第一篇：三心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流

實(shí)行"三心"服務(wù)打造最美服務(wù)窗口

為進(jìn)一步提升窗口形象，力求打造"最美服務(wù)窗口"。xx公司牢固管理就是服務(wù)的理念，實(shí)施"三心"服務(wù)工程。

一是深化熱心服務(wù)機(jī)制，讓司乘感到貼心。要求收費(fèi)窗口人員在工作中切實(shí)做到"一個(gè)追求"、"兩個(gè)方法"、"三有"、"四比"、"五心"。"一個(gè)追求"即司乘滿意是我們不懈的追求。"兩個(gè)方法"即換位思考法、情緒調(diào)控法。"三有"即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。"四必"即對司乘的求助要有問必答、有疑必解、有難必幫、有求必應(yīng)。"五心"即是對待司乘要有熱心、耐心、細(xì)心、誠心、愛心。

二是加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造，培養(yǎng)員工責(zé)任心。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，堅(jiān)持"一班一總結(jié)",總結(jié)上個(gè)班工作中的不足，查漏補(bǔ)缺，布置本次班組工作，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。積極開展"互比、互學(xué)、互幫""活動(dòng)，樹立先進(jìn)榜樣，要求文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以點(diǎn)帶面全面提升服務(wù)質(zhì)量。

三是優(yōu)化創(chuàng)新工作機(jī)制，提升員工進(jìn)取心。開展服務(wù)窗口形象滿意度調(diào)查與日常考核相結(jié)合的工作機(jī)制，制訂獎(jiǎng)懲辦法，把"想干給舞臺，干好給獎(jiǎng)勵(lì)"的工作理念轉(zhuǎn)化為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)立，確保"三心"服務(wù)工程長期有效的開展。

第二篇：親情服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流

立足服務(wù)打造品牌

隨著集團(tuán)公司主輔分離戰(zhàn)略的實(shí)施，我升華一中心幼兒園自201*年劃歸升華實(shí)業(yè)分公司，經(jīng)營模式也隨之改變，由以往的補(bǔ)貼型轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的結(jié)算型，面對激烈的教育市場競爭和瞬息萬變的改革發(fā)展形勢，壓力增強(qiáng)。如何在發(fā)展過程中處理好經(jīng)濟(jì)效益、教育效益、社會效益三者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)幼兒園的可持續(xù)發(fā)展是個(gè)重大的課題。升華分公司在這時(shí)審時(shí)度勢，找準(zhǔn)了服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，相繼開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“誠信服務(wù)年”和“親情化服務(wù)年”活動(dòng)。我園積極響應(yīng)上級的號召，扎實(shí)開展我園工作，并收到良好效果。在活動(dòng)中，我們深刻感受到優(yōu)質(zhì)、誠信、親情這三種服務(wù)是一個(gè)循序漸進(jìn)又相輔相成的過程，以優(yōu)質(zhì)支撐誠信、以誠信構(gòu)筑親情、以親情打造品牌。現(xiàn)在，我們采取以小見大的方式，通過武建立、白媛媛、焦俊萍這個(gè)班級來反映我園近幾年的工作。

一、以優(yōu)質(zhì)支撐誠信

（一）統(tǒng)一思想為前提

思想決定思路，思路決定出路。為了讓全體教職工能夠認(rèn)識到服務(wù)的重要性，使大家的思想統(tǒng)一到優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。我們多次召開支(更多請關(guān)注www.7334dd.comr、peis、oa、合理用藥、抗生素管理、臨床路徑、臨床知識庫、電子認(rèn)證等系統(tǒng)，并且以智能化弱電系統(tǒng)和信息化軟件系統(tǒng)為基礎(chǔ)，創(chuàng)新性地構(gòu)建了醫(yī)療指揮調(diào)度系統(tǒng)、數(shù)字病房視頻互動(dòng)服務(wù)平臺、導(dǎo)醫(yī)和多媒體發(fā)布系統(tǒng)、醫(yī)療示教系統(tǒng)。通過建設(shè)以患者為中心的信息系統(tǒng)，有效解決了老百姓看病難、看病貴的難題。

省廳、市局領(lǐng)導(dǎo)對我院信息化建設(shè)工作予了大力支持，并給予了充分肯定。我院將進(jìn)一步加大和完善信息化建設(shè)力度，力爭建成三無（無紙化、無膠片化、無線化）四化（建筑智能化、醫(yī)療數(shù)字化、管理數(shù)字化、資源社會化）的全數(shù)字化醫(yī)院，讓信息化建設(shè)成為醫(yī)院管理的有效載體。

三、快速推進(jìn)�？仆卣菇ㄔO(shè)，提升醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展能力

