鋼鐵業(yè)務(wù)員201*年度工作總結(jié)報(bào)告
201*年度工作總結(jié)
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼201*年要與我們揮手告別,這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定,過(guò)去的這一年里,我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。
一.業(yè)務(wù)能力1.熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè),熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式,了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。
唐山市豐潤(rùn)區(qū)百豐商貿(mào)有限公司(以下簡(jiǎn)稱百豐)成立于201*年11月16日,是一家專業(yè)從事鋼材貿(mào)易及鍍鋅加工、物流配送一體化的綜合實(shí)業(yè)公司,創(chuàng)業(yè)7年來(lái),公司在總經(jīng)理郭順富的帶領(lǐng)下,上下齊心、艱苦奮斗,現(xiàn)已發(fā)展成為唐山地區(qū)型鋼企業(yè)的佼佼者之一。百豐旗下設(shè)包括唐山市豐潤(rùn)區(qū)百豐商貿(mào)有限公司在內(nèi),以及唐山市立豐金屬制品有限公司,唐山市豐潤(rùn)區(qū)進(jìn)豐商貿(mào)有限公司,唐山市豐潤(rùn)區(qū)興豐物流有限公司,唐山市豐潤(rùn)區(qū)泰金屬表面處理有限公司共五家公司。
從目前來(lái)說(shuō),我們公司除了主打產(chǎn)品,鍍鋅角鋼、鍍鋅槽鋼、鍍鋅扁鋼、鍍鋅圓鋼。鍍鋅方管、黑材工字鋼、角鋼、槽鋼為主的產(chǎn)品種類繁多,不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一。庫(kù)存量在兩萬(wàn)噸以上,規(guī)格型號(hào)齊全,基本滿足客戶的需求。另外,本公司還提供拆散零售業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)技巧
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,建立良好的客戶關(guān)系,增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度。老客戶的量絕對(duì)不是我們看到的這些,盡最大力度的開發(fā)客戶的量。業(yè)務(wù)談判,作為業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問(wèn)的角色,責(zé)任是滿足客戶要求,服務(wù)好客戶,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷,看是否合理,經(jīng)過(guò)和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,再加以處理,不能盲目盲從,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)很重要。
客戶來(lái)訪時(shí),要彬彬有禮的接待,給客戶詳細(xì)的介紹公司的規(guī)模,對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題,要進(jìn)行斟酌,考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的,再進(jìn)行適當(dāng)回答,不知道的可以不回答,請(qǐng)教老業(yè)務(wù)之后再回電話,切不可胡編亂造。其次,便是處理訂單了,訂單處理的過(guò)程,看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問(wèn),我們必須問(wèn)清楚客戶的需求,結(jié)合我們自身的實(shí)力,是否真的能夠做到,一定要實(shí)事求是,避免不必要的問(wèn)題的產(chǎn)生,例如:材質(zhì)、負(fù)差等。在做業(yè)務(wù)過(guò)程中,可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題,這很正常,沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么,關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,不要在乎別人怎么說(shuō),只要他們能把你的事情做好,保證產(chǎn)品質(zhì)量,讓客戶滿意遇到問(wèn)題不要去抱怨,而要想著如何去解決。
