行政助理年終總結(jié)與計劃

201*年工作及思想總結(jié)

201*年即將過去，不知不覺我在公司工作已將近11個月，2月份進(jìn)入公司以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，快速適應(yīng)了新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照公司的要求，做好自己的本職工作，各個方面都取得了一定的進(jìn)步，較好的完成了自己的本職工作，在此對于201*年的工作做出如下總結(jié)：

一、日常工作

1、前臺接待：熱情的對待每一位來訪者，根據(jù)訪客要見的公司人員將其領(lǐng)入相應(yīng)的辦公室，給來訪者倒上一杯熱水；來訪者走后，會及時整理，為下邊的來訪者提供一個良好的環(huán)境。

2、電話接聽：認(rèn)真接聽所有的來電、轉(zhuǎn)接、信息的記錄和反饋；

3、公司來往傳真、信函的收發(fā)、登記、傳閱，及各部門需外發(fā)的物品、文件、資料的快遞工作，做到及時、快速、準(zhǔn)確的傳遞；4、需要同步更新的事項：

⑴通訊錄、員工花名冊、考勤表、值日表等⑵員工車輛的統(tǒng)計⑶物品領(lǐng)用登記和盤點備貨⑷考勤指紋的錄入

⑸考勤系統(tǒng)增加、更改、刪除

5、辦公區(qū)相關(guān)費用結(jié)算：營銷公司會展中心6樓辦公區(qū)每月的水、電能耗費用和每季度租金費用的清算、繳納；與保潔公司協(xié)調(diào)每周對辦公區(qū)進(jìn)行一次徹底清掃，并負(fù)責(zé)結(jié)算費用；部分辦公用品、設(shè)備的更換；

6、臨時事情：公司客戶來訪入住的酒店預(yù)訂和退房；公司車輛鑰匙保管及員工外出車輛的安排；打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備的日常維護(hù)和維修；其他部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時事項；二、檔案管理

1、負(fù)責(zé)公司重要文書、檔案等資料的歸檔、保管工作，將各個檔案盒進(jìn)行重新整理，整齊的放在檔案柜中。

2、新的資料需要歸檔時，做好交接手續(xù)，檔案盒內(nèi)做到分類存放，條理清楚，便于查閱。

3、出現(xiàn)借閱證件、資料、書籍情況時，做好借閱登記和歸還時間。

4、人事檔案管理，從員工面試時記錄詳細(xì)情況的《求職申請表》、正式錄用后的相應(yīng)證件、《轉(zhuǎn)正申請表》、《績效考核》以及部分員工離職后的離職檔案等資料歸檔，完善員工的人事檔案。

5、考勤的統(tǒng)計，每月月底根據(jù)打卡機和《外出登記薄》的數(shù)據(jù)對員工進(jìn)行考勤、考核統(tǒng)計，根據(jù)公司行政制度的要求和實際打卡情況制作考勤表。6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行應(yīng)聘人員的面試、轉(zhuǎn)正員工的勞動合同簽訂等其他工作。三、物品管理

1、負(fù)責(zé)公司部分物品（辦公用品、酒水、工作服、禮品）的管理，建立了辦公用品領(lǐng)用明細(xì)臺帳，每件物品都有詳細(xì)記錄，按需所發(fā)，出入庫記錄一目了然。2、員工領(lǐng)取物品時，嚴(yán)格監(jiān)督在《物品領(lǐng)用登記本》上簽寫姓名和日期，其中需要計入個人費用的，填寫《物品領(lǐng)用單》，核算出相關(guān)費用，交財務(wù)做扣款憑證。

3、每月進(jìn)行一次清算盤點，核對出入庫和領(lǐng)用物品的數(shù)目，做到賬實相符，對所缺物品，及時申購，滿足大家的工作需要。

4、年底按照個人和部門的領(lǐng)用記錄進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果交予財務(wù)做相關(guān)的費用結(jié)算。

201*年工作中發(fā)現(xiàn)的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗，工作很多地方做的不夠到位，需要加強和改進(jìn)。人事行政崗位的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)，在很多方面，我還有很多不足。

