工商銀行儲蓄柜員個(gè)人工作總結(jié)

工商銀行儲蓄柜員個(gè)人工作總結(jié)

在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。我從事儲蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌最好的原創(chuàng)免費(fèi)公文站握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

201*年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯(cuò)柜員”。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由本文來自中國演講網(wǎng)（三w點(diǎn)yanjiang點(diǎn)com點(diǎn)cn）客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，最好的原創(chuàng)免費(fèi)公文站更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

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工商銀行儲蓄柜員個(gè)人工作總結(jié)

201*年，在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)省、分行支行長會議精神，緊緊圍繞效益中心，強(qiáng)化經(jīng)營管理，突出資產(chǎn)質(zhì)量，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，大力組織營銷存款，繼續(xù)實(shí)施不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn)，狠抓利息清收，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過全行員工的不懈努力，圓滿完成分行下達(dá)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。年末，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)34315萬元，較年初增加9133萬元。其中：儲蓄存款余額達(dá)18375萬元，較年初時(shí)點(diǎn)凈增1475萬元；五日均凈增1603萬元，分別完成年初下達(dá)任務(wù)的134%、243%；完成年末時(shí)點(diǎn)追加任務(wù)的101.4%；對公存款余額達(dá)15680萬元，較年初時(shí)點(diǎn)凈增7398萬元；五日均凈增4180萬元，分別完成年初下達(dá)任務(wù)的370%、349%；完成年末追加時(shí)點(diǎn)任務(wù)的100.2%；同業(yè)存款余額達(dá)260萬元，完成年初分行下達(dá)任務(wù)的520%；各項(xiàng)貸款余額54329萬元，較年初凈增22988萬元。其中：不良貸款余額5319萬元，較年初減少1179.5萬元（一逾兩呆口徑、五級分類口徑較年初減少904萬元），累計(jì)完成清收、轉(zhuǎn)化不良貸款1279萬元，其中列入考核口徑內(nèi)為908.9萬元，全口徑不良貸款控制在5319萬元，分別完成年初目標(biāo)任務(wù)的165%、100%。發(fā)放個(gè)人住房貸款958萬元、汽車消費(fèi)貸款4174萬元，完成本行自定任務(wù)的417%。累計(jì)辦理貼現(xiàn)額11232萬元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入132萬元，占利息總額收入的6.9%。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入16萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入1914萬元，分別完成全年任務(wù)的134%、107%；實(shí)現(xiàn)賬面利潤1446萬元，牡丹卡新增692張，電話銀行累計(jì)注冊985戶�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、多措多舉，大打清盤轉(zhuǎn)不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn)。1、制訂辦法，加大獎(jiǎng)罰力度。根據(jù)分行年初出臺的全年清收、盤活、轉(zhuǎn)化不良貸款考核獎(jiǎng)罰辦法，結(jié)合我行實(shí)際，制訂出《XX支行201*年不良貸款清收、轉(zhuǎn)化、盤活與經(jīng)營性費(fèi)用掛勾考核實(shí)施細(xì)則》。在細(xì)則制定過程中，我行堅(jiān)持做到“一個(gè)指導(dǎo)思想”、“兩個(gè)掛勾結(jié)合”、“三種獎(jiǎng)勵(lì)辦法”。一個(gè)指導(dǎo)思想是：清收、盤活、轉(zhuǎn)化不良貸款與責(zé)權(quán)利相結(jié)合，增加內(nèi)在動力，外在活力，形成合力，堅(jiān)決完成不良貸款攻堅(jiān)任務(wù)。兩個(gè)掛勾是：（1）清盤轉(zhuǎn)完成情況與獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用掛勾；（2）全口徑不良貸款絕對額與專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)掛勾，三種獎(jiǎng)勵(lì)辦法：（1）按照統(tǒng)一費(fèi)用比例計(jì)算當(dāng)季實(shí)際完成數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法；（2）超任務(wù)按分行兌現(xiàn)支行費(fèi)用的一定比例予以獎(jiǎng)勵(lì)辦法；（3）清收轉(zhuǎn)化有貢獻(xiàn)人員特殊獎(jiǎng)勵(lì)辦法。2、摸清底數(shù)，逐戶確定清收轉(zhuǎn)化措施。

我行于一季度組織信貸人員上門調(diào)查摸底了全部有關(guān)注、次級、可疑、損失類和“雙呆”貸款的企業(yè)。在掌握了大量“第一手”資料的基礎(chǔ)上，對所有不良貸款逐戶進(jìn)行分類排隊(duì)，劃分成8種類型。即：借新還舊類、上門清收類、扣收保證類、以物低貸類、改制轉(zhuǎn)化類、還本免息類、依法收貸類、呆賬核銷類。然后，按類逐戶分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任人，嚴(yán)格考核監(jiān)督。3、鎖定對象，實(shí)施重點(diǎn)攻堅(jiān)突破。

