201*行政部年終工作總結(jié)

行政部年終工作總結(jié)

現(xiàn)將行政部201*年的工作做如下總結(jié)：

1、各公司證照原件、各公司印鑒章都嚴格按照公司制度管理；2、各類合同的會簽審定，行政部都認真審閱、填寫意見，積極履行其職責，維護公司利益；

3、今年集團共有鴻錦投資、黔坤文化、俊威擔保、富東貿(mào)易、富東分公司、匯金房地產(chǎn)、黔坤酒店、隆源盛世7家常規(guī)運營的公司，7家公司涉及的證照包括：營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、統(tǒng)計證、開戶許可證、信用代碼證、貸款卡7項，每個公司每個證照每年都要進行年檢，除常規(guī)年檢外，今年2家公司新注冊，2家公司增資，4家公司變更法人，3家公司變更經(jīng)營范圍，6家公司變更股東，1家公司變更名稱,每進行一項變更,少則三個多則七個證照都要進行變更,由于7家公司注冊地不一致,各個證照的年檢變更辦理機關(guān)不一,我們部門的外勤同事經(jīng)常要輾轉(zhuǎn)多個不同的地方辦理,工作量之大也希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認可、肯定；

4、人力資源方面，完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工社保公積金的辦理及隨時更新、公司人員進出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄的上報工作。根據(jù)各部門的人員需求，本著網(wǎng)上搜、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。今年共招聘員工23人，員工流失12人，現(xiàn)貴陽在職正式員工25人，試用期員工2人；5、我部門查閱參照相關(guān)法律法規(guī)，編寫了公司管理制度，在多次征求各部門意見的前提下，于11月22日正式出臺了公司管理制度，為規(guī)范公司管理提供了一定依據(jù)，在今后的執(zhí)行過程中將不斷完善；

6、文字歸檔工作方面：整理歸檔所有檔案、各類會議紀要的記錄和整理、各類公文的撰寫、國際旅游小姐所有宣傳文案的撰寫和審核、領(lǐng)導(dǎo)各類場合的發(fā)言稿、各家媒體的采訪稿的撰寫、擬定部分合同、部分活動策劃案的編寫；

7、車輛管理及服務(wù)工作：公司現(xiàn)有車輛6輛，每輛車的日常清洗、保養(yǎng)維護、修理、年檢、違章處理、油卡續(xù)費工作，根據(jù)各公司各部門的用車需要進行車輛和駕駛員的調(diào)配和安排；

8、公司水、電、保潔、綠化、各類辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、電話、照明、空調(diào)的管理和維修維護。

201*年工作計劃：

1、繼續(xù)行政部常規(guī)性管理工作；

2、和董事長秘書、財務(wù)部一起制定集團公司績效考核方案和工資標準，不斷完善現(xiàn)行公司管理制度；

3、強化人力資源工作，定期與員工面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，通過制度和企業(yè)文化的培訓(xùn)，讓員工認可公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景。通過績效考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中不斷進步。

行政工作事無巨細、婆媽瑣碎，看似無關(guān)緊要、平淡無奇，但無處不在的滲透在各個公司各個部門的工作當中，我們部門或許不像其他部門其他公司那樣直接產(chǎn)生效益，那樣轟轟烈烈，但公司每份效益里面我相信都有行政部的一份辛苦和付出。個別領(lǐng)導(dǎo)對行政部門的重視程度不夠，認為行政部工作毫無業(yè)績可言，這是對我部門工作很大的誤解和忽視，行政部作為多個公司的后勤保障部門，所肩負和承擔的工作量和責任都是很大的。在我們工甘于平淡，甘于付出,甘于作為綠葉陪襯的同時，我們也希望得到領(lǐng)導(dǎo)的尊重和肯定。201*已經(jīng)來臨，新年新氣息，希望公司在新的一年里務(wù)實、戒躁，穩(wěn)健發(fā)展。

行政部201*年12月27日

擴展閱讀：酒店行政部201*年度工作總結(jié)

201*年度酒店行政部工作總結(jié)

