營(yíng)銷(xiāo)部201*年度工作總結(jié)
201*年度工作總結(jié)
營(yíng)銷(xiāo)部
才聞兔歲凱旋曲,又唱龍年祝福歌。201*年即將悄然謝幕,在這一年里營(yíng)銷(xiāo)部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營(yíng)銷(xiāo),內(nèi)強(qiáng)管理,平安經(jīng)營(yíng),穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理方針,在平穩(wěn)中感受變化,在變化中感受創(chuàng)新,在創(chuàng)新中感受發(fā)展,在發(fā)展中感受壓力,緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù),齊心協(xié)力、不懈努力,較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下:
一、思路決定出路。
今年以來(lái),面對(duì)市區(qū)高星級(jí)和同星級(jí)酒店的環(huán)繞林立,面對(duì)各類(lèi)商務(wù)酒店、特色餐飲店對(duì)市場(chǎng)的沖擊,德華賓館占據(jù)的市場(chǎng)份額越來(lái)越少,如何突破此瓶頸,營(yíng)銷(xiāo)部全體員工以賓館年初制定的“外抓營(yíng)銷(xiāo),內(nèi)強(qiáng)管理”為指導(dǎo),充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性,在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下,勁往一處使,想盡千方百計(jì),積極拓展新客戶(hù),穩(wěn)定老客戶(hù),在這一年中95%的協(xié)議客戶(hù)選擇了繼續(xù)在德華消費(fèi),還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶(hù)。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費(fèi)和人事變動(dòng)較大的不利的背景下,協(xié)議客戶(hù)消費(fèi)與去年同期比較略有上升。
二、品質(zhì)成就品牌。
為維護(hù)德華會(huì)議接待這個(gè)品牌,再次將會(huì)議品牌提升,主要著手抓了以下幾個(gè)方面的工作:一是始終堅(jiān)持“管家式”服務(wù)。在堅(jiān)持“管家式”服務(wù)基礎(chǔ)上,我們有效的開(kāi)展“一站式”服務(wù),想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,在今年的文明城市創(chuàng)建接待中,營(yíng)銷(xiāo)部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,配合接待服務(wù)、及時(shí)傳達(dá)信息,積極搞好外聯(lián),真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì)議服務(wù)的品牌。二是不斷開(kāi)拓會(huì)議市場(chǎng)。我們注重加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)系,不放松任何信息捕捉,我們既是營(yíng)銷(xiāo)員又是服務(wù)員,從會(huì)議接進(jìn)來(lái)開(kāi)始,就對(duì)餐飲、客房、會(huì)務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù),這樣不僅使客人減少了麻煩,還與客人建立了長(zhǎng)期合作的友情,盡管我們的會(huì)議室的硬件不如四星、五星級(jí)的賓館,但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得了客人的一致好評(píng),今年一年,我們共接待各類(lèi)型會(huì)議批次,全年會(huì)議收入比去年同期增長(zhǎng)萬(wàn)元。三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。在過(guò)去的一年里,通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后,結(jié)合賓館的實(shí)際情況,制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案,加大了與協(xié)議旅行社的回訪(fǎng)和聯(lián)絡(luò),提高了客房入住率,彌補(bǔ)了賓館在會(huì)議淡季的客房閑置,帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí),使賓館的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的入住而提升。
三、發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)作用,確保資金回籠。
賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn),也是工作的難點(diǎn),主要是因?yàn)榻衲曩e館銷(xiāo)售收入相對(duì)比去年有所增長(zhǎng),而我們的協(xié)議客戶(hù)95%都是財(cái)政撥款單位,資金受撥款的限制,我們根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待,對(duì)于老賬,呆賬采取多次上門(mén)催收;賬款數(shù)額大的,就化整為零分次催收,在催收的過(guò)程中,雖然是遇到了許多意想不到的困難,有時(shí)是冷臉挨熱臉,有時(shí)是話(huà)語(yǔ)不客氣,我們懷著一片誠(chéng)心,憑著對(duì)賓館的熾熱情懷,保證全年回籠了對(duì)外應(yīng)收賬款萬(wàn)元,并理清理順了各類(lèi)老賬筆,保證了賓館資金的安全回籠。
四、細(xì)節(jié)決定成敗,德華情感式營(yíng)銷(xiāo)。
今年,我們把拜訪(fǎng)維護(hù)客戶(hù)作為重要工作來(lái)抓,開(kāi)展形式多樣的客戶(hù)拜訪(fǎng),堅(jiān)持了每位營(yíng)銷(xiāo)員每日上門(mén)拜訪(fǎng)4家客戶(hù)的形式,并在節(jié)假日或重大營(yíng)銷(xiāo)舉措出臺(tái)前利用企信通,手機(jī)給客人發(fā)送信息,為客戶(hù)提供時(shí)尚、新穎、健康、快捷的短信內(nèi)容!客戶(hù)生日及時(shí)送上蛋糕、鮮花表示祝賀,既聯(lián)絡(luò)了感情又能精確地鎖定我們的消費(fèi)者,創(chuàng)建了德華營(yíng)銷(xiāo)特色。此外,還經(jīng)常與客戶(hù)電話(huà)溝通,既征求工作意見(jiàn)又送上一聲聲美好的祝福,通過(guò)這些形式,我們的客戶(hù)與營(yíng)銷(xiāo)員建立了良好的消費(fèi)合作關(guān)系,現(xiàn)在客人來(lái)賓館消費(fèi)80%是通過(guò)打電話(huà)給營(yíng)銷(xiāo)員預(yù)定,保證了賓館客源的穩(wěn)定性。