201*年工作總結(jié)

201*工作總結(jié)201*工作計(jì)劃

201*年即將過去，一年的工作即將結(jié)束，而新的一年，又要開始。總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，201*年已經(jīng)進(jìn)入尾聲了，當(dāng)我細(xì)細(xì)回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。201*年是證券行業(yè)不同尋常的一年，201*年初證券公司創(chuàng)新發(fā)展研討會(huì)在京召開，為證券公司的發(fā)展提供新的契機(jī)，作為一名柜臺(tái)員工我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考意味著這是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的一年。自己感到責(zé)任和擔(dān)子更加重了，回顧以往走過的艱難歷程，成績已經(jīng)成為過去，新業(yè)務(wù)，新項(xiàng)目，對(duì)我來說亦是一次全新的開始，工作之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去一年。一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下。愛崗守業(yè)，配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛勞和淚水并存，我看到了自己的不足，思考的更多。過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，在一次次推動(dòng)自己前進(jìn)的路上，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作，現(xiàn)就將這一年的工作重點(diǎn)環(huán)節(jié)做如下總結(jié)：

一、作為一名柜臺(tái)員工，作為一名柜臺(tái)的綜合業(yè)務(wù)崗，做到對(duì)開立資金賬戶、股東賬戶、銷戶、撤指上海指定交易，轉(zhuǎn)托管、三方存管業(yè)務(wù)、B股業(yè)務(wù)，港澳臺(tái)開戶業(yè)務(wù)，修改重置密碼，創(chuàng)業(yè)板，賬戶資料的變更，非交易類過戶，內(nèi)轉(zhuǎn)，傭金調(diào)整，電子檔案的掃描，交割單打印、對(duì)帳單打印，客戶電話的咨詢等所有普通業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)的掌握，做到可以辦理所有柜臺(tái)業(yè)務(wù)的能力。二、隨時(shí)券商創(chuàng)新大會(huì)召開，正式拉開了證券業(yè)新一輪創(chuàng)新發(fā)展的大幕。為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展吹來了春風(fēng)，證券業(yè)由此進(jìn)入了自上而下的行業(yè)松綁以及自下而上的產(chǎn)品創(chuàng)新的發(fā)展之路，非現(xiàn)場(chǎng)開戶正式起航，作為一名柜臺(tái)員工，開始了一次接一次繁忙而緊張的培訓(xùn)和系統(tǒng)測(cè)試，由于非現(xiàn)場(chǎng)開戶，對(duì)系統(tǒng)軟硬件的要求比較高，對(duì)合規(guī)風(fēng)控的要求也比較高，我們一次次的模擬測(cè)試，利用周末，節(jié)假日，為非現(xiàn)場(chǎng)開戶的上線取得了圓滿的成功，從非現(xiàn)場(chǎng)開戶上線以來，我們柜臺(tái)員工克服重重困難，犧牲周末休息，使非現(xiàn)場(chǎng)開戶順利開展。

三、隨著券商行業(yè)，新業(yè)務(wù)的不斷增加，自從年初以來，公司上下到營業(yè)部的一名柜員，作為一名融資融券征信開戶崗，為融資融券上線努力準(zhǔn)備著，盡一份自己的力量，從系統(tǒng)的一遍遍的模擬測(cè)試，到融資融券知識(shí)的多次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，客戶需求的調(diào)查，再到總部組織的融資融券崗位的資格考試，最后參加交易所的融資融券資格的測(cè)試，每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們都按照公司的要求努力嚴(yán)格地去完成。

