優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)
夏莊中心衛(wèi)生院
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),我院的護理工作逐步走向規(guī)范,護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿意度大幅度提高,F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下:
一、加強組織領(lǐng)導,改善病房住院條件,確保創(chuàng)建活動順利開展。醫(yī)院領(lǐng)導高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導小組,及時制定了活動實施方案,召開了創(chuàng)建活動動員會,明確了職責和要求。
首先在硬件上,改善患者的就醫(yī)環(huán)境和條件,兒科病房安裝了粉紅色窗簾,病房內(nèi)外張貼漫畫、宣傳畫,內(nèi)科、外科安裝了天藍色窗簾,各病房均安裝空調(diào)、吸氧管道、軌道式輸液架,為患者營造溫馨、舒適、安靜的就醫(yī)環(huán)境。
在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上,田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神,各基層科室分別組織護理人員認真學習領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神,統(tǒng)一思想認識,明確活動目標,細化工作任務(wù)。田院長親自帶領(lǐng)我院三名護士長參加我市舉辦的優(yōu)質(zhì)護理論壇推進會,并先后參觀了濰坊市中醫(yī)院、濰坊市人民醫(yī)院、高密市中醫(yī)院、高密市人民醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)護理示范病房,并選派三名護士長去威海參加省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓班,及時汲取上級醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的寶貴經(jīng)驗。
為創(chuàng)建活動科學統(tǒng)籌、有序開展奠定了扎實基礎(chǔ)。認真貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》等4個指導性文件,完善規(guī)章制度與業(yè)務(wù)管理標準,分步實施,逐項推進。先后制定了護理人員分級管理制度、責任護士、執(zhí)行護士崗位職責、修訂完善了護理人員績效考核制度和護理質(zhì)量評價標準,進一步健全了制度、明確了職責、規(guī)范了流程。
二、落實層級管理,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。
創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象,護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,今年我院招收新護士6名,使床護比有了明顯的提升。在護理人員數(shù)量增加的同時,采取了走出去學和院內(nèi)培訓、工作中悟等形式,著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。并在全院組織學習兒科欒曉春小兒頭皮針注射法,內(nèi)科壓瘡的護理、糖尿病人的飲食指導,外科氣管切開的護理,通過學習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升。每年二次組織全院護士進行護理理論、技術(shù)操作考試,并由田院長和各科護士長監(jiān)考,合格率達100%,強化了全院護理人員專業(yè)技能,提高服務(wù)水平,整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。
三、夯實基礎(chǔ)護理,不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。
在創(chuàng)建活動中,3個試點病房集思廣益,實行彈性排班制,護理部建立護士激動庫,根據(jù)工作強度合理排班,在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,增加了班次,盡最大可能滿足患者的服務(wù)需
求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理,分工包干,加強了護士的責任心,徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù),轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房,主動及時為患者提供服務(wù),實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負責制,首迎負責制,并設(shè)置溫馨告知卡,發(fā)放健康教育卡,飲食護理卡,加強護患溝通。注重以病人為中心,強化基礎(chǔ)護理,全面落實責任制,深化護理專業(yè)內(nèi)涵,提升護理服務(wù)整體水平,得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓,并簡化了護理文書書寫,取消了部分護理記錄文書,大大減輕了護士在病歷書寫方面的工作量,讓護士有更多的時間為患者提供床旁服務(wù)。始終把豐富護理文化作為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”的推手,注重加強護理人員的禮儀培訓不斷規(guī)范護理人員的言行舉止。
四、強化?谱o理,有效提升護理服務(wù)軟實力。
在加強基礎(chǔ)護理的同時,我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高?谱o理水平,加強對護理人員?浦R的培訓和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進行?谱o理知識整合,反復進行修改,統(tǒng)一標準,合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作,改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,在各科室開展了健康教育活動,充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色,挖掘潛力,樹立形象,打造品牌。病房走廊內(nèi)購置并安裝了電視、DVD為患者播放宣教內(nèi)容,深入開展健康教育活動,及時向患者及家屬傳遞疾病預防、康復及自我護理的
專業(yè)知識,對患者的不良生活方式及負性心理因素進行有效干預。通過健康教育,有效激發(fā)了護理人員學習動力,增進了護患感情,促進了患者的治療效果,患者滿意度達99.9%。全年收到表揚護理人員的感謝信若干封。
五、實行全程監(jiān)控,持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量,加強績效考核。在業(yè)務(wù)管理上,始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,加大護理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),激勵護理人員積極性,切實落實責任制整體護理,規(guī)范護理行為,強化安全意識,確保臨床護理安全,充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實做好護理安全管理工作,并制定了護理人員績效考核辦法,醫(yī)院給予每人每月200元的優(yōu)質(zhì)護理獎勵,由護理部統(tǒng)一發(fā)放。
根據(jù)科室不同工作強度、風險系數(shù)、技術(shù)系數(shù)等將護理單元劃分為A、B、C三個不同檔次,分別設(shè)置獎勵系數(shù)為1.2、1.0、0.8分,結(jié)合科室護理人員配置、床位使用率情況,給予護理質(zhì)量基礎(chǔ)獎。根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題,制定了獎罰措施。每月15日發(fā)放征求意見卡,護士長每天2次下病房監(jiān)督檢查工作,院內(nèi)不定期電話隨訪住院患者意見。
護理部每月對各科室護理人員考核評價一次,評價結(jié)果作為績效工資發(fā)放主要依據(jù)。
