信訪工作總結2

信訪工作總結2

201*年，五松鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視下、在縣信訪局的正確指導下，緊緊圍繞農(nóng)民增收、鎮(zhèn)村穩(wěn)定兩件事關全局的大事，始終把做好信訪工作作為維護鎮(zhèn)村穩(wěn)定的一項重要工作來抓，加強領導，加大力度，正確處理人民內(nèi)部矛盾，及時穩(wěn)妥地解決群眾的熱點難點問題，實現(xiàn)了小事不出村、大事不出鎮(zhèn)，為進一步加快經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了一個安定祥和的社會環(huán)境。今年以來，共接訪群眾來信來訪20起（其中網(wǎng)上來信7起），160余人次，全部辦結�，F(xiàn)就我鎮(zhèn)信訪工作的幾點做法作如下總結：

一、加強領導，健全網(wǎng)絡，形成大信訪格局

鎮(zhèn)黨委、政府從建立大信訪格局出發(fā)，始終把信訪工作牢牢抓在手上。一是成立了以黨委書記任組長，政法委書記任副組長，綜治辦、信訪辦、司法所、派出所、民政辦、財政分局等部門負責人為成員的信訪工作領導小組，切實把信訪工作當成事關改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈，列入重要議事日程。二是完善了一整套工作制度。為切實做好信訪工作，我們先后建立健全了《領導干部定期接訪制度》、《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》、《五松鎮(zhèn)信訪代理工作實施意見》等，形成了依法管理信訪工作的格局。三是健全信訪網(wǎng)絡。鎮(zhèn)黨委政府制定了《關于建立健全信訪網(wǎng)絡暨落實信訪責任制實施意見》，建立了信訪接待中心，中心下設辦公室，由一名干部擔任辦公室主任，并為辦公室配備了政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員2名；制定了領導接訪制度和公開接訪日制度，各村建立了信訪工作站，負責接訪和群眾的信訪代理工作。

重點工程的平安建設，是我鎮(zhèn)黨委和政府的一項重要的工作。鎮(zhèn)黨委和政府成立了重點工程平安創(chuàng)建領導小組，制定了工作方案、應急預案。同時以調(diào)處中心為依托，每月進行一次矛盾糾紛排查，并制定重點矛盾糾紛排查化解責任表，做到每個重點矛盾糾紛事件都有黨政領導負責，落實黨政領導包案制度和帶案下訪制度。變領導接訪和群眾上訪為領導帶案下訪和群眾互訪，將調(diào)處中心關口前移到村、組及群眾家中，201*年調(diào)處矛盾糾紛100多起，調(diào)處率為98%以上。同時，對一些可能引起上訪的問題，我們在做好維穩(wěn)工作的同時，及時向上級有關部門報送相關信息，201*年共報送有價值信息28條，為上級做好相關工作提供了極大的幫助，維護了社會穩(wěn)定。

在征地、拆遷工作中，我鎮(zhèn)加大了補償政策和有關法律、法規(guī)的宣傳力度。針對被征地農(nóng)民最關心的土地款分配問題，鎮(zhèn)黨、政領導直接參加村民小組的群眾分配討論會議，幫助擬定分配方案，解答群眾的疑難問題，把矛盾糾紛直接在觸發(fā)地的最前沿解決好，確保了重點工程的順利進行。同時，為強化信訪網(wǎng)絡，在各村的黨員、干部中選聘政治責任心強、熱心為群眾辦事的同志作為村級信訪信息員，及時反饋民情信息，從而使全鎮(zhèn)信訪工作形成了級級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。二、釜底抽薪，正本清源，減少上訪因素

