雙十一工作總結(jié) 2

雙十一工作總結(jié)

---九盛網(wǎng)絡(luò)公司天貓售前客服工作

一、工作內(nèi)容:在雙十一，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)，

大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開(kāi)始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。

二、心得體會(huì)：客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧

客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力，說(shuō)話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。

三、建議：因?yàn)橹�前也有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗(yàn)。

我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)買的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程，我認(rèn)為這是很重要的

姓名：鄒菊芬

班級(jí)：電商1301班201*年11日11日

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“雙十一”活動(dòng)工作總結(jié)

部門：時(shí)間：

活動(dòng)名稱雙11活動(dòng)時(shí)間總結(jié)主題活動(dòng)成功之處物流，1沒(méi)有按預(yù)定規(guī)劃進(jìn)行，活動(dòng)不足之處打包地方過(guò)多沒(méi)充分利用人力2出貨慢，配貨人員少.人員分散3貼單亂，亂貼.雙面貼。快遞包裹沒(méi)有及時(shí)處理.4垃圾遍地.1.銷售突破100萬(wàn).2預(yù)備的爆款數(shù)量達(dá)到預(yù)期3備貨區(qū)位清楚4出貨夠多。11.11-11.14雙1活動(dòng)，提前有積極準(zhǔn)備方案但預(yù)熱不足.重大活動(dòng)沒(méi)提前經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)一周告知.導(dǎo)致職責(zé)不明確.2分工.分工不具體人雖多效率不高3職責(zé).有具體執(zhí)行不力.總結(jié)，崗位要具體.配合無(wú)難事..要想做的好.大家走流程！署名：賴政鑌日期：201*.11.17

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