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201*年政務(wù)服務(wù)中心個人工作總結(jié)

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201*年政務(wù)服務(wù)中心個人工作總結(jié)

工作總結(jié)

自從到中心窗口工作以來,在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,以及同事們的關(guān)心幫助下,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標(biāo),努力把農(nóng)機窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下:

一、提高思想認(rèn)識。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時,思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來,從而提高思想認(rèn)識。本人是農(nóng)機窗口的工作人員,一年來,嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度,始終不放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),以便運用到實際的工作中去。

二、明確工作職責(zé)。在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的,加強服務(wù)意識,強化服務(wù)職能,提升服務(wù)品質(zhì),深化服務(wù)姿態(tài),做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作,樹立政府的良好形象,使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù),使群眾辦事放心,解決群眾辦事難的問題,以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù),并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點,以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo),明確了自己的工作職責(zé)。

三、增強業(yè)務(wù)知識,提升效能服務(wù)。窗口是代表全局的行政職能,所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟,對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑問的地方,能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時,使用普通話應(yīng)答;遇到服務(wù)對象文化程度有限時,能主動指導(dǎo);接聽電話時,能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè);做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象,沒有履職不到位而受到投訴舉報;叵胱约旱椒⻊(wù)中心工作已經(jīng)一年了,工作中還是會存在一些小的差錯,我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習(xí),更嚴(yán)格要求自己,從而充實自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題。

四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級政策,把握好正確方向;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助,發(fā)揚成績,克服不足,以更加飽滿的工作熱情,開拓進(jìn)取,為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

農(nóng)機窗口:馮庚201*年12月25日

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201*年上半年工作總結(jié)及下半工作計劃

今年以來,中心圍繞提高服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量,在中心各窗口開展了以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高效服務(wù)、特色服務(wù)“三位一體”的工作方法,加大中心治庸問責(zé)力度,努力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,取得了一定的成績。元6月,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口共受理辦結(jié)行政許可和社會公共服務(wù)事項39481件,提前辦結(jié)率100%,當(dāng)日受理當(dāng)日辦結(jié)率保持在72.3%以上,行政審批與法律法規(guī)規(guī)定的時限相比平均提速75%,無有效行政審批投訴。省市媒體5余次報道中心工作,省市領(lǐng)導(dǎo)多次到中心檢查指導(dǎo)工作。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以及各窗口集體和個人先后獲得20余項省、市、區(qū)榮譽、1200余條行政相對人的感謝留言和10余個感謝錦旗。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會辦公室

一、201*年上半年工作情況

(一)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推行規(guī)范化建設(shè)

中心以區(qū)政府定位的“創(chuàng)一流環(huán)境,爭一流服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn),實行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式。一是人人按標(biāo)準(zhǔn)管理。全體工作人員統(tǒng)一指紋簽到,統(tǒng)一著工作服上崗,統(tǒng)一請假制度和A、B角辦事制度、辦理事項統(tǒng)一在網(wǎng)上和電子屏上公示等,全面實行“準(zhǔn)軍事化”管理。二是點點按標(biāo)準(zhǔn)要求。各窗口大到設(shè)備配置、工作人員的服務(wù)規(guī)范,小到每個辦公設(shè)備、文件和“一次性告知”資料等的擺放,都制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)要求并制定文件下發(fā)。三是崗崗按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。每個崗位“做什么”、“怎么做”都用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定下來,做到“崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”。四是事項按“三減”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。按照“減程序、減時限、減費用”的要求,與具有許可和社會服務(wù)職能的部門,深入調(diào)研探討,針對每個許可和服務(wù)項目的特點,制發(fā)了優(yōu)化程序、壓縮時限的標(biāo)準(zhǔn):進(jìn)駐中心的所有項目平均辦理時限由法定20天壓縮到6天,壓減70%,其中網(wǎng)上辦件項目由45項增加到68項,辦件項目數(shù)占全年辦件總量的70%;即辦項目由法定33項增加到89項,即辦件數(shù)占總量的70%以上。五是處處按標(biāo)準(zhǔn)考核。完善了窗口集體和個人的服務(wù)工作考核評比細(xì)則,在全市率先開展了電子服務(wù)評價,對窗口集體和個人業(yè)務(wù)管理、服務(wù)效能等情況進(jìn)行定期考核,對連續(xù)2次排名末尾的3個窗口或個人進(jìn)行誡勉談話。6月份,藥監(jiān)、建設(shè)兩個窗口的負(fù)責(zé)人被企業(yè)評為“企業(yè)心中的優(yōu)秀公務(wù)員”并被《長江日報》報道。

