第一篇：質(zhì)量技術(shù)服務(wù)保證書

一、 售前服務(wù)保證

1、 協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導(dǎo)工作;

2、 提供貴單位所訂產(chǎn)品的樣本，包括產(chǎn)品介紹、性能參數(shù)、安裝尺寸、安裝調(diào)試、注意事項(xiàng)等;

3、 提供貴單位所需的其他技術(shù)資料

二、 售中服務(wù)保證

1、 按時(shí)、按質(zhì)、按量提供合同產(chǎn)品;

2、 運(yùn)輸、途中質(zhì)量保險(xiǎn)等服務(wù)由我公司免費(fèi)提供;

三、售后服務(wù)保證

1、公司在全國(guó)范圍內(nèi)七十余個(gè)大中城市設(shè)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)，我公司在辦事處設(shè)有專職維修技術(shù)員，有多年給排水系統(tǒng)維護(hù)和維修經(jīng)驗(yàn)，完全能夠滿足貴單位售后服務(wù)要求;

2、 指導(dǎo)水泵機(jī)組的安裝、調(diào)試;

3、產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場(chǎng)安裝過(guò)程如遇有問(wèn)題，我公司將在接到通知后2小時(shí)內(nèi)根據(jù)用戶的具體制定安裝方案，并指導(dǎo)用戶對(duì)水泵機(jī)組進(jìn)行正確安裝及連接

4、如用戶確有需要，在產(chǎn)品調(diào)試過(guò)程中，我公司可安排專人到位指導(dǎo)調(diào)試。

5、保修兩年，終身維修。

(1)保期內(nèi)，實(shí)行三包(包修、包換、包退)在無(wú)人為損壞或操作不當(dāng)?shù)那闆r下，出現(xiàn)問(wèn)題則保證退貨;

(2)過(guò)質(zhì)保期限：我公司負(fù)責(zé)終身維修，零配件成本費(fèi)用由用戶承擔(dān)

6、我公司為用戶提供全天售后服務(wù)，接到報(bào)修電話后，售后服務(wù)人員2小時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)檢修

7、對(duì)于產(chǎn)品的維護(hù)、保養(yǎng)問(wèn)題，我公司可負(fù)責(zé)對(duì)貴單位指派的人員進(jìn)行培訓(xùn)，在 產(chǎn)品保養(yǎng)時(shí)，我公司可派員指導(dǎo)。質(zhì)保期期間，我公司將提供正常保養(yǎng)服務(wù)，包括對(duì)所有系統(tǒng)規(guī)檢查，調(diào)整和潤(rùn)滑等。

8、 產(chǎn)品交付使用后，我公司將定期派人進(jìn)行跟蹤服務(wù);

9、 產(chǎn)品交付使用后，對(duì)于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)，我公司將竭力與貴方配合，力爭(zhēng)把工作做得更好。

四、在售前、售中、售后服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)貴單位提出的任何問(wèn)題，我公司均立即給予答復(fù)或派員解決;

五、配套產(chǎn)品(電機(jī)、軸承、機(jī)械密封等)

