第一篇：農(nóng)村糾紛調(diào)解技巧交流

具有方便、快捷、靈活之效能，農(nóng)村民事調(diào)解是適合農(nóng)村特色化解矛盾的主要手段。對于維護鄰里和睦、社會穩(wěn)定具有相當(dāng)重要的正面作用。如何把民事調(diào)解工作做到當(dāng)事人的心坎上，就應(yīng)掌握民事調(diào)解中的技巧，將一定的調(diào)解技巧妥善的應(yīng)用于調(diào)解前、調(diào)解中、調(diào)解后中去，使之起到推波助瀾、鼓風(fēng)楊波的特殊作用。筆者就農(nóng)村民事調(diào)解技巧提出膚淺的建議.

一、把握局勢，找準矛盾焦點

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”要想調(diào)解成功，在調(diào)解之前必先把握局勢,收集有關(guān)信息，了解雙方當(dāng)事人的矛盾焦點、糾紛性質(zhì)、起因經(jīng)過，還要了解當(dāng)事人的個性，找準當(dāng)事人的認識誤區(qū)和問題癥結(jié)，這個過程是調(diào)解的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，如果盲目介入，不但不容易搞好調(diào)解工作，反而會因?qū)φ麄�過程和當(dāng)事人的情況缺乏了解，使調(diào)解工作陷入被動，甚至惡化。

二、控制場面，選準切入點

很多矛盾糾紛發(fā)生時，當(dāng)事人往往情緒激動，聽不進去勸說。甚至喪失理性，極易做出違法的行為，在遇到這種情況后，調(diào)解人員，首先應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定當(dāng)事人的情緒，促使其回歸理性。平息情緒的方法有：1、察言觀色，進退結(jié)合。面對當(dāng)事人的沖動性的言語和行為，調(diào)解人員應(yīng)保持冷靜的態(tài)度，用平靜低沉而有力的語言與當(dāng)事人交談。在一方當(dāng)事情緒激動的情況下，要設(shè)法使另一方當(dāng)事人保持克制，而不是互相激怒。2、做一名優(yōu)秀的傾聽者。傾聽當(dāng)事人的心聲，讓其傾吐心中的壓抑、不滿和憤怒。也可以在調(diào)解人員主持下，讓被侵權(quán)一方當(dāng)事人向?qū)Ψ疆?dāng)事人傾訴和發(fā)泄，使其不滿情緒得以釋放。如能引起侵權(quán)方當(dāng)事人的內(nèi)疚和后悔心里。從而當(dāng)場向?qū)Ψ降狼福�那么調(diào)解的成功機率就大大提高。3、分而處之，各個擊破。由于發(fā)生矛盾沖突而處于不理智狀態(tài)的當(dāng)事人，極易脫離主題而相互攻擊、謾罵，容易導(dǎo)致矛盾加深，戰(zhàn)火升級，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)把把雙方當(dāng)事隔開，互相避開對方惡言惡語的刺激和攻擊，待雙方恢復(fù)理智后，再進一步做調(diào)解工作。

三、換位思考，選準溝通點

調(diào)解人員應(yīng)使當(dāng)事人雙方換位思考，促進雙方彼此了解，幫助當(dāng)事人理清思路和糾紛發(fā)生的來龍去脈，明了自身的言行舉止有哪些不當(dāng)?shù)牡胤剑瑢�對方的侵�?quán)行為，應(yīng)怎樣助法律，利用法律武器維護自己的合法權(quán)益，而不能采取侵權(quán)行為，只有條分縷析，細致入微的講解常常帶來良好效果，才能避免一些無意義的爭執(zhí)。面對“剪不斷，理不亂”的繁難的民事糾紛，善于化繁為簡，化難為易，用通俗易懂的語言為當(dāng)事人分析。真正實現(xiàn)溝通無距離、溝通無障礙。

四、客觀公正，選準平衡點

不偏不倚，公平行事，自始致終以法律為依據(jù)，以事實為準繩進行調(diào)解，是調(diào)解人員應(yīng)牢記的調(diào)解原則。現(xiàn)實生活中，民事調(diào)解極易受到來自各方面的壓力和干擾。人際關(guān)系的影響、親戚朋友的面子、個別領(lǐng)導(dǎo)的招呼，除這些因素外還不免有當(dāng)事人的社會地位、經(jīng)濟狀況、個人修養(yǎng)、容貌服飾等因素，而產(chǎn)生對當(dāng)事人的好惡情感，不僅影響調(diào)解工作的進行，還能考驗調(diào)解員是否出于公心。調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)堅持調(diào)解的客觀公正性、立場居中、不偏不倚。

