201*年銀行員工工作總結(jié)

201*年銀行員工工作總結(jié)

201*年對于XX銀行來說是個重大發(fā)展的一年，對于自己也是在挫折中不斷成長的一年，現(xiàn)就201*年工作總結(jié)如下：

一、主要工作業(yè)績方面;

1.中間業(yè)務方面：配合客戶經(jīng)理室大力營銷我行對公客戶的公司網(wǎng)銀，通過前臺成功營銷了28戶公司網(wǎng)銀，超額完成了我行的公司網(wǎng)銀任務；

2.開立單位銀行結(jié)算賬戶方面:認真學習開立單位銀行賬戶的規(guī)章制度，達到了零差錯率的開戶要求;

3.基本工作方面：嚴格按照總行要求的業(yè)務流程合規(guī)操作，身份證件及相關(guān)證件必須是合法原件，客戶填寫單據(jù)審查必須認真無涂寫錯別字等，客戶簽字必須確保準確無誤；4.學習方面:認真學習貫徹總行的各種規(guī)章制度及了解最新的理財金融信息，以便及時給前來我行辦理業(yè)務的客戶推薦適合的理財產(chǎn)品；此外認真拜讀了董事長及行領導推薦的相關(guān)書籍并寫了心得體會二、不足之處：

1.業(yè)務方面:會計復核工作要求仔細謹慎，由于自己不認真，在201*年5月31日發(fā)送一筆電匯業(yè)務時誤將匯款單位輸成另外一個單位，雖然事后在領導和同事的幫助下及時糾正了錯誤，但給兩個單位帶來了不必要的麻煩，對支行也受到了一定程度的影響，自己深深的意識到犯的這種錯誤純屬自己粗心造成的，在以后的工作中一定要認真嚴謹仔細，不在犯這種不可能的錯誤；

2.服務方面；我們應該做到基本的來有問聲，走有送聲，雙手遞接，禮貌用語等，而且這些基本的服務演練在每天早上的晨會中都會練習到，由于自己一時偷懶未做到雙手遞接，總行9月份的視頻監(jiān)控違規(guī)事項通報中被拍到，給支行造成不好的影響，個人也受到了一定程度的經(jīng)濟處罰，在以后工作中要始終銘記我行的優(yōu)質(zhì)服務禮儀基本標準，提高自身的服務素質(zhì)。

三、201*年對于支行工作一些建議：

1.充分利用我行的地理優(yōu)勢，加大業(yè)務宣傳力度，積極拓展儲蓄存款市場，引導各類資金盡可能在我行內(nèi)部循環(huán)；2.加強對中高端客戶的營銷，建立客戶信息檔案，大力發(fā)展中高端客戶市場，提高對中高端客戶的服務能力，做好其維護發(fā)展工作；

3.積極運用微信營銷，我們不僅在微信上發(fā)表一些我行金融方面的內(nèi)容，此外還可以展示一些公益方面的信息，可以提高我行的公益形象，對于我行的優(yōu)質(zhì)客戶可以根據(jù)他們的喜好進行分類，為他們量身定制專屬的微信服務。

201*年01月03日

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銀行大堂經(jīng)理201*年度工作總結(jié)

201*年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或?qū)�業(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關(guān)之際將201*年的工作情況總結(jié)如下：

一．我的服務

兩年的經(jīng)驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。201*年我更注重培養(yǎng)自己的服務意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。

因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。

優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的服務。

二.我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡員的工作，恰逢信用卡業(yè)務最

忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料。

今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選�，F(xiàn)在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。

當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領導在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在201*年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！

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