物業(yè)科201*年第二季度安全工作總結

二一一年度第二季度安全工作總結

暨第三季度工作計劃

物業(yè)科第二季度安全工作，在公司領導的正確領導下，認真貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞公司領導指定的安全生產目標，堅持以人為本，修訂和完善安全管理規(guī)章制度，以防火防盜等安全事故，認真開展安全檢查、反事故和查隱患整改，在全體員工的共同努力下，安全工作取得了顯著成效。

一、人員管理

1、加強自身安全責任意識，緊緊圍繞“安全責任、重在落實”的主題。從自身安全做起，切實通過以身作則可視、可感、可悟的良好個人安全行為，使員工感知到安全生產的重要性，感受到領導做好安全的示范性，感悟到自身做好安全的必要性。牢固樹立有感領導思想意識，深刻領會有感領導本質內涵，自覺體現(xiàn)有感領導示范行為。加強學習，不斷增強員工安全生產工作的責任感，認真履行好職工本崗位的安全職責，堅持安全生產從自身做起，從細節(jié)做起。

2、圍繞安全做好員工教育和宣傳工作。傳達貫徹公司安全生產形勢，強調樹立安全責任意識和“安全第一”的思想和理念，利用周日、例會以各種形式對職工進行安全教育，及時將公司下發(fā)的各類安全學習文件傳達到每一個人。

3、貫徹落實“安全生產月”活動方案的通知，切實開展安全教育活動，充分利用橫幅、標語等宣傳形式警示大家，利用班前班后會和周安全活動強調生活安全管理，搜集安全宣傳資料，對宿舍內易發(fā)事故類型、重點防護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。同時要求各崗位人員書寫安全月工作總結，不斷增強員工安全意識，提高安全防范意識；

二、公寓管理

1、物業(yè)科第二季度安全工作在全體員工的努力下，以宿舍違規(guī)線路、電器查處和宿舍防火、防盜及租賃場所的管理為中心，經過三個月的努力，期間沒有發(fā)生任何安全責任事故，為職工們的工作、生活和學習創(chuàng)造了安全、舒適的環(huán)境。

2、對嚴重違規(guī)行為，尤其是對宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設施等人員物業(yè)科對其采取的是發(fā)現(xiàn)一起，嚴肅處理一起的強硬管理，決不姑息，前期在對幾起嚴重違規(guī)行為的處理結果進行通報后，宿舍樓不文明的行為幾乎被杜絕，先后涌現(xiàn)了很多文明宿舍和優(yōu)秀舍長，逐漸形成了溫馨、文明、整潔的職工公寓。

3、為了增強職工的水、電、暖、防盜、防火安全意識，科室在相關部門的支持下，組織管理員和宿舍舍長主要針對私接亂拉電線、線路老化以及盥洗間、衛(wèi)生間下水道的堵塞等問題進行檢查，在公共區(qū)域張貼安全宣傳教育。通過宣傳，讓“安全第一”的觀念深深地印在每個職工的心中，加強廣大職工的公共安全意識，增強自我防護意識；

4、為創(chuàng)建和諧型企業(yè)，營造良好的生活環(huán)境，依照國家關于部分刀具實行管制的相關規(guī)定，物業(yè)科、人資科、保衛(wèi)科請示公司領導后聯(lián)合對公寓樓各宿舍管制刀具進行了清查收繳。

三、租賃場所的管理

1、加強日常安全巡檢工作，尤其是對夜間租賃場所經營狀況及宿舍管理，聯(lián)合保衛(wèi)科加大巡檢頻率，對違反公司及合同規(guī)定的責任人嚴格執(zhí)行處罰規(guī)定；

2、強化夜間安全巡檢制度，物業(yè)科、保衛(wèi)科兩科室實行領導24小時值班制，物業(yè)科巡檢員及保衛(wèi)科巡邏隊每日有針對性的對重點部位及每日檢查重點進行巡檢，管理員每天對各宿舍進行檢查和不定期巡查，尤其是對醫(yī)務室、網吧、小餐廳、超市的食品安全、商品價格、飲食衛(wèi)生、營業(yè)時間等情況，按照與外來經營戶簽訂了安全責任書的相關內容檢查，嚴防酗酒、打架、鬧事等各類破壞公司內部穩(wěn)定的事件發(fā)生，同時每天對宿舍內使用違規(guī)電器、喝酒、賭博等違規(guī)情況進行檢查，不留死角、不留盲區(qū)、及時對各類違規(guī)行為進行處理。3、根據公司關于“五一”節(jié)日期間安全管理工作的要求及指示精神，201*年4月26日針對外包單位制定了關于開展“五一”節(jié)日期間安全自查自糾活動計劃并下發(fā)到各租賃場所，同時下發(fā)了關于在“五一’節(jié)前組織開展室內外環(huán)境衛(wèi)生大整治活動的通知。

