護(hù)理工作總結(jié)
護(hù)理工作總結(jié)
今年是醫(yī)院現(xiàn)代化管理年,我院護(hù)理工作在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引、院領(lǐng)導(dǎo)親自抓、全院護(hù)理人員共同努力下,按照管理年的規(guī)范要求,結(jié)合本院的實(shí)際情況,把重點(diǎn)放在以下幾方面的工作中并取得了一定的成績,總結(jié)如下:
一、急救技術(shù)操作水平是衡量急救工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn):1、重視新護(hù)士的培訓(xùn):
○新護(hù)士上崗前進(jìn)行摸底考核和基本培訓(xùn),把個人的具體情況反饋科護(hù)長;○科室進(jìn)行值班前的急救技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)(包括本科室急救器械的使用);○試用期滿護(hù)理部進(jìn)行綜合性考核,不合格者補(bǔ)考或延長試用期為規(guī)范,加強(qiáng)提高新護(hù)士的服務(wù)理念和急救意識,確保醫(yī)療護(hù)理安全;2、科室一級強(qiáng)化轉(zhuǎn)崗和調(diào)入護(hù)士的急救技術(shù)的培訓(xùn):
○轉(zhuǎn)崗人員:在值班前熟悉掌握本科室急救器械的操作使用并考核合格;○調(diào)入人員:上崗前護(hù)理部進(jìn)行摸底考核并反饋科護(hù)長,科護(hù)長根據(jù)具體情況進(jìn)行本科室急救器械培訓(xùn)考核合格后再值班。
3、重視提高護(hù)理人員的急救意識和操作技術(shù)水平,確保醫(yī)療護(hù)理安全:○護(hù)理部以各種形式進(jìn)行急救意識教育和培訓(xùn)考核,如講課后即場考核、比賽、臨床抽考等,考核后及時總結(jié)分析,反饋到每位護(hù)士使其了解存在問題!鹂剖抑匾暭訌(qiáng)操作培訓(xùn)和過程質(zhì)評,重點(diǎn)抓新護(hù)士質(zhì)量,較果不錯。內(nèi)科做得較好。
○04年12月05年10月護(hù)士參加急危重病人搶救91例、急診出車的院前救護(hù)451次,5"出車合格率100%,基本能夠按照急救技術(shù)規(guī)范配合醫(yī)生進(jìn)行搶救,強(qiáng)化“執(zhí)行口頭醫(yī)囑規(guī)范”的操作規(guī)程,及時準(zhǔn)確的執(zhí)行醫(yī)囑進(jìn)一步提高了搶救護(hù)理質(zhì)量,門診工作質(zhì)量較突出,得到醫(yī)生的好評。
4、考核完成率為100%,合格率為91%(急診科合格率100%);存在問題主要是個別護(hù)士對日常培訓(xùn)不夠重視,練習(xí)質(zhì)量差,只是應(yīng)付考核,在培訓(xùn)、質(zhì)評管理過程中也突出了個別管理者的工作質(zhì)量和責(zé)任心。
二、轉(zhuǎn)變觀念,主動服務(wù)有成效:1)重視服務(wù)意識教育
○對新護(hù)士和調(diào)入人員進(jìn)行崗前服務(wù)紀(jì)律教育,注重工作過程的質(zhì)量管理,落實(shí)執(zhí)行有關(guān)工作制度和規(guī)范。
○護(hù)理部和科護(hù)長經(jīng)常了解護(hù)理人員的思想動態(tài)和聽取各方面的意見,及時幫助護(hù)士分析總結(jié)存在的服務(wù)問題,提倡凡事從小事抓起,明白積少成多的道理。2)提高服務(wù)意識,建立良好的護(hù)患關(guān)系
○門診:認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)流程,每位護(hù)士主動對病人做到來有“迎聲”,問有“答聲”,走有“送聲”;對老人、殘疾人或行動不便的病人給予及時主動的幫助;提供“三個一”服務(wù),一杯水,一句問候、一點(diǎn)關(guān)愛,增設(shè)報紙、雜志、玩具,滿足病人不同的文化需求;對小兒獎勵“大紅花”融洽護(hù)患關(guān)系;免費(fèi)為病人測血壓和量體重等;這些便民服務(wù)得到了病人和家屬的認(rèn)同和贊揚(yáng)。
