監(jiān)獄個人工作總結(jié)

監(jiān)獄個人工作總結(jié)

伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點。在各位領(lǐng)導的正確指導下，201*年我部門順利完成了上級領(lǐng)導下達的各項經(jīng)營、管理指標：一年來,在監(jiān)獄黨委和警培各位領(lǐng)導和同事的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會主義榮辱觀，按照正確的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客房服務(wù)工作�，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

加強客服中心工作的管理。警培作為魯南監(jiān)獄的第二對外窗口；也是接待全國性會議的地方‘我們作為客房部的員工堅持每天對樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進行監(jiān)察；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房服務(wù)。嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評，從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強管理。在硬環(huán)境方面，雖然我們的設(shè)施差了點，可是正是因為這樣我們更要努力去給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，堅持按標準程序?qū)ψ】头俊⑼丝头�，進行布草更換，對杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面，對客房進行全面清潔，樓道及房間的物品定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺。

注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，每周黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，或者不懂的就虛心請教同事然后積極的、努力的去做。我們始終堅持端正服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)為目的。通過在警培的這段時間的積累和學習，我對服務(wù)有了進一步的感知。提高自身的服務(wù)意識是最基本的，我不斷提醒自己，用“關(guān)心、誠心、愛心”去看、去聽、去觀察。在這里我懂得了許多人情世故也感覺有了展示自己的平臺，所以我更加珍惜這份工作。

一年來，為了能積極貫徹我部門提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向同事虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復。以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，我會加以克服和改進所以在以后的工作中學會換位思考，耐心細心解答解決客戶遇到的問題，努力學習綜合文化知識和各種技能，不斷的豐富自己，提高自己，我們只有努力學習更多的理論知識和積累豐富的社會實踐經(jīng)驗，學會過硬本領(lǐng)，才能更好去服務(wù)人民，使自己更加勝任本職工作，下一步我會不斷充實能量，認真工作，愛崗敬業(yè)，還要不斷地加強自身的道德素養(yǎng)，踏實做事，誠實待人。

擴展閱讀：監(jiān)獄半年工作總結(jié)

半年工作總結(jié)

201*年3月，春天的氣息剛開始彌漫倉監(jiān)高墻的四周，花草煥發(fā)出新生的姿態(tài)，物轉(zhuǎn)星移下，我到單位已經(jīng)半年多。這半年以來是本人漫漫人生旅途中的重要一程，是一小段過程同時也是一個關(guān)鍵的啟程。201*年6月剛從福醫(yī)大心理系畢業(yè)的我，幸運的步入了監(jiān)獄人民警察的光榮行業(yè)中，初入隊伍時在大中隊領(lǐng)導的培養(yǎng)幫助，同事們的關(guān)心支持下我逐步完成從象牙塔到監(jiān)獄部門，從大學生到國家公務(wù)員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐�，F(xiàn)在我這半年來的學習工作情況總結(jié)如下：一、好的開始，成功的一半良好的崗前培訓

9月份，27名新公務(wù)員一同匯聚到倉監(jiān)4樓會議室里，由楊玉琳副政委主持的崗前理論培訓開始。在理論培訓過程中，我們初步了解了監(jiān)獄工作的總體情況，首次明白身為一名監(jiān)獄工作人員的職責和日常工作注意事項。三天的培訓，有三句話精辟的概括了監(jiān)獄人民警察的工作性質(zhì)：

①犯人像個犯人，民警像個民警（改造與管理，界限要劃清）②民警像父母，但犯人不是自己孩子；民警像老師，但犯人不是好學生；民警像醫(yī)生，但犯人從不主動就診（文明執(zhí)法，耐心教導，深入排查）

③監(jiān)管安全無小事，松不得；處理事情要及時，拖不得；犯情必須四知道，蒙不得；包教犯人四必談，懶不得。

10月中旬，新民警進行崗前培訓，歷時70天。嚴格艱苦的培訓磨練了我的意志，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高。在培訓期間，身為班長我嚴格要求自己，最終自己的努力獲得了大家的認可，在培訓結(jié)業(yè)上，被評為優(yōu)秀學員，使得自己對未來的工作更有信心。

二、積極學習監(jiān)獄改造精神，認真落實監(jiān)獄工作制度監(jiān)獄工作是一項十分嚴格細致的工作，對工作的每一個細節(jié)都要求十分詳細，身為一名中共黨員的我卻深感自己思想上仍沉浸于象牙塔之中，需要及時的學習和補充。在步入這個制度鮮明的隊伍之后的這半年，本人真實的感受到了監(jiān)工工作的嚴肅性。監(jiān)獄多次召開大會，表明監(jiān)獄制度嚴格落實，不得馬虎的決心，例如，在3月份召開的違禁品會議中，監(jiān)獄長和書記都反復強調(diào)了民警在工作中應(yīng)該處于的特殊地位，不該和犯人走的不清不楚，更別說是烏合在其中。大隊會議上，大隊長及教導員也告知我們新民警要權(quán)衡好自身的利弊關(guān)系，而不是鋌而走險的去出賣自己的青春和人生。每一個監(jiān)獄文件的頒發(fā)，我都細細的研究其中對于我們新民警的教育，只有在不斷地吸取監(jiān)獄改造精神層面的精華才能盡快的讓自己充實并成為合格的監(jiān)獄人民警察。