一元復(fù)始，萬象更新�；仡欉^去一年部門所做的工作，在國八條出臺以來給酒店行業(yè)帶來前所未有的挑戰(zhàn)和市場嚴峻的考驗，面對政策的不明朗和諸多不確定性。酒店經(jīng)營班子果斷決策：提出了“降本增效”的管理目標，并把這個目標貫穿到全年工作中去。部門緊緊圍繞“降本增效”結(jié)合各崗位實際情況組織展開討論，集思廣益，把降本增效工作落到實處。

主要從七個方面進行總結(jié)。一是行政工作方面。圍繞經(jīng)營班子提出的“降本增效”的舉措，不斷挖掘人的潛力，有效控制人力成本，本著二線為一線服務(wù)的指導(dǎo)思想開展行政服務(wù)工作。二是人事管理方面。嚴格控制人力成本，實行階段性人員流動只出不進，管理崗位工作重心下移，前后臺人員整合，相互幫忙補位。三是圍繞降本增效，發(fā)動員工群策群力，想辦法出點子，高度關(guān)注市場變化和同行情況，適時調(diào)整應(yīng)對策略。以降本增效為中心，結(jié)合部門工作實際情況開展集體討論，想辦法出點子實現(xiàn)降本增效；隨著中央、省市“關(guān)于厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費”以及央辦、國辦、出臺的公務(wù)接待規(guī)定等，加劇了市場的挑戰(zhàn)性和人員的流動性，人員穩(wěn)定和成本控制顯得尤為重要，不變應(yīng)萬變，適時采取應(yīng)對策略。（協(xié)調(diào)后臺部門員工參與值臺及傳菜幫忙補位391人\/次，外請學(xué)生參與傳菜幫忙補位431人\/次，有效地緩解了一線人手緊張局面，確保了婚宴的正常接待。）四是嚴格控制人力成本，前后臺人力資源整合，確�；�、壽宴服務(wù)品質(zhì)。根據(jù)同行在人力成本方面采取的一些舉措和市場摸底調(diào)查結(jié)果，結(jié)合酒店的實際情況，制定了階段性無薪假政策，嚴把人員入職關(guān)，采取了人員只出不進，前后臺人員整合、挖掘人的最大潛力、各盡其才、相互補位，確保服務(wù)品質(zhì)。（累計休無薪假93人\/次，節(jié)約人工成本87080.75元，其中行政部休無薪假16人次，節(jié)約16709元。）五是響應(yīng)全市創(chuàng)建工作，確保創(chuàng)建工作有計劃、有檢查、有通報、有整改落實。按照全市創(chuàng)建工作總體目標“保牌升位”和集團公司創(chuàng)建工作安排部署，積極做好創(chuàng)建宣傳和自查、自糾、整改工作，確保了創(chuàng)建工作不掉隊，不拖集團后腿。（201*年8月份，代表綿陽市酒店行業(yè)接受全國文明城市指數(shù)測評檢查組，對道德講堂活動的開展情況包括道德講堂的設(shè)置方案、制度、活動計劃、簡報、總結(jié)、活動圖片資料等，并順利通過檢查，得到了檢查組和市文明辦、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。）六是積極開展“實現(xiàn)偉大中國夢”主題活動。按照集團“實現(xiàn)偉大中國夢”主題教育活動的安排部署，組織開展了“實現(xiàn)偉大中國夢”宣講、座談、懇談會活動，營造了學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)了員工參與“實現(xiàn)偉大中國夢、酒店夢、我的夢”工作熱情。（全年按照集團公司黨委要求完成“中國夢”主題活動簡報27次、專題工作簡報4次、專題新聞采編2次；開展了道德講堂活動7次，參與人數(shù)340人，完成道德講堂活動簡報7期。）七是質(zhì)檢工作常抓不懈，及時糾正服務(wù)偏差，服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量逐步得到提高。通過事前檢查，事中監(jiān)督跟進整改落實，責任追究，事后總結(jié)分析并針對性開展培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量得到了明顯的改善和逐步提高。（全年編輯質(zhì)檢周報45期，早餐抽查182次，糾正各類問題22次，餐前、餐中檢查447次，糾正問題108次，OK房抽查448間，糾正問題121次，累計違規(guī)處罰71人\/次。針對性開展員工業(yè)務(wù)技能和情景模擬培訓(xùn)8次，受培訓(xùn)人數(shù)達165人；收到賓客意見書1277份，賓客滿意率95.63%。賓客投訴42起，其中服務(wù)質(zhì)量36起，占投訴的86%，設(shè)施設(shè)備6起，占投訴的14%；“真情服務(wù)”，感動賓客活動的深入開展，傳遞酒店正能量。收到賓客表揚信42封，其中餐飲部28封、銷售部3封、客房10封、安全部1封；發(fā)放真情服務(wù)徽章19枚，極大地調(diào)動了員工的工作積極性，為酒店爭得更多殊榮）