首先，辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生方面監(jiān)督的不夠到位，這點我在上半年已經(jīng)意識到，自己也做了努力，經(jīng)常在閑暇時間對各位同事進(jìn)行提醒，但是成效不大，辦公室是我們經(jīng)常工作的地方，辦公環(huán)境的好壞直接影響到大家的情緒和工作狀態(tài)，對于這方面的欠缺，來年，我會跟領(lǐng)導(dǎo)商議，出相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督和制約，并強制執(zhí)行。

其次，在公司重要文書檔案、證書等資料的歸檔、保管工作方面，時常出現(xiàn)查找不方便、緩慢的現(xiàn)象，在201*年需要制作一份電子檔案，將所有歸檔的資料進(jìn)行分類、編號，以便及時查找和管理；

201*年工作計劃

201*年里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我努力認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于人事、行政的很多東西，進(jìn)步了不少，我相信201*年我的工作將會更加充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力，因此我訂立了201*年的工作計劃，以便使自己在201*年里有更大的進(jìn)步和成績。在201*中我將務(wù)必做到以下幾點：1、

辦公室正常的前臺接待，電話接聽工作，會加強自主性，把公司形象維護(hù)好，不讓公司形象在我這里受損。2、

做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，做好了各類信件的收發(fā)工作。3、

對于存檔的重要資料、證件的領(lǐng)用或借閱，一定要借閱簽字并催促借閱人歸還。4、

對于檔案管理也努力加強學(xué)習(xí)，從網(wǎng)上查詢更好的存檔方式，加強檔案管理。5、

做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。6、

在員工考勤和考核方面，嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)行，細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、公平、公正，不出現(xiàn)錯誤。7、

對于各個部門需要的各種資料、文件等做到隨用隨取，將提前準(zhǔn)備好所有文件和資料，對于經(jīng)常使用的公司證件，提前復(fù)印好放在手邊，以便大家在使用時可以隨時領(lǐng)取，不耽誤大家工作。8、

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。9、

認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境，提高工作效率。

10、加強禮儀知識學(xué)習(xí)，如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)，了解

在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

11、加強與公司各部門的溝通，了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，

在不影響本職工作的前提下，申請回生產(chǎn)部進(jìn)行一次培訓(xùn)，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和制作流程，加強自己的知識儲備。

12、隨時準(zhǔn)備接受更多的工作內(nèi)容來完成，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，在完成自己本

職工作的前提下，盡自己的努力，來接受新的工作任務(wù)，來提高自己，完善自己，為公司多盡一份力。

201*年馬上就要到來，在新的一年里，我一定努力完善自己，嚴(yán)格按照公司的各項規(guī)章制度辦事，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項的工作；奉行“后勤服務(wù)一線”的工作態(tài)度，做到主動幫忙、熱情服務(wù)，與其他部門人員加強溝通，密切配合，互相支持，我會以全新的面貌做好員工服務(wù)，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。

人事行政部：文冬梅201*年1月11日

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XX年年年終總結(jié)及XXX年年工作計劃

目錄

前言2一、XX年年工作總結(jié)2-5二、XX年年工作中存在的問題6三、XXX年年工作安排7-10（一）、目標(biāo)7（二）、工作思路及工作安排7-10四、XXX年年重點工作計劃11-12

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前言

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事們的支持幫助下，我順利完成了本年度的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，包括員工培訓(xùn)、公司文化建設(shè)過程中各項資格認(rèn)證的申報和活動、會議的主持和舉辦、公司文件的擬定和發(fā)布以及各類文件管理的正規(guī)化、規(guī)范化等各項事務(wù)。同時協(xié)助部門主管做好公司行政各項事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，為其他各部門提供必要的行政服務(wù)。回顧XX年年，自身在各方面都有一定提升，經(jīng)驗值有所增加，雖然自我感覺是原地踏步，沒有多少實足進(jìn)步，卻真正了解到行政工作的實質(zhì)：做行政工作，必須秉持一顆踏實、細(xì)致和不怕麻煩的心。

一、XX年年工作總結(jié)

XX年年常規(guī)工作事務(wù)主要包括：1.1文件管理

包括行政發(fā)文前材料的收集、文稿的擬定、發(fā)布、張貼和存檔、各項會議的組織、籌備及會議紀(jì)要的記錄、整理和發(fā)放、會議內(nèi)容的跟進(jìn)以及各項表格的制定和存檔；

