事業(yè)單位實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)
事業(yè)單位實(shí)習(xí)個(gè)人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)3個(gè)月了,期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同事們的關(guān)心支持下,我逐步完成著從一名懵懂畢業(yè)青年到****工作者設(shè)轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。歲首年終,我靜心回顧這三個(gè)月的工作生活,收獲頗豐,F(xiàn)將我這三個(gè)月的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一、虛心好學(xué),思想政治素質(zhì)高
作為年輕人,我深懂學(xué)習(xí)的重要性,認(rèn)識(shí)到只有懂得學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí),才能不斷取得進(jìn)步。特別是,我在理論和業(yè)務(wù)上對(duì)自已提出了更高的要求,堅(jiān)持把學(xué)習(xí)當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù),虛心向書(shū)本學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。能主動(dòng)在工作、生活中學(xué)習(xí)和鉆研黨的路線、方針、政策,注重從思想上強(qiáng)化自身理論素質(zhì)的培養(yǎng),在思想上行動(dòng)上能自覺(jué)同黨中央保持高度一致,嚴(yán)格維護(hù)和執(zhí)行各級(jí)黨組織的命令、決定和意見(jiàn),堅(jiān)持做到了思想上成熟、政治上堅(jiān)定、行動(dòng)上一致。樹(shù)立起了正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。
二、努力提高自身的實(shí)際工作能力,把學(xué)習(xí)的成果運(yùn)用到實(shí)際工作中去,通過(guò)實(shí)踐指導(dǎo)學(xué)習(xí),循序漸進(jìn)的提高自身的工作能力。*****工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、職能復(fù)雜,要求工作人員必須具備一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的工作,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、精心培養(yǎng)和同事的支持幫助、密切配合下,我學(xué)會(huì)了一些處理問(wèn)題的方法和工作技巧。不時(shí)的前赴項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)也鍛煉了我待人接物的處事能力,也讓我了解了理論知識(shí)以外的業(yè)務(wù)知識(shí)。
三、嚴(yán)于律己,認(rèn)真做好本職工作。在平時(shí)工作生活中,我能?chē)?yán)格執(zhí)行黨的紀(jì)律和從政準(zhǔn)則,做到自重、自省、自警、自勵(lì),心靜、身正;能認(rèn)真遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度,誠(chéng)懇待人,和辦公室同事及周?chē)罕娬嬲\(chéng)友好相處;能遵守各項(xiàng)財(cái)政紀(jì)律,做到勤儉節(jié)約,不奢侈浪費(fèi);能把工作橫向比,生活縱向比,把苦事干在前面,好事留在后面;能正確對(duì)待榮譽(yù)和失意,保持積極、樂(lè)觀的人生態(tài)度;能認(rèn)真、坦率地對(duì)待自身存在的問(wèn)題和不足,踏踏實(shí)實(shí)工作,清清白白做人。
在這三個(gè)月的工作當(dāng)中,領(lǐng)導(dǎo)和各位同志都給予了很大的幫助和關(guān)懷,對(duì)此表示感謝。在工作當(dāng)中也學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn),在今后的工作當(dāng)中,一定會(huì)虛心學(xué)習(xí),將學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)等各方面的知識(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中,將信息工作開(kāi)展好,并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)*****工作,為****公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
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**級(jí)畢業(yè)生畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)
關(guān)于政府工作及小企業(yè)工作的實(shí)習(xí)報(bào)告
工商管理學(xué)院人力資源管理專(zhuān)業(yè)
姓名:*****學(xué)號(hào):********
指導(dǎo)教師:******
時(shí)間:201*年10月8日----201*年3月20日
自大三年級(jí)在市人事局實(shí)踐學(xué)習(xí)以來(lái),認(rèn)知了政府工作地重要性及工作難度!往往需要堅(jiān)定不移的堅(jiān)持政策,還要同時(shí)解決新政策和人民間的新矛盾!即將面臨畢業(yè),大四的學(xué)生都希望自己所學(xué)能夠得到實(shí)踐并運(yùn)用。08年10月再次加入了政府工作地行列。協(xié)助鄭東新區(qū)管理委員會(huì)做好全國(guó)第二次經(jīng)濟(jì)普查工作!一、什么是全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查
經(jīng)濟(jì)普查的目的,是為了全面掌握我國(guó)第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、結(jié)構(gòu)和效益等情況,建立健全基本單位名錄庫(kù)及其數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),為研究制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃,提高決策和管理水平奠定基礎(chǔ)。