針對我行不良貸款的現(xiàn)狀，我們把上門催收類、借新還舊類、還本免息類、呆賬核銷類共計(jì)16戶企業(yè)，作為今年清收轉(zhuǎn)化重點(diǎn)對象，予以各個(gè)突破。通過省、分、支行三級聯(lián)動，協(xié)調(diào)配合，清收XX發(fā)電公司呆滯貸款800萬元；利用電力部門改制時(shí)機(jī)，清收XX縣電力多經(jīng)公司呆滯貸款31萬元；采取借新還舊清收XX縣京榆公司、XX縣發(fā)電公司等企業(yè)逾期、呆滯貸款100多萬元；采取上門清收XX縣電影院、人民商場、林業(yè)局、五一煤礦等企業(yè)呆滯貸款23萬元；通過向政府追償，清收煤炭總公司逾期貸款100萬元，對XX縣恒利食品廠實(shí)施以物低貸12.8萬元；對XX縣農(nóng)具廠實(shí)施還本免息11萬元等。

二、打造精品業(yè)務(wù)，創(chuàng)立品牌形象，不斷加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展：1、采取積極有效措施，搶占市場份額，實(shí)現(xiàn)首季度存款“開門紅”。

元月1日下達(dá)了第一季度儲蓄存款自定目標(biāo)時(shí)點(diǎn)1000萬元，五日均600萬元，員工單產(chǎn)攬存任務(wù)10萬元，出臺了《201*年第一季零售業(yè)務(wù)工作思路及措施》、《201*年第一季度儲蓄存款考核辦法》、《201*年第一季度攬儲激勵(lì)措施》；2月份出臺了《201*年XX支行儲蓄存款費(fèi)用掛勾考核細(xì)則》，具體細(xì)化到網(wǎng)點(diǎn)和員工，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法、措施，人人做到心中有數(shù)，任務(wù)明確，考核辦法清楚。13月份，有5名員工每人攬儲200萬元以上，全行攬儲余額季末達(dá)840萬元，儲蓄存款較年初增加1520萬元，同業(yè)占比19月份位居領(lǐng)先地位。

2、以挖轉(zhuǎn)他行大戶為突破口，瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)客戶，搞好代理業(yè)務(wù)，為穩(wěn)存增存工作起到支撐作用。

1月份，通過員工親屬提供信息，從建行挖轉(zhuǎn)水泥廠工人補(bǔ)貼200萬元；4、5月份從郵政儲蓄、農(nóng)行挖轉(zhuǎn)百萬元以上大戶6戶，新增存款950萬元；5月份支行儲蓄所成功代理山西陰塔煤銷站個(gè)體戶運(yùn)費(fèi)及煤款結(jié)算，每月結(jié)算現(xiàn)金201*萬元，全年累計(jì)代理結(jié)算金額達(dá)2億元，年末沉淀活期存款800多萬元，穩(wěn)住定期存款510萬元。6月份，行長親自出動攬回氮肥廠退還職工集資款299萬元；12月初，又將前石畔電廠490萬元集資款全部以支行所存單退還給村民，沉淀存款近200萬元，通過感情聯(lián)絡(luò)，山西2位客戶分別在一所、二所轉(zhuǎn)存定期存款900萬元，為我行穩(wěn)存增存工作奠定了良好基礎(chǔ)。

3、實(shí)施大所戰(zhàn)略，樹立品牌形象，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的競爭實(shí)力。根據(jù)上級行的安排，2月份，將聚鑫園儲蓄所、天橋儲蓄所分別并入一所和支行所，實(shí)行全面成本管理，支行儲蓄所對外服務(wù)窗口由3個(gè)增加到5個(gè)，人員由6名增加到9名。由于綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)正式投產(chǎn)后，起初大機(jī)不穩(wěn)定，機(jī)器運(yùn)行慢，給柜員和客戶帶來諸多不便，為了解決大所代理業(yè)務(wù)多，業(yè)務(wù)量大，擠兌存款現(xiàn)象，我們一方面積極請示分行大機(jī)房協(xié)助解決計(jì)算機(jī)運(yùn)行困難問題，另一方面對窗口進(jìn)行了劃分，明確了大戶窗口、代發(fā)工資窗口和代理業(yè)務(wù)窗口，科內(nèi)人員及時(shí)增緩一線，配備1名大堂經(jīng)理協(xié)助支行所工作，梳理客戶情緒，優(yōu)先優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的辦理，禮貌待客，穩(wěn)住存款大戶，展示工商銀行大所品牌形象，也顯示出了大所的競爭實(shí)力。5月末，支行儲蓄所儲蓄存款較年初增加1546萬元，余額達(dá)到10058萬元，占全行儲蓄存款凈增額的77%，完成本行自定任務(wù)的323%，率先成為榆林市第一家億元大所。4、加大宣傳力度，營銷我行品牌產(chǎn)品，提高工商銀行知明度。

在“兩節(jié)”期間，支行邀請電視臺進(jìn)行專門策劃個(gè)人金融業(yè)務(wù)營銷宣傳活動。從正月初一至十五晚上連續(xù)滾動播放我行新業(yè)務(wù)及新年慰問辭�！禭X宣傳》專題報(bào)道元月份我行增加儲蓄存款強(qiáng)勁勢頭，上門慰問新老客戶80多個(gè)，贈送對聯(lián)和“�！弊�5000幅，元霄節(jié)贈送友誼紀(jì)念品1000件，大型秧歌隊(duì)，鼓樂隊(duì)向全縣人民拜年；各網(wǎng)點(diǎn)、體育場掛大型橫幅9條�！傲�一”兒童節(jié)贈送書包500個(gè)，支行所門前橫掛“熱烈祝賀支行儲蓄所存款突破億元大關(guān)”。XX電視臺、廣播電臺滾動報(bào)道了億元所新聞，《XX宣傳》專版刊登了支行所儲蓄存款突破億元，8月份分行在XX支行舉行零售工作現(xiàn)場會和億元所慶典活動。在縣城主街道租賃30個(gè)路燈廣告牌，宣傳工行、宣傳精品業(yè)務(wù)，展示我行實(shí)力形象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和誠信度。6月份，根據(jù)分行儲蓄存款奮戰(zhàn)150天勞動競賽活動，我行積極響應(yīng)，提出新的目標(biāo)，力爭同業(yè)占比領(lǐng)先，9月末，存款余額達(dá)2億元，較年初增加3100萬元，同業(yè)占比領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)了競賽活動期間既定目標(biāo)。

