第一篇：班組長管理心得

班組管理心得

作為一名班長，首先要身先士卒以理服人，處處要起到帶頭作用，更要有奉獻精神，要有分工，也要有合作，更要有檢查，而且使自己做到心中有數(shù)，清楚每天該做些什么，不能盲目的毫無計劃的去干。在現(xiàn)狀和目標之間，存在諸多流程，諸多環(huán)節(jié)。流程和環(huán)節(jié)中就會存在這樣那樣的問題，需要我們作為管理者去規(guī)范，去標準化。從這個意義上來說，我們作為班長，就應該比別人多想，多做一點，多走一步。

做好溝通（1）與組員在思想上的交流。每個人的思想意識、家庭背景、文化素質、性格脾氣都不一樣，在上班和休息時，可以與班員談談心、聊聊天，詢問班員在班里的感覺以及對班組骨干工作的評議和看法。以求達到思想上的統(tǒng)一，這樣班員的心也就齊了，班員的凝聚力和向心力便大大增強了。（2）生活上的體貼關心。班員到工作點上一時很難適應環(huán)境情緒也不穩(wěn)定。應盡可能地為他們著想，解決后勤保障，創(chuàng)造生活空間。其實，有時候自己一句關心的話語，一句誠摯的問候，都會使人倍感溫暖和親切，使他們從心底感受到大集體、大家庭的溫暖和諧氣氛。使班員在玩的時候放松，心情保持舒暢。這樣上班工作時就沒有任何思想包袱，盡職盡責做好自己的工作。

執(zhí)行力要強。在平時的工作中，我深切體會到執(zhí)行力的重要性。我了解到執(zhí)行力的提高，有兩個方面的影響。一是標化和量化的影響。沒有量化就沒有執(zhí)行。我們的制度（規(guī)程）要盡可能的量化，并形成體系。二是態(tài)度的影響。這方面，就只有我們作為班長的帶頭，起到示范效應。由于我們上班時間是倒班制，在時間上不是固定的，所以因生產工作的連續(xù)性，每天要交接班，同時時常有上級的學習文件，工藝變更以及會議精神需要傳達，我們就必須在大部分員工上班前或下班后組織傳達內容，這就要求我們班長必須嚴格把關，對于采油廠及大隊里各項規(guī)章制度在自己帶頭遵守，嚴于律己、以身作則的條件下，執(zhí)行力度就會自然而然的大大增強。關于執(zhí)行力我個人的做法：（1）班前跟進，發(fā)現(xiàn)潛在風險提前給員工預警。

（2）班中跟進，在工作任務進行中發(fā)現(xiàn)問題后，尋找解決辦法，使員工的工作重新回到正軌上來。（3）班后跟進，出現(xiàn)問題后，找出原因，提供補救建議和具體措施，避免員工再犯同樣錯誤。（4）對身兼管理責任的人進行監(jiān)督，當管理者管理他人或檢討自身的行為時，有效的監(jiān)督十分有效，如果沒有有效的監(jiān)督，準確的工作定義、這些工作都不可能輕而易舉地完成.

班組長是生產的組織領導者和指揮者，也是直接生產者，他綜合素質的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關注細節(jié)、帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，班長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責，了解上級對自己的期望和班組員工對自己的期望。要能帶領班組成員，設定一個共同明確的目標，朝著這個目標制定行動方向，有計劃、有步驟的實施。

第二篇：班組長管理心得

工作時是班頭：是生產一線的指揮官，要負責協(xié)調完成上級下達的工作任務，是班組長行政職務的體現(xiàn)和要求，在此過程中，要充分運用好班組長的五種權力（職位權力、獎賞權、懲罰權、專家權和個人影響力），軟硬兼施；完成同樣的工作任務，不同的班組長有不同的方法。這就是如何運用好五種權力的差別，也是班組長個人素質的體現(xiàn)。

學習、生活中是教頭：是下屬成長的教導員。是指班組長在生活中要關心下屬，關心下屬的學習、生活和工作，做下屬信賴的朋友。在此過程中，班組長進行感情投資、逐步樹立個人影響力，為自己班組工作的開展帶來方便。既有利于下屬的成長與進步，又有利于班組的和諧。

現(xiàn)場問題出現(xiàn)時的鋤頭，在指在工作中遇到問題時，班組長要利用自己業(yè)務技能熟悉的特點，及時解決問題。在關鍵時刻做下屬依賴的大哥。這要求班組長要有很強的業(yè)務能力和解決問題的能力。

班組長的工作能力，可用“六臂”進行總結。

“領導激勵能力”要求班組長及時對下屬進行激勵，對不同的下屬用不同的激勵方法。在不同的時間用不同的激勵方法，不同的環(huán)境下用不同的激勵方法。

“有效溝通能力”要求班組長能及時主動地與上級、同事及下屬進行溝通，讓上級了解自己的想法，讓同事理解自己的觀點，讓下屬支持自己的觀點，同時，自己也了解各方的想法，便于調整自己的工作重點、工作方法，為班組工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。

“部屬培育能力”要求班組長能根據(jù)下屬的特點和長處，揚長避短，挖掘下屬的潛力，將下屬的短處彌補到不影響工作的正常開展的地步，將下屬的長板充分發(fā)揮，達到脫穎而出的程度。既要用好“短板理論”，保證工作的正常開展，又要運用好“長板理論”，讓下屬及班組的工作得到創(chuàng)新。

