淘寶年度總結(jié)報(bào)告
淘寶年度總結(jié)報(bào)告
南京尚達(dá)貿(mào)易有限公司是一家經(jīng)營(yíng)家用電器、生活用品等,現(xiàn)在代理了榮事達(dá)小家電產(chǎn)品,起初是一直在線下銷售,平時(shí)也是在研究淘寶相關(guān)知識(shí),進(jìn)入淘寶線上也一年的時(shí)間了,下面是本公司總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn):
首先我們先加入消保以及旺鋪,雖然是實(shí)體企業(yè),但是到淘寶上的消費(fèi)群體大都以信譽(yù)度來(lái)評(píng)判商品好壞真?zhèn),短時(shí)間沒(méi)有辦法使信譽(yù)提高,只有通過(guò)一些其它辦法,我們是這樣做的:1、通過(guò)旺鋪的功能,把店鋪裝修的專業(yè),整體的VI統(tǒng)一規(guī)范,產(chǎn)品圖片全部采用廠家提供的圖片介紹;2、接下來(lái)把我們的公司照片、企業(yè)榮譽(yù)、許衛(wèi)證、國(guó)外一些權(quán)威認(rèn)證另到商品描述中,使商品頁(yè)面盡顯飽滿,充實(shí);3、開(kāi)通直通車,買一部份關(guān)鍵字,當(dāng)然,常規(guī)的推廣辦法都是按著淘寶大學(xué)里的推廣方法做的。
我們的客戶服務(wù)體系與物流較欠缺,根據(jù)退款率和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析,基本都是由于物流途中損壞造成的原因比較多,物流損失也是比較頭疼的問(wèn)題,包裝方便需要改進(jìn)。希望包裝的是全部使用網(wǎng)購(gòu)包裝在加厚點(diǎn)
作為一個(gè)網(wǎng)店,在線客服絕對(duì)是一個(gè)店鋪的窗口單位,代表著一家網(wǎng)店的形象和素質(zhì)!網(wǎng)店生意的好與壞,客服水平占據(jù)著極大的關(guān)鍵因素。
根據(jù)一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析淘寶店的有待改進(jìn)的是提高客單價(jià)、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的推廣相關(guān)知識(shí)和技能,主推爆款商品,增加關(guān)聯(lián)性,主要是針對(duì)商品的發(fā)貨時(shí)質(zhì)量檢查,避免不必要的損失,包裝加強(qiáng)。
本年度目標(biāo)在這個(gè)旺季突破銷售、增強(qiáng)活動(dòng)力度和活躍性、并做出以下方案:
1.針對(duì)提高客單價(jià),可以通過(guò)設(shè)置包郵標(biāo)準(zhǔn)的提高,或者商品詳情頁(yè)面的關(guān)聯(lián)推薦和搭配建議,根據(jù)節(jié)日設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的店鋪促銷活動(dòng)等方式。提高產(chǎn)品定位,開(kāi)展套餐銷售等,比如滿多少送優(yōu)惠,捆綁銷售優(yōu)惠,來(lái)穩(wěn)定提高客單價(jià),需要擴(kuò)充產(chǎn)品來(lái)提高客單價(jià)。
2.針對(duì)提高轉(zhuǎn)化率,之前一個(gè)月做了商品詳情頁(yè)面的初稿,通過(guò)數(shù)據(jù)的變化可以看到明顯的效果,之后可以通過(guò)進(jìn)一步的優(yōu)化后,進(jìn)一步穩(wěn)定和提高轉(zhuǎn)化率。最重要的工作是有針對(duì)地優(yōu)化商品內(nèi)頁(yè)頁(yè)面,開(kāi)展促銷活動(dòng),提升客戶服務(wù)的水平來(lái)提高整體的轉(zhuǎn)化率。3.針對(duì)提高訪客數(shù),應(yīng)加大直通車和鉆展的流量導(dǎo)入,在銷量較高的商品中,有選擇性的進(jìn)行淘寶后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名,免費(fèi)流量和付費(fèi)流量雙管齊下,導(dǎo)入高質(zhì)量的目標(biāo)客戶群流量。適當(dāng)加大推廣力度,保持合理的流量比例。比如:加強(qiáng)直通車和鉆石展位中的一種,短期提高銷量。
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年度總結(jié)
我已經(jīng)加入咱這個(gè)大家庭已有3個(gè)多月了,初開(kāi)始的一個(gè)月多對(duì)于我來(lái)說(shuō),了解和學(xué)習(xí)淘寶相關(guān)的知識(shí),這幾個(gè)月我負(fù)責(zé)了頓尼亞及西然鞋業(yè)的店鋪裝修及優(yōu)化,對(duì)于店鋪的裝修設(shè)計(jì)技術(shù)也慢慢提高,工作量也逐漸提高了,感覺(jué)工作越來(lái)越有動(dòng)力的同時(shí),壓力也增加了不少!