5、擠出時(shí)間抓緊演練，在有限的時(shí)間內(nèi)克服種種困難，按期完成各綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的投產(chǎn)工作。

在每次綜合業(yè)務(wù)投產(chǎn)前，儲蓄對公一線人員加班加點(diǎn)，連續(xù)作戰(zhàn)，集中測試，經(jīng)過幾個(gè)月的艱辛努力，克服疲勞，忘我工作，舍小家顧大家，在全行上下的共同努力下，我行各綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)均按期順利投產(chǎn)。其中財(cái)務(wù)管理應(yīng)用子系統(tǒng)投產(chǎn)后，受到了分行領(lǐng)導(dǎo)的好評，并獲得了三等獎(jiǎng)。

6、大力拓展消費(fèi)信貸、住房貸款業(yè)務(wù)。

發(fā)展消費(fèi)信貸是新形勢下我行針對市場需求推出的一項(xiàng)精品業(yè)務(wù)。如何將此作大做強(qiáng)，對樹立工行形象，尋找新效益增長點(diǎn)，有著極為重要的作用。經(jīng)過我行積極爭取，今年我行被上級行授予了開辦“汽車消費(fèi)貸款”經(jīng)營權(quán)。經(jīng)過對本地市場的充分調(diào)查，我行確定有重點(diǎn)對部分汽車經(jīng)銷商進(jìn)行營銷與他們建立了特約經(jīng)銷關(guān)系。與中國人保XX分公司和永安保險(xiǎn)公司建立了合作關(guān)系。在保證符合申請汽車消費(fèi)貸款條件的前提下，經(jīng)過保險(xiǎn)公司的資信審查并出具保證保險(xiǎn)后，我行向225位個(gè)人客戶發(fā)放汽車消費(fèi)貸款4174萬元。由于業(yè)務(wù)開辦時(shí)間短，客戶信用觀念還不強(qiáng)，有部分客戶還款過程存在滯后現(xiàn)象，我行確定專人，為每一個(gè)違約戶準(zhǔn)備了法律資料和違約后果說明書，進(jìn)行了上門走訪，起到了對其進(jìn)行信用知識講座的效果。經(jīng)過努力工作，到年末無一發(fā)生逾期，確保了汽車消費(fèi)貸款的精品業(yè)務(wù)地位。在貸款發(fā)放上，我行堅(jiān)持對貸款認(rèn)真審查，經(jīng)經(jīng)銷商推薦來的每一客戶，我行都由專人對其購車行為和個(gè)人資信狀況進(jìn)行專題調(diào)查，并進(jìn)行匯報(bào)，使全部貸款發(fā)放無一違約。今年，我行堅(jiān)持加強(qiáng)個(gè)人住房貸款管理，進(jìn)一步規(guī)范個(gè)人住房貸款審批、發(fā)放程序，逐筆完善個(gè)人住房貸款檔案。由于個(gè)別住房貸款借款戶信用觀念不強(qiáng)，曾出現(xiàn)貸款逾期時(shí)間超過一個(gè)月的現(xiàn)象，支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視，召開專題會議，研究原因，明確責(zé)任，下大力氣追繳欠款。經(jīng)過努力，到年末已完全消滅了違約行為。經(jīng)上級檢查，貸款管理基本符合要求，貸款質(zhì)量無違約、無不良。個(gè)人小額質(zhì)押貸款近幾年由于受利差擴(kuò)大的影響，呈嚴(yán)重萎縮趨勢。我行由于受業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級換代影響，幾辦幾停，雖如此，我行堅(jiān)持盡量方便客戶，為申請貸款的每一客戶逐筆算賬，使貸款真正起到既解客戶應(yīng)急所需，又不致利率吃虧的攻效。全年共發(fā)放小額質(zhì)押貸款25筆，共計(jì)47萬元。貸款手續(xù)齊全，質(zhì)押率符合管理標(biāo)準(zhǔn)。年末，我行小額質(zhì)押貸款余額僅有10.76元，其中17600系96年以前年度形成呆賬壞賬，對此我行已積極整理材料，按照上級準(zhǔn)許范圍全部報(bào)清核銷，剩余9萬元為正常貸款。按照新業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求，逐筆對應(yīng)完整，臺賬與賬面抵押品核對準(zhǔn)確無誤。三、正視困難，創(chuàng)新機(jī)制，促進(jìn)對公存款穩(wěn)步增長1、加強(qiáng)對公存款的組織領(lǐng)導(dǎo)。