四、客戶服務(wù)工作，是一項(xiàng)長久的工作，作為一名柜臺(tái)員工，既要面對(duì)幾千名客戶的咨詢，也要面對(duì)所有營銷人員的咨詢，每當(dāng)有客戶來電咨詢，都細(xì)細(xì)聆聽，并作手工記錄，當(dāng)時(shí)能回答的，給客戶和營銷人員直到答復(fù)滿意，當(dāng)時(shí)不好回答的，馬上翻閱資料，或者咨詢總部同事，直到讓客戶滿意為止，例如今年上市公司股息紅利實(shí)施差別化個(gè)人所得稅政策實(shí)施以來，許多客戶來電咨詢，尤其交易比較頻繁的客戶，扣稅問題客戶都弄不清楚，感覺我們證券公司多收了客戶的錢，每當(dāng)遇到這種情況，我一般會(huì)先安撫客戶的情緒，再咨詢客戶的賬戶號(hào)等具體情況，在交易系統(tǒng)里打開客戶的賬戶，一筆筆給客戶算清楚，從持股期限是如何確定的，到投資者取得的股息紅利應(yīng)繳納的個(gè)人所得稅是如何計(jì)算的，再到上市公司如何代扣代繳？此次政策調(diào)整，個(gè)人投資者取得股息紅利的稅負(fù)變化如何？結(jié)合客戶的賬戶，做到直到客戶滿意為止。

除了以上幾點(diǎn)在這一年中作為一名員工，能按照要求，保質(zhì)保量順利完成協(xié)會(huì)組織的遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程，并順利合格通過遠(yuǎn)程考試。按時(shí)參加總部和營業(yè)部組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議、投資報(bào)告會(huì)和產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等一切活動(dòng)。工作是值得肯定的，但是工作中的困難和不足更值得我們是改進(jìn)和提高我總結(jié)如下幾點(diǎn)一、溝通不夠

人和人交往，最大是真誠，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法,用真誠去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納，一直把這種精神慣穿于整個(gè)工作過程中，但是同事，客戶心態(tài)的多樣化，有很大的不確定性，我也始終憑借著自己的親和力和真實(shí)尤其是在工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，我始終把工作的原則性是第一位的，每當(dāng)接到客戶埋怨的電話口氣，我也是耐心的講解，做到客戶的理解，大部分能得到客戶的理解，得到客戶滿意的口氣，但也有的客戶理解不了，所以我想在以后的工作中，還需要再接再勵(lì)，在溝通上，下功夫，溝通技巧上更上一臺(tái)階。馬上201*年來了，在下一年的工作中，我的計(jì)劃如下：

首先將現(xiàn)有的工作變的更細(xì)節(jié)化。細(xì)節(jié)決定一切，有時(shí)候因?yàn)橐稽c(diǎn)粗心大意，會(huì)將問題變的復(fù)雜，要杜絕這樣的事情發(fā)生，應(yīng)該多想一點(diǎn)，做細(xì)一些，讓事情變的更完善；

其次，要讓柜臺(tái)工作更加規(guī)范化，柜臺(tái)的事項(xiàng)比較具體和繁雜，需要把各方面的事情分輕主次，需要多與各部門溝通、合作。

第三，要實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容的程序化，將柜臺(tái)重要的工作內(nèi)容形成文字性的規(guī)范化流程，在日后的工作中按流程辦理，使工作更加程序化。過去的一年，讓我體會(huì)最深的真誠的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)同事，每一位客戶，要以力求精致完美的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力，去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)我來說，都是一種激勵(lì)和鞭笞，最后用我們的企業(yè)精神，務(wù)實(shí)、進(jìn)取、協(xié)作、奉獻(xiàn)作為我們的工作態(tài)度，慣穿始終，相信我們的明天會(huì)更加美好！

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201*年事業(yè)單位年度考核工作總結(jié)

201*年，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，自己在思想、學(xué)習(xí)和工作方面均有了新的進(jìn)步，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、在思想上，深入學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，積極

參加黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，用情維系群眾，立足實(shí)際解決難題，主動(dòng)貼近群眾，服務(wù)基層創(chuàng)新發(fā)展。通過堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)政治底氣，不斷增強(qiáng)道路自信、理論自信、制度自信，始終做到在政治信仰、政治立場(chǎng)、政治方向、政治道路、政治本色、政治紀(jì)律上不變、不移、不偏、不松。

二、在工作上，積極調(diào)整心態(tài)，快速適應(yīng)新崗位，努力工作，完成

領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。認(rèn)真分析工作信息，積極向新聞媒體投稿，為局信息宣傳工作貢獻(xiàn)自己的力量。

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