運營部201*年部門年終總結(jié)2

四川華勝建筑規(guī)劃設(shè)計有限公司

運營部年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，201*年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、開拓市場--建立分支機(jī)構(gòu)

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對****等七個省內(nèi)地級市和貴陽的招商市場進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計市場情況，拜訪認(rèn)識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶**家，有單項業(yè)務(wù)合作意愿的**家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的**家。2、成立分支機(jī)構(gòu)：（1）分公司*家：**分公司；（2）分所**家：***；二、分支機(jī)構(gòu)完成項目業(yè)績

分支機(jī)構(gòu)簽訂合同**個，合同總額**萬元，已到賬**萬元，*實際已收管理費***萬元。三、運營部自營項目：四川華勝建筑規(guī)劃設(shè)計有限公司

運營部自營項目一個，合同總金額**萬元，已收***萬元。針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：一、堅持規(guī)范化管理

1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ)，明確部門和個人的責(zé)任、目標(biāo)，對部門強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。2、對業(yè)務(wù)工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細(xì)操作細(xì)則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風(fēng)險。

3、所有分支機(jī)構(gòu)的項目嚴(yán)格按照公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門運營工作。

二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

1、部門加強業(yè)務(wù)知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。

2、開發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復(fù)審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。四川華勝建筑規(guī)劃設(shè)計有限公司

3、對于分支機(jī)構(gòu)項目回款后的結(jié)算，目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見，望控制在三到五個工作日內(nèi)。201*年運營部計劃：1、；2、；3、；4、。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進(jìn)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在201*年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，201*年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)!

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二零一四年一月十三日

擴(kuò)展閱讀：201*年營運部門年終總結(jié)

愛家商貿(mào)公司營運部

年終總結(jié)暨工作安排

張杰

二0一三年十二月二十八日愛家商貿(mào)公司營運部

201*年年終總結(jié)暨201*年工作安排

歲末年初，營運部門的各項工作也將告一段落�；厥�201*年是及不平凡的一年，對市場而言依然是競爭更加激烈，迭起云涌。對公司而言，發(fā)展中又上臺階，從職責(zé)分化、舊店升級、新店開張再掀新篇章，我部營運工作也得到了嶄新的嘗試；對我而言更是在鍛煉中得到了成長。工作中我把怎樣抓促銷、保增長放在了工作首位。面對新形勢、新環(huán)境、新任務(wù)，我各級營運部門團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力攻破一道又一道的難關(guān)，可謂有付出，也有回報，有心酸、也有歡樂。在全司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各門店和各級部門的大力配合下，使得我部工作在201*年中有了實質(zhì)性的進(jìn)展，勝利完成了公司董事會在年初總結(jié)大會上下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，取得了一定的成績�，F(xiàn)就我部本年度工作完成的情況和來年的計劃作如下匯報：

【一】、201*年工作完成情況

一、目標(biāo)達(dá)成又上新臺階。

1、加快連鎖步伐。今年鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心草壩店正式運營，銷售業(yè)績理想，超出開業(yè)前預(yù)算，發(fā)展勢頭強勁。迄今為止，先后簽署了竹峪店、舊院店、白沙店的賣場租用協(xié)議，為201*年的強勢發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。銷售目標(biāo)超額完成。根據(jù)年初公司下達(dá)的各種任務(wù)指標(biāo)，我部在全體同仁的共同努力下，同心協(xié)力，圓滿完成各項任務(wù)。二、營運工作爭取主動出擊，突破重點。

1、年初第一時間擬定了《201*年年度促銷計劃》，并及時提供給采購部門達(dá)成營采共識。給本年度營采部門及門店在資源儲備、日常促銷等方面提供了充分準(zhǔn)備，各檔次活動做到了有計劃、有目標(biāo)性的方案實施。

2、擬定每一檔期的門店活動申請方案，開展形式多樣的大小促銷活動起，活動由原來單一的產(chǎn)品的推介上升為以樹立公司形象、宣傳企業(yè)文化營造良好口碑為總體指導(dǎo)思想，以豐富顧客物質(zhì)生活、真心實意為顧客服務(wù)為宗旨，以促銷帶動銷售為契機(jī)，在保利潤、保增長的基礎(chǔ)上實施。

三經(jīng)營方面注重策略，狠抓后臺管理。

1、市場調(diào)查與跟蹤，積極要求門店開展了市場調(diào)研活動，以了解競爭對手的動向。做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

2、通過各種形式和渠道，來了解市場同行業(yè)的新動向，并搜集歸納各項數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析研究，為公司營運決策提供有效的參考依據(jù)。3、現(xiàn)場管理，商品陳列的調(diào)整升級。