○住院部:注重誠信服務(wù),構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,提倡換位思考“假如我是病人”,在工作中主動與病人溝通,認(rèn)真做好健康宣教,虛心聽取病人對護(hù)理服務(wù)的意見和建議,并及時改進(jìn),為病人提供溫馨、細(xì)心,愛心、耐心的服務(wù),建立出入院病人綠色通道。
○13月份前收到因個別護(hù)士語氣不禮貌、個別護(hù)士面部表情欠親切感及不與別人溝通等反饋意見,護(hù)理部也通過拔打科室電話了解到存在的問題,于4月份進(jìn)行了全員禮儀培訓(xùn)并考核(合格率100%),進(jìn)一步提高護(hù)士的服務(wù)意識和規(guī)范護(hù)理行為,實(shí)際應(yīng)用中人與人交流的語言、接聽電話語氣、面部表情、禮貌待人等方面,有了普遍的改善。
3)04年12月05年10月共接待入院病人2707人次,門診輸液病人24988人次,因護(hù)士語言欠佳(3月)和工作規(guī)程落實(shí)不好(5月)病人投訴2例。
三、危重病人的護(hù)理質(zhì)量是整體護(hù)理質(zhì)量的反映。實(shí)施危重病人護(hù)理管理規(guī)范化,質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)化。1、管理規(guī)范化:
○建立危重病人報告制度、危重病人護(hù)理查房制度、危重病人護(hù)理后(搶救后)總結(jié)制度,充分利用護(hù)理人力資源;
○1例/月/科室以上的護(hù)理查房或病例(搶救)護(hù)理討論,完成率100%。○通過護(hù)理查房和病例護(hù)理討論,提高了護(hù)士的服務(wù)意識、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量和專科護(hù)理質(zhì)量,如長期昏迷病人護(hù)理、大面積心梗病人護(hù)理、顱腦術(shù)后護(hù)理、子癇的護(hù)理、急性大出血病人護(hù)理等的護(hù)理質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高。
○04年12月05年10月護(hù)理危重病人214人次,因護(hù)理質(zhì)量而發(fā)生院內(nèi)褥瘡為0例;帶進(jìn)褥瘡4例,經(jīng)過加強(qiáng)護(hù)理和治療,3例小面積褥瘡治愈出院,1例較大面積好轉(zhuǎn)出院(家屬要求),家屬滿意護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。2、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)化:
○使用“危重病人報告單”和“臥床病人床邊護(hù)理記錄單”;
○危重病人在24小時內(nèi)報告護(hù)理部,護(hù)理部按照《危重病人護(hù)理查房制度》進(jìn)行查房,及時了解和幫助解決護(hù)理上的問題,提高工作質(zhì)量。
○使用“臥床病人床邊護(hù)理記錄單”,護(hù)士工作有章可循,一目了然,不重復(fù)工作,及時完成工作計(jì)劃。
○管理者按照“臥床病人床邊護(hù)理記錄單”的記錄內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢,及時發(fā)現(xiàn)問題及時反饋,幫助責(zé)任護(hù)士總結(jié)分析問題,進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,給質(zhì)檢工作增加了透明度,護(hù)士也易接受質(zhì)評。
○通過記錄單的工作質(zhì)量評價活動,管理者和護(hù)士主動征求病人和家屬的意見,及時表揚(yáng)好人好事和糾正不足之處,提高病人對護(hù)理工作的滿意度,進(jìn)一步融洽護(hù)患關(guān)系,外科、內(nèi)科、婦產(chǎn)科的病人和家屬經(jīng)常點(diǎn)名表揚(yáng)責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的護(hù)士,如黃玉妞、徐蘭、李文勝、徐見英、何云仙等。
○危重病人護(hù)理質(zhì)量的提高,亦帶動了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量和病區(qū)管理質(zhì)量的提高。
四、加強(qiáng)法律意識教育,提高護(hù)理記錄質(zhì)量