專科建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的根本。近年來，醫(yī)院始終堅(jiān)持走�？茖２〗ㄔO(shè)發(fā)展之路，按市場需求和三級乙等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)�？坪吞厣珜？平ㄔO(shè)。

自201*年以來的兩年多時(shí)間里，醫(yī)院在加大人才引進(jìn)建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)科室建設(shè)，大刀闊斧對科室進(jìn)行了規(guī)范、調(diào)整、擴(kuò)展，治病形成了�？苹�。內(nèi)科在原設(shè)有內(nèi)一科、內(nèi)二科、感染內(nèi)科、腫瘤內(nèi)科等4個(gè)內(nèi)科4個(gè)病區(qū)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)調(diào)整拓展為普內(nèi)、呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、腎內(nèi)科、血液透析科、神經(jīng)內(nèi)科等9個(gè)科室8個(gè)病區(qū)；外科在原設(shè)有普外科、骨傷科2個(gè)外科的基礎(chǔ)上，拓展和增設(shè)了肝膽外科、胸外科、腦外科、泌尿外科；兒科拓展為兒一、兒二和新生兒科三個(gè)兒科；婦產(chǎn)科擴(kuò)建為北院產(chǎn)科和南院婦產(chǎn)科，完成了我院內(nèi)外婦兒臨

第五篇：社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料

今天生活在居民社區(qū)的人真是時(shí)刻感受著幸運(yùn)，已經(jīng)形成網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)服務(wù)成了老百姓離不了的需要。用一位社區(qū)工作者的話來概括：“開門七件事，都可找社區(qū)。”

住在我市各個(gè)小區(qū)的老年人，如今只要撥打一個(gè)電話，就可享受社區(qū)助老服務(wù)站提供的代換煤氣、代送報(bào)刊、代領(lǐng)養(yǎng)老金、代繳水電費(fèi)等10多項(xiàng)服務(wù)。目前在我市，活躍著400多個(gè)孤老包護(hù)小組、上萬名青年志愿者，他們?yōu)槿��?00多位孤、病、殘、癱的老年人提供包護(hù)服務(wù)。

隨著城市框架的拉開，許多老人搬到了新區(qū)。老人們心里高興是高興，可是離開了以前的街坊鄰居，心里倒覺得空落落的。為了幫助老人消愁解悶，我市一些社區(qū)建起了聊天站，由退休醫(yī)生和一些老年人組成，通過聊天或談心，一方面進(jìn)行心理疏導(dǎo)，一方面讓他們找回老街坊的感覺。目前，全市建有社區(qū)聊天站600多個(gè)。

在我市，社區(qū)服務(wù)更是形成了系列，這些服務(wù)系列包括老年人服務(wù)、殘疾人服務(wù)、雙擁優(yōu)撫服務(wù)、保健康復(fù)服務(wù)、婚姻服務(wù)、計(jì)劃生育服務(wù)、文體服務(wù)、市民文明教育服務(wù)、便民利民服務(wù)等多個(gè)項(xiàng)目。

稍作留心你會發(fā)現(xiàn)，居家附近不少便民店、餐館、米店、理發(fā)店、洗衣店以及幼兒園、衛(wèi)生所都掛有醒目的藍(lán)色“社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”證牌，這些網(wǎng)點(diǎn)像衛(wèi)星一樣圍繞著各個(gè)居住區(qū)，多了不覺得，少了卻感到極大的不便。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市目前共有街道（鎮(zhèn)）社區(qū)服務(wù)中心和居委會社區(qū)服務(wù)站44個(gè)，其他各類專業(yè)性服務(wù)設(shè)施5685個(gè)，一個(gè)具有鮮明特色的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已初步形成。

重溫“大雜院情懷”

□白寧

據(jù)說，舊城改造喬遷新居的居民們搬家時(shí)的心情都是十分矛盾的，喜悅的是有了寬敞明亮的新房，割舍不下的卻是那份老街坊互相知冷知熱的“大雜院情懷”。

“躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)，鐵門一關(guān)百不管”，城市化形成的樓房心態(tài)給城里人帶來了新的苦惱。誰來解憂？社區(qū)服務(wù)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。

社區(qū)服務(wù)是為滿足社區(qū)成員多種需求，依托街道和居委會，發(fā)動(dòng)社區(qū)力量開展的具有社會福利和社會公益性質(zhì)的居民服務(wù)，是社會保障體系和社會化服務(wù)體系的重要組成部分，是文明城區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容，是發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域。它對提高社區(qū)居民生活質(zhì)量、開辟再就業(yè)渠道、維護(hù)生活穩(wěn)定具有積極意義。

各種極具親和力的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的廣泛開展，拉近了人與人之間的距離，化解了現(xiàn)代城市居民的冷漠病，讓人們仿佛又回歸到了互幫互助、其樂融融的“大雜院”時(shí)代。

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