截止到12月29日，08年行政正式發(fā)文共計55篇，會議紀(jì)要12篇及活動報道5篇；

1.2培訓(xùn)工作；

XX年年，公司加大了對培訓(xùn)工作的支持，通過積極宣導(dǎo)和規(guī)章制度等規(guī)范大家積極參與培訓(xùn)。還通過成立內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍，進(jìn)一步加強了全體員工的培訓(xùn)工作。公司各部門主管也積極響應(yīng)，在思想上重視，行動中支持。XX年年，培訓(xùn)總出勤率在90%以上。有些部門如長信科技客服部、資訊部等部出勤率長時間保持100%。因故不能出席員工亦會主動向考勤人員進(jìn)行情況說明。

截止11月底，行政部共開展正式培訓(xùn)68次，培訓(xùn)課時達(dá)2950分鐘（50小時），培訓(xùn)人次1915余人；預(yù)計XX年年，行政部累計開展培訓(xùn)76次，培訓(xùn)課時3130分鐘（53小時），培訓(xùn)人次2100余人；

1.2.1與201*年相比，培訓(xùn)工作主要有以下進(jìn)步：

XX年年度的培訓(xùn)工作無論在培訓(xùn)的課程、課時、頻率，還是培訓(xùn)方式及受訓(xùn)人數(shù)，均比201*年同期有了很大的提高。培訓(xùn)團(tuán)隊通過全體員工培訓(xùn)大課和日常小課相結(jié)合，加強了培訓(xùn)課程的系統(tǒng)性和關(guān)聯(lián)性。

（1）、培訓(xùn)體系、內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍的建立；

201*年，公司培訓(xùn)工作缺乏計劃性、系統(tǒng)性。培訓(xùn)管理幅度和力度薄弱，員工培訓(xùn)

2

意識差，培訓(xùn)效果也不盡如人意。XX年年，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善培訓(xùn)制度。重點加強了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)團(tuán)隊的建設(shè)，通過問卷調(diào)查、各部門培訓(xùn)需要的征集，結(jié)合實際，進(jìn)行了公司整體培訓(xùn)規(guī)劃，全面提升了培訓(xùn)工作的計劃性和系統(tǒng)性開展。

（2）培訓(xùn)主體增加；

201*年，培訓(xùn)課程主要集中于全體員工；XX年年，在加強全體員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，嘗試性進(jìn)行了內(nèi)部講師隊伍培訓(xùn)、部門主管管理技巧培訓(xùn)、各部門內(nèi)訓(xùn)。

（3）、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)風(fēng)格增多；

201*年，培訓(xùn)方式單一，以授課為主，員工被動接受，興趣不高；XX年年培訓(xùn)則以座談、辯論、競賽等各種方式進(jìn)行，提高了培訓(xùn)的趣味性，增強了員工的參與度。

201*年，培訓(xùn)人員較為固定，形成視覺疲軟。XX年年，講師團(tuán)隊以不同培訓(xùn)風(fēng)格的出現(xiàn)，增強了大家對培訓(xùn)的期待。且公司還多次邀請嘉賓進(jìn)行培訓(xùn)，加強了培訓(xùn)工作的專業(yè)性。

（4）、培訓(xùn)課程/頻率/培訓(xùn)課時的增加：

201*年，開展的課程主要有企業(yè)文化、自我管理、團(tuán)隊、銷售技巧等課程。XX年年，通過培訓(xùn)需求問卷調(diào)查（除總經(jīng)辦外，全體員工參與），聯(lián)系公司實際，增加了對員工自我管理課程、商務(wù)禮儀、溝通技巧等課程的培訓(xùn)。

培訓(xùn)課程以月度形勢開展，一月一次全體員工集體培訓(xùn)；而XX年年，培訓(xùn)頻率明顯增強。培訓(xùn)講師團(tuán)隊建立初期，以部門為單位，其培訓(xùn)密度達(dá)到一周四次；后期，經(jīng)過調(diào)整，改為一周兩次，平均每個部門每人每周受訓(xùn)一次；其總體培訓(xùn)課時為去年的3倍。（具體時長見下表）

1.2.2培訓(xùn)講師團(tuán)隊具體表現(xiàn)

