綜合部201*年年終工作總結(jié)(上傳)
綜合部201*年年終工作總結(jié)
回首來XXXX公司的這一年,工作中有緊張,有開心,有焦慮。現(xiàn)在再回頭來看看,其實工作中無論遇到什么問題,只要用積極的工作態(tài)度,與團隊進行溝通,都能合理的解決。一年來,綜合管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,經(jīng)部門全體員工的共同努力,發(fā)揮團隊協(xié)作、任勞任怨的精神,一切緊緊圍繞公司的任務(wù)目標(biāo),較好地完成了公司下達的全年目標(biāo)任務(wù)。成績的取得離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體員工的支持,在此綜合管理部的全體員工向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁表示最衷心的感謝!又到歲末,總結(jié)201*,計劃201*。
201*年整體工作完成情況一、人力資源建設(shè):
1、自201*年1月到目前,實際通知面試人數(shù)500人以上,有效招聘人數(shù)30名,實際轉(zhuǎn)正人數(shù)22名,目前試用期員工人數(shù)3名;今年離職員工人數(shù)14名,其中總經(jīng)辦3名,業(yè)務(wù)部7名,綜合部3名,風(fēng)控部1名,離職率35%;核心崗位保證率100%;
2、根據(jù)工作需要和員工特長進行人崗匹配的調(diào)整,做到人盡其才,崗得其人,人崗匹配,全年共調(diào)員工9人;
二、培訓(xùn)及績效考核
1、針對今年新入司人員眾多,綜合部結(jié)合公司具體情況編制《員工手冊》,截止目前,共培訓(xùn)新員工1場,培訓(xùn)2人;
2、監(jiān)督、指導(dǎo)、配合業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要求各業(yè)務(wù)部門每季度上報培訓(xùn)需求,對業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)工作大力配合,協(xié)助完成。業(yè)務(wù)部、風(fēng)控部組織的內(nèi)外相結(jié)合的培訓(xùn),進行強化集訓(xùn),共計25人參加培訓(xùn),培訓(xùn)率達到100%,培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司現(xiàn)行的內(nèi)部流程、如何開拓新的業(yè)務(wù)、如何把控企業(yè)的風(fēng)險點等實際內(nèi)容相結(jié)合,員工在專業(yè)知識上得到較大的提升;培訓(xùn)完業(yè)務(wù)部員工參加201*重慶建興融資擔(dān)保有限公司業(yè)務(wù)考試,摸底員工培訓(xùn)效果。針對考試結(jié)果對考試前三名進行現(xiàn)金獎勵;
3、每月將業(yè)務(wù)部、風(fēng)控部、財務(wù)部、綜合部月績效考核結(jié)果進行核算后與當(dāng)月工資掛鉤、做到獎勤罰懶;
4、認真兌現(xiàn)考核結(jié)果,通過考核對不符合公司要求、違反公司紀律的部分員工進行了處罰,其中辭退4人,罰款2人;5、進行《員工201*年度素質(zhì)測評》,對員工的知識能力水平、個性特征、發(fā)展?jié)摿Φ冗M行準(zhǔn)確定位,為人才職業(yè)生涯設(shè)計提供科學(xué)的指導(dǎo),并根據(jù)工作崗位需求及組織特征進行評價,這也是評選年度先進員工的標(biāo)準(zhǔn)之一;
三、企業(yè)文化建設(shè)
1、成功舉辦公司201*年春節(jié)團拜會、201*年員工春游活動,201*年半年總結(jié)活動,201*年員工冬季趣味運動會通過這四次活動大大的提升了員工的歸屬感,對員工的工作起到了極大的鼓舞和激勵作用。對公司生日員工采購生日蛋糕、發(fā)放生日禮金,嘗試組織豐富多樣的生日活動,把公司人性化管理的企業(yè)文化傳達給每一位員工,不斷提高員工滿意度和歸屬感;
2、在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,對各種節(jié)日禮品的采購,節(jié)日慰問品的采購發(fā)放;生病員工探望;婚嫁祝賀、喪葬吊唁。極大的提高了公司的人性化管理和企業(yè)形象的宣傳力度;
