工作總結和201*年工作計劃

湖濱區(qū)車站街道第二社區(qū)衛(wèi)生服務站

201*年工作總結及201*年初步工作計劃

按語：找到不足，才能有所改變和發(fā)展。第一工作總結

201*年有幸被抽出到區(qū)兄弟單位學習和考核，發(fā)現(xiàn)了很多不足之處。結合我站幾年來的工作實踐，特作如下分析和總結：I一成績：

1公共衛(wèi)生方面：201*年我們總共管理慢性病及65歲以上老年人2610人次，除去交叉人人群，實際管理（不完全統(tǒng)計)接近201*人次�？偣搀w檢全面821人次（包括老年人和慢性病患者），慢性病年檢450余人次。年管理率大于60%。

2自籌資金建起了化驗室，并培訓了人員。同時，培養(yǎng)了一名全科中醫(yī)，招聘一名全科護士。

3通過努力，爭取了殘聯(lián)在我們站設立了殘疾人康復中心。4開雙處方，使患者信任度增加二不足和思考

1公共衛(wèi)生方面，做的還不夠。

1）宣傳方式：飛信、宣傳頁、放電影等確實做到了大面積宣傳的作用。但是，沒法反饋宣傳效果。

2）老年及慢病方面，失察率還是比較高。2醫(yī)療收入和居民醫(yī)保和其他單位差距很大。

1）醫(yī)療門診收入與去年同期比沒有上升（藥品價格壓低是一個方面）。2）居民醫(yī)保辦理很不理想三改變措施1公共衛(wèi)生方面

1）201*年我們準備借鑒其他社區(qū)辦法，在春、夏兩個季節(jié)加大進社區(qū)服務力度：借車，進社區(qū)搞體檢，搞宣傳。

2）鞏固已有的宣傳方式，加大大面宣力度。

3）爭取做好合作幼兒園的工作，推進健康教育與居民醫(yī)療收入雙贏2醫(yī)療和醫(yī)保

1）通過公共衛(wèi)生服務帶動醫(yī)療衛(wèi)生收入，通過對慢性病患者、老年人服務增加門診醫(yī)療收入。

2）以居民醫(yī)保和幼兒醫(yī)保為切入點，已做好服務為根本，增加醫(yī)療收入

3）深入調(diào)查我站門診收入不理想的真正問題所在-----藥價已經(jīng)壓低，其他問題在哪。3問題思考

1）公共衛(wèi)生教育做好了，醫(yī)療衛(wèi)生收入要下降。是哪一個為主：做好局部公共衛(wèi)生教育，在居民不能很好理解的時期，醫(yī)療收入肯定會受到影響。

2）降低醫(yī)療價格，同時，要提高服務質(zhì)量，怎樣提高職工的積極性。四計劃

1進一步做好公共衛(wèi)生服務。2爭取年底建立老年公寓。

3通過幼兒園服務，爭取兒童保健管理

4繼續(xù)雙處方、增加醫(yī)療和收費價格透明度提高我站的醫(yī)療質(zhì)量。

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201*年年工作總結及201*年工作計劃

201*年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領導下，廣大員工發(fā)揚“團結，敬業(yè)，開拓，求實”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務實團隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標。

一、201*年本地業(yè)內(nèi)形勢分析

1、本地及周邊KTV行情2、本地消費人示增長情況

（1）第一季度銷售額度以達到預期目標150W，二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。

（2）皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從201*年第三季度后來勢兇猛。

（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務，頂級的設備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地KTV業(yè)龍頭老大的位置。

（4）本地KTV業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。

二、201*年公司各項數(shù)據(jù)分析

201*年公司銷售總額為_____元，創(chuàng)利稅_____元；DJ部訂房總額_____元，DJ部有員工_____人；每月業(yè)績完成比＿＿＿％

三、201*年公司主要工作業(yè)績

打響本地第一槍，搶占市場先機

1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。

2、找資源，打基礎。本著以客為先的原則發(fā)展每一個可用資源成為我們的客戶。

規(guī)范管理流程，強化內(nèi)部管控1、經(jīng)過一年的運行公司已經(jīng)行成良性循環(huán)，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各種獎罰制度，增強了員工的業(yè)績意識。如六大獎罰機制等等

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2、組建監(jiān)督部門，強化內(nèi)部管理

3、注重培訓教育，提高業(yè)務技能

推進文化建設，提升企業(yè)品牌

1、開展有益活動，增強企業(yè)凝聚力。為了弘揚先進，激勵員工，201*年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”MTV大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。

2、落實網(wǎng)站建設，塑造企業(yè)形象。在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關注度

3、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。聘請了1名督察，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。

4、著手理管層儲備，加強梯隊建設。201*年招聘DJ部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。

四、201*年工作中存在的主要問題

過去的201*年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改進。

（一）門店運營基礎差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。

1、門店缺乏責任性，基礎工作執(zhí)行力差。

（1）點單亂：

（2）點單亂：

（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。

2、管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄。

（1）在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。

（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法的少。

（3）商品質(zhì)量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重。

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（4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般。

（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。

1、沒時時跟進現(xiàn)場，并根據(jù)實際情況做出調(diào)整。

2很多合理化建議未能得到審批與實施

五、201*年發(fā)展思路與工作計劃

發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標

基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒�礎；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。

經(jīng)營目標：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。

發(fā)展目標：塊狀布點，區(qū)域壟斷，達到拓展湖南中心思想。

為完成201*年的經(jīng)營目標和發(fā)展目標，我們應從以下五個方面務實展開工作：

一、必須始終樹立統(tǒng)一思想。

1、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。

2、打造優(yōu)秀團隊。努力建設一支專業(yè)、務實、和諧、有責任感的年輕的KTV專業(yè)管理團隊。

3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍。

二、加強運營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績能力。

1、制定運營標準，加大檢查力度，實實在在提高本部質(zhì)量。

2、拓展思路，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理。

三、改變促銷模式，提高核心競爭力。

1、調(diào)整促銷模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠不

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OUT

2、打造門店經(jīng)營亮點，讓本地均知道本公司特色

四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。

1、建立新的可操作性強的門店經(jīng)營考核責任制。

2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門，防止“病從口入”，加強管理。

3、調(diào)整或完善軟件應用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。

五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推進公司文化建設。

完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：采購、運營、人事、培訓、信息、財務、維修、物資、物流等流程和制度。

201*年的工作計劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務和壓力仍相當艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現(xiàn)。

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