201*年上半年社區(qū)服務站工作總結

201*年XX社區(qū)上半年社區(qū)服務站工作總結

201*年上半年，我們XX社區(qū)服務站堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十七大精神和區(qū)委全會精神為指導，在區(qū)委、區(qū)政府及街道黨工委、辦事處的正確領導和精心指導下，全面落實科學發(fā)展觀，團結帶領社區(qū)廣大黨員、居民群眾，緊緊圍繞“激情創(chuàng)業(yè)，科學發(fā)展，建設實力XX社區(qū)、秀美XX社區(qū)、和諧XX社區(qū)”的戰(zhàn)略目標和街道201*年工作計劃，積極有效地開展各項工作，社區(qū)先后被評為省級社區(qū)勞動保障工作站榮譽稱號、市級文明小區(qū)、區(qū)級先進女職工委員會，為構建社會主義和諧社會做出了一定的貢獻�，F(xiàn)將社區(qū)201*年上半年的主要工作匯報如下：

一、強化學習，提高服務水平

為提高服務站年輕工作人員的素質和為民服務水平，增強社區(qū)工作人員的凝聚力和向心力。社區(qū)服務站每周五組織全體工作人員進行業(yè)務學習，一是通過報刊、雜志、電視等認真學習黨的方針、政策及業(yè)務知識等，提高了自身的政治理論及業(yè)務水平；二是認真向老干部、老同志學習，學習工作管理經(jīng)驗，學習社會知識，同群眾心連心，在群眾中樹立威信，提高服務水平。每個社區(qū)工作人員擔任分片的負責人，全面負責自己管轄范圍內的居民工作，上半年社區(qū)更是加大“條包塊管”工作的推進力度，每名社工列出入戶計劃，并嚴格按計劃進行入戶，真正做到熟悉掌握居民情況并使社區(qū)的各項工作深入到每個居民的家中。

二、社會保障受理處一是社區(qū)民政工作在區(qū)、街道的正確指導下認真貫徹有關方針政策，積極開展各種援助活動，努力做好民政各項工作安排和實施切實為社區(qū)困難家庭、低保戶辦實事，解決他們的生活困難。年初社區(qū)黨委為孤寡老人宮桂清、邵玉華、王占森等3戶困難戶送去了冬日木材，節(jié)前慰問貧困黨員、殘疾人和下崗職工33戶，元宵節(jié)社區(qū)工作人員放棄休息為社區(qū)低保戶發(fā)放元宵券百余張，為15戶困難無房低保戶辦理了實物配租，不但為這些困難戶送上了節(jié)日的溫暖，還讓他們確確實實地體檢到黨對他們的關愛，也讓他們得到了切實的幫助。其次低保的審查、年檢和取消程序規(guī)范嚴格。XX社區(qū)低保工作從07年到10年正在一步一步的更加規(guī)范，通過年檢，對每戶低保戶進行認真篩查，共取消低保戶13戶，并對檔案進重新整理規(guī)范、并按對相關政策對低保戶的保障標準進行調整，社區(qū)現(xiàn)共有低保戶146戶，在到每人最高保障標準225元，在此基礎上社區(qū)將會更加嚴格把關并讓真正困難的群體納入低保，做到應保盡保。二是按照區(qū)委、區(qū)政府的工作安排部署，積極完成了每月呈報殘聯(lián)工作以及上級業(yè)務部門臨時交辦的各項工作，積極抓好殘疾人預防工作：利用開展“全國助殘日”、“愛耳日”、“愛眼日”等活動，宣傳殘疾預防知識，減少殘疾發(fā)生，加大殘疾人勞動就業(yè)力度，為社區(qū)殘疾人免費進行計算機等專業(yè)技能的培訓，為殘疾人提供就業(yè)保障。并為殘疾人辦理第二代殘疾證做好解釋工作。三是雙擁工作：社區(qū)居民王井才，現(xiàn)在八十多高齡，身體不好，社區(qū)經(jīng)黨到其家中進行幫助，不但送去慰問金，在節(jié)假日還送去水果和米面，他和家人非常感動，今后社區(qū)還要做更多擁軍優(yōu)屬的慰問工作，為軍人家屬關去更多的關懷和幫助。四是勞動保障工作站按照上級領導確定的就業(yè)再就業(yè)工作目標，社區(qū)勞動保障站工作人員扎實工作，狠抓落實，層層分解各項就業(yè)工作目標，就業(yè)再就業(yè)工作取得了較好的成績。全年為社區(qū)城鎮(zhèn)失業(yè)人員提供就業(yè)崗位203個。累計城鎮(zhèn)失業(yè)人員278人，實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)67人，困難群體實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)6人，城鎮(zhèn)失業(yè)人員培訓29人，其中：技能培訓29人。發(fā)放養(yǎng)老補貼456人，惠民政策發(fā)放免費培訓券150人。

