201*年物業(yè)保障工會(huì)工作總結(jié)

物業(yè)保障工會(huì)201*年度工作總結(jié)

一年來在上級(jí)黨政組織和工會(huì)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持和關(guān)心下，在各部門和廣大職工的共同努力下今年進(jìn)行了新一屆工會(huì)換屆選舉工作。物業(yè)保障工會(huì)結(jié)合三個(gè)部門自身特點(diǎn)，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真開展工會(huì)工作，重點(diǎn)圍繞城建置業(yè)公司生產(chǎn)經(jīng)營方針、目標(biāo)，強(qiáng)化管理，努力創(chuàng)收的指導(dǎo)思想，以“黨建帶動(dòng)工建、工建服務(wù)黨建”為目標(biāo)。以“服務(wù)在行動(dòng)，行動(dòng)在用心”為載體，以“二安一服務(wù)”為主題，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的聚合。為公司的兩個(gè)文明建設(shè)做貢獻(xiàn)。一、指導(dǎo)思想：

深入貫徹落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，不折不扣貫徹執(zhí)行國家法律及公司經(jīng)營方針，立足實(shí)際，以抓指標(biāo)進(jìn)步，破發(fā)展難題為中心，圍繞公司生產(chǎn)抓活動(dòng)，推進(jìn)公司民主管理，突出維護(hù)職工權(quán)益，深化職工之家建設(shè)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)活動(dòng)動(dòng)力，團(tuán)結(jié)凝聚職工，努力促進(jìn)公司全面完成生產(chǎn)任務(wù)。

二、主要工作：（一）工會(huì)組織工作方面

物業(yè)保障工會(huì)現(xiàn)有會(huì)員57人，分布在馳騁物業(yè)、售后服務(wù)、車輛中心三個(gè)部門。建立了兩級(jí)工會(huì)工作職責(zé)，參與了民主管理和工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查工作和學(xué)習(xí)制度。夯實(shí)了基礎(chǔ)工作，為貫徹落實(shí)上級(jí)工會(huì)各項(xiàng)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。（二）工會(huì)民主參與工作方面

物業(yè)保障工會(huì)緊緊圍繞城建置業(yè)公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，注重發(fā)揮職工的主力軍作用，從政治上保證職工的主人翁地位，增強(qiáng)了企業(yè)的向心力和凝

聚力；從制度上加強(qiáng)企業(yè)民主管理，堅(jiān)持凡是涉及企業(yè)改革發(fā)展的重大事項(xiàng)，關(guān)系職工切身利益的重大問題，都參與職代會(huì)審議，暢通了職工參與企業(yè)經(jīng)營管理的渠道；從職能上維護(hù)職工的合法權(quán)益，極大地調(diào)動(dòng)了廣大職工投身生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性。在城建置業(yè)公司上下形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)重視職工當(dāng)家作主、行政領(lǐng)導(dǎo)支持職工當(dāng)家作主、工會(huì)引導(dǎo)和組織職工當(dāng)家作主的良好格局。并向職工進(jìn)行公司生產(chǎn)經(jīng)營形勢(shì)宣傳和教育，樹立職工的責(zé)任意識(shí)和發(fā)展意識(shí)；積極參與公司重大決策決定；參與在職干部履職進(jìn)行民主評(píng)議，改善了干群關(guān)系。（三）工會(huì)宣教工作方面

物業(yè)保障工會(huì)始終將城建置業(yè)黨委主題教育活動(dòng)和企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來，引導(dǎo)全體職工樹立“知進(jìn)退、練為戰(zhàn)、人為本”的思想，圍繞“匯智聚力，系統(tǒng)思考，融合管理，保證發(fā)展”的總目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致，振奮精神，扎實(shí)工作，確保優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。結(jié)合各個(gè)部門生產(chǎn)經(jīng)營和職工思想實(shí)際，組織廣大職工參與各項(xiàng)活動(dòng)。

