201*年上半年骨科一樓東病房護(hù)理工作總結(jié)

201*年上半年骨科一樓東病房護(hù)理工作總結(jié)

201*年，協(xié)和醫(yī)院全面落實(shí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳的要求，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線(xiàn)，強(qiáng)化各項(xiàng)制度的落實(shí)，深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”，并開(kāi)展出“五個(gè)十佳”的評(píng)選活動(dòng)，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)水平和行風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越。我科緊緊圍繞醫(yī)院今年工作重點(diǎn)，積極加強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)工作，現(xiàn)將病房的護(hù)理工作具體匯報(bào)如下：

一、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境

病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，落實(shí)崗位責(zé)任制，按分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人，落實(shí)健康教育，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的個(gè)案護(hù)理，滿(mǎn)足病人及家屬的合理需要，認(rèn)真履行護(hù)士的職責(zé)和義務(wù)，努力提高醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從根本上明確護(hù)士生活照顧、健康促進(jìn)、綜合協(xié)調(diào)、輔助治療的職責(zé)，以及密切觀察患者的生命體征和病情變化，正確實(shí)施治療、用藥和護(hù)理措施的責(zé)任。工作中要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)核心制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。各級(jí)人員認(rèn)清形勢(shì)、理清思路、明確目標(biāo)、制定切實(shí)可行的措施，做到計(jì)劃全面、措施得力、工作到位，全面提高科室的護(hù)理管理水平。一級(jí)護(hù)理及格率〉98%基礎(chǔ)護(hù)理及格率〉98%健康教育覆蓋率達(dá)到100%護(hù)理文件及格率〉96%病房管理合格率〉97%病人滿(mǎn)意率96%論文寫(xiě)作發(fā)表數(shù)〉80%可避免壓瘡發(fā)生率0%無(wú)差錯(cuò)事發(fā)生。二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量

實(shí)行了“首診負(fù)責(zé)制”，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過(guò)程中的規(guī)范用語(yǔ)，為病人提供各種生活上的便利，對(duì)出院病人半月內(nèi)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)病人的康復(fù)情況并記錄訪問(wèn)內(nèi)容，廣泛聽(tīng)取病人及陪護(hù)對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)，對(duì)存在的問(wèn)題查找原因，提出整改措施，不斷醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理提高服務(wù)質(zhì)量。半年中病人及家屬無(wú)投訴，科內(nèi)發(fā)放護(hù)理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表480份，病人滿(mǎn)意率96%。三、進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

⑴我科強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，通過(guò)具體的行為舉止把我們的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。我們要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)、問(wèn)候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠(chéng)的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。

⑵再次改革排班：結(jié)合我科具體情況，排班模式進(jìn)一步優(yōu)化，采取AN排班模式，實(shí)行兩班制，全心全意為病人著想，以不間斷責(zé)任制護(hù)理模式為病人提供無(wú)縫隙式護(hù)理，讓病人白天、晚上都有責(zé)任護(hù)士照顧。

⑶從病人角度出發(fā)，多換位思考，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)服務(wù)。我科有不少病人反復(fù)手術(shù)，住院時(shí)間長(zhǎng)，加之有部分病人僅一只手能輸液，在進(jìn)行輸液治療時(shí)，我們采取個(gè)別情況個(gè)別對(duì)待，血管難穿刺的患者盡量由高年資穿刺技術(shù)高的護(hù)士負(fù)責(zé)穿刺，減少病人的痛苦。為每位患者在剛?cè)朐簳r(shí)就發(fā)兩套衣服更換，保證每位病人每天有干凈衣服可換，為此我科也不計(jì)較成本，領(lǐng)了大量的新病服給病人使用。三、落實(shí)護(hù)理人才培養(yǎng)計(jì)劃，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，尤其在護(hù)理學(xué)科中的新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、新觀念不斷涌現(xiàn)，一次性的學(xué)校教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足高質(zhì)量的臨床護(hù)理要求，因此對(duì)在職護(hù)士的知識(shí)補(bǔ)充和更新已成為一種必然的趨勢(shì)，根據(jù)每個(gè)護(hù)士的特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的培養(yǎng)，每季進(jìn)行護(hù)理操作考核和“三基理論”考試。組織全病房業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，護(hù)理查房12次。參加全院及外科片業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)15次，護(hù)理查房6次。四、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

加強(qiáng)醫(yī)患溝通注重護(hù)士?jī)?nèi)涵，不斷完善專(zhuān)科服務(wù)流程、護(hù)理常規(guī)、建立健康教育溝通園地，發(fā)放健康教育資料及護(hù)患溝通卡，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以加強(qiáng)隨訪，收到病人好評(píng)，病人滿(mǎn)意度達(dá)到96%。全體護(hù)士遵守勞動(dòng)紀(jì)律，無(wú)遲到、早退、礦工等現(xiàn)象。病假112天，產(chǎn)假181全體護(hù)士發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，累計(jì)加班395天。五、教學(xué)

完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)8次，認(rèn)真完成201*年度上半年各層次的護(hù)生臨床帶教任務(wù)，教學(xué)查房11次，實(shí)習(xí)討論會(huì)12次。六、好人好事一樓東屬于骨科創(chuàng)傷病房，急診多，危重病人多，護(hù)士人員編制不足。每一位護(hù)士都能以病人利益為重，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和奉獻(xiàn)精神，累計(jì)加班395天。沒(méi)有任何人計(jì)較個(gè)人得失，值得一提的是前段時(shí)間連降暴雨，我科地處地式低，病房淹水了，那天正逢周六，大家都積極搶險(xiǎn)、安撫病人及家屬，通過(guò)幾個(gè)小時(shí)的不懈努力，病人沒(méi)有受到驚嚇，科室和病人財(cái)產(chǎn)也沒(méi)有受到損失。七、存在問(wèn)題及整改措施

1.在護(hù)理質(zhì)量控制中存在的主要問(wèn)題是：⑴在護(hù)理質(zhì)量控制中存在的主要問(wèn)題是：護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行健康教育不夠深入，介紹功能鍛煉的知識(shí)不夠詳細(xì)，護(hù)理記錄單上體現(xiàn)護(hù)理內(nèi)涵不夠，患者不能很好的掌握；⑵護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷。

2.整改措施是：⑴整改措施是：制定專(zhuān)科功能鍛煉的計(jì)劃，組織全體護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)這些專(zhuān)科計(jì)劃并進(jìn)行考核，使每一位護(hù)士都能掌握這些知識(shí)，能夠?yàn)榛颊咛峁┯行У慕】抵笇?dǎo)，并在護(hù)理記錄單上體現(xiàn)護(hù)理內(nèi)涵。⑵加強(qiáng)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)寫(xiě)格式。

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