旅游公司201*年個人工作總結

201*年個人工作總結

時光荏苒，白駒過隙，轉眼間時光的車輪就走完了201*，這一年對我來說是極其重要的一年，來到新單位，結識新同事，接受新工作，一切都是從頭開始，一切又都井然有序�；仡欉@一年來的工作，我在單位領導和各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務，掌握基本操作業(yè)務流程，思想上積極要求進步，工作中努力學習提高，紀律上嚴格要求自己，業(yè)務能力和各方面的技能也得到了相應的鍛煉。現將今年以來的工作情況總結如下：

一、努力學習，以高度責任心做好本職工作

在來公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務展開學習，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務流程，遇到難題及時向領導和同事虛心請教，使我快速進入角色，融入到公司的大家庭中來。年初我被調至會展小基地餐廳負責管理工作，期間我盡職盡責，積極主動完成各項任務，得到了領導和同事的一致好評。年中我又被派往湖區(qū)負責船上的接待工作，這是一個隨叫隨到的工作，無論任務多晚完成，身心如何疲憊，我都沒有絲毫怨言，努力做到領導滿意同事放心。入冬以來，船上的接待工作停止，我回到辦公室后，始終堅持旅游理論知識學習，時刻關心旅游實時動態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個人綜合業(yè)務能力，始終嚴格要求自己，努力工作，爭做表率，不

斷提高思想政治素質。

二、熱情服務，以高品質服務回報客戶

旅游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，學會換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質、高質量的服務。用實際行動切實踐行熱情服務的理念。

三、精誠團結、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績一支有活力、有激情的工作團隊，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認真向領導和同事虛心請教學習，把每一次會議、每一次交流都當作學習的好機會，注意在工作中總結學習，在學習中轉化提升，使我快速融入了單位的環(huán)境，適應了新的工作崗位。在業(yè)務中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績的快速提升，并在實踐中不斷交流工作心得體會，在加深業(yè)務知識的同時，更好的和同事們一起成長。在生活里，我積極與領導同事打成一片，使之成為領導和同事們的好幫手，好伙伴。

四、工作中的不足和新一年的工作打算

在過去一年的工作中我個人也存在很多不足：一是業(yè)務還不夠熟練，與領導和實際工作需要還有很大的差距。二是業(yè)績不是很突出，沒有達到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細致。在未來的時間里我會努力改正自身存在

的問題，希望領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

新的一年，我將從以下幾個方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。充實自己的知識儲備。二是能熟練的操作業(yè)務流程，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時高效的完成領導分配的其他任何工作，以便更好地為領導排憂解難，更好地為單位服務。

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梅嶺旅游公司201*年階段性工作總結

201*年是在201*年開始實施旅游品牌戰(zhàn)略的基礎上，

繼續(xù)大力推進精品項目建設，全面打造梅嶺旅游大品牌，樹立梅嶺旅游新形象更為關鍵的一年。5月下旬以來，公司新組建的領導班子認真貫徹區(qū)委、區(qū)政府提出的“四區(qū)互動”戰(zhàn)略部署要求，緊緊圍繞我區(qū)旅游中心工作，密切結合公司現階段發(fā)展特征，以良好企業(yè)經營效益為核心，以優(yōu)質旅游品牌為目標，堅持用制度管人辦事，營造嚴肅活潑的企業(yè)文化氛圍，充分發(fā)揮公司員工主體作用，全面完善公司辦公管理制度，深入開展景區(qū)服務質量提升月活動，強力推進梅嶺竹海等景區(qū)重大重點項目，全力舉辦梅嶺旅游推介會等旅游營銷活動，公司辦公效能大幅提升，景區(qū)服務質量極大改善，項目建設穩(wěn)步前進，梅嶺旅游人氣高漲，員工精神風貌煥然一新，為健康灣里建設作出了應有的貢獻。現將近兩個月以來的工作總結如下：

基本情況

（一）以完善公司辦公管理制度為抓手，大力提升機關工作效能

針對辦公室職責不明、衛(wèi)生管理缺位、文件收發(fā)遲緩、員工工作主動性不強等運轉不靈的問題，公司新領導班子對癥下藥，大刀闊斧整頓內務，堅持用制度管人辦事，營造嚴肅活潑的企業(yè)文化氛圍，充分調動辦公室工作人員的工作積極性。

