第一篇：在全縣禁毒宣傳活動啟動儀式上的講話

各位老師、同學、同志們：

今天，我們在此隆重集會，舉行“ 千家萬戶識毒防毒”大型禁毒宣傳活動啟動儀式，這是我縣禁毒工作中的一件大事，也是促進家庭幸福、社會和諧的大事，在此，我謹代表縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)向為禁毒工作默默奉獻的同志們表示由衷的敬意，向關(guān)心、支持和參與禁毒活動的各屆人士表示衷心的感謝！

“毒患猛如虎。”毒品問題直接威脅人民群眾的身體健康和家庭幸福，直接影響社會穩(wěn)定和經(jīng)濟社會發(fā)展，因為吸毒損害身體、傷害他人、危害社會，甚至家破人亡的事例屢見不鮮。一直以來，縣委、政府高度重視禁毒工作，加大緝毒破案力度，強化禁毒宣傳，狠抓禁吸戒毒、禁毒管理，推動禁毒人民戰(zhàn)爭深入開展，毒品問題得到有效遏制。但是，客觀來看，禁毒工作仍然面臨巨大壓力，禁毒形勢依然嚴峻。開展“ 千家萬戶識毒防毒”大型禁毒宣傳活動，旨在進一步加強禁毒宣傳教育，號召廣大婦女同胞、廣大師生、各級各屆積極參與禁毒行動，通過媽媽禁毒聯(lián)盟宣傳、學生宣傳、社區(qū)宣傳、媒體宣傳等多種形式，讓禁毒工作深入學校、深入社區(qū)、深入農(nóng)村、深入千家萬戶，集合方方面面的力量，共同構(gòu)筑全社會群防群控的禁毒工作格局。這是我縣深化禁毒斗爭、強化禁毒宣傳的一次創(chuàng)新實踐，也是關(guān)愛生命、呵護家庭的具體行動，具有十分重要的意義。

禁毒工作是一項復雜的社會系統(tǒng)工程，是全社會的共同責任，需要各級各部門齊抓共管、社會各界廣泛參與。希望各級學校以青少年的健康成長為已任，積極開展“中小學生毒品預防專題教育”工作，幫助學生遠離毒品，拒絕毒品；希望廣大學生清楚認識毒品的危害，牢固樹立“珍愛生命、遠離毒品”的觀念，樹立正確的人生觀、價值觀，養(yǎng)成良好的生活、行為習慣，努力學習，積極進取，不涉足青少年不宜進入的場所，正確把握自己的言行與交友，以免走上歧途、誤入毒海，并以你們的實際行動，帶動家庭和周圍的人抵制毒品；希望廣大的婦女同胞積極投身禁毒事業(yè)，加入到媽媽禁毒聯(lián)盟的行列中來，用你們的愛心，用你們的母性關(guān)懷，勸告家人及他人珍愛生命，拒絕毒品，開展以單親家庭、流動人口家庭為重點的面向廣大家庭的禁毒宣傳，積極對涉毒家庭進行幫扶，當好禁毒工作的宣傳員、監(jiān)督員、戰(zhàn)斗員和愛心使者。全縣各級各相關(guān)部門要高度重視、積極參與禁毒宣傳活動，縣禁毒辦、公安機關(guān)要發(fā)揮主導作用，加強對禁毒活動的協(xié)調(diào)指導；婦聯(lián)組織要加強對媽媽禁毒聯(lián)盟行動的宣傳發(fā)動、組織實施和典型培育；禁毒委各成員單位、各社區(qū)、各場所單位要切實履行職責，加強協(xié)調(diào)配合，共同推動“ 千家萬戶識毒防毒”宣傳活動扎實開展、取得實效。

下面，我宣布，xx縣“ 千家萬戶識毒防毒”宣傳活動正式啟動！

第二篇：雛鷹學校全民禁毒百日宣傳”活動啟動儀式方案

雛鷹學校201*年“全民禁毒百日宣傳”

活動啟動儀式方案

一、活動主題：履行禁毒義務，參與禁毒斗爭

二、活動目的：以落實《中華人民共和國禁毒法》為主線，以禁毒宣傳進校園、進班級、進家庭活動為載體發(fā)動全校師生及家長參與禁毒戰(zhàn)爭，進一步推動“全民治安”工程建設，為“平安雛鷹”建設創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。

