文秘兼出納崗位個(gè)人工作總結(jié)
201*年是公司面臨嚴(yán)峻市場(chǎng)考驗(yàn),急需扭轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)局面的一年,在這一年里,我與同事們一起克服了重重困難,化壓力為動(dòng)力,以強(qiáng)烈的責(zé)任感和緊迫感督促著自己做好每一件工作,堅(jiān)決貫徹公司“以執(zhí)行無(wú)借口、工作無(wú)時(shí)限、發(fā)展無(wú)止境,以再苦再累、不達(dá)目的決不收兵的精神”,較好地完成了自己的本職工作。在文秘兼出納的這個(gè)崗位上做到認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),并主動(dòng)、積極加入公司營(yíng)銷一線隊(duì)伍,為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,無(wú)論在做人還是做事方面都得到了更好的提煉和成長(zhǎng),F(xiàn)將201*年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、文秘工作
1、認(rèn)真做好了分公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的發(fā)文工作。公文運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確、及時(shí)、有序。嚴(yán)格履行收文登記、傳閱、交辦及發(fā)文審核、簽發(fā)。同時(shí),認(rèn)真抓好發(fā)文初審關(guān),幫助其他部門校核把關(guān),保證了公文質(zhì)量,提高了公文效率,較好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用了公司MSS公文處理系統(tǒng),每天及時(shí)處理公文,協(xié)助各部門做好了簽報(bào),合同報(bào)批,帳號(hào)系統(tǒng)權(quán)限申請(qǐng)等,共處理MSS公文330件。
2、認(rèn)真做好了每日信息上報(bào)工作,督辦各部門(中心)每日進(jìn)行信息搜集、上報(bào),對(duì)信息報(bào)送質(zhì)量進(jìn)行把關(guān),經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)審核后上報(bào)市分綜合部,積極采寫新聞稿,對(duì)重要活動(dòng)、會(huì)議等拍照、寫報(bào)道,及時(shí)發(fā)布在辦公網(wǎng)上,共計(jì)20余篇。
3、認(rèn)真做好了草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作。負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉,并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)待辦事項(xiàng)進(jìn)行督辦。由于我即要做好文秘工作還身兼分公司的出納工作,工作時(shí)間較為緊張,為了保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),我經(jīng)常把一些文字工作帶回家靜心、專心地去做,每月對(duì)分公司各部門的工作完成情況和下月工作計(jì)劃進(jìn)行草擬,確定后上報(bào)市公司行政部,同時(shí)督辦各部門考核目標(biāo)的完成情況。
4、配合部門領(lǐng)導(dǎo)做好了行政管理和日常事務(wù)性工作,做好了分公司辦公例會(huì)及其他各種會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料、會(huì)務(wù)安排等后勤服務(wù)工作。協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)在分公司內(nèi)部保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。對(duì)來(lái)人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、印章管理、人員招聘等大量的日常事務(wù),各類事項(xiàng)安排合理有序。
二、出納工作:
201*年,本人在財(cái)務(wù)收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),具體做好了以下幾項(xiàng)主要工作:
1、嚴(yán)格把好關(guān),按照相關(guān)報(bào)銷付款規(guī)定做好日常報(bào)銷付款工作,全年共計(jì)付款約一千余筆,及時(shí)準(zhǔn)確地結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用,對(duì)開(kāi)具的每張支票做好了領(lǐng)用登記,每月面對(duì)分銷商的傭金,一連要開(kāi)幾十張支票,雖然很煩瑣,但都能夠在第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地支付給分銷商,保證他們發(fā)展的積極性。
2、認(rèn)真仔細(xì)地做好了現(xiàn)金、銀行存款的日記賬本登記工作,嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定妥善做好備用金及支票管理。3、由于分銷商較多,江寧目前有收入戶兩支,支出戶一支,分別在農(nóng)行和交行,開(kāi)戶行分別在三處銀行分理點(diǎn),根據(jù)《關(guān)于對(duì)區(qū)縣分公司實(shí)施資金收支兩條線管理的通知》為保證資金安全,本人能夠克服銀行遠(yuǎn)、不方便等困難,做到營(yíng)業(yè)款及時(shí)進(jìn)帳,并對(duì)每筆收款進(jìn)行登記、核對(duì)。
4、由于201*年公司實(shí)行“千廳工程”發(fā)展計(jì)劃,營(yíng)業(yè)廳發(fā)展建設(shè)速度快,量大,本人協(xié)助營(yíng)銷部渠道經(jīng)理做好了營(yíng)業(yè)廳、代理點(diǎn)的押金收繳工作,開(kāi)具押金收據(jù),并將押金及時(shí)入帳上繳公司。