1、注重法律意識教育,護(hù)理部結(jié)合工作質(zhì)量和護(hù)理記錄質(zhì)量進(jìn)行了4次全員法律意識教育,逐步改變舊觀念和舊習(xí)慣,自覺落實(shí)執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度,護(hù)理記錄質(zhì)量得到進(jìn)一步提高,定期和抽查方式檢查護(hù)理記錄質(zhì)量,通過網(wǎng)絡(luò)及時反饋到每位護(hù)士。
2、護(hù)理記錄質(zhì)量的提高,與管理者的法律意識、對書寫規(guī)范的熟悉、自身書寫水平、管理力度等有很大關(guān)系。門診、內(nèi)科的護(hù)理記錄質(zhì)量有較明顯的提高與護(hù)長的管理質(zhì)量是分不開的,科護(hù)長日常加強(qiáng)法律意識教育,有重點(diǎn)的檢查護(hù)理記錄書寫過程質(zhì)量,及時評價及時指導(dǎo)。
3、護(hù)士的書寫質(zhì)量與自身的文化水平、書寫表達(dá)能力、專業(yè)知識、工作經(jīng)驗(yàn)等有直接的關(guān)系,關(guān)鍵在于思想意識的轉(zhuǎn)變,自我保護(hù)意識的提高和對書寫規(guī)范的熟悉,鼓勵護(hù)士進(jìn)修本專業(yè)的大專本科知識,打下結(jié)實(shí)的理論基礎(chǔ)。內(nèi)科和門診的護(hù)士書寫規(guī)范質(zhì)量上有很大提高。
五、不斷接受新知識新技術(shù),進(jìn)一步提高護(hù)理管理水平和?谱o(hù)理水平1、派出2名科護(hù)長到南海人民醫(yī)院進(jìn)修急診科、婦產(chǎn)科的護(hù)理管理和專業(yè)知識培訓(xùn),回院開展工作,促進(jìn)了科室的管理質(zhì)量,特別是門診護(hù)士的急救護(hù)理操作技術(shù)有明顯的提高。完成培訓(xùn)工作計(jì)劃100%。
2、根據(jù)工作需要,派出4名護(hù)士在南海人民醫(yī)院進(jìn)修手術(shù)室、ICU、心血管內(nèi)科、新生兒科的護(hù)理和管理知識,回院后以點(diǎn)帶面,不同程度上提高了本科室的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理水平(主管護(hù)師1名占護(hù)師以上職稱的7%、護(hù)士3名占護(hù)士職稱的6%)。3、以各種形式對不同職稱、職務(wù)人員進(jìn)行外派和請南海人民醫(yī)院內(nèi)科護(hù)長到院內(nèi)講課,目的是更多的接受新知識新技術(shù)新信息,加快提高我院的管理水平和護(hù)理質(zhì)量,04年12月05年11月共派出31人次參加廣東省護(hù)理學(xué)會和佛山市護(hù)理學(xué)會舉辦的護(hù)理管理、?浦R培訓(xùn)班。
4、科室以多種形式進(jìn)行每周1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),完成率100%。參加院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)人數(shù)在90%以上。
5、年進(jìn)修培訓(xùn)率達(dá)20%(進(jìn)修6人、5天以上培訓(xùn)5人),費(fèi)用約1,3000元。
六、日常工作質(zhì)量管理1、人性化+規(guī)范化的管理理念
○特別是對新護(hù)士、轉(zhuǎn)崗或調(diào)入護(hù)士、情緒波動大或家庭問題較多的護(hù)士多些關(guān)心和幫助,了解她們的困難和需求,給予及時的幫助,使她們順利上崗和確保工作質(zhì)量。
○經(jīng)常利用查房或談話時強(qiáng)調(diào)自覺落實(shí)執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)、工作制度、規(guī)范、職責(zé)的重要性和做好自我保護(hù)。2、重點(diǎn)+持續(xù)的質(zhì)檢模式:
○護(hù)理部對科室質(zhì)量管理模式:質(zhì)檢→問題→反饋→規(guī)范引導(dǎo)→評價→再質(zhì)檢至工作質(zhì)量穩(wěn)定→不定期抽查。每周根據(jù)各科不同的問題不定時、不定科方式進(jìn)行,對工作的總結(jié)分析以及建議和要求,通過網(wǎng)絡(luò)及時反饋到每位護(hù)士!鹂谱o(hù)長對護(hù)士工作質(zhì)量管理模式:質(zhì)檢→問題→責(zé)任人→查找原因、規(guī)范引導(dǎo)→糾正不足之處→評價→再質(zhì)檢至工作質(zhì)量穩(wěn)定→不定期抽查。每天有重點(diǎn)、每周定重點(diǎn)(包括夜查房)。
