201*年個(gè)人總結(jié)(接待工作)
201*年度個(gè)人工作總結(jié)
經(jīng)理辦接待科:楊柄栓
201*年9月,我被任命為公司經(jīng)理辦接待科科長,按照分
工,主要負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)接待工作。一年多來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在辦公室同志的支持下,認(rèn)真履行職責(zé),加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì),較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將任職以來的思想、學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律情況匯報(bào)如下:一、思想建設(shè)方面
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。
學(xué)習(xí)是干部提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)。一年多來,我著力在兩個(gè)方面下功夫。一是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)使自己的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)得到了提高,宗旨觀念得到了加強(qiáng),理論水平得到進(jìn)一步的提升。二是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。主動(dòng)應(yīng)對(duì)接待工作面臨的新形勢(shì)和新要求,解決接待工作實(shí)踐中出現(xiàn)的新情況和新問題。通過不同形式的學(xué)習(xí)使自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了提高。
(二)認(rèn)真執(zhí)行民主集中制,自覺堅(jiān)持組織原則。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策,積極參加黨的各項(xiàng)活動(dòng),始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,
能站在大局的高度考慮和處理問題。積極維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的協(xié)作團(tuán)結(jié),注重把握四個(gè)原則:一是尊重原則。尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重前輩。二是信任原則。注意自己的言行,做到被人信任和信任別人。三是支持幫助的原則。依靠班子成員之間的良好合作和相互支持幫助,充分發(fā)揮集體的力量和智慧,形成合力,才能出色完成所肩負(fù)的任務(wù)。遵守規(guī)章制度,嚴(yán)格按程序辦事,在自己的職責(zé)范圍內(nèi)做好工作,同時(shí),擺正位置,當(dāng)好配角,做好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀。
(三)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),牢固樹立為大局服務(wù)思想。一年多來,能以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,牢固樹立為大局服務(wù)的思想,自覺抵制弄虛作假和浮夸作風(fēng),認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。平時(shí)工作中,能夠自覺執(zhí)行上級(jí)指示,善于圍繞各個(gè)階段的重點(diǎn)工作,有較強(qiáng)的政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。有較強(qiáng)的群眾觀念,團(tuán)結(jié)同志,虛心向同志們學(xué)習(xí),能經(jīng)常與同志們交流、溝通,做到集思廣益,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神,能講正氣,公正坦率,誠實(shí)守信,在平時(shí)工作中能與同志們和諧相處,致力營造和諧一致、積極向上的良好工作氛圍。
二、履行職責(zé)方面
(一)精心謀劃工作,盡善盡美完成接待任務(wù)。堅(jiān)持接待工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思路,按照細(xì)致、周到、安全的工作原則,認(rèn)真做好各項(xiàng)接待工作。面對(duì)公司接待任務(wù)日益繁重,接待批次、接
待檔次日益提高的新形勢(shì),我能按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求,克服任務(wù)重、人手緊的困難,按照熱忱、周到、安全、節(jié)約、細(xì)致的工作原則,圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù),給客人留下了深刻的印象。(二)加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系,上下聯(lián)動(dòng)暢通接待環(huán)節(jié)。
加強(qiáng)溝通做好部門之間的聯(lián)絡(luò)、聯(lián)系,保持各個(gè)接待環(huán)節(jié)關(guān)系順暢,是我們做好接待工作提高接待工作服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。在日常工作中,我能積極發(fā)揮職能作用,加強(qiáng)縱向、橫向、內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,促進(jìn)了各方關(guān)系和諧順暢,為高質(zhì)量完成各項(xiàng)接待任務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。三、廉潔自律方面
一年多來,能自覺加強(qiáng)從政道德修養(yǎng),堅(jiān)持嚴(yán)于律己、廉潔自律,努力做一名組織和群眾認(rèn)可的干部。接待工作本身要做的是賓客的迎來送往,在平時(shí)工作中經(jīng)常要牽涉到一些禮品和食宿帳目的進(jìn)出。為此,一直來本人能正確樹立世界觀、人生觀和價(jià)值觀,全心全意為賓客服務(wù)。能嚴(yán)格按照制度辦事,堅(jiān)持合法、公正、透明的原則,屬于本職范圍的事認(rèn)真完成,不明確的事待領(lǐng)導(dǎo)決定以后再辦,做到職責(zé)分明,責(zé)權(quán)明確,嚴(yán)格做到秉公辦事,不以權(quán)謀私、不貪圖享受。
