201*年?duì)I銷經(jīng)理個(gè)人總結(jié)

201*年即將接近尾聲，轉(zhuǎn)眼在進(jìn)入酒店行業(yè)已經(jīng)一年零四個(gè)月了，感謝酒店的領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)平臺(tái)，給我這個(gè)工作的機(jī)會(huì)，讓我從當(dāng)初的一竅不通到現(xiàn)在的游刃有余，每天的工作碰頭會(huì)，每周的工作總結(jié)會(huì)、周拜訪計(jì)劃，工作正一步步走上正軌。

從剛來(lái)的時(shí)候每月業(yè)績(jī)幾萬(wàn)塊錢到現(xiàn)在慢慢看到業(yè)績(jī)表每月在攀升，喜悅的同時(shí)往日的種種也涌上心頭。剛來(lái)的時(shí)候很多邊緣客戶由于太遠(yuǎn)，也很少有消費(fèi)，我沮喪過(guò)，放棄過(guò)，也迷失過(guò)方向，和客人不熟，剛開(kāi)始有難度，要微笑著介紹酒店能給客人提供的服務(wù)，經(jīng)過(guò)累積，慢慢得到了大部分客戶的認(rèn)可，年底了團(tuán)拜會(huì)比較多，但會(huì)場(chǎng)有限我們幾個(gè)銷售經(jīng)理就要經(jīng)常的協(xié)調(diào)爭(zhēng)取會(huì)場(chǎng)要合理的利用，酒店利益最大化，一個(gè)會(huì)議最少要和客戶通話10通以上，當(dāng)然過(guò)程中也出現(xiàn)很多問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不如經(jīng)常因?yàn)楹涂蛻魠f(xié)商不順暢而發(fā)脾氣，跟客戶帶情緒說(shuō)話，也會(huì)偶爾因?yàn)樽约旱拇中拇笠馔�了客人交代的事，沒(méi)有合理安排好，導(dǎo)致客戶投訴，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)等等。好在事后都能及時(shí)彌補(bǔ)，沒(méi)有造成損失，但卻給我自己敲響了警鐘，時(shí)刻督促自己以后做工作要細(xì)致再細(xì)致，不要浮躁，不要敷衍。

由于現(xiàn)在的酒店形式不太好，生意也相對(duì)下滑，客戶流失了很多，事業(yè)單位已經(jīng)不再是我們的工作重心，201*年，我主要準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一些中小企業(yè)的客戶，把他們培養(yǎng)成大客戶，同時(shí)多和一些私人企業(yè)聯(lián)系，抓緊會(huì)議信息，多開(kāi)展一些會(huì)議活動(dòng)，戒驕戒躁，耐心對(duì)待每一個(gè)客戶。

201*年希望和所有同事一起努力，再創(chuàng)佳績(jī)。

楊媛媛201*.12.

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企業(yè)銷售人員201*年個(gè)人年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼一年很快就過(guò)去了，在這過(guò)去的一年中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說(shuō)這一年下來(lái)我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就說(shuō)說(shuō)這一年來(lái)我對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

1．作為一個(gè)銷售，一定要很了解公司和

公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2．工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長(zhǎng)以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī)，怎樣使利潤(rùn)最大化，這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話是沒(méi)有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。

3．良好的工作態(tài)度，有些人可能覺(jué)得一些銷售人員每天要面對(duì)一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉�往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請(qǐng)注意自己的說(shuō)話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠(chéng)，從而被你打動(dòng)。

4．請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來(lái)不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死�用說(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)意味著失業(yè)。

5．當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個(gè)銷售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話和打電話的勇氣都沒(méi)有，那就跟不用說(shuō)出門拜訪和做出業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶的刁難和困難，我覺(jué)得作為一個(gè)銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)上班。

7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問(wèn)題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺](méi)有業(yè)績(jī)，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才賣出了第一套房.我又對(duì)自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。

8．作為一個(gè)銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對(duì)自己說(shuō)話技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

最后，我想說(shuō)不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對(duì)的問(wèn)題，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天！

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