萬源店生鮮改造初見成效，以改造前后對比發(fā)現(xiàn)：改造前蔬菜的商品品項為6個，全店單品為32，改造后全店的商品品項為8，全店單品為58，改造前的日均銷量為2300元，改造后的日均銷量為6700元，對比增長了銷售為4400元，銷售漲幅為65.56%。四、各項流程、制度的建立與健全情況

1、制定了《營運部、采購部管理規(guī)規(guī)定》,規(guī)范了營運和采購作業(yè)程序,明確了營采職責(zé),有效管理了工作行為,實現(xiàn)了管理升級。2、制定了《配送中心管理規(guī)定》為公司配送中心實現(xiàn)有序管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。五開展工作

1、每月有計劃有組織地開展了門店各項工作檢查和協(xié)調(diào)工作，使門店在營運管理、商品管理、庫存管理和信息管理方面有了進(jìn)一步的規(guī)范和較大提升，確保營運各個環(huán)節(jié)順暢。有利于各項指標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。在十月份對門店半年度的工作檢查中發(fā)現(xiàn)宣漢店的商品陳列獨具特色，還受到了外來同行的好評。另外宣漢店在商品驗收關(guān)、退貨關(guān)、庫存信息及時有效處理更是為營運工作交了一份滿意的答卷。2、積極組織對職工分層次、分階段培訓(xùn)大小共計15次。如草壩店開業(yè)前開展的對新員工《職責(zé)管理與服務(wù)》《盤點流程》、《銷售技巧》的培訓(xùn)；提升萬源店《服務(wù)與商品陳列的關(guān)系》、《語言藝術(shù)》的理念培訓(xùn)；宣漢店旨在打造精品店服務(wù)必跟上員工《勞動與紀(jì)律、服務(wù)與考評的培訓(xùn)以及5月份萬源店生鮮管理部門人員到成都的業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作旨在加強團(tuán)隊合作，明確工作職責(zé)，提高服務(wù)技能，強化管理效益。培訓(xùn)時采取理論與實際相結(jié)合的方式進(jìn)行。針對各店、各部門員工不同情況，特別是在今年規(guī)定在每個月召開由總經(jīng)理組織的業(yè)務(wù)研討會議、組長以上管理人員到達(dá)州參觀學(xué)習(xí)等幾此項舉措使萬源店和宣漢店商品陳列能夠做到井然有序，具有大店風(fēng)范的成績具有重要的作用。

3、于今年10月份以來，先后帶領(lǐng)了采購部、營運部、生鮮部的管理人員20余人先后到重慶永輝超市、西安批發(fā)市場、漢中廠家進(jìn)行學(xué)習(xí)與市場調(diào)查，給公司在實現(xiàn)營運隊伍素質(zhì)建設(shè)，提高業(yè)務(wù)技能做了一些實實在在的工作取得了初步成效。

4、全年積極下鄉(xiāng)參加了萬村千鄉(xiāng)市場工程商貿(mào)中心建設(shè)營運指導(dǎo)工作。

(六日常管理

1、及時組織好每月門店營運報告的遞交，旨在總結(jié)分析上月工作情況及對下月工作完成的意見。給采購部門及時分析銷售動態(tài)，合理安排計劃提供了有效依據(jù)。

2、及時組織協(xié)調(diào)了營運、采購和門店的各項工作，在門店走訪工作中始終代表公司總部形象，多講具體工作，注重工作策略。

【二】、部門工作開展遇到的一些困難和問題

雖然取得一些成績，但部分工作措施在執(zhí)行時受到有關(guān)客觀因素的而影響貫徹與落實位，有待改善加強。

1、賣場營運管理缺少專業(yè)指導(dǎo)；2、部門外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)充電有待加強；3、策劃人才和儲備缺乏；

4、營運力量明顯薄弱，決策難以順利開展；

5、所有門店管理崗位人員身兼多職，在營運管理環(huán)節(jié)上存在弊端在所難免，希望公司有所改善。

【三】、來年的工作思路與計劃

未來201*年是決戰(zhàn)的一年，營運將面對更大的挑戰(zhàn)。連鎖超市的管理亟待強化，新賣場的拓展，萬源店賣場的改造升級，世紀(jì)隆的市場競爭，加上明年中心廣場外來超市的強勢進(jìn)駐，作為部門的負(fù)責(zé)人。深感壓力稱重，責(zé)任重大。為提升公司運營能力，細(xì)化管理水平，著實改善部門存在一些的困難和問題，亮劍201*我將從以下幾個方面進(jìn)行升級改造一工作思路