明確辦公室人員分工。公司董事長劉雪峰高度重視辦公室管理工作，親自主持召開辦公室分工會議，明確提出辦公室工作要求，嚴格辦公室工作標準，號召辦公室工作人員向區(qū)委辦等規(guī)范機關辦公系統(tǒng)看齊，大力發(fā)揚“主人翁”、“螺絲釘”、“排頭兵”精神，為公司各部門積極努力工作作出表率；根據辦公室分工會議精神，還制定了《梅嶺旅游公司辦公室分工細則》，以制度規(guī)章形式劃分了辦公室、財務室、后勤室的職責范圍，使辦公室工作人員各司其職、各就其位，相互協調、密切合作，為辦公室有效運行提供了制度保障。

調整員工績效考評辦法。為充分發(fā)揮和調動公司工作人員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，改進和提高工作實績，確保員工工作目標與公司戰(zhàn)略目標保持一致，根據公司實際情況，公司辦公室及景區(qū)管理部在新領導班子的科學領導下，對公司人力資源績效考核體系和激勵約束機制進行完善，制定了《梅嶺旅游公司員工薪酬評定及績效考核管理辦法》�？己宿k法堅持客觀、公平、公正的評價原則，設立了包括基本工資、工齡工資、績效工資、其他補貼、年終獎金在內的科學合理的薪酬結構，把員工平時表現和年終考核獎勵掛鉤，有效破除了平均主義吃大鍋飯的價值分配條件下員工“慵懶散”、互相推諉等傾向，增強了員工積極性和責任心，達到了獎勵先進，鞭策后進的目的，激發(fā)了全體員工干事創(chuàng)業(yè)的潛力。

確立公司每周例會制度。公司新領導班子組建伊始，即研究決定固定每周一上午召開公司全體員工例會，采取例會制度的方式實施有效的目標管理，促進公司上下的溝通與合作。例會上，各景區(qū)經理、公司各部門負責人分別向公司領導班子集中匯報上周工作進展、存在的問題和困難、下周工作打算，公司領導班子成員分別對上周工作情況作指導、點評，確保上周任務不殘留至下周，問題困難及時妥善解決并科學部署下一周工作。公司每周例會制度協調著各部門的工作方法、工作進度、人員及設備的調配，被實踐證明是一種高效的行政管理方法，有利于追蹤各部門工作進度，提高各部門執(zhí)行工作目標的效率；也起著集思廣益的功能，為員工提出建設性的工作方案提供了暢所欲言的平臺。

完善辦公室日常管理制度。為使公司辦公室日常管理工作步入規(guī)范化、制度化的軌道，依照公司新領導班子提出的勤儉節(jié)約、嚴格審批的公司辦公室辦事基本原則，辦公室重新修訂了《辦公用具、用品購與管理制度》《公務接待制度》《食堂管理制度》《車輛管理制度》等辦公室規(guī)章制度，使辦公室各項工作都由專人負責，都按程序操作，都能有序運轉，充分體現了民主、公開的現代企業(yè)管理理念。如實行公司周六、周日輪休制度后，員工得到合理休息后工作熱情高漲，工作積極性大大提高；再如實行食堂分餐制后，既方便了員工靈活選擇用餐時間，也提高了食堂物資的使用效率，實現了民主節(jié)約的目的。

（二）以景區(qū)服務質量提升月活動為載體，大力優(yōu)化景區(qū)游覽環(huán)境

為進一步優(yōu)化梅嶺風景名勝區(qū)軟硬環(huán)境，提高景區(qū)工作人員技能素質和旅游服務質量，公司新任領導班子緊緊圍繞加快打造梅嶺旅游精品品牌這一發(fā)展主線，以深入開展景區(qū)服務質量提升月活動為景區(qū)工作主題，通過“工作效能大轉變、微笑服務大比拼、安全生產大排查、衛(wèi)生環(huán)境大整治”，全面樹立梅嶺大旅游新形象。

開展景區(qū)服務質量提升月活動。景區(qū)服務質量提升月活動從6月24日開始，集中利用一個月的時間，從完善景區(qū)管理制度、強化員工考核機制入手，大力開展“工作效能大轉變、微笑服務大比拼、安全生產大排查、衛(wèi)生環(huán)境大整治”，著力整治了景區(qū)重點環(huán)節(jié)的安全隱患，著力整治了景區(qū)旅游高峰期衛(wèi)生環(huán)境問題，加大了景區(qū)員工紀律遵守、工作考勤及文明禮儀等方面的督導檢查，增強了全體員工的責任意識、服務意識，提高了工作的積極性和主動性，在營造六大景區(qū)奮力比拼熱烈氛圍中實現梅嶺旅游形象大提升。

