201*年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作總結(jié)

201*年西市社區(qū)衛(wèi)生服中心

工作總結(jié)

西市社區(qū)衛(wèi)生服中心二一二年十二月

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西市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作總結(jié)

201*年西市中心以“辦居民滿意衛(wèi)生，創(chuàng)居民滿意公衛(wèi)”指導(dǎo)思想，為了改變?nèi)ツ旯ぷ鞅粍?dòng)落后的局面，遵照區(qū)生局的相關(guān)文件精神，中心統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，根據(jù)中心實(shí)際情況，年初制定出切實(shí)可行的工作計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)，取得了一定成績(jī)�，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、統(tǒng)一思想，高度認(rèn)識(shí)，宣傳發(fā)動(dòng)

組織中心、站全體工作人員召開以“辦居民滿意衛(wèi)生，創(chuàng)居民滿意公衛(wèi)”為主題的動(dòng)員大會(huì)，同時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生局、疾控有關(guān)加強(qiáng)“對(duì)基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生的領(lǐng)導(dǎo)，使社區(qū)衛(wèi)生工作再上新臺(tái)階”的文件精神，要求各科室、服務(wù)站要深刻領(lǐng)會(huì)，全面把握開展這項(xiàng)活動(dòng)的精神實(shí)質(zhì)，營(yíng)造以“堅(jiān)持公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療并舉的辦院宗旨；做小事、做實(shí)事、做好事的服務(wù)理念；居民滿意、政府滿意、自己滿意的價(jià)值觀�！睘樽谥嫉牧己梅諊�。必須結(jié)合中心實(shí)際，正視問題，不遮丑，針對(duì)中心少數(shù)人不支持開展基本醫(yī)療的要給予堅(jiān)決的抵制，樹立“揚(yáng)正氣，站好隊(duì)；聽黨話，辦實(shí)事；重大局，講和諧�！钡娘L(fēng)氣。不喊空話，不走形式，不躺在過去“成績(jī)單”上睡大覺，針對(duì)各個(gè)科室、部門具體問題、難點(diǎn)制定整改措施，重點(diǎn)在落實(shí)。提倡“要績(jī)效，看奉獻(xiàn)”的創(chuàng)先獎(jiǎng)優(yōu)績(jī)效機(jī)制，形成誰工作做得多、做得好，誰績(jī)效多的良好風(fēng)氣。

三、結(jié)合實(shí)際，確定工作計(jì)劃和不斷完善整改措施

通過以“基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生兩手抓，兩手硬，都達(dá)標(biāo)”，真正實(shí)現(xiàn)我中心的規(guī)范化、人性化、特色化，以整體提升為居民服務(wù)能力為目標(biāo)，我們必須突出公共衛(wèi)生，緊抓基本醫(yī)療。要求各科室制定明確工作計(jì)劃，并隨每次自查和上級(jí)檢查出的問題進(jìn)行及時(shí)整改。如對(duì)疾控中心和保健所檢查我中心存在較多問題，防�？谱�2次整改工作報(bào)告，查找到主要被動(dòng)落后的原因是部門領(lǐng)導(dǎo)不力，缺乏管理能力，導(dǎo)致預(yù)防針刺打的比別人多，工作比別人辛苦，檢查評(píng)比倒數(shù)。因此沖破阻力和障礙，及時(shí)調(diào)換科室負(fù)責(zé)人，才扭轉(zhuǎn)了防保工作的被動(dòng)局面。中心病房根據(jù)衛(wèi)生局關(guān)于要重視基本醫(yī)療，提高為居民醫(yī)療服務(wù)

能力的要求，積極和市立醫(yī)院中醫(yī)科建立雙向協(xié)作關(guān)系，使醫(yī)療服務(wù)日趨規(guī)范，力爭(zhēng)做到“中心雖小，服務(wù)不差，療不差，護(hù)理不差”。201*年收治住院病人400人，較上一年增加400%。無一例醫(yī)療糾紛發(fā)生，無一例投訴。

四、積極籌備、重在實(shí)施

為了改變中心被動(dòng)落后的動(dòng)局面，使工作有起色，我們重點(diǎn)要抓好基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生兩大塊，中心主任親自兩個(gè)組的組長(zhǎng)，選拔有能力的3名同志任副組長(zhǎng)，針對(duì)三個(gè)部門存在的老大難問題，展開充分的剖析，制定出切實(shí)有效的整改方案。具體措施如下：