個(gè)人素質(zhì)能力
做事先做人,良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的,后天塑造也有很大關(guān)系,誠(chéng)實(shí),熱情,自信,應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要,而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。誠(chéng)實(shí)
是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意,但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的,有客戶會(huì)問(wèn)在廠子走價(jià)格應(yīng)該比你們便宜,就說(shuō)我們庫(kù)存大,采貨量大,我們的價(jià)格并不比客戶自己在廠家提貨價(jià)格高。另外,誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng),勇于承擔(dān)責(zé)任,不推卸責(zé)任。熱情
熱愛(ài)自己的工作,對(duì)于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問(wèn)題,處理的事情很多,需要的是足夠的熱情和全身心低投入。3.自信
自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的,搜集的客戶信息,給這些客戶,發(fā)過(guò)去郵件或者信息不一定會(huì)回復(fù)你,似乎我們?cè)谧觥盁o(wú)用功”,但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件,打電話?蛻艋貜(fù)了,就是有希望了,抓緊追蹤,這些潛在客戶基本都是要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶,不管怎么樣,我堅(jiān)信我一定能拿得下他,堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲。而且,對(duì)于自己的產(chǎn)品,自己的公司要有信心,相信他們能做的好,他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念,路也會(huì)慢慢通了。4.應(yīng)變能力
業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜,很瑣碎,涉及到價(jià)格,技術(shù)性問(wèn)題,收款情況等細(xì)小的事情,這就需要足夠的細(xì)心;客戶開發(fā),接單,并不是一朝一夕的事情,有時(shí)候有些客戶敲了好久,才能敲的動(dòng),慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程是相對(duì)比較長(zhǎng)的,需要足夠的耐心;有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的,也可能是適時(shí)而變的,所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力,隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況,能夠及時(shí)溝通,及時(shí)反饋,及時(shí)處理。例:對(duì)于裝整車的客戶,一定要提醒,貨物的重量看庫(kù)存十不準(zhǔn)的。,差距很大,所以噸位可能不會(huì)那么合適,提前把話說(shuō)在前面,避免糾紛的產(chǎn)生。