第二篇：淺析農(nóng)村常見糾紛的特點與調(diào)解技巧的運用

淺析農(nóng)村常見矛盾糾紛的特點

與調(diào)解技巧的運用

——軍賽司法所 王新榮

當(dāng)前，我們正處在一個人民內(nèi)部矛盾凸現(xiàn)，矛盾糾紛高發(fā)，復(fù)雜的時期，特別是群體性、多主體性矛盾糾紛越來越多，成因越來越復(fù)雜，調(diào)處難度越來越大，成為影響社會穩(wěn)定的重要因素。眾所周知，當(dāng)前矛盾糾紛呈現(xiàn)出多樣化的特點，由于各種矛盾的發(fā)生也可能有其他的矛盾交錯，要根據(jù)基本的類型進行簡單的歸類，這樣便于把握矛盾的特點，有利于化解各類矛盾。

一、婚姻家庭糾紛

離婚糾紛和家庭糾紛都屬于婚姻家庭糾紛，這是農(nóng)村最常見的一類糾紛，由于離婚糾紛的特殊性單列出來。包括夫妻之間、父母、成年子女之間、未成年人監(jiān)護人之間的矛盾糾紛。它的特點是當(dāng)事人間有血親和姻親的關(guān)系，只有很特殊的情況下涉及到其他人和組織。處理這類型矛盾，就是“以和為貴”，既要對錯誤的行為批評教育，又要兼顧當(dāng)事人的情況，不 “上綱上線”，就是遇到有輕微的違法侵權(quán)行為，也要以適當(dāng)?shù)姆绞�，防止矛盾升級。通常常用的調(diào)解方法：一種是“模糊調(diào)解”，一種是“責(zé)任意識”，一種是“冷處理”。- 1 -

（一）所謂模糊調(diào)解，就是對調(diào)查到的有損夫妻、家庭成員感情的事件和行為，不公開、不肯定、不透露，而是采取存疑的調(diào)解方法，一方面對責(zé)任人的批評教育，另一方面對相關(guān)人疏導(dǎo)，避重就輕，以維護穩(wěn)定的婚姻家庭關(guān)系。如糾紛中發(fā)現(xiàn)婚外情，在外地與人非法同居，如果公開，會影響到矛盾糾紛的調(diào)處，在另一方?jīng)]有明顯證據(jù)，或雖有證據(jù)，不愿公開的情況下，要視而不見，采取妥善的方法，達到預(yù)期的效果。

（二）責(zé)任意識�；橐黾彝コ蓡T之間，有法定的責(zé)任，這是批評教育當(dāng)事人的準則，也是化解矛盾，縮小差距，平衡對抗心理的一種調(diào)解方法。通過入情入理的分析，才能使矛盾的雙方反省自己，以責(zé)任化解和沖淡分歧，并且將責(zé)任意識延伸到離婚之后，對父母、子女等的責(zé)任，防止由于當(dāng)事人意氣用事，以致家庭分崩離析，造成不良后果。這類糾紛主要適應(yīng)于結(jié)婚時間短、或沒有大的矛盾的婚姻家庭糾紛。

（三）逆反疏導(dǎo)和冷處理。由于對方有明顯過錯，有的當(dāng)事人情緒激動，正面做工作效果并不好，也缺乏說服力，需要采取特別的辦法。

一是程序上要冷處理。家庭婚姻糾紛不是不可調(diào)和的矛盾，同時要達到和解，歸根到底，還是要當(dāng)事人自己解決思想問題，才能促成和解，盡量對婚姻家庭糾紛采取婉拒的辦

法，或約定一定考慮時間，或先由長輩調(diào)解，或推遲調(diào)解時間，讓當(dāng)事人冷靜考慮，權(quán)衡利弊，防止意氣用事。同時，也為消除矛盾，留一段緩沖的時間，創(chuàng)造彼此溝通的機會。二是調(diào)解思路順著當(dāng)事人意思，而將后果講明，讓當(dāng)事人由思想對抗轉(zhuǎn)為對后果的認識，實際上是一種逆反調(diào)解。

特別要說明的，婚約糾紛、非法同居的糾紛不屬于婚姻家庭糾紛，但其中有兩項的處理是相同的：一是同居期間的收入和開支，按照合伙的關(guān)系對待，此外同居前財產(chǎn)沒有消耗的，應(yīng)歸原所有人，共同經(jīng)營所得歸雙方所有。協(xié)議不成的均等處理債權(quán)債務(wù)。二是非婚生子女，要比照婚生子女對待。