配套產(chǎn)品由我公司指定的配套廠家供應(yīng)的，發(fā)生一切質(zhì)量問(wèn)題，由我公司負(fù)責(zé)。

六、xx總部售后服務(wù)聯(lián)系方式：

1、 熱線電話：xxxx-xxxxxxxx

2、 傳真： xxxx-xxxxxxxx

3、 xx辦事處售后服務(wù)聯(lián)系方式：

4、 聯(lián)系電話：xxxx-xxxxxxx

5、 傳真： xxxx-xxxxxxx

xxxxxx制造有限公司

第二篇：安全技術(shù)防范資格證申請(qǐng)-服務(wù)質(zhì)量保證書

項(xiàng)目服務(wù)與承諾保證書

致 河南省、新鄉(xiāng)市技防辦：

我公司是經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品的企業(yè)，創(chuàng)建一年來(lái)，銷售一直穩(wěn)定上升，規(guī)模不斷發(fā)展壯大，在省內(nèi)已擁有固定客戶百余家。根據(jù)市場(chǎng)需求和企業(yè)自身發(fā)展的需要，已涉足治安監(jiān)控、金融安防監(jiān)控和技防報(bào)警等行業(yè)。為能直接受到省、市公安機(jī)關(guān)的培訓(xùn)、幫助和管理，更好的為用戶服務(wù)，現(xiàn)申請(qǐng)辦理《河南省安全技術(shù)防范工程設(shè)計(jì)、施工、維修許可證》。 我們鄭重承諾：

我們將嚴(yán)格遵守公安部第12號(hào)令《安全技術(shù)防范產(chǎn)品管理辦法》、《河南省安全技術(shù)防范管理規(guī)定》及《河南省安全技術(shù)防范管理規(guī)定》實(shí)施細(xì)則，在省、市技防辦的監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)實(shí)施的技防項(xiàng)目合理規(guī)劃、安全施工、細(xì)心管理、用心維護(hù)。

對(duì)于實(shí)施的技防工程項(xiàng)目我公司將嚴(yán)格遵守合同的要求，保質(zhì)、保量的履行合同內(nèi)容，并積極接受省、市技防辦的監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)。為保證公司的穩(wěn)定發(fā)展、提升公司的品牌價(jià)值，我公司對(duì)工程項(xiàng)目作出了基本服務(wù)承諾保證：

（1）工程施工我司承諾提供5×8小時(shí)的常駐服務(wù)：我司安排1-2名工程師常駐用戶現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。對(duì)于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決，最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

（2）工程售后我司承諾提供7×24小時(shí)的呼叫響應(yīng)服務(wù)：包括對(duì)所有技術(shù)支持、服務(wù)請(qǐng)求、

問(wèn)題解決的電話、郵件、傳真服務(wù)；對(duì)所有客戶提出的要求進(jìn)行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報(bào)障電話后立即響應(yīng)。將安排維護(hù)工程師回應(yīng)用戶方，并確定維護(hù)方式；同時(shí)對(duì)所有的問(wèn)題按時(shí)通知和匯報(bào)。服務(wù)次數(shù)不限。

（3）工程維護(hù)我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢：針對(duì)項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)行定期巡檢（巡檢周期參照項(xiàng)

目維護(hù)服務(wù)實(shí)施方案），通過(guò)定期檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)，提供改進(jìn)和優(yōu)化建議，保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過(guò)保養(yǎng)延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，降低故障率。

（4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），確定維護(hù)

人員的崗位職責(zé)（包括人員的上班時(shí)間、休息及備勤時(shí)間，上班時(shí)間的分配等內(nèi)容），能夠?qū)�維護(hù)人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。

（5）我司承諾編制維護(hù)手冊(cè)（建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測(cè)指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測(cè)步驟），建立完備的

維護(hù)過(guò)程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護(hù)文檔庫(kù)（利用日常積累的故

障及解決方案對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷）。

（6）我司承諾針對(duì)客戶設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路��?wù)工程出現(xiàn)

人手不夠，不能及時(shí)完成任務(wù)時(shí)，我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見(jiàn)的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測(cè)試環(huán)境找出解決方案，指導(dǎo)常駐人員解決問(wèn)題。

（7）我司承諾確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作，保證維

修工作快速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計(jì)劃（按單位分類，每季度至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。

（8）我司承諾對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行分類并登記在冊(cè)形成文檔，做好設(shè)備的管理、分配、調(diào)撥等

工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。

（9）我司承諾建立人員知識(shí)更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，明確崗位

設(shè)置，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點(diǎn)、性能及維護(hù)要領(lǐng)，明確維護(hù)工作的任務(wù)、責(zé)任和質(zhì)量要求。