這一年的工作,我不能用滿意和不滿意來(lái)說(shuō),對(duì)工作,我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,自己處理的事情一定處理好,做到讓客戶滿意,剛開始給客戶打電話,遭到冷眼的事是時(shí)有發(fā)生的,我們和客戶交流沒(méi)必要低聲下氣,必須自信大氣,才能顯得比較專業(yè),跟客戶是利益的合作關(guān)系,把我們的優(yōu)勢(shì)介紹給客戶,服務(wù)做到位,例如:即時(shí)報(bào)價(jià),及時(shí)退款,即使開發(fā)票、節(jié)日問(wèn)候等。人無(wú)完人,我也有很多不足,我總怕得罪人,特別是不認(rèn)識(shí)的,所以我都是忍讓,但是我覺(jué)得沒(méi)必要低聲下氣,跟客戶打交道時(shí)一樣的,我必須增強(qiáng)自身的實(shí)力,贏得別人的尊重。有時(shí)候不是很細(xì)心,比如表格做的不完整,這個(gè)問(wèn)題讓我覺(jué)得很丟人,我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn),發(fā)掘自己更多的潛力,把工作做好,業(yè)績(jī)做好。新的一年的工作計(jì)劃
本部門在201*年12月份的銷售量是多噸,客觀原因是:冬季市場(chǎng)冷淡,工地停工的比較很多,市場(chǎng)需求少,大多數(shù)經(jīng)銷商對(duì)于明年的行情并不看好,擔(dān)心去年的情況再次發(fā)生。主觀原因是:經(jīng)理事情比較多,可能會(huì)漏接一些電話,不能及時(shí)回復(fù),而我又是一個(gè)新人,不能獨(dú)挑大梁。所以,在新的一年里,我必須多多學(xué)習(xí),迅速的進(jìn)入狀態(tài),積極的與郭哥相互配合,因?yàn)槲疫^(guò)去沒(méi)什么銷量,所以現(xiàn)在也不敢妄自說(shuō)自己一個(gè)月到多少量,但是我一定努力的做到,每個(gè)月都比上個(gè)月銷量多。我把自己新的一年的首個(gè)月的銷量定在五百噸。具體做法:
1.推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己,推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要,一定要做到自信,對(duì)于客戶的問(wèn)題能后及時(shí)解答,可能存在的問(wèn)題也要與客戶說(shuō)明,如我們的貨的材質(zhì)。負(fù)差、抽芯等,單件重量不一樣,可能是大包可能是小包。
2.不斷的派發(fā)名片,每次發(fā)貨,對(duì)司機(jī)客氣點(diǎn),請(qǐng)司機(jī)幫忙去市場(chǎng)分發(fā)一下名片,并說(shuō)以后有那的貨就找他的車。
3.任何時(shí)候任何地點(diǎn)都要言行一致,實(shí)事求是,就是給客戶信心的保證,大智若愚。4.客戶不僅僅是買我們的產(chǎn)品,更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。辦款問(wèn)題、找車問(wèn)題一定要與客戶說(shuō)明,讓客戶確實(shí)能及時(shí)辦款再找車裝貨。告訴客戶,如果裝車比較晚,而客戶晚了又打不了款,必須可以打款,否則,就得第二天裝,走第二天的價(jià)格。讓客戶自己決定。5.要作好計(jì)劃安排,先作好計(jì)劃,才能提高時(shí)間的利用效率,提高銷售的效果。在制定計(jì)劃時(shí),要根據(jù)客戶的特點(diǎn)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。早上到公司8:10分之前,記得去認(rèn)款。有余款的記得及時(shí)幫客戶辦理退款(要客戶的退款信息)。百豐認(rèn)款可能得到8:30。然后9:20之前整理昨天的事情,把昨天的有計(jì)劃的客戶整理一下。出價(jià)時(shí)及時(shí)報(bào)價(jià)。9;30出價(jià)后整理報(bào)價(jià),給徐穎一份,給經(jīng)理編輯一份報(bào)價(jià)信息,盡量在10:00之前完成。及時(shí)給客戶發(fā)送飛信報(bào)價(jià)。并給重點(diǎn)客戶打電話,說(shuō)明今天的價(jià)格,及最近的價(jià)格走勢(shì)。成不成沒(méi)有關(guān)系,讓客戶感覺(jué)受到我們的重視。
要懂得人情世故。對(duì)客戶的有些不合理要求,也要容忍和考慮。要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮,要比尋找一個(gè)新客戶有用的多。同時(shí),老客戶本身具有社會(huì)關(guān)系,他的社會(huì)關(guān)系也可以被你利用。