1、物業(yè)公司從細(xì)處入手，在管理上下功夫，堅(jiān)持以群眾是否滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，廣泛開展“以服務(wù)為主，讓業(yè)主住得安心”為主要內(nèi)容的“安心工程”，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全公開。在公司范圍內(nèi)開展以“匯智聚力、精細(xì)管理、永續(xù)發(fā)展”為指導(dǎo)思想的“練內(nèi)功、促發(fā)展”主題活動(dòng)，以進(jìn)一步增強(qiáng)全體的責(zé)職工任意識(shí)，調(diào)動(dòng)全體職工積極參與，全面提高企業(yè)管理水平。

2、車輛服務(wù)中心緊密圍繞工會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求和部署，以提供優(yōu)質(zhì)的車輛保障服務(wù)為目標(biāo)，扎實(shí)開展“安全行車工程”，做到“五無三不變”，（即“車輛無隱患、駕車無違章、行車無事故、能耗無浪費(fèi)、服務(wù)無投訴”和“環(huán)境變、黨員的模范作用不能變；車型變、為乘客服務(wù)的宗旨不能變；

道路變、職業(yè)道德始終不能變”），引導(dǎo)廣大駕駛員愛崗敬業(yè)，誠信服務(wù)。以上海市道路交通安全工作聯(lián)席會(huì)議精神為契機(jī)，組織全體駕駛員觀看安全教育光盤，就當(dāng)前本市交通事故“舉一反三”，通過血淋淋的事實(shí)教育大家，活動(dòng)期間車輛中心還通過手機(jī)短信、利用黑板報(bào)、宣傳橫幅、交通安全測(cè)驗(yàn)、聘請(qǐng)西上海奧杰公司專家講課等多種形色在車輛中心進(jìn)行廣泛宣傳。

3、售后服務(wù)中心開展“百日創(chuàng)新服務(wù)，誠信打造品牌”活動(dòng)。做到保證業(yè)主在24小時(shí)內(nèi)能得到回復(fù)及處理意見；加強(qiáng)對(duì)職工自身的培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量，并將維修情況及時(shí)記錄和存檔；經(jīng)常與開發(fā)商進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，使得服務(wù)工作變得更為順暢。售后服務(wù)中心積極參加理論學(xué)習(xí)，在每周工作例會(huì)中，匯報(bào)工作進(jìn)程，探討和交流工作中碰到的問題，以加快工作進(jìn)度，促進(jìn)工作的提高。做好投訴接待和維修服務(wù)工作，充分發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)和特長，群策群力，相互配合，形成了一個(gè)良好的工作氛圍。（四）工會(huì)關(guān)心職工工作方面

全心全意服務(wù)職工一直都是工會(huì)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。積極參加慶�！叭�八”婦女節(jié)、暑期親子游、職工撲克牌大賽等一系列業(yè)余文化活動(dòng)；并參與集團(tuán)內(nèi)部的俱樂部活動(dòng)，不僅豐富了職工的業(yè)余文化生活，強(qiáng)健了職工體魄，而且陶冶了職工情操，增強(qiáng)職工凝聚力。將圍繞“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎��?wù)職工”活動(dòng)主題，以服務(wù)職工為根本，關(guān)心職工，傾聽職工心聲，思職工所思，想職工所想，急職工所急，團(tuán)結(jié)職工、凝聚職工，積極探望休產(chǎn)假中的女職工，送去關(guān)愛和祝福；及時(shí)看望生病職工，送去關(guān)心和慰問；對(duì)職工家屬身患重病，醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)較重的困難職工，連續(xù)幾年給予他們一定的補(bǔ)助，努力構(gòu)建和諧企業(yè)。以“凝聚職工、構(gòu)建港灣”這條主線積極開展幫困捐助工作，并積極幫助職工解決急需解決的困難，

積極傳遞正能量。今年以來車輛中心、馳騁物業(yè)黨員和群眾自發(fā)募捐3次，受益人數(shù)達(dá)3人/次，募集到的資金10250元（其中車輛中心募捐6250元）。三、工作成績和不足以及采取措施