總之，在處理婚姻家庭矛盾中，要慎重對待，在調(diào)解中要保護婦女、兒童、老人的合法權(quán)益，以理服人，重在疏導(dǎo)，以穩(wěn)定家庭、穩(wěn)定社會為大局，注意方法，達到預(yù)期的效果。特例：贍養(yǎng)糾紛、遺棄家人的糾紛，嚴重侵害家庭成員的糾紛，要立場堅定，針鋒相對，依法依理反對違法、違背社會公德的行為，利用法律、道德、感情等諸因素，巧妙地化解，有張有弛，收到預(yù)期的效果。

二、生產(chǎn)經(jīng)營糾紛

涉及到農(nóng)村承包經(jīng)營、征地款的分配，集體土地的權(quán)屬和經(jīng)營、土地流轉(zhuǎn)的政策、法律性很強。所以要根據(jù)這類糾紛的特點，嚴格依法調(diào)解。要處理好這類糾紛,需要把握各

種法律知識和政策的規(guī)定。

（一）土地權(quán)屬糾紛

要處理這類糾紛，要深入調(diào)查，實地勘查，查閱權(quán)利證書。對權(quán)屬糾紛注意事項如下：

我縣是在82年—83年聯(lián)產(chǎn)承包到戶，耕地由于經(jīng)過多次調(diào)整，很少有爭議，主要是自留山、土，有兩種特殊情況：一種是村民耕作荒閑隙地，這種地(敬請期待公文素材庫更好文章：www.7334dd.com)如果發(fā)生爭議要與附近的山、土區(qū)別開來，青苗是管理人的，包括征地款中的青苗補償，而土地權(quán)屬就是原產(chǎn)權(quán)單位的，屬于河道的荒攤、荒涂，按法律規(guī)定為國家所有。但是《土地法》有一條規(guī)定，占用20年，而未主張權(quán)利的，原產(chǎn)權(quán)人喪失其權(quán)利，這一點在處理問題時要靈活掌握。如果不是另一產(chǎn)權(quán)集體單位長期占用和經(jīng)營，不能視為所有權(quán)的變化。這類糾紛調(diào)處方法有三個步驟：

1、查產(chǎn)權(quán)歸屬，分三個時段：一看聯(lián)產(chǎn)承包到戶時，有無憑證，沒有的話，再看“五領(lǐng)大包干”時，是不是進行過調(diào)整，這次還不能確認的，就看土改時的權(quán)屬，當(dāng)時是怎么劃分的。

2、對界線進行現(xiàn)場勘查，查明地界的界石、界溝等。

3、以上的活動仍然不能確認爭議地段的，有兩種方法處理，一是依據(jù)管理現(xiàn)狀，對方又長期沒有提出異議的，維持原狀。二是按分配時畝積或人口的比例，在進行實地丈量

之后，按比例劃分。哪一種更適合，選擇哪一種。調(diào)解不成的，告知向主管單位申請裁定，值得注意的是，集體與集體之間的產(chǎn)權(quán)爭議，由縣級以上人民政府受理和確權(quán)，集體與個人的經(jīng)營爭議，由鄉(xiāng)級以上人民政府受理和確權(quán)。而承包經(jīng)營糾紛，屬于組上自治范圍的，不能提起訴訟或政府確權(quán)，由于村組的程序不合法，可以由政府責(zé)令村組按《村民委員會組織法》重新確定。

（二）農(nóng)民私換土地糾紛

首先，我們要分清雙方爭議的是承包經(jīng)營權(quán)還是所有權(quán)，如果私換土地分別屬不同的村、組,同時涉及到所有權(quán)。法律有明文規(guī)定，不同所有權(quán)人交換土地耕作，必須通過產(chǎn)權(quán)人書面同意，而同一法人內(nèi)的村民互換經(jīng)營承包權(quán)，只要是組上沒有提出異議，雙方又有交換的事實，且長期無異議，這種交換成立。但是現(xiàn)實中情況千差萬別，不能一概而論。由于國家對土地承包采取了長期穩(wěn)定不變的效果，許多地方在征地時，習(xí)慣上將征地款中的土地補償費、勞動力安臵補償都分給承包人，交換后的利益關(guān)系就變得很復(fù)雜，所以處理這類案件，既要依法依規(guī)，又要適應(yīng)村級自治的村規(guī)民約，同時要注意當(dāng)?shù)亓?xí)慣做法。下面舉例說明幾種情況：