拓展零客市場(chǎng)。零客市場(chǎng)一直是賓館的一個(gè)銷(xiāo)售弱點(diǎn),近些年,常德酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止,可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面,“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻,為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng),營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)登門(mén)拜訪(fǎng)、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作,特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶(hù)的維護(hù)和管理方面,通過(guò)對(duì)客戶(hù)檔案資料的整理后,每周營(yíng)銷(xiāo)人員定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng),一方面加強(qiáng)聯(lián)系,另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶(hù)的消費(fèi)動(dòng)態(tài),爭(zhēng)取更多的零客入住。
五、外抓營(yíng)銷(xiāo),確保信息通暢。
今年,賓館格外重視對(duì)客戶(hù)信息、意見(jiàn)與建議的收集,同時(shí)重視酒店市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài),它關(guān)系著賓館生死存亡,也為賓館決策層和經(jīng)營(yíng)部門(mén)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和改正工作中的不足提供有力的參考。
營(yíng)銷(xiāo)部擔(dān)負(fù)著信息獲取和與客戶(hù)交流。每天和協(xié)議客戶(hù)的溝通交流,我們清楚的認(rèn)識(shí)到我們賓館的優(yōu)劣勢(shì),我們及時(shí)把各種意見(jiàn)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)溝通,都得到了相關(guān)部門(mén)的高度重視,做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化,讓消費(fèi)者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對(duì)他們的尊重;我們還不定期調(diào)研常德酒店市場(chǎng)信息,獲取其他酒店的經(jīng)營(yíng)信息,為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據(jù)。
六、內(nèi)強(qiáng)管理,確保服務(wù)提升。
面對(duì)201*年銷(xiāo)售人員的流動(dòng),我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作,使他們能以最快的速度進(jìn)入角色,同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流,使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。
我們堅(jiān)持每周一例會(huì),制定每周工作計(jì)劃,培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)意識(shí),培訓(xùn)員工服務(wù)意識(shí),提高員工安全意識(shí)、提高員工營(yíng)銷(xiāo)技巧,提升團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作水平,穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。通過(guò)培訓(xùn)與管理,使全體人員從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),從無(wú)序工作到有序工作,從低效與客人溝通到高效與客人交流,從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析粗放型管理,到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和每季客戶(hù)排名回訪(fǎng)的精致型管理,提高了營(yíng)銷(xiāo)能效和營(yíng)銷(xiāo)品質(zhì),贏得了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的顯著回升。
營(yíng)銷(xiāo)部的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全,在這一方面我們加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),要求員工和協(xié)議客戶(hù)接洽時(shí)盡量使用轉(zhuǎn)賬支付,在確有現(xiàn)金支付時(shí),我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往,或回館時(shí)交通工具盡量使用的士,從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全,本部門(mén)全年度無(wú)任何安全責(zé)任事故的發(fā)生。
過(guò)去的一年,固然取得了一定的成績(jī),但我們知道,無(wú)論客戶(hù)多么滿(mǎn)意,精益求精的要求不能丟,無(wú)論市場(chǎng)多么變幻,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則不能丟;我們更知道,我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新。市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化,營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭(zhēng)游,非進(jìn)必退。在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的201*年,營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,立志以前瞻的視野,超前的營(yíng)銷(xiāo),勇于創(chuàng)新,迎難而上,勤勉工作,全身心投入賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,在確保完成賓館下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下,塑造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!
