物業(yè)公司201*年工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

201*年是秋濤物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司董事會(huì)的統(tǒng)一指導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下，秋濤物業(yè)公司已基本完成201*年的工作計(jì)劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、本年度完成的主要工作

1、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營目標(biāo)，組織公司各方面的力量，實(shí)施公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推行行之有效的管理方法，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成。并通過定期召開工作例會(huì),總結(jié)、檢查前期工作,布置今后工作任務(wù)。2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案，決定公司員工的聘用、升級(jí)、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。

3、注重分析研究市場(chǎng)信息，注重革新，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

4、注重做好對(duì)外溝通、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作,保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。

5、為進(jìn)一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用專門的“車輛IC卡”，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時(shí)間與系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，所有記錄均儲(chǔ)存于服務(wù)器上，每天由專人負(fù)責(zé)收費(fèi)，對(duì)帳，并與財(cái)務(wù)部對(duì)接。6、在各個(gè)主要交通路段，以及轉(zhuǎn)彎處等設(shè)置各種指示標(biāo)志，樓層顯示，路口進(jìn)出標(biāo)志等，極大方便了辦公人員進(jìn)出。

7、在原的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)死角，轉(zhuǎn)角等處進(jìn)行全面安裝，對(duì)故障線路及設(shè)備全面勘察、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對(duì)各個(gè)路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。

1/8、重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理，在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全過程的跟蹤，對(duì)每一步落實(shí)的情況或計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行反饋，直到落實(shí)。與此同時(shí)，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。

9、把安全工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化，制度化建設(shè)同時(shí)，加強(qiáng)日常的檢查和巡視，并定期進(jìn)行安全大檢查，加大對(duì)隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中，一方面是側(cè)重對(duì)外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮貌禮儀培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提高了大廈的整體服務(wù)形象。

10、制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃，并已按計(jì)劃逐步實(shí)行。對(duì)于中層管理人員的培訓(xùn)，首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心，提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過交流學(xué)習(xí)參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開闊視野，提供了良好的機(jī)會(huì)，也起到了良好的效果。提高管理人員素質(zhì)和水平。二、存在的不足之處及改進(jìn)措施

1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在201*年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。2、物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

4、培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活，外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)積極性。

2/5、進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí)，健全各類安全、消防制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實(shí)際工作中，還需逐步總結(jié)出一套適合秋濤物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

6、在制定物業(yè)公司財(cái)政預(yù)算上,還應(yīng)做到更加精細(xì)化，合理使用資金,監(jiān)督費(fèi)用收支情況。開展多種經(jīng)營,彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財(cái)務(wù)管理上，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，在董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項(xiàng)開支，合理控制費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運(yùn)用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。7、在推廣秋濤物業(yè)服務(wù)品牌上，還需進(jìn)一步樹立品牌服務(wù)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。三、201*年度工作設(shè)想

自201*年成立以來，秋濤物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主、追求完美”為指導(dǎo)思想，以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心，以“增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，使公司成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目標(biāo)，勵(lì)精圖治，重管理，精服務(wù)。秋濤物業(yè)公司將在201*年有以下設(shè)想：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤，做好成本控制工作。如果不緊抓這點(diǎn)，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會(huì)陷入困境的。在這方面，如何有效調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，幫助他們開拓市場(chǎng);加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài);居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，保證公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力;協(xié)調(diào)各個(gè)部門，努力使公司運(yùn)作成本最小化。

2、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作�！罢J(rèn)真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好。”只有保持團(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會(huì)用心去做事。大量的事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中

3/層管理的水平也起到很大的作用。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對(duì)不能再是“一個(gè)人”的企業(yè)，而應(yīng)該是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強(qiáng)硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實(shí)際工作中，做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子。實(shí)際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當(dāng)出現(xiàn)問題和抱怨的時(shí)候，肯定是在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時(shí)和妥善安置，往往會(huì)管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化。

3、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決，如地下車庫質(zhì)量問題、幕墻質(zhì)量問題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等。

4、加強(qiáng)員工的主人翁精神，要時(shí)刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。5、完善員工培訓(xùn)制度，達(dá)到理論和實(shí)操同步，深入了解員工的特點(diǎn)和工作能力，并對(duì)其進(jìn)行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。