三、活動時間：201*年4月19日（星期五）上午8:30

四、活動地點：雛鷹學校多媒體教室

五、參加人員：

1、學校行政領(lǐng)導

2、法制副校長（駐校民警）、中糖社區(qū)治保會主任

3、六年級學生家長4——5名

4、六年級全體教師、學生

七、啟動儀式議程

（1）主持：張華

（2）議程：

1、觀看禁毒宣傳片

2、龍校長講話。

3、少先隊員宣讀《禁毒倡議書》。

4、家長代表和學生代表宣誓儀式。

5、法制副校長（駐校民警）潘警官講話。

6、“珍愛生命，遠離毒品”簽名活動。

雛鷹學校政教處

201*年4月19日

第三篇：市旅游宣傳活動啟動儀式領(lǐng)導致辭

尊敬的各位領(lǐng)導、各位來賓、各位朋友：

大家好！

今天，我們在這座千年故剎神奇而又自豪的土地上，舉行縣“美麗的家鄉(xiāng)——人游”旅游宣傳活動的啟動儀式，我感到十分高興，也十分榮幸。

縣位于黃河上游，省中東部，距省會蘭州130公里，處在蘭、寧、呼經(jīng)濟帶的幾何中心，交通便捷，物產(chǎn)豐富，歷史悠久，文化燦爛。是省最大的

稻米基地、羔羊肉集散地、亞洲稀土基地、甘肅煤都、隴原文化縣、甘肅菜鄉(xiāng)、被譽為“隴原水旱碼頭”、“黃河明珠”、“靈秀之地”、“建筑之鄉(xiāng)”、“中國西部歷史文化名城”。

近年來，縣旅游工作按照“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場、大發(fā)展”的戰(zhàn)略思想，緊緊圍繞發(fā)展特色旅游的思路，旅游工作機構(gòu)進一步健全理順，旅游景點的基礎(chǔ)設施建設不斷加強，旅游宣傳推介的力度不斷加大，前來靖遠旅游觀光的人數(shù)逐年增加，旅游直接收入和綜合收入穩(wěn)步提高。一些具有靖遠特色文化的旅游資源得到了很好的挖掘和整理，已經(jīng)儲備了一批具有開發(fā)前景的旅游招商引資項目，全縣旅游業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出良性化發(fā)展的態(tài)勢。

今后，為了做大做強旅游這個朝陽產(chǎn)業(yè)，我們將緊緊抓住市進入資源枯竭城市轉(zhuǎn)型的歷史發(fā)展機遇，凝練項目，加快旅游經(jīng)濟轉(zhuǎn)型步伐，以法泉寺為龍頭，對縣內(nèi)旅游資源進行挖掘整理，精心策劃包裝，科學運作，綜合開發(fā)。大力發(fā)展以法泉寺石窟、寺兒灣石窟為主的石窟文化游，以烏金峽、河心島為主的黃河風情游，以平堡特色觀光農(nóng)業(yè)旅游區(qū)、大壩高科技示范園為主的觀光農(nóng)業(yè)游，以虎豹口紅西路軍搶渡黃河遺址為主的紅色文化游，以哈思山、泰和山為主的森林生態(tài)游，以北城灘、黑城子為主的歷史文化游等旅游線路、精品工程。積極宣傳造勢，廣泛招商引資，盡力放大品牌效應，打造黃河文化旅游品牌，努力把旅游業(yè)培育成為富民強縣的又一支柱產(chǎn)業(yè)。

此次宣傳活動是根據(jù)國家旅游局組織全行業(yè)開展“全國百城旅游宣傳周”而舉行的，是貫徹落實黨中央、國務院“擴內(nèi)需，保增長”宏觀政策的一項重要舉措，是新形勢下我國開發(fā)國內(nèi)旅游市場的一次新的嘗試，也是中國旅游行業(yè)精神風貌面向會社會的一次集中展示，是旅游行業(yè)向全國人民的一次工作匯報。這次活動，對于宣傳靖遠旅游資源、旅游商品，活躍靖遠旅游市場，拉動當?shù)芈糜蜗�費，擴大法泉寺風景旅游區(qū)的影響，推動縣旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。

