雙11工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

雙11活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1：產(chǎn)品價(jià)格

面包機(jī)各個(gè)型號(hào)的價(jià)格都要記清楚，弄好面包機(jī)型號(hào)的快捷回復(fù)，顧客想要什么型號(hào)，就可以直接發(fā)鏈接給顧客，而不是在網(wǎng)頁(yè)上找，在復(fù)制粘貼，這樣省了很多時(shí)間。2：回答顧客提問

比如問:什么時(shí)候能發(fā)貨，什么時(shí)候能到?

不要答應(yīng)顧客，什么時(shí)候發(fā)貨，什么時(shí)候能到，要說(shuō)盡快七天之內(nèi)發(fā)貨，快遞爆倉(cāng)，沒有辦法答應(yīng)到貨時(shí)間哦，3：發(fā)票

顧客說(shuō)要發(fā)票的，弄一個(gè)文檔，先記錄旺旺號(hào)，等活動(dòng)結(jié)束了，在查看顧客的信息，記錄發(fā)票信息。

如果是山東省內(nèi)的，就盡量聯(lián)系顧客，能不開就不開，可以告訴省內(nèi)的顧客，我們有山東省內(nèi)一年換新機(jī)的活動(dòng)，換新機(jī)的來(lái)回運(yùn)費(fèi)都是我們承擔(dān)的，不用發(fā)票，提供旺旺號(hào)就能查到交易記錄。4：備注

如果顧客買的是多件的東西，要備注一下，實(shí)際發(fā)幾臺(tái)，都有什么型號(hào)，這樣就避免了少發(fā)，漏發(fā)。5：建議

雖然我們主頁(yè)寫了。雙11活動(dòng)期間，全部商品沒有贈(zèng)品。但是還是建議在商品的頁(yè)面寫上那么一句話，面包機(jī)只是裸機(jī)哦，沒有贈(zèng)品的。這樣就避免了顧客收到后，說(shuō)我們沒有贈(zèng)品之類的售后了。

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雙十一工作總結(jié)

因大家基本上都未經(jīng)歷過這種大型的網(wǎng)上活動(dòng)，經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重

不足，造成了這次活動(dòng)中出現(xiàn)了工作分工混亂，遇到問題不能及時(shí)和更好的處理。

以下幾點(diǎn)我們?cè)谶@次工作的不足：1.

在打印快遞單的和和發(fā)貨單的環(huán)節(jié)，沒有提前做好分單方式工作準(zhǔn)備，也未能及時(shí)提出，浪費(fèi)了大部分時(shí)間，影響了貨物的打包與發(fā)出。2.

在打包貨物的環(huán)節(jié)，因每個(gè)貨物都要現(xiàn)分貨，現(xiàn)打包，這樣也影響了發(fā)貨的速度，要是能把一些常買主推的的商品提前的打包分類出來(lái)，減少打包分貨的所用的時(shí)間。3.

因在特殊期間，貨物量大，我們應(yīng)及時(shí)了解物流在各地區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸情況，方便給客戶更好的做出更好解釋，減少客服的退款率和店鋪的評(píng)價(jià)。

總結(jié)人：楊

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