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雙11工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-26 15:00:34 | 移動(dòng)端:雙11工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

雙11工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

雙11活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1:產(chǎn)品價(jià)格

面包機(jī)各個(gè)型號(hào)的價(jià)格都要記清楚,弄好面包機(jī)型號(hào)的快捷回復(fù),顧客想要什么型號(hào),就可以直接發(fā)鏈接給顧客,而不是在網(wǎng)頁(yè)上找,在復(fù)制粘貼,這樣省了很多時(shí)間。2:回答顧客提問

比如問:什么時(shí)候能發(fā)貨,什么時(shí)候能到?

不要答應(yīng)顧客,什么時(shí)候發(fā)貨,什么時(shí)候能到,要說(shuō)盡快七天之內(nèi)發(fā)貨,快遞爆倉(cāng),沒有辦法答應(yīng)到貨時(shí)間哦,3:發(fā)票

顧客說(shuō)要發(fā)票的,弄一個(gè)文檔,先記錄旺旺號(hào),等活動(dòng)結(jié)束了,在查看顧客的信息,記錄發(fā)票信息。

如果是山東省內(nèi)的,就盡量聯(lián)系顧客,能不開就不開,可以告訴省內(nèi)的顧客,我們有山東省內(nèi)一年換新機(jī)的活動(dòng),換新機(jī)的來(lái)回運(yùn)費(fèi)都是我們承擔(dān)的,不用發(fā)票,提供旺旺號(hào)就能查到交易記錄。4:備注

如果顧客買的是多件的東西,要備注一下,實(shí)際發(fā)幾臺(tái),都有什么型號(hào),這樣就避免了少發(fā),漏發(fā)。5:建議

雖然我們主頁(yè)寫了。雙11活動(dòng)期間,全部商品沒有贈(zèng)品。但是還是建議在商品的頁(yè)面寫上那么一句話,面包機(jī)只是裸機(jī)哦,沒有贈(zèng)品的。這樣就避免了顧客收到后,說(shuō)我們沒有贈(zèng)品之類的售后了。

擴(kuò)展閱讀:201*雙11總結(jié)

雙十一工作總結(jié)

因大家基本上都未經(jīng)歷過這種大型的網(wǎng)上活動(dòng),經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重

不足,造成了這次活動(dòng)中出現(xiàn)了工作分工混亂,遇到問題不能及時(shí)和更好的處理。

以下幾點(diǎn)我們?cè)谶@次工作的不足:1.

在打印快遞單的和和發(fā)貨單的環(huán)節(jié),沒有提前做好分單方式工作準(zhǔn)備,也未能及時(shí)提出,浪費(fèi)了大部分時(shí)間,影響了貨物的打包與發(fā)出。2.

在打包貨物的環(huán)節(jié),因每個(gè)貨物都要現(xiàn)分貨,現(xiàn)打包,這樣也影響了發(fā)貨的速度,要是能把一些常買主推的的商品提前的打包分類出來(lái),減少打包分貨的所用的時(shí)間。3.

因在特殊期間,貨物量大,我們應(yīng)及時(shí)了解物流在各地區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸情況,方便給客戶更好的做出更好解釋,減少客服的退款率和店鋪的評(píng)價(jià)。

總結(jié)人:楊

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