二、存在的問題和不足

1、內(nèi)部信息溝通不暢，缺少解決問題的有效方法；2、對國家的法律法規(guī)學(xué)習(xí)不夠，政策性不強；3、工作的主動性和連貫性不夠，效率有待提高；

4、食堂飯菜質(zhì)量監(jiān)督工作的連續(xù)性不夠，有待細化和落實責任；5、培訓(xùn)工作創(chuàng)新不夠，方法不多，指導(dǎo)和引導(dǎo)有待加強。

201*年努力方向及工作計劃

繼續(xù)圍繞酒店的管理目標，“降本增效”不斷挖掘人力資源潛力，有效控制人力成本；深化兩項任務(wù)：員工服務(wù)水平及技能提升；內(nèi)外培訓(xùn)業(yè)務(wù)拓展；三項措施落地：抓人力成本控制、抓新老員工交叉培訓(xùn)、抓質(zhì)量監(jiān)督和工作效率。201*年具體工作計劃

1、梳理各級崗位職責，力爭進行資源共享，崗位有效整合，降低人力成本，提高工作效率；

2、嚴把人員入職關(guān)。按照201*年度酒店定崗、定員、定編方案，嚴把人員入職關(guān)口，重點甄別和篩選有較強敬業(yè)精神，工作經(jīng)驗豐富，服務(wù)技能全面的復(fù)合型人才充實到員工隊伍中，逐步優(yōu)化和提高員工的整體素質(zhì)；

3、校企合作共贏，建立學(xué)生實習(xí)基地。加強與院校溝通合作，合理利用學(xué)校資源建立長期合作伙伴，通過實訓(xùn)來篩選優(yōu)秀人才，增添新的血液；根據(jù)酒店的經(jīng)營情況及時與學(xué)校做好人力資源工作對接。4、培訓(xùn)工作。（1）擴充員工崗位技能以外的知識，以輕松愉悅的培訓(xùn)方式，使員工感覺除了工作以外還有其他的收獲和成長。（2）改進培訓(xùn)方式，利用班前會進行培訓(xùn)“把理論變?yōu)楝F(xiàn)實，把培訓(xùn)變得輕松”為訓(xùn)導(dǎo)目的。（3）本著缺什么培訓(xùn)什么的原則，開展前臺英語培訓(xùn)，改變反復(fù)讀、死記硬背的方式，多采用情景演練，實物競猜等方式，有針對性的解決員工實際的問題。（4）加強督查和引導(dǎo)力度，以問題為切入點開展相應(yīng)的培訓(xùn)。

5、創(chuàng)新質(zhì)檢方式。在201*年質(zhì)檢工作的基礎(chǔ)上，增加案例分析，突出以點帶面，與員工培訓(xùn)有機結(jié)合，工作形成互補。

6、加強與外租部門的溝通協(xié)作。按照旅游標準化工作進程，逐步完善服務(wù)標準和操作流程，力求達到標準統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范。7、不斷提升企業(yè)文化內(nèi)涵，開展豐富多彩的各項集體活動。8、沉淀企業(yè)文化。將酒店多年以來經(jīng)歷過的大事和成功接待案例，提煉精髓匯編成冊，作為員工培訓(xùn)的必讀手冊。9、繼續(xù)做好文明創(chuàng)建和道德講堂的各項工作。

201*年是酒店第二個降本增效年，我們將圍繞嚴、管、控、降、效、五字方針逐步夯實基礎(chǔ)工作，規(guī)范標準，提高工作效率，實現(xiàn)全年降本增效目標。

二0一三年十二月二十五日

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