廉政之風正是監(jiān)獄當前最強勁的一股風。認真履行《人民警察法》“十二不得”、《監(jiān)獄法》“九不得”、司法部《監(jiān)獄人民警察》“六條禁令”和福建省監(jiān)獄系統(tǒng)“十不準”我們自然會順著這股強風，走向未來更好的事業(yè)之中。

三、中隊工作細化到點滴之間培訓歸來后，中隊長打破以往對新民警單方面教導的方式，明確要求我在分隊長和管教方面都要學，并都要學的精。為此，中隊長讓我同他學習生產(chǎn)管理方面的方式方法，并特別安排我和中隊指導員一起值班，以學習好管教工作事宜。在優(yōu)越的學習環(huán)境下，我對民警工作規(guī)范有了較深理解。

在入隊工作之初，我曾一度急于求成，希望“一步登天”直接成為改造能手。指導員告訴我，“一名成功的民警，不是一天、一月或者一年就能成功，沒有慢慢摸索，即使表面做到了也很難踏實做好”。這話使得我明白，不從最細節(jié)的做起，不可能成為合格監(jiān)獄民警。于是，分隊方面我先從如何排單，針車安排，車工小工協(xié)調(diào)配合，以及工藝員等后勤犯與普通犯之間的工作差異開始了解，認真閱讀中隊量化考核分規(guī)則，了解勞動工具分配情況。管教方面我首先了解自己包夾的犯人四知道，學習如何進行個別談話，犯人來信與寄信內(nèi)容的排查，各類管教文件的規(guī)范書寫模式。

與此同時，不僅是大中隊工作需要投入精力。在監(jiān)獄工作方面，我也努力盡自己一份力量。在國慶歌詠比賽和春節(jié)團拜會上，我都積極參與主持節(jié)目。雖然工作中還有很多不成熟的方面，然而領(lǐng)導們都對我的表現(xiàn)給予贊賞，這更增添了我工作的積極性。四、發(fā)揮自我特色，幫助中隊心理工作取得成功

應(yīng)用心理學畢業(yè)的我，對于心理咨詢工作有很濃烈的愛好。當初也是在學校老師將當前監(jiān)獄對犯人心理十分重視，并對心理咨詢有很高要求的大力宣傳下報考監(jiān)獄系統(tǒng)。帶著這份執(zhí)著與熱情，我毫不猶豫的投入了監(jiān)獄咨詢工作中。3月，監(jiān)獄進行大范圍的防自殺排查工作，我受隊長和指導員要求，開始全方面摸索犯人心理健康程度。在各方努力并多次與犯人交流下，我對心理工作有以下一些認識：

①加強咨詢工作的宣傳，提高認識。在監(jiān)獄的犯人素質(zhì)普遍偏低，對于心理咨詢這個新產(chǎn)業(yè)，犯人往往一無所知，最多也只是看香港電視劇時看到類似的工作，因此，如何宣傳好心理咨詢工作，也是前期心理工作的難點。我多次在晚點名時給犯人提一些簡單的咨詢知識，并在周六的教育課上，是由我授課時，在完成授課任務(wù)后，我就多舉經(jīng)典咨詢案例來宣傳咨詢工作在犯人改造路上的幫助。

②引入醫(yī)學院心理評估軟件，運用在心理排查中。在大學期間，我曾多次參與市民心理健康檢驗等社會實踐工作中，也有意留下了當時福建醫(yī)科大學編輯的心理評估軟件一套。在一開始的監(jiān)獄心理咨詢工作中，我大量投放scl90等測試性格和生活事件的量表進行中隊犯人心理排查工作，并借助了電腦軟件，很快的得到中隊大部分犯人的心理健康程度分析表。然由于中隊電腦癱瘓而至資料清空，實為惋惜，不過，這也是心理工作的一個良好借鑒經(jīng)驗。

③消除犯人心理隔閡，促進咨詢工作良好運轉(zhuǎn)。民警與犯人存在的微妙關(guān)系十分復雜，咨詢中，想讓一名犯人毫無顧忌的暢所欲言是很難的。往往犯人帶著不同面具，說不同的謊，目的只有一個就是博取同情并獲得民警認可。這樣的掩飾下，咨詢工作得到的只能是片面的消息，為此，我與王指導員討論后，暫行“民警咨詢后的內(nèi)容，除必要人等，盡量不讓其他非特殊情況而要知道內(nèi)容的人看”。這樣的先決條件，在咨詢中我往往多次強調(diào)了對話的保密性，以消除犯人的心理防備，并取得較明顯的進步。

④設(shè)立中隊心理咨詢信箱。在多次咨詢過程中，我發(fā)現(xiàn)部分犯人不敢咨詢的原因不是文盲也不是不了解心理咨詢，而是不敢直接向民警進行詢問，擔心自己這個舉措會讓其他犯人誤以為自己在打小報告等。為了讓咨詢工作能更加順利進行，我特地在軍訓過程中詢問了警官學院的老師，并將設(shè)立心理信箱這樣的方式應(yīng)用到了9中隊的心理咨詢工作中。目前取得良好的反響，陸續(xù)的犯人開始投信，進行心理咨詢。

回首過去，展望未來，以上只是這半年來的工作總結(jié)，很多經(jīng)驗不足的地方只是自己的淺淺認識，希望在未來的工作中，我能更快的接納新的工作要求和深扎監(jiān)獄工作之中，提高自己，充實自己。

陳輝輝201*-3-30

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