公司201*年度工作總結(jié)及201*年工作規(guī)劃

201*年度工作總結(jié)及201*年工作規(guī)劃

金龍騰飛千里志，銀蛇狂舞萬家春。201*年對于天勁電子煙事業(yè)部而言是精彩的一年，是發(fā)展的一年，是極其不平凡的一年，是一個充滿機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。過去的一年，天勁電子煙事業(yè)部領(lǐng)導層在曾董和曾總的正確領(lǐng)導和支持下,始終堅持“誠信做人，用心做事”的理念，找準了兩個方向：一是找準了企業(yè)定位，形成了以ego電池、ce4霧化器為主導，以國內(nèi)一次性電子煙產(chǎn)銷為發(fā)展的實體經(jīng)濟模式；二是找準了企業(yè)核心競爭力，那就是突出企業(yè)的主業(yè)，主導產(chǎn)品技術(shù)不斷創(chuàng)新，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，增強市場競爭力。同時，還提煉了一種精神：就是天勁人堅韌不拔，不畏艱險，敢于面對挫折，敢想、敢干，樂于奉獻，創(chuàng)新發(fā)展的精神。以此帶動電子煙事業(yè)部全體員工，齊心協(xié)力、團結(jié)拼搏、務實創(chuàng)新、真抓實干，以力爭打造“國內(nèi)優(yōu)秀電子煙生產(chǎn)廠家”的新型企業(yè)為目標，切實完成了天勁公司下達的各項經(jīng)營指標。

一、201*年完成的主要工作：

1、經(jīng)營管理方面：規(guī)范制度，控制成本，達成目標。

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，201*年我們將管理工作納入首要位置，各部門認真領(lǐng)會管理效益年的含義，緊緊圍繞公司經(jīng)營目標，開源節(jié)流、增收節(jié)支，著重從以下幾個方面努力，確保了公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)，使經(jīng)營工作提早步入了“規(guī)范化、制度化、科學化”的軌道。一是制定完善了規(guī)章制度。首先從工作出勤、按作業(yè)指導書操作、每天及時完成生產(chǎn)計劃等制度上規(guī)范了員工；二是加強成本、費用控制。為了尋求好的成本核算辦法，真實的反應成本，財務人員對每一個產(chǎn)品、原材料品種質(zhì)量及各種消耗都去了解，還要熟悉有關(guān)生產(chǎn)、采購、新品開發(fā)、設(shè)備添置等業(yè)務環(huán)節(jié)的內(nèi)容，分析費用開支的合理性、必要性，規(guī)范審批、執(zhí)行、報銷程序，減少節(jié)約不必要的開支，杜絕浪費現(xiàn)象。2、供銷方面：

在201*年市場經(jīng)濟比201*年金融危機還蕭條的大背景下，采購部準確掌握行情，緊緊圍繞銷售計劃，積極調(diào)整采購策略，加大了電池管、塑膠管、五金件的品種和數(shù)量，本著“價格更低、質(zhì)量更好、交期更快”的原則開發(fā)新的供應商。業(yè)務部在我們沒有品牌產(chǎn)品的情況下，為了擺脫不利的銷售處境，迅速適應急劇變化的市場形勢，在曾總的帶隊下加大市場調(diào)查力度，準確掌握市場信息變化，充分發(fā)揮營銷技巧，不但擴大了老客戶合作的

數(shù)量和種類，在穩(wěn)定老客戶基礎(chǔ)上，又發(fā)展了一批實力雄厚的新客戶。業(yè)務團隊全年業(yè)務銷售額達到1551萬。

3、生產(chǎn)方面：及時調(diào)整生產(chǎn)工藝，加大技術(shù)革新，圓滿完成生產(chǎn)任務。

針對電子煙市場的嚴峻形勢，生產(chǎn)部門始終堅持“保安全，提質(zhì)量，抓工藝改進，降成本，增效益”的原則，根據(jù)銷售市場情況隨時調(diào)整生產(chǎn)計劃，相繼開展對電池工藝改造、工程自已設(shè)計制作T5/T6/T8/T9電池和CE4/CE4+/ET8/CE9/2.8MLVV霧化器等；完善了品質(zhì)檢驗流程及檢驗標準，保證了產(chǎn)品質(zhì)量；全年生產(chǎn)工藝系統(tǒng)運行平穩(wěn)，各項工作有序進行，圓滿完成了全年的各項生產(chǎn)任務。

4、新品方面：T7電池完成開發(fā)，進入小批量試產(chǎn)，目前已基本趨于成熟。DM霧化器、電池五金件也在打樣中，201*年元月可以小批量試產(chǎn)。5、安全方面：加大安全教育培訓和現(xiàn)場操作規(guī)范的要求。

安全工作是穩(wěn)定企業(yè)生產(chǎn)、保障職工權(quán)益、保證企業(yè)效益的重中之重。

（1)安全檢查：在車間現(xiàn)場檢查各類隱患和問題,違反崗位操作規(guī)程、安全規(guī)程,勞保用品穿戴,設(shè)備跑冒滴漏等問題,要求及時整改,及時協(xié)調(diào)幫助解決問題，全年安全生產(chǎn)零故障發(fā)生。

(2)利用早會或?qū)ｎ}會進行安全教育培訓。為規(guī)范日常安全教育，著重從規(guī)范培訓內(nèi)容、改進培訓方式、擴大培訓對象范圍、合理調(diào)整培訓時間幾個方面著手，使員工的安全觀念從“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙�安全”，進一步大大提高了職工的安全意識。