○通過加強(qiáng)質(zhì)檢,及時發(fā)現(xiàn)工作中的隱患和缺點(diǎn),總結(jié)分析并組織護(hù)士討論,吸取教訓(xùn),科室及時定出管理細(xì)則。嚴(yán)重差錯和事故發(fā)生率為0例。3、重點(diǎn)工作評價情況:
○執(zhí)行醫(yī)囑規(guī)范合格率95.3%;
○急救物品管理合格率99.9%;(急診科100%)○特一級護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理合格率95%;
○消毒隔離管理質(zhì)量93.3%;(存在問題由護(hù)理部付主任與院感工作質(zhì)量一起總結(jié))
○護(hù)長每周夜查房:完成率100%,特別是有危重病人,新護(hù)士、新調(diào)入或轉(zhuǎn)崗護(hù)士值班時;
○科室護(hù)理查房或病例護(hù)理討論1次/周以上,完成率100%;○三種文書規(guī)范合格率92%(體溫表、入院評估、護(hù)理記錄)○理論+操作考核完成率100%,合格率93.5%
○護(hù)長會議1次/月、質(zhì)檢例會和護(hù)士大會1次/季,完成率100%;
七、年計(jì)劃達(dá)標(biāo)率92%。未完成方面是:Ⅰ類學(xué)分培訓(xùn)未達(dá)標(biāo),因醫(yī)院定出以進(jìn)修為主;急救技術(shù)操作考核合格率(91%)未達(dá)標(biāo)(達(dá)標(biāo)率≥95%),不合格現(xiàn)象發(fā)生在2年內(nèi)個別新護(hù)士和平時考核成績差的護(hù)士。八、加強(qiáng)規(guī)范化管理和工作規(guī)范化是今后的努力目標(biāo)。
擴(kuò)展閱讀:201*年護(hù)理工作總結(jié)
二零一二年護(hù)理工作總結(jié)
護(hù)理部
二零一二年是我院全面轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵年,護(hù)理部緊緊圍繞護(hù)理質(zhì)量、安全、服務(wù)宗旨,不斷創(chuàng)新管理機(jī)制、服務(wù)機(jī)制和工作機(jī)制,以衛(wèi)生部《三級精神病醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》為目標(biāo),勇于探索,積極引深優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,改進(jìn)服務(wù)流程,把追求社會效益、維護(hù)群眾利益、構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系放在第一位,努力打造具有精神科?铺厣淖o(hù)理品牌,現(xiàn)將201*年院護(hù)理工作總結(jié)如下:
一、健全制度,嚴(yán)格落實(shí),規(guī)范行為
1、根據(jù)《三級精神病醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》和醫(yī)院工作實(shí)際,修訂了護(hù)理規(guī)章制度,包括護(hù)士巡視制度;臨床路徑護(hù)理質(zhì)量控制制度;跌倒/墜床、壓瘡、用藥錯誤等專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量管理制度;一級、三級護(hù)理單元管理制度。新增了防范患者自殺自傷、走失、拒食、噎食護(hù)理常規(guī);MECT護(hù)理處置流程;護(hù)士巡視工作流程;拒食患者護(hù)理流程;臨床路徑護(hù)理質(zhì)量控制流程;壓瘡應(yīng)急預(yù)案;自殺自傷、走失、沖動傷人、噎食、墜床護(hù)理防范預(yù)案及處理流程等。對規(guī)范護(hù)理行為,特別對低年資新上崗護(hù)士盡快適應(yīng)臨床工作提供了有利的幫助。