現(xiàn)在存在的問(wèn)題,不知道大的目標(biāo)客戶是什么樣子的,我看到公司里有一天給一個(gè)客戶發(fā)三車貨的,這樣的是什么樣的客戶,或者說(shuō)銷售又是如何做到的?
什么樣的客戶是持續(xù)型的客戶,什么樣的客戶是一錘子買賣的?維護(hù)好老客戶避開發(fā)現(xiàn)客戶更重要,但不代表開發(fā)新客戶不重要,只有客戶量達(dá)到一定的程度,才能保證每個(gè)月的銷量持續(xù)而穩(wěn)定。
擴(kuò)展閱讀:鋼貿(mào)公司業(yè)務(wù)員工作總結(jié)
工作總結(jié)
李兆豐201*/7/24
從XX貿(mào)易有限公司來(lái)了解市場(chǎng)運(yùn)行:
從字面上看,貿(mào)易,并沒(méi)有直接定義從事的行業(yè),可以這么認(rèn)為,無(wú)論是什么商品,只要有利潤(rùn)可圖,都可以進(jìn)行貿(mào)易的;有限公司,法律上限定了有1個(gè)以上出資者,對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任,公司繳納企業(yè)所得稅。
可是,為什么選擇鋼鐵行業(yè)?我認(rèn)為:
⑴作為工業(yè)的基礎(chǔ)品,無(wú)論是天上飛的飛機(jī)、地上跑的汽車、海中行駛的船舶還是我們居住的房屋和日常中使用的家電,都可以發(fā)現(xiàn)鋼鐵的身影(這里也區(qū)分粗鋼與精鋼),賦予了鋼材的不同價(jià)值。但是可以肯定的是,這些鋼鐵組成的產(chǎn)品,改變著人們的生活,并且根據(jù)科技的發(fā)展,未來(lái)還會(huì)不斷的增多。但是值得我們注意的是,鋼鐵的品質(zhì)由粗變精是不可逆的趨勢(shì)。
⑵早在4年前,恰逢經(jīng)濟(jì)危機(jī)后,房地產(chǎn)借著國(guó)家的政策調(diào)控,再次逆勢(shì)上漲。以螺紋鋼、工字鋼等型材為主導(dǎo)的建材,需求量大增,可以說(shuō)是一轉(zhuǎn)手,都可以有所獲利;
⑶樂(lè)從作為廣東主要的鋼鐵貿(mào)易市場(chǎng),聚集了大量的國(guó)家一級(jí)鋼廠代理商和區(qū)域小鋼廠的零售商。因此選擇在樂(lè)從,在鋼鐵這個(gè)準(zhǔn)入門檻低的行業(yè)發(fā)展,毫無(wú)疑問(wèn)是極具發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>
但是,正因?yàn)殚T檻低,鋼鐵市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展更是迅猛,激烈的競(jìng)爭(zhēng)下,利潤(rùn)將會(huì)被壓縮。因此設(shè)計(jì)適合自己公司的商業(yè)模式,制定未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略,將成為公司在行業(yè)中嶄露頭角的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
要具體為企業(yè)定位,首先要了解其相關(guān)行業(yè)和行業(yè)參與者。其中包括鐵礦開采場(chǎng)業(yè)、鋼鐵制造業(yè)、一級(jí)代理商、零售商、鋼鐵加工業(yè)、物流運(yùn)輸業(yè)、金屬制造業(yè)(使用者)。實(shí)際上,我們?nèi)粘I钪锌吹降慕饘佼a(chǎn)品生產(chǎn)流程,就是鋼鐵生產(chǎn)→鋼鐵銷售→購(gòu)買鋼鐵→產(chǎn)品制造→產(chǎn)品銷售→消費(fèi)者,一環(huán)扣一環(huán)。也許有的金屬制造廠本身具有巨大的鋼鐵消耗量和加工機(jī)器,可直接從鋼鐵制造廠拉貨加工,便剔除了其中的貿(mào)易與加工環(huán)節(jié),但毫無(wú)疑問(wèn),這是特例,需要巨額的資金來(lái)保證運(yùn)轉(zhuǎn)(可參考新日鋼拖車制造廠)。
對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō),誰(shuí)占有資源,誰(shuí)就能稱王。而根據(jù)供給和需求,可把資源分為產(chǎn)品資源和客戶資源。據(jù)調(diào)查,現(xiàn)在的鋼鐵市場(chǎng)上,貿(mào)易公司形式分為現(xiàn)貨持有貿(mào)易公司和炒貨貿(mào)易公司。