在信訪工作中我們認為，群眾信訪大部分發(fā)生在基層，反映的問題絕大多數(shù)可以在基層解決。為此，一是抓調(diào)研，時時心系群眾。我們立足鎮(zhèn)情，開展了“四大”活動，深入到村到戶，開展了廣泛深入的調(diào)查研究，掌握群眾期盼的是什么，最需要的是什么。工作中凡出臺的每一項決策，都通過自下而上、自上而下的反復論證，使群眾由疑惑到理解，由理解到擁護，由擁護到行動。二是抓教育，提高干部素質(zhì)。通過培訓等形式，教育干部成為上懂法律政策，下解村情民意，具有原則性和靈活性的“信訪員”。三是抓基層，夯實信訪基礎。每年底，鎮(zhèn)黨委抽調(diào)機關干部，由黨政領導帶隊，分赴全鎮(zhèn)6個村4個社區(qū)對每個支部班子進行全面考核，適時配齊配強黨支部班子，提高了村（社區(qū)）班子的戰(zhàn)斗力、號召力和凝聚力。四是抓熱點，給群眾一個明白。針對群眾對村級財務關注的現(xiàn)狀，我們實行了村財鎮(zhèn)管，做到陽光村務，從多方位接受群眾監(jiān)督。五是抓難點，切實把好事辦在群眾心坎上，針對難點問題，爭取多級會診的形式，動用多種力量，予以明確。

三、超前介入、快速反應，抓住信訪工作主動權

201*年，我們繼續(xù)開展好黨政領導干部開門接訪，帶案下訪活動，將黨政領導干部開門接訪工作落到實處，制定了領導接訪值班安排表，除節(jié)假日和休息日外，每天都安排一名領導和兩位部門負責人。信訪工作難度大，特別是一些老上訪戶多年上訪，雖經(jīng)多次教育仍不停止上訪。對此，我們認真落實信訪條例，堅持疏導教育，不急不燥，爭取不讓其越級上訪及重復訪，保持和諧穩(wěn)定。201*年，黨政領導共接訪240余次，化解鎮(zhèn)五七大隊、城東泉水組、北湖整治等大小新舊案件10多件，收到了良好的社會效果。為貫徹落實信訪工作責任制，進一步提高我鎮(zhèn)信訪工作者的服務意識、創(chuàng)新意識，切實解決群眾困難，維護全鎮(zhèn)的社會穩(wěn)定，我們還對各村、社區(qū)信訪工作開展情況進行專項督察指導，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。

由于我鎮(zhèn)地處城區(qū)，來信來訪較多，如不及時處理，極易造成集體上訪和越級上訪。因此，在日常工作中，我們注重提高辦事效率，對來信來訪案件能當天處理的即刻處理答復，能在規(guī)定時間處理的我們總是提前答復處理，從不拖延。201*年，共接轉(zhuǎn)信訪件20件（其中網(wǎng)上來信7起），處理20件，到期辦結率達到100%，去市赴省上訪案件按期結案率也達到100%。另外，我們還十分注重和上級部門特別是與縣信訪局溝通協(xié)調(diào)，認真落實上級交辦工作。對一些重信重訪問題，我們依照信訪程序進行依法辦理，并做好解釋說明工作，指導其通過合法途徑去解決。此外，我們還十分重視網(wǎng)上信訪問題，隨時關注有關我鎮(zhèn)的網(wǎng)上信訪問題，201*年，我們共處理人民網(wǎng)、中安在線、銅陵市民論壇等網(wǎng)上信訪7起。

總之，201*年，我鎮(zhèn)信訪工作取得一定的成績，這些成績的取得與上級部門的正確領導是分不開的，與信訪工作者的努力是分不開的，但是，與上級領導的要求存在一定差距的，201*年，我們將揚長避短做好以下幾個方面的工作：

一、繼續(xù)抓好《信訪條例》宣傳工作，加強對各部門信訪工作人員的培訓，提高信訪工作者的業(yè)務素質(zhì)；

二、以矛盾糾紛排查調(diào)處中心為依托，強化鎮(zhèn)信訪代理中心和村社區(qū)代理工作站建設。加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度，進一步推行信訪代理工作力度，力爭解決一大批與群眾利益密切相關的矛盾糾紛，維護社會穩(wěn)定；

三、繼續(xù)認真做好群眾來信來訪工作和黨政領導接待日工作；四、開展好崗位大練兵活動和“三無”村（社區(qū)）評選活動；五、抓好重點人員的穩(wěn)控工作，確保重點時段的社會穩(wěn)定；六、深入開展“四大四進四送”活動，進一步掌握社情民意，將矛盾糾紛隱患排除在基層，切實做到，發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好。

