物業(yè)公司09年第三季度工作總結(jié)

物業(yè)公司09年第三季度工作總結(jié)

尊敬的董事長(zhǎng)先生、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好！在這舉國(guó)歡慶、欣欣向榮的日子里；在這普天同慶、幸福美滿的日子里，物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)巨大的關(guān)懷與鼓勵(lì)下；在房產(chǎn)公司以及其它部門的大力支持與配合下；在物業(yè)公司內(nèi)部職工不斷開拓創(chuàng)新、艱苦奮斗，圓滿完成了09年第三季度工作。

本季度，物業(yè)公司主要在以下幾個(gè)方面做了大量的工作：第一個(gè)方面：堅(jiān)定不移做好物業(yè)品牌建設(shè)。

一、09年7月，物業(yè)公司為開展德信花園三創(chuàng)工作，先后對(duì)小區(qū)流動(dòng)水景進(jìn)行徹底清洗；對(duì)小區(qū)道路進(jìn)行徹底沖洗；對(duì)小區(qū)樹種進(jìn)行掛牌宣傳；對(duì)小區(qū)花園進(jìn)行徹底打掃，新增小區(qū)羽毛球場(chǎng)以及健身娛樂設(shè)施、休閑設(shè)施。這一系列的付出不僅讓物業(yè)公司再次獲得“市級(jí)園林式小區(qū)”這一殊榮，同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng)。

二、09年8月，物業(yè)公司在德信花園開辦首次“我愛德信”業(yè)主征文比賽活動(dòng)。此次比賽，得到了廣大業(yè)主的踴躍參與，大家紛紛前來投稿，把自己對(duì)物業(yè)公司的喜愛、贊揚(yáng)、祝福、認(rèn)可，統(tǒng)統(tǒng)用文字的行使表達(dá)出來。此次活動(dòng)也進(jìn)一步拉進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離，進(jìn)一步提升了小區(qū)的精神文明建設(shè)。

三、09年9月，物業(yè)公司對(duì)德信花園小區(qū)宣傳欄內(nèi)容進(jìn)行更新，將一些有利于業(yè)主身體健康的知識(shí)以及其它科普知識(shí)向廣大業(yè)主進(jìn)行宣傳，這不僅讓業(yè)主收獲知識(shí)，同時(shí)更讓業(yè)主感受到了來自物業(yè)公司無微不至的關(guān)懷！第二個(gè)方面：與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新管理理念

物業(yè)公司要發(fā)展、要壯大，必須改革創(chuàng)新、銳意進(jìn)取。09年8月物業(yè)公司內(nèi)部實(shí)行制度創(chuàng)新、自主改革，先后推行了公司周檢制、部門周會(huì)制、員工每日總結(jié)制等一系列改革措施，目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；及時(shí)解決問題；及時(shí)總結(jié)問題，糾正員工服務(wù)態(tài)度，提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓某些潛在問題在萌芽階段就被徹底消除。近段時(shí)間，員工們的思想覺悟、服務(wù)意識(shí)，較之以前，有了較大的提高，這都是改革創(chuàng)新所取得的成果。

第三個(gè)方面：居安思危加強(qiáng)物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范

一、物業(yè)公司先后多次進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備檢查，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。在檢查過程中，也發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備存在故障，物業(yè)公司及時(shí)將情況向相關(guān)部門反映并監(jiān)督整改，從而將一些屬于質(zhì)保期限內(nèi)的問題讓工程承包商進(jìn)行妥善處置，減少因超過質(zhì)保期帶給集團(tuán)不必要的維修支出。

二、開展節(jié)假日安全大檢查。通過檢查將寫字樓、門面存在的安全隱患告知業(yè)主、使用人，讓其提高警惕，做好自身安全防范工作，共同維護(hù)小區(qū)安全，共同構(gòu)建和諧社會(huì)。通過檢查，將小區(qū)自身存在的安全隱患在第一時(shí)間進(jìn)行有效處理，保障物業(yè)安全管理工作的有效開展。

三、對(duì)發(fā)電機(jī)組、加壓供水設(shè)備、小區(qū)照明進(jìn)行徹底檢查；對(duì)機(jī)房進(jìn)行大掃除；對(duì)設(shè)施設(shè)備、線路空開進(jìn)行標(biāo)識(shí)，讓小區(qū)設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，讓工程維護(hù)真正做到三干凈、四不漏、五良好，從而延信物業(yè)迅速成為綦城物管行業(yè)的標(biāo)桿。

二、尋求物業(yè)發(fā)展合作商，助推物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。

物業(yè)不僅要學(xué)會(huì)管理、更重要的是學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)。下階段，物業(yè)公司將致力于尋求更多企業(yè)贊助與發(fā)展合作，實(shí)現(xiàn)彼此之間的互惠互利，共謀發(fā)展。物業(yè)公司將引入相關(guān)企業(yè)，在小區(qū)免費(fèi)開展形式多樣的社區(qū)活動(dòng)，搞好業(yè)主與企業(yè)之間的關(guān)系。物業(yè)公司一定要學(xué)會(huì)花最少的錢將事情辦好、或者不花錢也一樣把事情辦好。