二、201*年工作中存在如下問題：

1、重視數(shù)量而輕視質(zhì)量。對質(zhì)量缺乏認識，質(zhì)量管理措施落不到實處，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，批量性質(zhì)量問題沒有完全解決：3-4月份包裝拉漏件嚴重，5-6月霧化器CE4阻值不穩(wěn)定、煙油漏油,7-8月在電池在生產(chǎn)過程中PC板斷線、電池漏油、產(chǎn)品不工作，ET8霧化器尺寸與圖紙不符，導致訂單交期推遲；9-10月份采購沒有對供應商進行考核、評估、規(guī)范，倉庫沒有做好物料安全庫存，導致11-12月物料回料期長，物料品質(zhì)不穩(wěn)定。2、部份管理人員工作缺乏主動和應有的積極性，有些崗位的人員設(shè)置不合理，工作量極其不飽和，給其他員工負面影響相當大，且引發(fā)心理不平衡，橫向攀比，加之公司缺乏激勵績效機制，導致公司整體工作效率低下和被動。

3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理工作方面還有以下不足：一是生產(chǎn)人員在崗位玩手機或做與工作無關(guān)的事仍有存在；二是車間對工人的管理不到位，重布置，少檢查、監(jiān)督，落實效果欠佳；三是個別員工缺乏大局意識，直接影響大多數(shù)工人的積極性；四是現(xiàn)場管理必須整潔有序，

堅持日事日畢，日清日高，對產(chǎn)線的不合格品必須有標志并隔離。

4、員工流失率太大。老員工的流失，無論是對產(chǎn)品質(zhì)量還是對生產(chǎn)效率的保證都是非常大的損失，希望各部門都有義務想方設(shè)法留住員工。

三、201*年工作計劃

201*年經(jīng)濟工作的總基調(diào)確定為“穩(wěn)中求進”，但世界外部經(jīng)濟環(huán)境有較多不確定因素，形勢仍十分嚴峻，同業(yè)競爭和生產(chǎn)集中度日益加劇。而我們受自身硬件和軟件條件制約，整體競爭優(yōu)勢不夠強，電子煙將面臨新的挑戰(zhàn)。面對新形勢、新要求，我們必須用危機意識去設(shè)想工作，用創(chuàng)新意識去拓展管理，用精品意識去占領(lǐng)市場。我們電子煙事業(yè)部的天勁人一定要充分利用天勁這個良好的平臺和資源，以昂揚的斗志、飽滿的熱情、堅定的信念、扎實的工作，在戰(zhàn)略機遇期中，讓電子煙事業(yè)部持續(xù)健康發(fā)展。

思路決定出路，思想決定行動。201*年電子煙事業(yè)部工作的總體思路：轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新管理；加強培訓，提高素質(zhì)；整合資源，強化營銷；完善工藝、確保質(zhì)量；優(yōu)化流程，嚴控成本；注重細節(jié)，安全生產(chǎn)；擴大產(chǎn)值規(guī)模，提高經(jīng)濟效益，不斷提升企業(yè)競爭力、加強工廠管理的執(zhí)行力，推動企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

1、完善內(nèi)部管理。為適應公司發(fā)展的要求及適應市場競爭的需要，從管理入手，加強制度建設(shè)，實施“一切按文件（書面資料）管理，一切按程序（規(guī)范）操作，一切用數(shù)據(jù)（事實）說話，一次就把工作（生產(chǎn)）做好”戰(zhàn)略。真正做到靠制度管人，按程序辦事，杜絕“重制度建設(shè)、輕制度落實”現(xiàn)象發(fā)生，尤其是采購部管理不能處于管理死角和真空。進一步建立崗位工作標準，確保執(zhí)行力暢通，強化公司的基礎(chǔ)管理工作。

2、人力資源已逐漸成為許多公司發(fā)展的“第一要素”。降低員工流失率，保留住企業(yè)老員工也是公司201*年首要重視的事情。如果流失率過高，企業(yè)將蒙受直接損失（包括離職成本、替換成本、培訓成本、質(zhì)量成本和工作效率等），并影響到企業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性、工作質(zhì)量和其他人員的穩(wěn)定性。為穩(wěn)定員工隊伍首先要加強員工培訓，重視對員工的人文關(guān)懷，留得住員工，加大“天勁電子煙事業(yè)部”人才儲備比重。企業(yè)之間競爭日趨激烈的今天，建立能經(jīng)得起市場風浪考驗和適應企業(yè)發(fā)展高素質(zhì)員工隊伍，是提升競爭力的一個有效舉措�！皩W習能力強弱”又是人才個體或團隊優(yōu)劣的試金石。只有不斷加強員工隊伍和人才隊伍的建設(shè)，繼續(xù)抓好員工教育培訓，提高崗位技能水平，并根據(jù)需求對管理人員進行換位工作，努力將企業(yè)辦成“學習型企業(yè)”。員工培訓主要體現(xiàn)在兩個方面：一是重視一線員工的培訓；二是重視管理人員的培訓。公司在201*年重視員工的培訓工作，如入職教育、安全生產(chǎn)、品質(zhì)知識、加工技能、裝配技能、消防知識等六項培訓，通過培訓，

培養(yǎng)出能獨立操作的多面手員工，可以大大緩解了技術(shù)工人不足的難題。其次，公司繼續(xù)考慮給老員工一定的福利，如果員工能一次簽訂3年或3年以上的，并工作期滿的，公司給予一定金額的補貼；第三，改變現(xiàn)在員工食堂的承包模式，由公司自已經(jīng)營，補貼部分費用，努力改善食堂伙食，讓員工基本吃好，安心工作。

3、加強財務管理，拓寬融資渠道為了解決企業(yè)流動資金緊張，影響生產(chǎn)投入的問題，一方面在企業(yè)內(nèi)部挖潛，加強財務管理中的成本管理，統(tǒng)籌兼顧收支平衡，減少占用，將有限的資金投入到生產(chǎn)中，最大限度地保證了生產(chǎn)計劃的進度要求。