(二)開展快線式服務(wù),提升服務(wù)效能

中心針對辦事窗口多、審批事項多的實際,推出更快、更易、更優(yōu)的“快線式”高效服務(wù)。一是從“串聯(lián)辦”到“并聯(lián)辦”。充分發(fā)揮中心服務(wù)平臺作用,開展了房產(chǎn)、國土規(guī)劃窗口兩證“同臺聯(lián)辦”,工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅窗口“一照三證”聯(lián)辦等聯(lián)辦服務(wù)。目前,中心房產(chǎn)、國土證集體7個工作日、個人3個工作日可辦結(jié)、個人資料齊全當(dāng)日可。还ど、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅證照當(dāng)日可辦結(jié)。中心當(dāng)日辦結(jié)率由原來的45%提高到72.3%。二是從“指揮辦”到“授權(quán)辦”。組織開展“授權(quán)到位”工作,逐一核實中心全部事項的辦理環(huán)節(jié)與職權(quán)并形成辦理目錄,做到“事在窗口辦、字在窗口簽、章在窗口蓋、證在窗口發(fā)”。實現(xiàn)了“分散辦”向“集中辦”轉(zhuǎn)變、“小室辦”向“大廳辦”轉(zhuǎn)變、“多人辦”向“一人辦”轉(zhuǎn)變、“審管一體”向“審管分離”轉(zhuǎn)變。行政審批時限比法律法規(guī)規(guī)定的辦理時限壓縮70%(市委市政府要求提速率為30%)。三是從“上門辦”到“上網(wǎng)辦”。加快三級聯(lián)動電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),蔡甸、永安、玉賢等5個鎮(zhèn)村政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的試點工作已經(jīng)全面開展,企業(yè)和群眾將可以做到“辦大事不出鎮(zhèn),理小事不出村”。四是從“正常辦”到“超常辦”。明確重點企業(yè)、重點項目、重承諾守信用企業(yè)申辦事項,暢通“綠色通道”,開展延時服務(wù)。星期六和下班時間只要行政相對人有需要,工作人員隨時到位服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計,元至6月,中心窗口開展延長時間服務(wù)已達(dá)到400余小時。

(三)彰顯特色服務(wù),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

中心立足于當(dāng)好服務(wù)的標(biāo)桿和在企業(yè)、群眾心中樹立良好的新形象,在窗口推出了“特色式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境。一是實行亮相服務(wù)。中心全體工作人員在公示欄亮出自己的崗位承諾和實事承諾,以典型命名窗口,并評選“紅旗窗口”、“紅旗示范崗”、“黨員示范崗”和“青年文明號示范崗”等,亮出服務(wù)品牌;評選“政務(wù)服務(wù)明星”、“青年服務(wù)標(biāo)兵”等,將其事跡和照片放置在醒目位置,放大亮相效應(yīng)。201*年上半年,20個“紅旗窗口”、5個“紅旗示范崗”、2個“黨員示范崗”、2個“青年文明號示范崗”、13個“青年服務(wù)標(biāo)兵”已經(jīng)得到廣大行政相對人的好評。二是實行微笑服務(wù)。進(jìn)行微笑式禮儀服務(wù)訓(xùn)練,中心先后組織了三次大型以會代訓(xùn)活動;聘請了兩位華中師范大學(xué)教授作文明禮儀、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)專題講座;以四個黨支部為主體開展了四場“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,我該做什么”的大討論。唱響“中心紀(jì)律之歌”,推行笑臉上崗,還設(shè)立“委屈獎”,推進(jìn)“笑臉、效率、效果”同步。同時由多部門窗口共同組成的宣講團深入到社區(qū)、工業(yè)園區(qū)咨詢和服務(wù),擴大社會影響。三是實行陪辦服務(wù)。組織區(qū)政務(wù)服務(wù)中心四個黨支部的黨員輪流到各窗口開展“服務(wù)體驗陪辦活動”,在陪同群眾、企業(yè)辦事中體驗服務(wù),并交流陪辦服務(wù)體會,為改進(jìn)服務(wù)建言獻(xiàn)策。中心綜合支部書記、發(fā)改委窗口負(fù)責(zé)人馮凡陪辦事群眾在民政、老齡委、人社局等窗口辦理生活補貼事項得到群眾好評。四是實行貼心服務(wù)。工商窗口開展上門為企業(yè)年檢服務(wù),衛(wèi)生局等窗口提供預(yù)約服務(wù),環(huán)保局窗口增設(shè)郵寄服務(wù),實行幫辦服務(wù)等。一系列貼心服務(wù),讓企業(yè)和群眾享受到“特色式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫馨。

二、201*年下半年工作計劃

一是大力推進(jìn)網(wǎng)上審批服務(wù)。加強中心門戶網(wǎng)站建設(shè),進(jìn)行改造升級,完善查詢、下載、在線辦事、投訴處理等功能。加快政務(wù)中心與相關(guān)部門、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的互連互通。

三是完成三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。積極參入?yún)^(qū)、街、社區(qū)(村)三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),做到業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)、電子監(jiān)察進(jìn)街、社區(qū)(村)便民服務(wù)中心。

三是推進(jìn)電子監(jiān)察全面覆蓋。行政審批電子監(jiān)察、遠(yuǎn)程現(xiàn)場監(jiān)控全面覆蓋街、社區(qū)(村)便民服務(wù)中心。

四是健全完善企業(yè)服務(wù)體系。健全完善上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、提前介入服務(wù)等便企特色服務(wù)體系,推進(jìn)企業(yè)注冊登記、基本建設(shè)并聯(lián)審批工作,開辟入?yún)^(qū)大企業(yè)、項目和引稅(戶)綠色通道。

五是大力開展治庸問責(zé)、優(yōu)化環(huán)境工作。配合區(qū)有關(guān)單位做好行政許可流程再造、壓縮時限工作,開展“高鐵式”特色服務(wù),優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境。。

六是加強綜合招投標(biāo)工作。按“五個統(tǒng)一”(統(tǒng)一綜合監(jiān)管機構(gòu)、統(tǒng)一交易平臺、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一評標(biāo)專家?guī)、統(tǒng)一行業(yè)自律組織)的要求,結(jié)合我區(qū)實際情況,學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗,加強區(qū)綜合招投標(biāo)中心建設(shè)管理。

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