4、認真組織開展隱患排查，安全月期間組織縣衛(wèi)生監(jiān)督、工商等單位對各租賃場所針對食品衛(wèi)生、價格、進貨渠道、消防安全等進行檢查。

5、每天對各租賃場所進行檢查，尤其是超市商品價格、網吧上網人員登記、餐廳衛(wèi)生及營業(yè)時間進行了專項檢查。

四、第三季度工作計劃

1、認真貫徹公司及相關職能部門的安全學習、安全活動，及時將安全指示精神傳達到每個人。

2、不斷完善各項管理制度，提高對住宿場所的管理水平，將人性化管理和制度化管理有效的結合到一起。

3、加強對各租賃場所的巡檢，建立職工意見反饋機制，有效杜絕侵害職工利益的現(xiàn)象，如：食品衛(wèi)生安全、藥品安全等。

4、安全深入管理，拓展安全工作范圍。切實加強對外包單位安全工作的監(jiān)督與管理，深入外包單位的日常管理，督促檢查規(guī)章制度的執(zhí)行，落實隱患整改，按照簽訂責任書所簽訂的內容，嚴格落實外包單位責任，真正做到安全事故的預防。

5、對承包人的安全教育和管理工作實行責任追究制，對因管理不力、管理不嚴或違反規(guī)定的責任人嚴格按照租賃場所管理辦法處理，問題嚴重的要采取停業(yè)或取消承包資格的必要手段。

6、做好安全工作檢查記錄，完善臺帳，不斷完善安全檢查制度，加大安全監(jiān)管力度，確保安全檢查一個不漏，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、上報。

物業(yè)科

201*年7月4日

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朱斌201*年第二季度工作總結

5月分開始，為了讓各門店店長適應不同的門店，提升個人的管理水平，促進門店更好的發(fā)展，我們三區(qū)所有門店的店長都進行了門店調換。自己由38#店調到39#店。進入39#店兩個多月以來，自己對門店帶來一些改變，同時自身也得到了提升，以下是自己調入39#店以來的一些工作總結。

一：門店排班及營業(yè)時間

接到調到39#店的正式通知之后，自己就開始準備了門店的排班調整，在這之前楊麗君就要求我和邵秋萍商量一下，看看能不能對39#店的排班，進行一個調整，使人員的安排更為合理，自己之前也關注了一下39#店的排班方式，有了一些調整的想法，現(xiàn)在正好把自己的這一想法進行實施。在正式進行排班之前，自己向邵秋萍以及門店員工了解各個時間段門店客流量的情況，確保在排班之前對門店各個時間段的客流量有了充分的了解，避免出現(xiàn)排班不合理的現(xiàn)象。新的排班主要有以下幾點改變：

其一：員工休息天數(shù)，39#店以前的排班方式是每位員工一個月3天休息，自己考慮了一下，周一到周四的四天每天的業(yè)績一般，都可以排休息，不然的話，在業(yè)績一般的情況下也安排4個人上班，人員上有一定程度的浪費。所以新的排班每位員工一個月4天休息，周一到周四基本上每天一個員工休息，然后把結余下來的時間安排在周末較忙的時間段，這樣就保證在周末客流量高峰有足夠的員工來接待顧客。

其二：營業(yè)時間，在對5月分進行排班時，因為對39#店各個時間段的人流量情況還是不夠充分了解，所以營業(yè)時間保持不變。5月排班上營業(yè)開始時間周一到周五都是10點半，周六周日是10點。為了了解在門店開始營業(yè)之前的這一時間段內，是否會有顧客，自己特地抽了幾個早上，比正常時間早去半個多小時，進行一個觀察。在周一到周五的時候10點半以前的顧客不是很穩(wěn)定，在周末的時候10點以前的時候顧客相對會多一些。自己粗略的估計了一下，門店所有員工平均每人每小時貢獻的銷售額在130（130/小時）左右，自己計算了一下在周末的時候，9點半至10點這半個小時的時間內平均的銷售額在100（200/小時）左右，所以在九點半至10點這個時段內安排1個員工，產生的效益是高于平均