在今后的工作中,我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,建立提升護理服務(wù)的長效機制,使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化,一是加強護理禮儀培訓,進一步塑造護理人員形象;二是加強理論學習,提高護士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強護理技術(shù)操作培訓,提高護士的操作技能;四是完善績效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去;為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿意,讓社會滿意。
高密市夏莊中心衛(wèi)生院201*年10月9日
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阿拉善盟中心醫(yī)院201*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)
阿拉善盟中心醫(yī)院作為自治區(qū)衛(wèi)生廳“創(chuàng)建全區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”中唯一一個二級甲等醫(yī)院,根據(jù)《阿盟衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)蒙古自治區(qū)201*年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案的通知》精神,以爭創(chuàng)三級醫(yī)院為契機,結(jié)合《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》要求,遵循“改模式、重臨床、建機制”的工作原則;在總結(jié)201*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況的基礎(chǔ)上,進一步推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),一年來通過大家的不懈努力,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房的工作取得了明顯成效,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、醫(yī)院領(lǐng)導高度重視,“優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動”任納入“一把手”工程來抓,由院長任組長的活動領(lǐng)導小組,護理部制定了201*年的工作實施方案,根據(jù)其方案在總結(jié)首批試點病房工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上擴大了試點病房,將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推廣到了內(nèi)三科、外三科,試點病房的覆蓋率達到了60%。
二、醫(yī)院結(jié)合實際,通過面向社會公開招錄的形式擇優(yōu)招聘20名合同制護士補充到臨床一線工作,進一步充實了臨床一線護士隊伍,緩解了臨床護士短缺的現(xiàn)象,實現(xiàn)了醫(yī)院護理人力資源的可持續(xù)發(fā)展。
三、建立完善相關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責。根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的通知精神,結(jié)合分級醫(yī)院評審標準及實施細則,制定了阿拉善盟中心醫(yī)院《護理質(zhì)量與安全管理分冊》、《護士長工作手冊》、《護理質(zhì)量考核手冊》,進一步修訂完善健全疾病護理常規(guī),制定了護士崗位工作標準、臨床護理服務(wù)標準、明確了崗位職責、規(guī)范了臨床護士執(zhí)業(yè)行為、細化了分級護理服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、工作標準,并在病區(qū)醒目的地方進行公示,接受廣大患者和社會的監(jiān)督。
四、試點病房遵循“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念,為了方便
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患者,導診臺提供輪椅、拐杖等方便患者使用的工具。提供了便民服務(wù),制訂了科室護理服務(wù)指南,設(shè)立便民服務(wù)盒(內(nèi)有針線包、指甲剪刀、水杯、紙巾等),為婦產(chǎn)科、兒科病人提供尿布架,在各護理單元病房衛(wèi)生間安裝防滑扶手、安全警示標識、應(yīng)急呼救系統(tǒng)等。在病房配置夏涼被、小暖壺,并為患者提供病號服。在病區(qū)放置安全警示標識,以警示患者提高防范意識。在醫(yī)院進行的大型體檢活動中,安排護士為體檢者提供導診服務(wù)。為了加強護理文化建設(shè),統(tǒng)一訂閱現(xiàn)代護理報。根據(jù)病人需求,護士為患者提供合理地生活護理,如買飯、洗頭、剪指甲等。護理部外派護士長進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)培訓,不斷更新新知識、新技術(shù),并增加試點病房護理人員配置。大力營造了關(guān)心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍,進一步提高了護理人員的服務(wù)意識,改善了服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變了工作作風,試點病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果由94.7%提高到97.5%,使護理工作更貼近病人、貼近臨床、貼近社會。
五、為了提高護理人員專業(yè)素質(zhì)、營造良好的學習積極性和工作氛圍,于“5.12國際護士節(jié)”在全院范圍內(nèi)舉辦了以“熱愛事業(yè)、熱愛生活、崇尚榮譽、爭創(chuàng)三級醫(yī)院”為主題的“天使杯”護理知識競賽,門診代表隊獲得第一名的好成績,婦產(chǎn)科、內(nèi)二科取得了第二名,血透室、手麻科、兒科取得第三名的成績,吳淑英、陳雪云、錢麗琴三人獲得“最佳答題選手”獎,手麻科楊梅獲得“最佳形象護士”獎;并開展了“文明護士站”評選活動,評選出外一科和內(nèi)三科為“文明護士站”。
六、根據(jù)護理人員職稱、學歷及工作能力,結(jié)合病區(qū)住院患者病情、數(shù)量,合理調(diào)配了病房護士人數(shù)。改變原有護士一人三班制的排班為雙人兩班制的彈性排班;實行病區(qū)分組,病房責任包干的責任制整體護理管理模式;探索試行護理人員分層級使用管理(在優(yōu)質(zhì)護理試點病房內(nèi)3科),今年醫(yī)院加大信息化系統(tǒng)建設(shè),安裝了以HIS為基礎(chǔ)的醫(yī)院信息化管理系統(tǒng),實現(xiàn)了以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化管理,同時取消、簡化護理文件書寫等。
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七、以《臨床護理實踐指南》、《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范操作與考評指導》為標準,對低年資的護理人員進行了護理基本理論、基本技能的分層培訓。對院內(nèi)在崗護士長和新上崗護士長進行了規(guī)范化培訓。對新上崗護士實行了崗前培訓和崗位規(guī)范化的培訓制度,全面提高了護理管理人員的綜合能力及護士的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
八、以崗位職責為基礎(chǔ),日常工作和表現(xiàn)為重點,對在崗護士定期進行了考核,并探索試行護士崗位管理和績效考核分配機制。逐步試行考核結(jié)果與護士的收入分配、獎勵、評先評優(yōu)、職稱評聘等掛鉤,體現(xiàn)多勞多得,優(yōu)績優(yōu)酬,充分調(diào)動了廣大護士的工作積極性和主動性。
護理部
二零一二年十月二十八日
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