現(xiàn)貨公司一般是鋼廠代理商或二級(jí)零售商,以現(xiàn)貨作為資源出售,借助區(qū)域寡頭的市場(chǎng)地位,適當(dāng)調(diào)整鋼鐵出售價(jià)格來(lái)獲取利潤(rùn),等候客戶上門詢價(jià)購(gòu)買,在客戶管理層面上一般處于被動(dòng)地位。由于需要與鋼廠合作,獲得資源的供給,相對(duì)而言,資本需求量相對(duì)要求較高,風(fēng)險(xiǎn)承受也相對(duì)大。據(jù)了解,作為代理商,每月都要從鋼廠進(jìn)超量的貨,并上交合同要/求的、一定額度的資金。因此,若需求量不大或價(jià)格下降幅度大,都會(huì)造成其現(xiàn)貨的積壓,增加其倉(cāng)儲(chǔ)成本和折舊成本。除此以外,由于不同客戶的嗜好,鋼廠的品牌也會(huì)對(duì)其銷售情況有所影響。例如工程投標(biāo),規(guī)定了首鋼、韶鋼、鞍鋼、本鋼四個(gè)品牌的鋼材,對(duì)于寶鋼等品牌的代理商也造成一定影響。而由于各種材料的對(duì)應(yīng)客戶不同,在客戶細(xì)分這個(gè)方面,也相對(duì)有一定局限性。而炒貨類貿(mào)易公司,主要以客戶作為資源,以服務(wù)為主導(dǎo)商品的銷售模式,通過(guò)提升商品附加價(jià)值來(lái)獲取利潤(rùn),由于沒(méi)有現(xiàn)貨,一般要主動(dòng)尋找客戶,了解客戶需求,為其提供各種加工送貨服務(wù),在客戶管理層面上處于主動(dòng)地位。相比現(xiàn)貨公司而言,貿(mào)易公司在渠道通路和客戶細(xì)分上面更靈活,表現(xiàn)為,無(wú)論什么客戶,只要對(duì)金屬原材料有要求的,在了解到相關(guān)的需求信息后,向各現(xiàn)貨公司詢價(jià),并根據(jù)其作用于的產(chǎn)品特點(diǎn)上,選擇價(jià)格最低,卻可以滿足到其要求的鋼材種類,保證了利潤(rùn)最大化。從中,我們可發(fā)現(xiàn),市場(chǎng)可以沒(méi)有貿(mào)易商,但不能沒(méi)有供貨商,這是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本要求。
而中間層除了貿(mào)易商,還有負(fù)責(zé)材料存放和加工的板廠。板廠的主要業(yè)務(wù)就是接收其他地方貿(mào)易商或本地貿(mào)易商的存貨,收取出倉(cāng)管理費(fèi),并為貨物需求者提供持有人的聯(lián)系方式,形式上與舊時(shí)土地租賃相似。除此以外,還為一定規(guī)格的鋼板卷提供分條剪切的加工服務(wù),并收取相應(yīng)的加工費(fèi)。由于其面對(duì)的客戶群體更廣,既有貿(mào)易商,也有購(gòu)買者,相比貿(mào)易商而言,處于市場(chǎng)的相對(duì)有利地位?墒怯捎诔跗谕度胄枰揞~的資金,如土地購(gòu)買或租賃、廠房建設(shè)、機(jī)床吊機(jī)等機(jī)械購(gòu)買、聘請(qǐng)技術(shù)工人等,若其中一項(xiàng)的資金鏈出現(xiàn)斷裂,將會(huì)影響整體運(yùn)營(yíng)。因此準(zhǔn)入門檻相比較高。
在我看來(lái),貿(mào)易公司初期,注冊(cè)資本不需要過(guò)高,期初重點(diǎn)偏向于客戶開發(fā),直到需要戰(zhàn)略擴(kuò)展,再增收注冊(cè)資本亦可。如今的小型貿(mào)易商,獲得利潤(rùn)的方式有兩種。其一:從小型廠家拉貨,直接向消費(fèi)者銷售,形式與小賣部無(wú)二;其二:通過(guò)向消費(fèi)者推銷自己的服務(wù),向顧客收取一定比例的訂金,然后再為其進(jìn)行采購(gòu)加工,可以說(shuō)形式和房地產(chǎn)開發(fā)商的“空手套白狼”方式一樣。前者賺差價(jià),后者賺差價(jià)和服務(wù)費(fèi),這也避免了剛?cè)胄校瑢?duì)銷售材料的選擇局限。
營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為,目前的營(yíng)銷方法,從過(guò)去業(yè)務(wù)員的夸夸其談的推銷方法,逐步向?qū)I(yè)導(dǎo)購(gòu)這方面發(fā)展。這個(gè)可理解為營(yíng)銷理念的不同。而這,就出現(xiàn)了一些問(wèn)題,你所謂的服務(wù),難道作為現(xiàn)貨持有者的代理商、分銷商做不到嗎?既然我也可以做到,那沒(méi)貨的你,憑什么跟我競(jìng)爭(zhēng)呢?