自從接觸淘寶寶貝詳情制作以來(lái),也許是受之前工作的習(xí)慣影響,我一直都是跟著自己的思想走的,每天按韓哥安排的任務(wù),我都會(huì)按時(shí)的完成,每個(gè)任務(wù)都是跟著自己的想法和每個(gè)類目相同的風(fēng)格的套用來(lái)完成的,本以為這些就是美工的職責(zé)。但是自從把店鋪分類,一人管理一家店鋪后,慢慢了解到圖片的作用及圖片好壞的意義重大,再加上韓哥對(duì)我的不間斷的指導(dǎo),思維稍有些改變,做出的圖片不在那么生硬,也許我自己的想法還是不夠成熟,不夠全面,所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習(xí),得到靈感,希望以后能夠慢慢的脫離模仿,做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì),以致最終能夠自信大膽的喊“我們一直被模仿,但從未被超越”!這幾個(gè)月我接觸的最多的還是寶貝詳情的描述,自我了解的做寶貝詳情就是現(xiàn)實(shí)中的銷售,但是現(xiàn)實(shí)中的可以摸到聽(tīng)到看到感受到,線上的只有看圖,那怎樣才能抓住買者的心呢,那就換位思考,把自己當(dāng)成顧客,了解顧客需要哪方面的信息,(商品的詳細(xì)用途和功能、是否適合自己、產(chǎn)品附件清單、寶貝規(guī)格型號(hào)信息、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證文件、產(chǎn)品制造商信息、產(chǎn)品特點(diǎn)賣點(diǎn)、產(chǎn)品各角度的清晰圖片、使用流程或說(shuō)明)然后做寶貝詳情介紹時(shí)就可以有規(guī)可循了,(把自己當(dāng)成非專業(yè)人士介紹產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn),先讓顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),抓住買者購(gòu)買欲,然后產(chǎn)品的展示圖,促銷信息、產(chǎn)品獲得榮譽(yù)、老顧客體驗(yàn)、產(chǎn)品實(shí)拍圖、售后保證、產(chǎn)品品牌介紹、公司形象展示、聯(lián)系我們等)這幾個(gè)月的作圖經(jīng)驗(yàn)累積,脫離了之前的簡(jiǎn)單的圖片堆積,總結(jié)出相對(duì)感性化的排版步驟。但是還有不足之處,技術(shù)上的不足,造成有時(shí)想要的效果做的不夠完美,文案方面的欠缺,還有些客戶給的信息及產(chǎn)品圖片的拍攝等的不足。
對(duì)于海報(bào)的制作一直有些害怕,整體版面的排版總是不太協(xié)調(diào),海報(bào)的制作還是我需要努力的方向,在店鋪裝修時(shí)對(duì)于淘寶后臺(tái)的操作不太清晰,裝修起來(lái)感覺(jué)很混亂,無(wú)從下手。這三個(gè)多月學(xué)到很多的東西,平時(shí)還有大家的幫助,越來(lái)越感覺(jué)我們這個(gè)大家庭很好很溫暖,希望明年我們一起創(chuàng)造我們的奇跡。
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