201*年物業(yè)管理中心工作總結

201*年物業(yè)管理中心工作總結

201*年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現(xiàn)將201*年的工作總結如下：

一、品牌建設

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。

（一）貫徹iso質量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。

（二）形成以客戶滿意為中心的質量體系

“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議；張貼服務聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

二、內部日常管理工作

（一）人員素質方面

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--201*》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。

（二）保安方面

201*年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內部保衛(wèi)工作條例及物權法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內的人、車、物的安全，具體工作如下：

1、根據總公司提出的“安全、質量、發(fā)展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。

2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。

4、加強對校區(qū)內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。

（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1、始終按照iso質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。

2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。

（四）維修方面

1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。

2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。

3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。

4、為節(jié)約經費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。

（五）綠化方面

1、負責全院范圍內20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。

2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在車隊新植草坪150余平方米。

3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。

4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花XX盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗。

5、在學校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。

6、在綠化租擺業(yè)務中，向外拓展業(yè)務2起（南坪、應技院）租花量增加100余盆。

（六）其他方面

1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次，普通會議500余次。

2、做好學校內的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件

3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。

4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。

5、加大了對農貿市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經營進行了整頓，市場內外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序。

6、做好家屬區(qū)和農貿市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥；及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。

7、抓好節(jié)能工作，除經常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內進行了張貼。

8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。

三、今年完成的重要工作

（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學校、總公司的領導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。

（二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作。

四、存在的問題和經驗教訓

雖然我們在201*年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：

第一，管理人員整體素質、服務意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；

第三，維修服務、保安服務和保潔服務質量還有待加強和提高；

第四，物管中心專業(yè)性不強、經營方式過于單一。

針對以上幾個問題，在201*年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。

在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。

擴展閱讀：物業(yè)管理部201*年工作總結(物業(yè)管理部)

佛山市三水區(qū)國盈資產管理中心有限公司二○一一年

工作總結（物業(yè)管理部）

為加強對委托物業(yè)的管理力度，保障國有資產的使用安全，保持和提高物業(yè)的完好程度與使用功能，物業(yè)管理部在公資辦及公司的領導下，以實現(xiàn)公有資產保值增值為目標，順利完成了物業(yè)管理部201*年工作，現(xiàn)將工作總結如下：

一、二○一一年工作總結（一）繼續(xù)完成資產托管力度

按照區(qū)公資辦的統(tǒng)一工作部署，我公司對就公資系統(tǒng)有關企業(yè)剩余資產進行登記和辦理委托，繼續(xù)對未委托物業(yè)進行清查委托。至今年10月底累計接受103個單位批次物業(yè)租賃委托，共3263個物業(yè)，面積達1，102，970.27平方米。

（二）取消委托物業(yè)

根據委托單位來文及實際情況，對委托前已出售的、納入拆遷范圍的、因被鑒定為危房拆除的或需變更委托單位的物業(yè)，而今年已辦理取消委托手續(xù)共725個物業(yè)，面積達15，381.02平方米。（三）物業(yè)維修管理

今年，截至10月底共接受維修、裝修申請共186項；并協(xié)助委托單位接受維修申請165份。為完善物業(yè)管理安裝水電表21項，直接開通水電表234項，清除欠費5項，更換門鎖18項；報建申請10個；物業(yè)數據更改共50份；不屬于業(yè)主維修范圍的11個；申請人取消申請的5項。通過維修保養(yǎng)確保了物業(yè)安全使用，也為廣大租戶安全使用物業(yè)提供了保證。

（四）客戶查看物業(yè)以及物業(yè)驗收

1．至201*年10月底，帶租戶看物業(yè)123次，有力地協(xié)助公司的租賃經營業(yè)務的擴展。

2．至201*年10月底，我部門交付物業(yè)共588次，結束物業(yè)驗收共510次。

（五）物業(yè)的巡查管理

1、在201*年，我公司加強了巡查的力度，除按照區(qū)公資辦及區(qū)政府相關部門的文件精神開展的各項大中型的宣傳檢查活動外，我公司還組織了檢查小組，每月定期對物業(yè)進行檢查整治，共檢查了4032個物業(yè)；排查整治了宏升物業(yè)隱患數5個，其中協(xié)助宏升公司清理占用數3個；宏益物業(yè)隱患數23個，清理占用數1個；并不定期地協(xié)助留守組及公投進行巡查。

①通過安全生產大檢查，排查和整治了大批量的物業(yè)，把消防責任落到實處，保障物業(yè)出租的安全；

②今年4月，為貫徹落實區(qū)創(chuàng)建全國文明城市領導小組的工作要求，共創(chuàng)佛山文明城市和國家生態(tài)區(qū)，共巡查了830個出租物業(yè)，要求自覺做好承租（借）物業(yè)的“門前三包”，促進市容市貌的干凈整潔；自覺維護公共場所內公共設施；嚴禁亂扔垃圾、亂吐口痰、亂貼廣告、亂寫亂畫、亂擺賣、亂停放車輛、亂堆放雜物、亂搭建，促進“三化”（綠化、美化、亮化）建設。

③今年5月，為貫徹落實區(qū)創(chuàng)建全國文明城市領導小組的工作要求，迎接201*年8月“全國文明城市”、201*年1月“國家生態(tài)區(qū)”的驗收，共檢查了262個物業(yè)，并發(fā)出了《關于落實“門前三包”“亮證經營”及“消防安全”等責任的通知》（見三國盈通[201*]46號），要求租戶積極做好租賃物業(yè)