1.結(jié)合我中心社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)，克服過去部門負(fù)責(zé)人管理能力差，沒有定期目標(biāo)，不掌握工作進(jìn)度，一本糊涂賬；不了解錯(cuò)在哪，錯(cuò)了也不改。所以首先確定各部門年度目標(biāo)，制定工作計(jì)劃，不論從醫(yī)院管理體系，還是基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)體系，全程逐步推向規(guī)范化。2.制定實(shí)施方案，確立工作方向，明確如何做、誰來做、誰負(fù)責(zé)，怎么做的統(tǒng)籌模式。避免有計(jì)劃不落實(shí)，落實(shí)了也不到位的現(xiàn)象。

3.成立相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。針對(duì)基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生這兩個(gè)部門，明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，實(shí)現(xiàn)有人管、有人問、有人處理的“三有”模式，做到年初制定工作計(jì)劃和對(duì)上級(jí)檢查督查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定整改方案，中心主任為“責(zé)任人”，部門副主任為“直接責(zé)任人”，主任督查，副主任負(fù)責(zé)完成落實(shí)。首先在于中心主任要了解和掌握各部門真實(shí)情況，主動(dòng)督查，反復(fù)督促，才能保證任務(wù)落實(shí)。201*年下半年，由中心主任親自任兩個(gè)部門的主任，親自抓，親自管，支持力度大，工作有了新起色。

4.將各項(xiàng)考核指標(biāo)或督察考核指標(biāo)分解到各科室，確立責(zé)任人，對(duì)照《考核評(píng)價(jià)方案》，開展嚴(yán)格的自我評(píng)價(jià)，形成評(píng)價(jià)結(jié)果，在找出問題的基礎(chǔ)上，修訂措施。讓每項(xiàng)指標(biāo)都實(shí)現(xiàn)真實(shí)性，反饋信息的可操作性。為了確保指標(biāo)完成，讓部門責(zé)任人既起到責(zé)任人的作用，又是最大的受益人，中心給予其績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。如科室負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)先拿科室的15%超額返還后再行分配。五、逐步開展、穩(wěn)步推進(jìn)

1、強(qiáng)社區(qū)健康教育，先后舉辦健康教育講座13余次，發(fā)放康方5000余份，開辟健康專欄12次。創(chuàng)建的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)站受到了社區(qū)衛(wèi)生工作者的高度贊揚(yáng)。

2、認(rèn)真做好四個(gè)社區(qū)（服務(wù)站）的建檔工作，共建居民健康檔案檔案1.1萬份，篩查各類慢性病患者余人，管理人，重點(diǎn)是高血壓和糖尿病的管理。采用多種形式如入戶回訪、電話隨訪、免費(fèi)體檢、三次聘請(qǐng)市立醫(yī)院知名專家下社區(qū)對(duì)慢病患者進(jìn)行免費(fèi)規(guī)范化會(huì)診講座，既培養(yǎng)了居民的對(duì)慢病的管理理念，又提高管理水平，是一項(xiàng)一舉多得的好事。中心與市立醫(yī)院中醫(yī)科為協(xié)作科室，請(qǐng)有專長(zhǎng)的專家長(zhǎng)期坐診，免費(fèi)服務(wù)于社區(qū)廣大居民，使得頸腰椎病患者能得到及時(shí)正確診斷和規(guī)范化治療，顯效達(dá)到95%，收到了非常好的效果。

3、預(yù)防接種科是我中心的重點(diǎn)科室，首先加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和組織管理，調(diào)整有能力的同志為負(fù)責(zé)人，堅(jiān)決支持其工作，才能保證科室走出困境。今年接種量在人次，沒有發(fā)生一例不良發(fā)應(yīng)。此次加強(qiáng)化麻疹和查漏補(bǔ)種工作，我們做了大量的前期工作，有序開展，結(jié)果既提高了接種率，又提高了管理率，按質(zhì)、按量、按時(shí)超額完成任務(wù)。特別是調(diào)整部門負(fù)責(zé)人后，工作有了較大的起色。

4、婦幼工作穩(wěn)步開展，選派1名兒保人員到保健所進(jìn)修，提高服務(wù)能力，逐步加強(qiáng)對(duì)孕產(chǎn)婦的管理工作，從發(fā)放葉酸、以及新生兒的建冊(cè)，孕產(chǎn)婦的回訪、產(chǎn)后訪視等都有了較大的進(jìn)步。

5、加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療行為的規(guī)范，對(duì)醫(yī)療護(hù)理行為，聘請(qǐng)市立醫(yī)院專家進(jìn)行不定期抽樣，抽查，落實(shí)各項(xiàng)整改措施。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療安全教育，三基培訓(xùn)，防范醫(yī)療糾紛發(fā)生。

6、加強(qiáng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)在我中心的推廣，我們先后3次派人參加省市開展的中醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓醫(yī)護(hù)掌握經(jīng)濟(jì)適用的中醫(yī)技能。先后3次下社區(qū)開展推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)。201*年已圓滿完成《社區(qū)人員能力建設(shè)項(xiàng)目》和《中醫(yī)藥適宜技社區(qū)術(shù)推廣項(xiàng)目》兩個(gè)項(xiàng)目。

