201*年門診護(hù)理工作總結(jié)

201*年門診護(hù)理工作總結(jié)

201*年一門診在護(hù)理部的直接領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的大力支持幫助下，通過大家的齊心協(xié)力，配合醫(yī)院當(dāng)前開展的“三打兩建運(yùn)動(dòng)”及“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)回頭查”和“創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，穩(wěn)中求發(fā)展，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作量完成情況內(nèi)容完成情況與去年同期相比下降幅度較大。未完成原因政府加大社康建設(shè)、門診診金提高、預(yù)約掛號(hào)等因素造成門診就診人數(shù)下降，門診人數(shù)減少是造成治療工作量下降的直接原因。項(xiàng)目201*年201*年同期比輸液3372532599-3%霧化111435087-119%抽血15162689993-68%肌注3685526082-41%靜脈40814201*.8%注射留觀372206-82%搶救14380-78%總金14263161134520-25.7%額二、護(hù)1、科里成立4個(gè)護(hù)理質(zhì)量小組：護(hù)理安全理質(zhì)小組、消毒隔離小組、急救質(zhì)量小組、教學(xué)質(zhì)量管量小組，每個(gè)月進(jìn)行檢查，時(shí)間各小組自定，理于當(dāng)月25日前將檢查結(jié)果上交給質(zhì)控員，由質(zhì)控員匯總后上報(bào)護(hù)士長(zhǎng)，每月30日前由護(hù)士長(zhǎng)組織召開護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)，針對(duì)存在問題進(jìn)行原因分析，提出整改措施，并追蹤上月存在問題的整改效果。2、護(hù)理安全隱患檢查：科內(nèi)人人參與質(zhì)控，工作中隨時(shí)注意存在或潛在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)記錄在質(zhì)控記錄本上，并匯報(bào)質(zhì)控小組，對(duì)需要立即解決的問題，由護(hù)士長(zhǎng)立即召開質(zhì)控小組會(huì)議，討論管理措施，對(duì)于一般的問題則在每月質(zhì)量分析會(huì)上進(jìn)行討論并制定整改措施。每月按時(shí)完成。全年無護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生，無有效投訴。每月按時(shí)完成。杜絕了4宗安全隱患的發(fā)生（2宗藥房發(fā)錯(cuò)藥、1宗打錯(cuò)針、1宗漏加藥）。3、不良事件和護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)追蹤：把問責(zé)完成。三、教學(xué)培訓(xùn)工作四、深化和創(chuàng)新“創(chuàng)優(yōu)”工作制和非懲罰制度有機(jī)結(jié)合，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告不良事件，每月由士長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，每月在質(zhì)控會(huì)上公布不良事件，全體護(hù)士參加討論，進(jìn)行原因分析，暢談各自體會(huì)，并提出整改措施。4、指導(dǎo)科內(nèi)做好護(hù)理質(zhì)控工作：護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查科內(nèi)質(zhì)控小組工作情況，檢查質(zhì)控記錄本，指導(dǎo)各小組完善各項(xiàng)質(zhì)控工作，使質(zhì)控工作更規(guī)范化、常態(tài)化。1、按照護(hù)理部制定的《新畢業(yè)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)》實(shí)施手冊(cè)要求，對(duì)新畢業(yè)3年內(nèi)的護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，參加院內(nèi)業(yè)務(wù)講課、三基操作培訓(xùn)和�？撇僮髦�識(shí)和技能的訓(xùn)練。