一是換年滿二十年的，除非有文字約定，或期間有發(fā)包方提出異議，一般土地流轉(zhuǎn)已成事實。個人侵占的荒閑隙地，原則上過了二十年原所有權(quán)人也“不能追究”。至于二十年

以內(nèi)，又沒有文字依據(jù)的，也沒有通過村、組同意的，視為交換無效，但一方已改變土地用途，如建房、建廠，轉(zhuǎn)包給第三方開發(fā)的，維持現(xiàn)狀為好。后者有合法的手續(xù)，不能以其他理由相對抗。

所以這類糾紛處理的原則和步驟是：一是查法律依據(jù)，有法律憑證的優(yōu)先確認；二是查雙方協(xié)議，查原始記錄或原始經(jīng)手人的證明；三是雙方協(xié)商；四是按公平的原則處理。

第三篇：調(diào)解糾紛的技巧

瓜山社區(qū)調(diào)解糾紛的技巧

為進一步做好人民調(diào)解工作，維護社區(qū)穩(wěn)定，更好發(fā)揮“第一道防線”的作用，我社區(qū)流動人口調(diào)委會在平時工作中摸索出一套調(diào)解糾紛的工作方法，我們通過糾紛的發(fā)生時間、發(fā)生地點、發(fā)生人物、發(fā)生的情節(jié)、發(fā)生的原因五大要素很好的化解了當(dāng)前發(fā)生的各類矛盾糾紛。

一、時間要素運用技巧 民間糾紛所涉及的時間有三個方面：糾紛發(fā)生的時間、糾紛持續(xù)到時間、調(diào)解糾紛的時機。糾紛發(fā)生的時間往往是又季節(jié)規(guī)律，每年發(fā)生的糾紛的類別一般與每年發(fā)生糾紛季節(jié)差不多。對每類糾紛發(fā)生前期，我們做好每類的糾紛預(yù)防工作。比如，糾紛持續(xù)的時間，說明了糾紛的復(fù)雜程度和調(diào)解工作的難易程度。對于這類時間長、隔閡深，問題比較復(fù)雜的糾紛，我們要利用當(dāng)事人的最佳時機進行調(diào)解。我們要把握好說話的時機。調(diào)解首先在調(diào)解時不要急于求成。要多談其他的事情比如多聊聊家常。當(dāng)事人對你有談話的想法時候，開始談糾紛的事情，這樣當(dāng)事人容易接受我們的調(diào)解。這樣當(dāng)事人不容易對我們調(diào)解員反感和敵視。如果第一次調(diào)解不成功，預(yù)約當(dāng)事人有空的時間進行調(diào)解。不得按我們調(diào)解員的時間來定調(diào)解時間。當(dāng)事人約好的時間調(diào)解員不管是否休息都要到調(diào)解地點進行調(diào)解，這樣當(dāng)事人就會信任我們調(diào)解員的工作。調(diào)解員所說的話他們就容易接受，矛盾糾紛容易化解。

二、地點要素運用技巧

受生活環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗影響。發(fā)生在不同地方的相同糾紛，會呈現(xiàn)出不同的特征。譬如：租賃糾紛，發(fā)生在瓜山東苑和瓜山南苑就不同，東苑糾紛的特點是當(dāng)事人會利用房東多收電費為理由不增加房租和以退電費的理由和房東爭吵。南苑糾紛特點是利用江西人居多的優(yōu)勢來和房東討論房價。我們要了解清楚糾紛發(fā)生地點，人員是哪里人，其社會關(guān)系，從事行業(yè)，我們要根據(jù)上面的信息進行調(diào)解。因此，糾紛發(fā)生的地點不同，調(diào)解糾紛所采取的對策也要隨時調(diào)整，改變。

三、人物要素運用技巧 糾紛主體是雙方當(dāng)事人，調(diào)解糾紛實際上是調(diào)解人員對雙方當(dāng)事人所做的疏導(dǎo)、說服工作。由于自然狀況，社會閱歷，文化素質(zhì)和道德觀念的差距，每個人都有不同的個性特征。不同個性特征的當(dāng)事人對糾紛和調(diào)解工作人員的工作會有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，內(nèi)心想法會快通過感情和行為表現(xiàn)出來，而內(nèi)向型性格的感情深沉，內(nèi)心想法不易形于色。我們就要善于察言觀色，通過分析當(dāng)事人的表情，語言和行為，弄清當(dāng)事人內(nèi)心的真實想法，針對文化水平、法律素質(zhì)比較高的，我們要用當(dāng)前的法律法規(guī)進行調(diào)解，針對文化水平、法律素質(zhì)低的人，我們要用簡單的法律知識和語言進行調(diào)解，要及時的回訪工作，多宣傳法律法規(guī)知識，這種人員容易反悔調(diào)解的結(jié)果，容易犯同樣的錯誤。

