201*年部門工作總結(jié)
201*年度**工作總結(jié)
201*年度是“服務(wù)質(zhì)量年”,也是“績(jī)效考核年”。**全體員工在**的領(lǐng)導(dǎo)下,統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念,科學(xué)實(shí)干,努力提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,全面具體的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。具體情況匯總?cè)缦拢阂弧⑷粘7⻊?wù)性工作。
1、全年按工作計(jì)劃秩序完成各項(xiàng)常務(wù)工作。201*年,較好的完成了**內(nèi)綠化、保潔、安全生產(chǎn)及監(jiān)控等各項(xiàng)工作。累計(jì)為**繁育各類一、二年生草花及五色草26萬(wàn)余株。**累計(jì)栽植各類花壇3600平方米,擺放盆花2300盆,擺放垂吊花卉近70盆,擺放花箱100套、花塔8座。增加花卉景觀擺放2處(行政樓前后出入口),擺放五色草景觀花壇92平方米,栽植各類樹木3306株。全年順利完成養(yǎng)護(hù)管理工作,噴施病蟲害防治藥液近200噸。
全年**累計(jì)清理各類垃圾32次,外運(yùn)334車;清掏雨排水井2次,共計(jì)512個(gè);維修設(shè)施30余次,沖刷道路3次;新增垃圾箱20個(gè),懸掛遮擋濾網(wǎng)1013延長(zhǎng)米。累計(jì)接待各類會(huì)議及領(lǐng)導(dǎo)視察參觀等保潔迎檢工作18次。
2、**維修,注重質(zhì)量,避免“反復(fù)修”的現(xiàn)象發(fā)生。全年完成90多個(gè)地段的小修工作。維修花壇:121.9延長(zhǎng)米,各類擋土墻、廣場(chǎng)磚、道路板:630平米。填補(bǔ)各類道路塌坑30余次,累計(jì)填充沙子20余立方米。今年,**以“日常檢修與維護(hù)保養(yǎng)”相結(jié)合的辦法,保證維修質(zhì)量的同時(shí),也減少大修次數(shù)。延長(zhǎng)公共設(shè)施使用壽命的同時(shí),有效的減少了維修經(jīng)費(fèi)的開支。
3、規(guī)章制度服務(wù)于工作,規(guī)范行為,是績(jī)效考核的重要依據(jù)。**在201*年夏季、秋季招開了2次總結(jié)培訓(xùn)會(huì)。對(duì)工作全面總的同時(shí),還以“管理重考核,服務(wù)重質(zhì)量”為主題,對(duì)201*年工作進(jìn)行動(dòng)員。以“提高部門服務(wù)質(zhì)量、落實(shí)工作績(jī)效考核”為中心開展員工培訓(xùn)工作。同時(shí),全年崗位操作培訓(xùn)累計(jì)開展20余次,部門增添制度管理表格2套。4、勞資工作,是一線員工的后勤保障。全年累計(jì)新聘員工34人,辭職6人,缺崗3人(均為保潔崗)。完成人力資源系統(tǒng)信息完善147人;配發(fā)工作服裝、雨衣、帽子84套,頭巾20塊。
完備的勞資系統(tǒng),即可以為隊(duì)伍建設(shè),提供客觀依據(jù),又是管理規(guī)范化的體現(xiàn)。**在201*年度更加注重專業(yè)化管理隊(duì)伍,建設(shè)隊(duì)伍。通過(guò)客觀的分析,做到人盡其用,事盡其能。
5、安全無(wú)小事,規(guī)范作業(yè),納入常態(tài)管理。全年針對(duì)**、**安全檢查12次,發(fā)現(xiàn)各類安全隱患25項(xiàng),現(xiàn)已全部解決。安全工作是績(jī)效考核的重要標(biāo)準(zhǔn)之一,同時(shí)也是保證服務(wù)質(zhì)量的前提。在日常工作中,強(qiáng)調(diào)員工在細(xì)節(jié)中體會(huì)“安全無(wú)小事”。部門安全工作開展以日巡查,月抽查,季度匯報(bào),年度總結(jié)等多形式,反復(fù)“提醒”,徹底整改。對(duì)于操作“隱患”問(wèn)題,要求簽訂安全責(zé)任書。通過(guò)各崗位的共同努力,全年**無(wú)安全事故發(fā)生。
6、精打細(xì)算,嚴(yán)控支出,擴(kuò)寬渠道,完成創(chuàng)收。**全年支出經(jīng)費(fèi)**萬(wàn)元(截止于201*年11月)。12月預(yù)計(jì)發(fā)生**萬(wàn)元、煤款**萬(wàn)元,201*年中心為**服務(wù)費(fèi)撥入**萬(wàn)元,預(yù)計(jì)赤字**萬(wàn)元(除發(fā)生的社?睿3嘧衷颍?jiǎn)T工工資上調(diào);增加景觀如工具箱、果皮箱、樹木修剪、農(nóng)藥、迎新學(xué)生活動(dòng)宣傳;其他支出包括低值易耗品(撿紙夾)、維修費(fèi)等支出。
到201*年11月份,全年各項(xiàng)總收入為**萬(wàn)元,支出為**萬(wàn)元,各項(xiàng)管理費(fèi)用支出為**萬(wàn)元,結(jié)余**萬(wàn)元。
二、亮點(diǎn)工作提升服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量。
1、清冰掃雪工作。201*年11月至201*年4月間累計(jì)降雪20場(chǎng)次。清雪50歷天,各類機(jī)械清雪作業(yè)306臺(tái)班,運(yùn)雪2893車,組織員工清雪2178人次。在工作開展中,及時(shí)修改清雪工作方案,充分機(jī)械、人力的使用。建立后勤保障機(jī)制,機(jī)械、工具用后及時(shí)保養(yǎng)。預(yù)報(bào)有雪天,安排人員值班(管理員、司機(jī)、一線員工),降雪即掃,保證按要求完成清雪工作。2、改進(jìn)保潔管理制度。設(shè)立早、中、晚三班保潔巡視制度,建立節(jié)假日、休息日保潔制度,延長(zhǎng)保潔時(shí)間,減少了**環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管、巡視薄弱環(huán)節(jié)出現(xiàn)現(xiàn)象。
遇到高溫天氣,每日對(duì)校區(qū)主干道噴水3次,保證車輛通行安全。