今年年初，擺在XX支行黨總支一班人面前的對公存款形勢異常嚴(yán)峻，府店公路上年末發(fā)放的3000萬元項(xiàng)目貸款產(chǎn)生的派出存款，由于全線開工將要在元月份使用，上年底臨時(shí)攬回的1000萬元存款，已被客戶收回。建行對神朔鐵路復(fù)線建設(shè)資金亦實(shí)行了自上而下的封閉運(yùn)行。面對形勢，我行沒有消極等待，而是制定了在競爭中尋出路，開拓中求發(fā)展的方針。首先，成立了由行長、主管行長分別擔(dān)任正、副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的對公存款領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)轄內(nèi)對公存款組織領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)營銷工作。其次，落實(shí)相關(guān)部門職責(zé)分工，建立了從主管行長到會計(jì)部門具體經(jīng)辦人員11個(gè)對公存款崗位責(zé)任制和考核辦法。2、抓好“雙節(jié)”旺季增存工作。

充分利用“雙節(jié)”期間，企事業(yè)單位資金流量明顯增加、存源擴(kuò)大的有利時(shí)機(jī)，及時(shí)下達(dá)了一季度對公存款增存任務(wù)，出臺了一季度對公存款臨時(shí)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，從而在全行上下迅速掀起了組織營銷對公存款的熱潮。時(shí)此同時(shí)，我們還根據(jù)行內(nèi)統(tǒng)一安排，在春節(jié)前夕，由主管行長帶隊(duì)，組織客戶經(jīng)理對我行所有的重點(diǎn)公存大戶的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了走訪慰問，進(jìn)一步加深了銀企相互了解，穩(wěn)定了雙方合作關(guān)系。由于抓得早，動得快，一季度我行對公存款除添補(bǔ)了上年4000多萬元的窟窿外，季末凈增639萬元，完成全年任務(wù)的32%。3、建立健全存款管理保障機(jī)制和存款激勵(lì)機(jī)制。

在保障機(jī)制上，我行建立和完善了十項(xiàng)基本制度，即月底公存分析會制度、季度公存調(diào)度會制度，對公存款崗位負(fù)責(zé)制度、重點(diǎn)大戶三級管理制度、客戶經(jīng)理定期聯(lián)系制度、大額存款劃轉(zhuǎn)歸口審批制度、存款目標(biāo)管理責(zé)任制度、專項(xiàng)評比競賽制度、基礎(chǔ)資料積累制度等。為重點(diǎn)大戶三級管理制度規(guī)定，主管行長直接負(fù)責(zé)500萬元以上的存款戶，包聯(lián)系、包任務(wù)、包服務(wù)，每季至少上門走訪一次，加深了解，增進(jìn)感情，穩(wěn)定合作。

在存款激勵(lì)機(jī)制上。我行根據(jù)分行年初制定的全年對公存款費(fèi)用掛勾考核辦法和4月份出臺的開展專項(xiàng)公存競賽活動考核辦法，結(jié)合我行實(shí)際，先后制定了《XX支行201*年對公存款考核獎(jiǎng)罰辦法》和《XX支行關(guān)于開展“大力拓展客戶，爭當(dāng)攬存標(biāo)兵”競賽活動考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，由于考核辦法突出了責(zé)權(quán)利相結(jié)合，且可操作性強(qiáng)，極大的調(diào)動了全行參與人員營銷對公存款的積極性。4、強(qiáng)化市場營銷機(jī)制。

隨著同業(yè)銀行企業(yè)化經(jīng)營意識逐步增強(qiáng)，對公存款日益成為各家銀行競爭的焦點(diǎn)。面對激烈的競爭形勢，我行變守勢為攻勢，變防挖轉(zhuǎn)為反挖轉(zhuǎn)，著力完善四級（會計(jì)臨柜人員、信貸人員、分行級客戶經(jīng)理、主管行長、行長）對公存款營銷體系為主導(dǎo)的市場營銷機(jī)制，努力保持在競爭中立于不敗之地。（1）對空白優(yōu)質(zhì)客戶，逐戶設(shè)立營銷方案，主動出擊，挖掘“存”源。近年來，XX縣新民、三道溝、廟溝門等地新建立了一批立足本地煤炭資源的電化工、電力等企業(yè)，僅今年以來就新建了10多家企業(yè)，我行審時(shí)度勢，及時(shí)提出了競爭營銷方略，做到建成一家企業(yè)，攬進(jìn)一戶存款，各專（兼）職客戶經(jīng)理也不失時(shí)機(jī)地深入新企業(yè)，宣傳工商銀行的優(yōu)勢。由于我行動手早，這幾處地方的60%工業(yè)企業(yè)成了工商銀行的客戶，增加存款800多萬元。（2）盯緊在他行開戶的優(yōu)質(zhì)客戶，找準(zhǔn)攻關(guān)切入點(diǎn)，滿足客戶要求，促其盡快“棄暗投明”。至年末，挖轉(zhuǎn)移動公司等5戶他行客戶，新增存款1500多萬元。如今年上半年，我行得知，移動公司XX縣營業(yè)部與其開戶行農(nóng)行XX支行合作“不愉快”的信息時(shí)，行長、主管行長、客戶經(jīng)理及時(shí)上門攻關(guān)，成功實(shí)現(xiàn)“第三者插足”，將該戶挖轉(zhuǎn)過來，吸收對公存款300萬元。（3）抓穩(wěn)存防挖轉(zhuǎn)。我行有百萬元以上的存款大戶近20個(gè)，絕大多數(shù)是無貸戶，其存款占全行對公存款40%。特別是府店公路項(xiàng)目貸款月平均4000萬元左右的存款，也是他行挖轉(zhuǎn)的重點(diǎn)對象。因此，我行在主動出擊的同時(shí)，沒有忘記做好穩(wěn)定自己的后方工作，即對大戶實(shí)行專人管理（對府店公路項(xiàng)目貸款配備項(xiàng)目客戶經(jīng)理），定期監(jiān)測資金變化情況，一遇情況，及時(shí)采取措施，徹底清除了他行“凱覦”的可能性。如煙草公司XX分公司是我行的存款大戶，由于其他縣兄弟行與所在地?zé)煵莨�司因貸款糾紛案打官司。今年4月份、10月份，該司上級主管公司兩次要求該公司“轉(zhuǎn)”到中行開戶，我行由于對該戶有專人管理，馬上采取對策，行長、主管行長、客戶經(jīng)理三番五次上門，幾經(jīng)周折，終于穩(wěn)住了月平均余額達(dá)700萬元的存款。（4）對一般小客戶，區(qū)分情況，采取機(jī)動靈活的服務(wù)方式，穩(wěn)定客戶，擴(kuò)大覆蓋面，力爭市場占比有較大份額。（5）充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的積極性，使其成為爭攬存款的主力軍。支行從落實(shí)客戶經(jīng)理有關(guān)待遇入手，不斷強(qiáng)化對客戶經(jīng)理的規(guī)范化管理，即定期召開客戶經(jīng)理座談會，讓大家了解上級行的存款方針和全行的存款形勢，督促其隨時(shí)掌握所管客戶的資金變化情況，根據(jù)客戶近、遠(yuǎn)期金融需求，實(shí)施不同的攻關(guān)方案。（6）按照上級行“大力拓展客戶，爭當(dāng)攬存標(biāo)兵”競賽活動要求，制定切實(shí)可行的全行攬存辦法，調(diào)動全行員工爭攬存款的積極性。從今年4月份中旬開展該項(xiàng)活動以來，我行共拓展新客戶19戶，增存2860萬元，超額完成了分行下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。