總之，物業(yè)保障工會(huì)工作在職工的支持下，取得了一定的成效，對(duì)普遍提高職工的政治責(zé)任和先進(jìn)性作用的發(fā)揮起到積極推動(dòng)作用，也使今后怎樣更好地搞好工會(huì)工作，明確了具體努力目標(biāo)。雖取得了一些成績，也存在著差距和不足。主要是對(duì)新形勢(shì)下工會(huì)工作面臨的新情況、新問題研究探索的不夠；維護(hù)職工合法權(quán)益的廣度還需進(jìn)一步增強(qiáng)；作為工會(huì)干部成員在提高整體素質(zhì)，開展群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新方面的措施不夠得力；以上問題與不足還需在今后工作中認(rèn)真加以改進(jìn)和解決。

一、要強(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念，學(xué)習(xí)新知識(shí)、了解新情況、摸索新規(guī)律，提高對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)的適應(yīng)能力；

二、要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，牢固樹立為職工服務(wù)的思想；

三、要克服等待觀望的依賴思想，強(qiáng)化獨(dú)立自主、創(chuàng)造性地開展工作的超前意識(shí)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性；

四、正確處理行政化和群眾化的關(guān)系，在強(qiáng)調(diào)工會(huì)組織群眾化的同時(shí)，要防止分散無力的民間團(tuán)體化傾向；在強(qiáng)調(diào)工會(huì)組織民主化的同時(shí)，要防止放任自流的自由化傾向。

讓我們?cè)谏霞?jí)黨政組織和工會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)下，以務(wù)實(shí)創(chuàng)新，努力拼搏，鍥而不舍的追求，共同為構(gòu)建和諧企業(yè)而努力奮斗！

物業(yè)保障工會(huì)二○一三年十一月

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)-年終工作總結(jié)及201*年工作打算

物業(yè)管理部201*年工作回顧及201*年工作打算

《方緒旺》

一、工作回顧

時(shí)間飛快，轉(zhuǎn)眼間龍年即將過去，我們常說有頭有尾，如果說年初總經(jīng)理工作報(bào)告為我們?nèi)�年工作指明方向拉開帷幕，那么年終工作總結(jié)就是落幕�；赝�我們?cè)谶@個(gè)工作平臺(tái)上從拉開帷幕到落幕一路走來，有成功的喜悅，也有不盡如人意的落寞�？偨Y(jié)如下：

安全管理指標(biāo)：未發(fā)生人身輕傷、人為責(zé)任及以上事故，安全事故0次；未發(fā)生人為及管理責(zé)任（201*元以上）火險(xiǎn)及以上火災(zāi)事故。綜合服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，全年累計(jì)投訴率0次，無公司書面通報(bào)批評(píng)事件。部門無違紀(jì)違法、刑事治安案件，無被行政拘留，無集體上訪，無不穩(wěn)定或損害公司及主業(yè)形象的事件�！罢易ゴ佟惫ぷ鳎汗�司自3月份開展“找、抓、促”活動(dòng)以來，部門積極開展、全面排查缺陷31項(xiàng)，其中體系管理5項(xiàng)，隱患治理6項(xiàng)，品質(zhì)服務(wù)15項(xiàng)，綠化美化改造5項(xiàng)，嚴(yán)格按照“五定”原則，全部完成整改。使其更規(guī)范、更安全，一系列的整改都促進(jìn)提升了我們的品質(zhì)服務(wù)，保證了此項(xiàng)工作的有效開展。本安管理工作：今年7月份推行本質(zhì)安全管理體系以來，公司制定了一系列管控措施，制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施全員宣貫、學(xué)習(xí)。同時(shí)根據(jù)公司總體策劃要求，開展了“以人為本、生命至上”以及“四不傷害”等安全討論活動(dòng)，部門認(rèn)真落實(shí)，在公司和太電演講活動(dòng)中分別取得了第一名和第二名的個(gè)人優(yōu)異成績和榮譽(yù)。綠化美化工作：行政樓北側(cè)1900平方米綠化實(shí)施改造工程，設(shè)計(jì)造型，合理布局，栽種各類大小樹木135棵、綠籬420平方米，麥冬草1500平方米，整體效果明顯改善。此外，七星家苑大小別墅及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域草坪改造移栽9300平方米，綠籬改造（金葉女貞）2200平方米、19000余棵，以及樓內(nèi)各類盆景花卉定期的調(diào)整調(diào)換，全年累計(jì)360余盆，為太電領(lǐng)導(dǎo)、職工提供了良好的工作環(huán)境。星級(jí)班組建設(shè)工作：依據(jù)公司星級(jí)班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，開展定期檢查對(duì)標(biāo)整改。完善水廠上墻制度11個(gè)，保潔管理制度3個(gè)，有效的落實(shí)班組的建設(shè)與推進(jìn)。迎峰度夏及防臺(tái)防汛工作：臺(tái)風(fēng)“�？�”是太電公司自201*年臺(tái)風(fēng)“麥莎”以來遭遇的最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，物業(yè)管理部按照公司總體部署和要求，認(rèn)真組織并落實(shí)部門值班人員24小時(shí)待命，充分準(zhǔn)備了防臺(tái)防汛物資，對(duì)廠區(qū)、行政樓、七星家