在這次旅游宣傳推介活動上，我們將舉行一系列內(nèi)容豐富多彩，群眾喜聞樂見的項目。有靖遠旅游商品、紀念品的大展示，農(nóng)業(yè)科技、化肥農(nóng)藥、致富信息、地震知識等方面宣傳資料的發(fā)放，著名歌唱家的現(xiàn)場表演，戲曲表演，書法表演，有縣歷史文化知識、旅游知識、法泉寺知識的現(xiàn)場搶答活動，“家電下鄉(xiāng)”活動，以及體驗農(nóng)家風情“住農(nóng)家院、吃農(nóng)家飯、賞農(nóng)家景、做農(nóng)家人”的活動。我們還邀請到省內(nèi)旅行社和省、市、縣新聞媒體的朋友們參加活動，考察景區(qū)，開發(fā)法泉寺旅游線路，宣傳報道活動盛況。

現(xiàn)在，我宣布：縣“美麗的家鄉(xiāng)——人游”旅游宣傳活動正式啟動。

靖遠以海納百川的氣度和胸懷，歡迎省內(nèi)外朋友來投資、興業(yè)、旅游觀光。

我們相信，法泉寺的明天會更加輝煌，靖遠旅游事業(yè)的前景將更加美好。

祝各位來賓身體健康，萬事如意，歡迎大家再次來法泉寺、來靖遠旅游觀光。

謝謝大家！

第四篇：在“質(zhì)量月”宣傳活動啟動儀式上的講話

堅持改革創(chuàng)新 實施名牌戰(zhàn)略

推進縣域經(jīng)濟健康快速發(fā)展

——在“質(zhì)量月”宣傳活動

啟動儀式上的講話

各位領(lǐng)導，各位嘉賓，同志們，朋友們：

為貫徹中宣部、國家質(zhì)檢總局、國家發(fā)改委、全國總工會、團中央等五部門《關(guān)于開展全國質(zhì)量月活動的通知》精神，今天，我們在這里聯(lián)合舉行 “質(zhì)量月”宣傳咨詢暨名優(yōu)產(chǎn)品展示活動啟動儀式。首先，請讓我代表共同主辦本次活動的縣委宣傳部、縣質(zhì)監(jiān)局、縣發(fā)改委、縣總工會、團縣委等五部門，對參加啟動儀式的各位領(lǐng)導、嘉賓和同志們表示熱烈的歡迎！對積極參與質(zhì)量月活動的企事業(yè)單位以及對本次活動給予大力支持的有關(guān)單位表示衷心的感謝！

當前，我縣正在舉全縣之力，圍繞“綠色石臺、皖南茶鄉(xiāng)”戰(zhàn)略目標，全力推進以工業(yè)為主的“三個突破”。質(zhì)量是實現(xiàn)“三個突破”的基石，是全縣經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，質(zhì)量已成為市場競爭致勝的關(guān)鍵。開展質(zhì)量月活動的重要意義，就是要求我們從全局發(fā)展的戰(zhàn)略高度，圍繞以質(zhì)取勝，大力營造人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，從而推動我縣質(zhì)量工作邁上一個新的臺階。

近幾年來，我縣“質(zhì)量興縣”工作取得顯著成績，產(chǎn)品質(zhì)量合格率總體上處于全省中上水平，一些優(yōu)勢企業(yè)的產(chǎn)品