三、綜治事務受理處

一是化解矛盾糾紛。201*年上半年，社區(qū)共接待來電來信來訪28件，調解各類糾紛13起，調解成功率99%以上，做到事事有回復，件件有結果。二是落實防火責任。年初，社區(qū)與轄區(qū)單位簽訂消防安全責任書，做到職任落實，職責分明。同時加強對居民的防火宣傳，杜絕了火災事故的發(fā)生。三是抓好依普宣教。201*年上半年，社區(qū)充分利用黑板報、宣傳欄向居民宣傳嚴禁賭博、嚴禁毒品，教育廣大居民提高思想意識，法律意識。同時，加強對青少年學生法制、道德、禁毒等教育，提高了青少年學生的法制觀念。四是做好矯正人員的思想教育和穩(wěn)定工作，及時了解、掌握他們的現(xiàn)實表現(xiàn)情況，有針對性地做好思想教育工作，并送上溫暖和關懷，杜絕再次失足。環(huán)境整治一是做好打造最清潔城區(qū)創(chuàng)建工作。年初，社區(qū)按照街道關于打造清潔社區(qū)創(chuàng)建工作的要求，在街道黨工委的統(tǒng)一部署下，以環(huán)境整治為重點，制定宣傳方案。社區(qū)兩委會班子成員和全體社區(qū)工作人員分組定點分片做好環(huán)境整治管理工作，并層層發(fā)動居民小組長、黨員、保潔、保安等參與環(huán)境整治工作。同時利用各種形式進行宣傳動員，力爭做到家喻戶曉，人人參與�；顒娱_展以來，共向居民發(fā)放公開信4000余份，制作橫幅2條，黑板報1塊。二是落實長效管理。上半年，社區(qū)每日加強對小區(qū)的巡查力度，認真做好保序保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，共清理衛(wèi)生死角13處，春季投放滅鼠藥20余斤；

四、社會化服務受理處工作

一是衛(wèi)生活動內容豐富。社區(qū)健康教育的宣傳內容根據(jù)季節(jié)變化和居民關心的話題適時安排，宣傳的內容豐富。上半年共有100余人次參加社區(qū)組織的各類保健知識講座。并在三八時組織社區(qū)近百名育齡婦女進行免費體檢，受到歡迎。二是開展載體活動。在慶“六一”活動中，開展了豐富多彩的專場演出活動，參加人數(shù)200多人。其次發(fā)揮團隊作用。為普及全民健身運動，社區(qū)積極組織老年太極拳隊、老年腰鼓隊、老年健身氣功隊和中青年乒乓球隊開展健身活動，參加市、區(qū)組織的各類比賽，并取得了較好地名次。三是突出主題抓計生服務。社區(qū)以“統(tǒng)籌解決人口問題，努力建設生育文明”為主題，開展了一系列活動，做好計生服務工作。社區(qū)現(xiàn)有流動人口1956人，對其中沒有持流動人口婚育證明的育齡婦女，社區(qū)做到及時催辦，對證已過期或即將過期的及時要求轉辦，并同時發(fā)放流動人口婚育證明，做到每月清查一次。201*年上半年，社區(qū)初婚上報8人，出生28人，死亡35人，對其中當年生育的育齡婦女，社區(qū)都進行了每季1次的隨訪。為了宣傳計生政策，1-5月底，社區(qū)共張貼計生墻報5期、黑板報4期、橫幅2條，簡報50份，各類計生宣傳資料20份。為加強社區(qū)幼兒期智力教育，加強父母與幼兒的溝通，5月份在社區(qū)成立了早教基地，受到市級婦聯(lián)組織的關注和好評。四是搞好各類宣傳。上半年，社區(qū)上報街道各類信息26篇，其中有6篇信息在鶴城晚報刊登；出宣傳黑板報11塊；簡報5期；宣傳標語橫幅26條；張貼各種宣傳資料1120余份。

擴展閱讀：云崗街道201*年上半年社區(qū)規(guī)范化建設試點工作總結

云崗街道201*年上半年社區(qū)規(guī)范化建設工作總結

上半年以來，云崗街道社區(qū)規(guī)范化建設在區(qū)社工委的大力支持、幫助、指導下，根據(jù)《北京市關于推進社區(qū)規(guī)范化建設試點工作實施方案》的有關要求，在去年試點基礎上，進一步完善了社區(qū)治理模式，夯實了社會建設基礎，今年在去年的兩個社區(qū)試點基礎上擴大到所有社區(qū)全面展開，并取得了初步成效�，F(xiàn)將社區(qū)規(guī)范化建設工作總結如下：