我們調(diào)解員只有把握了當(dāng)事人的個性特征，才能有的放矢，對癥下藥。有針對性的采取各種調(diào)解方式和方法，攻心為上，識破當(dāng)事人的種種心理障礙，以達到雙方當(dāng)事人和我們調(diào)解員的滿意結(jié)果。

四、情節(jié)要素情節(jié)要素主要是糾紛發(fā)生、發(fā)展的整個過程中的實際情況，糾紛的萌芽、發(fā)生、發(fā)展乃至激化的全部事實經(jīng)過，糾紛的過程中雙方當(dāng)事人各有哪些過激的語言和行為，甚至雙方當(dāng)事人各自的企圖、動機和目的等等都是調(diào)解糾紛的依據(jù)。掌握充分的事實依據(jù)，做到有備無患，打有準備之戰(zhàn)，對于蠻不講理、死不認賬、心存僥幸的當(dāng)事人，我們出示真實全面的事實證據(jù)，可以起到威懾當(dāng)事人，促使其低頭認錯的作用。而對于心存疑慮、有所顧慮的當(dāng)事人，充分掌握糾紛情節(jié)才能贏得當(dāng)事人的信任和配合。我們只有通過深入細致的調(diào)查，掌握這些事實依據(jù)，在調(diào)解中就可以靈活運用多種多樣的調(diào)解方法，繼而使當(dāng)事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。

第四篇：商事糾紛的調(diào)解技巧

商事糾紛的調(diào)解技巧

1、商事糾紛的調(diào)解時機是指在商事案件審理過程中最適宜調(diào)解的階段，各類商事糾紛的特點不同，調(diào)解的最佳時機也可能有所不同。同一勒商事糾紛的當(dāng)事人情況不同，調(diào)解的最佳時機也可能有所不同。根據(jù)訴訟的不同階段商事糾紛大致有以下六個調(diào)解時機：

（1）訴狀副本送達之時。在給當(dāng)事人送達起訴狀時，不少被告尚沒有思想準備，也沒有咨詢相關(guān)的訴訟事宜，對糾紛事實的陳述比較真實、可靠。當(dāng)事人雙方均迫切希望解決爭端且對法院認可其訴訟意見寄予希望，加之訴訟初期事態(tài)尚未擴大，雙方對立尚不激烈。此時，如果雙方當(dāng)事人同意調(diào)解，調(diào)解比較容易成功。

（2）案件開庭之前。此時，當(dāng)事人經(jīng)過了起訴、答辯、咨詢，甚至庭前證據(jù)交換，對雙方的意見與爭議有了基本的認識，已經(jīng)能夠較為理智、客觀地面對糾紛，庭前調(diào)解存在較大的可能性。

（3）庭審時行之中。民事訴訟法并沒有規(guī)定庭審進行之中審判人員不得建議調(diào)解，或者當(dāng)事人不得申請調(diào)解。在庭審程序開始后，案件的部分事實特別是一些著急事實逐漸顯露，這些事實可以作為調(diào)解的有利基礎(chǔ)。

（4）休庭期間。休庭期間，當(dāng)事人往往會就庭審情況請他人幫忙分析案情，推測訴訟勝敗的可能性，對案件結(jié)果 1

大體有數(shù)。此時，如果利用時機進行調(diào)解，調(diào)解成功率往往比較高。

（5）辯論結(jié)束后。在整個庭審程序結(jié)束后，審判人員可以組織當(dāng)事人進行調(diào)解，此時，案情已明朗化，且有前幾個階段的調(diào)解基礎(chǔ)，加之判決在即，當(dāng)事人比較容易接受調(diào)解。

（6）案件宣判之前。當(dāng)開庭宣判的傳票送達后，當(dāng)事人大多處于忐忑不安的狀態(tài)，特別是案件事實和證據(jù)對其不利的一方當(dāng)事人，考慮即將到來的判決結(jié)果，心理壓力較大，希望通過調(diào)解以減輕經(jīng)濟損失。因此，審判人員抓住這一有利時機，通過判前評斷進行調(diào)解，可能會收到意外的效果。