XX年年3月份，行政部面向公司全體員工進(jìn)行了內(nèi)部培訓(xùn)講師選拔，在大家積極踴躍報名參加下，共選出***************五名員工作為內(nèi)部講師培訓(xùn)團(tuán)隊的成員。

五名成員努力學(xué)習(xí)，通過演講技巧訓(xùn)練、溝通技巧、自我表達(dá)能力等各項必須能力的加強以及六個月的實際培訓(xùn)的經(jīng)驗、課后講師交流等方式提高了自身素質(zhì)，受到了員工的廣泛好評。

培訓(xùn)講師之間也形成互幫互助、互相學(xué)習(xí)的良好的競爭氣氛，在培訓(xùn)前，集思廣義，為培訓(xùn)活動的成功出謀劃策，培訓(xùn)結(jié)束后，通過及時點評總結(jié)、提高培訓(xùn)技能。其中，張三、李四對培訓(xùn)工作保持高亢的熱情，故而在培訓(xùn)過程中，也著重加強了對二人的培養(yǎng)，增加二

3

人培訓(xùn)課時、以提高二人的經(jīng)驗值。

XX年年培訓(xùn)講師團(tuán)隊評分統(tǒng)計（內(nèi)訓(xùn)隊伍成立后評分）

編號12345678來源姓名************培訓(xùn)課時(min)39015024036018018021060培訓(xùn)次數(shù)(次)105686662有效評分次數(shù)（次）105686652平均得分92.2291.9894.2290.8692.288784.4887.89講師培訓(xùn)團(tuán)隊********************

在所有培訓(xùn)講師團(tuán)隊成員中，A表現(xiàn)中規(guī)中矩，入隊時間較短，對培訓(xùn)的熱情較少，但實際工作經(jīng)驗豐富、臨場表現(xiàn)較為穩(wěn)定；B個性活潑、開朗，人際關(guān)系較好，在培訓(xùn)活動的組織工作中時常能有新穎、獨特的創(chuàng)意，培訓(xùn)氣氛較為熱烈，但XX年年度。C因個人原因請假較多，培訓(xùn)課時較少；B年輕充滿活力，對培訓(xùn)的開展常常以活動形式進(jìn)行，因其氣氛熱烈，受到員工的歡迎，但課程理論缺乏，培訓(xùn)效果較為薄弱。且培訓(xùn)過程中易受其他因素影響，表現(xiàn)起伏較大。需進(jìn)一步加強心理素質(zhì)需。C因其本身對培訓(xùn)充滿熱情，課前充分準(zhǔn)備、課后積極鞏固，由一開始的講課跑題到現(xiàn)在條理清晰、思路分明，進(jìn)步較為明顯。但在氣氛的調(diào)動上、臨場應(yīng)變能力需進(jìn)一步加強。

1.3來訪客戶的接待工作：

XX年年，我司共計接待客戶15余次，130人次。

1.4申報及年檢工作：

XX年年，完成電子交易及長信科技的電信增值業(yè)務(wù)年檢、營業(yè)執(zhí)照年檢及科技公共服務(wù)平臺、省級現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)（軟件產(chǎn)業(yè)）發(fā)展專項引導(dǎo)資金項目申報、江蘇名牌企業(yè)申報、“重合同守信用企業(yè)”申報等五個申報項目。

時間三月申報項目江蘇省增值電信業(yè)務(wù)年檢4

四月四月五月六月十月十一月營業(yè)執(zhí)照年檢無錫科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目（科技公共服務(wù)平臺）XX年年江蘇省省級現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)（軟件產(chǎn)業(yè)）發(fā)展專項引導(dǎo)資金項目申報江蘇名牌企業(yè)申報“重合同守信用企業(yè)”申報無錫市商業(yè)“誠信經(jīng)營”示范創(chuàng)建申報

1.5會議的組織：

XX年年，圓滿完成無錫、揭陽、溫州及佛山的推介會主持和協(xié)調(diào)工作和佛山推介會的組織工作和協(xié)調(diào)工作，取得了當(dāng)?shù)夭讳P鋼協(xié)會和用戶的特別關(guān)注，讓大加對我司和集團(tuán)公司有一個全新的了解。對我司日后業(yè)務(wù)的開展起到了推動作用。并積累了寶貴的經(jīng)驗。