的“門前三包，切實加強對商鋪、超市等企業(yè)經營的質量安全監(jiān)管以及積極落實租賃物業(yè)的消防安全責任范圍、安全措施、消防設施、器材配備標準等，確保租賃物業(yè)的安全使用。

④今年6月，為嚴格執(zhí)行省安全監(jiān)管局《關于印發(fā)的通知》，我公司將6月份擬定為“安全生產月”，共檢查了91個物業(yè)，強化租戶的安全生產責任教育；并組織全體員工觀看了《火場逃生和自救》宣傳片，開展了消防演練，模擬火場逃生和自救比賽，提高了員工在發(fā)生火災時的應急處理能力。

⑤為深圳市世界大學生運動會期間創(chuàng)造一個安全、有序、和諧的環(huán)境，我公司組織開展“迎大運、保安全”安全生產大檢查活動，并發(fā)出《關于開展“迎大運、保安全”安全生產大檢查的通知》共183份，嚴格落實了安全制度，提高了租戶的消防安全意識。

⑥為深刻吸取“8.23”重大火災事故教訓，進一步增強企業(yè)的安全生產意識，根據區(qū)安委辦《關于開展全區(qū)安全生產大檢查的通知》（三安辦201*45號），以及區(qū)公資辦《關于印發(fā)區(qū)公資系統(tǒng)企業(yè)安全生產大檢查工作實施方案的通知》（三公資201*41號），我公司迅速開展物業(yè)安全生產大檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了整改，及時發(fā)現(xiàn)和消除各類安全隱患。共檢查了137個出租物業(yè)，其中存在安全隱患31個，現(xiàn)場已整改9個，發(fā)出限期整改通知書19份。

⑦為加強受托管理物業(yè)安全，消除隱患，防止事故的發(fā)生，對物業(yè)外墻安裝廣告招牌、空調、燈箱、管道、防盜網等外墻懸掛物制定了安全管理方案：記載物業(yè)外墻懸掛報建、安裝、拆除、維修等情況；在物業(yè)檔案和《移

交登記表》詳細記錄廣告招牌等外墻懸掛物位置、數量；大型物業(yè)或者外墻壁懸掛物數量較多時須制圖或拍相片輔助說明。

⑧針對臺風、暴雨季節(jié)多發(fā)期，為防止各類事故的發(fā)生，發(fā)出通知145份，要求租戶加強租賃物業(yè)外廣告燈箱、廣告牌等戶外設施進行排查加固。落實安全責任，做好自然災害和地質災害防范工作。

⑨今年10月，為迎接全國文明城市第四次測評工作，我公司對租賃物業(yè)進行了不定期的檢查，共檢查物業(yè)169個，落實了租賃物業(yè)、集貿市場等的衛(wèi)生、質量安全監(jiān)管、消防安全等重要工作，為迎檢工作奠定了基礎。

⑩為了有效規(guī)范租賃物業(yè)的使用狀況，我公司制定每個季度對租賃物業(yè)進行檢查，三個季度共檢查了2215個物業(yè)，重點檢查物業(yè)的使用功能、結構、配套設施的安全情況；租賃物業(yè)的使用情況；各租戶的消防安全責任制落實情況；特殊行業(yè)的消防系統(tǒng)報裝情況(消火栓系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)或噴淋系統(tǒng)）；安全出口、公用設施的使用情況；員工的安全生產情況。務求將租賃物業(yè)的事故減至最低。

在安全生產巡查過程中，對場所內線路老化，電線、電表承載的負荷不符合要求的，私拉電線的用戶當場責令其整改；并對租戶加強了用水、用電、用氣的安全教育工作。（六）協(xié)助租戶辦理營業(yè)執(zhí)照

租賃物業(yè)成功出租后，共出具了48份證明協(xié)助租戶順利辦理營業(yè)執(zhí)照。（七）專項管理情況

為更好地掌握物業(yè)的基本情況，特將由委托單位或區(qū)公資辦指定的具有特殊情況的物業(yè)列入專項管理，并將書面文件歸入管理部物業(yè)檔案中，以便

隨時了解物業(yè)的進展及變化情況，至今為止共列入專項管理的物業(yè)共有4個。（八）物業(yè)檔案的建立

我公司對所委托的物業(yè)正逐步建立物業(yè)檔案。包括圖片、文字說明、維修記錄、租賃記錄等等。至今年10月底共建立了2683個物業(yè)檔案，占物業(yè)檔案數的82%，完善了物業(yè)的管理，提高了部門員工的工作效率。（九）為貫徹執(zhí)行區(qū)人民政府關于出租屋租賃的文件要求，做好出租屋租賃管理工作，根據《佛山市流動人員和出租屋管理服務暫行辦法》和《轉發(fā)佛山市流動人員計劃生育管理服務實施細則的通知》，我公司今年10月底辦理出租屋備案共283個，有效地協(xié)助佛山市三水區(qū)西南街道流動人員和出租屋管理服務站順利完成各項工作。（十）辦證情況

201*年10月底管理部協(xié)助區(qū)宏益公司完成房產證過戶4份。三、二0一二年的工作計劃。

1、完善物業(yè)管理內部流程，不斷地完善物業(yè)管理制度。2、加強委托單位維修竣工驗收記錄。

3、加大巡查力度，發(fā)現(xiàn)安全、違約、違法等問題及時處理。

4、加強了水電的管理工作，使水電表的轉戶、開通、報停、新裝等手續(xù)得以完善。

5、加強完善物業(yè)的交付及收回工作，做好空置物業(yè)的管理。6、全面完成物業(yè)檔案的建立。

佛山市三水區(qū)國盈資產管理中心物業(yè)管理部

二○一一年十一月十九日

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