2、完善了常見精神科疾病護(hù)理常規(guī),如:自殺自傷、走失、沖動傷人、毀物護(hù)理常規(guī)等,修訂了“護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”,新增了“MECT護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”,出臺了“病歷質(zhì)量考核辦法(護(hù)理文書部分)”,護(hù)理部先后抽查了百余份運(yùn)行病歷,對32人次存在護(hù)理文書問題進(jìn)行了處罰。嚴(yán)格了各項(xiàng)制度的落實(shí)。3、針對臨床精神病人常見意外事件,護(hù)理部潛心研制了“噎食、自殺、墜床、跌倒、攻擊行為風(fēng)險評估表”、“住院患者生活能力評定量表”,這些措施更加提高了精神科護(hù)理的有效性。新增“長期醫(yī)囑執(zhí)行記錄單、口服藥執(zhí)行單”,確保
各項(xiàng)護(hù)理工作落到實(shí)處。
4、制定下發(fā)了包括精神科護(hù)理核心制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)等內(nèi)容的“口袋書”,可隨身攜帶,大大方便護(hù)理人員學(xué)習(xí)、記憶和落實(shí)。二、健全體系,科學(xué)管理,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)核心戰(zhàn)斗力
1、修訂了“護(hù)士長工作考核標(biāo)準(zhǔn)”,著重從護(hù)士長例會、護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理質(zhì)量管理、不良事件上報、護(hù)理業(yè)務(wù)查房、護(hù)士長手冊、完成指令性任務(wù)七方面對護(hù)士長目標(biāo)管理進(jìn)行考核,制訂了考核細(xì)則和評價方法,,明確護(hù)士長工作流程,有效提高了護(hù)士長預(yù)測控制改進(jìn)工作的能力。對考核結(jié)果排名前三名的護(hù)士長給予表彰鼓勵,極大地調(diào)動了他們的主觀能動性和創(chuàng)造性。2、護(hù)理部深入科室督促引導(dǎo)護(hù)士長合理安排每日工作,堅(jiān)持一日四查房,重點(diǎn)對新入院、危重、特殊防范、高風(fēng)險患者及生活不能自理患者,進(jìn)行督導(dǎo)檢查,掌握護(hù)理工作落實(shí)到位情況,加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。
3、全年共選派13名護(hù)理管理人員分別參加“香港護(hù)士教育及訓(xùn)練基金會”、“山西省衛(wèi)生廳等級醫(yī)院培訓(xùn)”、“精神科臨床護(hù)理技能高級培訓(xùn)及進(jìn)修班”、“老年精神衛(wèi)生與心理維護(hù)”、“精神康復(fù)護(hù)理工作坊培訓(xùn)”、“山西省護(hù)理質(zhì)量管理暨醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)”(護(hù)理管理培訓(xùn)班)、“PICC專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)”、“消毒供應(yīng)護(hù)士崗位培訓(xùn)”。為醫(yī)院注入先進(jìn)的護(hù)理管理理念,促進(jìn)了我院護(hù)理工作的全面提升。4、強(qiáng)化護(hù)士長管理意識,堅(jiān)持護(hù)士長例會和護(hù)士長夜查房制,截止11月共召開護(hù)士長例會29次,將年計(jì)劃、季安排、月重點(diǎn)及時安排部署,做到重點(diǎn)突出,督促有力,加大了例會精神的貫徹執(zhí)行力度,有效提高了工作質(zhì)量。
5、嚴(yán)格核心制度落實(shí),今年以來護(hù)理部重點(diǎn)在精神科分級護(hù)理、查對、護(hù)理安全管理、保護(hù)性約束、巡視制度等精神科護(hù)理核心制度執(zhí)行上下功夫,有計(jì)劃的采用筆答、現(xiàn)場抽查、實(shí)地檢查等多種形式考核,取得了良好的效果,使護(hù)
理人員真正理解了核心制度的內(nèi)涵,懂得了如何用制度指導(dǎo)實(shí)際工作。6、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士崗位職責(zé),形成常態(tài)化檢查機(jī)制,由護(hù)理部組織每月一次主要對護(hù)士崗位職責(zé)落實(shí)、各項(xiàng)工作完成情況進(jìn)行抽查,先后對23人次因違紀(jì)行為進(jìn)行了處罰,強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任意識。