1.6領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項任務(wù)。

對于非常規(guī)性事務(wù)或臨時工作，我都積極主動地完成。

二、工作中存在的問題

1、執(zhí)行力不佳，反饋不及時；

在工作過程中，對各項事務(wù)都能積極發(fā)揮主觀能動性，熱情熱心的去做好每一項事務(wù)，然而，美中不足的是常常因為工作不夠細(xì)致，使的事情不能完美落幕。在進(jìn)行過程中，亦常常忘記及時向部門主管及事務(wù)負(fù)責(zé)人匯報工作進(jìn)展，造成信息斷層。

2、工作缺乏整體思路，系統(tǒng)性、規(guī)劃性；

以培訓(xùn)為例，在接到培訓(xùn)團(tuán)隊建設(shè)的任務(wù)時，沒有整體的思路和規(guī)劃，只是單純“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，機械的完成階段性任務(wù)，沒有從全局去思考。

3、原則性不強，不能堅持自我；

在工作過程中，服務(wù)意識太過，造成其他部門的心理依賴，并易于妥協(xié)，使得公司規(guī)章、流程或某些事務(wù)不能堅決的執(zhí)行。

三、XXX年年工作安排

（一）、目標(biāo)

XXX年年工作包括以下具體目標(biāo)：

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1、招聘

1)滿足各部門人力資源規(guī)劃，引進(jìn)高層次人才，在淘汰低績效員工的同時，做好招聘工作，及儲備人才的統(tǒng)計工作；

2)協(xié)助建立關(guān)鍵崗位人才內(nèi)部晉升機制，健全員工職業(yè)生涯管理；3)實施“蓄水池”計劃，做好人才儲備；2、培訓(xùn)2.1新員工培訓(xùn)

1)完善引導(dǎo)人制度或引入導(dǎo)師制，健全內(nèi)部人才培養(yǎng)方式。2.2員工在職培訓(xùn)

1）綜合開發(fā)多項素質(zhì)培訓(xùn)及培訓(xùn)，提高員工個人素質(zhì)；2）掀起學(xué)習(xí)熱潮，鼓勵員工進(jìn)行崗位資質(zhì)認(rèn)證。2.3部門主管培訓(xùn)

提高管理干部的執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)。2.4培訓(xùn)講師團(tuán)隊培訓(xùn)提高內(nèi)訓(xùn)講師素質(zhì)及技巧3、企業(yè)文化建設(shè)

3.1規(guī)范、完善公司規(guī)章，加大監(jiān)督力度，做到有“法”可依、違“法”必究；3.2營造良好的組織氛圍，降低員工流動率；4、績效考核

完善各部門績效考核體系，堅決貫徹執(zhí)行。5、年檢及申報

完成營業(yè)執(zhí)照等證書年檢，及時完成其他各項申報工作；

（二）、工作思路及工作安排

2.1做好人力資源規(guī)劃，扭轉(zhuǎn)招聘工作的被動局面。

（1）思路分析

長期以來有些部門將引進(jìn)人才作為管理改進(jìn)和問題解決的主要方式之一，造成員工流失率較高，人員招聘需求量大，使得人力資源部招聘工作量大，并且總是不能滿足用人部門要求，處于被動服務(wù)的局面。

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招聘工作的被動局面的背后反映了我公司人力資源管理的深層次問題：我們在招人和用人方面存在短視行為，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，各崗位的不同層級缺乏為未來儲備和培養(yǎng)人才的思想意識和行為習(xí)慣。二是公司企業(yè)文化建設(shè)薄弱，沒有沒有形成良好的組織氛圍，對員工心理有消極影響；

（2）工作安排

①組織各部門抓好XXX年年人力資源規(guī)劃工作。直接指向各部門人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)建設(shè)目標(biāo)，每季度盤點各部門人力資源結(jié)構(gòu)和素質(zhì)現(xiàn)狀，根據(jù)崗位任職人員具體情況確定人員補充方式，選擇內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、晉升，或者外部招聘，從而引導(dǎo)各部門做好內(nèi)部人才的梯隊建設(shè)。