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值，因此周末的營業(yè)開始時間設定在9：30對門店的業(yè)績會有一定的促進作用。從6月份開始周六周日的營業(yè)開始時間由10點調整為9：30。關于營業(yè)結束時間目前保持不變，因為大部分的營業(yè)場所都是在8點到9點鐘結束營業(yè)，所以八點半以后基本沒有顧客。

雖然目前的營業(yè)時間已經有所調整，隨著夏季白天時間的延長，可能還要根據實際情況做進一步的調整。一句話根據實際情況，做好觀察，及時調整，一切服務于門店業(yè)績。

二：八大標準

八大標準是每個門店的工作重點，所以進入一個新店，首先要檢視一下門店的八大標準處于一個什么樣的水平，哪些地方做的比較好，哪些地方還存在薄弱環(huán)節(jié)，自己要抓住這些薄弱環(huán)節(jié)，作為工作重點中的重點。薄弱環(huán)節(jié)得到改進，整體就會有所提高。下面就從八大標準進行詳細總結：

服務標準：服務標準是八大標準的重中之重，因為一個門店服務的好壞，會給顧客帶來最直觀的感受。因為對服務的要求比較高，因此零售行業(yè)也屬于服務行業(yè)。39#店的服務一直保持的還不錯，門店的員工也都是老員工，所以自己并沒有在服務標準里面投入過多的精力。事實證明這種做法是不合理的，直接導致的不良后果就是：5月份的調查機構檢視結果，門店的服務整體不是很熱情。在這一點上自己要負主要責任，看到這樣的結果，自己也進行了反思，并在接下來的工作當中制定詳細改進計劃，全力實施，6月份的調查機構分數(shù)有了一些改進。

陳列標準：在進店的一個月當中，除了化妝品和發(fā)飾之外，其余的樣面幾乎都調整過。最明顯的就是首飾區(qū)域和櫥窗。櫥窗調整后一方面改變了門店一直以來給人的固有印象，增加新鮮感，同時讓門店銷量不太好的工藝品有了展示空間，使的工藝品銷量有所提升，而且櫥窗的口子框有原先的一邊陳列，更改為兩邊都有陳列，提高了空間的利用率。首飾區(qū)域的調整也讓整個版面的利用更加合理。門店皮帶的樣面進行了明顯調整，因為之前皮帶的銷量一直不佳，經區(qū)域經理的建議下，調整在門口顯著位置，調整后，銷量有了明顯好轉。整體調整之后，各個區(qū)域的樣面的分配更為合理，利用率提高，視覺上上飽滿而不擁擠。在陳列的一些細節(jié)方面也有了提高，例如防盜扣的規(guī)范使用，鉤釘商品的陳列（之前發(fā)飾經常存在單個商品，等貨的現(xiàn)象）。結果表現(xiàn)在5月份的營運支持組巡店，在商

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品陳列這一項比以前有了顯著提高，6月份的巡店門店的總體排名有了進一步的提升。

庫存堆放標準：庫存堆放標準這一塊明顯進步的地方就是工藝品庫存的堆放，首先是工藝品空盒的庫存，以前的堆放方式是：高柜層板上面工藝品的包裝盒堆放在下面對應的柜子內，這樣堆放帶來很多不利因素。第一，部分柜子太空，部分柜子又太擠，分布不夠均勻，堆放不夠美觀。第二，當樣面進行調整之后，盒子必須跟著調整，增加工作量。因為怕增加工作量，所以工藝品的樣面一直很少做調整，缺乏新鮮感。新的堆放方式是按照工藝品大類的編碼從前往后依次堆放，這樣一來，一方面可以根據每個大類盒子數(shù)量的多少分配適當?shù)墓褡�。另一方面，當樣面進行調整使，盒子的堆放無需做任何調整，這樣就可以隨時進行樣面調整而無需移動盒子。其他區(qū)域的庫存堆放也進行了相應的調整，如：票夾堆放仍然使用橡皮筋，這樣會對票夾進行磨損，橡皮筋氧化導致票夾變色，發(fā)現(xiàn)這個問題之后立即進行調整，并告知員工，后期堆放時要避免類似情況發(fā)生。OA上以及區(qū)域經理的堆放要求也都會一一執(zhí)行到位，如發(fā)飾的庫存必須要堆放在盒子里面等等，通過一個多月下來的不斷努力，不斷的保持，現(xiàn)在的庫存堆放有了很大的提高。