經(jīng)濟(jì)普查工作按照全國(guó)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)分工協(xié)作、地方分級(jí)負(fù)責(zé)、各方共同參與的原則組織實(shí)施。國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位、其他組織和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》和本條例的規(guī)定,積極參與并密切配合經(jīng)濟(jì)普查工作。各級(jí)宣傳部門(mén)應(yīng)當(dāng)充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)和戶(hù)外廣告等媒體,認(rèn)真做好經(jīng)濟(jì)普查的社會(huì)宣傳、動(dòng)員工作。經(jīng)濟(jì)普查所需經(jīng)費(fèi),由中央和地方各級(jí)人民政府共同負(fù)擔(dān),并列入相應(yīng)年度的財(cái)政預(yù)算,按時(shí)撥付,確保到位。經(jīng)濟(jì)普查經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一管理、專(zhuān)款專(zhuān)用,從嚴(yán)控制支出。經(jīng)濟(jì)普查每5年進(jìn)行一次,標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)為普查年份的12月31日。
為了全面掌握我國(guó)第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、結(jié)構(gòu)和效益等情況,建立健全基本單位名錄庫(kù)及其數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),為研究制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃,提高決策和管理水平奠定基礎(chǔ),我國(guó)于201*年進(jìn)行了第一次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查。這次普查的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)為201*年12月31日,時(shí)期資料為201*年度。普查對(duì)象是在我國(guó)境內(nèi)從事第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的全部法人單位、產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)。普查主要內(nèi)容包括單位基本屬性、就業(yè)人員、財(cái)務(wù)狀況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、生產(chǎn)能力、原材料和能源消耗、科技活動(dòng)情況等
二、經(jīng)濟(jì)普查工作意義深遠(yuǎn)而重大
首先,開(kāi)展經(jīng)濟(jì)普查,是掌握國(guó)情國(guó)力,為全面構(gòu)筑設(shè)和諧社會(huì)提供科學(xué)依據(jù)的重要工作。為編制國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃提供科學(xué)的統(tǒng)計(jì)依據(jù)。對(duì)于調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式,開(kāi)拓新的就業(yè)渠道,走新型工業(yè)化道路,不斷提高人民生活水平和質(zhì)量,推進(jìn)全面構(gòu)筑和諧社會(huì),都具有重要意義。
第二,開(kāi)展經(jīng)濟(jì)普查,是履行政府職責(zé),為發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)提供信息服務(wù)的重要任務(wù)。有利于深化改革,完善體制,不斷解放和發(fā)展生產(chǎn)力;有利于統(tǒng)計(jì)更好地服務(wù)于社會(huì),服務(wù)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)各類(lèi)主體。
第三,開(kāi)展經(jīng)濟(jì)普查,是完善國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算制度,推進(jìn)統(tǒng)計(jì)改革的重要基礎(chǔ)性工作。為今后開(kāi)展各類(lèi)統(tǒng)計(jì)調(diào)查乃至實(shí)行電子政務(wù)提供抽樣框架和參照系;為今后做好周期性普查與經(jīng)常性抽樣調(diào)查的銜接摸索經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),積極采用符合我國(guó)國(guó)情并與國(guó)際一般規(guī)則相銜接的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、調(diào)查方法和標(biāo)準(zhǔn),為下一步統(tǒng)計(jì)改革打下基礎(chǔ)。
第四,合并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)普查,是減輕基層負(fù)擔(dān),提高統(tǒng)計(jì)工作水平的重要措施。這次改革普查制度,使普查的項(xiàng)目和次數(shù)都比以往減少,經(jīng)濟(jì)普查每五年進(jìn)行一次,周期安排也更加合理,不僅減輕了基層企業(yè)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位多次填報(bào)普查表的負(fù)擔(dān),而且提高了普查資料的可用性和可比性,有利于推進(jìn)統(tǒng)計(jì)信息的互聯(lián)互通和社會(huì)共享。
作為一個(gè)管理者,我們需要全面的綜合素質(zhì)。作為管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我們需要不斷提高自己的各方面素質(zhì),因此個(gè)人認(rèn)為,不僅僅要接觸專(zhuān)業(yè)知識(shí),還要深入生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié),極力做到了解掌握公司運(yùn)營(yíng)所有環(huán)節(jié),觸類(lèi)旁通!