6、完善各項(xiàng)管理制度，建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細(xì)檔案，避免產(chǎn)生勞資糾紛。

7、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型問題，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少，就實(shí)行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。

8、加強(qiáng)與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見調(diào)查，對(duì)離職員工進(jìn)行原因調(diào)查。

小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。秋濤物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在杭州

4/物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹立具有特色的秋濤物業(yè)品牌效應(yīng)。

201*年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的201*年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，秋濤物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實(shí)現(xiàn)秋濤物業(yè)做大、做強(qiáng)的終極目標(biāo)而努力！

杭州秋濤物業(yè)管理有限公司

201*年12月15日

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賓瀚世邦物業(yè)201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

201*年對(duì)于賓瀚世邦物業(yè)來說是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是迎接挑戰(zhàn)、不斷創(chuàng)新的一年。從201*年8月起,在物業(yè)總經(jīng)理熊總的帶領(lǐng)下,物業(yè)公司結(jié)合實(shí)際情況，借鑒其他優(yōu)秀項(xiàng)目管理模式，重新擬定物業(yè)管理新方案,實(shí)行物業(yè)與集團(tuán)管理剝離、物業(yè)各項(xiàng)目統(tǒng)一管理的新模式，新方案于201*年10月1日正式實(shí)施。在實(shí)行新管理模式后，物業(yè)各項(xiàng)工作都提到全面提升，歸納201*年賓瀚世邦各項(xiàng)目主要工作如下：一、成本控制：

1、賓瀚世邦物業(yè)各項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一管理，原人員最多時(shí)高達(dá)124人，按新管理方案調(diào)整后現(xiàn)人員64人，雖然新模式中員工增加了薪資，但員工社保、福利、年終獎(jiǎng)等是按人員核算，所以總的來說是大幅度降低了員工成工，物業(yè)成本也得到有效控制。

2、賓瀚世邦物業(yè)一直提倡勤儉持家，并采取有效措施節(jié)約能源、降低管理成本，如在201*年5月改進(jìn)二次供水水泵，節(jié)約了大筆電費(fèi)和水泵維修保養(yǎng)費(fèi)用；改造各單元樓層翹板開關(guān)為聲控開關(guān)，人員離開后樓層燈自動(dòng)關(guān)閉，節(jié)約了公共電費(fèi)。

二、制度管理：

物業(yè)公司應(yīng)該建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，為使物業(yè)的管理更加專業(yè)、合法、有效，行政部擬定《賓瀚世邦物業(yè)管理規(guī)程》，確立物業(yè)管理規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn),形成較為規(guī)范的管理流程。對(duì)工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行制度化管理。并制作詳細(xì)流程圖，以簡(jiǎn)化和明確各崗位工作流程�！顿e瀚世邦物業(yè)管理規(guī)程》于今年11月由公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過。三、經(jīng)營指標(biāo)

1、根據(jù)總公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，物業(yè)部采取各種有效措施提高收費(fèi)率，采取上門收費(fèi)、電話催費(fèi)、深入溝通和發(fā)律師函等方式進(jìn)行催收費(fèi)用，也取得了一定成效。家園收費(fèi)率達(dá)95%，剩下未交費(fèi)用的主要原因?yàn)殚_發(fā)工程遺留問題還未得到解決而拒交物管費(fèi)。

2、停車費(fèi)的收取管理，主要采取進(jìn)出發(fā)牌登記等方式，如水河名居原停車費(fèi)每月600元左右，經(jīng)統(tǒng)一管理后，停車費(fèi)用已盡3000元。已翻了5倍之多。

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四、各項(xiàng)目主要工作

（一）寶泰家園主要工作

1、2期交房：寶泰家園2期于201*年元月初正式交房，也是2期業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，物業(yè)成立交房小組，各小組分工負(fù)責(zé)、緊密配合，從擬定交房方案，到人員培訓(xùn)、崗位落實(shí)，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對(duì)入住現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布置，全力保障業(yè)主的順利入住，共辦理2期交房手續(xù)502房，最終圓滿完成2期交房工作。