實(shí)際上,在目前這個(gè)市場(chǎng)上,很多代理商和分銷商都沒(méi)有做好這一點(diǎn),因此“空手套白狼”的貿(mào)易公司才有空子鉆。當(dāng)然,可以理解為,無(wú)論你貿(mào)易商有多少客戶,你的商品資源都需要在我手上購(gòu)買,你,甚至你的客戶,都是我的客戶。除此之外,由于中國(guó)國(guó)情的影響,假冒偽劣產(chǎn)品橫行,鋼材也有分一級(jí)料和二級(jí)料,不同的鋼廠生產(chǎn)的材料,也有不同的表面和質(zhì)量。若購(gòu)買者的專業(yè)知識(shí)不夠,可能就會(huì)給貿(mào)易商坑一下,當(dāng)然前提條件是購(gòu)買者的使用過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題,否則后果和影響要自己負(fù)責(zé)。
在這里了解下供貨商與貿(mào)易公司日常業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程。
普通供貨商:
1.、客戶詢價(jià)(客戶可分為貿(mào)易公司的電話詢價(jià)和產(chǎn)品消費(fèi)者的直接詢價(jià),查看庫(kù)存和成本價(jià),得出利潤(rùn)后,進(jìn)行即時(shí)報(bào)價(jià));
2、客戶進(jìn)行下單(確定付款方式和裝貨時(shí)間);3、為客戶安排裝貨。
貿(mào)易公司:
1.客戶開發(fā)(通過(guò)阿里巴巴電子平臺(tái)、實(shí)地考察等多種渠道獲取客戶信息后,通過(guò)電話、郵件等方式宣傳、推銷公司及自己);
2.了解客戶需要的鋼材規(guī)格,為其進(jìn)行定時(shí)報(bào)價(jià)(報(bào)價(jià)區(qū)分含票和不含票報(bào)價(jià),一般可根據(jù)含票和不含票的價(jià)格來(lái)計(jì)算點(diǎn)數(shù),點(diǎn)數(shù)過(guò)少的則選擇含票價(jià);除了含票和不含票,還包括過(guò)磅價(jià)和理論計(jì)算價(jià)格,區(qū)別在于公差的范圍大小,一般可根據(jù)實(shí)際厚度來(lái)計(jì)算出過(guò)磅價(jià)和理論計(jì)算價(jià)格的價(jià)差);
3.客戶電聯(lián)采購(gòu),給出報(bào)價(jià),并協(xié)商材料公差范圍等質(zhì)量保證范圍的問(wèn)題(由于生產(chǎn)工藝問(wèn)題,大部分材料都存在正負(fù)公差【一般行業(yè)產(chǎn)品都有特定的國(guó)家允許負(fù)差標(biāo)準(zhǔn)】,若產(chǎn)品要求較高的公司,可先為其提供樣品試制,若存在公差較大或其他質(zhì)量問(wèn)題,造成產(chǎn)品試制失敗的原因,業(yè)務(wù)員可根據(jù)情況親訪該公司,了解具體問(wèn)題,并尋找合適的材料【一般可根據(jù)其產(chǎn)品沖壓形變程度來(lái)確定材質(zhì)要求】);
4.由客戶傳真蓋公章的采購(gòu)合同(確認(rèn)商品規(guī)格、預(yù)付訂金數(shù)額、交貨地址、日期);5.向詢價(jià)公司確認(rèn)價(jià)錢和付款方式(一般下單是對(duì)長(zhǎng)期合作的公司有效,非長(zhǎng)期合作公司或國(guó)企,都需要款到才發(fā)貨);