2．商事糾紛的調(diào)解方式

（1）雙方調(diào)解。雙方調(diào)解是指法院召集當(dāng)事從雙方面對面進行調(diào)解，這是調(diào)解最常見的一種方式。具體是由當(dāng)事人某一方先提出調(diào)解方案及理由，再由另一方提出協(xié)商意見，或者由法庭提出調(diào)解方案并說明供雙方協(xié)商，通過不斷協(xié)商達成一致意見后達成調(diào)解協(xié)議。雙方調(diào)解適用于大部分商事案件的調(diào)解，如出庭的企業(yè)法定代表人、訴訟代理人具有一定文化素養(yǎng)、法律意識，較為通情達理，以及企業(yè)之間具有合作關(guān)系或存在合作前景，則雙方調(diào)解的效果會更為明顯。

（2）單方調(diào)解，單方調(diào)解是指法院分別對當(dāng)事人做工

作，以取得雙方一致意見，是雙方調(diào)解方式的補充。具體是由審判人員通過談話、信函、電話，以及其他現(xiàn)代化通訊方式分別征詢當(dāng)事人調(diào)解方案，反饋對方意見，加以符合情理的分析、勸說，從而促成雙方當(dāng)事人達成一致意見。單方調(diào)解適用于當(dāng)事人一方處于外地，或者雙方存在一定對立情緒或隔閡的案件。

（3）三方調(diào)解。三方調(diào)解是指法院邀請雙方當(dāng)事人以外的有關(guān)人員協(xié)助調(diào)解，是雙方調(diào)解方式的擴大。具體是審判人員在召集雙方當(dāng)事人進行調(diào)解時，與當(dāng)事人有一定關(guān)系或身份的人員參加做當(dāng)事人工作，協(xié)助法庭進行調(diào)解。三方調(diào)解適用于當(dāng)事人不能自主決定，或者需要施加一定外在壓力、影響才能調(diào)成的案件。

商事糾紛的調(diào)解方法

商事糾紛的有很多種調(diào)解方法，這里對一些重要、有效的方法加以介紹：

（1）成本調(diào)解法。商事糾紛案件的當(dāng)事人作為市場經(jīng)濟活動主體，均以追求最大經(jīng)濟效益為行為目標。對于一方當(dāng)事人有過錯的，可以給當(dāng)事人算成本賬。如上訴費用、執(zhí)行費用、雙方因訴訟所耗費的時間、精力，以及因此可以喪失的商機，使有過錯的一方能夠適當(dāng)讓步。對于無過錯的一方，使其知道調(diào)解和判決具有同等的法律效力，雖然其作出了一定的讓步，但是對相對方有履行義務(wù)的誠意，縮短了解

決糾紛的時間。

（2）發(fā)展調(diào)解法。對于商事糾紛案件的當(dāng)事人而言，營利性是其追求目標，但營利必須通過生產(chǎn)、發(fā)展才能實現(xiàn)，發(fā)展對公司、企業(yè)以及其他組織尤為重要。發(fā)生商事糾紛的當(dāng)事人往往存在一定的合作關(guān)系或者合作可能，特別是一些長期合作的當(dāng)事人之間發(fā)生的糾紛，如果通過判決方式結(jié)案，很可能使得原本良好的合作關(guān)系破裂，殊為可惜。因此，審判人員在調(diào)解商事糾紛時，可以著眼于維護當(dāng)事人之間的合作發(fā)展，對雙方糾紛不激烈，繼續(xù)合作有潛力，應(yīng)盡可能通過調(diào)解促成雙方繼續(xù)合作。

（3）情感調(diào)解法。審判人員在調(diào)解商事糾紛時不僅要耐心、細致，也要善于利用當(dāng)事人之間的感情以及在之審理案件中與當(dāng)事人建立的感情進行調(diào)解。如當(dāng)事人之間存在長期業(yè)務(wù)往來，說明雙方是相到信任的，使雙方意識到市場經(jīng)濟中發(fā)生糾紛是正常的、暫時的，發(fā)展和合作才是長期的。動之以情，曉之以理，促成當(dāng)事人之間的相互理解，化解矛盾，定紛止爭。

（4）個別調(diào)解法。調(diào)解過程中當(dāng)事人的心態(tài)可能相差較大，有些當(dāng)事人對對方心存怨氣，不愿意協(xié)商調(diào)解；有些當(dāng)事人認為自己占理，調(diào)解會損害既得利益；有些當(dāng)事人擔(dān)心接受調(diào)解將來會后悔，寧肯判決也不要調(diào)解，有些當(dāng)事人考慮到調(diào)解協(xié)議更容易履行，或者今后仍有可能合作，同意

