營銷部201*年終工作總結(jié)

經(jīng)營部201*年年終工作總結(jié)

201*年，經(jīng)營部緊跟公司發(fā)展的步伐，圍繞公司核心，齊心協(xié)力，務(wù)實進(jìn)取，圓滿完成本年度各項任務(wù)和工作指標(biāo)，現(xiàn)將本年度工作情況匯報如下：

一、營銷業(yè)績穩(wěn)定發(fā)展，全額完成各項指標(biāo)任務(wù)。

一年來，部門合理利用各種途徑，拓寬業(yè)務(wù)渠道，深挖市場資源，通過多方面努力，順利完成各項營銷指標(biāo)任務(wù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全年發(fā)送洗滌劑產(chǎn)品四件套16989套，瓶裝兩件套3106套，營業(yè)額為2764208元，標(biāo)牌業(yè)務(wù)201*年標(biāo)牌營業(yè)額為311907元。

二、安全生產(chǎn)穩(wěn)步進(jìn)行，高質(zhì)量，嚴(yán)要求，全面完成全年生產(chǎn)任務(wù)。

生產(chǎn)重任，安全第一，部門定期嚴(yán)格清查各項安全隱患和實行安全教育監(jiān)督工作，保證全年零事故率安全生產(chǎn)，打好一場高質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)硬仗。今年生產(chǎn)過程中，由于生產(chǎn)車間人員缺少，供貨需求的扎堆，面臨巨大的生產(chǎn)任務(wù)量，部門結(jié)合實際，生產(chǎn)營銷合理調(diào)度安排，酷暑期間，加班加點(diǎn)，頂住了生產(chǎn)供貨壓力，順利完成各項生產(chǎn)工作任務(wù)。

三、審時度勢，緊抓機(jī)遇，牢固市場資源，形成可持續(xù)發(fā)展新局面。

201*年是國網(wǎng)公司及省公司深遠(yuǎn)變革的一年，相關(guān)體制的革新，使公司經(jīng)營部面臨新的形勢和嚴(yán)峻考驗，尤其是ERP系統(tǒng)全面覆蓋實施，增加了嚴(yán)格復(fù)雜的手續(xù)流程和供貨合同的更辦等大量后續(xù)工作，時間甚緊，任務(wù)尤重，營銷人員從大局著手，以飽滿的服務(wù)熱情，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，攻克大量業(yè)務(wù)難關(guān)，牢固市場，開拓資源，穩(wěn)定“生產(chǎn)暢，銷售旺”的良好勢頭。

四、年度工作新亮點(diǎn)。

1、部門整合成功有序，有效協(xié)調(diào)人力資源，工作效率顯著提高。開年以來，公司研究決定，營銷部和生產(chǎn)部進(jìn)行整合，在部門經(jīng)理靈活安排下，人員相互調(diào)動配合有序。在生產(chǎn)關(guān)鍵時期和營銷重要階段，部門人員相互團(tuán)結(jié)，共同配合，眾多困難和棘手問題都得到順利的解決。

2、針對多年沉積的帳款問題，迎頭而上，全力攻克，有效解決遺留賬目的催繳事務(wù)。

全年來，部門針對多年因各種特殊情況遺留下的賬目問題，納入重點(diǎn)工作安排，找準(zhǔn)要點(diǎn)，切實跟進(jìn)，經(jīng)過多種途徑的全面公關(guān)，捷報頻傳，取得各項重大突破。迄今，即將完成武漢輸電公司、天門供電公司等多家公司帳額達(dá)24萬余元的舊賬結(jié)算工作。

五、201*年工作思路。

1、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，強(qiáng)化管理機(jī)制。

201*年是公司改革發(fā)展的關(guān)鍵年，對生產(chǎn)營銷作出重大部署，經(jīng)營部任重道遠(yuǎn)，為了嚴(yán)格執(zhí)行公司各項政策和規(guī)范隊伍建設(shè)體系，提高員工綜合素質(zhì)，今后將開展多方面的學(xué)習(xí)鍛煉，注重專業(yè)技能知識培養(yǎng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，務(wù)實創(chuàng)新，提升團(tuán)隊合作意識，服務(wù)意識，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)精神。

2、擴(kuò)大營銷區(qū)域，合理進(jìn)行片區(qū)布局。

在安全規(guī)范的生產(chǎn)管理基礎(chǔ)上，緊扣市場營銷工作重點(diǎn)，制定相關(guān)制度，圍繞大局，著眼市場，責(zé)任到人，做到市場有開發(fā)，客戶有追蹤，業(yè)務(wù)有跟進(jìn)，工作有落實。

3、強(qiáng)化日常工作重點(diǎn)，提高分析解決問題能力。

年度重點(diǎn)工作和每周的工作計劃，合理安排，落到實處，將問題及時反饋，系統(tǒng)分析，總結(jié)經(jīng)驗，找準(zhǔn)原因，即時解決。

六、目前存在的困難與問題。

如今，在公司改革和市場體制的逐步變化，面臨日新月異的市場形勢，為今后更好的開展工作，現(xiàn)提出以下困難和問題。

1.部門人員緊缺，雖經(jīng)整合，關(guān)鍵時期還是難以應(yīng)付，特別是今年生產(chǎn)供貨任務(wù)扎堆，生產(chǎn)車間壓力甚大，加上營銷人員對供應(yīng)商進(jìn)行上門送貨，送票與合同辦理等相關(guān)事務(wù)達(dá)百余次，賬款催收也遇到很大困難，各項工作都有不同程度的增加，人力資源緊張尤顯突出，

