真情實意 甘做送暖使者
***暖萬家供熱有限公司愛崗敬業(yè)演講稿
各位領導、同志們：
我叫王志義，今年49歲，是***暖萬家供熱有限公司一名普通的供熱運行服務人員。16年前，我從部隊轉業(yè)到區(qū)熱電公司當了一名普通的供熱工人，從此，就與供熱結下了不解之緣。雖然離開了熟悉的部隊生活，離開了朝夕相處的戰(zhàn)友，工作的環(huán)境變了，工作的內容也變了，但是不變的是15載部隊熔爐錘煉的“忠節(jié)、禮儀、信義、質樸”和“吃苦耐勞、為人民服務”的軍人精神與和優(yōu)良品質，也正是這種精神與品質，讓我在供熱的基層崗位上一干就是16年。在這16年中，我有幸目睹了開發(fā)區(qū)翻天覆地的變化，也切身體驗了公司由小變大、由弱變強的發(fā)展歷程，在由衷感到幸福的同時，也深深體會到自己所從事的工作平凡而重要。
“工欲行其事，必先利其器”。要想由“外行”成為“內行”，就得下苦功夫學。1998年，因為工作需要我調到了供熱服務的前沿---運行服務崗位，并且一直工作到現(xiàn)在。不管在哪里，我都沒有放松對自己的要求，都沒有放棄技能的學習。工作中遇到不懂的問題，就請教有經驗的老師傅和技術人員，平時注重供熱資料的積累，像維修記錄、設備保養(yǎng)記錄、換熱站運行參數(shù)、調網記錄等都有詳細的記錄。特別是在供熱維修中遇到的難題，自己揣摩著，也看看別人怎么想的，怎么做的，怎樣解決的，都一一記在腦子里，時間長了自己就有了處理問題的經驗。2008年4月開始我擔任供熱五班班長。當時由于人員很少，就兩人在一個班里，算是一個“光桿司令”吧！加上工作任務多，居民小區(qū)環(huán)境也不熟悉。在這種情況下，我?guī)е鴥H有的一名同事一起到管轄的小區(qū)一個個熟悉供熱管網和設施情況。由于小區(qū)比較多，個別小區(qū)樓號和熱力井的位置比較復雜，不熟悉的地方，就加班加點，利用業(yè)余時間，走一遍、畫一遍，熟悉管線的使用和運行情況。一遍記不住就兩遍、三遍、四遍...直至熟記于心，了然于胸。目前，所轄區(qū)域小區(qū)內管線我知道的比物業(yè)公司還多，供熱范圍的每一條管線的走向和使用情況要比出租車司機熟悉每一條道路還要熟悉。就是憑著自己的執(zhí)著、努力，我從一個“門外漢”逐漸成為了供熱服務的行家里手。
這幾年，我時常這樣想，作為一名供熱服務人員，只有心里裝著用戶，時時處處換位思考，才能贏得用戶的信賴和理解。我是共產黨員，境界應當更高點，凡是對企業(yè)、對社會有利的事，只要力所能及，都要全心全意去干好。記得那是前年采暖期，晚上9點多我接到江山路西小區(qū)C組團12號樓三單元601戶的漏水報修電話，趕緊騎著摩托車就從別的小區(qū)往這個用戶家趕，等我關完樓下單元的供熱閥門，拿著工具氣喘噓噓地跑到樓頂，剛敲開門就挨了一頓罵，心里那個委屈勁呀，但是再委屈我也沒有表現(xiàn)出來�？吹剿麗廴思钡檬肿銦o措快要哭了的樣子，再看到滿屋子的熱氣和地板上的存水，情急之下，我連皮鞋都忘了換就忙著給查找原因，但由于裝修時圖好看，把排氣閥都封在頂棚里了，忙了10多分鐘，才幫他拆除了裝飾板，關死了閥門，幫助更換了一個新的排氣閥。接著，我又忙著排水擦家具，一直忙到晚上11點半多，他的怨氣也沒有了，自己這才在倆口子的一片感謝聲中回了家。
長時間與服務轄區(qū)內的用戶打交道，就會產生很深的感情。時間長了，進了小區(qū)無論是物業(yè)的工作人員還是居民，都會主動熱情跟我打一聲招呼：“老王又來了，哪家的暖氣又不熱了”，“老王，到了冬天你們又忙活了”。每每聽到用戶這些理解善意的話語，心里總是覺得很欣慰。江山路C組團19號樓五單元住著一位張姓的老大娘，由于她住的這棟樓供熱系統(tǒng)為傳統(tǒng)結構，加上又是一樓靠西山墻，多次維修供熱效果一直不好。我得知這種情況后，主動到老人家家里進行檢查，經查看確實是客觀因素導致的不熱，如果向用戶講清，我們也沒有什么責任。但是，我沒有這么做，而是對供熱效果不好的原因進行了系統(tǒng)的分析，拆除了單元的平衡閥，并進行多次調網，供熱效果終于有了明顯的改善，老人家試完熱乎的暖氣片之后，握著我的雙手連聲說：謝謝！謝謝！真是太謝謝了。因為這種問題不進行分戶控制改造就不會徹底改善，自此以后我就一直把這位老人家的暖氣問題裝在了心里，每年供熱初期都會幫著調熱才把這一心事放下。因為我知道，每年一到冬天，居民就會想到我們，人心都是肉長的，他們無意、無念刁難我們，只有我們心里裝著他們，他們才會真正理解我們。