4、加強配件和原材料組織工作，確保生產(chǎn)計劃順利實施。采購工作要堅持在分析、權(quán)衡質(zhì)量保證、價格、交貨時間等因素的基礎(chǔ)上與供應商確定合作，并不斷開發(fā)新的供應商，淘汰不合格供應商。保持經(jīng)常與供應商進行有效的溝通洽商，努力為公司爭取優(yōu)惠條件，有效減少采購成本，控制質(zhì)量。在采購過程中，要充分了解請購材料、配件的品名、規(guī)格，密切配合業(yè)務、工程、生產(chǎn)、財務、品質(zhì)、倉庫等部門，做到急件或需用日期接近者應優(yōu)先辦理。徹底改變因材料、配件質(zhì)量問題或不能及時到位而影響生產(chǎn)及延期交貨的狀況，確保符合質(zhì)量要求的資材能夠及時供應，切實滿足訂單的生產(chǎn)需求。同時，建立信譽，與供應商合作雙贏，用有限的資金確保生產(chǎn)所需的物料和其它配件及非生產(chǎn)物料按時回廠。從而保證生產(chǎn)月產(chǎn)電池15萬、霧化器10萬能順利完成。

5、加大工程技術(shù)改造，提高技術(shù)創(chuàng)新。201*年工程技術(shù)部門在研發(fā)、設(shè)計、工藝、工裝各方面還要做大量工作。在研發(fā)設(shè)計上：完成中高端產(chǎn)品-電池、霧化器，力爭每月一款。在工藝上：3月份前編制生產(chǎn)車間未完成的作業(yè)指導書；5月底前繪制產(chǎn)品未完成的工程圖紙。201*年計劃添置或更新的設(shè)備有：打磨機、切割機、貼標機、煙油機，裝配流水線直流電阻測試儀、電橋儀、高壓機。在人員配置上，加強技術(shù)開發(fā)隊伍的建設(shè)，提高產(chǎn)品技術(shù)水平和科技含量，增強技術(shù)創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)品核心競爭力。力爭201*年完成產(chǎn)品申報1-2項實用新型專利或外觀專利，增加公司的無形資產(chǎn)。

6、強化質(zhì)量管理。質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。產(chǎn)品質(zhì)量好的企業(yè)會有良好的市場，有良好的利潤和企業(yè)更好的發(fā)展前途，員工就有更好的收入和穩(wěn)定的工作。加強員工的品質(zhì)觀念培訓，使員工真正認識到所從事的工作與產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。并通過查問題、找原因，規(guī)范了工作流程，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。做到“全員、全過程、全企業(yè)”的質(zhì)量管理，從原材料的進入到成品的出廠以及售后服務等各個環(huán)節(jié)加以管控，從總經(jīng)理到一般員工，從生產(chǎn)、采購領(lǐng)域到工程、銷售部門都開展質(zhì)量管理活動。操作工人要嚴格

執(zhí)行制定好的工藝標準，要有自檢自查的責任感與能力�，F(xiàn)場管理人員對操作工人必須天天監(jiān)督，時時檢查。品保部門，不僅要加強隊伍建設(shè)，提高質(zhì)量控制統(tǒng)計分析和增強防范質(zhì)量問題的方法，對企業(yè)的產(chǎn)品進行細致的檢測，更重要的是從源頭上抓起，牢固樹立以質(zhì)量為中心，以有效為標準，以提高質(zhì)量和增加經(jīng)濟效益為目的，嚴格執(zhí)行《公司不合格品控制程序》，創(chuàng)造性地實行質(zhì)量監(jiān)控，全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕批量性質(zhì)量事件的再發(fā)生，真正做到不合格的原材料、零部件堅決不用、不合格的成品堅決不出廠。7、建立公司績效考核機制的雛形，分階段逐步強化績效考核的責任機制，使公司的各項指標分解落實到各部門、各崗位，實行目標管理、量化考核制度。

8、生產(chǎn)工作方面，提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率。201*年1月底根據(jù)生產(chǎn)車間用工人員情況，制定最佳用工人員方案，春節(jié)后由生產(chǎn)部、人事和總經(jīng)辦共同配合積極招收新工人，確保正常生產(chǎn)人員的配備，通過工資、員工福利、保險等手段確保員工隊伍相對穩(wěn)定。生產(chǎn)部要本著“合理調(diào)度、均衡生產(chǎn)”的原則，根據(jù)車間生產(chǎn)能力的大小，下達生產(chǎn)計劃任務要合理、具體、明確；要密切聯(lián)系配套、工程、品質(zhì)、倉庫等部門，強化計劃管理工作，通過PMC下達月計劃、周計劃、日計劃去安排實施；生產(chǎn)部通過工作計劃去管理、控制檢查和落實，強化生產(chǎn)組織工作，確保銷售訂單履約率；提高“市場”和“質(zhì)量”意識，轉(zhuǎn)變墨守陳規(guī)和按部就班的生產(chǎn)組織觀念，想方設(shè)法應對客戶訂單集中、生產(chǎn)任務量大、生產(chǎn)周期不足、生產(chǎn)資金緊缺的困難局面。面對這道道難關(guān)，我們在生產(chǎn)組織中，一是對內(nèi)打破常規(guī)，深挖潛力，提高設(shè)備的生產(chǎn)效率，銜接好裝配作業(yè)進度，強化作業(yè)現(xiàn)場的指導，把住質(zhì)量關(guān)，圍繞工廠管理4M1E去開展生產(chǎn)管理工作，嚴格執(zhí)行設(shè)備維修保養(yǎng)制度，確實保證設(shè)備的正常運行。二是高度重視企業(yè)的安全生產(chǎn)工作。建立健全設(shè)備操作規(guī)程，完善安全管理制度，實行公司領(lǐng)導層及部門現(xiàn)場帶班檢查制，把檢查督促作為經(jīng)常手段，把隱患整改落實到位。對經(jīng)常發(fā)生的安全隱患重點，責成部門及拉別簽定責任協(xié)議，從程序和細節(jié)上確保企業(yè)生產(chǎn)安全。三是不斷加強倉庫管理。要想方設(shè)法切實做到倉庫物料管理賬目清晰，賬、物、卡一致；建立良好的安全庫存物料資源；密切配合業(yè)務、采購、工程、質(zhì)檢、生產(chǎn)、財務等部門工作，從而降低運營成本，增加盈利。嚴肅生產(chǎn)指揮，嚴密生產(chǎn)計劃，靈活生產(chǎn)調(diào)度，提高團隊的應變能力，確保生產(chǎn)計劃實施，確保經(jīng)濟指標全面實現(xiàn)。9、整合外貿(mào)和國內(nèi)銷售部資源，進一步加大營銷工作力度，開創(chuàng)銷售工作新局面。一、是我們既要牢牢抓住傳統(tǒng)銷售市場，加強信息收集，以優(yōu)異的質(zhì)量和品牌站穩(wěn)市場，還要以開放的視野，適度拓展新市場；二、是要加強客服管理，細分客戶市場和客戶需求，完善客戶檔案，實施差異化服務，做好客戶滿意度調(diào)查，建立客戶投訴處理機制；三、是進