接受調(diào)解。審判人員要認真聽取當(dāng)事人的意見，讓其充分表達想法，及時分析、準確把握當(dāng)事人的心理狀態(tài)和心理活動，根據(jù)個案的情況選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)解策略。

（5）換位調(diào)解法。如果當(dāng)事人只站在自己的立場上去考慮問題，不顧及對方的感受，在心理上就會形成對立，不利于調(diào)解的進行。如果能從對方的角色去觀察、考慮問題，就能夠增進彼此的溝通，一些矛盾就容易得到化解。審判人員可以引導(dǎo)當(dāng)事人通過角色的互換，去感受對方的心理，使其了解、體諒對方，縮短與對方的心理差距，緩和對立情緒，進而使被勸說者改變態(tài)度。

（6）借助調(diào)解法。律師作為當(dāng)事人參與訴訟的支持者和協(xié)助者，在調(diào)解中的作用非常重要。審判人員應(yīng)當(dāng)調(diào)動律師的積極性，使其成為法官與當(dāng)事人溝通的橋梁。律師對法院調(diào)解的心態(tài)復(fù)雜而微妙。有些律師對案件判決結(jié)果有較準確的估計，為避免敗訴風(fēng)險愿意調(diào)解；有些律師認為自己有理有據(jù)必贏無異，并不愿意配合調(diào)解。審判人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況，爭取律師的支持和配合，讓其幫助法庭做好當(dāng)事人的調(diào)解工作。

第五篇：淺談現(xiàn)階段農(nóng)村社會矛盾糾紛的調(diào)解技巧與策略

淺談現(xiàn)階段農(nóng)村社會矛盾糾紛的調(diào)解技巧與策略

農(nóng)民群眾因生產(chǎn)生活引發(fā)的矛盾糾紛，歷年來是農(nóng)村社會穩(wěn)定的重要因素。農(nóng)村社會矛盾糾紛逐步由傳統(tǒng)型、單一型的家庭矛盾、鄰里矛盾、個人與集體矛盾、自然人與法人之間的矛盾向多元型、復(fù)雜型的經(jīng)濟矛盾、權(quán)益矛盾演變，呈現(xiàn)出矛盾數(shù)量多變，范圍擴展，跨時較長，涉案人之多，情況復(fù)雜的態(tài)勢，這使得矛盾糾紛調(diào)解難度增大。作為農(nóng)村社會矛盾排查與調(diào)處，面對現(xiàn)階段矛盾糾紛的復(fù)雜情況，我們要冷靜分析形勢、找準矛盾糾紛的突破口，尋找解決矛盾糾紛的方法。我認為農(nóng)村現(xiàn)階段矛盾糾紛排查要堅持“一個基礎(chǔ)”把握好“三個關(guān)鍵”，既堅持以客觀事實為基礎(chǔ)，把握以法律法規(guī)為準繩，以真情感化為軸線，以靈活多變的調(diào)解技巧與策略這三個關(guān)鍵。

堅持“一個基礎(chǔ)”就是矛盾糾紛調(diào)解時要堅持以客觀事實為基礎(chǔ)，堅持唯物主義哲學(xué)思想，尊重客觀事實，實事求是。我們在調(diào)解矛盾糾紛時，首先要掌握糾紛的真實情況，了解事實的來龍去脈，只有這樣，我們對矛盾糾紛的調(diào)解才能做到有據(jù)有依，才能很好地把握法律尺度和調(diào)解方向，才能在此基礎(chǔ)上進行客觀公正的分析和調(diào)處，堅持以客觀事實為基礎(chǔ)是我們調(diào)解矛盾糾紛的前提。3月份，我們調(diào)處了一起行政接邊地區(qū)水源糾紛，受理此糾紛后，我們對案情沒有深入調(diào)查的情況下就進行調(diào)解，致使無功而返。后來，我們對糾紛情況作了深入細致的調(diào)查，走訪了知情群眾，掌握了事情的來龍去脈，并認真做好筆錄，用客觀事實來說話，調(diào)解起來就比較得心應(yīng)手。在鐵的證據(jù)和事實面前雙方當(dāng)事人只能尊重事實，接受了我們的調(diào)解，因此，我們成功而圓滿地調(diào)處了這起三十年余來一直沒有處理好的接邊地區(qū)水源權(quán)屬糾紛。