5、開展調(diào)研，建立存款信息反饋機(jī)制。

我行堅(jiān)持把調(diào)查研究貫穿對公存款工作的全過程，以調(diào)研推動存款工作，以營銷存款深入調(diào)研。通過調(diào)查研究，使支行掌握了區(qū)域內(nèi)對公存款潛力、結(jié)構(gòu)、主攻方向等情況，為決策提供了依據(jù)。

四、全力以赴，狠抓利息清收，全年利息收入創(chuàng)歷史最好水平。

1、調(diào)查摸底，分類管理，逐戶核定收息計(jì)劃。

年初，針對我行所轄貸款企業(yè)實(shí)際情況，將分行下達(dá)全年存量目標(biāo)任務(wù)按“七種類型”，即足額收息、超額收息、劃斷收息、比例收息、定額收息、督促保證人還息、依法收息、分解鎖定到每戶企業(yè)。2、制定辦法，工效掛勾，建立利息清收制。

根據(jù)分行貸款收息考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，出臺完善了切合我行實(shí)際的《XX支行201*年貸款收息工效掛勾考核方案》，將收息任務(wù)的完成情況與參與收息人員的效益工資和獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用掛勾。在此基礎(chǔ)上，為切實(shí)把全年收息目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處。我行按照“誰管戶，誰負(fù)責(zé)，既包戶到人，又協(xié)調(diào)配合”的原則，制定了《XX支行201*年收息工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》，落實(shí)了每一戶貸款企業(yè)收息責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人，做到責(zé)任到人，扛死任務(wù)。3、一企一策，，多管齊下，靈活收息。

貸款企業(yè)情況各異，所以在具體收息中，我行堅(jiān)持先易后難，突出重點(diǎn)，針對不同企業(yè)，采取不同的收息措施原則。（1）對生產(chǎn)經(jīng)營正常、效益好、還本付息能力強(qiáng)、一般不欠息的企業(yè)，偶樂因結(jié)算貸款回收不及時(shí)，出現(xiàn)欠息，要求信貸人員及時(shí)通過電話催促歸還利息。（2）對生產(chǎn)經(jīng)營狀況一般，有一定的付息能力，但以前年度有欠息的企業(yè)。實(shí)行“新舊劃斷”，新發(fā)生利息及時(shí)清收，舊利息做出償還計(jì)劃，逐步清收。全年對物資總公司等3戶企業(yè)，實(shí)行“新舊劃斷”，累計(jì)清收利息50多萬元。（3）對生產(chǎn)經(jīng)營狀況較差，付息能力弱，全額清付我行當(dāng)期貸款利息有困難的企業(yè)。與企業(yè)協(xié)商確定每季部分付息額，督促其按約履行。至年末，共清收焦化廠、藥材公司等4戶企業(yè)部分收息85萬元。（4）對一些惡意逃避銀行利息的“盯子戶”，重點(diǎn)緊盯法定代表人，三番五次上門催收，僅四季度共清收積欠“老利息”93萬元。（5）對一些經(jīng)營狀況趨于惡化，且拖欠利息的企業(yè)。及時(shí)申請“支付令”或提起訴訟，督促法院盡快執(zhí)行。截止年末，共依法清收商農(nóng)煤礦等5戶企業(yè)欠息17.5萬元。（6）對已停產(chǎn)或停業(yè)，無償付利息能力，即便采取法律途徑，也恐“執(zhí)行難”的企業(yè)，全力突破零收息。全年累計(jì)突破零收息戶15戶，收息5萬元。