舉辦梅嶺景區(qū)講解員大賽活動。景區(qū)講解員大賽是配合景區(qū)服務質量提升月活動深入開展的一項重要內容，旨在通過以賽促訓的方式，進一步提高公司景區(qū)工作人員的業(yè)務技能，展示景區(qū)講解員的風采和形象，推動梅嶺旅游形象大展示、大提升。公司景區(qū)管理部對此項活動高度重視，一是認真仔細地制定了一整套周密詳盡的活動實施方案、操作流程、評分標準、導游詞等軟件資料，二是積極協調了活動物資、舞臺搭建、音響效果等硬件環(huán)境的籌備，三是主動聯系旅游專家為景區(qū)參賽選手提供舞臺專業(yè)指導。比賽中，公司

各景區(qū)派出的選手代表以生動的講解、出眾的才藝、豐富的旅游知識，向評委展示了自己的風采，體現了積極向上的、自我挑戰(zhàn)的良好精神狀態(tài)。整個活動組織得力，會場秩序井然，臺上臺下互動良好，觀眾情緒高漲，工作人員細致高效，精彩的比賽表現贏得了包括區(qū)領導在內等在座嘉賓的高度評價，活動成功舉辦所取得的宣傳效果遠遠超出預期。

實施景區(qū)基礎設施綜合檢修工程。公司所轄六個景區(qū)今年春季以來由于多雨水天氣影響、游客流量激增等原因導致旅游基礎設施頻繁出現損壞，如不及時處理存在一定安全隱患，因此開展安全生產大排查成為景區(qū)服務質量提升月的重中之重。為避免重復勞動、低質維修，突出迅速高效的辦事風格，做到景區(qū)安全隱患一次發(fā)現，徹底解決死角不留后患，公司領導班子研究決定，集中力量、集中時間在全景區(qū)范圍內實施了大面積的景區(qū)基礎設施綜合檢修工程。公司領導班子成員深入景區(qū)一線調查研究情況，靠前指揮作戰(zhàn)，各景區(qū)經理密切巡查，搶抓進度，每周例會定期匯報工程實施進度，在此期間景區(qū)工作人員加緊行動，修復了獅子峰游步道損壞部分，維修了獅子峰晃橋，修繕了神龍?zhí)�、紫清山湖壩、公路塌方路段，添了景區(qū)避雷針、負氧離子檢測儀等安全設備，協調安排了景區(qū)工作人員日常除草事宜,協調解決了長春湖景區(qū)馬傷人糾紛，短短數周內處理了大量安全生產問題。在景區(qū)基礎設施綜合檢修工程的大力度推動下，目前公司所轄景區(qū)的安全隱患已基本排除。

完成景區(qū)經營權轉讓工作。公司新領導班子組建后，按照區(qū)委、區(qū)政府相關會議精神及《南昌市梅嶺風景區(qū)合作開發(fā)合同書》的時間節(jié)點要求，由公司董事長劉雪峰、總經理涂遠謀親自主抓，馬不停蹄立即著手洪崖丹井、長春湖景區(qū)經營權轉讓交接事宜。公司本著“戰(zhàn)略合作、共生共贏、持續(xù)發(fā)展”原則，積極主動加強與市政公用旅游公司的溝通聯系，經過多輪艱苦談判和反復磋商，終于在8月1日順利完成兩個景區(qū)經營權轉讓協議的簽訂，妥善地完成景點財產移交、工作人員安等交接工作，為加速推進南昌市梅嶺風景區(qū)旅游綜合開發(fā)奠定了重要基礎。

（三）以第二屆梅嶺納涼節(jié)為舞臺，大力提高梅嶺旅游品牌知名度

公司瞄準七八月份區(qū)委、區(qū)政府，梅嶺風景區(qū)管委會聯合主辦第二屆梅嶺納涼節(jié)暨首屆太平“心街”啤酒節(jié)活動的大好時機，大手筆謀劃夏季旅游營銷活動，聯合景區(qū)管理部全力籌備梅嶺旅游推介會，配合區(qū)委組織部積極搞好景區(qū)“絕美行動”，邀請旅行社共同發(fā)動旅游促銷活動，對游客做好咨詢引導服務，對合作商制定好互利共贏政策，多管齊下、多措并舉全面宣傳梅嶺、推介梅嶺，在全市內外掀起了梅嶺夏季休閑旅游熱潮。