一步完善市場營銷獎懲機制，打造過硬的營銷隊伍，加強實戰(zhàn)培訓，提高商務談判中議價能力，準確市場定位。四、是積極構(gòu)建企業(yè)信息門戶和電子商務平臺，繼續(xù)利用天勁電子煙事業(yè)部在阿里巴巴平臺的信譽，借鑒“服務”優(yōu)勢，主攻歐美市場，帶動國內(nèi)銷售，鞏固和擴大電子煙市場份額。力爭201*年電子煙的銷售額達到每月600萬！

10、注重企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范員工的言行，確保企業(yè)內(nèi)部團結(jié)協(xié)作，使企業(yè)各項工作協(xié)調(diào)有序進行。要通過企業(yè)文化把企業(yè)、員工和社會三者有機結(jié)合到一起，創(chuàng)建和諧企業(yè)。企業(yè)文化要以人為本，尊重人的感情，在企業(yè)中創(chuàng)造一種團結(jié)友愛、相互信任的和諧氣氛，使企業(yè)文化成為企業(yè)管理的一個重要組成部分和企業(yè)發(fā)展壯大的重要支撐。201*年公司要不斷加強人事部在公司中的紐帶、宣傳作用。我們將企業(yè)文化建設(shè)定格在增強企業(yè)的凝聚力和感召力上，把企業(yè)精神作為員工的精神力量,緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標任務的完成，提倡員工喜聞樂見、寓教于樂的文化、體育、娛樂活動。如：3.8節(jié)期間在全公司女職工中開展“巾幗趣味運動”活動，公司還將組織員工撥河比賽、車間籃球，組織參加爬山活動，豐富企業(yè)文化生活，凝聚人心，鼓舞士氣。公司人事將繼續(xù)開展關(guān)心員工生活，諸如送生日禮物，對生病住院員工進行及時探視、慰問等活動，讓員工感到公司大家庭的溫暖。為員工解決實際困難，免除后顧之憂，提高員工生活質(zhì)量，籌劃天勁“員工困難互助基金活動”。

天時人事日相催，冬至陽生春又來。電子煙事業(yè)部的天勁人一定要搶抓機遇、開拓創(chuàng)新、拼搏進取，振奮精神，迎難而上，為實現(xiàn)公司201*年的經(jīng)營目標和發(fā)展目標而努力奮斗！

擴展閱讀：201*年度體系工作總結(jié)和201*年度工作計劃

201*年度體系工作總結(jié)和201*年度工作計劃

目錄：

一、體系運行總體情況

二、公司質(zhì)量、環(huán)境目標達成情況

三、201*年度體系推行工作主要完成的事項四、內(nèi)部審核情況總結(jié)五、管理評審總結(jié)六、認證審核情況

七、目前存在的問題點八、體系推行的改進建議

九、需要相關(guān)部門協(xié)助的工作事項十、201*年度主要工作事項和計劃

一、體系運行總體情況

1、201*年，在公司林總直接領(lǐng)導下，體系辦根據(jù)公司實際與各部門工作的意見，對質(zhì)量環(huán)境

體系文件進行了修改完善，經(jīng)過各部門主管的領(lǐng)導及全體員工的共同努力，各項管理工作都能按照ISO9001：201*、ISO14001:201*標準和公司指定的質(zhì)量、環(huán)境體系文件的要求去控制，使公司各項工作文件化、程序化、規(guī)范化。在質(zhì)量方面，生產(chǎn)質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，檢驗合格率98%以上；在環(huán)境方面，重要環(huán)境因素得到了較好的預防和控制，生產(chǎn)過程中的噪聲和固體廢物的處理、資源能源有效利用方面取得了進一步改善�？傮w上，IS0質(zhì)量環(huán)境管理體系在我們公司運行是有效的、適宜的、符合的。

2、通過宣傳公司質(zhì)量環(huán)境方針、目標，強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求、生產(chǎn)環(huán)保產(chǎn)品與遵循法律法規(guī)的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹質(zhì)量環(huán)境方針。1）質(zhì)量方針：技術(shù)創(chuàng)新，科學管理；客戶滿意，持續(xù)改進。