7、中心和市立醫(yī)院中醫(yī)科建立協(xié)作關(guān)系，相互支持，開通雙向

轉(zhuǎn)診綠色通道，在中心的支持下，中醫(yī)科現(xiàn)擁有國(guó)醫(yī)堂和30張床位，201*年醫(yī)院多項(xiàng)評(píng)比名列前茅。做到“小病、常見病在社區(qū)，大病、危重病到醫(yī)院”，即方便居民，有保證了醫(yī)療安全。

五、自查自糾、整改落實(shí)

1.每部門副主任人，在每周早會(huì)上，進(jìn)行通報(bào)工作進(jìn)展情況和存在的問題，中心主任現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)和解決；不能解決的，辦公會(huì)討論并落實(shí)，提高單位整體工作效率和解決問題效率。

2.將衛(wèi)生局和社區(qū)辦巡查和督查、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、工作人員績(jī)效管理等工作結(jié)合起來，實(shí)行常態(tài)化運(yùn)行與動(dòng)態(tài)化管理。

六、持續(xù)規(guī)范，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

中心的內(nèi)涵建設(shè)和規(guī)范管理不是一時(shí)可以實(shí)現(xiàn)的，我們借助此次“辦居民滿意衛(wèi)生，創(chuàng)居民滿意中心”活動(dòng)為始點(diǎn)，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心、以持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的理念，為廣大的人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站201*年工作總結(jié)

**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站201*年工作總結(jié)

今年以來，**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站在市醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院社區(qū)中心領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，認(rèn)真貫徹落實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)有關(guān)文件精神，緊緊圍繞提高社區(qū)居民健康水平這一根本宗旨，牢固樹立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮職能作用，求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、優(yōu)化服務(wù)、開拓創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)，在基本醫(yī)療服務(wù)、建立和完善居民健康檔案、開展健康教育、實(shí)施健康管理以及衛(wèi)生協(xié)管等方面做了大量工作，有效提高了居民健康意識(shí)，指導(dǎo)居民養(yǎng)成健康生活習(xí)慣，圓滿完成了全年任務(wù)。現(xiàn)將一年來主要工作情況的完成情況總結(jié)如下：

一、圓滿完成基本醫(yī)療服務(wù)工作

（一）提高醫(yī)護(hù)人員品德素質(zhì)，打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)今年以來從各方面更加嚴(yán)格要求每位醫(yī)務(wù)人員.每月一次例會(huì)對(duì)全站醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行素質(zhì)教育和思想品德的培訓(xùn)，使每一位醫(yī)護(hù)人員具備良好的素質(zhì)和品德。始終堅(jiān)持以病人為中心,堅(jiān)持微笑服務(wù)，視病人為親人、想病人之所想、急病人之所急，設(shè)身處地地為患者著想，得到廣大患者的好評(píng),社區(qū)居民滿意度不斷提升。良好的服務(wù)在帶來社會(huì)效益的同時(shí)，也使**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站成為一個(gè)奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)，科室

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凝聚力和戰(zhàn)斗力大大加強(qiáng)。

（二）提高醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)為民服務(wù)能力“打鐵還需自身硬”，只有過硬的醫(yī)療技術(shù)才能為居民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，及時(shí)解除患者病痛是**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的不懈追求。為提高我站醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療水平，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況制定了學(xué)習(xí)制度，經(jīng)常性組織人員針對(duì)常見病、多發(fā)病的診斷、治療、護(hù)理開展培訓(xùn)。今年以來開展診療萬余人次，為維護(hù)社區(qū)居民健康做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、扎實(shí)推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)

今年以來，**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（201*年版）》和省、市有關(guān)公共衛(wèi)生服務(wù)文件精神，立足社區(qū)實(shí)際，重點(diǎn)抓好健康檔案管理、健康教育以及老年人、高血壓和糖尿病患者健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管等工作，完善各項(xiàng)制度，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。

（一）建立健全各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)制度

為做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，根據(jù)衛(wèi)生部門要求，我站先后建立健全了基本公共衛(wèi)生服務(wù)《健康檔案管理制度》、《居民健康教育制度》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置預(yù)案》、《衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管制度》等，明確各項(xiàng)工作的具體流程和責(zé)任人，定期開展評(píng)比考核，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員開展基本公共衛(wèi)

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生服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感，在站內(nèi)形成了人人有擔(dān)子、個(gè)個(gè)敢爭(zhēng)先的良好工作局面。