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201*年年度總結(jié)及201*年工作計(jì)劃及任務(wù)指標(biāo)
首先營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把東方大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),201*年?duì)I銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷(xiāo)上,由于酒店所處的地理位置優(yōu)越,散客的入住率較高,全年的營(yíng)銷(xiāo)部散客入住率為50%,我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷(xiāo)力度,拜訪(fǎng)重要公司簽署訂房協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案,有針對(duì)性的走訪(fǎng),比如旅游旺季,我們各大旅行社真的回訪(fǎng)與溝通,今年6月-10月黨校組織的教育基地學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)大部份安排到我店住宿,給酒店無(wú)形當(dāng)中做了免費(fèi)有知名度的宣傳。201*年酒店?duì)I銷(xiāo)部在全體員工共同努力,大家心往一處想,勁往一處使,積極拓展業(yè)務(wù),宣傳走訪(fǎng),公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)闖出了一方新天地,酒店生意越做越紅火,各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期,為圓滿(mǎn)完成全年?duì)I銷(xiāo)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),F(xiàn)將201*年工作情況作如下總結(jié):
首先在經(jīng)營(yíng)收入方面:
截止到201*年12月9日共完成營(yíng)收18222281.2元,其中客房完成營(yíng)收6879751.92元,餐飲完成營(yíng)收收入10056645.3元,201*年1-12月9日各單位累計(jì)掛賬6800797.1元,1-12月9日累計(jì)回收賬款6199763.7元,全年總計(jì)折扣57356元,余款1834952元,平均每月回款55萬(wàn)余元,根據(jù)201*年1-12月統(tǒng)計(jì)顯示我酒店有掛賬單
位105家,每月平均掛賬55.7萬(wàn)元。201*年12月31日總掛賬5239007.3,回款3896301元,折扣51430元,余款1291275;根據(jù)部門(mén)定編人數(shù)201*年我部門(mén)正常參加工作的人數(shù)在4-5人不等,201*年下半年在部門(mén)員工重新調(diào)整后我部門(mén)僅有兩名員工,承擔(dān)部門(mén)一切工作事務(wù),我部門(mén)員工在回收賬款上較去年同期上漲32.6%,但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的,如何提高此類(lèi)客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。
在部門(mén)工作方面:
1、會(huì)議
營(yíng)銷(xiāo)部在112月份累計(jì)完成會(huì)議接待60次,其中上半年主要完成了縣人大政協(xié)會(huì)議、五月諸葛亮文化節(jié)活動(dòng)、水利局打井抗旱會(huì)議的接待,黨校會(huì)議;一年當(dāng)中隸屬年初的部署工作會(huì)議較多,所以在上半年的會(huì)議特別是5月15日接待的諸葛亮文化節(jié)會(huì)議,接待規(guī)格高,客人檔次高,順利完成了接待任務(wù),更是在此次接待中發(fā)現(xiàn)了諸多問(wèn)題,以確保在今后接待工作中更加完善。2、婚宴
下半年主要完成黨性教育的領(lǐng)導(dǎo)干部就餐住宿活動(dòng),再就是沂南幾家大型喜宴,順利完成了接待任務(wù);尤其是在南村李府喜宴接待中從整體上提高了酒店婚宴標(biāo)準(zhǔn)的檔次,。通過(guò)多次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌,同時(shí)也獲得了客戶(hù)的認(rèn)同;這幾次會(huì)議均能按照VIP接待程序進(jìn)行接待,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理能夠及時(shí)跟進(jìn),會(huì)議期間緊盯會(huì)議每一項(xiàng)細(xì)節(jié),會(huì)后也能夠及時(shí)對(duì)負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行回訪(fǎng),有序規(guī)范的完成了接
待。
3、旅行社
由于旅游業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了縣城的經(jīng)濟(jì)消費(fèi),在酒店總經(jīng)理的指導(dǎo)下,酒店?duì)I銷(xiāo)部制訂出了完整的旅行社接待方案,經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的拓展,現(xiàn)在酒店每星期都有旅行社用房用餐,緩解了酒店淡季的營(yíng)業(yè)收入,使酒店今年淡季營(yíng)業(yè)收入相對(duì)去年有了大幅提高。