2）環(huán)境方針：

滿足客戶要求，逐步減少或消除法律、法規(guī)限制使用的有害物質(zhì)，持續(xù)改進。201*年度體系的有效運行，證明公司的質(zhì)量環(huán)境方針是正確的。

本年度繼續(xù)完善了質(zhì)量環(huán)境分目標，層層分解，并有效地落實到各部門。

質(zhì)量環(huán)境體系經(jīng)過本年度的運行，強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，優(yōu)化了節(jié)能減排，增強了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

二、質(zhì)量環(huán)境目標達成情況

1、質(zhì)量目標：

1）產(chǎn)品出廠批次檢驗合格率98%以上；2）客戶滿意度：80%以上。

2、環(huán)境目標：

1）有害物質(zhì)含量超標次數(shù)為零；2）環(huán)境污染事故次數(shù)為零。

以上質(zhì)量、環(huán)境目標均已達成。

201*年度公司各職能部門質(zhì)量環(huán)境分解目標達成匯總：部門質(zhì)量環(huán)境分解目標201*年度總計1、文件發(fā)放有效率100%每月已達成體系辦2、培訓達成率100%每月已達成1、采購材料一次批合格率≥90%每月已達成2、準時到貨率≥98%每月已達成PMC部3、生產(chǎn)計劃達成率≥90%每月已達成4、培訓達成率100%每月已達成1、物料錯檢率≤1%每月已達成2、客戶退貨率≤1%3、4、5、6、8、9、10等7個月未達成品管部3、客戶投訴率≤3%每月已達成4、培訓達成率100%每月已達成1、訂單評審率100%每月已達成營銷部2、訂單出錯次數(shù)0每月已達成3、培訓達成率100%每月已達成1、新品開發(fā)達成率≥90%只在6月份有新品開發(fā)，已達成2、工程變更發(fā)放及時率100%只在6、9月份有工程變更，每月已達成工程部3、樣品按時完成率≥98%每月已達成4、培訓達成率100%每月已達成1、人員流動率≤10%1、4、5、8、9、10等6個月未達成2、培訓計劃達成率100%每月已達成人力資源3、考核合格率≥95%每月已達成部4、不發(fā)生公司偷竊、打架斗毆等事件4月份未達成（出現(xiàn)2起偷竊事件）5、安全事故0起每月已達成1、制程檢驗批合格率≥98%4至11月份均未達成2、設(shè)備完好率≥98%每月已達成生產(chǎn)部3、安全事故0起每月已達成4、產(chǎn)品不良率≤2%每月已達成5、培訓達成率100%每月已達成1、制程檢驗批合格率≥98%4、5月份未達成2、設(shè)備完好率≥98%7月份未達成SMT部3、安全事故0起每月已達成4、產(chǎn)品不良率≤2%每月已達成5、培訓達成率100%每月已達成從表中可看出，未達成的項目主要涉及的是產(chǎn)品質(zhì)量、人員流動、發(fā)生公司偷竊事件及設(shè)備完

好率等方面，這正是影響公司發(fā)展的主要因素，應具體重點分析其根本原因，及時作改進措施。

三、201*年度體系推行工作主要完成的事項

1、201*年度在總經(jīng)理理及公司各部門支持配合下，對質(zhì)量環(huán)境管理體系文件進行了全面的換

版修改，于4月份對《質(zhì)量環(huán)境手冊》、部分《程序文件》及相關(guān)的管理和技術(shù)文件進行了換版（由原來的A版換為目前的B版）；因體系負責人更換，從8月份開始，對其他《程序文件》、《三級文件》及所有表單全部完成換版。10月份根據(jù)客戶審核要求增加了《預防商業(yè)賄賂、腐敗控制程序》與《知識產(chǎn)權(quán)保護控制程序》2個程序文件。

2、公司建立文件的類別與數(shù)量：質(zhì)量環(huán)境手冊1個，程序文件26個，三級文件220個（工程

部三級文件體系辦沒有受控，工程部門自己管理并分發(fā)）；表單文件190個，外來文件13

個，并均已按電子檔與紙質(zhì)檔分類標識整理；所有體系文件均建立了清單；體系辦對質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的制定、審核、批準、編號、存檔、發(fā)放、修改、評審等進行了有效的管理，確保公司的各項工作依據(jù)規(guī)定的流程執(zhí)行；同時要求各部門質(zhì)量環(huán)境記錄都按月份與類別進行標識保存管理。3、公司各部門的培訓已按要求完成。4、本年度內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境體系審核完成。5、本年度管理評審完成。

6、各部門每月及時統(tǒng)計質(zhì)量環(huán)境分目標，沒達成的目標均制定了分析改善方案與措施；。7、通過客戶的審核驗廠：康佳驗廠；金立驗廠；智訊驗廠及其他客戶驗廠。

8、增強質(zhì)量環(huán)境意識。全體員工通過學習，提高了把好質(zhì)量環(huán)境關(guān)重要性的意識，能自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量環(huán)境方針，并能嚴以律已，努力完成公司及部門的質(zhì)量環(huán)境目標。9、增強了顧客意識。通過學習，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點”

的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。

四、內(nèi)部審核情況總結(jié)

1、本年度內(nèi)部審核從201*年9月19日至201*年9月20日結(jié)束，共2天，發(fā)現(xiàn)5項不合

格，其中一般不合格5項，嚴重不合格0項。在公司領(lǐng)導及各部門負責人的重視和支持下，

內(nèi)審小組的審核工作順利地按計劃全面完成了審核任務。

在2天的審核中，審核組共檢查了公司7個部門，共開5份不合格報告，并分布條款分別為：a)質(zhì)量管理體系：4.2.47.66.35.34.2.4b)環(huán)境管理體系：無；這些不合格項均為一般的不合格項，在不同的部門和不同的條款上。審核中發(fā)現(xiàn)的不合格都在9月26日前相關(guān)部門已采取措施，整改完畢。糾正措施驗證結(jié)果于201*年9月27日內(nèi)交內(nèi)審小組書面驗證。