②實施高端人才招聘策劃和基礎(chǔ)人才“蓄水池”行動。招聘工作的總體方針是，重點招聘本公司缺乏的高端人才和具有培養(yǎng)潛質(zhì)的基礎(chǔ)崗位，對于工作中所需的中低端人才盡可能大規(guī)模的校園招聘。

③滿足用人部門人員需求。做好招聘基礎(chǔ)工作。④協(xié)助各部門主管建立相關(guān)崗位的招聘面試指導(dǎo)手冊。

2.2明確培訓(xùn)目的，健全培訓(xùn)體系

（1）思路分析

明白學(xué)習(xí)進(jìn)步之意義的多，真正堅持學(xué)習(xí)進(jìn)步的少。對于公司培訓(xùn)的開展，情況亦類似。不管是部門主管還是員工，大多數(shù)都有學(xué)習(xí)意識。我公司培訓(xùn)現(xiàn)狀可以概括為有行動，缺目的；有計劃，缺規(guī)劃；有行動，缺檢測。其中最大的問題當(dāng)屬培訓(xùn)的規(guī)劃和最終效果檢測之缺失。

XX年年的培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)達(dá)成以下目的：一是致力于部門主管管理素質(zhì)的提高。

二是致力于新員工盡快熟悉并適應(yīng)公司環(huán)境，勝任工作，創(chuàng)造業(yè)績。三是致力于在職員工的素質(zhì)建設(shè)，提高凝聚力。四是致力于儲備干部的培養(yǎng)。

培訓(xùn)團(tuán)隊在以上幾類培訓(xùn)中扮演的角色和組織方式是不同的。前三類由培訓(xùn)團(tuán)隊直接主持開展，部門主管傾力協(xié)助。第四類主要依賴部門的努力培養(yǎng)，培訓(xùn)團(tuán)隊從旁協(xié)助指導(dǎo)和監(jiān)控。

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（2）工作安排

①對于部門主管管理素質(zhì)的培訓(xùn)，擬以三種方式開展，

一是實施“執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營”行動，針對公司管理現(xiàn)狀和存在問題，以提高部門主管執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力為專題，規(guī)劃系列課程，安排在一個季度內(nèi)完成第一次課程，形成管理習(xí)慣，并持續(xù)檢驗其效果。

二是組織規(guī)劃部門主管基礎(chǔ)管理素質(zhì)的培訓(xùn)課程，主要針對現(xiàn)任部門主管及后備干部，以本公司師資為主。也可采取讀書會的形式；

三是關(guān)注外部培訓(xùn)課程資源，選擇適合公司現(xiàn)任管理主管現(xiàn)實水平和實際需求的課程，實施外派培訓(xùn)，主要是針對管理現(xiàn)狀中存在的問題和現(xiàn)任主管的實際需求。

②對于新員工入職培訓(xùn)，建立“上崗引導(dǎo)人”制度。由上崗引導(dǎo)人真正負(fù)起培訓(xùn)和引導(dǎo)新員工的責(zé)任，認(rèn)真做好新員工轉(zhuǎn)正評審。行政部培訓(xùn)結(jié)束后，部門主管安排專人作為其“上崗引導(dǎo)人”。培訓(xùn)課程涉及公司有關(guān)制度的強化和文化建設(shè)，也涉及部門業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)，重點是銷售類崗位。

③對于儲備干部培養(yǎng)，要加強引導(dǎo)，督促各部門做好相關(guān)的后備人才培養(yǎng)。④對于部門內(nèi)訓(xùn)及部門間的交叉培訓(xùn)，加大監(jiān)督力度，督促其完成。

⑤對于在職員工培訓(xùn)，一方面，部門內(nèi)部要積極開展內(nèi)訓(xùn)，以配合崗位任職資格體系的建立，培訓(xùn)團(tuán)隊針對各部門規(guī)劃，做好監(jiān)督。另一方面，培訓(xùn)團(tuán)隊積極開展綜合培訓(xùn)，提高其整體素質(zhì)和集體凝聚力。

2.3完善績效管理體系，堅定不移執(zhí)行績效考核

（1）思路分析

績效考核體現(xiàn)了公司對部門主管和普通員工的績效要求，核心問題是一種管理習(xí)慣的形成。養(yǎng)成行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅持。