7、在護(hù)理人員緊缺狀況時,護(hù)理部先后對23人次統(tǒng)籌調(diào)配,完善了緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配方案,健全了應(yīng)急體系,提高了應(yīng)急水平。三、全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化
1、制定“201*年度醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案”,要求責(zé)任護(hù)士對所分管患者掌握八知道:床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護(hù)理、病情變化、心理狀態(tài)。抓好“四個”特殊:特殊人員(新護(hù)士、責(zé)任心不強(qiáng)及思想情緒有波動的護(hù)士)、特殊時間(中午、夜間、節(jié)假日)、特殊病人(新入院、高風(fēng)險、嚴(yán)重合并癥、年老體弱)、特殊操作(不常見、不熟悉、難度大的操作),以便更有效為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的護(hù)理服務(wù)。
2、努力探索適合精神科護(hù)理特點(diǎn)的服務(wù)模式,在住院大廳增設(shè)導(dǎo)診臺,為患者提供測量血壓,咨詢、導(dǎo)診等便民服務(wù),將“聽群眾心聲,請患者評議”活動落到實(shí)處,使護(hù)理人員牢固樹立“以人為本,護(hù)理先行”的服務(wù)理念,為患者提供優(yōu)質(zhì)全面無縫隙服務(wù)。
3、在護(hù)士中開展了“多說一句話”熱情周到的護(hù)理服務(wù),即:“治療前多解釋一句,治療后多安慰一句,出院時多關(guān)照一句”,以拉近護(hù)患之間距離,多一份理解,多一份支持,共發(fā)放患者滿意度調(diào)查問卷540份,滿意度達(dá)98.48%。4、有創(chuàng)新才有提高,各臨床科積極開展溫馨服務(wù),即:三主動:護(hù)士對患者主動接待、主動交流、主動幫助。七聲:患者入院有迎聲、治療護(hù)理有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與患者合作有謝聲、遇到患者有詢問聲、接聽電話有問候
聲、患者出院有送聲。通過這些溫馨的服務(wù),贏得了患者的信任,也贏得了對護(hù)理工作的理解和配合。
5、努力嘗試護(hù)士分層級管理、實(shí)施彈性排班,護(hù)理部圍繞“挖掘員工潛能、發(fā)揮最高效能、創(chuàng)造最大價值”的管理理念,科學(xué)合理調(diào)配人力資源,指導(dǎo)科室彈性排班,加強(qiáng)節(jié)假日、休息日、中午及夜間,繁忙、易疲勞時間的護(hù)理人力配備,排班做到新老搭配,相互協(xié)作,兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配,使有限的人力資源得到優(yōu)化組合,醫(yī)護(hù)人員滿意度調(diào)查表發(fā)放90份,滿意度達(dá)81.2%。
6、新增“護(hù)士工作量統(tǒng)計(jì)表”對我院探索臨床護(hù)士績效管理模式奠定了良好的基礎(chǔ),
7、按照整體責(zé)任制護(hù)理服務(wù)模式,各科室護(hù)士長根據(jù)病床的設(shè)置,設(shè)立護(hù)理責(zé)任小組,明確分管病床,落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作,修訂護(hù)理人員考核細(xì)則,并將考核結(jié)果與績效分配掛鉤,充分調(diào)動了護(hù)理人員工作積極性和主動性。四、分層次、多渠道、全方位落實(shí)人才培養(yǎng)計(jì)劃,提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)整體水平。1、強(qiáng)化護(hù)理規(guī)章制度培訓(xùn)、示教、考核:全年共組織39次參加人數(shù)2360人次,分別對護(hù)理核心制度、疾病護(hù)理常規(guī)、崗位職責(zé)、手衛(wèi)生、風(fēng)險評估專題講座、危重患者護(hù)理理論及技術(shù)操作講座、儲備人員專題等項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)考核,使全體護(hù)理人員護(hù)理理論和技術(shù)操作水平得到了全面提升。