2、審核結(jié)論：通過檢查，審核組發(fā)現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系在文件規(guī)定的運行方面已按

照ISO9001:201*及ISO14001:201*標準要求運行，基本符合要求。審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項對實現(xiàn)管理方針無影響，內(nèi)審小組認為本公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系符合標準，運行是有效的。能夠接受認證中心對質(zhì)量、環(huán)境管理體系的監(jiān)督審核。

3、管理體系出現(xiàn)的問題點和不符合項報告數(shù)比去年內(nèi)審時要少，相關(guān)主要問題點也在減少，

可見管理體系在遵守“PDCA”式的發(fā)展規(guī)律不斷地改進，逐步走向完善。

4、畢竟內(nèi)審工作時間相對緊張，且抽樣具有一定的局限性，所以發(fā)現(xiàn)的還只是局部的問題，

各部門在以后的體系推行過程中應加強體系運作的監(jiān)督和自我檢查，為管理體系的進一步

發(fā)展打好堅實的基礎(chǔ)。

5、從某種層度上來看，審核員隊伍素質(zhì)的高低將直接左右著審核的結(jié)果。因此要想將管理體

系深入到工作中去，必須打造一支具有專業(yè)知識、富有管理經(jīng)驗和具有較強責任感，能正

確理解管理手冊和程序文件的團隊。今年審核雖然還可以，但距離公司體系的標準還有很大差距，主要問題是管理經(jīng)驗欠缺，標準及工作流程把握不好。監(jiān)于對后續(xù)第三方認證機構(gòu)的年度監(jiān)督審核需要，故在201*年度將進行一次監(jiān)督審核前的全面內(nèi)審工作，培訓內(nèi)部審核員，以緩解審核員水平和能力不足帶來的審核壓力，同時為以后的體系推行做好進一步的準備工作。

五、管理評審總結(jié)

201*年9月27日，在總經(jīng)理和管理者代表的號召下，各部門如期提交了管理評審的資料，并準時召開了管理評審會議，體系辦于會議前將各部門提交的資料和問題點進行整理，會上管理

者代表就質(zhì)量環(huán)境方針、目標的達成情況，以往管理評審情況、公司環(huán)境監(jiān)測及合規(guī)性評價狀況、公司發(fā)展的新要求對質(zhì)量環(huán)境管理體系的影響、質(zhì)量環(huán)境管理體系充分性和適宜性、顧客滿意度情況、資源的配置需求情況、糾正和預防措施的實施情況及其它各部門提出的改進性建議等進行一一點評，并給出了相關(guān)改善性建議。

需改善問題點：

1、為了進一步提高公司員工質(zhì)量/環(huán)境體系與7S的意識，后續(xù)公司將按培訓計劃統(tǒng)一組織體

系文件與7S的培訓。

2、每月確實跟進各部門目標的實施情況，不達目標的及時分析、進行整改，以達到客戶和自

身改進的需求。3、本公司目前生產(chǎn)交期緊，加之每月有員工離職，人力資源還不能夠滿足質(zhì)量/環(huán)境管理要求，

需定期對外進行招聘。

會后由體系辦負責對相關(guān)問題點的改善情況進行跟蹤處理，相關(guān)問題均及時得到解決。本次管理評審會議是公司建立、實施ISO質(zhì)量環(huán)境管理體系以來的第二次管理評審會議，為各部門以后認真推行ISO管理體系再次奠定了基礎(chǔ)。

通過本次管理評審過程，證明了本公司ISO9001：201*/ISO14001：201*質(zhì)量/環(huán)境管理體系是充分性、有效性、適宜性的，并得到有效的改進。

六、認證審核情況

1、質(zhì)量管理體系認證證書（ISO9001:201*），發(fā)證時間：201*年10月8日，有效期至：201*年10月7日；

2、環(huán)境管理體系認證證書（ISO14001:201*），發(fā)證時間：201*年9月30日，有效期至：201*

年9月29日；

3、201*年度兩個體系沒有進行年度監(jiān)督審核，當時CQC（中國質(zhì)量認證中心）也過問何時年

審監(jiān)督之事。據(jù)悉，如果公司要請另外第三方來認證時，必須取消在前一家認證公司之注

冊資料，否則另外第三方是認證不了公司體系的，因為國家不允許第三方認證公司這樣做。4、公司環(huán)境管理體系的相關(guān)檢測證書、報告已過期，如果要求認證公司審核時，可能需重新對環(huán)境進行檢測并辦證。

七、目前存在的問題點

1、內(nèi)審中內(nèi)審員經(jīng)驗的欠缺，有個別內(nèi)審員積極能動性不佳，覺得內(nèi)審工作不重要，沒仔細去審查對應部門，雖然內(nèi)審員大部分都是主管，都經(jīng)過培訓，內(nèi)審力度還需加強；

2、各部門對管理評審工作不重視，總結(jié)本年度部門的工作與不足難度大，也沒認真去總結(jié)；3、各部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析不及時或不準確，比如質(zhì)量環(huán)境目標的統(tǒng)計，需要各部門提升，持

續(xù)改進；4、設(shè)備方面，設(shè)備務必充分利用起來，同時及時保養(yǎng)設(shè)備并維修不良，不要有設(shè)備資源浪費；5、有些部門對體系認識還是不足，對本部門的文件不認真去審核；執(zhí)行工作沒有按文件規(guī)定