2、裝修管理：自201*年1月10日起寶泰家園2期即進(jìn)入裝修期，至今已辦理裝修手續(xù)499戶，裝修手續(xù)辦理率達(dá)95%以上。

針對(duì)裝修期間的施工垃圾、亂寫亂畫現(xiàn)象，物業(yè)進(jìn)行了專項(xiàng)清理，采取了一系列措施，通過管理層的帶領(lǐng)和員工的努力，最終取得了一定的成效，保持了寶泰家園良好的衛(wèi)生環(huán)境。

在裝修管理過程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進(jìn)行裝修活動(dòng)，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，物業(yè)主動(dòng)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，基本得到大部分業(yè)主的認(rèn)可。

3、問題整改：自2期業(yè)主接房和入住之后，暴露出了施工質(zhì)量問題和規(guī)劃、設(shè)計(jì)存在不盡人意之處，物業(yè)工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行處理，填補(bǔ)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工過程的不足，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如更換防火門，更換門鎖等。

寶泰家園2期需整改問題較多，物業(yè)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)整改問題，提出整改建議，對(duì)接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，由工程部進(jìn)行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于進(jìn)行了一定量的返修。保證了業(yè)主的順利入住。

4、員工培訓(xùn)：在物業(yè)服務(wù)過程中,員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平，為認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作。行政部共舉辦三期培訓(xùn),新入職員工的入職培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到95%以上。根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求,對(duì)員工進(jìn)行禮貌禮儀的培訓(xùn)、投訴處理的培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)、中層管理人員進(jìn)行管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，提高有對(duì)各部門管理人員對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)和重視。

5、文化建設(shè)：201*年10月23日重陽節(jié),物業(yè)舉辦首屆重陽節(jié)文藝匯演活動(dòng)，活動(dòng)有舞蹈、樂器、唱歌等等，此活動(dòng)深受業(yè)主好評(píng)，同時(shí)也緩解了物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系。

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201*年11月9日進(jìn)行消防演習(xí)，（二）海棠名居主要工作

1、停車場(chǎng)整改：因前期機(jī)動(dòng)車地面停車場(chǎng)的地面凹凸不平,特別是下雨后更是積水嚴(yán)重,自統(tǒng)一管理后,對(duì)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地面進(jìn)行了碳渣填補(bǔ),現(xiàn)已全部完成。

2、辦公室搬遷：原物業(yè)服務(wù)中心辦公室面積大慨100平米，但辦公環(huán)境較差，自統(tǒng)一管理后，為物業(yè)開源節(jié)流，把原監(jiān)控室重新整修后調(diào)整為物業(yè)服務(wù)中心辦公室，原辦公室也可出租用以增加物業(yè)收入。

3、保潔外包：原保潔管理工作不到位，小區(qū)環(huán)境較差，自統(tǒng)一管理后對(duì)保潔工作實(shí)行外包方式，同時(shí)取消保潔管理人員，由家園統(tǒng)一管理和檢查。這樣減少了管理成本，規(guī)范了管理，也改善了環(huán)境。（三）水河名居主要工作

1、收費(fèi)管理：原水河名居由海棠統(tǒng)一管理，機(jī)車車停車費(fèi)每月收費(fèi)600元左右，自水河名居由家園統(tǒng)一管理后，家園調(diào)動(dòng)護(hù)衛(wèi)人員嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)進(jìn)出車輛詳細(xì)登記管理，現(xiàn)每月停車費(fèi)可達(dá)3000元，提高了物業(yè)收益。

2、投訴管理：統(tǒng)一制做公示標(biāo)牌，在水河門衛(wèi)室公示物業(yè)投訴電話，當(dāng)接投訴或報(bào)修電話時(shí)，家園會(huì)在第一時(shí)間增派人員進(jìn)行處理。這樣減少的處理問題的時(shí)間，給物業(yè)留下好評(píng)。五、不足與需改進(jìn)的方面

物業(yè)實(shí)行統(tǒng)一管理的時(shí)間較短，可說是剛剛起步，在帶動(dòng)賓瀚世邦各個(gè)項(xiàng)目發(fā)展和規(guī)范各個(gè)項(xiàng)目管理的同時(shí)，必須按時(shí)完成集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。雖然工作見到了顯著成效，但在員工培訓(xùn)工作上還需加大力度，比如：現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)人員的行業(yè)專業(yè)性較差；因前期未統(tǒng)一管理，各項(xiàng)目未對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)工作有所不足；服務(wù)理念的貫徹不到位導(dǎo)致服務(wù)工作還存在極大的差距。