績效考核體系應(yīng)完成的任務(wù)非常明確，概括為三大任務(wù)：一是健全績效指標(biāo)及其監(jiān)督體系；二是堅持不懈抓好績效過程監(jiān)控；三是嚴(yán)格施行考核結(jié)果應(yīng)用。

行政部的責(zé)任是確�？冃Ч芾眢w系的完整性和對實施過程的監(jiān)控。針對XX年年績效考核指標(biāo)太過簡單和形式的部門，監(jiān)督其完善和不斷改進(jìn)、量化，以形成適合我公司實際情況和實際操作的績效考核體系。

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并針對考核結(jié)果按季度進(jìn)行部門內(nèi)予以公布，讓員工清楚了解自己和其他同事的工作情況，意識到差距，形成良好的競爭氣氛，促進(jìn)自身工作能力的提高。

（2）工作安排

①一是在各部門現(xiàn)有績效考核的基礎(chǔ)上，健全崗位指標(biāo)。對于影響公司和各部門績效的相關(guān)指標(biāo)的完成情況的統(tǒng)計和監(jiān)控，應(yīng)該建立指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和改進(jìn)監(jiān)控的相對穩(wěn)定的渠道。

②二是嚴(yán)格實施考核結(jié)果。堅持做好全體員工績效等級檔案記錄。根據(jù)部門績效和崗位績效表現(xiàn)，實施績效工資浮動發(fā)放。對于績效等級特別差的員工，啟動相應(yīng)的降級降薪和淘汰機制。

③三是對于各部門主管的績效考核，加入部門員工培訓(xùn)、規(guī)章制度等完成情況，而非單純的以業(yè)績考核。

④對于績效考核結(jié)果積極予以公布，并嚴(yán)格獎懲。設(shè)立浮動工資基金，獎勵給一個季度內(nèi)培訓(xùn)情況良好、無一例違章等部門。如該季度所有部門均不達(dá)標(biāo)，則計入下一季度。如當(dāng)季幾個部門均達(dá)標(biāo)，予以平分。

2.4企業(yè)文化建設(shè)

（1）思路分析

企業(yè)文化的建立需要長期的積累，關(guān)鍵在于層層的傳遞。而我司，尚未形成明確的企業(yè)的理念和價值觀，自然在企業(yè)文化建設(shè)和管理過程中，無法進(jìn)行有意識地將企業(yè)的理念、價值觀向員工灌輸，造成現(xiàn)在企業(yè)文化的建立雖迫在眉睫，卻不知從何入手，企業(yè)文化的建立，也成了一句空洞的口號。（2）工作安排

①規(guī)范、完善公司規(guī)章，做到有“法”可依；加大宣傳、懲罰、監(jiān)督力度，做到違“法”必究；

②積極組織活動，加強員工與員工間、部門與部門間的溝通與聯(lián)系，樹立健康的企業(yè)文化，營造良好的組織氛圍，活躍氣氛，降低員工流動率；

2.5學(xué)習(xí)《勞動合同》管理、社保辦理，規(guī)范人事手續(xù)辦理流程。

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（1）思路分析

學(xué)習(xí)《勞動合同》管理和社保福利的辦理，規(guī)范各項人事手續(xù)如入職、離職、轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗手續(xù)的辦理流程，尤其是駐辦事處人員的手續(xù)辦理流程進(jìn)行規(guī)范。提高工作效率，最大限度規(guī)避勞動用工糾紛給企業(yè)帶來的經(jīng)濟利益損失。（2）工作安排

①關(guān)于《勞動合同》管理，在實現(xiàn)全員《勞動合同》簽訂的基礎(chǔ)上，續(xù)簽工作更加規(guī)范化，對于人員的留用和解聘，做到前置管理；

②對于人員信息的管理和人事手續(xù)的辦理，借助ERP工具，使管理更加規(guī)范，流程更加順暢，減少工作銜接的漏洞；

③完善各種手續(xù)辦理的流程，并對具體經(jīng)辦人進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以提升工作效率。

2.6申報工作

（1）思路分析

對于申報工作，XX年年我司開展較為被動，均由上級主管單位發(fā)放申報文件后被動展開，造成準(zhǔn)備倉促、申報工作不充分等。XXX年年將化被動為主動，積極開展申報工作，為公司爭取榮譽，以及必要的資金扶持。（2）工作安排