這次所實(shí)習(xí)的單位是一家百貨公司,公司的規(guī)模不大,但是在公司的日常管理中多采用家庭式管理模式。公司的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)除了自主零售,還有為分銷(xiāo)店面供貨、以及團(tuán)購(gòu)批發(fā)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。而目前該企業(yè)的管理處于一種較為混亂的境況:公司的責(zé)權(quán)不夠明晰,公司的分工不夠明確,甚至連公司的倉(cāng)儲(chǔ)管理還很不規(guī)范,造成了倉(cāng)儲(chǔ)物品的大量流失及不必要的損耗,以及帳務(wù)的混亂不清和采購(gòu)費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用的浪費(fèi)。
針對(duì)于公司的以上情況,公司的領(lǐng)導(dǎo)梁**先生決定對(duì)公司進(jìn)行大刀闊斧的管理改革,以有效地管理理念及工具為公司改良。該公司針對(duì)與倉(cāng)儲(chǔ)物品沒(méi)有有效規(guī)劃和表格式管理要求重新整理及分區(qū)。
該公司的分銷(xiāo)管理情況采用的似乎還是需要即提供的組織手段,人員分工并不明確,沒(méi)有明確的進(jìn)貨計(jì)劃和供貨計(jì)劃,由管理者進(jìn)行調(diào)配,管理者在的時(shí)候效率還算可以,當(dāng)管理者忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候,便會(huì)使分銷(xiāo)店面無(wú)法得到有效提供并導(dǎo)致銷(xiāo)售推拖,導(dǎo)致工作效率的大大降低。這樣的管理模式也必然導(dǎo)致了員工工作積極性不高、分銷(xiāo)店面利潤(rùn)減低等,令原有顧客失去耐性、失去勃勃的生機(jī)。
**百貨的顧客管理營(yíng)模式為古老的管理者熟悉模式,由經(jīng)理直接接觸所有熟悉顧客,并提供更便捷的服務(wù),因此新顧客對(duì)百貨沒(méi)有太多的期望及信任。
企業(yè)信息化程度過(guò)低是該公司的最大薄弱區(qū),該公司甚至連臺(tái)電腦都沒(méi)有,當(dāng)時(shí)唯一的信息化工具就是電話了。該公司的日常管理和運(yùn)營(yíng)等命令的下達(dá)靠的就是一根電話線,當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)用“白條”進(jìn)行日常管理及運(yùn)營(yíng)命令的下達(dá),甚至有的時(shí)候采用的是口頭傳達(dá)形式。
顧客管理是零售批發(fā)業(yè)關(guān)鍵所在,如何做好客戶(hù)管理呢?