一、基本情況

年初根據(jù)云崗街道9個社區(qū)基本情況，街道工委經(jīng)過審慎分析研究，決定在南一、大灰廠兩個社區(qū)去年試點成績的基礎上，剩余的6個社區(qū)列為推進社區(qū)規(guī)范化建設試點單位。按照試點先行、點面結合、循序漸進、逐步延伸、積極穩(wěn)妥推進的基本原則，按照“一分、三定、兩目標”的總體思路和要求，結合社區(qū)特點，以提高社區(qū)公共服務水平、滿足群眾公共服務需要為出發(fā)點和落腳點，以規(guī)范社區(qū)服務站建設為重點，以推動社區(qū)居委會和社區(qū)服務站職能分開為切入點，著力規(guī)范社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會、社區(qū)服務站職能和運行機制。社區(qū)規(guī)范化建設辦公和服務條件、服務質量有明顯提高，社區(qū)服務站隊伍專業(yè)化、職業(yè)化程度得到明顯提升。街道南一、大灰廠2個社區(qū)去年已完成試點任務，其中南一社區(qū)試點工作成績突出，被認定為試點示范社區(qū)，大灰廠社區(qū)被認定為達標試點社區(qū)。今年被列入推進社區(qū)規(guī)范化建設的6個社區(qū)服務站建設已初步具備雛形，服務站運行機制已開始運作，為轄區(qū)居民行政受理服務由原來的居委會已移交到服務站來完成。

二、主要做法和好的經(jīng)驗

（一）高度重視、精心籌劃，組織領導到位。

根據(jù)街道實際，制定了《云崗街道關于推進社區(qū)規(guī)范化建設試點工作的實施方案》并召開了動員部署大會。成立了以劉友才書記、李春生主任為組長，王珍副書記、賈麗君副主任為副組長，各職能科室負責人為組員的規(guī)范化建設工作指導小組，工作中實現(xiàn)“三個明確”，即明確任務、明確責任人、明確標準，確保社區(qū)規(guī)范化建設工作有序、平穩(wěn)進行。同時做好前期調研。工作組深入社區(qū)，和社區(qū)干部一起學習探討，聽取意見建議。三是在人員、經(jīng)費方面給予有力支持。街道前后投入36萬元，用于試點社區(qū)服務站的裝修擴建和各種設施的配備，確保了“一站式”服務用房面積不低于50平方米，云西路社區(qū)辦公用房經(jīng)李春生主任多次找產(chǎn)權單位159廠協(xié)調，建起了600多平方米的兩層樓房，服務站辦公用房達90平方米。

（二）注重搞好結合，把服務站和居委會捆綁在一起抓。我們感到，成立社區(qū)服務站和社區(qū)居委會，目的都是為了更好地為社區(qū)居民搞好服務，兩者既有區(qū)別，又有聯(lián)系。因此，在社區(qū)規(guī)范化建設工作中，我們堅持把兩者捆綁在一起抓，互相補充，互相促進。一方面，在組織建設上搞好結合。過去社區(qū)主要是依托居委會開展各項服務保障工作，現(xiàn)在建立服務站后，如果馬上將其與居委會職能完全分開，社區(qū)管理和工作開展會出現(xiàn)諸多矛盾。為此，我們按照循序漸進、逐步深化的方式，采取“交叉”模式，社區(qū)服務站站長由社區(qū)居委會主任兼任。通過抓居委會的建設推動服務站的建設，通過抓服務站的規(guī)范化服務促進居委會自治組織的主體地位和作用。從去年試點工作看，這個辦法是可行的，效果很好。另一方面，在為民服務上搞好結合。對于社區(qū)居委會了解到的居民需求、困難、問題等，社區(qū)服務站充分發(fā)揮專業(yè)力量和優(yōu)勢協(xié)助辦理；對于社區(qū)服務站在處理相關事務中，需要組織居民開展活動、進行宣傳的，社區(qū)居委會主動發(fā)揮聯(lián)系居民的優(yōu)勢，提供力所能及的支持；在大型調查、迎檢等中心工作中，雙方通力協(xié)作，團結一心，確保任務共同完成好。