2、科內(nèi)全體護(hù)士按照學(xué)歷、工作年限、職稱及綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)分為N1、N2、N3三個(gè)級(jí)別，完成年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員、科內(nèi)高年資護(hù)士共開展業(yè)務(wù)講課、業(yè)務(wù)查房20次，共參加約280人次。3、今年每個(gè)季度進(jìn)行一次急救培訓(xùn)，開展①氣管插管配合；②除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、心電監(jiān)護(hù)、洗胃機(jī)、簡(jiǎn)易呼吸機(jī)的使用；③心肺復(fù)蘇；④急救模擬演練；通過培訓(xùn)，護(hù)士急救技能得到了很大提高。4、護(hù)士長(zhǎng)參加深圳市兒科專委會(huì)舉辦兩屆繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班，科內(nèi)有5名護(hù)士外出參加室內(nèi)的繼教班學(xué)習(xí)。5、科內(nèi)有1名護(hù)士在讀大專，6名護(hù)士在讀本科，努力提高學(xué)歷，使科內(nèi)護(hù)士學(xué)歷均保持在大專以上水平。6、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)：由于導(dǎo)醫(yī)崗位的特殊原因，人員流動(dòng)頻繁，給培訓(xùn)工作帶來難點(diǎn)，今年共進(jìn)行崗前培訓(xùn)4次，參加約55人次，吸取了8月25日病人“猝死”事件的教訓(xùn)，將導(dǎo)醫(yī)納入急救培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行急救理論知識(shí)授課4次，并參加急救模擬演練9人次，進(jìn)一步提高導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診過程中應(yīng)急急救能力。1健全和完善抽血、輸液、急救等流程，使病人治療更快捷、方便，降低護(hù)士工作強(qiáng)度，提高工作效率。2、開展門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，對(duì)票源較緊張的產(chǎn)科門診、中醫(yī)門診全部執(zhí)行網(wǎng)上預(yù)約，取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，從更本上杜絕了炒號(hào)現(xiàn)象，對(duì)來到現(xiàn)場(chǎng)未掛上號(hào)的病人給予加號(hào)，此舉措得到了廣大市民的好評(píng)，今年1-6月因掛號(hào)問題收到完成。個(gè)別護(hù)士休產(chǎn)假未完全未完成培參加院內(nèi)培訓(xùn)。訓(xùn)。完成。完成。完成。在進(jìn)行中。完成。完成。完成。12宗投訴，其中4宗投訴至12345市長(zhǎng)專線，執(zhí)行預(yù)約掛號(hào)后，至今無掛號(hào)方面的投訴。3、在輸液區(qū)開展人性化服務(wù)，增加了飲水機(jī)，提供一次性水杯，對(duì)小兒病友，輸液前給予心理安撫、鼓勵(lì)，并給予“大紅蘋果”獎(jiǎng)勵(lì)，使患兒更積極配合治療，得到了家長(zhǎng)的好評(píng)，提高了滿意度。4、不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，為病人提供更多的便民惠民措施，如在抽血處、產(chǎn)科門診備有葡萄糖、飲水設(shè)施等，以備低血糖病人所需；在各個(gè)候診區(qū)備有充足的座椅、飲水設(shè)施、一次性水杯、提供各種健康宣教資料，滿足病人的需要；在一樓大廳增加流動(dòng)導(dǎo)診人員，正確引導(dǎo)病人就醫(yī)，提供主動(dòng)服務(wù)，讓病人有賓至如歸的感覺。5、績(jī)效工資分配方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施：根據(jù)《深圳市婦幼保健院績(jī)效工資二次分配指導(dǎo)意見》的精神，在摸底調(diào)查、廣泛征求護(hù)士意見的基礎(chǔ)上，本著公平、公正、多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶、同工同酬的分配原則，制定分配方案，新方案的實(shí)施，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性和主動(dòng)性。五、不1、護(hù)理科研工作開展力度不足，論文發(fā)表足之不盡人意。處2、護(hù)理人員中低年資護(hù)士比例多，臨床工作經(jīng)驗(yàn)、急救技能、處理突發(fā)事件能力及溝通能力有待提高。3、醫(yī)護(hù)人員安全、急救意識(shí)有待提高。