黨員就是一名旗幟，關鍵時刻就要勇挑重擔。為了更好地提高服務質量，201*年公司嘗試供熱服務劃片管理，并根據投訴量、測溫量等指標進行考核獎懲，與工資獎金掛鉤。由于是首次推出這種創(chuàng)新舉措，班組都拿不定主意。公司劉董事長為此事還專門將我們部門的管理干部和班組長召集到一起進行座談，廣泛征求我們的意見和建議。同時也希望能有兩個班組帶頭試點，看到其他班組遲遲拿不定主意的樣子（因為涉及考核，班長考慮職工的收入不能受到影響我想大家都理解），我當時就在會上表態(tài)，先在我這個班組進行試點。確定試點后，我們把職工的姓名、移動電話、服務責任區(qū)域、監(jiān)督電話等信息印成小卡片，利用冷運及走訪的時機，分發(fā)到居民手中，這樣用戶一旦有問題可直接聯(lián)系維修人員上門服務，有效提高了服務的及時性。
試點后，工作就變得更加忙碌，去年11月初開始到今年1月上旬兩個多月的時間里，我們每天就像一只上足弦的鬧鐘，干起工作來經常顧不上吃飯和休息，供熱初期供熱工作量太大，每天加班加點到九點半多，晚上有事隨叫隨到，第二天照常堅持上班，幾天下來，幾乎每個人都消瘦了一圈。我想，既然我承擔了試點的重任，越在這個時候，越要咬牙堅持。所以經常早來晚走，耐心的解答用戶的咨詢，認真地處理每個用戶的報修。特別是昆侖山莊北區(qū)，由于在施工時管道內泥沙比較多，各樓的分支除污器及單元的壓差閥堵塞嚴重，影響到用戶的供熱效果，剛開始的一段時間里，我?guī)缀跆焯炜吭谛^(qū)里，組織維修職工對每個樓的分支除污器、單元壓差閥進行清理，對管道進行反復沖洗，使每戶供熱效果有了明顯的好轉。再是已供熱多年的供熱管網跑冒滴漏頻繁，一旦漏水量大，會造成整個熱力站所供熱區(qū)域停熱，尤其發(fā)生在夜間怎么辦？我們經常不顧白天的勞累，一道一道閥門的關閥逐一排查，為了及早哪怕是能夠提前一個小時為用戶恢復正常供熱，全班職工不叫苦不叫累堅持工作，等到查出漏點站內恢復正常時，大都在凌晨一兩點左右，有的甚至還晚，踏著星光，拖著勞累的身體，懷著查出漏點高興的心情，抓緊回家休息，準備投入到第二天緊張繁忙的工作中去。
緊張忙碌的工作，少了對家庭的照顧。但我想，“大家”比“小家”更重要。多年來，愛人也習慣了，每當?shù)搅斯崞冢依锏膬葍韧馔�、大大小小的擔子都壓在了她的身上。我母親今年86歲，住在青州的老家，三年前骨折，因年齡大無法手術，至今臥床不能正常行走，這一直是我的牽掛，特別是逢節(jié)假休息日，看到別人一家團圓的時候，我心里特別不是滋味，總能想到我那年邁需要我在身邊照顧的母親。但是母親和愛人一樣都十分理解我的工作，每逢春節(jié)在電話里都開導我：國磊他爸，你在單位要好好干，要對的起領導，不要太掛念我，你的幾個哥哥弟弟照顧的我都很好。每次聽到母親用她那一代樸實的言語勸我時，我心里更加覺得對不起她老人家。所以，每年夏季我都利用年休假期趕到母親的身邊照顧她一段時間，盡一份當兒子的孝心。過分關心自己的不幸，就看不到別人的苦難。我的家庭雖然有困難，但我想，我是共產黨員，不能光想著自己。遇到同事有困難的，我總是能夠及時伸出援助之手。汶川、玉樹地震時，我?guī)ь^捐款，為災區(qū)獻一份微薄之力。
暖萬家，萬家暖。只有大家暖和了，我們的自己心里才能溫暖，自己累點冷點一切都值！這就是我從事供熱工作的最大愿望，我所做的也是我們暖萬家供熱服務一線職工工作的真實寫照。多年來，全體暖萬家人在頂風冒雪、無私奉獻，換來了萬家冬日的溫暖。在各級領導的關懷與培養(yǎng)下，我也多次被評為公司和局優(yōu)秀職工和優(yōu)秀黨員。在以后的工作中，我將繼續(xù)堅守一名共產黨員的承諾，以不怕苦不怕累的精神，以自己的實際行動把“家暖心更暖”的服務理念傳播到千家萬戶，為我區(qū)的集中供熱發(fā)展做出貢獻。
謝謝大家。
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