去做或者執(zhí)行有偏差；或?qū)ξ募�不熟，喜歡憑自己感覺與主觀意愿去做工作，沒有按體系要求運行工作；

6、公司的現(xiàn)場與外在形象有待于整改，應樹立良好的企業(yè)形象，比如廠區(qū)外墻標識，辦公區(qū)、車間工作環(huán)境整理等；

7、7S管理方面，只有管理人員有培訓，沒有真正落實到各部門工作實踐及公司全體員工；8、各部門的管理、工作統(tǒng)籌方法不佳，沒有較高要求去策劃本部門工作，繁忙且條理性差；9、客戶退貨率及制程檢驗批合格率未達成，證明公司產(chǎn)品質(zhì)量沒有持續(xù)改善，各部門應同心

協(xié)力加強過程的控制，對影響產(chǎn)品不合格現(xiàn)象，要有原因分析，且有糾正預防措施方案,

并對結(jié)果進行

10、人員流動率大，公司管理要引導員工，領(lǐng)導管理好部門員工，讓其認識在公司工作的價值；11、公司各項管理制度應朝人性化管理方向去完善；同時員工工資報酬應盡可能按國家規(guī)定執(zhí)

行，這樣公司才更具有吸引力，并得到社會更高的認可；

12、公司的發(fā)展主要應從提高生產(chǎn)效率（產(chǎn)能）與產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品交期，提高顧客滿意度，

拓展更多的客戶與獲取更多的訂單等方面下功夫。

八、體系推行對各部門改進的建議

1、人力資源部

1）公司工作環(huán)境的建設(shè)、維護與監(jiān)督；

2）人力資源的需求，對人力資源需求的補充；3）基礎(chǔ)設(shè)施的增加，安防設(shè)施的規(guī)劃與定位；4）新進員工所需的入職培訓；

5）公司制度的規(guī)范與執(zhí)行，公司安全保障。2、體系辦

1）主導7S管理，7S管理是做其他工作的基礎(chǔ)，其他部門應積極配合，7S管理重在全員

參與；部門主管多數(shù)不太贊同搞7S管理，因為主動意識不強，不清楚其重要性，公司

應重視，并加大支持力度。

7S管理的作用：提升企業(yè)形象；提高員工歸屬感；提高工作效率；減少浪費；保證產(chǎn)品交貨期限；確保生產(chǎn)安全，人身安全，減少傷害；創(chuàng)造員工自我價值；可以為公司帶來效益。

2）ISO體系如果暫不外審，公司也應按ISO體系標準建立并完善體系，各部門工作必須按

體系要求規(guī)范流程來開展，運行有效，就可以給公司帶來效率，體現(xiàn)其價值所在。3）希望公司部門主管配合對部門員工加大管理體系的重視程度和參與力度；深入了解體

系文件各項控制程序要求，執(zhí)行年度部門各種培訓；體系辦有責任與義務使公司ISO

體系管理進一步加強，以便各項工作落到實處。

4）積極支持并參加公司組織的各項培訓。

5）公司后續(xù)是否有意向建立其他體系？比如SA8000或EICC體系？

6）在體系沒有及時外審的情況下，體系辦應正常維護公司體系的有效運行，隨時滿足客

戶要求公司進行外審的要求。3、營銷部

1）接到客戶訂單，應有生產(chǎn)通知單下發(fā)到相關(guān)部門；

2）必要時接到客戶訂單后應組織相關(guān)部門進行訂單評審，并記錄；3）給客戶發(fā)出滿意度調(diào)查，并收回，作總結(jié)分析報告；4）有客戶投訴就應轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門改善。4、工程部

1）完善產(chǎn)品品質(zhì)工程簽辦流程；

2）模具圖紙與產(chǎn)品圖紙的設(shè)計；

3）產(chǎn)品的設(shè)計的合理與否？必要時應進行評審；4）BOM、SOP的制作；

5）產(chǎn)品工藝設(shè)計與問題的提出，對不合格產(chǎn)品質(zhì)量問題的分析，及時出改善方案；6）工程方面為公司的產(chǎn)品可以按客戶的要求設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品，為公司內(nèi)部的產(chǎn)品提供了

技術(shù)保障。5、品管部

1）人員團隊應合理調(diào)控其穩(wěn)定性，人員流動不可太大，影響產(chǎn)品品質(zhì)控制；

2）加強對品質(zhì)人員的培訓、指導與工作監(jiān)督，增強品質(zhì)人員判斷、溝通及協(xié)調(diào)能力；3）加強來料品質(zhì)控制，制程品質(zhì)控制，出貨檢驗，每個工序均應設(shè)置有品質(zhì)人員監(jiān)控，

層層嚴格把關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，有問題及時上報反映；4）品管早會必須全體品質(zhì)人員參與，協(xié)調(diào)安排總結(jié)每天工作，一般情況下必須由主管主持，每位品質(zhì)人員工作上有問題，均要提出來商議解決；5）樣辦、測試設(shè)備的有效管理；

6）文件資料，如報表、圖紙、SIP、客訴報告等整理；

7）產(chǎn)品客訴有分析改善方案與效果跟蹤，針對產(chǎn)品客訴，品管部務必及時主導各部門開

品質(zhì)改善會議，要有記錄；8）規(guī)范不合格品的處理流程，審核報廢品，及時監(jiān)控不良品的產(chǎn)生；9）定期按計劃培訓品管人員。6、生產(chǎn)部

1）生產(chǎn)部各生產(chǎn)車間應制定合理可行實際的工作計劃，根據(jù)客戶與公司計劃部的要求，適當保證生產(chǎn)、調(diào)度生產(chǎn)；

2）產(chǎn)品量產(chǎn)前必須配合送首件樣辦給品管部確認，首件確認OK后方可生產(chǎn)；制程中出現(xiàn)不良品要主動分析改善或停產(chǎn)；