內外張貼標準：內外張貼標準的調整主要有三點。其一，休息室門后的幾分表格，剛調進39#店的時候，門后面的工作站進展表沒有張貼到位，員工姓名沒有及時進行更新，工作站學習框架圖沒有張貼，自己則統(tǒng)一進行了更新。其二，絲絨板上的請勿試用，原先下面沒有底板，直接用珍珠釘把請勿試用的標貼固定在絲絨板上，導致珍珠釘外漏，不符合內外張貼標準。其三，大門玻璃上面的請勿拍照也有磨損，也進行了更新。

衛(wèi)生標準：按照區(qū)域經理的要求，門店在5月份，把整個門店徹底的進行了一次衛(wèi)生大掃除，把各個死角全部清理干凈。在7月份區(qū)域經理的巡店過程當中衛(wèi)生死角還是有遺留，內部衛(wèi)生也不是很到位，考慮到目前業(yè)績較好，人員不足，經區(qū)域經理批準，把門店的員工增加為5人，重新對區(qū)域進行了劃分，重新劃分之后，門店的業(yè)績有了一定的提升。

收銀標準：收銀標準方面的工作主要在以下兩個方面。第一：在收銀標準更新之后，對所有員工進行了收銀培訓，第二：提升員工賈雪雪的收銀水平。賈雪

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雪因為記憶力不太好，進店的時間也比較短，雖然對收銀的流程和步驟已經掌握到位，但是因為對編碼不熟悉，所以不能獨立進行收銀工作。針對這個情況，自己把所有常用的編碼進行了匯總，并規(guī)定每天掌握幾個，并進行檢查。到目前為止賈雪雪已經可以獨立收銀，考慮到新店開張，每個人需要承擔高多的責任，賈雪雪目前學習的內容已經涉及到管理組方面，為后期的工作開始做準備。

日例會標準：因為門店每天早班只有一名員工，所以日例會不能正常進行。所以在日例會方面主要的改進在于管理者交接本的規(guī)范化方面。以前的管理者交接本只是登記一些注意事項，其他內容一律沒有，自己則按照日例會標準上面的要求對員工進行培訓，并要求按照規(guī)范進行登記，兩班做好交接工作，一個月下來基本上每天都按照標準進行登記。

三：門店其他的一些改變

商品推薦：剛調過去的時候員工在滯銷商品上的推薦不是很主動，喜歡推薦新品和暢銷的商品�？紤]到門店商品庫存較多，一些商品較老，如果不及時推薦將導致庫存越來越多，而且商品隨著時間的推移，一方面會加速老化，一名面款式更加陳舊，銷售難度越來越大。關于滯銷商品的推薦自己首先和員工開了會，一起討論為什么要推薦滯銷商品，推薦滯銷商品給我們帶來的好處有哪些以及如何進行滯銷商品的推薦。通過討論。大家已經認可了要進行滯銷商品推薦的重要性以及帶給我們的好處。然后就是如何進行推薦，首先是從特價商品開始，特價商品大多數(shù)是采購年限較久，款式落后的商品，這些商品陳列在樣面上直接影響樣面的美觀。所以每周的滯銷商品優(yōu)先選者特價商品。每周重點推薦的滯銷商品，實施一個多月以來，雖然銷量并不是很好，但是員工已經逐漸養(yǎng)成了推薦的習慣。相信隨著時間的推移，銷量會逐漸走上去�，F(xiàn)在區(qū)域里面的特價商品已經不多，每當一批特價商品出來后，自己都會讓所有員工進行全面了解，然后進行推薦，爭取在下一批特價商品出來之前全部推薦完畢。

規(guī)范化操作：門店一些日常工作操作的并不是很規(guī)范，其一，調價通知單，在做調價通知單時，找到的商品沒有在調價單上進行標注，這樣就導致部分特價商品沒有找出來，存在遺漏現(xiàn)象。調價通知單完成以后缺乏一個檢視過程，要通過檢視去發(fā)現(xiàn)是不是所有的商品都找出來了，是不是每位員工都了解了這一批的特價商品，特價標簽貼是否張貼到位，需不需要進行陳列的調整。通過這一系列