四、行政后勤保障
1、后勤保障做到各部門用車合理協(xié)調(diào),食堂的菜品要求色香味俱全,不定期的根據(jù)員工的要求更換菜單;
2、新辦公樓裝修進度由于土建辦證原因,導(dǎo)致進度滯后,預(yù)計在201*年3月20日左右全部竣工;
201*年工作計劃
一、綜合部管理方面計劃
1、踐行企業(yè)文化方面。企業(yè)文化具有著鮮明的個性和時代特色,是企業(yè)的靈魂,它是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在,也是對員工起著內(nèi)在的約束作用,并可增強企業(yè)的凝聚力、向心力,激勵員工開拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的斗志。公司已經(jīng)設(shè)計并通過了新的企業(yè)LOGO,新辦公樓落成后,把新LOGO融入到新辦公樓的軟裝設(shè)計中;設(shè)立文化墻,展示XXXX成長歷成,體現(xiàn)公司的企業(yè)愿景;設(shè)立員工“繽紛天地”板塊,充分體現(xiàn)建興的經(jīng)營理念:快樂從業(yè)、陽光做人、盡職做事、理性決策;設(shè)立業(yè)績排行榜,對業(yè)務(wù)部門每月按績效進行排名,時刻提醒績效排名靠后的員工,讓員工之間形成一股“比、學(xué)、趕、超”的勁頭;建立好良好的企業(yè)形象,對公司來說是一個長期的無形資產(chǎn)。
2、完善公司管理制度。公司成立一年有些制度還需要在營運的過程進行一些修改。對于辦公環(huán)境,有部份員工缺乏自覺維護的意識。(例如:辦公環(huán)境的不清潔(偶有不按規(guī)定在辦公室內(nèi)吸煙)。經(jīng)過公司發(fā)展的積累,對優(yōu)質(zhì)客戶進行積累,市場開發(fā)的成本就可以大大降低。綜合管理部結(jié)合公司的實際情況,進一步完善相關(guān)的管理制度,以降低運營風(fēng)險。
3、制定合理的績效機制。①在入職初期,就要進行全方位的內(nèi)部培訓(xùn)(專業(yè)、企業(yè)文化等方面),最大限度的幫助員工提升自我。作為激勵手段,對于業(yè)績突出的人員,可以選派參加擔(dān)保行業(yè)協(xié)會或者相關(guān)機構(gòu)的專業(yè)知識培訓(xùn)或者管理方面的培訓(xùn)。②堅持為人才提供發(fā)展通道,提升員工的成就感和責(zé)任感。促使員工樹立更高的目標(biāo),激發(fā)全體員工的工作積極性和使命感。在管理崗位及專業(yè)方位均采取“先內(nèi)后外”的原則,進行內(nèi)部競聘,營造人才脫穎而出的新機制。對關(guān)鍵的管理崗位儲備人才,對于高績效人員進行晉升和提拔,反之進行降級和淘汰。重視人力資源的培養(yǎng)和維護,人才就是公司的創(chuàng)造力,是公司的最大財富。努力使員工感受到公司對人才的重視和培養(yǎng),使員工深刻地體會到在公司這個平臺的發(fā)展?jié)摿,增強公司的凝聚力。綜合部在發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才,建立完善的人才激勵機制的方面必須擔(dān)當(dāng)重要角色。同時,也要有對應(yīng)的懲罰機制,做到有獎有罰,獎罰分明,督促員工進行自我約束,堅決不說有損公司的話,堅決不做有損公司的事,營造一個公平、公開、公正的工作環(huán)境。三、行政服務(wù)后勤保障
作為公司的主要部門,綜合管理部的另外一個職責(zé)就是服務(wù)內(nèi)部員工,為他們做好后勤保障。
1、上下溝通。團隊之間的溝通不止是上傳下達,而且是要將基層員工的心聲、想法在部門經(jīng)理處集中,各部門匯總后反饋給公司的高管。這樣,有助于管理人員及時掌握員工的思想動態(tài),針對不同的員工實施不同工作方法,調(diào)動員工積極性,激發(fā)他們的工作熱情。
2、關(guān)愛員工。以員工為本,讓員工無后顧之憂的工作,是綜合部的職責(zé)所在。首先制定合理的員工工資考核標(biāo)準(zhǔn),讓不同層次的員工得到與之付出對等的待遇,提高員工的自我滿意度,建立員工的自信心。其次,在細節(jié)方面更重視,例如,員工家中出現(xiàn)突發(fā)事件,盡量為員工排憂解難;在員工外出時,提醒員工注意人生安全等;定時為在職的員工進行體檢;組織內(nèi)部的集體活動等。讓員工感受到來自公司的真情實意的溫暖,增強歸屬感。并且完善員工的工資福利待遇,在員工為公司發(fā)展創(chuàng)造效益的同時,保障員工的薪資待遇。
