醫(yī)院住院處工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)及明年工作計劃

一年來，在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院辦的大力支持

下，我們緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理這個工作中心，積極參與

醫(yī)院提出的“三好一滿意”活動，完成了院里交給的各項工作任務(wù)。

住院處是醫(yī)院里的重要窗口，每位工作人員的服務(wù)態(tài)

度，一舉一動都直接影響到中醫(yī)院的聲譽，我們科在人員

少、業(yè)務(wù)量大，病人不斷增加的情況下，緊跟院里的步

伐，時刻以病人為中心，以工作質(zhì)量為核心，工作中對病

人服務(wù)熱情，耐心解答病人提出的各項咨詢，吸取以往的

經(jīng)驗教訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。對于參保的

病人做好病人費用轉(zhuǎn)換、報銷、解釋工作，滿足了不同層

次人群的需要。我們還注意了同病房醫(yī)護人員的交流，有

什么情況及時向病房反映，像有的病號欠款太多，出院后

欠款，都及時通知護士注意他們，催他們到住院處交款，

結(jié)帳，做到盡量不欠款。掛號人員工作積極認(rèn)真，咨詢服

務(wù)到位，對一些老年患者幫助他們尋找大夫，減少一些不

必要的麻煩。在勞動紀(jì)律和衛(wèi)生方面，我們都能做到嚴(yán)格

要求自己，沒有遲到，早退現(xiàn)象，室內(nèi)外環(huán)境保持清潔，

物品、用具擺放整齊，院里布置的各項任務(wù)，不打折扣地

完成，遵守院里的一切規(guī)章制度。

新的一年里，我們將努力提高自身素質(zhì)，強化服務(wù)理

念，以人民群眾滿意為目標(biāo),改善服務(wù)態(tài)度,加強責(zé)任心，

為患者提供全程優(yōu)質(zhì).溫馨的服務(wù),使各方面工作在原有基

礎(chǔ)上有新的提高,以病人為中心，急病人之所急,給他們盡

可能的關(guān)懷和溫暖，主動為病人介紹在就醫(yī)過程中應(yīng)注意

的有關(guān)事項，做到微笑服務(wù),耐心解答病人提出的各項咨

詢，做好參保病人的報銷工作，上班與收款提前作好交接

手續(xù)，做到?jīng)]有差錯，保證住院處工作有序高質(zhì)量的進

行，積極配合醫(yī)護人員的工作，多交流，多溝通，了解病

人的一切情況，加強病人的退方管理，對于退方必須有科

主任和護士長簽字才能辦理退款。住院病人的押金要催交靈活，注意催交方式，根據(jù)具體情況采取多次少收，不使醫(yī)院的經(jīng)濟受損失。自覺遵守院里的各項規(guī)章制度，加強崗位責(zé)任制和科室考核辦法的學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，上班時穿戴整齊，同事間相互配合，不做有損中醫(yī)院形象的事情，要愛崗敬業(yè)，明確責(zé)任，珍惜自己的崗位，立足于本職工作，在工作的同時還要繼續(xù)加強對中醫(yī)院的宣傳，提高醫(yī)院的知名度，拓寬病人圈，宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療優(yōu)惠政策，讓廣大居民了解我院的實力，有病就診時，首先想到的是到我院來檢查，向企事業(yè)單位進行宣傳，讓單位團體來我院進行健康查體，提高我院各種大型醫(yī)療設(shè)備的利用率．

在今后的工作中，我們自覺接受病人的監(jiān)督，了解患者對我們工作的意見，病人滿意是我們的宗旨，病人的監(jiān)督是我們工作的動力，讓病人滿意在中醫(yī)院．

住院處

201*年12月8號

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201*年工作總結(jié)及明年工作計劃

一年來，在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院辦的大力支持下，我們緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理這個工作中心，積極參與醫(yī)院提出的“三好一滿意”活動，完成了院里交給的各項工作任務(wù)。