把握好以法律為準繩，就是在調(diào)解中要嚴格依據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)，同時要結(jié)合鄉(xiāng)風(fēng)民俗，村情民俗，做到公平、公正、公開。一起矛盾糾紛出現(xiàn)后，首先要了解案情，其次要給矛盾糾紛定性，看屬于何種矛盾糾紛，需運用涉及即此法律、法規(guī)，結(jié)合當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)風(fēng)民俗，村情民俗給當(dāng)事人講解清楚，讓他們遵紀守法、尊重民俗，只有這樣，他們對我們矛盾糾紛調(diào)解的意見才容易接受和理解。

把握好以真情感化為軸線，就是在調(diào)解中要把以人為本、以理服人、以情感人貫穿始終。我們在調(diào)解各種矛盾糾紛時要主動為當(dāng)事人著想，真心實意地做好當(dāng)事人的說服勸導(dǎo)工作，俗話說：“精誠所至，金石為開”，只有真情付出才能得到真心回報。年初我們受理了一起遺棄老人的矛盾糾紛，老人常某已70余歲，生有三子都已成家，生活條件都一般，日子過的還可以，但就是老人無人贍養(yǎng)，當(dāng)事人對我們講述：他們的三個兒子，大兒子早年讀書，畢業(yè)于大理師范，在某單位工作，其余二子由于當(dāng)年經(jīng)濟條件差，加之老伴又死得較早，經(jīng)濟上無能力負擔(dān)，沒有繼續(xù)讀書上學(xué)，因此在家務(wù)農(nóng)，二兄弟都認為父親培養(yǎng)了大哥成才理應(yīng)由大哥贍養(yǎng)，而且對贍養(yǎng)問題大哥早讀大理師范時就已承諾，現(xiàn)在三個兒子都各說各有理，就是不愿贍養(yǎng)父親。說到動情之處老常淚流滿面，我們聽后也為之動情，當(dāng)時就安慰老人說；我們一定幫你調(diào)解好此事。第二天，我們找到老人的三個兒子進行說服教育:“老人養(yǎng)你們?nèi)齻�兒子不容易，現(xiàn)在你們都已做了孩子的父親，總有一天你們也會老，如果你們兒子像你們今天的所作所為，你們作何感想？俗話說，羊有跪哺三恩，人有撫養(yǎng)之情。你們一定要清楚認識到贍養(yǎng)老人不僅是報恩的問題，而且是法律所規(guī)定必須應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，法律明確規(guī)定，權(quán)力可以放棄，但義務(wù)必須履行�！苯�(jīng)過一番語重心長的勸導(dǎo)后，弟兄三人茅塞頓開，都表示悔意，并且當(dāng)即表態(tài)，以后三弟兄共同贍養(yǎng)老父親，并不讓此類事情在他們身上重演，當(dāng)時，三兄弟握住我們的手感動萬分地說，你們真是我們的親人，讓我們明白了最基本的做人道理，看到你們司法工作人員如此善解人意，我們真是慚愧萬分。隨后，三兄弟攙扶著老

人高興的回了家。

把握好以靈活多變的調(diào)解技巧與策略，就是要在調(diào)解中講究方法的多樣性、靈活性，因人而異，因勢利導(dǎo)。矛盾糾紛調(diào)解工作是一項艱巨而復(fù)雜的工作。隨著現(xiàn)行農(nóng)村矛盾糾紛的日益復(fù)雜化和多元化，社會矛盾調(diào)處工作要與時俱進，不斷探索和總結(jié)新的工作經(jīng)驗和調(diào)解方法，在實際調(diào)解中要靈活運用各種調(diào)解技巧，確保矛盾糾紛能順利調(diào)處。今年5月，我們成功調(diào)處了一起傷害賠償糾紛，事發(fā)后我們迅速介入此糾紛，并于第二天召集雙方當(dāng)事人進行調(diào)解，雙方當(dāng)事人就賠償金額談到5000元差距時，調(diào)解陷入了僵局，這時我們想起當(dāng)事人一親屬在縣城工作，在兄弟姊妹幾人中威望較高，且為人講誠信，辦事也公道。通過這種特殊的關(guān)系來做工作就順利得多，最后雙方當(dāng)事人達成了滿意的協(xié)議，均對我們調(diào)解工作較為滿意。

總之，深入推進社會矛盾化解，社會管理創(chuàng)新，公正廉潔執(zhí)法，有利于增強農(nóng)村社會矛盾調(diào)處工作的透明度，接受群眾監(jiān)督和社會評判，使司法行政工作人員在農(nóng)村社會矛盾調(diào)處工作中能夠運轉(zhuǎn)，預(yù)防了一些非正常事件的發(fā)生，確保了一方平安。

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