第一:留住老客戶(hù)、把新客戶(hù)變成熟客戶(hù)、熟客戶(hù)變成老客戶(hù),擴(kuò)大公司的客戶(hù)群;第二:讓公司的客戶(hù)群活躍起來(lái),老客戶(hù)們活躍了,生意就有保障了;
第三:及時(shí)地發(fā)現(xiàn)有潛力的客戶(hù),最大程度地發(fā)揮客戶(hù)的價(jià)值,給公司帶來(lái)最大的利潤(rùn)。一、確定關(guān)鍵客戶(hù),要強(qiáng)調(diào)收集和分析客戶(hù)關(guān)系信息
搜集客戶(hù)的信息,包括定量信息和定性信息,客戶(hù)關(guān)系管理可以幫助公司充分利用這些信息,為決策、營(yíng)銷(xiāo)以及客戶(hù)交易服務(wù)。必須搜集的數(shù)據(jù)類(lèi)型包括:(1)顧客概況相關(guān)數(shù)據(jù),例如從事行業(yè)、住址及個(gè)人相貌特征等。(2)行為數(shù)據(jù),包括聯(lián)絡(luò)記錄、客戶(hù)拜訪報(bào)告、顧客財(cái)務(wù)狀況。(3)態(tài)度數(shù)據(jù),包括搜集到的有關(guān)客戶(hù)滿意度、對(duì)產(chǎn)品性能有何偏好以及。(4)衍生或演算出的數(shù)據(jù),購(gòu)物周期、經(jīng)營(yíng)狀況、信用評(píng)級(jí)以等。
二、客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)關(guān)系管理中所需的基本技能
為了建立雙方信任和融洽的關(guān)系,客戶(hù)經(jīng)理必須掌握有效的交流技能,以更好地理解客戶(hù)的態(tài)度。與客戶(hù)會(huì)談時(shí)把握主動(dòng)權(quán),以爭(zhēng)取從面對(duì)面交流中獲取盡可能多的信息。要建立一種使客戶(hù)愿意坦誠(chéng)相待的關(guān)系,客戶(hù)經(jīng)理必須注意并領(lǐng)會(huì)客戶(hù)發(fā)出的信號(hào),以對(duì)其充分地了解。另一個(gè)重要技能是會(huì)議管理,以便充分有效地利用客戶(hù)提供給你的時(shí)間。如果客戶(hù)感到自己的時(shí)間被浪費(fèi),或是自己提供的信息未被關(guān)注,客戶(hù)關(guān)系將很快惡化。這需要為會(huì)議的召開(kāi)進(jìn)行充分準(zhǔn)備,編制會(huì)議議程,議程中要闡明會(huì)議目的以及為達(dá)到該目的需要什么信息,同時(shí)確保所有與會(huì)者都能得到這些信息。在主持會(huì)議時(shí),要利用提問(wèn)和聆聽(tīng)技巧掌控會(huì)議進(jìn)程,分階段歸納各方觀點(diǎn)并鼓勵(lì)所有人積極參與。休會(huì)之前,對(duì)形成的決議和需要采取的行動(dòng)進(jìn)行歸納,確保每個(gè)人都知道他們應(yīng)該做什么,以及什么時(shí)間完成。會(huì)議之后要及時(shí)發(fā)放會(huì)議記錄,并追蹤行動(dòng)進(jìn)展,以檢查會(huì)議的落實(shí)情況。
還要學(xué)會(huì)沖突管理。不管客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)的關(guān)系多好,也難免會(huì)發(fā)生沖突。如果處理得當(dāng),沖突能夠頗具積極意義,可以使沖突轉(zhuǎn)化為富有建設(shè)性的過(guò)程,它可以揭示隱藏的需求和誤解,并能增強(qiáng)信任、密切關(guān)系。銀行必須清醒地認(rèn)識(shí)到,客戶(hù)有意見(jiàn)有問(wèn)題的時(shí)候、在和客戶(hù)發(fā)生沖突的時(shí)候正是銀行創(chuàng)新的時(shí)候。在處理問(wèn)題時(shí)要保持客觀,解決問(wèn)題的關(guān)鍵應(yīng)放在行為和結(jié)果之上,而不是針對(duì)個(gè)人.