（一）、提升生鮮銷售占比，擴(kuò)大影響，規(guī)范驗收流程，嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。門店生鮮工作是一項既重要而又繁雜的工作，它的成功與否將直接影響超市在顧客心目中的形象與感染力。最近幾年國內(nèi)國際大型超市都正嘗試農(nóng)超對接的營運模式，這就意味著超市以生鮮食品為主帶動整體銷售總體思路提上日程，要求超市人為老百姓提供實實在在的便捷、健康服務(wù)。將菜籃子工程做活、做強、做大，增進(jìn)企業(yè)在零售賣場的競爭核心力，為來年與競爭對手抗衡打下扎實的基礎(chǔ)。這就要求我們在商品采購、現(xiàn)場營運各個環(huán)節(jié)上必須有嚴(yán)格的審批制度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，在抓好營運的同時抓好質(zhì)量驗收關(guān)，嚴(yán)禁錯收、漏收、不收的現(xiàn)象發(fā)生。

（二）、堅持“培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是企業(yè)對員工最好的福利”的觀點，在各級營運部門，繼續(xù)推進(jìn)全司營運部門的培訓(xùn)和自身素質(zhì)的提高。1、培訓(xùn)目的是加強營運隊伍素質(zhì)建設(shè)，打造精英營運團(tuán)隊，增強凝聚力、戰(zhàn)斗力。

2、培訓(xùn)對象和內(nèi)容包括對信息員技術(shù)培訓(xùn)，門店營運管理人員現(xiàn)場管理與職責(zé)及操作技能培訓(xùn)，企劃人員的管理與促銷培訓(xùn)、前臺收銀部門崗位職責(zé)培訓(xùn)。通過外出參觀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強提升自己的業(yè)務(wù)水平，以便用更加專業(yè)的知識服務(wù)于企業(yè)，福利于廣大員工。（三）、堅持主張做好商品品項管理是做好營運工作的前提與保障。1）做這項工作前，必須先做充分的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析。2）以萬源店改造升級后商品定編為模版，因地制宜地復(fù)制經(jīng)驗應(yīng)用到其他門店去。3）以草壩店的連鎖管理為基礎(chǔ)，將商家管理經(jīng)驗、商品管理經(jīng)驗、員工管理經(jīng)驗應(yīng)用到其他連鎖店中去。

（四）、建議嘗試配送中心建設(shè)，探討公司未來發(fā)展的經(jīng)營策略和管理模式中的作用。

1）在充分尊重企業(yè)發(fā)展的各項客觀因素下，循序漸進(jìn)實現(xiàn)公司發(fā)展壯大的可能。

2)將嘗試成功的經(jīng)驗加以整理，在因地制宜的情況下得以復(fù)制，最后達(dá)到統(tǒng)一高效管理模式。二經(jīng)營管理

擬定201*年全年商品促銷計劃，規(guī)范流程、制度建立與實施。流程、制度的建立充分前期的市場調(diào)研與后期實驗階段、以確保后期在公司門店各部門的實用性、規(guī)范性、執(zhí)行率。做好各項營運工作，為公司穩(wěn)步、健康發(fā)展出謀劃策。

1、強化、規(guī)范購物廣場的現(xiàn)場管理細(xì)則：如商戶管理、促銷活動管理等。

2擬定201*年購物廣場全年促銷計劃，精心策劃各檔次促銷活動。3有計劃、有內(nèi)容地做好購物廣場的各類宣傳工作，提高品牌意識，擴(kuò)大知名度。三、日常工作安排

1、年初召開新一年的營運店長工作目標(biāo)商討會

會議時間：3月1日，會議目的：集思廣益，旨在規(guī)范管理流程，提高營運管理水平和執(zhí)行率。會議能容：對過去一年營運工作回顧和新年營運工作初步設(shè)想，優(yōu)秀店長講話，店長們對營運工作開展建議。2、組織外出參觀與學(xué)習(xí)：全年計劃分層次，分批次組織參觀學(xué)習(xí)達(dá)20次。

3、促進(jìn)改善各級營運部門管理人員工作氛圍。建議提倡總部支持門店或部門組織形式多樣的文化活動，豐富干部職工的業(yè)余生活，感受企業(yè)溫暖與關(guān)愛，讓人性化管理落到實處。4、促進(jìn)改善營采合作氛圍，為企業(yè)營采合作指點方向。四個人提升

1、加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。2、堅持原則，敢作敢為。3、團(tuán)結(jié)干勁、做企業(yè)的主人翁。

總之，未來的一年里我將不斷學(xué)習(xí)、探索新的管理模式，完善自我管理水平，不斷提升自己、鞭策自己。力求做一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者、老板事業(yè)的追隨者。愿我們的企業(yè)來年日漸強大，業(yè)績輝煌。營運部：張杰

二0一三年十二月二十八日

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