住院處是醫(yī)院里的重要窗口，每位工作人員的服務(wù)態(tài)度，一舉一動都直接影響到中醫(yī)院的聲譽，我們科在人員少、業(yè)務(wù)量大，病人不斷增加的情況下，緊跟院里的步伐，時刻以病人為中心，以工作質(zhì)量為核心，工作中對病人服務(wù)熱情，耐心解答病人提出的各項咨詢，吸取以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量�，F(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、在工作中，嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)財務(wù)知識，按時保質(zhì)的完成自己分內(nèi)的工作；真誠相待每位病患，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡最大的努力贏得病人的滿意；大力支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，不計較個人的事，以大局為先，努力營造和諧團結(jié)的工作氛圍。

二、在日常工作中，核對住院預(yù)交金，做到現(xiàn)金當(dāng)面點清，開出合法的收據(jù)，保證每天收入上交財務(wù)科，現(xiàn)金交款單與收入一致。接到出入院病人通知單后，與臨床科室相互協(xié)調(diào)，積極配合，做到及時準(zhǔn)確無誤的為病人辦理出入院結(jié)算手續(xù)，結(jié)清病人所有的住院費用。

三、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握微機操作基本知識、基本技能，提高鍵盤錄入速度和質(zhì)量，工作中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力提高工作效率，縮短病人等候時間。

新的一年里，我們將繼續(xù)自覺遵守院里的各項規(guī)章制度，加強崗位責(zé)任制和科室考核辦法的學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，上班時穿戴整齊，同事間相互配合，不做有損中醫(yī)院形象的事情，要愛崗敬業(yè)，明確責(zé)任，珍惜自己的崗位，立足于本職工作，在工作的同時還要繼續(xù)加強對中醫(yī)院的宣傳，提高醫(yī)院的知名度，拓寬病人圈，宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療優(yōu)惠政策，讓廣大居民了解我院的實力，有病就診時，首先想到的是到我院來檢查，向企事業(yè)單位進行宣傳，讓單位團體來我院進行健康查體，提高我院各種大型醫(yī)療設(shè)備的利用率。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)以為病人服務(wù)、讓病人滿意為宗旨，樹立良好服務(wù)形象。

住院處

201*年12月29日

201*年工作總結(jié)及明年工作計劃

一年來，在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院辦的大力支持下，我們緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理這個工作中心，積極參與醫(yī)院提出的“三好一滿意”活動，完成了院里交給的各項工作任務(wù)。愛崗敬業(yè)，立足本職，樹立全心全意為人民服務(wù)的精神。住院處這個窗口代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建了醫(yī)患的一座平臺�，F(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真執(zhí)行會計法及有關(guān)會計法規(guī)規(guī)章，遵守會計人員職業(yè)道德，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、脫崗，嚴(yán)格請、銷假制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，及時保質(zhì)保量完成安排的各項工作任務(wù)。

二、做好住院病員交費、記賬工作，對病人態(tài)度和藹，解答問題耐心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。及時辦理病人入院手續(xù)，認(rèn)真核對住院號和住院科別，正確詳細(xì)填寫病歷首頁，及時、足額、合理收取住院病員預(yù)交金，每日復(fù)核門診代收的病員預(yù)交金，及時辦理各項交接手續(xù)。

三、每日及時登記在院病人所發(fā)生的費用，做到日清日結(jié)。堅持先轉(zhuǎn)賬后取藥和后做檢查治療的制度，認(rèn)真審核各種費用的價格，熟練掌握收費標(biāo)準(zhǔn)，要合理收費，做到應(yīng)收盡收，該收不漏。

