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雙十一工作總結(jié) 2

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雙十一工作總結(jié) 2

“雙十一”活動工作總結(jié)

部門:時間:

活動名稱雙11活動時間總結(jié)主題活動成功之處物流,1沒有按預(yù)定規(guī)劃進行,活動不足之處打包地方過多沒充分利用人力2出貨慢,配貨人員少.人員分散3貼單亂,亂貼.雙面貼?爝f包裹沒有及時處理.4垃圾遍地.1.銷售突破100萬.2預(yù)備的爆款數(shù)量達到預(yù)期3備貨區(qū)位清楚4出貨夠多。11.11-11.14雙1活動,提前有積極準(zhǔn)備方案但預(yù)熱不足.重大活動沒提前經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)一周告知.導(dǎo)致職責(zé)不明確.2分工.分工不具體人雖多效率不高3職責(zé).有具體執(zhí)行不力.總結(jié),崗位要具體.配合無難事..要想做的好.大家走流程!署名:賴政鑌日期:201*.11.17

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雙十一工作總結(jié)

---九盛網(wǎng)絡(luò)公司天貓售前客服工作

一、工作內(nèi)容:在雙十一,我在cdd擔(dān)任售前客服,在經(jīng)過前期的培訓(xùn),

大概了解了天貓的規(guī)則,和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作,主管人員把我們分成好幾個小組,并且各自有相應(yīng)的組長負責(zé)。我在第七組,組員有8個,在一組當(dāng)然是要互幫互組的,在分流時,有的客服接到的客戶多,我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息,客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題,當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題,這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

二、心得體會:客服是服務(wù)人員,那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧

客,盡量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉,首先,作為客服要有親切感,那么這就考驗了我們的表達能力,說話方式要委婉親切,這一點很重要。然后要有好的忍耐力,因為不乏有一些不講理的顧客,這種時候就要有耐心,有好的忍耐力,保持作為客服的良好素質(zhì),不能顧客不講理,我們就和顧客吵。最后,作為客服要有好的口才,用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點,以便銷售出更多的商品。

三、建議:因為之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,再加上這次客服的體驗。

我認為當(dāng)好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責(zé),保證顧客買到滿意的商品,得到好的服務(wù)。讓顧客有一個愉快的購物過程,我認為這是很重要的

姓名:鄒菊芬

班級:電商1301班201*年11日11日

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