如鴻凌集團生產(chǎn)的煤氣儀表、天方集團生產(chǎn)的富硒有機綠茶、霧里青特種綠茶先后獲得省名牌產(chǎn)品稱號。特別是今年，我縣名牌發(fā)展戰(zhàn)略取得了歷史性的突破，鴻凌集團生產(chǎn)的煤氣儀表首獲中國名牌產(chǎn)品稱號，實現(xiàn)了全市中國名牌產(chǎn)品零的突破，這是一件值得慶祝的事情，它對進一步推動我縣質(zhì)量工作,增強企業(yè)的核心競爭力必將起到積極的作用。但也應看到，我縣產(chǎn)品質(zhì)量整體水平偏低，與發(fā)達地區(qū)相比仍有一定差距，還存在著企業(yè)規(guī)模小、產(chǎn)品檔次低、競爭力不強、服務不規(guī)范等問題，嚴重制約了全縣經(jīng)濟的健(本站 推薦www.7334dd.com)康發(fā)展。要著力解決這些矛盾，實現(xiàn)縣委、縣政府“綠色石臺、皖南茶鄉(xiāng)”的戰(zhàn)略目標，關(guān)鍵在于加速推進工業(yè)化，而工業(yè)化的關(guān)鍵要靠質(zhì)量、靠品牌，沒有一批上規(guī)模、上水平的龍頭企業(yè)，沒有一批叫得響的名優(yōu)產(chǎn)品做支撐，一個地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展就不可能持久強勁。各級各部門要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量工作，加強對質(zhì)量工作的統(tǒng)籌規(guī)劃和組織領(lǐng)導，把質(zhì)量工作和打假工作兩個責任制落到實處。動員和引導全社會共鑄誠信，形成全縣上下齊抓共管、人人重視質(zhì)量的氛圍，進一步促進產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的提高，推動縣域經(jīng)濟協(xié)調(diào)快速健康發(fā)展。當前，特別要抓好食品質(zhì)量安全和農(nóng)資、建材打假等重點工作。企業(yè)要牢固樹立“沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展”、“沒有質(zhì)量就沒有市場”的觀念，扎實做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，建立健全標準化體系、計量檢測體系和質(zhì)量管理體系，做強自主

品牌，爭創(chuàng)名牌，提升質(zhì)量競爭力。

我相信，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在全社會的大力支持下，本次質(zhì)量月活動一定會取得圓滿成功!全縣質(zhì)量水平一定會不斷提高!“質(zhì)量興縣”工作一定會再上一個新的臺階!

謝謝大家！

第五篇：201*領(lǐng)導在旅游活動啟動儀式上的講話

同志們：

今天，國家旅游局專題召開“201*全國旅游服務質(zhì)量提升年啟動儀式”暨電視電話會議，這次會議是深入貫徹《國務院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》，落實《旅游服務質(zhì)量提升綱要》要求的重要會議。剛才，國家旅游局杜江副局長做了動員講話，提出了工作目標任務和要求；中國旅游協(xié)會發(fā)出了倡議書；旅游企業(yè)代表做了發(fā)言；邵琪

偉局長宣布了“旅游服務質(zhì)量提升年”活動啟動。我們要認真學習貫徹這次會議精神，結(jié)合天津旅游業(yè)的實際，切實抓好我市旅游服務質(zhì)量提升的工作。天津旅游服務質(zhì)量提升年活動已經(jīng)在今年元旦，在國家5a級旅游景區(qū)古文化街啟動。市委、市政府十分重視，學鋒副市長及有關(guān)方面領(lǐng)導參加了啟動儀式。下面，我結(jié)合今天的會議講三個方面的意見：

一、要統(tǒng)一思想，充分認識開展旅游服務質(zhì)量提升年活動的重大意義

市委、市政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展。近期，高麗書記、興國市長、學鋒副市長分別就我市旅游業(yè)的發(fā)展和服務質(zhì)量提升工作做出了重要批示，體現(xiàn)了市委、市政府對我市旅游業(yè)發(fā)展的極大關(guān)心和支持。去年十二月一日，國務院發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》并給予旅游業(yè)新的定位，體現(xiàn)了黨中央、國務院對旅游業(yè)的高度重視和加快發(fā)展旅游業(yè)的決心�！兑庖姟分赋觯阂�把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)。近年來我國旅游業(yè)快速發(fā)展，但仍面臨發(fā)展方式粗放、基礎(chǔ)設施建設滯后、服務質(zhì)量和水平不高等問題，必須加強統(tǒng)籌規(guī)劃，從改革、開放、服務、管理入手，著力提升發(fā)展質(zhì)量。這一指導思想為旅游業(yè)今后的健康和可持續(xù)發(fā)展指明了方向。國家旅游局適時啟動“201*全國旅游服務質(zhì)量提升年活動”，正是落實《意見》要求的具體體現(xiàn)。我們必須結(jié)合天津的實際，從三個方面統(tǒng)一思想，提高認識。