完成。完成。完成。

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201*年門診護(hù)理工作總結(jié)

時(shí)間如流，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼201*年已經(jīng)結(jié)束�；仡櫛灸辏�在新一屆院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在院部、護(hù)理部、科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科護(hù)理人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，在服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念上下功夫。大家齊心協(xié)力積極節(jié)能降耗，降低成本，提高醫(yī)院、科室經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。全年工作基本按計(jì)劃順利完成，但仍存在諸多的不足,現(xiàn)將全年護(hù)理工作情況總結(jié)如下:一.工作量統(tǒng)計(jì)：

截至201*年底，全年門診護(hù)士共接待病人81911人次，完成1232例白內(nèi)障手術(shù)準(zhǔn)備工作，白內(nèi)障基金會(huì)手術(shù)259人次。激光準(zhǔn)備1188人次和配合眼底造影564人次。護(hù)理團(tuán)隊(duì)滿意度調(diào)查為95.9%二.、主人翁精神：

科室內(nèi)下功夫抓成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領(lǐng)用，每個(gè)人都從節(jié)約一滴水，一度電，一張紙出發(fā)，人走燈滅電扇空調(diào)關(guān)，隨手關(guān)門窗，防火防盜。惡劣天氣做好安全工作，沒有發(fā)生一例安全意外事故。三.提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專家授課，并且組織資深護(hù)士講授護(hù)理知識(shí)，以提高專業(yè)知識(shí)。

3、門診部對(duì)護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)：靜脈輸液、吸氧，心肺復(fù)蘇。

4、、對(duì)今年進(jìn)院的2名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理知識(shí)。

5、門診有2名護(hù)士參加護(hù)理本科學(xué)習(xí)，有1名護(hù)士參加護(hù)理大專學(xué)習(xí)，有一名護(hù)士通過主管護(hù)師考試。

四、科室下功夫抓服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度：

大多數(shù)同志的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)觀念有所轉(zhuǎn)變，主動(dòng)服務(wù)臺(tái)的意識(shí)也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少病人來回跑路。開設(shè)綠色通道，幫助其交費(fèi)、拿藥、護(hù)送檢查。對(duì)無家屬或家屬不在的病人倍加關(guān)心。但我科個(gè)別同志語言較生硬，說話不注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)景，解釋工作不到位，專業(yè)知識(shí)缺乏，健康教育不到位，護(hù)理滿意度調(diào)查研究情況不理想。服務(wù)的管理是目前和以后的工作重點(diǎn)，將進(jìn)一步規(guī)范和督促大家的一些語言習(xí)慣，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，盡量使健康教育解釋工作更科學(xué)。五、科室學(xué)習(xí)班氣氛濃厚：

部分同志利用自己業(yè)余時(shí)間參加各種形式的學(xué)習(xí)，繼續(xù)教育。科內(nèi)也經(jīng)常組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容主要有：基礎(chǔ)眼科護(hù)理、眼科操作技術(shù)等護(hù)理知識(shí)，各種常見眼科疾病的觀察護(hù)理，常用儀器設(shè)備的使用，各項(xiàng)護(hù)理操作技術(shù)常規(guī)，各項(xiàng)規(guī)章制度，各班職責(zé)，分診知識(shí)，醫(yī)院感染管理知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，使護(hù)理人員的基礎(chǔ)理論水平有了一定提高。六、大家積極動(dòng)腦子想辦法：

在日常工作中遇到一些與實(shí)際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和修改了白內(nèi)障預(yù)約流程；對(duì)門診白內(nèi)障手術(shù)準(zhǔn)備流程進(jìn)行規(guī)范化，使病人避免走彎路，也使病人得到更好的護(hù)理；對(duì)眼科激光和造影預(yù)約進(jìn)行紙面告知，避免患者遺忘注意事項(xiàng)，得到了病人的一致認(rèn)可。七、做好護(hù)理管理工作：

護(hù)士長(zhǎng)是科室護(hù)理工作中的指揮者和各項(xiàng)行政事務(wù)的執(zhí)行者,必須以身做責(zé)、做到別人不愿干的親自主動(dòng)去干，別人干不了解的去指導(dǎo)動(dòng)員。另外,對(duì)護(hù)士要求要高,首先自己必須嚴(yán)格要求,虛心聽取群眾的意見。生活上多關(guān)心她們,工作上多理解、尊重和幫助,用自己實(shí)干的精神帶動(dòng)她們，有時(shí)還要有忠厚、寬容的氣質(zhì)，不能與護(hù)士斤斤計(jì)較，才能處理好各種關(guān)系，在處理各種關(guān)系中護(hù)士長(zhǎng)必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度辦，因此護(hù)理工作的好壞直接關(guān)系到病人的利益，關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲,所以護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)是十分重要的。

201*年在歲月的長(zhǎng)河里它漸行漸遠(yuǎn)，我科護(hù)理工作基本上按計(jì)劃順利完成，面對(duì)201*年充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足，在管理意識(shí)上還要大膽、創(chuàng)新，持之以恒;服務(wù)方面進(jìn)一步加強(qiáng)督促和管理，不要只流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴(yán)，執(zhí)行力不強(qiáng)。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實(shí)。通過大家的共同努力，力爭(zhēng)來年門護(hù)理工作上一個(gè)新臺(tái)階。

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