只能通過加班加點(diǎn)才得以完成，但部分工作難免會出現(xiàn)瑕疵和問題，注定不是長久之計。

2.貨物配送交通用車問題，尤其是寒冬酷暑時節(jié)，出差在各市縣區(qū)里，常常半夜去搬運(yùn)大量貨物，面對如此情況必須增派車輛和人手，以便高效率，高品質(zhì)的完成貨物配送工作。

針對上述困難問題望公司結(jié)合實際情況，給予指導(dǎo)和支持，多年來，經(jīng)營部在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各部門支持協(xié)助下，順利完成各項工作任務(wù)，向大家表示感謝，在今后的工作中，營銷部會再接再厲，精誠合作，取得更好的業(yè)績。

經(jīng)營部201*-12-2

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201*年銷售部年度工作總結(jié)

臨近年終，現(xiàn)將一年以來銷售部的工作進(jìn)行一下總結(jié)，其目的在于了解市

場，收集信息，總結(jié)經(jīng)驗，從而制定出明確的方針，提高效益，將下一年的工作做好。

一、201*年的工作情況

（一）一年來所做的工作

201*年3月集中招聘銷售業(yè)務(wù)人員，由起初的3人到9人，組建一個完善的銷售隊伍。對新老銷售人員進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。并根據(jù)市場需求及銷售人員對市場的熟悉程度將黑龍江省各地區(qū)（除哈爾濱、佳木斯）進(jìn)行市場劃分。4月中旬，各銷售人員陸續(xù)投入到分配的市場了解市場需求及項目信息�？傮w上，截至到12月中旬，實現(xiàn)簽定合同一家，取得合同額31萬元，銷售額沒有完成目標(biāo)。取得的項目信息情況見下表：

我公司數(shù)量項目名稱（臺）量（kvA）（萬元）（萬元）其他公司報價項目狀況拜訪次數(shù)（次）備注變壓器容報價肇州百合春天（箱變）賓縣迎賓小區(qū)（箱變）賓縣融興府邸小區(qū)（箱變）賓縣英杰風(fēng)景區(qū)（箱變）林甸溫泉步行街（箱變）富裕塞納豪庭（箱變）依蘭依蘭雞西地道小區(qū)（箱變）

1126+142113800400630800800315500400272327.8149272743.445.422.813121482141524.728.813沒能成交沒能成交2沒能成交沒能成交3沒能成交沒能成交沒能成交12沒能成交沒能成交4雞西殯儀館（箱變）阿里河電業(yè)局（箱變）阿里河電業(yè)局（箱變）肇源松江小鎮(zhèn)（箱變）一面坡勞教所（變電站）37251800201*008002418.519.513-15＜10＜10沒能成交沒能成交4多經(jīng)公司工程3沒能成交采購跟蹤跟蹤跟蹤22按阿里河報價嫩江電業(yè)局（箱變）5多經(jīng)公司工程采購多經(jīng)公司工程黑河局（箱變）七臺河局（箱變）2跟蹤跟蹤跟蹤5采購51集中采購多經(jīng)公司工程鶴崗局（箱變）興凱湖局伊敏煤電公司KYN28、箱變采購多經(jīng)公司工程跟蹤跟蹤1采購5招標(biāo)銷售人員產(chǎn)生費(fèi)用合計50160.00元，其中：差旅費(fèi)36654.00元，超出范圍費(fèi)用（招待費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等）13506.00元。（二）存在的問題

銷售人員的積極性不高；市場開發(fā)難度大，產(chǎn)品價格偏高。人員流動大，后續(xù)人員沒有跟上，很多地區(qū)收集到項目信息后沒有及時進(jìn)行跟進(jìn)；對項目需求方的拜訪工作做的不夠深入、不夠細(xì)致；拜訪的方式單一，只是介紹產(chǎn)品，對關(guān)系的加強(qiáng)力度不夠；對行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品的掌握和了解程度不足；報價時間及價格沒有競爭力。

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二、市場分析

201*年銷售業(yè)務(wù)人員拜訪地區(qū)有：賓縣、林甸、富裕、依蘭、肇州、肇源、肇東、一面坡、伊敏、興凱湖、雞西、齊齊哈爾、九三農(nóng)場、嫩江、阿里河、五大連池、黑河、七臺河、鶴崗、蘿北、北安、雙鴨山、集賢、紅興隆、樺南、湯原、遜克農(nóng)場、沈陽、勃利、綏化、青岡、望奎、伊春、加格達(dá)奇、呼蘭、阿城、雙城、大楊樹、克東、依安等共40個縣市地區(qū)。采購方式為：甲方采購、建設(shè)方自購、安裝公司承包、電業(yè)局指定四種方式，電業(yè)局指定為主要采購方式。對于用戶，我們需要準(zhǔn)確找到切入點(diǎn)，常拜訪、常溝通，做好人際關(guān)系。放眼市場培養(yǎng)好市場、提高公司的知名度為重中之重。三、201*年的工作計劃

在明年的工作中，主要抓住以下幾項任務(wù)來拓展工作：

1、組建一支強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊，完善崗位配，招聘合適的人才。保證銷售部人員編制和一定的規(guī)模。

2、完善銷售部制度，建立一套明確的、系統(tǒng)的報價體系，市場開發(fā)辦法，業(yè)務(wù)管理流程。調(diào)動銷售人員工作積極性，提高對工作的責(zé)任心。

3、提高銷售人員業(yè)務(wù)知識水平。定期組織銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合實踐中所遇到的問題進(jìn)行剖析，培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題、找出問題、解決問題的能力，從而提高銷售人員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力。

銷售部

201*年12月8日

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