三、甩掉虧損樓盤，減少企業(yè)負(fù)擔(dān)。

物業(yè)公司于09年9月，對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)就算外管4個(gè)樓盤物管費(fèi)全部收齊，也不夠支付為其工作的員工工資，更不要談維修費(fèi)、水電費(fèi)、意外事件賠付費(fèi)。而且外管樓盤，修建年生久遠(yuǎn)，部分設(shè)施設(shè)備老化嚴(yán)重，很容易出現(xiàn)故障，無形之中增加了物業(yè)公司的成本支出。本來就無利可圖，還要追加投入，進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，豈不是傷口上撒鹽嗎？

放眼當(dāng)前、展望未來，物業(yè)公司任重而道遠(yuǎn)！物業(yè)公司將發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)、特別能創(chuàng)新的工作精神，投身于企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中，為開創(chuàng)企業(yè)未來的輝煌而不懈努力！

謝謝大家

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)公司201*年工作總結(jié)

××物業(yè)公司工作總結(jié)

在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和全體員工

經(jīng)過不懈努力，基本實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)年初預(yù)定的目標(biāo)�，F(xiàn)將201*年主要工作報(bào)告如下：

一、經(jīng)營(yíng)管理情況1、基本情況

××物業(yè)201*年成立至今，現(xiàn)有員工85人；所轄2個(gè)小區(qū)（江中花園和紫金城住宅小區(qū)）；公司設(shè)財(cái)務(wù)和行政人事兩個(gè)部門；固定資產(chǎn)總額為288,846.58元。

2、夯實(shí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，一舉扭虧為盈

歷年來××花園基本靠集團(tuán)照顧或轉(zhuǎn)移支付過日子，比如總經(jīng)理的工資及費(fèi)用，大的維修項(xiàng)目支出均由集團(tuán)支付。物業(yè)公司幾任經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一直致力于推動(dòng)××花園物業(yè)管理費(fèi)上調(diào)這項(xiàng)工作，但都因這樣和那樣的問題而無功而返。201*年，新任物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)再次認(rèn)真研究，決定調(diào)整策略，重新啟動(dòng)這項(xiàng)工作。一方面通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平；一方面通過加強(qiáng)花錢少見效快的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善小區(qū)環(huán)境，提升業(yè)主滿意度；另一方面通過加強(qiáng)宣傳，拉近業(yè)主與物業(yè)公司之間的距離，使業(yè)主不斷理解物業(yè)公司；同時(shí)密切與業(yè)主委員會(huì)溝通，商討調(diào)價(jià)程序。經(jīng)過一年多耐心細(xì)致地工作，終于獲得多數(shù)業(yè)主的信任和支持，并在物管費(fèi)調(diào)整投票過程中一舉獲得

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雙過半業(yè)主的同意。最終與××花園業(yè)主委員會(huì)達(dá)成共識(shí)，并于6月19日舉行了《物業(yè)管理服務(wù)合同》簽字儀式。合同明確規(guī)定，從今年7月1日開始，××花園小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)將由現(xiàn)在的0.9元//月分步調(diào)整至1.20元//月。據(jù)悉，××花園小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)調(diào)升，在全省物業(yè)管理行業(yè)尚屬首次。

201*年，實(shí)現(xiàn)銷售收入278.34萬元，利潤(rùn)40.91萬元，稅金15萬元，且總經(jīng)理等人的工資費(fèi)用及維修改造項(xiàng)目投資一并由物業(yè)公司自己承擔(dān)，就連××花園投資近20萬元的監(jiān)控系統(tǒng)更新改造項(xiàng)目也是物業(yè)公司自籌資金解決，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)確定的當(dāng)年持平，當(dāng)年盈利的目標(biāo)。

3、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到上海、成都、重慶

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和南昌等知名的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

4、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足住戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、資質(zhì)評(píng)審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加集團(tuán)公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)，針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展物業(yè)管理、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提升；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落地，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、

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水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《小區(qū)晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

5、定員定編，節(jié)能降耗，管理效益明顯提高

物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)清醒的認(rèn)識(shí)到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，尤其是人力成本的控制，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常用易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與行政部人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項(xiàng)目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，江中花園通過定編定崗后，減少工資及附加費(fèi)用近3萬元。第三，為了降低費(fèi)用，取消管理人員工作餐，改為部分補(bǔ)助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工自備，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復(fù)的不換新，一人干的不用兩人，一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)；第四，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用

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獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束。

二、存在的問題

首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，仍需加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

第二，物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

第三，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

第四，培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活，外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)積極性。

這些問題都有待于不斷努力去加以解決；同其它子公司相比，我們?cè)S多工作存在一定的差距，我們將加強(qiáng)溝通和交流、汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實(shí)基礎(chǔ)。

××物業(yè)有限責(zé)任公司

二○○九年十二月十四日

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友情提示：本文中關(guān)于《物業(yè)公司09年第三季度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)公司09年第三季度工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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