2、組織了“山西省太原精神病醫(yī)院第四屆護(hù)士技能競賽”,理論考試本著貼近臨床、貼近患者、貼近實(shí)際的原則,進(jìn)行了集中講解輔導(dǎo),以切實(shí)提高低年資護(hù)士臨床技術(shù)水平和工作能力為目標(biāo),經(jīng)過激烈的追逐有6名護(hù)士獲獎,充分的展示了我院年輕護(hù)士積極向上,勇于拼搏的精神風(fēng)貌。
3、根據(jù)精神病患者長期服用抗精神病藥物容易導(dǎo)致噎食發(fā)生率高的特點(diǎn),3月
份護(hù)理示教組組織進(jìn)行了急救技術(shù)培訓(xùn)噎食防范預(yù)案及應(yīng)急處理”。為全面提高臨床護(hù)士急救操作水平起到了促進(jìn)作用。
4、注重培養(yǎng)高學(xué)歷年輕骨干護(hù)士,“精神科專業(yè)護(hù)士培訓(xùn)班”3月13日正式開班。為期9個月,由臨床科室推薦和護(hù)理部選拔的優(yōu)秀護(hù)理骨干16人參加。有專門的組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé),全部利用業(yè)余時間學(xué)習(xí),采用集中授課、聽錄音、自學(xué)等形式,通過提問、考試、抽考培養(yǎng)他們觀察問題和處理問題的能力,把學(xué)歷價值轉(zhuǎn)化為工作價值,培養(yǎng)一批在精神科護(hù)理領(lǐng)域具有較高水平和專長的專家型臨床護(hù)理人員,進(jìn)而提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。
5、選派老年精神病科2名護(hù)理骨干參加太原市衛(wèi)生局開展“護(hù)士崗位技能訓(xùn)練與競賽”活動,制定科學(xué)、全面的訓(xùn)練計(jì)劃,她們精益求精、通宵達(dá)旦、加班加點(diǎn)的訓(xùn)練,最終取得滿意的成績,我院獲得“201*年度太原市護(hù)理崗位技能大賽”先進(jìn)集體三等獎,兩人獲得“太原市護(hù)理技術(shù)操作能手”獎,展示了我院護(hù)理隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌和精湛的護(hù)理技術(shù)。
6、按計(jì)劃對各級護(hù)理人員進(jìn)行三基訓(xùn)練和?萍寄芘嘤(xùn),1-11月份共組織護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)24次1568人次參加,內(nèi)容包括:精神科高級實(shí)踐護(hù)理管理培訓(xùn)、臨床護(hù)理安全用藥管理、贏在執(zhí)行、照料者在老年護(hù)理中的角色作用、危重病人的病情觀察、搶救與護(hù)理、護(hù)理規(guī)章制度講座、精神科社區(qū)護(hù)理,護(hù)理業(yè)務(wù)查房8次,內(nèi)容包括:供應(yīng)室存在的問題及建議、康復(fù)的功能及意義、偏執(zhí)型精神分裂癥的護(hù)理及安全措施、雙向情感障礙合并股骨頸骨折、糖尿病護(hù)理查房、責(zé)任護(hù)士對患者病情的掌握、死亡病例討論等。
7、年內(nèi)共招聘護(hù)理人員16人,護(hù)理隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)更趨于合理,我們以“年輕護(hù)士全科化”為導(dǎo)向綜合培養(yǎng),按計(jì)劃進(jìn)行科室輪轉(zhuǎn),重點(diǎn)加強(qiáng)專科理論及?萍寄艿奶岣,使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合,掌握多學(xué)科知識,從而為
患者提供高品質(zhì)護(hù)理服務(wù)。五、增強(qiáng)風(fēng)險意識,確保患者安全
1、針對精神科護(hù)理風(fēng)險高、壓力大、應(yīng)急多、責(zé)任重的職業(yè)特點(diǎn),患者突發(fā)意外事件防不勝防,包括自殺、噎食、沖動、墜床、跌倒、走失、藏藥風(fēng)險評估表臨床使用,遵循預(yù)防為主、事先控制的原則,意外事件發(fā)生率大大降低,確;颊甙踩。