倉(cāng)庫(kù)管理分人員管理和物料管理,此類(lèi)小公司重點(diǎn)則是物料管理。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的物料保管、驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)等工作都需要從新安排及制定方案。提出倉(cāng)庫(kù)管理意見(jiàn)及物資采購(gòu)計(jì)劃,在批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)行公司倉(cāng)庫(kù)保管制度及其細(xì)則規(guī)定,防止收發(fā)貨物差錯(cuò)出現(xiàn)。入庫(kù)要及時(shí)登帳,手續(xù)檢驗(yàn)不合要求不準(zhǔn)入庫(kù);出庫(kù)時(shí)手續(xù)不全不發(fā)貨。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域內(nèi)的治安、防盜、消防工作,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào),對(duì)意外事件及時(shí)處置。合理安排物料在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的存放次序,按物料種類(lèi)、規(guī)格、等級(jí)分區(qū)堆碼,不得混堆和亂堆,保持庫(kù)區(qū)的整潔。負(fù)責(zé)將物料的存貯環(huán)境調(diào)節(jié)到最適條件,防止鼠害、蟲(chóng)咬等,負(fù)責(zé)定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料盤(pán)點(diǎn)清倉(cāng),做到帳、物、卡三相符,協(xié)助物料主管做好盤(pán)點(diǎn)、盤(pán)虧的處理及調(diào)帳工作。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理中的出入庫(kù)單、驗(yàn)收單等原始資料、帳冊(cè)的收集、整理和建檔工作,及時(shí)編制和按時(shí)上交相關(guān)的材料收支存報(bào)表,及時(shí)準(zhǔn)確地登記材料明細(xì)分類(lèi)帳簿。確保倉(cāng)庫(kù)貨物的安全、防火、防盜做到這些就好了。實(shí)習(xí)體會(huì)
首先,我要感謝鄭東新區(qū)管理委員會(huì)及廣西**市**鄉(xiāng)**百貨公司給予了我這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我們可以將我們所學(xué)的所有知識(shí)用于實(shí)際的生活之中,并且令我們?cè)趯?shí)習(xí)的過(guò)程中體味到了書(shū)本和現(xiàn)實(shí)生活的差距,更讓我們學(xué)到了好多書(shū)本中所接觸不到的東西。
其次,在這次實(shí)習(xí)中讓我更加深刻的了解了企業(yè)信息化管理的重要性、政府工作的難度及政策宣傳的重要性。如果不是管理過(guò)于粗放,責(zé)權(quán)不夠明晰,**百貨只怕早已經(jīng)走出狹小的**鄉(xiāng)了,又怎么會(huì)只抱著大量的本地客戶(hù)資源原地踏步呢?雄厚的實(shí)力、良好的顧客基礎(chǔ)、優(yōu)秀的服務(wù)員,幾乎所有的優(yōu)秀條件都集于一身,卻只因?yàn)楣芾淼姆绞椒椒ú粔蚩茖W(xué),不夠合理而導(dǎo)致了其在發(fā)展上的原地踏步。在我們實(shí)習(xí)的時(shí)候,總經(jīng)理梁**先生曾經(jīng)不止一次的抱怨過(guò),他說(shuō)道:“不知道怎么搞的,帳務(wù)核對(duì)每次都有合不上的地方,少說(shuō)差個(gè)幾塊、幾十塊,多了那就沒(méi)準(zhǔn)了,幾百塊的時(shí)候都是有的,倉(cāng)庫(kù)里的東西也經(jīng)常是到夠著去用的時(shí)候才知道原來(lái)早已經(jīng)沒(méi)有貨了,到時(shí)候主要分銷(xiāo)店需等待大半天,活計(jì)也要耽誤大半天,需要分銷(xiāo)的貨物沒(méi)有,需要零售的不得不先填給分銷(xiāo)店,這一天天下來(lái)?yè)p失可是很大的!贝_實(shí),在我做顧客資源整理的時(shí)候也發(fā)現(xiàn),**百貨沒(méi)有一個(gè)完整的顧客資料及各分店銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)表,有時(shí)候貨物在倉(cāng)庫(kù)造成了積壓,有時(shí)候又會(huì)出現(xiàn)貨物臨時(shí)缺乏又不得不供給分銷(xiāo)店的情況,這樣就產(chǎn)生了重復(fù)采購(gòu)和小批量等不科學(xué)的采購(gòu)方法,而這種不科學(xué)的采購(gòu)方法又會(huì)增加采購(gòu)成本的增加,造成了成本的增加和采購(gòu)資金的大量浪費(fèi)。成本增加,利潤(rùn)減少,導(dǎo)致了顧客資源的流失,雖然原有顧客數(shù)量大,但是試問(wèn),這樣的管理,這樣的“薄利”,只怕就是比爾蓋茨也回天乏術(shù)啊。
在這次實(shí)習(xí)中,我也看到了自己的不足,知識(shí)的欠缺讓我的好多想法都成為了“理想方程式”,尤其是在分析其管理方法的時(shí)候,更是有一種手足無(wú)措的感覺(jué)。在這個(gè)時(shí)候,我們的那種初生牛犢不怕虎的“沖勁”就變得蕩然無(wú)存,取而代之的是畏首畏尾,抑或不知所措。這也讓我們看到了實(shí)踐的重要性。
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