(一)提升旅游服務質(zhì)量是實現(xiàn)天津城市定位的迫切需要

隨著中央提升了天津城市的定位，即“國際港口城市、北方經(jīng)濟中心和生態(tài)城市”，濱海新區(qū)開發(fā)開放納入國家總體發(fā)展戰(zhàn)略。天津作為環(huán)渤海地區(qū)經(jīng)濟的中心，二十一世紀我國經(jīng)濟發(fā)展的第三個增長級，要求旅游業(yè)的發(fā)展要與之相適應。作為配套和服務功能，旅游業(yè)既是天津城市的品牌，也是城市的形象，必須以更高的國際化標準來滿足國內(nèi)外消費者和城市整體經(jīng)濟發(fā)展的需要。市委、市政府對旅游業(yè)發(fā)展空前重視，從全市經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略的高度，把旅游業(yè)擺到了更加突出的位置，做出了一系列促進旅游業(yè)發(fā)展的重大決策。高麗書記多次考察商貿(mào)旅游區(qū)和海河觀光線，并對加快發(fā)展旅游服務業(yè)做出重要批示，指出“要花大力氣發(fā)展旅游業(yè)、服務業(yè)，這樣天津人氣、財氣才能旺起來”。在《關(guān)于201*中國旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)情況的總結(jié)報告》上批示：“衷心感謝琪偉同志和國家旅游局對天津的關(guān)心支持，感謝大家辛勤的工作換來了好的成果，任重道遠。希望認真研究打更加發(fā)展旅游戰(zhàn)役的設想措施，明年要大干三百天，使天津再上一個新水平，真正有影響力和說服力的水平”。興國市長對我市旅游業(yè)發(fā)展管理和服務工作更是多次做出重要批示。今年6月17日-20日親自帶隊，組織全市18個區(qū)縣的書記、區(qū)長及有關(guān)部委的主要領(lǐng)導到云南進行旅游考察。提出要大力發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)，一把手要親自抓，要像抓工業(yè)大項目一樣抓，實現(xiàn)“一年見亮點，兩年大變化”。特別強調(diào)“抓旅游就是抓產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，抓旅游就是抓經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，抓旅游就是抓文化建設，抓旅游就是抓環(huán)境保護。要促使文化旅游業(yè)繁榮起來，使全市服務業(yè)盡快火起來、旺起來”。學鋒副市長對我市旅游業(yè)發(fā)展更是親力親為，兩次主持召開高星級飯店總經(jīng)理座談會，多次做出批示，提出工作意見和要求。這些都說明了市委、市政府對旅游業(yè)發(fā)展的高度重視。但是，目前我市旅游產(chǎn)業(yè)，包括星級飯店、旅行社、景區(qū)景點、旅游車船公司等從規(guī)模、檔次、功能和管理服務水平等各方面與天津城市定位和市領(lǐng)導的要求還有很大差距。我們有責任把我市旅游業(yè)整體服務質(zhì)量提高上去，以適應我市城市定位的迫切需要。

(二)提升旅游服務質(zhì)量是推進我市經(jīng)濟社會快速發(fā)展的重大舉措

《國務院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)。旅游業(yè)作為服務業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，綜合性強、關(guān)聯(lián)度高、輻射面廣、帶動性強，肩負著拉動經(jīng)濟，繁榮市場，服務社會的歷史使命。天津市旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，既要快又要好。預計今年全市接待海外旅游者將突破141萬人次，旅游外匯收入11.8億美元，同比分別增長16%和18%；國內(nèi)旅游接待人數(shù)將突破8000萬人次，國內(nèi)旅游收入950億元人民幣，同比分別增長15%和17%，各項旅游經(jīng)濟指標創(chuàng)歷史最好水平，天津旅游業(yè)發(fā)展速度處在全國較快地區(qū)行列。目前，我市經(jīng)濟社會發(fā)展迅速。在國際金融危機的背景下，今年全市g(shù)dp預計全年達7000億元，增張16.5%；