新的一年里，我們將努力提高自身素質(zhì)，強化服務(wù)理念，以人民群眾滿意為目標(biāo)，改善服務(wù)態(tài)度，加強責(zé)任心，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，使各方面工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，以病人為中心，急病人之所急，給他們盡可能的關(guān)懷和溫暖，主動為病人介紹在就醫(yī)過程中應(yīng)注意的有關(guān)事項，做到微笑服務(wù)，耐心解答病人提出的各項咨詢，做好參保病人的報銷工作，上班與收款提前作好交接手續(xù)，做到?jīng)]有差錯，保證住院處工作有序高質(zhì)量的進行，積極配合醫(yī)護人員的工作，多交流，多溝通，了解病人的一切情況，加強病人的退方管理，對于退方必須有科主任和護士長簽字才能辦理退款。住院病人的押金要催交靈活，注意催交方式，根據(jù)具體情況采取多次少收，不使醫(yī)院的經(jīng)濟受損失。

在今后的工作中，我們將再接再厲，繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，給病人以關(guān)懷和溫暖，讓病人滿意在中醫(yī)院。

住院處

201*年12月24日

201*年工作總結(jié)及明年工作計劃

201*年，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)十八大精神，堅持以毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，立足本職，樹立全心全意為人民服務(wù)的精神。住院處這個窗口代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建了醫(yī)患的一座平臺�，F(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、在病人不斷增加的情況下，緊跟院里的步伐，時刻以病人為中心，以工作質(zhì)量為核心，工作中對病人服務(wù)熱情，耐心解答病人提出的各項咨詢，吸取以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。對于參保的病人做好病人費用轉(zhuǎn)換、報銷、解釋工作，滿足了不同層次人群的需要。

二、注意同病房醫(yī)護人員的交流，有什么情況及時向病房反映，像有的病號欠款太多，出院后欠款，都及時通知護士注意他們，催他們到住院處交款，結(jié)賬，做到盡量不欠款。掛號人員工作積極認(rèn)真，咨詢服務(wù)到位，對一些老年患者幫助他們尋找大夫，減少一些不必要的麻煩。

三、勞動紀(jì)律和衛(wèi)生方面，我們都能做到嚴(yán)格要求自己，沒有遲到，早退現(xiàn)象，室內(nèi)外環(huán)境保持清潔，物品、用具擺放整齊，院里布置的各項任務(wù)，不打折扣地完成，遵守院里的一切規(guī)章制度。

新的一年里，我們將努力提高自身素質(zhì)，強化服務(wù)理念，以人民群眾滿意為目標(biāo)，改善服務(wù)態(tài)度，加強責(zé)任心，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，使各方面工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，以病人為中心，急病人之所急，給他們盡可能的關(guān)懷和溫暖，主動為病人介紹在就醫(yī)過程中應(yīng)注意的有關(guān)事項，做到微笑服務(wù)，耐心解答病人提出的各項咨詢，做好參保病人的報銷工作，上班與收款提前作好交接手續(xù)，做到?jīng)]有差錯，保證住院處工作有序高質(zhì)量的進行，積極配合醫(yī)護人員的工作，多交流，多溝通，了解病人的一切情況，加強病人的退方管理，對于退方必須有科主任和護士長簽字才能辦理退款。住院病人的押金要催交靈活，注意催交方式，根據(jù)具體情況采取多次少收，不使醫(yī)院的經(jīng)濟受損失。我們將繼續(xù)自覺遵守院里的各項規(guī)章制度，加強崗位責(zé)任制和科室考核辦法的學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，上班時穿戴整齊，同事間相互配合，不做有損中醫(yī)院形象的事情，要愛崗敬業(yè)，明確責(zé)任，珍惜自己的崗位，立足于本職工作，在工作的同時還要繼續(xù)加強對中醫(yī)院的宣傳，提高醫(yī)院的知名度，拓寬病人圈，宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療優(yōu)惠政策，讓廣大居民了解我院的實力，有病就診時，首先想到的是到我院來檢查，向企事業(yè)單位進行宣傳，讓單位團體來我院進行健康查體，提高我院各種大型醫(yī)療設(shè)備的利用率。

在今后的工作中，我們自覺接受病人的監(jiān)督，了解患者對我們工作的意見，病人滿意是我們的宗旨，病人的監(jiān)督是我們工作的動力，讓病人滿意在中醫(yī)院。

住院處

201*年12月27日

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