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的工作，才能保證調價的商品可以盡快的銷售出去。其二，休息室的門，公司規(guī)定要做好隨手關門，39#店一直沒有這個習慣，門一直是保持敞開的狀態(tài)。剛開始要求員工要做好隨手關門，大家都比較抵觸，自己會給大家做好解釋工作，為什么要隨手關門，慢慢的大家就養(yǎng)成了隨手關門的習慣。現(xiàn)在已經不會出現(xiàn)休息室門故意敞開的情況。

四：門店的現(xiàn)狀

通過這2個多月以來的工作，門店的總體有了一定的改變，陳列、庫存堆放、內外張貼都有了一定程度的提升，整個門店起來感覺清爽了一些。滯銷商品的推薦也逐漸好轉，一些操作也逐漸的規(guī)范。

但是門店也還存在一些問題需要解決。其一，員工在銷售的過程中會存在一些小摩擦，這個問題以前就存在，自己過來之后也在努力的去解決，包括和員工溝通，制定一些避免摩擦的制度，但是問題沒有徹底的解決。其二，員工會有一些消極的情緒，喜歡看到事情不利的一面這樣容易影響大家的士氣，這一點需要以后慢慢的去引導。其三：員工執(zhí)行力欠缺，主要是執(zhí)行的意愿度。特別是一些改變原來習慣的一些做法，員工會產生抵觸情緒，缺乏服從的心態(tài)，如果你不去堅持，還是按照她原來的做法去做。

因為存在這些關于員工本身的問題，所以門店進步的速度會受影響，只有先把人的問題給徹底解決了，以后的工作才會更加容易，自己會在員工的溝通引導方面多花費一點時間。

五：自己的收獲，

第一，看到自己的一些基本功還不夠扎實。在38#店，自己對員工比較了解，員工對自己也比較信任和認可。但是剛到39#店，工作中出現(xiàn)一點做的不到位的地方，員工會進行放大，從而會導致信任度降低，影響自己在工作上的權威。這樣就會導致自己在開展工作或者實施新的想法時增加一些難度。關于這一點自己已經花費時間去鞏固自己的基本功。自己的爭取任何一個方面都做到最好，起積極帶頭作用，提高自己的威信，降低開展工作的阻力。

第二，自己的管理角色缺失。剛到39#店的時候，因為每天要做很多事務性的工作，沒有合理的規(guī)劃好自己的時間，在事務性工作和管理工作上時間分配不

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合理，導致自己在管理上面的職責有一定程度的缺失。后來意識到了這個問題之后，自己每天會合理安排自己的時間，確�；ㄙM足夠的時間在門店的管理上，保證員工的狀態(tài)以及門店的運轉按照自己預期的目標在前進。

第三，體會不同門店的不同管理方式。38#店相對來說人員多一點，所以自己的主張就是用制度在管，制定合理的制度，所有員工共同遵守就會達到預想的效果。到了39#店，因為員工少，所以員工上網制度感比較弱，行為比較隨意。所以完全依靠制度來管理，效果不明顯。所以自己現(xiàn)在一方面堅持自己認為必須執(zhí)行的制度，逐漸的去約束員工，形成一定的約束性，紀律性；另一方面也盡可能的針對每位員工，去了解，去考慮如何進行管理，在不斷的實踐和摸索。總體感覺大店靠制度，小店更多的是靠號召力。

第四：自己對溝通定義的理解更加深刻。以前自己認為的溝通，就是狹義的面對面的進行溝通�，F(xiàn)在的理解是，只要同在一個空間里面就存在溝通，你的情緒會影響其他員工的情緒，這屬于溝通。同在一個空間的兩個人，如果感覺不舒適，或者氣氛不和諧，這也是溝通不良的一種體現(xiàn)。所以要提升自己的溝通能力不僅體現(xiàn)在面對面的溝通，更體現(xiàn)在營造一個空間的和諧，讓每個人感覺到舒服。

以上幾點是自己這個季度的總結，通過這個總結一方面讓自己看到了自己工作出了哪些成果，更重要的一方面讓自己看到工作上還有哪些不足點，為以后的工作找到了重點。對于總結中所提到的一些門店不足點以及自身的一些不足點，自己會制定詳細的計劃，逐步去實行，爭取在盡快的時間內，讓門店和自己取得較大的進步。

宜興目前第三家門店即將開業(yè)，區(qū)域經理也與自己進行了溝通，到時自己也會承擔更多的責任，面臨新的挑戰(zhàn)。對于這些，自己已經做好了充分的心里準備，相信通過區(qū)域經理的指導，以及自己的努力一定可以讓宜興門店各方面越來越好。

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