財政收入增長21%；固定資產(chǎn)投資突破5000億元，增長47%，增速位居全國第一。作為天津經(jīng)濟發(fā)展主要引擎的濱海新區(qū)，前三季度增速更是高達23.1%。空客ａ３２０飛機總裝線、百萬噸乙烯工程、大推力火箭、東疆港保稅區(qū)、臨港工業(yè)區(qū)、南疆港工業(yè)區(qū)、中新生態(tài)城等一大批項目正在投產(chǎn)建設或陸續(xù)落戶天津，形成了一批新的經(jīng)濟增長點，為天津整體經(jīng)濟的

發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時，天津城市建設和綜合整治加快，市容環(huán)境面貌發(fā)生了巨大變化，城市面貌日新月異，一個大氣、洋氣、清新、亮麗，具有大都市現(xiàn)代化氣息的天津正在展示在世人面前。面對我市經(jīng)濟社會和城市建設快速發(fā)展的形勢，旅游業(yè)作為城市對外的窗口和服務載體，與北京、上海及其他旅游發(fā)達城市相比，我們的旅游業(yè)從數(shù)量、規(guī)模以及服務質(zhì)量等各方面還存在很大差距，整體發(fā)展水平明顯跟不上城市經(jīng)濟社會快速發(fā)展的形勢，與城市發(fā)展的總體需求很不相適應，需要下大力氣加快發(fā)展和提升。

(三)提升旅游服務質(zhì)量是我市旅游業(yè)快速發(fā)展的重要內(nèi)容

服務質(zhì)量是企業(yè)的生命，更是旅游企業(yè)的生命。旅游業(yè)是服務業(yè)的重要組成部分，要加快旅游業(yè)發(fā)展，必須要全面提升旅游業(yè)的服務質(zhì)量；同時，要建設旅游強市，打造國際旅游目的地和集散地更需要提升服務質(zhì)量。在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，面對國際金融危機的不利影響，全市旅游行業(yè)的同志們不畏艱難，勇于拼搏，開拓進取，真抓實干，旅游業(yè)保持了平穩(wěn)較快發(fā)展。特別是9月份成功舉辦了首屆“中國旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)”，得到了市委、市政府和國家旅游局的充分肯定，擴大了天津在國際和國內(nèi)的知名度。經(jīng)過全市各方面努力，我們又成功爭取到了明年夏季達沃斯論壇在天津的舉辦權(quán)，明年還將舉辦更大規(guī)模、更具特色的“第二屆中國旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)”，這些都將吸引更多的客人來到天津。但是，當前我市服務業(yè)占全市國民生產(chǎn)總值的比重還相對較低，只占到40%，這與我市的城市定位、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標很不相稱，需要我們下大力氣做出調(diào)整。同時，我市旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務水平還相對較低，服務品牌建設還有較大差距。如：星級飯店硬件設施不夠完善，服務缺乏規(guī)范化、標準化和精細化服務；旅行社管理水平較低、旅游產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊、導游職業(yè)素養(yǎng)不夠高、超合同強迫購物等違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象時有發(fā)生；旅游景區(qū)設施不夠完善、標識系統(tǒng)不夠完備、廁所及環(huán)境衛(wèi)生不達標、導游服務水平不夠規(guī)范等，這些都將嚴重阻礙我市旅游業(yè)的快速發(fā)展。當前，越來越多的中外賓客來到天津進行商貿(mào)活動、考察交流、旅游觀光。作為服務業(yè)的重要組成部分和城市服務載體，提高旅游行業(yè)的整體管理水平和服務質(zhì)量，為來津的中外賓客提供文明、細致、周到、滿意的服務，讓中外賓客真切感受到天津人民的熱情好客，進一步促進和帶動我市服務業(yè)的發(fā)展，是我們面臨的非常緊迫而又繁重的工作任務。

二、精心組織，確�！痘顒臃桨浮返穆鋵�

近日，國家旅游局制定下發(fā)了《201*全國旅游服務質(zhì)量提升年活動方案》，包括五個方面工作和十二個重點活動。市旅游局按照國家旅游局的安排，制訂了方案。要堅持高標準，狠抓落實，重點抓好三項重要工作：