五、加大信貸營銷和投放力度，努力培育新的效益增長點(diǎn)。1、加快項(xiàng)目信貸營銷和投放力度。

今年8月份，我行也是榆林分行成立以來，最大的一筆項(xiàng)目貸款府店一級公路5.17億元項(xiàng)目貸款。經(jīng)過省行、分行、XX支行三級行處上下聯(lián)動，協(xié)調(diào)營銷，終于獲得成功。從7月份放第一筆貸款起，該項(xiàng)目發(fā)放項(xiàng)目貸款2.5億元，占審批貸款額度的48%，有效促進(jìn)了我行信貸結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

2、大力營銷票據(jù)貼現(xiàn)貸款。

今年以來，我行票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，由于受利率偏高、手續(xù)嚴(yán)密、無營銷機(jī)構(gòu)以及不開辦簽發(fā)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)等因素的制約，無論是累計(jì)貼現(xiàn)額，還是市場份額，均呈下降勢頭。今年110月份，累計(jì)辦理貼現(xiàn)貸款僅為7900多萬元。11月份，分行下發(fā)了《關(guān)于開展全行票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)集中營銷工作的通知》，在全行上下開展“大力營銷票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)”專項(xiàng)競賽活動。并起草制定了考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，規(guī)范了操作辦理程序。至年末，在一個(gè)多月的時(shí)間里，共新營銷貼現(xiàn)貸款48筆，貼現(xiàn)額達(dá)4800多萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入近50多萬元，一舉改變了我行票據(jù)貼現(xiàn)貸款萎縮的局面。

3、積極營銷優(yōu)質(zhì)民營企業(yè)流資貸款。

今年，在10多戶向我行申請貸款的民營企業(yè)中，精選出4戶經(jīng)營效益好、現(xiàn)金流量優(yōu)、資產(chǎn)實(shí)力強(qiáng)，且法定代表人誠信度高的優(yōu)良民營企業(yè)，作為我行下一步重點(diǎn)營銷流資貸款的客戶。年末，我行已將該4戶企業(yè)申請?jiān)u級，授信等有關(guān)資料上報(bào)分行。六、中間業(yè)務(wù)、同業(yè)存款為新業(yè)務(wù)發(fā)展取得突破性進(jìn)展。1、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善機(jī)制。

年初，我行根據(jù)分行發(fā)展中間業(yè)務(wù)，開拓新業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制訂了《XX支行201*年中間業(yè)務(wù)、新型業(yè)務(wù)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，并成立由行長為組長，主管行長為副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的中間業(yè)務(wù)、新型業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)全行中間業(yè)務(wù)、新型業(yè)務(wù)的拓展和營銷工作。

2、努力拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道。

為了確保完成分行下達(dá)中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)，我行除正常的銀行卡收費(fèi)、現(xiàn)金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算收費(fèi)外，還通過人行協(xié)調(diào)，爭取到交換電匯、信匯的收入差額。此外，還通過同國稅局聯(lián)系，收回國稅部門對代收儲蓄利息所得稅的手續(xù)費(fèi)，僅此項(xiàng)收入達(dá)1.8萬元。3、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決做到足額收費(fèi)。

根據(jù)省、分行有關(guān)文件規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對于不理解的客戶，認(rèn)真做好宣傳和說服工作。對內(nèi)部有關(guān)人員強(qiáng)化了制度約束，任何人不得以任何理由少收或不收，實(shí)行誰漏收誰補(bǔ)齊的制度，堅(jiān)決做到了足額收費(fèi)。全年，中間業(yè)務(wù)收入超額完成分行下達(dá)我行12萬元的任務(wù)，達(dá)到年末16萬元，是去年同期收入的267%，也是歷年來中間業(yè)務(wù)收入最高的一年。4、同業(yè)存款有新突破。

今年，我行與人行、信用聯(lián)社多次協(xié)商，終于達(dá)成了XX信用聯(lián)社在我行開立專用賬戶協(xié)議，取得了代理結(jié)算資格。實(shí)現(xiàn)了我行同業(yè)款突破零的記錄。至年末，該單位賬戶余額為260萬元，超額完成了分行下達(dá)的同業(yè)存款的艱巨任務(wù)。此外，我行今年銀行卡業(yè)務(wù)也取得了較快發(fā)展。全年新發(fā)卡692張，交易筆數(shù)16010筆，完成交易額820萬元，圓滿完成分行下達(dá)的任務(wù)。