5、編制每月一個(gè)基本戶和兩個(gè)收入戶的余額調(diào)節(jié)表,與銀行核對(duì)往來(lái)帳目。此項(xiàng)工作非常煩瑣,并要非常認(rèn)真和仔細(xì)地進(jìn)行核對(duì),才能確保無(wú)誤,每月款項(xiàng)都有千筆,一筆一筆地核對(duì),耗費(fèi)大量工作時(shí)間,常常只能利用休息天或下班后時(shí)間趕制。
6、在每月的6、16、26日前至少三次對(duì)兩個(gè)收入戶的營(yíng)業(yè)款進(jìn)行上劃,每月結(jié)束后與會(huì)計(jì)進(jìn)行付款及余額的對(duì)帳,1-12月份每月帳目均無(wú)誤。
7、根據(jù)公司《關(guān)于規(guī)范發(fā)票管理的通知》做好了機(jī)打發(fā)票、手開(kāi)票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放工作,按要求進(jìn)行領(lǐng)用、發(fā)放登記,每日發(fā)放分銷商各類發(fā)票,近10家,并及時(shí)到市分將舊發(fā)票按要求退庫(kù),領(lǐng)取新發(fā)票。
8、對(duì)財(cái)務(wù)票據(jù)、憑證倉(cāng)庫(kù)做到了及時(shí)整理,這是一件看起來(lái)簡(jiǎn)單的體力活,為了不使發(fā)票流失和混亂,本人還是盡力將倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有機(jī)打發(fā)票按箱整理有序,編號(hào)核對(duì),對(duì)新領(lǐng)發(fā)票和已用發(fā)票做好了分類管理。
三、其他工作:
1、校園活動(dòng)期間,在做好后臺(tái)支撐的同時(shí),我與我部人員共同參加了校園活動(dòng)的一線宣傳工作,在南廣學(xué)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促銷宣傳,與同事們一起取得了較好的促銷成績(jī),在不參加現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)時(shí),我與公司領(lǐng)導(dǎo)一起到各宣傳點(diǎn)了解促銷情況,用文字和照片記錄下宣傳促銷活動(dòng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,為同事們鼓舞士氣,增加信心。
2、積極響應(yīng)公司“大干40天”活動(dòng)精神,主動(dòng)參與節(jié)假日社區(qū)宣傳促銷活動(dòng),在人流量較大的金寶市場(chǎng)等地冒著風(fēng)雨與代理點(diǎn)銷售人員共同做好了各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳,真正做到了服務(wù)一線、貼近一線。
3、盡力做到當(dāng)日事當(dāng)日畢,對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)以最快的完成時(shí)間要求自己圓滿完成,同時(shí)配合市分綜合部、人力資源部等部門做好了通訊錄的及時(shí)更改、崗位說(shuō)明、員工體檢、知識(shí)競(jìng)賽等工作。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)了內(nèi)控知識(shí),各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照內(nèi)控要求執(zhí)行。
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201*年度個(gè)人工作總結(jié)
充實(shí)而又忙碌的一年過(guò)去了,在豐富自我閱歷的同時(shí),工作戰(zhàn)果也得到了進(jìn)一步的收納。201*年我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。負(fù)責(zé)分銷管理工作時(shí)能以公正、公開(kāi)、公平的原則做好服務(wù)和管理,負(fù)責(zé)文秘兼出納工作時(shí)能做到認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了新的改進(jìn),現(xiàn)將201*年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、分銷渠道管理工作
1、以服務(wù)為宗旨,服務(wù)和管理并重
自201*年下半年在市場(chǎng)部負(fù)責(zé)分銷渠道管理工作以來(lái),從剛開(kāi)始的不了解到后來(lái)的不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),我已經(jīng)能夠很好的勝任此項(xiàng)工作。在公司制定的一系列管理辦法的基礎(chǔ)上,對(duì)三十多家分銷商做好服務(wù)是我的宗旨,不管分銷商發(fā)生什么事情,有什么困難,都盡量做到不厭其煩,幫助其找到解決的辦法,指出他們的錯(cuò)誤,幫其改正。平時(shí)跟每個(gè)分銷商負(fù)責(zé)人及營(yíng)業(yè)員保持良好的溝通,清楚地掌握他們的情況,他們的需求。
2、嚴(yán)格執(zhí)行KPI考核制度