（三）規(guī)范社區(qū)工作職能，理順工作關系。

按照“1+4”文件和《云崗街道關于推進社區(qū)規(guī)范化建設試點工作實施方案》的要求，建立健全各項工作制度，用制度的落實推動工作的落實。一是對社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會、社區(qū)服務站職能進行了梳理。結合原有社區(qū)的各種制度進行了調整、歸類，合理劃分了社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會、社區(qū)服務站的職責任務，進一步細化了各自的具體工作或服務項目；做到了職責、人員、崗位三個確定，完成了相關的制度建設。二是明確社區(qū)服務站的崗位職責。社區(qū)服務站設立站長及民政和勞動保障、人口、計生和醫(yī)療、綜合事務等3個工作崗位，建立了48個服務項目，實行統(tǒng)一、規(guī)范化管理。另外，考慮社區(qū)的具體特點，由社區(qū)根據(jù)居民構成、利益格局、社會資源等具體情況，靈活設置自選項目和職責。在此基礎上，還制定了社區(qū)服務站的一口受理、首問責任、分辦落實、組織協(xié)調、投訴處理等規(guī)范的業(yè)務管理制度，做到人盡其職、人盡其責，確保處處有人管，事事有人抓。三是嚴格社區(qū)工作者管理制度。從個人儀表、言行舉止、業(yè)務素質、學習培訓、日常表現(xiàn)以及獎懲等方面，制定嚴格的制度和要求，先后制定了社區(qū)工作者行為規(guī)范、考勤辦法、考核標準、社區(qū)工作者佩戴胸卡上崗制度等，使社區(qū)干部隊伍管理更加規(guī)范、有序。

（四）注重以人為本，努力提供一流的服務質量。

社區(qū)規(guī)范化建設的根本是提升社區(qū)服務的功能和質量，為群眾提供更加方便快捷的服務。一是規(guī)范社區(qū)基礎設施建設。社區(qū)服務站外部環(huán)境整潔、形象良好，實現(xiàn)了統(tǒng)一標識；內部區(qū)域清晰、安全方便、舒適美觀，辦公設備、設施齊全；站內懸掛服務站的工作職責、辦事流程和各項規(guī)章制度，辦公和服務條件有了較大改善。二是實行人性化服務，規(guī)范社區(qū)工作者管理。從細節(jié)處入手，從一言一行抓起，讓人性化服務深入社區(qū)。三是建設具有醫(yī)療保健、體育健身、教育培訓、為老服務等功能的其他公共服務設施和室內外文化活動場所，打造商業(yè)、生活、文體娛樂等方面的“一刻鐘社區(qū)服務圈”。

三、主要成效

街道在社區(qū)規(guī)范化建設工作中，通過規(guī)范社區(qū)服務站建設、規(guī)范社區(qū)工作職能、規(guī)范社區(qū)運行機制、規(guī)范社區(qū)工作者管理、規(guī)范社區(qū)服務、規(guī)范基礎設施建設等，整合了資源，實現(xiàn)了組織實施階段的目標，轉變了干部觀念，提高了自身素質，推動社區(qū)服務站的健康、有序發(fā)展。

一是社區(qū)日常工作實現(xiàn)了由被動管理到主動服務的轉變。一些應該由社區(qū)承擔的日常性管理工作，如計劃生育、愛衛(wèi)、綜合治理、黨員管理、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等工作，原來是管理對象找上門來再進行被動管理，現(xiàn)在我們努力把工作方式轉變?yōu)橹鲃臃�務，既達到管理的目的，又讓居民群眾樂于接受。

二是社區(qū)居民對社區(qū)的歸屬感和認同感進一步增強。通過服務工作，不但使各項日常工作得以平穩(wěn)推進，也密切了社區(qū)與居民群眾的關系。

三是社區(qū)的文明程度得到了進一步的提升。通過組織開展豐富多彩、健康有益的群眾性文體活動，在地區(qū)營造了濃厚的文化氛圍，增強了黨和政府在人民群眾中的凝聚力、向心力。

四、存在的問題

街道社區(qū)服務站在基礎設施、人員配備、制度建設等方面初步走上了正軌，但在社區(qū)規(guī)范化建設過程中，也存在一定的問題和不足，主要問題有：

一是主動服務的意識還有待加強和提高。

社區(qū)服務站在運行中，還有需要進一步完善和調整的方面，主動服務意識還有待進一步加強，伴隨居民對政府基層服務需求的不斷增長，社區(qū)服務站在為居民行政事務服務方面還需要不斷創(chuàng)新，特別是服務意識要緊跟居民需求，主動靠上去，不斷完善服務。

二是需要繼續(xù)規(guī)范和理順社區(qū)的工作關系。

理順街道各科室與社區(qū)服務站的關系，理順社區(qū)服務站與社區(qū)服

務中心的關系，建立科室與服務站各崗位的一一對應關系，強化科室的業(yè)務指導、工作培訓、業(yè)績考核。

三是服務資金短缺。

隨著我國經(jīng)濟迅速發(fā)展，社區(qū)居民物質文化需求也越來越高，社區(qū)承擔工作量也越來越大，特別是在舉辦文化活動方面，所需要的活動經(jīng)費累年大幅度增加。同時隨著物價上升，社區(qū)辦公費用也累年增加。多種因素積累，造成了基層活動資金短缺，許多社區(qū)活動因為資金問題不能搞、不敢搞的現(xiàn)象時有發(fā)生。因為基層活動資金問題，也給街道很大壓力，雖然街道每年資金向社區(qū)基層方面傾斜，但資金缺口也很大。

云崗街道辦事處

二一年六月二十八日

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