舉辦梅嶺旅游推介會。梅嶺旅游推介會共有五十家旅行社代表參加，是我區(qū)旅游事業(yè)發(fā)展的一件大事。推介會吸引了省內多家新聞媒體前來采訪報道，也受到了市領導、區(qū)領導的極大關注，市旅游局局長陳清華，區(qū)委常委、紀委書記萬利平，區(qū)人民政府副區(qū)長康淑蘭，區(qū)旅游局局長鄧鳳保和區(qū)旅游相關職能部門主要負責人出席了本次活動，主要領導在會上熱情致辭，表達了對梅嶺旅游發(fā)展的關心、支持和希望。梅嶺旅游公司、大客天下度假酒店在當日分別和江西虹橋國際旅行社、江西百事通旅行社、江西教之旅國際旅行社、南昌滕王閣旅行社簽署了合作協議。此次旅游推介會的舉辦大大增強了梅嶺旅游相關企業(yè)的交流、合作，為梅嶺旅游業(yè)的發(fā)展給力助陣，開創(chuàng)了灣里區(qū)旅游招商引資模式的先河，描繪了梅嶺旅游發(fā)展美好藍圖。

組織梅嶺風景區(qū)“絕美行動”。按照區(qū)委《關于開展“景村一體、黨團共建、健康灣里”行動的實施意見》部署要求，為全面加強景區(qū)黨團建設，進一步提升景區(qū)旅游形象和知名度、美譽度，努力實現灣里旅游經濟的跨越式發(fā)展，公司市場營銷部積極配合區(qū)委組織部在灣里開展景區(qū)“絕美行動”。一是根據活動計劃和任務分解表要求，及時制定了與“絕美行動”有關的實施方案、宣傳手冊、行動須知和志愿服務情況登記表格等文案材料；二是對外發(fā)布志愿者招募公告，從區(qū)直機關、學校黨員和駐區(qū)高校黨、團員中招募了約300名志愿者，同時完成崗位設，制作明顯標識，明確具體職責，分別分配到七大景點開展奉獻日活動；三是具體組織落實“絕美行動”志愿者的行動安排，對志愿者出勤、服務情況進行跟蹤考評，并為志愿者提供必要的交通支持、后勤保障。持續(xù)數月的“絕美”景區(qū)活動為提升景區(qū)形象，提高黨團組織服務旅游發(fā)展的能力，實現旅游資源經濟效益、社會效益的最大化提供了堅強的組織保證和人才支持。

優(yōu)化梅嶺旅游營銷政策。公司領導班子專門召開旅游營銷專題研討會，就對旅行社價格策略、合作盈利模式、人才隊伍培養(yǎng)、景點路線設計等問題進行研究，市場營銷部根據會議決議，進一步深入市場調研，重新制定了更加靈活可行的旅游營銷政策。在新的旅游營銷政策、旅游營銷思路的指導下，市場部與藍天救護隊合作，吸引了三十多輛自駕車參加神龍?zhí)毒皡^(qū)激情瀑降活動；配合梅嶺納涼節(jié)，精心策劃獅子峰帳篷篝火青春派對浪漫主題夜活動；與8家網站初步協商洽談，談定網絡訂票合作事項；加強與南昌各大旅行社的業(yè)務聯系，已與多家企業(yè)達成合作意向，起草了合作協議等待簽約；密切與省市新聞媒體的溝通聯絡，積極上稿為旅游營銷活動宣傳造勢，創(chuàng)造良好的輿論氛圍。

（四）以梅嶺主峰景區(qū)創(chuàng)4A為契機，大力推進景區(qū)重大重點項目

公司牢固樹立發(fā)展靠項目的理念，今年投資企劃部以獅子峰201*年創(chuàng)建國家4A旅游景區(qū)為樣板，全面啟動了梅嶺主峰景區(qū)旅游綜合開發(fā)工程（項目正在對外公開招投標），梅嶺竹海新竹車場和獅子峰西門樓等建設項目。以進一步加快景區(qū)旅游基礎設施建設，提升梅嶺景區(qū)整體形象。在區(qū)領導的高度重視和景區(qū)指揮部的大力推進下，公司在時間緊、任務重、資金短缺的情況下，倒排時間，掛圖作戰(zhàn)，發(fā)揚“5+2、白加黑”精神，以前所未有的拼勁、狠勁、韌勁奮戰(zhàn)三季度，加快景區(qū)各項目設施建設進度。