主要不足:一是細(xì)節(jié)問題還欠注意,工作欠大膽;二是學(xué)習(xí)尚需抓緊,自身素質(zhì)還需進(jìn)一步提高;三是工作中存在著性格偏急的現(xiàn)象。存在問題有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。
在新的一年里,我將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)和依靠全辦
同志努力開拓,扎實(shí)工作,不斷提高自身政治、業(yè)務(wù)素質(zhì),堅(jiān)定宗旨觀念,為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、201*年工作計(jì)劃
(一)、加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)定信念,強(qiáng)化崗位責(zé)任感
在日常工作中帶領(lǐng)科室員工始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己,在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,積極參加政治理論,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想,轉(zhuǎn)變觀念,開拓創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn);在通過學(xué)習(xí),強(qiáng)化崗位責(zé)任感,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
(二)、進(jìn)一步細(xì)化科室管理,進(jìn)一步規(guī)范工作程序。
201*年,在工作中進(jìn)一步總結(jié)接待工作的細(xì)致性,本著更方便操作的原則,細(xì)化工作程序,努力將接待工作做到細(xì)致、周到。
(三)、加強(qiáng)人員管理,充實(shí)接待隊(duì)伍。
鑒于目前接待人員少,接待任務(wù)重的現(xiàn)狀,積極同領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),爭取擴(kuò)充接待隊(duì)伍,以便更好的服務(wù)于客戶和來賓。
接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上,體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認(rèn)清形勢(shì),把握時(shí)代要求,堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),從更高的層次認(rèn)識(shí)接待工作,以更高的標(biāo)準(zhǔn)搞好接待服務(wù)。爭取讓我們的工作更上一層樓。
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201*年個(gè)人年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在辦公室工作的四個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將四個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
一、年度KPI指標(biāo)工作內(nèi)容
在這三個(gè)月中,我采用了看、問、學(xué)等方式,初步了解了公司行政接待的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。
首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:1、前臺(tái)管理:
負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
每天大廳LED顯示屏7:30準(zhǔn)時(shí)開啟;客人來訪登記記錄并通知相關(guān)部門;做好內(nèi)外來電咨詢工作,登記并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員;及時(shí)為客人提供茶水;謝絕推銷人員進(jìn)入辦公室;按公司規(guī)范著;保持前臺(tái)衛(wèi)生及文化長廊獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌清潔。
2、接待管理:
負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和參觀介紹,保持良好的禮節(jié)禮貌,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待管理標(biāo)準(zhǔn),保證接待工作順利進(jìn)行;公務(wù)接待共17次,其中主要為生活會(huì)、生產(chǎn)分析會(huì)、質(zhì)量會(huì)議、建設(shè)項(xiàng)目會(huì)議等其他合作伙伴來訪會(huì)議。
主要接待申請(qǐng)部門采購部、質(zhì)保部、黨委工作部、營銷部。3、會(huì)議室管理:
負(fù)責(zé)會(huì)議室審批、監(jiān)察及日常維護(hù),會(huì)議室設(shè)備培訓(xùn),確保會(huì)議室正常使用,會(huì)議正常進(jìn)行;嚴(yán)格按照會(huì)議室管理標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范會(huì)議室的使用申請(qǐng)、使用及日常管理。
8月23日至今,共審批會(huì)議室734個(gè)使用申請(qǐng)。會(huì)議室使用率已約達(dá)83%。監(jiān)察會(huì)議室不良使用記錄4次。日常會(huì)議室由原每天1次巡查增加值每天2次,基本為上午下午各一次(重要活動(dòng)除外)加強(qiáng)了會(huì)議室的日常管理。
4、郵件及報(bào)刊管理:
負(fù)責(zé)郵件收發(fā),部門郵件的發(fā)送;年度報(bào)刊的訂閱;每日?qǐng)?bào)刊發(fā)放至領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,確保郵件的發(fā)放及安全。
郵費(fèi)超月預(yù)算的部門為16.67%,超年預(yù)算的部門為11.11%,但本年度總預(yù)算仍未超出,在預(yù)算范圍內(nèi)。
主要送件快遞公司EMS、順豐、圓通、韻達(dá),其中平均每天簽收快遞100件左右(不包含節(jié)日),主要包含公司生產(chǎn)配件、部門工作件、員工私人件及外部企業(yè)宣傳印刷品件。
涉及主要部門為采購部、營銷部、審計(jì)法務(wù)部、制造部、配件公司、國貿(mào)部。
報(bào)刊費(fèi)用未超出月預(yù)算、年預(yù)算。201*年報(bào)刊訂閱已經(jīng)訂制完畢,確保201*年報(bào)刊準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。