擴展閱讀：二社區(qū)二O一一年信訪工作總結

二社區(qū)二Ｏ一一年信訪工作總結

二社區(qū)位于一四四團北七公里處，轄區(qū)面積近1.2平方公里，人口1300余人，戶數(shù)345戶。社區(qū)信訪工作，以科學發(fā)展觀重要思想為指導，不斷強化對新時期信訪工作的重要性認識，緊緊圍繞為群眾解難事做好事辦實事，為維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧發(fā)展為核心，及時排查調(diào)處人民內(nèi)部矛盾，積極處理信訪事項，充分發(fā)揮信訪工作密切黨群、干群關系的作用，如實反映社情民意，切實的推進和深化了社區(qū)民主建設。一年來，無一人到團上訪，對維護社會穩(wěn)定和社區(qū)形象起到了重要的作用�，F(xiàn)將一年來社區(qū)信訪工作總結如下：一、落實了社區(qū)基層基礎工作。

１、成立了二社區(qū)信訪工作領導小組。

由社區(qū)一把手親任領導組組長，成立了應急分隊，建立了應急預案。建立了二社區(qū)信訪工作網(wǎng)絡機構，共分三大片（九小區(qū)、十小區(qū)、十一小區(qū)），實行社區(qū)干部包片負責制，并簽訂了信訪工作目標管理責任書。

２、建立了信訪接待日制度。

經(jīng)社區(qū)黨總支研究，每周一作為社區(qū)黨總支一把手接待日，周二至周五為分管領導接待日，并要求誰接待、誰記錄、誰匯報，能當場處理的一般性信訪案件要及時處理，如遇較大的和情況嚴重的信訪案件，接待人除做好記錄外，要及時向社區(qū)黨總支匯報，并在規(guī)定時間內(nèi)以書面形式答復上訪人。如沒有及時處理的，要

追究接待人的責任。

３、建立了信訪工作應急預案。

以條塊結合，以塊為主，重點穩(wěn)控，緊急處，協(xié)調(diào)一致，服從全局為原則，制定了具體的應急措施。

（一）、立即召開信訪領導小組會議，通報上訪情況和接訪情況，分析研究可能出現(xiàn)的重大問題及對策。

（二）、立即將上訪情況和接訪情況向社區(qū)黨總支報告。（三）、對已發(fā)生的群眾集體上訪，一定認真對待，做到有訪必接，防止矛盾激化，把上訪群眾穩(wěn)定在當?shù)亍?/p>

（四）、立即趕赴上訪現(xiàn)場做好耐心細致的疏導工作。（五）、對問題復雜、規(guī)模較大的集體上訪，社區(qū)有關主要領導一定要親自出面做工作，及時提出處理意見。

（六）、堅決勸阻集體赴師、赴團上訪，對已進師、進團的集體上訪群眾，社區(qū)領導盡快將他們接回，做好疏導工作。

（七）、對自身處境艱難，失去生活信心，有輕生或危害社會傾向的特殊人員要耐心開導，穩(wěn)定他們的情緒，并積極聯(lián)系有關方面解決問題。必要時，報請團信訪辦和有關機構采取應急措施。（八）對多年上訪的老戶，堅持屬地管理的原則，在摸清主要問題的前提下，采取請上來或走下去的方式，與團場信訪辦共同研究解決，想方設法把他們穩(wěn)定在當?shù)�。４、建立了信訪矛盾排查制度。

為了及時掌握信訪形勢和動態(tài)，排查信訪隱患，我們采取了以

下措施。

第一：我們利用退休老干部熟悉居民情況，了解居民疾苦這一有利條件，建立了信訪隱患和矛盾排查制度。要求各類信訪事件不出社區(qū)，把大量的居民反映的矛盾解決在萌芽狀態(tài)。第二：為了對社區(qū)居民之間的日常矛盾進行有效化解，我們以社區(qū)信訪領導小組為主體，由社區(qū)書記蔡浩天同志牽頭，堅持耐心細致的思想工作，說服教育為主，以事實為依據(jù)，以法律為準繩，將大量的日常矛盾消化在社區(qū)內(nèi)。