苑區(qū)域樹木進(jìn)行全面加固，修整樹木支架，對(duì)部分栽種年限較短和高大的樹木實(shí)施繩索牽引加固，并定時(shí)巡查排除高空墜物和現(xiàn)場(chǎng)漂浮物。受“海葵”強(qiáng)臺(tái)風(fēng)的襲擊，所轄區(qū)域樹木不同程度被刮倒23棵，我們及時(shí)組織人員在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)損壞樹木進(jìn)行恢復(fù)，保證了樹木成活率爭(zhēng)取了最寶貴的黃金時(shí)間，為公司財(cái)產(chǎn)損失降到最低點(diǎn)。

服務(wù)保障工作：將“四不傷害”原則融入生產(chǎn)工作中，保質(zhì)保量保安全做好生產(chǎn)工作，全年純凈水生產(chǎn)、配送17000桶，未發(fā)生不衛(wèi)生及不安全事件，順利通過太倉市質(zhì)量檢驗(yàn)所兩次抽檢，15項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)務(wù)服務(wù)，我們嚴(yán)格按照接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和太電需求，圓滿完成了各類會(huì)議接待服務(wù)，全年累計(jì)會(huì)務(wù)1246次，其中對(duì)外接待61次，部門日常會(huì)議689次，公司級(jí)會(huì)議497次，未出現(xiàn)紕漏，未發(fā)生投訴事件。

二、存在的問題及不足

回顧一年來的工作，我們?cè)诳偨Y(jié)成績的同時(shí)，也清楚的看到物業(yè)管理部存在的一些問題和不足。

1、工作不夠精細(xì)化：后勤服務(wù)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我們還沒有做到這一點(diǎn)。在日常工作中，綠化養(yǎng)護(hù)、行政樓的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。會(huì)議服務(wù)和辦公樓蚊蟲治理上也存在問題，沒有給主業(yè)提供方便的服務(wù)和舒適的環(huán)境。

2、執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

3、工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如星級(jí)班組建設(shè)和一些文件臺(tái)賬的整理上，就由于管理知識(shí)和工作技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。

4、工作落實(shí)不夠徹底：表現(xiàn)在工作上跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和部門安排工作不清晰，偶爾會(huì)出現(xiàn)工作要求雖然傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題，缺少實(shí)地檢查和督導(dǎo)環(huán)節(jié)。

5、日常管理不夠規(guī)范：工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)，日常工作中員工的習(xí)慣性違章行為較為突出，不能夠依從公司制度，缺少實(shí)質(zhì)性的培訓(xùn)。

三、201*年工作打算

201*年，我們物業(yè)管理部工作的總體思路是：全面落實(shí)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，著重提升服務(wù)品質(zhì)，主抓文明生產(chǎn)，以安全培訓(xùn)為手段，緊扣公司精細(xì)化管理要求，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好各項(xiàng)工作，為主業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好更有力的后勤保障。