特此承諾！

承諾單位：

法定代表人：

承 諾 日期：

第三篇：質(zhì)量、售后服務(wù)保證書

質(zhì)量、售后服務(wù)保證書

一、 售前服務(wù)保證

1、 協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導(dǎo)工作：

2、 提供貴單位所訂產(chǎn)品的樣本，包括性能參數(shù)表、安裝尺寸圖等：

3、 運(yùn)輸途中質(zhì)量保險(xiǎn)等服務(wù)由供方免費(fèi)提供。

二、 售中服務(wù)保證

1、產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場(chǎng)安裝過(guò)程如遇有問(wèn)題，供方在接到通知后2小時(shí)內(nèi)，指導(dǎo)正確安裝及連接。

2、產(chǎn)品調(diào)試過(guò)程，供方安排專人到位指導(dǎo)調(diào)試。

三、 售后服務(wù)保證

1、xxxx有限公司在全國(guó)范圍內(nèi)多處設(shè)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)，(來(lái)自好范 文網(wǎng)www.7334dd.com)xx辦事處設(shè)有專職維修技術(shù)人員，有多年水泵指導(dǎo)和維修經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足貴單位售前、售后服務(wù)要求。

2、質(zhì)保期為壹年、終身維修。

3、質(zhì)保期內(nèi)，實(shí)行三包（包修、包換、包退）。在無(wú)人為損壞或操作不當(dāng)?shù)那闆r下，若更換還未解決質(zhì)量問(wèn)題則保證退貨。

4、超過(guò)質(zhì)保期限：供方免費(fèi)負(fù)責(zé)終身維修，零配件費(fèi)用（按成本價(jià)）由用戶承擔(dān)。

5、我公司為用戶提供全天售后服務(wù)。接到報(bào)修電話，市內(nèi)用戶4小時(shí)內(nèi)派人上門檢修，一般問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)處理，重大問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)處理或以雙方約定為準(zhǔn)。

6、對(duì)于產(chǎn)品保養(yǎng)問(wèn)題，供方可負(fù)責(zé)對(duì)貴單位指派的人員進(jìn)行培訓(xùn)，在產(chǎn)品保養(yǎng)時(shí)，供方可派員指導(dǎo)。質(zhì)保期期間，供方提供正常保養(yǎng)服務(wù)，包括對(duì)所有系統(tǒng)常規(guī)檢查、調(diào)整和潤(rùn)滑等。

7、產(chǎn)品交付使用后，供方將定期派人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

8、產(chǎn)品交付使用后，對(duì)于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)，供方將竭力與貴方配合，力爭(zhēng)把工作做得更好。

四、 在售前、售中、售后服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)貴單位提出的任何問(wèn)題，供方均立即給予答復(fù)或派員解決

五、 配套產(chǎn)品（電機(jī)、軸承、機(jī)械密封等）

配套產(chǎn)品由供方指定的配套廠家供應(yīng)，發(fā)生一切質(zhì)量問(wèn)題，由供方負(fù)責(zé)。

六、 xx辦事處售后服務(wù)聯(lián)系方式：

xx服務(wù)熱線電話：xxxxxx

xxxx有限公司

xxxx年xx月xx日

第四篇：服務(wù)質(zhì)量保證書

一、 服務(wù)承諾

我公司本著以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認(rèn)真搞好每項(xiàng)工程的質(zhì)量工作，從方案的設(shè)計(jì)，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專門的人員進(jìn)行，以確保全部的工程質(zhì)量。

1. 嚴(yán)格按照合同要求，提供滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。

2. 嚴(yán)格檢查和控制原材料，外協(xié)外購(gòu)件的進(jìn)廠質(zhì)量。

3. 組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。

4. 對(duì)工程安裝施工質(zhì)量制定專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行控制。

5. 所有零部件實(shí)行選優(yōu)，驗(yàn)收按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安裝、本著先處理好問(wèn)題，再分清責(zé)任，一切滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。