6.查看貨物質(zhì)量(型材使用卡尺對(duì)厚度進(jìn)行量度,確認(rèn)負(fù)差范圍,詢問(wèn)客戶接受范圍卷板則在購(gòu)買前,派人到貨物相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨,觀察包裝,看看是否會(huì)因?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)不當(dāng)而造成其出現(xiàn)發(fā)霉、生銹等質(zhì)量問(wèn)題。購(gòu)買后,在加工的時(shí)候,需要派人查看卷板拆封,防止貨物出現(xiàn)貨不對(duì)板,并觀察卷板在平直時(shí),是否出現(xiàn)劃痕、漏鍍、發(fā)霉等問(wèn)題,開板是是否存在公差偏大的問(wèn)題。一般開板前,可要求先轉(zhuǎn)出來(lái)2圈,因?yàn)榫戆宓陌孱^是磨損比較多的地方,也是接觸外界相對(duì)多的地方,因此一般板卷的質(zhì)量問(wèn)題,都會(huì)在板頭表現(xiàn)出來(lái),然后對(duì)板頭處離板2邊5CM、10CM和中間位置進(jìn)行厚度量度,確認(rèn)偏差范圍。即時(shí)的控制,有利于貨品重新打包后退換,減少損失。之后在平板過(guò)程中,需要抽檢厚度,防止板頭和板中的負(fù)差過(guò)大);
7.裝車前按照個(gè)別客戶要求對(duì)材料進(jìn)行加工(型材根據(jù)客戶要求長(zhǎng)度進(jìn)行裁割;平板則根據(jù)客戶要求進(jìn)行分條、平直和裁剪,一般長(zhǎng)寬負(fù)差1個(gè)C,對(duì)角長(zhǎng)度負(fù)差2個(gè)C。其中不同的材料對(duì)表面也有不同的處理要求,如不銹鋼的表面處理就分磨砂和拉絲,不同的鋁板表面也有不同的光整度);
8.聯(lián)系客戶,進(jìn)行物流發(fā)貨(司機(jī)帶上送貨單,到達(dá)目的地前通知,確認(rèn)款項(xiàng)情況,款不到,不卸貨,必須和司機(jī)確認(rèn)清楚,卸貨前客戶簽收送貨單);
9.售后服務(wù),客戶關(guān)系管理(電話確認(rèn)貨物質(zhì)量,了解客戶使用情況,若發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,業(yè)務(wù)員主動(dòng)過(guò)去了解問(wèn)題,協(xié)商解決方法【1.若材料勉強(qiáng)可使用,則商討貨物價(jià)格,盡可能把價(jià)格定得客戶滿意,并對(duì)供應(yīng)商提出賠償;2.若材料不可使用,先跟供貨商協(xié)商問(wèn)題處理方法,隨后重新購(gòu)買或退回貨款,先滿足客戶的要求,再與材料的供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商賠償】解決方法所用的時(shí)間越短越好,保證客戶的購(gòu)買體驗(yàn),維護(hù)公司的信譽(yù)度,作為貿(mào)易商,信譽(yù)度就是基礎(chǔ)。)
在這里說(shuō)一說(shuō)客戶開發(fā)的過(guò)程,分(電話推銷和出差拜訪)電話推銷:1、信息收集:⑴通過(guò)出差途中收集的基本信息,網(wǎng)上查找,了解生產(chǎn)者的產(chǎn)品信
息,進(jìn)行分類歸納;
2、電話聯(lián)系:⑴了解情況,核對(duì)商品是否與網(wǎng)上附合,探知材料需求情況和生產(chǎn)
近況;⑵想辦法獲得采購(gòu)部電話,采購(gòu)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式;⑶與負(fù)責(zé)人聯(lián)系,詳細(xì)了解材料的規(guī)格,為其提供即時(shí)報(bào)價(jià),并了解材料用途;⑷提供專業(yè)意見(jiàn),即時(shí)提供可替代材料;
3、服務(wù)管理:⑴根據(jù)其材料規(guī)格,一星期提供一次資源報(bào)價(jià),半個(gè)月一次電話聯(lián)
系,了解情況,提供相關(guān)方面咨詢,打好B2C之間的關(guān)系。
出差拜訪:1、出訪前的準(zhǔn)備工作:⑴了解客戶資料,包括產(chǎn)品資料和公司基本資料;⑵客戶