(一)聯(lián)系實際，制定《實施方案》

各區(qū)縣旅游管理部門要充分發(fā)揮管理職能作用，按照國家旅游局的統(tǒng)一部署，結(jié)合各區(qū)縣實際，制定出各自的質(zhì)量年活動實施方案，精心組織實施質(zhì)量年各項活動，切實把各項工作落到實處。各旅游企業(yè)，包括星級飯店、旅行社、景區(qū)景點、旅游車船公司等活動的主體，要結(jié)合本單位實際，制定出全面落實質(zhì)量年各項活動，提高本單位服務質(zhì)量的具體實施方案。實施方案要針對本單位的現(xiàn)狀和存在的問題，突出可操作性和實效性，有計劃、有安排、有落實，務求取得工作實效。

(二)強化培訓，落實標準

提升旅游服務質(zhì)量，核心是學習標準、堅持標準、落實標準。要切實發(fā)揮標準的規(guī)范、指導作用，不斷增強標準意識、規(guī)范意識，為提升旅游服務質(zhì)量提供基礎(chǔ)和保證。各星級飯店、旅行社、景區(qū)景點、旅游車船公司等要進一步強化標準，加強培訓工作，制定切實的《培訓方案》。按照國家有關(guān)行業(yè)標準，組織專門師資力量或委托專業(yè)培訓機構(gòu)進行全員培訓，經(jīng)考核合格方能上崗，合格率要達到100%。總經(jīng)理要帶頭學習，認真學懂、學會、學透。同時，強化對服務人員的禮儀規(guī)范和外語的培訓，建立選人、育人、用人、留人的機制，積極培養(yǎng)一支訓練有素的專業(yè)化、規(guī)范化員工隊伍和管理團隊，提高企業(yè)的競爭能力。在嚴格標準的基礎(chǔ)上，各旅游企業(yè)要采取各種措施，制定各項規(guī)章制度，建立督導檢查機制和獎懲機制，通過精細化管理，嚴格規(guī)范，把服務標準和服務規(guī)范切實運用到各自的工作崗位和工作實踐中，讓客人真正享受到規(guī)范、細致、周到的標準化服務，在此基礎(chǔ)上，為客人提供個性化超值的服務。

(三)突出重點，全面提升

按照《201*全國旅游服務質(zhì)量提升活動方案》的部署，要全面開展促進星級飯店、旅行社、景區(qū)景點等旅游重點領(lǐng)域服務質(zhì)量提升活動。在提升星級飯店服務質(zhì)量方面，嚴格按照《迎接夏季達沃斯論壇提升星級飯店服務質(zhì)量工作實施方案》的要求和動員大會的部署，強化飯店服務的規(guī)范化和標準化，著力解決星級飯店硬件設施不完善、管理水平不高、服務意識不強等突出問題，在規(guī)范化服務的基礎(chǔ)上，注重細節(jié)服務，使我市星級飯店從整體面貌、飯店氛圍、管理服務等各方面有一個明顯提升。其中，配合國家旅游局，積極參加全國旅游飯店服務技能大賽活動。在提升旅行社服務質(zhì)量方面，要深入貫徹落實《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》，以廣告和價格監(jiān)管為重點，以《旅游合同》為抓手，抓好旅行社的守法經(jīng)營，抓好旅行社對內(nèi)設部門、分支機構(gòu)和從業(yè)人員的規(guī)范管理，有效遏制“零副團費”、低價競爭、欺詐旅游者、強迫購物、擅自變更行程、非法滯留等違規(guī)行為；以建立旅行社服務質(zhì)量分類信息披露機制為重點，抓好旅行社誠信意識、品牌意識、優(yōu)質(zhì)服務意識的培育，抓好旅行社的規(guī)范用工，有效降低旅行社的服務質(zhì)量投訴；以保障旅游者的安全為重點，重點抓好旅行社責任保險統(tǒng)保等安全管理工作的落實，減少旅游交通安全等事故的發(fā)生。其中，重點做好導游服務質(zhì)量提升工作。積極組織參加以“講道德、比技能、賽服務”為主題的全國導游講解員大賽活動，以賽帶訓，全面提升導游人員的綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量。在提升旅游景區(qū)景點服務質(zhì)量方面，要加強旅游景區(qū)標準化管理，加大對a級景區(qū)的評定與復核工作力度，切實維護標準的權(quán)威性。完善旅游景區(qū)解說系統(tǒng)、標識系統(tǒng)，改善旅游廁所和環(huán)境狀況，在提高旅游景區(qū)硬件水平的同時，進一步加強培訓工作，不斷提高員工素質(zhì)和服務質(zhì)量。