3）產(chǎn)品量產(chǎn)時，必須及時懸掛有SOP于生產(chǎn)現(xiàn)場；產(chǎn)品量產(chǎn)前，必須有SIP于生產(chǎn)現(xiàn)場。4）生產(chǎn)現(xiàn)場所有物料務必填寫物料標識，沒有物料標識并經(jīng)QC檢驗的物料，不可以投入下工序使用或入庫；

5）生產(chǎn)各班組按具體計劃要求進行工作上配合，以保證產(chǎn)品達到出貨的交期；6）生產(chǎn)產(chǎn)量的匯總與呈報及時上交總經(jīng)理審核；

7）加強上班紀律管理，每天要召開早會（也可按班組），檢討哪些方面或環(huán)節(jié)存在有問題；8）新進員工進行產(chǎn)品自檢、產(chǎn)品品質(zhì)、7S管理、生產(chǎn)操作與安全知識等培訓，做到安全、

生產(chǎn)、品質(zhì)都有保障；

9）生產(chǎn)不合格品要予以標識，處理須按“不合格品控制程序”來處理，報廢的產(chǎn)品必須開立報廢單，經(jīng)品管部確認，由總經(jīng)理審核后，方可完成報廢流程；

10）生產(chǎn)過程中，嚴格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進行加工生產(chǎn)，做到“工藝規(guī)范，確

保質(zhì)量”。對重點過程及重點工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗”原則，確保每項產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅決不合格的產(chǎn)品不流轉(zhuǎn)下一工序或出廠。

7、PMC部

1）采購員根據(jù)采購申請，嚴格在合格供方中采購，并取得相關(guān)材料的材質(zhì)證明。

2）堅持進廠前品質(zhì)檢查驗收，不合格原材料、外協(xié)件堅決不進廠或入庫；只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。

3）計劃部要求建立合理可行的生產(chǎn)計劃，協(xié)調(diào)生產(chǎn)中的出現(xiàn)進度問題；根據(jù)客戶要求適

當調(diào)度生產(chǎn)計劃；及時分發(fā)具體產(chǎn)品的生產(chǎn)排程到所需部門；

4）及時跟進生產(chǎn)狀況，反饋營銷部或客戶對產(chǎn)品交期、品質(zhì)狀況要求給相關(guān)部門；5）倉庫物料的分類擺放并標識；

6）了解物料的儲存要求，環(huán)境的定位與規(guī)范化；7）物料進、出、存準確記錄（手帳與電腦帳）；8）積壓物料的及時處理。9）每月必有盤點工作；

九、需要相關(guān)部門協(xié)助的工作事項

1、各部門人員應認真學習并熟悉公司體系文件，體系的運行需要公司全員參與；2、7S管理工作，需公司全員參與；

3、內(nèi)審與管理評審，部門主管應足夠重視，相關(guān)部門人員應積極參與；

4、客戶審核與認證公司審核時，全體員工應共同做好審核準備；

5、各部門要落實本部門的年度培訓計劃，必須有考試（需有效果的考試形式），并要有記錄；6、建議產(chǎn)品質(zhì)量異常與客訴問題、生產(chǎn)計劃排程等也同時分發(fā)到體系辦，以便體系全面管理；7、體系運行于工作過程當中，有問題時各位請?zhí)岢鰜韺氋F意見，再商議解決，持續(xù)改進質(zhì)量

管理體系運行的有效性。

201*年，公司全體員工嚴格按照質(zhì)量環(huán)境方針、質(zhì)量環(huán)境目標，貫徹執(zhí)行ISO9001：201*、ISO14001：201*質(zhì)量環(huán)境管理體系標準，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善本公司的ISO管理體系。事實證明：ISO9001：201*、ISO14001：201*質(zhì)量環(huán)境管理體系在我們公司運行是有效的、適宜的、符合的。我們相信，在公司領(lǐng)導的大力支持，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將質(zhì)量環(huán)境管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果！

十、201*年度體系主要工作事項和計劃

1、結(jié)合公司實際與客戶要求，對質(zhì)量環(huán)境管理體系持續(xù)改進，使體系更有效運行于公司各部

門工作實踐，給公司帶來效益。2、對體系文件進行有效管理，發(fā)放文件同時做好執(zhí)行前培訓計劃,并監(jiān)督執(zhí)行；監(jiān)督規(guī)范各部門文件管理,對失效的體系文件予以回收；3、監(jiān)督公司各部門執(zhí)行年度培訓計劃，并做好相關(guān)培訓記錄及考試；

4、了解公司產(chǎn)品、工藝流程、生產(chǎn)計劃與排程、質(zhì)量狀況、客訴問題、客戶的要求等，體系有效運行于各部門工作實踐，持續(xù)改進，更好地為生產(chǎn)、品質(zhì)服務，最終達到客戶滿意；5、主導7S工作的有效運行；

6、定期組織年度體系內(nèi)部審核工作，對體系運行情況進行年度檢查；

7、進行年度集中管理評審工作，對體系運行中取得的績效及存在問題點、文件和目標的適宜

情況等進行綜合性評審；8、應對客戶驗廠審核及認證公司年度監(jiān)督審核；9、負責其他對外部相關(guān)方的聯(lián)絡工作。

相信通過對201*年主要工作總結(jié)與201*年工作計劃的落實，公司的體系管理工作在新的一年會上一個新臺階，產(chǎn)品質(zhì)量與交期會更好地滿足于客戶要求，一定會擁有更多客戶與訂單，獲得更多的效益！

201*年，感謝林總對體系工作的指導及各位同事對體系工作的大力支持！201*年，愿全體員工同心協(xié)力，共創(chuàng)公司美好明天！

體系辦

201*-12-

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