2、注重急救藥品的管理,5月份護(hù)理部下發(fā)《急救藥品目錄》,統(tǒng)一急救藥品的擺放位置,對藥品的類型、劑量、作用、用法進(jìn)行說明,做到一目了然,藥品、設(shè)備做到四定,帳物相符,做到完好備用。
3、截止11月份全院共上報護(hù)理不良事件32件,主要包括患者識別錯誤、走失、采血錯誤、查對不嚴(yán)、暴力行為、患者私自外出、爭吵/打架、給藥錯誤、吞食異物,護(hù)理部借鑒護(hù)理不良事件典型案例,開展缺陷文化分享,分析、查找原因,大大降低了護(hù)理不良事件發(fā)生率。
4、全院組織安全專項(xiàng)檢查,落實(shí)安全措施,杜絕危險物品流入病房,落實(shí)醫(yī)囑查對制度,操作做到三查八對,認(rèn)真落實(shí)病人安全標(biāo)識,每周核對。規(guī)范了床頭卡的設(shè)置和標(biāo)識,修訂了腕帶使用辦法,突出了精神病人管理的有效性,有效地避免了查對環(huán)節(jié)的差錯,確保了各項(xiàng)治療檢查的準(zhǔn)確到位。六、護(hù)理質(zhì)量常抓不懈
1、4月份護(hù)理部調(diào)整了科室護(hù)理質(zhì)控組結(jié)構(gòu),科室護(hù)理質(zhì)控由護(hù)士長總負(fù)責(zé),分若干小組,實(shí)現(xiàn)了科室的三級質(zhì)控,即:一級質(zhì)控責(zé)任護(hù)士,二級質(zhì)控護(hù)理組長,三級質(zhì)控護(hù)士長。明確分工,責(zé)任到人,做到人人參與,層層管理,共同把關(guān),確保質(zhì)量。每一名護(hù)士都分管一定數(shù)量護(hù)理文書的任務(wù),使護(hù)理人員職責(zé)具體化、文件化,以確保病案資料科學(xué)、完整、真實(shí)。
2、為進(jìn)一步提高病歷質(zhì)量,依照《護(hù)士條例》、《山西省病歷書寫基本規(guī)范》、《醫(yī)院病歷質(zhì)量考核辦法》,對運(yùn)行中的病歷和已歸檔的病歷,實(shí)施護(hù)理文書質(zhì)量控制,定期總結(jié)分析,梳理共性、個性問題,召開全院護(hù)士長專門會議,進(jìn)行討論,使護(hù)理文書質(zhì)達(dá)到了規(guī)范化、制度化和法制化目標(biāo)。
3、加大護(hù)理質(zhì)量自查力度,將工作重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事先控制上,護(hù)理部與護(hù)理質(zhì)控組形成以定期和不定期、常規(guī)檢查和專項(xiàng)抽查相結(jié)合的質(zhì)控網(wǎng),每季度召開一次質(zhì)量分析會,通過檢查整改再檢查整改的程序狠抓各項(xiàng)護(hù)理工作,使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。
4、完善了特殊護(hù)理單元的護(hù)理質(zhì)量管理,細(xì)化了針對MECT治療特點(diǎn)的護(hù)理工作制度、崗位職責(zé)和操作規(guī)范。修訂了MECT治療護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和供應(yīng)室各區(qū)域感染控制制度,以及清洗、消毒、滅菌效果監(jiān)測流程等。
5、護(hù)理指標(biāo)完成情況:基礎(chǔ)護(hù)理合格率95%、分級護(hù)理合格率98%、護(hù)理文書合格率96%、病房安全管理合格率98%、護(hù)理管理合格率95%、消毒隔離合格率100%、技術(shù)操作合格率96%、病人組織管理合格率90%、急救物品合格率100%、完成指令性任務(wù)合格率100%。
6、精神科疾。壕穹至寻Y、癲癇性精神病、心境障礙、精神藥物急性中毒、酒精中毒所致震顫譫妄臨床路徑護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)投入臨床使用。七、存在的不足
1、護(hù)理人員的工作責(zé)任心還有待提高,專科理論水平還有待于加強(qiáng)。2、加強(qiáng)各項(xiàng)制度的執(zhí)行,嚴(yán)格履行制度、職責(zé)、規(guī)程,加強(qiáng)管理。
護(hù)理部201*年12月12日
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