第三：開展了民間勸導活動，這一活動的主題是將居民之間的雞毛蒜皮類型的矛盾以勸導的形式進行化解。如婆媳不和，雞鳴狗盜，鄰里不和等。為此，我們繼續(xù)開展以五名社區(qū)退休老同志組成的“促進平安社區(qū)、構建和諧社區(qū)”為主題的基層矛盾勸導組，勸導組由社區(qū)分管信訪工作的領導為組長，要求勸導組成員佩戴袖章，深入居民家中及時排查隱患，及時勸導居民，及時化解矛盾。

二、加大了對《信訪條例》的學習和宣傳力度。

信訪條例是為了保持社區(qū)同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權益，維護信訪秩序而制定的信訪工作準則。它自二OO五年頒布實施以來，我社區(qū)信訪領導小組就堅持加強對信訪條例的學習，特別是今年以來，結合二社區(qū)的信訪形勢，加大了對《信訪條例》的學習和宣傳力度。

三、完善信訪機制，建立信訪工作新秩序。

一年來，我們在處理信訪工作中，堅持按信訪條例和團場信訪辦的有關要求辦事，強化責任意識，信訪法制意識，從兩方面狠抓了信訪工作。

1、建立健全信訪問題處理機制，著力解決問題。對社區(qū)居民反映的信訪事項無論大小都要做到及時處理，不能因反映事小而不予處理，更不能無故推諉，并且及時處，及時化解。由于二社區(qū)冬季暖氣不熱、在氣溫零下二十多度下鍋爐損壞，造成停暖十幾天不能正常供暖的問題，居民意見很大，因而有的居民組織群眾要到團進行上訪，得知這一情況后，二社區(qū)信訪領導小組立即成立了調(diào)查組，深入到物業(yè)站鍋爐房進行了解情況，并到居民家中逐一進行了談心交流，同時與物業(yè)站領導進行了協(xié)商，并加班加點對鍋爐進行了維修，及時化解了這一矛盾。沒有居民再次組織群眾形成上訪。到今年8月，社區(qū)領導考慮居民冬季暖氣不熱的問題，走家串戶了解情況，做了大量的分析研究，并要求居民對原氣暖和管道進行了改造，經(jīng)過維修，現(xiàn)暖氣供熱正常。通過一系列的工作，有效的解決了居民對暖氣不熱的意見，遏制了上訪事件的發(fā)生。同時，也體現(xiàn)了社區(qū)黨總支對居民的關心和溫暖。

2、提高認識，增強做好信訪工作的責任感。在解決居民信訪問題時，不僅僅局限于解決矛盾，而且要做好信訪工作的責任感。今年是團場迎來了建國六十二周年慶典，我們成立了國慶期間安保工作領導小組，組長由黨總支書記擔任，針對不同種類的信訪

隱患人群進行不同的思想動員工作，我社區(qū)有法輪功練習者1名，也有大事小事愛上訪的釘子戶，存在不同程度的信訪隱患，為保證團場建國六十二周年慶典的順利進行，保證團場機關能正常開展工作，營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，我們積極與這些人群進行交流與談心，穩(wěn)定他們的思想情緒，教育他們應以大局為重，同時責成專人進行全天候二對一的穩(wěn)控，做到了萬無一失。保證了建國六十二周年慶典的有序開展。

一年來，通過我們的辛勤工作，無一人越級上訪，社區(qū)的信訪形勢正在向好的方向健康發(fā)展。當然，社區(qū)的信訪工作任務還很艱巨，信訪工作還需要進一步完善和規(guī)范。以后的工作中，我們將按照團場信訪工作的有關規(guī)定，將社區(qū)的信訪工作推向一個新的更高水平。

二社區(qū)信訪領導小組二O一一年十一月

信訪工作總結

一四四團二社區(qū)201*年度

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