對(duì)于營(yíng)業(yè)廳KPI考核工作,我除了定期上門走訪檢查外,其他時(shí)間也十分留意每個(gè)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷及服務(wù)情況,一段時(shí)間以來(lái),幫助他們?cè)跔I(yíng)業(yè)員服務(wù)、禮儀、營(yíng)業(yè)廳門面宣傳,營(yíng)業(yè)廳內(nèi)宣傳物品擺放,營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷技巧、服務(wù)用語(yǔ)等諸多方面給予了指導(dǎo),為了能幫助營(yíng)業(yè)廳提高服務(wù)水平,找出他們更多的不足之處,我的其他同事也協(xié)助我檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,我及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào),有兩次,我在檢查營(yíng)業(yè)廳的過(guò)程中,以我的檢查經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)他們有代售其他運(yùn)營(yíng)商的充值卡,我毫不猶豫地對(duì)其進(jìn)行沒(méi)收,當(dāng)時(shí)分銷商人員較有情緒,給我造成一些壓力,但我還是立即向部門經(jīng)理反映了此事,并結(jié)合當(dāng)月KPI考核對(duì)相關(guān)分銷商進(jìn)行了處罰,并在分銷商會(huì)議和營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)會(huì)中提出了批評(píng),在后來(lái)的檢查工作中,沒(méi)有再發(fā)生此類問(wèn)題。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),使培訓(xùn)工作更有成效
在做好分銷渠道管理工作同時(shí),我還負(fù)責(zé)對(duì)分銷商人員的培訓(xùn)工作以及公司內(nèi)部營(yíng)銷政策的講傳工作,在這期間,除了做好每天的日常工作外,我總是打開(kāi)辦公網(wǎng)以及其他門戶網(wǎng)站、業(yè)務(wù)知識(shí)網(wǎng)頁(yè)等搜集查詢最新的業(yè)務(wù)政策知識(shí),全面地掌握好各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),我利用公司的業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)網(wǎng)頁(yè)還經(jīng)常給自己進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)自測(cè),看看自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平掌握的情況究竟怎樣,當(dāng)有分銷商人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不明白來(lái)請(qǐng)教我時(shí),我要求自己能夠正確清楚的回答出來(lái),如果沒(méi)有做到,我也立即記下,再認(rèn)真查閱資料,向市公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員請(qǐng)教。只有加強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握能力,才能將這些知識(shí)講傳給分銷商的營(yíng)業(yè)員們,并且為了更利于他們理解,我都把我的業(yè)務(wù)知識(shí)講解材料盡量做得通俗易懂,制作出幻燈片,一點(diǎn)點(diǎn)的詳細(xì)說(shuō)明,當(dāng)場(chǎng)解答疑問(wèn),在營(yíng)業(yè)員的實(shí)際操作過(guò)程中,我也經(jīng)常上門去指導(dǎo),有時(shí)他們也會(huì)打電話給我,不管是工作時(shí)間還是在家休息的時(shí)間,我都會(huì)盡所能的幫助他們。建立了良好的合作關(guān)系。
二、文秘工作
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)
201*年6月份,分公司內(nèi)部進(jìn)行了人員崗位調(diào)整,我在這次調(diào)整中,從原來(lái)市場(chǎng)部的分銷渠道管理崗轉(zhuǎn)為綜合辦公室的文秘兼出納崗。我從進(jìn)公司以來(lái)一直在市場(chǎng)部跟業(yè)務(wù)打交道,這次調(diào)到完全不同的部門和崗位,這體現(xiàn)了分公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作能力的信任,也是給我一次全面鍛煉的機(jī)會(huì)。辦公室是綜合部門,對(duì)各方面的能力和知識(shí)都要掌握。要做好本職工作,就必須首先自己用理論武裝頭腦,由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷仍很有限,所以總不敢掉以輕心,201*年,我閱讀了《辦公室文秘寫作大全》、《企業(yè)常用文書(shū)寫作格式與范本》等相關(guān)書(shū)籍。向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自己有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了綜合辦公室的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了一定提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,努力適應(yīng)新環(huán)境、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。
2、規(guī)范文秘工作,提高質(zhì)量和效率
認(rèn)真做好了分公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的發(fā)文工作。公文運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確、及時(shí)、有序。嚴(yán)格履行收文登記、傳閱、交辦及發(fā)文審核、簽發(fā)。同時(shí),認(rèn)真抓好發(fā)文初審關(guān),幫助其他部門校核把關(guān),保證了公文質(zhì)量,提高了公文效率,截止201*年10月份,共發(fā)文四十余篇。