策劃方面:1、
在部門(mén)銷(xiāo)售方面,營(yíng)銷(xiāo)部分別策劃了年夜飯的預(yù)定、三八婦女節(jié)活動(dòng)、父親節(jié)活動(dòng),升學(xué)宴、中秋節(jié)活動(dòng)、中秋節(jié)答謝客戶(hù)名單制作、圣誕節(jié)策劃,及日常生活大小節(jié)日的策劃,協(xié)助前廳部行政人事與藝龍網(wǎng)上訂房簽訂了協(xié)議;結(jié)合酒店評(píng)星要求,對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;2、
另外,本部門(mén)開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng),通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力;3、
按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想,主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)工作,加強(qiáng)了政務(wù)類(lèi)客源的回訪(fǎng)并形成了有效的意見(jiàn);4、
201*年元旦前后酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)第一次上調(diào)了房?jī)r(jià),上調(diào)的房間類(lèi)型是標(biāo)準(zhǔn)間和溫馨家居房,上調(diào)原協(xié)議價(jià)格的
10%,同時(shí)上調(diào)了散客價(jià)格。同年6月份對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪(fǎng),在深入了解市場(chǎng)的情況下,經(jīng)酒店內(nèi)部多次會(huì)議,決定從7月1日開(kāi)始對(duì)酒店房?jī)r(jià)全面上調(diào)10%。房?jī)r(jià)上調(diào)后部分客戶(hù)曾階段性的表示反感,后期通過(guò)跟客戶(hù)做的解釋工作,部分人表示可以接受。
酒店?duì)I銷(xiāo)部明年工作計(jì)劃:
酒店201*完成銷(xiāo)售額1900萬(wàn)元,超額完成總經(jīng)理下達(dá)的指標(biāo)1800萬(wàn)元,這與總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo),全體同仁的熱情支持、客戶(hù)的愛(ài)戴和自身的努力是分不開(kāi)的,F(xiàn)就下年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)如下:一、存在的問(wèn)題
過(guò)去的半年,經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力,取得了一定成績(jī),但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,我們的工作中仍存在一些不足:
1、銷(xiāo)售隊(duì)伍不穩(wěn)定,由于種種原因銷(xiāo)售人員緊缺,特別是有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人員,而且對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)力度也待加強(qiáng)。2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺,具體表現(xiàn)在:一是缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),信息一縱而過(guò),有一些有效的信息在我們身邊流過(guò),但是我們沒(méi)有抓住。二是缺乏信息的交流,使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中,應(yīng)采取有效的措施,發(fā)揮信息的作用,加大信息的交流,提高信息的處理能力,強(qiáng)化內(nèi)部信息的溝通。3、宣傳力度不夠大,有待提高。4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)較少,特別是針對(duì)性的節(jié)假日、重大活動(dòng)等期間的策劃。(口訴中可
就硬件條件給營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)的不利,全年退房、退單情況進(jìn)行報(bào)告)二、下半年工作計(jì)劃
營(yíng)銷(xiāo)部將及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,加強(qiáng)學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、敢挑擔(dān)子,發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng)收龍頭作用,加大會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā),不斷收集信息,爭(zhēng)取會(huì)議客源,適量的開(kāi)發(fā)一定的零客市場(chǎng),走可持續(xù)發(fā)展的路線(xiàn),打算在以下方面有所突破:
1、繼續(xù)做好系統(tǒng)內(nèi)部會(huì)議的接待工作的同時(shí),加強(qiáng)系統(tǒng)外會(huì)議促銷(xiāo),打造會(huì)議接待品牌。積極尋求省內(nèi)外會(huì)務(wù)客源,重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)的商務(wù)會(huì)議、學(xué)術(shù)研討、培訓(xùn)班會(huì)議和事業(yè)單位的會(huì)議。2、加強(qiáng)婚宴、喜宴、生日宴會(huì)等促銷(xiāo),增加高檔旅行社指定用餐,增加團(tuán)隊(duì)自點(diǎn)餐和風(fēng)味餐消費(fèi)。
3、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),以此作為酒店?duì)I銷(xiāo)的一個(gè)補(bǔ)充市場(chǎng),盡量做好調(diào)劑,在會(huì)議淡季加大團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售,并定位于一些檔次較高的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
4、加強(qiáng)零客促銷(xiāo)和協(xié)議散客市場(chǎng)客源的開(kāi)發(fā),提高酒店的知名度,增加系統(tǒng)外散客的市場(chǎng)份額。這是我們酒店客房追求的另一個(gè)最主要的客源市場(chǎng),要在有限的房數(shù)實(shí)現(xiàn)客房利潤(rùn)的最大化。把開(kāi)拓散客市場(chǎng)重點(diǎn)放在周邊縣市。為此:
(1)參加行業(yè)的連鎖服務(wù)網(wǎng),加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系,穩(wěn)定現(xiàn)有客戶(hù),大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù),本地市場(chǎng)客戶(hù)要逐一登門(mén)拜訪(fǎng)。(2)針對(duì)散客,客房、餐飲捆綁銷(xiāo)售,客戶(hù)在酒店住房,可同時(shí)在餐飲方面享受不同程度的優(yōu)惠。
(3)根據(jù)不同客人的需要,設(shè)計(jì)多種套餐(包價(jià)),含客房、餐飲。(4)大力發(fā)展長(zhǎng)住客戶(hù),特別是長(zhǎng)包房的促銷(xiāo)。
(5)利用現(xiàn)代技術(shù),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)力度,擬以讓利和積分獎(jiǎng)勵(lì)的形式來(lái)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的訂房。
(6)建立健全VIP客戶(hù)接待程序,制訂VIP客戶(hù)申請(qǐng)表并制作酒店VIP卡。
5、加大內(nèi)外宣傳和促銷(xiāo)工作。通過(guò)人員促銷(xiāo)、交易會(huì)促銷(xiāo)、信函促銷(xiāo),通過(guò)旅行社宣傳、電子郵件、其它媒介等方式,來(lái)吸引更多客人的關(guān)注,并最終帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。
6、主動(dòng)協(xié)調(diào)與賓館其他部門(mén)搞好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切合作,根據(jù)賓客的需求,主動(dòng)與賓館其他部門(mén)密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮賓館整體營(yíng)銷(xiāo)活力,創(chuàng)造最佳效益。
7、進(jìn)一步強(qiáng)化銷(xiāo)售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為打造一個(gè)和諧、創(chuàng)新的工作團(tuán)體,多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng),來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。目標(biāo)任務(wù):
人員編制的配備及理由:
市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化,銷(xiāo)售獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭(zhēng)游,非進(jìn)必退。在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的201*年,營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,立志以前瞻的視野,超前的營(yíng)銷(xiāo),勇于創(chuàng)新,迎難而上,勤勉工作,全身心投入賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,在確保完成賓館下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下,塑造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!
營(yíng)銷(xiāo)部201*-12-11
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