七、加強(qiáng)組織建設(shè)，著力塑造一支政治素質(zhì)高、經(jīng)營能力強(qiáng)、清政廉潔的干部隊(duì)伍。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子自成立始，即特別重視組織建設(shè)，努力增強(qiáng)班子的政治素質(zhì)和核心作用。為此，首先注重班子和黨員的政治學(xué)習(xí)，通過中心學(xué)習(xí)組有計(jì)劃、有安排在學(xué)習(xí)，領(lǐng)會“七一”講話，十五屆六中全會精神及全國金融工作會議精神，特別是十六大勝利召開，班子和全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)江澤民同志在十六大上的報(bào)告，深入領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，將全行同志的思想統(tǒng)一到十六大精神上來，通過“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，班子成員的政治覺悟進(jìn)一步提高，全體黨員的思想政治水平與日俱增。其次，充分發(fā)揮班子成員和黨員模范帶頭作用，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，召開民主生活會，通過批評和自我批評，認(rèn)真查找黨員干部在工作作風(fēng)、思想作風(fēng)、生活作風(fēng)中存在的問題，制訂整改措施，努力提高領(lǐng)導(dǎo)班子的自身素質(zhì)和經(jīng)營管理能力。今年7月，由于諸多原因，新建家屬樓分房問題成為職工關(guān)心的焦點(diǎn)，黨總支經(jīng)過認(rèn)真分析，慎重研究，找到平衡點(diǎn)，終于使分房工作順利完成，達(dá)到各方滿意的效果。此外，還及時(shí)處理了職工關(guān)心的舊家屬樓樓頂漏水問題，鋪設(shè)了SBS防水層。通過民主生活會和換屆選舉工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨總支駕馭全局，處理復(fù)雜問題的能力。在全行穩(wěn)存增存工作，行長帶頭親自出馬，主

攻優(yōu)質(zhì)客戶，將移動公司等6戶大戶從他行挖轉(zhuǎn)過來。從建行挖轉(zhuǎn)其水泥廠工人補(bǔ)貼200萬元。攬回氮肥廠集資款299萬元。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，黨員跟上，在全行的業(yè)余攬儲工作中，黨員發(fā)揮了帶頭作用。攬存余額在30萬元以上的90%是黨員。在建黨八十一周年之際，支行黨總支被分行黨委評為先進(jìn)基層黨組織，行長郭喜林同志被評為優(yōu)秀黨務(wù)工作者，李文平同志被分行黨委評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。再次，在狠抓黨建工作，發(fā)揮班子的領(lǐng)導(dǎo)作用的同時(shí)，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。班子成員努力做到五個(gè)帶頭：帶頭加班不計(jì)報(bào)酬；帶頭按規(guī)定報(bào)銷差旅費(fèi)；帶頭不搞親屬生日慶典；帶頭不參加客戶宴請招待；帶頭不收客戶贈送禮品禮盒。嚴(yán)格執(zhí)行中紀(jì)委的廉政建設(shè)若干規(guī)定。認(rèn)真執(zhí)行“八個(gè)堅(jiān)持，八個(gè)反對”。班子成員嚴(yán)格執(zhí)行制度和模范帶頭作用，在全行員工中樹立良好的形象。經(jīng)過一年的努力，全行初步形成了積極向上，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，爭創(chuàng)一流的良好氛圍。

八、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，為依法合規(guī)經(jīng)營，安全營運(yùn)創(chuàng)造一個(gè)良好有序的內(nèi)部環(huán)境。加強(qiáng)內(nèi)部管理有兩方面的內(nèi)容：一是對人的教育強(qiáng)化。二是制度落實(shí)的強(qiáng)化。我行黨總支堅(jiān)持兩手都要抓，兩手都要硬。年初，我行及時(shí)召開全行員工大會，出臺《加強(qiáng)內(nèi)部管理，從嚴(yán)治行若干補(bǔ)充規(guī)定》，建立職工個(gè)人考核臺賬。3月份，組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，歷時(shí)一個(gè)月，進(jìn)一步樹立“以客為尊，誠信服務(wù)”，“以人為本，追求卓越”的理念。與此同時(shí)，依照分行布置，今年以來我行先后開展了依法合規(guī)經(jīng)營大檢查“回頭看”活動、《勞動法》和《關(guān)于違法違紀(jì)員工解除勞動合同的規(guī)定》學(xué)習(xí)行動、“三個(gè)代表”重要思想回訪活動和“誠實(shí)守信、嚴(yán)守制度、恪守職守、愛崗敬業(yè)”為主題的教育創(chuàng)建活動等等。通過一系列學(xué)教活動，使廣大干部職工的政治素質(zhì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高。在此基礎(chǔ)上，支行強(qiáng)化了制度落實(shí)和嚴(yán)格按操作程序辦理業(yè)務(wù)兩項(xiàng)工作。以坐班總會計(jì)、賬檢員、事后監(jiān)督為一體的業(yè)務(wù)監(jiān)督體系，嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)工作照章、依法、合規(guī)進(jìn)行，以紀(jì)檢、保衛(wèi)、工會為一體的易發(fā)案部位防查系統(tǒng)，定時(shí)不定時(shí)檢查，確保易發(fā)案部位安全無事故。以行長、辦公室、文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組為一體服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，按月檢查、通報(bào)、評比，確保服務(wù)工作年年有進(jìn)步，年年上臺階。監(jiān)督系統(tǒng)的有力運(yùn)作，有力地促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，為支行的業(yè)務(wù)開拓，經(jīng)營管理，效益增長構(gòu)建了良好的內(nèi)控環(huán)境。