（二）全面做好居民健康檔案管理工作

我站按照《規(guī)范》要求，以06歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病患者、老年人以及重癥精神病患者為重點(diǎn)，在全社區(qū)開展居民健康檔案建檔和規(guī)范管理。充分利用基本醫(yī)療服務(wù)、健康宣傳、入戶調(diào)查、健康體檢、疾病篩查等一切時(shí)機(jī)開展建檔工作，對(duì)建檔工作提出了嚴(yán)格要求，力求檔案信息齊全完整、真實(shí)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范，基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失，并在完善紙質(zhì)檔案的基礎(chǔ)上加快電子檔案建檔進(jìn)度。一年來為社區(qū)居民建立紙質(zhì)健康檔案和電子檔案各1600多人次，逐步擴(kuò)大健康檔案覆蓋率。根據(jù)《規(guī)范》要求利用健康檔案開展健康管理，及時(shí)更新檔案內(nèi)容，有效增強(qiáng)了居民健康管理水平。

（三）重點(diǎn)強(qiáng)化居民健康教育工作

我站把健康教育作為一項(xiàng)重要工作，通過健康教育切實(shí)增強(qiáng)居民的健康知識(shí)，樹立正確的保健意識(shí)，采取多種措施加強(qiáng)健康教育工作。一是通過發(fā)放健康知識(shí)宣傳材料、播放音像資料等方式向社區(qū)居民提供健康教育資料；二是利用社區(qū)宣傳欄，根據(jù)居民咨詢情況和常見病發(fā)病情況定期更新防病保健知識(shí)；三是定期舉辦健康知識(shí)講座，通過講解合理膳食、低鹽飲食、控?zé)熛蘧频戎�識(shí)引導(dǎo)居民學(xué)習(xí)、掌握健康知識(shí)及健康技能，促進(jìn)居民身心健康。一年來發(fā)放各類宣傳材

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料1200余份，播放音像資料12種，舉辦健康講座12期，有效地增強(qiáng)了社區(qū)居民整體的健康知識(shí)水平。

（四）積極開展老年人、高血壓和糖尿病患者健康管理我站充分利用居民健康檔案積極開展老年人、高血壓和糖尿病患者的健康管理。通過組織老年人健康體檢和定期為高血壓、糖尿病患者開展隨訪，根據(jù)檢查結(jié)果提供個(gè)性化健康指導(dǎo)，引導(dǎo)健康生活方式。一年來開展重點(diǎn)人群隨訪千余次，并在第三季度組織266名65歲以上老年人，310名高血壓患者，104名糖尿病患者參加免費(fèi)健康體檢,在第四季度為112名糖尿病患者免費(fèi)測(cè)血糖，達(dá)到了提高老年人和高血壓、糖尿病患者健康水平的目的，圓滿完成當(dāng)年的重點(diǎn)人群管理工作。

（五）認(rèn)真組織傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理

工作中認(rèn)真觀察記錄傳染病疑似病人，配備了必要的傳染病防護(hù)設(shè)備，制定并完善了《傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置預(yù)案》，并于7月份組織全體醫(yī)護(hù)人員開展了應(yīng)急處置演練，使大家熟練掌握了傳染病突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報(bào)告和處理程序并對(duì)社區(qū)居民開展了相關(guān)知識(shí)的宣傳。

（六）做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作

為做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，我站根據(jù)有關(guān)要求制定了《社區(qū)衛(wèi)生協(xié)管制度》，指定了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員，明確了協(xié)

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管員職責(zé)，全面做好食品安全信息報(bào)告、職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導(dǎo)、飲用水衛(wèi)生安全巡查、學(xué)校（幼兒園）衛(wèi)生服務(wù)、非法行醫(yī)和非法采供血信息報(bào)告等監(jiān)督協(xié)管工作。今年以來堅(jiān)持每半月在社區(qū)巡訪一次，認(rèn)真做好社區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管各項(xiàng)工作，并及時(shí)完成每月上報(bào)主管部門的各種報(bào)表。

總之，一年來在醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，經(jīng)過全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力，**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作保持了持續(xù)、健康、快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，社區(qū)居民健康水平不斷提高、保健意識(shí)和健康知識(shí)不斷增強(qiáng)，圓滿完成了全年度任務(wù)目標(biāo)。但是我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，基本醫(yī)療服務(wù)水平距離社區(qū)居民的要求還有很大差距，基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作還需要進(jìn)一步規(guī)范和完善。我們決心在今后的工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，按照十八大報(bào)告中提出的“為群眾提供安全有效方便價(jià)廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)”，“提高醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍服務(wù)能力，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”的具體要求，扎實(shí)工作、無私奉獻(xiàn)、積極作為，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)水平，扎實(shí)做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，為社區(qū)居民提供更好的醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，為進(jìn)一步提高社區(qū)居民健康水平做出新的更大的貢獻(xiàn)。

201*年12月25日

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