三、加強組織領(lǐng)導，加大督促檢查

旅游服務質(zhì)量提升工作是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要各部門各單位的共同努力。要加大工作力度，采取有力措施，確保取得工作實效。為此，我提三點工作要求：

(一)領(lǐng)導落實，責任落實

按照國家旅游局的統(tǒng)一要求，市旅游局成立了以佘清文局長為組長的“提升旅游服務質(zhì)量工作領(lǐng)導小組”，統(tǒng)一領(lǐng)導全市旅游服務質(zhì)量提升工作。各區(qū)縣旅游管理部門要發(fā)揮職能部門的作用，一把手要負總責，成立專門領(lǐng)導班子，明確分工，責任到人，層層抓落實，切實做好本區(qū)縣旅游服務質(zhì)量的各項組織實施工作。各旅游企業(yè)作為這次服務質(zhì)量提升工作的主體，要把此項工作擺上重要位置，成立專門領(lǐng)導班子，明確職責和分工，狠抓各項工作的落實。提升旅游服務質(zhì)量工作關(guān)鍵在企業(yè)，企業(yè)的關(guān)鍵在總經(jīng)理和管理層，要抓住這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全體動員，不斷深化服務質(zhì)量提升工作。同時，旅游服務質(zhì)量提升工作涉及到各有關(guān)部門，希望相關(guān)部門切實履行職能，相互配合，齊抓共管，形成合力，共同維護天津市旅游業(yè)的整體形象，共同促進天津旅游服務質(zhì)量的整體提升。

(二)加強宣傳，營造氛圍

要充分發(fā)揮新聞媒體的導向作用，大張旗鼓地宣傳旅游服務質(zhì)量提升工作的重大意義，充分利用電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡等媒體，開辟專欄，大力宣傳質(zhì)量年活動中涌現(xiàn)的好經(jīng)驗、好做法、好典型，為開展質(zhì)量年活動營造良好的輿論氛圍。同時，批評曝光違規(guī)企業(yè)的不良行為，利用“天津旅游政務網(wǎng)”等信息平臺，開展信用征集、信用監(jiān)管和信用公示，進行廣泛的社會監(jiān)督。

(三)加強檢查，建立機制

要切實發(fā)揮市、區(qū)縣兩級管理部門的作用，嚴格按照相關(guān)行業(yè)標準，采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，開展對星級飯店、旅行社、景區(qū)景點的檢查。在對旅游服務質(zhì)量進行檢查的同時，還要加強對旅游安全保障工作的檢查。旅游執(zhí)法大隊要加大行政執(zhí)法力度，建立健全旅游市場的監(jiān)控體系。依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，查處一批嚴重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽的旅行社，強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務等意識，提高服務質(zhì)量。通過檢查，督促各企業(yè)嚴格按照標準為客人提供高水平、規(guī)范化的服務。同時，要建立獎懲激勵機制，對于服務質(zhì)量提升工作中成效顯著的企業(yè)要給予表彰獎勵；對于存在問題嚴重，經(jīng)整改仍未能達標的企業(yè)要通報批評，嚴肅處理。各企業(yè)也要建立獎懲機制，對優(yōu)秀的員工要樹立典型，大力表彰；對業(yè)務素質(zhì)不高、工作責任心不強的員工，該辭退的堅決辭退。

同志們，201*年既是天津旅游產(chǎn)業(yè)抓住機遇加快發(fā)展的一年，也是強化教

育培訓全面提升旅游服務質(zhì)量的一年。我們要按照市委、市政府的要求，大干300天，解放思想，開拓創(chuàng)新，為建設旅游強市，打造國際旅游目的地和集散地而努力奮斗！

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