九、深入職工教育，全面培養(yǎng)一支精神振奮，業(yè)務(wù)精良，嚴(yán)守紀(jì)律，能打硬仗的職工隊(duì)伍。首先，于年初我行即制訂了全行職工培訓(xùn)計(jì)劃，使職工培訓(xùn)工作做到“四落實(shí)”。即時(shí)間落實(shí)、內(nèi)容落實(shí)、制度落實(shí)、考核鑒定落實(shí)。其次，以職工業(yè)余學(xué)校為載體，把職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)、思想教育納入制度化、規(guī)范化的軌道，納入企業(yè)文化建設(shè)的范疇。今年，我行職工參加電大、自學(xué)、函授等形式學(xué)習(xí)的有12人，有2人研究生畢業(yè)，7人上專升本和中央電大，3人取得電大�？飘厴I(yè)證書。三是強(qiáng)化崗位技能培訓(xùn)工作。我行以職工業(yè)余學(xué)校為基地，克服困難，本著需要什么補(bǔ)什么，什么差練什么的原則，白天上班，晚上練功，達(dá)到事半功倍的效果，今年10月份，支行派出代表隊(duì)參加分行“五項(xiàng)全能”業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，取得團(tuán)體第四名，個(gè)人第一名的好成績。

在加強(qiáng)員工教育的同時(shí)，我行黨總支主動研究行內(nèi)形勢，密切關(guān)注職工思想動態(tài)，做好分流減員工作。今年，我行由原來65人減為53人，臨時(shí)工、代辦員全部清退，職工工作積極性受到影響，思想比較復(fù)雜。針對存在問題，黨總支通過與職工談心、交流，慰問困難職工，解決工作中存在的實(shí)際困難，解除包袱，輕裝上陣。由于班子對此項(xiàng)工作十分重視，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理，把問題解決在萌芽狀態(tài)，大大增加了職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分調(diào)動了他們工作的積極性和主動性，為全年開拓業(yè)務(wù)、各項(xiàng)指標(biāo)的超額完成奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過全年努力，支行所被評為省級青年文明號，第一儲蓄所劉秋霞評為省級文明服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，支行所主任牛清蓮被省行評為金融先進(jìn)工作者，被分行推薦為金融系統(tǒng)五一勞動獎(jiǎng)?wù)芦@得者后選人，高啟平被分行評為先進(jìn)保衛(wèi)工作者，董鳳英被榆林市評為“巾幗建功”先進(jìn)個(gè)人。十、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，實(shí)現(xiàn)建行連續(xù)十八年無案件、無事故。

安全保衛(wèi)工作，是銀行經(jīng)營的基礎(chǔ)和前提。我行黨總支一班人對此項(xiàng)工作有清醒的認(rèn)識。首先是進(jìn)一步完善安全保衛(wèi)工作機(jī)制。支行行長、主管行長、部門負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人層層簽訂《安全保衛(wèi)責(zé)任書》形成一級對一級負(fù)責(zé)，確保安全工作落到實(shí)處，并推行一票否決制，即哪個(gè)部門出了問題，哪個(gè)部門工作全盤否定。其次是嚴(yán)格規(guī)范操作行為。遵照總行《保衛(wèi)工作操作規(guī)程》、《槍子彈藥管理制度》、《金庫管理制度》以及《對違反安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度處理的實(shí)施意見》，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。對麻痹大意，違反規(guī)程的行為嚴(yán)肅處理，決不姑息，做到警鐘長鳴。并通過支行每周例會，即時(shí)傳達(dá)《內(nèi)情通報(bào)》、《保衛(wèi)動態(tài)》，根據(jù)區(qū)域治安形勢，針對我行工作實(shí)際，提出整改措施，教育員工牢固樹立安全意識，不斷提高職工保衛(wèi)國家財(cái)產(chǎn)意識和自我保護(hù)意識，為支行安全營運(yùn)鋪好路，墊好底。三是進(jìn)行預(yù)案演練活動，增強(qiáng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。根據(jù)寶雞分行《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“防搶演練”組織實(shí)施方法》，我行制訂了《XX支行預(yù)案演練實(shí)施細(xì)則》，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和演習(xí)，員工積極參與，進(jìn)入角色，使人人掌握了應(yīng)對急發(fā)事件的初步本領(lǐng)。

加強(qiáng)安全防衛(wèi)設(shè)施，不斷提高防衛(wèi)能力。一是我行對大門圍墻進(jìn)行維修和加高，第一、二儲蓄所安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全行業(yè)務(wù)現(xiàn)場電視監(jiān)控的工作環(huán)境。二是積極參加縣上舉辦的消防學(xué)習(xí)和演練，進(jìn)一步完善消防設(shè)施，做到防患于未然。三是對保衛(wèi)人員進(jìn)行了消防知識教育，不斷提高他們的防火意識和自救能力。存在問題：

1、存款較往年有大幅度增長，但同業(yè)占比還不理想，有待進(jìn)一步完善存款激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮每一位員工的工作積極性，切實(shí)增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)競爭實(shí)力。

2、客戶經(jīng)理作用發(fā)揮不到位，還須進(jìn)一步加快思想觀念轉(zhuǎn)變，完善考核機(jī)制，提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，進(jìn)而增強(qiáng)全員整體營銷能力。

3、勞動組合不太合理，隨會計(jì)核算一體化制度的改革，進(jìn)一步優(yōu)級化勞動組合，提高人力資源合理利用率。

4、貸款規(guī)模增長較快，不良貸款占比下降明顯，但不良貸款絕對額還占有相當(dāng)比例，有待進(jìn)一步采取積極有效措施，不遺余力，攻堅(jiān)突破。

5、隨著綜合柜員制業(yè)務(wù)的推廣，員工綜合素質(zhì)亟待迅速提升，以便適應(yīng)會計(jì)核算一體化改革。

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