3、履行服務(wù)承諾,注重服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)開展工作績(jī)效考核。全年累計(jì)查考問(wèn)題40處,已全部整改。經(jīng)過(guò)考核、考勤、檢查,員工能夠做到規(guī)范著裝,儀表整潔,舉止文明,熱情周到;認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)工作內(nèi)容,嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)各項(xiàng)事務(wù)。同時(shí),開展走動(dòng)式管理方式,施行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,工作執(zhí)行力提高明顯。
4、密切聯(lián)系師生做好服務(wù)育人工作。繼續(xù)與學(xué)生綠色協(xié)會(huì)推行愛護(hù)**環(huán)境活動(dòng)。組織學(xué)生100余人開展**參觀花卉培育,**栽植花壇等活動(dòng)。組織家庭養(yǎng)花俱樂(lè)部,組織養(yǎng)花愛好者學(xué)習(xí)家庭養(yǎng)花常識(shí)。
5、維修垃圾箱。201*年度****組織員工開展垃圾箱維修工作,共計(jì)20余個(gè)工作日,維修果皮箱240個(gè),木質(zhì)花箱40個(gè),節(jié)約經(jīng)費(fèi)近3萬(wàn)元。三、文化建設(shè)注重公益效益,發(fā)揮工會(huì)能力,溫暖201*。
1、二校區(qū)環(huán)境建設(shè)。二校區(qū)主樓南廣場(chǎng)鋪設(shè)防滑地毯及柵欄圍擋380平米,保證了師生通行安全;二校區(qū)自制并安裝防護(hù)柵欄50延長(zhǎng)米,用于保護(hù)綠地,疏導(dǎo)師生通行。2、國(guó)慶及迎新工作。國(guó)慶及迎新期間,**懸掛各類彩旗、宣傳條幅近120面,懸掛彩燈80盞。擺放各類花卉400余盆,起到了較好的節(jié)日氣氛烘托,裝點(diǎn)**的作用。3、規(guī)劃景觀文化角。一校區(qū)格物樓綠地建設(shè)文化角,設(shè)立景觀亭1座,景觀石2塊,鋪設(shè)景觀道路約15平米,栽植各類花卉120株。
4、黨團(tuán)工會(huì)周到服務(wù),讓一線員工切身感受溫暖。全年到困難職工家庭慰問(wèn)2次。高溫天氣及時(shí)調(diào)整工作時(shí)間,保證員工休息充分,并發(fā)放高溫防暑糖。
5、為**教師檢查室內(nèi)花卉養(yǎng)護(hù)情況。累計(jì)為辦公室檢查花卉60余次,并同時(shí)開展病蟲害放治、施肥、更換花土等工作。
6、為一線員工配發(fā)防寒衣物。配發(fā)放帽子、手套、棉服、棉鞋等防寒衣物。累計(jì)發(fā)放帽子、手套、棉服等84套,發(fā)放棉鞋168套。
7、為“愛心超市”捐贈(zèng)衣物。組織**人員為“愛心超市”捐贈(zèng)衣物,累計(jì)30余件套。四、工作中存在的問(wèn)題及解決辦法。1、招工困難,在崗人員年齡偏大,不穩(wěn)定。
解決辦法:1、統(tǒng)一開展招聘工作;2、發(fā)揮黨團(tuán)、工會(huì)效能,增加員工歸屬感,減少員工流失。
2、司機(jī)缺失。**現(xiàn)有10臺(tái)車輛,駕駛司機(jī)6人,平均年齡50-55周歲,今后3-5年內(nèi)將產(chǎn)生工程車輛駕駛員缺失問(wèn)題。
解決辦法:1、公開進(jìn)行招聘;2、提倡一人多能,增加現(xiàn)有車輛駕駛種類,彌補(bǔ)人員不足;3、雇傭臨時(shí)駕駛員。凡遇車輛出勤率較高時(shí)段(如冬季清雪,春季工程施工),可啟用臨時(shí)駕駛員參與工作;
3、高大樹木枯死枝修剪、樹木病害防治工作開展時(shí),易與師生發(fā)生誤解。
解決辦法:做好宣傳工作。系統(tǒng)的將樹木修剪、病害防治工作進(jìn)行講解并通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行刊登宣傳,讓師生了解工作的必要性和科學(xué)性,進(jìn)而支持工作開展。4、綠籬、草坪修剪,冬季清雪工作開展時(shí)產(chǎn)生噪音,影響師生學(xué)習(xí)。
解決辦法:開展錯(cuò)時(shí)工作,利用早、晚時(shí)間,開展綠化或清雪工作。了解重大考試時(shí)間段,避免產(chǎn)生工作噪音,影響考試。四、201*年重點(diǎn)工作計(jì)劃。
1、開展201*年財(cái)務(wù)預(yù)算編制工作,嚴(yán)格執(zhí)行**財(cái)務(wù)預(yù)算制度。2、做好工作指導(dǎo)方針慣宣工作。3、做好苗木繁育工作;
4、有序進(jìn)行**綠化、保潔等各項(xiàng)服務(wù)工作。5、做好冬季清冰掃雪工作。6、加強(qiáng)安全工作監(jiān)管、宣傳、培訓(xùn)。7、繼續(xù)開展黨、團(tuán)、工會(huì)工作,完善隊(duì)伍建設(shè)。8、重大節(jié)日期間做好**景觀的布置工作,烘托節(jié)日氛圍。9、與學(xué)生繼續(xù)開展各項(xiàng)系列活動(dòng)。
10、做好各類突發(fā)事件應(yīng)急工作,完善安全預(yù)案,增強(qiáng)培訓(xùn)力度,提升處突能力。
**201*年11月7日
擴(kuò)展閱讀:運(yùn)營(yíng)部201*年部門年終總結(jié)2
四川華勝建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司
運(yùn)營(yíng)部年終工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間,201*年揮手向我們告別了,在這新年來(lái)臨之際,回想部門一年來(lái)所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,有失敗,也有成功,有遺憾,也有欣慰,部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大提高,首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件,感謝徐董事長(zhǎng)給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持,并帶領(lǐng)我們前進(jìn),使我們與公司又共同努力度過(guò)了一個(gè)不平凡的春秋。一年來(lái),運(yùn)營(yíng)部主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作:
一、開拓市場(chǎng)--建立分支機(jī)構(gòu)
1、為了更好的了解市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有額,本年度我們組織部門人員對(duì)****等七個(gè)省內(nèi)地級(jí)市和貴陽(yáng)的招商市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查,掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場(chǎng)情況,拜訪認(rèn)識(shí)了很多同行朋友。這一年中,聯(lián)系拜訪客戶**家,有單項(xiàng)業(yè)務(wù)合作意愿的**家,有全面業(yè)務(wù)合作意愿的**家。2、成立分支機(jī)構(gòu):(1)分公司*家:**分公司;(2)分所**家:***;二、分支機(jī)構(gòu)完成項(xiàng)目業(yè)績(jī)
分支機(jī)構(gòu)簽訂合同**個(gè),合同總額**萬(wàn)元,已到賬**萬(wàn)元,*實(shí)際已收管理費(fèi)***萬(wàn)元。三、運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目:四川華勝建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司
運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目一個(gè),合同總金額**萬(wàn)元,已收***萬(wàn)元。針對(duì)本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié):一、堅(jiān)持規(guī)范化管理
1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ),明確部門和個(gè)人的責(zé)任、目標(biāo),對(duì)部門強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。2、對(duì)業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查,制定詳細(xì)操作細(xì)則,實(shí)行有效地管理措施,防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
3、所有分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行,保證質(zhì)量,重服務(wù),做好部門運(yùn)營(yíng)工作。
二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn),挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)
1、部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的提升,規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng),挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
2、開發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道,發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷開拓客戶市場(chǎng),主動(dòng)向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
3、主動(dòng)拜訪各地級(jí)市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門,建立人脈、提升品牌影響,加大合作幾率。
總的來(lái)看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,憑以往的工作套路處理問(wèn)題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊,造成反復(fù)審圖,耽誤時(shí)間,今后要多規(guī)范管理,嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行,提高效率。四川華勝建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司
3、對(duì)于分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目回款后的結(jié)算,目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見,望控制在三到五個(gè)工作日內(nèi)。201*年運(yùn)營(yíng)部計(jì)劃:1、;2、;3、;4、。
回顧過(guò)去的一年,我們?cè)诜彪s而有困難的工作中,取得了較大成績(jī),也付出了艱辛和努力,更重要的是部門員工共同奮進(jìn),并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我們一直很努力,但工作成效并不理想,還需要在201*年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績(jī)只代表過(guò)去,201*年的工作任重而道遠(yuǎn),在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作,使在新的一年有新的氣象,來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)!
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二零一四年一月十三日
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