二、 技術(shù)服務(wù)承諾

1. 按買方要求、合同規(guī)定及時(shí)提供必須的技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)買方參與賣方的審查。

2. 按買方要求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，賣方負(fù)責(zé)安裝。

3. 嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。

4. 加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”“全過(guò)程 服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過(guò)程。

5. 按到買方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在兩天之內(nèi)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意服務(wù)不停止。

6. 產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的使用工況和運(yùn)行條件下實(shí)行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費(fèi)維修。如因設(shè)計(jì)風(fēng)負(fù)荷不合理造成的事故賣方免費(fèi)維修。

三、 服務(wù)方案

1、 方案設(shè)計(jì)：本著安全、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的原則，為用戶 設(shè)計(jì)出最佳的方案。

2、 售前服務(wù)：公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè) 單位辦理開(kāi)工之前和各種手續(xù)。積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場(chǎng)的基地工作，為開(kāi)工做好準(zhǔn)備。積極與當(dāng)?shù)厮�管轄的派出所、辦事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系。

3、 售后服務(wù)：因本工程標(biāo)書所包含內(nèi)容為半成品，若 后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開(kāi)始，樹(shù)立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識(shí)，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定的保修期限，進(jìn)行周到的服務(wù)。無(wú)論在保修期內(nèi)還是保修期外，一旦接到用戶端來(lái)訪電話，保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在保修期內(nèi)，每年定期對(duì)用戶不少于二次回訪， 了解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問(wèn)題，為用戶排憂解難。保修期后，在公司建立用戶熱線，及時(shí)熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi)。

4、 建立質(zhì)量回訪維修制度：自工程竣工驗(yàn)收交付使用 開(kāi)始，嚴(yán)格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪和保修、維修制度，樹(shù)立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：

(1) 在保修期內(nèi)，每個(gè)季度進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。 保修期外堅(jiān)持每年進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。

(2) 在回訪過(guò)程中，根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求 整改或維修。

(3) 保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場(chǎng)，配合業(yè)主進(jìn)行 檢修維修。保修期滿，維修人員與業(yè)主保持聯(lián)系。

(4) 工程交工后，發(fā)給各用戶維修卡，保修期滿， 用戶簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶和業(yè)主檢查后簽字。

xxxx工程有限公司

xxxx年xx月xx日

第五篇：服務(wù)質(zhì)量保證書樣本

服務(wù)質(zhì)量保證書

致廣州市xxx：

廣州市xxxxx有限公司就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目”招標(biāo)文件中所要求的項(xiàng)目維護(hù)工期、項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容、運(yùn)維服務(wù)要求、服務(wù)響應(yīng)級(jí)別等方面作出書面承諾。具體承諾如下：

一、 項(xiàng)目工期

我司承諾本項(xiàng)目的工期為：合同簽訂后，維護(hù)期為x年。

二、 項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容

我司承諾在運(yùn)維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文件編號(hào)為xxxxxx-xxxxxx的招標(biāo)文件中所要求的具體項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容。

三、 項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別

我司針對(duì)項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別作如下承諾：

（1）我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7×24小時(shí)故障受理電話服務(wù)。

（2）我司技術(shù)人員響應(yīng)時(shí)限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。

（3）故障處理時(shí)限：我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決，最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

四、 維護(hù)服務(wù)質(zhì)量

（1）應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯(cuò)率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導(dǎo)致的后果，以及擬采取的措施。在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程。

（2）我司承諾建立硬件應(yīng)急維修小組，對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應(yīng)并匯報(bào)，對(duì)于故障設(shè)備的維修由采購(gòu)人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實(shí)施。

（3）故障修復(fù)過(guò)程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見(jiàn)再處理。

（4）如果機(jī)器送修，需要保護(hù)好磁盤等存儲(chǔ)設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。

（5）對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)商在采購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購(gòu)人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實(shí)保修事宜，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量。