3、管理好公司的資產(chǎn)。對于公司的車輛、辦公設(shè)備、低值易耗品和其他固定資產(chǎn)進行采購和養(yǎng)護。根據(jù)辦公的需要,采購各種辦公設(shè)備,做到貨比三家,嚴格控制辦公費用。建立辦公設(shè)備領(lǐng)用登記薄,提示員工愛護公共物品,定期為各種設(shè)備進行保養(yǎng),在最大程度上為公司開源節(jié)流。
4、網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。公司明年將搬遷至新辦公樓進行辦公,綜合管理部會與萬科物管協(xié)調(diào)對公司短缺、網(wǎng)絡(luò)資源不足的困難,及時維護,靈活調(diào)配,保證公司所有電腦及服務(wù)器正常運行。5、車輛管理工作。在車輛有限、人員緊張的情況下,所有車輛均由綜合部統(tǒng)一安排,統(tǒng)一管理,統(tǒng)一調(diào)配,優(yōu)先安排對接銀行相關(guān)部門、業(yè)務(wù)部門用車?茖W(xué)合理地安排車輛行程,使車輛做到了高效率、高質(zhì)量運行。
6、后勤服務(wù)保障工作。后勤服務(wù)工作包括了食堂和健身運動兩方面,這也是與員工息息相關(guān)的兩方面。有力的后勤保障制度是公司經(jīng)營活動順利開展的堅強后盾。未來,隨著員工數(shù)量不斷增長變化,食堂用餐需要提前規(guī)劃、提前準(zhǔn)備,常與食堂工作人員溝通,了解員工對飲食方面的意見,提出食堂餐飲改善建議,保證了員工正常就餐;員工健身室的建成,多組織員工參加體育鍛煉,健康的身體,良好的精神狀態(tài),才能更努力的工作;綜合部努力為員工提供周到、細致、體貼的后勤服務(wù)。
目前公司處于運營成長期,通過公司在日常工作中的運行發(fā)現(xiàn)不足,及時進行修正;作為綜合部,不僅要發(fā)揮以上職能,同時也要協(xié)助其他部門共同為建興今后的發(fā)展作出努力。
擴展閱讀:201*年前臺文員年終工作總結(jié)(上傳)
綜合部前臺文員201*年年終工作總結(jié)
公司各位領(lǐng)導(dǎo):
在很多人的心目中,前臺工作就是單純的接下電話,制定一些表格等簡單的工作而已,從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,前臺工作也是一項極為鍛煉人,使人快速成長的工作,在日常事物工作中,我一定遵循精、細、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細安排,細致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。下面將201*年工作簡要總結(jié)如下:
行政類工作內(nèi)容:
(1)上班時間堅守前臺崗位,不得隨意離開;負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達相關(guān)人員,不遺漏,不延誤;
(2)負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,保持良好的禮節(jié)禮貌;(3)負責(zé)公司前臺。茶水間、會議室、接待室的衛(wèi)生清潔及物品擺放,并保持整潔干凈;
(4)負責(zé)公司內(nèi)部文件處理及外來文件收發(fā)、傳閱和歸檔工作;(5)協(xié)助部門做好公司車輛調(diào)派、及派車單的收集管理工作;
(6)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品、辦公耗材滿足大家工作的需要,做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作;
(7)做好各部門服務(wù):加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁;
(8)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度;
(9)負責(zé)公司安全的管理,每天下班時確認門窗、辦公設(shè)備電源處于關(guān)閉狀態(tài);
(10)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作
人事類工作內(nèi)容:
1、根據(jù)公司發(fā)展需要,及時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展對人員的需求,規(guī)范招聘流程,制定有效的人員供給、配制計劃。自201*年1月到目前,實際通知面試人數(shù)500人以上,有效招聘人數(shù)30人,實際轉(zhuǎn)正人數(shù)22人,目前試用期員工人數(shù)3人,今年離職員工人數(shù)12人;
2、根據(jù)工作需要和員工特長進行人崗匹配的調(diào)整,做到人盡其才,崗得其人,人崗匹配,全年共調(diào)員工9人;
3、針對今年新入司人員眾多,綜合部結(jié)合公司具體情況編制《員工手冊》,截止目前,共培訓(xùn)新員工1場,培訓(xùn)2人;
4、監(jiān)督、指導(dǎo)、配合業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要求各業(yè)務(wù)部門每季度上報培訓(xùn)需求,對業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)工作大力配合,協(xié)助完成。業(yè)務(wù)部和風(fēng)控部內(nèi)部培訓(xùn)和外援培訓(xùn)持續(xù)一周,培訓(xùn)25人。培訓(xùn)完業(yè)務(wù)部員工參加201*重慶建興融資擔(dān)保有限公司業(yè)務(wù)考試,摸底員工培訓(xùn)效果。針對考試結(jié)果對考試前三名進行現(xiàn)金獎勵;
5、每月將業(yè)務(wù)部、風(fēng)控部、財務(wù)部、綜合部月績效考核結(jié)果進行核算后與當(dāng)月工資掛鉤、做到獎勤罰懶;
6、認真兌現(xiàn)考核結(jié)果,通過考核對不符合公司要求、違反公司紀律的部分員工進行了處罰,其中辭退4人,罰款2人;
7、進行《員工201*年度素質(zhì)測評》,對員工的知識能力水平、個性特征、發(fā)展?jié)摿Φ冗M行準(zhǔn)確定位,為人才職業(yè)生涯設(shè)計提供科學(xué)的指導(dǎo),并根據(jù)工作崗位需求及組織特征進行評價,這也是評選年度先進員工的衡量之一;
8、進行《201*年度員工滿意度調(diào)查》,全面了解員工在公司管理及各方面的滿意程度,為公司決策層改進管理措施,制度公司管理方針提供依據(jù);
10、在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在綜合部同事的努力下,公司員工福利體系基本形成,如“三八”婦女節(jié)的慰問金發(fā)放;夏季降溫品的采購發(fā)放;端午節(jié)、中秋節(jié)、元旦節(jié)慰問品的采購發(fā)放;生病員工探望;婚嫁祝賀、喪葬吊唁。極大的提高了公司的規(guī)范化管理程度和企業(yè)形象的宣傳力度;11、加強員工人事檔案的管理工作,規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序,細化、完善了人員信息,積極配合相關(guān)部門對人事檔案、信息的查詢,截止目前,人事檔案數(shù)量已達72份。
12、為員工辦理社會統(tǒng)籌保險;
13、加強車輛管理,為公司車輛的規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ);14、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他事宜。
201*年工作計劃
一、在201*年的基礎(chǔ)上,全面提高綜合部前臺行政人事工作
都說前臺是公司對外形象的窗口,17個月的司齡也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公室的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進步,受益匪淺。學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。加入到建興這個大集體,才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵建興每個員工前進的動力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
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