5、名片印刷管理:
負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門員工的名片印刷,確保名片的及時(shí)發(fā)放,正常使用。資料印刷管理流程初稿已制作完畢。
主要印刷為公司領(lǐng)導(dǎo)、營銷部、客戶服務(wù)部、采購部、公司部門領(lǐng)導(dǎo)。
名片印刷費(fèi)用未超出月預(yù)算、年預(yù)算。為節(jié)省成本,現(xiàn)均采用200張/盒-18元。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
每日的領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生清掃工作;辦公室相關(guān)活動(dòng)策劃;其他臨時(shí)性的工作;
新產(chǎn)品下線儀式的全程策劃;“供應(yīng)鏈保證能力建設(shè)項(xiàng)目”會(huì)議、禮儀協(xié)助等。
二、工作中存在的問題及改善措施1、接待管理陳舊、無創(chuàng)新
接待管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)公司現(xiàn)狀,修訂完善,并增加LED顯示屏使用規(guī)范。接待方案一直沿用舊版,雖然內(nèi)容完善,但是版式需要?jiǎng)?chuàng)新,易產(chǎn)生視覺疲勞。
3月份前完成接待管理標(biāo)準(zhǔn)修訂,并完成新版接待方案。舊版擺臺(tái)模板已經(jīng)損壞,更新并制作。
設(shè)置接待意見箱,完善意見投訴機(jī)制。2、前臺(tái)管理無標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)管理無標(biāo)準(zhǔn),工作內(nèi)容不明確,不能有效地進(jìn)行管理。以致前臺(tái)工裝不規(guī)范、前臺(tái)郵件放置混亂等。
3月份前制訂管理標(biāo)準(zhǔn),明確工作內(nèi)容,前臺(tái)工作人員嚴(yán)格執(zhí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)。
3、郵件收取不及時(shí)
缺少部門郵件管理責(zé)任人,尤其是公司生產(chǎn)件不能及時(shí)取件,比較突出的是大重物品,取件人有推托現(xiàn)象,導(dǎo)致前臺(tái)郵件堆積,影響生產(chǎn)使用。郵件管理標(biāo)準(zhǔn)已不能滿足現(xiàn)狀,需要修訂完善,明確前臺(tái)郵件收取范圍及取件時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
郵件管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)公司現(xiàn)狀,修訂完善,并增加部門郵件管理責(zé)任人,實(shí)行責(zé)任制,優(yōu)化郵件管理流程,嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間取件。
三、工作收獲及體會(huì)
(一)、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。
剛加入公司辦時(shí),我對(duì)公司辦的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的四個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。
(二)、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。加入到公司辦到這個(gè)大集體,以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,發(fā)現(xiàn)問題,改善問題,積極創(chuàng)新,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,爭取把工作做好,做一個(gè)合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
(三)、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己。四個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。新的工作內(nèi)容,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。
四、201*年計(jì)劃
回顧201*年的工作,接待管理工作通過改善,贏得了自身的發(fā)展和突破,為公司提供了接待保障。但同時(shí),我們也意識(shí)到,公司的接待服務(wù)工作在新形勢(shì)下也遇到了許多挑戰(zhàn)。
201*年開展以下工作:
1、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),提升管理水平
修訂完善接待管理標(biāo)準(zhǔn),具體接待分工及細(xì)化接待流程等,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開展接待工作;針對(duì)接待方案進(jìn)行改版,創(chuàng)新接待方案版式,完善接待方案內(nèi)容;更新參觀講解詞,分詳細(xì)版、簡述版、英文版。
修訂完善郵件管理標(biāo)準(zhǔn)增加部門郵件管理責(zé)任人,實(shí)行責(zé)任制,優(yōu)化郵件管理流程,嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間取件。針對(duì)不按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)取件的部門或者個(gè)人,當(dāng)月進(jìn)行考核通報(bào)。
2、做好前臺(tái)的常規(guī)工作
當(dāng)好公司外與公司內(nèi)的橋梁角色,做好信息傳遞工作,及時(shí)反饋來賓、合作伙伴或公司內(nèi)部員工的問題,及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)并協(xié)調(diào)解決,并為接待服務(wù)提供前期保障工作。
3、做好前臺(tái)的培訓(xùn)工作
參加前臺(tái)專業(yè)化培訓(xùn)班,提高接待水平和綜合素質(zhì);專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),通過自主學(xué)習(xí);參觀協(xié)同企業(yè)或集團(tuán),學(xué)習(xí)接待工作。
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
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201*年12月24日
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