1、安全管理方面：201*年按照公司要求，加強(qiáng)“本安體系”宣貫學(xué)習(xí)和推進(jìn)工作，落實(shí)安全責(zé)任，提升員工的安全意識(shí)。以文明生產(chǎn)為準(zhǔn)則，抓牢安全底線不放，真正在工作中做到監(jiān)督檢查與指導(dǎo)，保證各項(xiàng)工作安全措施不變形、不走樣，將安全工作做實(shí)、做到位。

2、綠化養(yǎng)護(hù)方面：利用周邊區(qū)域優(yōu)越條件，定期調(diào)研、學(xué)習(xí)養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，提升綠化養(yǎng)護(hù)技能。201*年在所轄綠化原有的養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)上力爭(zhēng)創(chuàng)新，對(duì)部分綠化品種雜、病害多、土質(zhì)差等因素的綠化進(jìn)行合理調(diào)整及改造，主要對(duì)脫水倉、物資倉庫、廢水處理站、中心花園等區(qū)域，以及所轄區(qū)域內(nèi)的樹堆進(jìn)行改造。3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面：作為部門帶頭人應(yīng)從自身管理水平、業(yè)務(wù)技能方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高，以便在日常工作中能給予員工指導(dǎo)和培訓(xùn)。加強(qiáng)員工日常操作流程培訓(xùn)，從基礎(chǔ)工作鞏固，從實(shí)效出發(fā)，逐步深入到專業(yè)技能，提高部門人員整體技能水平。

4、溝通協(xié)作方面：加強(qiáng)與主業(yè)對(duì)口業(yè)務(wù)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)、部門之間信息溝通，做好紐帶橋梁作用，確保信息上傳下達(dá)，及時(shí)反饋回訪，保障各項(xiàng)工作有效開展，不出紕漏。

5、服務(wù)品質(zhì)方面：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好日常后勤服務(wù)，一是抓好水廠安全生產(chǎn)，保質(zhì)保量做好飲用水保障工作。二是抓好行政樓衛(wèi)生保潔管理工作，注重過程管控，消除衛(wèi)生死角。三是抓好綠化美化工作，大膽創(chuàng)新，提升環(huán)境美化。四是抓好會(huì)務(wù)服務(wù)工作，做到積極主動(dòng)，讓主業(yè)省心、讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

6、物料管控方面：嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，所轄物品做到帳、物、卡相符，杜絕管理浪費(fèi)。為此，針對(duì)純凈水桶流失現(xiàn)象，采取有效措施與各飲水點(diǎn)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)管控；一則利用門衛(wèi)盤查，對(duì)私自外帶現(xiàn)象加強(qiáng)管理；二則對(duì)各飲水點(diǎn)發(fā)放領(lǐng)用程序進(jìn)行細(xì)化，加大監(jiān)督力度，防止水桶流失，杜絕管

理浪費(fèi)。

7、日常管理方面：結(jié)合日常實(shí)際工作，進(jìn)一步完善部門定置化管理、星級(jí)班組建設(shè)，對(duì)照管理標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)。全面梳理、細(xì)化崗位職責(zé)及部門工作制度，著重加強(qiáng)責(zé)任制的落實(shí)，明確誰管理、誰負(fù)責(zé)的原則，提高員工的工作熱情和責(zé)任。督促部門管理人員要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷提高自己工作品位和修養(yǎng)，規(guī)范員工的工作行為，促進(jìn)員工互助協(xié)作，爭(zhēng)取在管理上有新的突破。

一年來，物業(yè)管理部認(rèn)真履行崗位職責(zé)，各項(xiàng)工作取得了一定成績。但是，面對(duì)公司后勤服務(wù)工作不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)、新要求，我們?cè)谒刭|(zhì)修養(yǎng)、開拓創(chuàng)新等方面還需要進(jìn)一步提高，工作思路和工作態(tài)度有待進(jìn)一步解放。在今后的工作中，我們會(huì)繼續(xù)努力，積極改進(jìn)，爭(zhēng)取各方面工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

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