①營業(yè)執(zhí)照、ICP等年檢工作；

②積極與政府部門聯(lián)系，搜集最新申報信息，積極準(zhǔn)備申報工作。

四、XXX年年重點工作計劃

序號重點工作/關(guān)鍵舉措交付件完成時間人力資源規(guī)劃：從各部門人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和各部門人才結(jié)結(jié)構(gòu)的需求和目標(biāo)出發(fā)，盤點人力資源結(jié)構(gòu)和素質(zhì)構(gòu)和編制表，.1現(xiàn)狀，明確補充方式（招聘及培養(yǎng)計劃），優(yōu)化人含招聘計劃和才結(jié)構(gòu)儲備干部選拔及培養(yǎng)：把承載各部門核心能力的關(guān)儲備干部名.2鍵崗位人才的選拔、培養(yǎng)作為核心人才建設(shè)的重要單、培養(yǎng)計劃工作，督促各部門做好內(nèi)部人才培養(yǎng)10

各季度培養(yǎng)計劃。3月序號重點工作/關(guān)鍵舉措高端人才招聘改進(jìn)：策劃高端人才招聘方案，針對交付件完成時間.3各崗位人才特點選擇合適的渠道�；�礎(chǔ)人才“蓄水池”行動：重點開發(fā)校園招聘，對.4有潛力者進(jìn)行重點培養(yǎng).55招聘基礎(chǔ)工作：招聘面試指導(dǎo)手冊編制，入職考試手冊強化上崗引導(dǎo)人制度：按計劃實施新員工入職培訓(xùn)，督促用人部門為新員工指定上崗引導(dǎo)人，檢查.6其職責(zé)履行情況，開展引導(dǎo)人工作交流，完成與新員工的溝通要求，落實新員工轉(zhuǎn)正評審實施執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營：聯(lián)系外部培訓(xùn)資源，訓(xùn)練營方案實.7策劃執(zhí)力行和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方案、習(xí)慣培育和效果測施及其實施，評方案，提高部門主管管理素質(zhì)。基礎(chǔ)管理素質(zhì)培訓(xùn)：結(jié)合公司管理制度和實踐及基培訓(xùn)效果保障招聘面試指導(dǎo)各季度各季度（7、8月份重點）3月4月3~5月部門主管培訓(xùn)2月出方案。.8本管理知識，以達(dá)到深入理解公司管理現(xiàn)狀和課程及其實施每月實施管理改進(jìn)方向，明確其職責(zé)和公司對其相關(guān)要求。銷售人員崗前培訓(xùn)：系統(tǒng)整理銷售人員崗前培訓(xùn)的銷售部自行開0.9知識技能要求，規(guī)劃培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方式，協(xié)調(diào)解展決培訓(xùn)師資，督促銷售系統(tǒng)開展培訓(xùn)2月出方案，31.10培訓(xùn)基礎(chǔ)工作：培訓(xùn)講師建設(shè)方案在職員工培訓(xùn)：確定員工月計劃實施范圍，發(fā)布相4.11關(guān)通知要求，確保100%實施績效考核制度的完善：監(jiān)督各部門予以完善XXX年12年績效工資浮動方案，并積極推行。建立考核數(shù)據(jù)績效工資方案1月庫，將考核結(jié)果作為績效工資升降，獎金發(fā)放和崗發(fā)布和實施位變動、降薪或辭退的依據(jù)實施率100%全年實施培訓(xùn)師選拔月實施1月出方案，方案督促其3月出11

序號重點工作/關(guān)鍵舉措績效考核實施：積極組織各部門開展每季度績效考交付件完成時間各季度6.13核成績匯報，營造部門內(nèi)超學(xué)趕幫的良性競爭氣氛部門主管述職：開展部門主管季度述職，結(jié)合季度5在部門員工、全體員工中開展民主測評、對其季度14績效考核成績予以公布，增強其競爭意識述職部門主管100%各季度人事管理學(xué)習(xí)：完善勞動合同及其員工入離職、轉(zhuǎn)6.15崗等管理；完善員工檔案管理；16工商營業(yè)執(zhí)照、ICP年檢7.17各項目申報

附：XX年培訓(xùn)總結(jié)

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****年**月**日

全年3-6月9月12

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