海棠收費(fèi)工作存在嚴(yán)重不足之處，六、201*年工作思路與計(jì)劃

201*年是嶄新的一年、也是新的開始。賓瀚世邦在新的一年中工作主導(dǎo)思想為兩大類：1、強(qiáng)化內(nèi)部管理、規(guī)范服務(wù)工作和作風(fēng)；2、開源節(jié)流，充分整合現(xiàn)有資源，大力開展開源經(jīng)營，努力做大做強(qiáng)；極度控制各項(xiàng)目開支成本，使經(jīng)營成本降到最低；3、提高安全意識(shí)，讓賓瀚世邦物業(yè)公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。具體從以下幾方面開展工作：（一）規(guī)范管理上臺(tái)階

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1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順物業(yè)各項(xiàng)目之間、各部門之間的標(biāo)準(zhǔn)管理模式，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、因前期寶泰家園設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作不理想，201*年的重點(diǎn)工作是嚴(yán)格制定設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)各項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)和維護(hù)工作。確保各項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，通過培訓(xùn)和考核，提高員工的綜合素質(zhì)。定期對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行階段的考核，同時(shí)根據(jù)物業(yè)公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，淘汰考核不合格的人員，引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)成為一支來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。（二）開源節(jié)流創(chuàng)效益

1、根據(jù)總公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，對(duì)物業(yè)市場(chǎng)充分調(diào)研、認(rèn)真分析，關(guān)注未來的經(jīng)濟(jì)走向，國家、行業(yè)政策調(diào)整趨勢(shì)。通過提升“軟服務(wù)”彌補(bǔ)硬件缺陷，提高物業(yè)收費(fèi)率、保證資產(chǎn)出租率，促進(jìn)物業(yè)公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

2、成立聯(lián)誼商會(huì)，將品質(zhì)優(yōu)異商家組織起來，充分利用各種資源挖掘邊際效益，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，這不僅僅是物業(yè)服務(wù)公司提高經(jīng)濟(jì)效益的方法，也是小區(qū)業(yè)主、物業(yè)公司、經(jīng)營商家三贏的舉措。同時(shí)利用現(xiàn)有資源，開展多項(xiàng)便民服務(wù)和多種經(jīng)營。

3、提升水河名居物管費(fèi)，原物管費(fèi)為1元/平米，因規(guī)目面積小，管理成本高，收入年年虧損。自統(tǒng)一管理后就周邊項(xiàng)目調(diào)研決定，定于從201*年1月1日起提升至1.50元/平米。

4、嚴(yán)格控制各項(xiàng)開支，節(jié)支、增效。嚴(yán)格控制維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用，努力降低運(yùn)行成本。積極想辦法擴(kuò)大收入、提高經(jīng)營效益，力爭(zhēng)贏利。

（三）安全工作做后盾

1、以“安全無事故”為目標(biāo)，貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)日常巡查力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，重點(diǎn)是吸煙、電氣、消防設(shè)施、疏散通道等。

2、提高突發(fā)事件應(yīng)急能力。每季度對(duì)安全管理人員進(jìn)行一次消防演練。夏季對(duì)安全管理人員進(jìn)行兩次防洪演練。確保賓瀚世邦物業(yè)各項(xiàng)目的安全管理。

3、根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任落實(shí)到人。建立起“一條龍”的消防管理體制。

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4、加強(qiáng)對(duì)來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證業(yè)主安全。對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。嚴(yán)格做好防盜、防破壞、防罪案等一系列管理工作。八、結(jié)束語

物業(yè)工作的好壞，最終我們的客戶業(yè)主會(huì)作出公平的評(píng)價(jià)；物業(yè)工作需要實(shí)實(shí)在在的通過每件小事的完善來實(shí)現(xiàn)它最終的成果。最后，希望在201*年里，通過賓瀚世邦物業(yè)公司全體員工的努力，物業(yè)管理隊(duì)伍和公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力等都能更上新的臺(tái)階。

四川賓瀚世邦物業(yè)服務(wù)有限公司

201*年12月13日

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