（6）對(duì)處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修，如需更換零配件，應(yīng)請(qǐng)?jiān)?/p>

廠家指定或授權(quán)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)價(jià)，以合理的價(jià)格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購(gòu)零配件并進(jìn)行安裝調(diào)試，檢測(cè)通過(guò)后由用戶書面認(rèn)可，更換配件費(fèi)用由我司承擔(dān)。

五、 硬盤數(shù)據(jù)保密

我司承諾在為用戶做維護(hù)、維修或送修等服務(wù)工作中，承擔(dān)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任。同時(shí)我公司將主動(dòng)要求所有一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機(jī)器送修，我司工作人員需要保護(hù)好磁盤等存貯設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。

六、 項(xiàng)目人員承諾

我司承諾將針對(duì)本項(xiàng)目成立x個(gè)人的項(xiàng)目組，本項(xiàng)目由x名項(xiàng)目經(jīng)理、x名駐場(chǎng)工程師、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測(cè)站項(xiàng)目組。

七、 投標(biāo)要求承諾

1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國(guó)家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。如果因?yàn)樯�產(chǎn)廠商無(wú)法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件，我司將明確說(shuō)明和列出產(chǎn)品性能和市場(chǎng)情況比較表，并提出質(zhì)量保證承諾。

2、本次采購(gòu)產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品（進(jìn)口產(chǎn)品指通過(guò)中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)驗(yàn)放進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）。

3、我司承諾所投的本項(xiàng)目中，沒(méi)有屬于政府強(qiáng)制采購(gòu)的節(jié)能產(chǎn)品。

八、 其他承諾

（1）我司承諾提供7×24小時(shí)的呼叫響應(yīng)服務(wù)：包括對(duì)所有技術(shù)支持、服務(wù)請(qǐng)求、

問(wèn)題解決的電話、郵件、傳真服務(wù)；對(duì)所有客戶提出的要求進(jìn)行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報(bào)障電話后立即響應(yīng)。將安排維護(hù)工程師回應(yīng)用戶方，并確定維護(hù)方式；同時(shí)對(duì)所有的問(wèn)題按時(shí)通知和匯報(bào)。服務(wù)次數(shù)不限。

（2）我司承諾提供5×8小時(shí)的常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場(chǎng)，為

用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。對(duì)于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決，最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

（3）我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢：我司針對(duì)廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核

心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢（巡檢周期參照項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)實(shí)施方案），通過(guò)定期檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)，提供改進(jìn)和優(yōu)化建議，保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過(guò)保養(yǎng)延

長(zhǎng)設(shè)備生命周期，降低故障率。

（4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），

確定維護(hù)人員的崗位職責(zé)（包括人員的上班時(shí)間、休息及備勤時(shí)間，上班時(shí)間的分配等內(nèi)容），能夠?qū)�維護(hù)人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。

（5）我司承諾編制維護(hù)手冊(cè)（建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測(cè)指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測(cè)步驟），建

立完備的維護(hù)過(guò)程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護(hù)文檔庫(kù)（利用日常積累的故障及解決方案對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷）。

（6）我司承諾針對(duì)客戶計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)?/p>

致服務(wù)工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時(shí)完成任務(wù)時(shí)，我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見(jiàn)的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測(cè)試環(huán)境找出解決方案，指導(dǎo)常駐人員解決問(wèn)題。

（7）我司承諾確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作，

保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計(jì)劃（按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。

（8）我司承諾對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行分類并登記在冊(cè)形成文檔，做好設(shè)備的管理、分配、

調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。

（9）我司承諾建立人員知識(shí)更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，

明確崗位設(shè)置，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點(diǎn)、性能及維護(hù)要領(lǐng)，明確維護(hù)工作的任務(wù)、責(zé)任和質(zhì)量要求。

特此承諾！

承諾單位：廣州市xxxxxxxxxx有限公司

法定代表人或授權(quán)人蓋章：________________

承諾日期：20xx年x月x日

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