創(chuàng)建梅嶺主峰4A旅游景區(qū)。梅嶺主峰景區(qū)創(chuàng)國家4A級景區(qū)6月初已全面啟動，其中竹海明珠項目已完成前期所有規(guī)劃設計相關手續(xù)并進行公開招投標；預計9月上旬確定施工單位后按照4A級旅游景區(qū)規(guī)劃工程設計要求全面開工建設；建設期間投資企劃部努力加強施工現場管理，每日安排專人負責督查、跟進項目建設，加快項目推進進程，完善景區(qū)各項綜合管理，確保按照時間節(jié)點要求完成景區(qū)重點工程建設。推進景區(qū)重大重點項目。投資企劃部緊緊圍繞公司201*年景區(qū)重大重點項目任務要求，全力推進了第三季度項目建設工作；主動和鎮(zhèn)、村、設計單位及施工單位進行了銜接，及時發(fā)現和解決項目推進中的具體問題。目前，竹海停車場已完成水系護坡及路面夯實，預計9月初施工結束，并組織相關人員驗收；獅子峰西門樓7月底完成主體設施，目前正在貼外墻瓷磚，下一步進行室內裝修，預計8月底全面完成施工，并組織相關單位人員進行驗收；補充完善了景區(qū)沿線改造BT項目的相關手續(xù)，已報區(qū)財政評審中心進行結算，并會同區(qū)評審中心、施工單位、設計單位、景區(qū)指揮部、等相關部門對景區(qū)沿線改造BT項目的工程量進行抽查核減。

督促梅嶺旅游綜合開發(fā)項目。在景區(qū)指揮部的堅強領導和統(tǒng)一調度下，投資企劃部狠抓櫻花谷、琴源山莊、長春湖、洪崖丹井四個區(qū)重大重點項目，實施嚴格的目標管理制度，做到了逐日、每周、各月跟蹤督查工程進度，力促市政控股實施項目建設，較好地確保了項目工作計劃的實現。5月初，琴源山莊完工，順利開園；櫻花谷一期圓滿完工，景觀治理后二期施工已實際展開。長春湖、洪崖丹井提升改造項目已完成景區(qū)收購任務，目前正在抓緊安排立項、設計及倒排時間表等工作。

跟蹤梅嶺旅游基礎設施審批項目。為進一步完善梅嶺景區(qū)的旅游硬件環(huán)境，提高景區(qū)旅游服務水平，提升梅嶺景區(qū)整體形象，加快景區(qū)旅游發(fā)展步伐，按照公司申報項目計劃及省發(fā)改委文件精神，已完成梅嶺風景名勝區(qū)旅游基礎設初設，并完善了相關手續(xù)上報省發(fā)改委。下一步等省發(fā)改委指示進行專家評審。

下一步工作計劃

全速打造旅游精品項目�！爸窈Ｃ髦轫椖俊睜幦【旁路蓍_始項目施工，籌劃4A創(chuàng)建申報，迎接國家、省、市檢查驗收等相關工作；繼續(xù)完善獅子峰景區(qū)基礎建設，增進景區(qū)游樂、休閑項目，加強景區(qū)間旅游交通設施建設，同時配合相關部門開展農家樂項目規(guī)范化管理，極大滿足游客需求。

全面拓寬旅游營銷渠道。利用現有員工和組織架構，由市場營銷部牽頭，聯合景區(qū)主要負責人，組建一支扎實肯干的旅游營銷隊伍；抓住節(jié)慶旅游熱潮，與各大旅行社聯合，推出具有市場震撼力的旅游促銷活動；加強同省內外主流報刊媒體及網絡強勢媒體的合作，配合宣傳海報、宣傳折頁，進行立體式、多維度的宣傳，提高梅嶺知曉率與美譽度。

全力提升景區(qū)旅游形象。圍繞我區(qū)“都市森林、休閑梅嶺”的發(fā)展定位，努力實施服務提升戰(zhàn)略，創(chuàng)新管理機制,強化景區(qū)員工的組織紀律性，提高質量服務意識和品牌意識，優(yōu)化旅游服務環(huán)境，提高廣大游客的滿意度，樹立梅嶺大旅游新形象。

加快旅游綜合開發(fā)進度。繼續(xù)積極配合市政控股集團，推進梅嶺風景區(qū)旅游綜合開發(fā)，完成公司201*年全區(qū)重大重點項目推進任務。

南昌梅嶺旅游發(fā)展有限公司

201*年8月11日

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