認(rèn)真做好了草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作。負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉,并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)待辦事項(xiàng)進(jìn)行督辦。由于我即要做好文秘工作還身兼分公司的出納工作,工作時(shí)間較為緊張,為了保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),我經(jīng)常把一些文字工作帶回家靜心、專心地去做,截止201*年10月份,編寫會(huì)議紀(jì)要共四十余期。每日還對(duì)分公司各部門的經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況進(jìn)行了解,搜集信息并及時(shí)上報(bào)市公司,同時(shí)還將信息發(fā)送到辦公網(wǎng)上,協(xié)助網(wǎng)頁(yè)管理員,制作更新分公司網(wǎng)頁(yè),此項(xiàng)工作得到了市公司行政部的肯定,截止201*年10月份,共上報(bào)信息三百多條。每月我還對(duì)分公司各部門的工作完成情況和下月工作計(jì)劃進(jìn)行草擬,確定后上報(bào)市公司行政部。
配合部門經(jīng)理做好行政管理和日常事務(wù)性工作。做好了分公司辦公例會(huì)及其他各種會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布、會(huì)務(wù)安排等后勤服務(wù)工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料。認(rèn)真學(xué)習(xí)流程管理和5S管理,協(xié)助部門經(jīng)理在分公司內(nèi)部保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。對(duì)來(lái)人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、印章管理、人員招聘等大量的日常事務(wù),各類事項(xiàng)安排合理有序。
三、出納工作:
第一次從事分公司的出納工作,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),具體做好了以下幾項(xiàng)主要工作:
1.嚴(yán)格把好關(guān),做好日常報(bào)銷付款工作(1-10月份共計(jì)付款約一千余萬(wàn)元),及時(shí)準(zhǔn)確地結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用。每月面對(duì)員工及分銷商的傭金,一連要開(kāi)幾十張支票,雖然很煩瑣,但都能夠及時(shí)準(zhǔn)確地支付,提高了員工和分銷商的積極性。
2.認(rèn)真仔細(xì)地做好了現(xiàn)金、銀行存款的日記賬本登記工作,并通過(guò)了市公司財(cái)務(wù)檢查。
3.由于分銷商較多,收到的營(yíng)業(yè)款數(shù)目也較大,為保證資金安全,及時(shí)上劃營(yíng)業(yè)款,對(duì)收到的支票能夠盡早入帳,對(duì)每筆收款進(jìn)行登記核對(duì)。4.編制每月的基本戶和收入戶的余額調(diào)節(jié)表,與銀行核對(duì)往來(lái)賬目。此項(xiàng)工作較為煩瑣,并要非常認(rèn)真和仔細(xì)地進(jìn)行核對(duì),每月款項(xiàng)都有千筆,一筆一筆地核對(duì),耗費(fèi)較多工作時(shí)間,有時(shí)只能利用休息加班來(lái)做。
5.每月至少分三次對(duì)收入戶營(yíng)業(yè)款進(jìn)行上劃,每月結(jié)束與會(huì)計(jì)做好了付款及余額的對(duì)帳工作。
6.做好了機(jī)打發(fā)票、手開(kāi)票據(jù)的整理工作,并及時(shí)到市分將舊發(fā)票按要求退庫(kù),領(lǐng)取新發(fā)票,并合理安排分配給各營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)用。
7.做好了員工話費(fèi)補(bǔ)貼的申領(lǐng)和發(fā)放工作。四、不足之處
綜合部辦公室的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為綜合部的文秘兼出納,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,綜合辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。面對(duì)繁雜瑣碎的大量工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,文秘兼出納對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,自己的理論水平還應(yīng)進(jìn)一步提高,為公司領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策提出自己的建議。
五、201*年打算
在新的一年里,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,為綜合辦公室的支撐服務(wù)工作貢獻(xiàn)自己的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)文秘及財(cái)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)和公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí);第二,加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展行情的了解,搜集有價(jià)值的市場(chǎng)信息,學(xué)習(xí)市場(chǎng)調(diào)研;第三,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理,真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第四,增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí),團(tuán)結(jié)同事,勤奮工作,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步。
二五年十二月九日
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