需求的原料信息;⑶原料當(dāng)天及前天的市場(chǎng)價(jià)格;⑷與客戶在電話中約好見(jiàn)面時(shí)間;
2、出差途中的工作:觀察沿途各商家和工廠的廣告宣傳牌,尋找潛在需求,記下
名字和電話,方便回去后的信息核對(duì)和電話推銷;與客戶接洽:⑴自我介紹,遞上卡片,與客戶交流;⑵通過(guò)進(jìn)入廠房,了解客戶生產(chǎn)情況,判斷材料的種類和使用量;⑶通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)參觀,了解生產(chǎn)工藝特點(diǎn)和要求,一般以普通材質(zhì)和深沖材質(zhì)兩大類劃分,通過(guò)了解客戶過(guò)去的材料型號(hào)和產(chǎn)地,以專業(yè)性的知識(shí)為客戶尋找價(jià)格較低的替代材料;⑷若專業(yè)性不足以即時(shí)發(fā)現(xiàn)材料,可向客戶征求有瑕疵或制作失敗的產(chǎn)品作為樣品帶回,隨后尋找替代品;⑸了解客戶財(cái)務(wù)狀況,就交易結(jié)算方式進(jìn)行溝通,并商討細(xì)節(jié)問(wèn)題;⑹交談盡量控制在半小時(shí)內(nèi),適當(dāng)提出離開,并約好聯(lián)系方式和下次拜訪時(shí)間;
4、進(jìn)入附近工廠派發(fā)名片,了解情況;⑴經(jīng)過(guò)門衛(wèi)或安保是,面帶微笑,表明身
份,說(shuō)明來(lái)意。⑵若不得入內(nèi),通過(guò)各種方式,了解企業(yè)采購(gòu)負(fù)責(zé)人信息,并留下名片;⑶若允許入內(nèi),便尋找辦公室,詢問(wèn)采購(gòu)人員,尋找洽談機(jī)會(huì);⑷若采購(gòu)負(fù)責(zé)人不在,向相關(guān)人員粗略了解情況,并留下聯(lián)系方式。
關(guān)于材料出現(xiàn)問(wèn)題處理方法:
1、接到電話后,立刻了解大致情況,尋找材料出售者,提出關(guān)于質(zhì)保問(wèn)題的協(xié)議,要
求其安排人員一起查看材料質(zhì)量問(wèn)題,隨后自己安排人員搜集該規(guī)格材料的各種信息,方便即時(shí)為客戶更換。
2、驅(qū)車前往客戶位置,親自查看產(chǎn)品問(wèn)題,協(xié)商處理方法。若材料可以勉強(qiáng)使用,可
是對(duì)生產(chǎn)品的質(zhì)量有所影響,雙方協(xié)商貨款的退還額度,盡量避免貨品更換的雙方成本的浪費(fèi);若材料是沒(méi)法使用,前期安排的材料搜集便能提高效率,為客戶盡快提供更換品。
3、貨物拉回:若是平板,非常用規(guī)格,唯有直接拉回,找位置存放,在伺機(jī)尋找需求
者賣出;若是分調(diào)料,基本上只有聯(lián)系邊料收購(gòu)者,通過(guò)比價(jià),盡量賣出,一般直接虧損1000元/噸左右。若材料放在廠方,雖然節(jié)省了自己尋找倉(cāng)庫(kù)放置的時(shí)間和費(fèi)用,但是之后找汽車運(yùn)輸回來(lái),就浪費(fèi)運(yùn)輸費(fèi)了。在裝車前確認(rèn)貨物數(shù)量,必須全部拉回。
以上都是小貿(mào)易商業(yè)務(wù)處理的問(wèn)題。而大型的供貨商,業(yè)務(wù)范圍會(huì)涵蓋一般供貨商和貿(mào)易公司,自己開發(fā)客戶。可是,供貨商大部分都只會(huì)向客戶銷售其所持有產(chǎn)品,而不會(huì)為客戶采購(gòu)如鋁板、不銹鋼板等非主營(yíng)產(chǎn)品。這也體現(xiàn)出樂(lè)從鋼鐵市場(chǎng)的材料還不夠完善,往往會(huì)影響客戶采購(gòu)的便捷性。
3、
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