201*年個(gè)人工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

姓名：***部門(mén)：**研究部崗位：研究員

201*年工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃

一、201*年工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到**工作已經(jīng)有6個(gè)多月了。這半年里，在部門(mén)各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各位同事的密切幫助下，我努力學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識(shí)和文化，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作�，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：1.工作完成情況總結(jié)；

7月~8月：參加到了項(xiàng)目服務(wù)組的工作。如期完成了部門(mén)主管分配給我的3批生地，3批熟地，2批川芎，14批丹參，10批附子藥材的含量測(cè)定工作，保障了對(duì)外合作項(xiàng)目的藥材供應(yīng)。在此期間我還協(xié)助部門(mén)完成了兩名實(shí)習(xí)生的帶教工作。

9月：參與到“***”項(xiàng)目中。如期完成和生姜的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的研究與制定。

10月：完成了“***”項(xiàng)目中鉤藤的薄層鑒別工作。并協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成了部分標(biāo)準(zhǔn)的檔案工作。

11~12月：參與到“***”項(xiàng)目中。如期完成了桑寄生的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的研究與制定。2.一年來(lái)工作中的重大創(chuàng)新與改進(jìn)；

在這六個(gè)多月里，遇到了很多困難和麻煩，但都能如期解決了。在此就不一一細(xì)述。3.對(duì)現(xiàn)任工作的看法（工作適應(yīng)性、工作量、工作難易程度等）

通過(guò)這六個(gè)月的熟悉，較好的適應(yīng)了本職工作，工作量適中，我會(huì)繼續(xù)努力，更好的適應(yīng)本職工作。

4.工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方案

曾遇到諸多問(wèn)題，在同事的幫助下，最終都一一得到能解決，在此不一一細(xì)述。

二、201*年工作計(jì)劃

1、201*年工作的主要思路。

遇到問(wèn)題多請(qǐng)教，工作中多交流，合理安排時(shí)間。2、201*年職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

在新的一年里，我會(huì)努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取按期完成各項(xiàng)任務(wù)，遇到問(wèn)題多和同事交流，多發(fā)文章，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。3、完成各項(xiàng)工作計(jì)劃的具體方法。

每項(xiàng)工作立項(xiàng)后廣查文獻(xiàn)，召集小組內(nèi)論證后再開(kāi)始實(shí)驗(yàn)，遇到問(wèn)題立即請(qǐng)教。

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收費(fèi)室201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

過(guò)去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

201*年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，總體收入穩(wěn)步提升，不僅完成年終目標(biāo)，且略有盈余。收費(fèi)室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，為樹(shù)立醫(yī)院的總體服務(wù)形象，其重要性顯而易見(jiàn)。我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求，“一切以病人為中心”，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格要求收費(fèi)員使用文明禮貌用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)流程，注重儀容儀表，按照院里的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，遇到問(wèn)題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

居民門(mén)診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度，改為門(mén)診統(tǒng)籌報(bào)銷(xiāo)，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點(diǎn)醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報(bào)銷(xiāo)限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下，農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門(mén)診病人中的比重不斷提高，原來(lái)一個(gè)窗口已明顯不能滿足病人繳費(fèi)的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時(shí)間，增加了一個(gè)農(nóng)合窗口，病人排隊(duì)時(shí)間已明顯下降。

住院方面，按照上級(jí)要求，我院從4月8日起在全市率先實(shí)行“先住院、后結(jié)算”服務(wù)模式。從實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”的服務(wù)模式以

來(lái)，醫(yī)院共收住患者4384人次，進(jìn)入“先住院、后付費(fèi)”程序的患者達(dá)2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付費(fèi)”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”服務(wù)模式，此類(lèi)病人的結(jié)算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、后付費(fèi)”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務(wù)科匯報(bào)，我科室收費(fèi)員克服工作方式上的不適應(yīng)，以及每日繁雜的統(tǒng)計(jì)工作，認(rèn)真細(xì)致的完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來(lái)的今日錄入昨日明細(xì)清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當(dāng)天，收費(fèi)員需錄入今天以及前一天的明細(xì)清單，造成此類(lèi)病人辦理出院手續(xù)時(shí)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況。并且，因?yàn)槭召M(fèi)員每日都要承擔(dān)繁重的錄入工作，為病人服務(wù)的時(shí)間就會(huì)明顯壓縮，讓病人誤解收費(fèi)員對(duì)其不夠重視，服務(wù)態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對(duì)接程序，從根本上解決問(wèn)題。

過(guò)去的一年，雖然取得了一些小小成績(jī)，但也存在著諸多不足，個(gè)別收費(fèi)員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時(shí)會(huì)存在馬虎麻痹心理，造成收款錯(cuò)誤，雖然自己賠償出差錯(cuò)現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個(gè)別時(shí)候?qū)Σ∪朔��?wù)不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時(shí)間不足的情況下，收費(fèi)室出現(xiàn)了個(gè)別工作懈怠，消極怠工的現(xiàn)象。

針對(duì)今年在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，特?cái)M201*年的工作計(jì)劃如下:1．加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治素養(yǎng)。

2.培養(yǎng)收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語(yǔ)，熱心服務(wù)，真誠(chéng)待患。

3．加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，提高工作能力，完善工作方法，增強(qiáng)自身素質(zhì)。

4．按時(shí)上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時(shí)間。5．增強(qiáng)工作積極性，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng)，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。

新的一年，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標(biāo)而努力。

收費(fèi)室

201*年12月13日

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