“業(yè)績管理能力”要求班組長能科學地管理、評價下屬的工作能力和工作業(yè)績。讓能者、勤者得到肯定，讓落后者能得到鼓勵。讓全體成員能得到共同進步。

“現(xiàn)場管理能力”要求班組長對現(xiàn)場的五大要素：人、機、料、法、環(huán)進行科學的管理，使工作效率得到提高，工作質量得到保證。這要求班組長除了具備必要的業(yè)務技能外，還要求班組長具備很強的應變力，判斷力和決策能力。是班組長綜合素質的體現(xiàn)。

“問題解決能力”要求班組長要根據(jù)不同的現(xiàn)場環(huán)境，不同的設備缺陷，采取不同的方法處理設備或是班組出現(xiàn)的各種危機。

班組長的工作方法用“四法寶”來進行總結：

行銷化：是指在班組日常的工作中，當工作任務不能按時完成時，班組長而應首先檢討自己工作安排是否合理，工作方法是否得當；不能埋怨下屬工作不積極主動，不能埋怨上級安排工作不合理，不能埋怨同事不配合；多找一下自己的問題，少說一點別人的不是。

個性化：是指班組要了解下屬的個性特點。每一種性格各有優(yōu)缺點，而每一種性格的人都有其追求和反感的所向，班組長要根據(jù)下屬的不同性格，采用不同的溝通方式，合理安排工作。如：活潑型的人可根據(jù)其善于溝通，說服力強的特點，安排其負責班組文娛或是民主管理方面的工作。力量型的人可根據(jù)其理性、率真，性格堅強的特點，安排進行班組攻關小組組長，技術培訓負責人等。

標準化：是指標準作業(yè)流程。在水電廠的生產班組，我理解主要是標準化作業(yè)書的制定和執(zhí)行過程。這對班組工作的規(guī)范化、標準化是很重要的。制定標準的工作流程將所有的工作都進行規(guī)范，把這些規(guī)范作為衡量下屬績效基準和衡量，作為工作質量判斷的依據(jù)，作為工作經驗交流的平臺。作為保存技巧和專業(yè)技術的最佳方法。讓班組不會因同樣的原因犯兩次錯誤。

習慣化：一種不良習慣的改正，要經歷導入期、適應期、養(yǎng)成期三個階段。一個班組良好習慣的養(yǎng)成，需要班組長能勇于挑戰(zhàn)自我舒適區(qū)，同時掌握良好習慣養(yǎng)成的規(guī)律，正確引導班組形成良好習慣，提高員工素質。要養(yǎng)成良好的習慣，首先要有正確的標準，包括執(zhí)行的標準，驗收的標準、工器具的標準、管理的標準。通過標準的反復執(zhí)行形成習慣。好的習慣形成好的素質，班組的整體素質就會因成員的素質提高而得以提高。有了一個個優(yōu)良素質的班組，企業(yè)的整體素質得以提高，競爭力相應得到加強。才能在弱肉強食的社會競爭中脫穎而出。

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如何當好班組長

面對挫折的一般表現(xiàn)

1．什么是挫折

挫折是指個體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只是超出個體可能經受的不滿意程度時才表現(xiàn)出來。挫折是一種主觀感受，對某一個人構成挫折的原因，對另外一個人來說并不一定構成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關。

2．受挫折的原因

◆客觀原因

客觀原因包括自然環(huán)境與社會的原因。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災等；社會的原因，如社會風氣、制度等。

◆個人內因

個人內因，如個人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。

3．挫折容忍力

不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對環(huán)境障礙卻焦慮不安。人的這種適應能力，遭受挫折時免于行為失常的能力稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。通常人的挫折容忍力高低將受下列三個方面的影響：

◆生理條件

身體健康、發(fā)育良好的人心胸都比較開闊，承受挫折的能力也相應的比較強。

◆過去的經驗與學習

挫折在某種意義上是一所學校，過去所受的一些磨難和挫折可能對今后的工作或事業(yè)來說是一個更好的激勵，使人變得更加成熟。

◆對挫折的認知和判斷

由于個人的經驗不同，對事物的認知也有比較大的區(qū)別，感受和反映也就不同。有的人對挫折的反映非常敏感，而有的人則能比較淡然地看待這些挫折。

作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應該以更加平常的心態(tài)來對待工作中和生活中的挫折。

4．受挫折的反應

◆攻擊

有人受到挫折以后容易產生攻擊行為，包括直接攻擊對方；也有人攻擊自己，這實際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關的人。這種攻擊性行為常常會影響工作質量和服務質量。例如像服務性行業(yè)，民航、鐵路、公交等行業(yè)的職工中的個別人，有時會對旅客有一些不禮貌的行為，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客當作了出氣筒。如果上述行業(yè)的老板尊重每一名員工，員工也相應的就會尊重每一位旅客。如果不能進行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調整，那么員工帶著情緒，可能就會給客人提供劣質的服務�？傊�，這些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應該注意這一點。

【案例】

踢貓效應

(請收藏好 范 文，請便下次訪問：www.7334dd.com)公司的老板針對員工上班遲到下了一個命令，以后誰遲到就扣誰的獎金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。一肚子無明火不知道朝誰發(fā)，又不好意思說。來到他辦公室以后，老板正在生悶氣，主管向他請示工作，這時老板把一肚子的無明火朝主管發(fā)泄，把這個主管訓了一通，主管被罵得一頭霧水。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無明火地回到部門，一進門，秘書來了，向他請示問題，主管把秘書當作出氣筒。秘書不知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，秘書把兒子往旁邊一推，并責罵兒子。兒子受了委屈，只能向更弱者發(fā)火，正好這時貓在小孩兒旁邊撒嬌，小孩踢了貓一腳，這就是踢貓效應。

◆不安

不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔憂，生理上會表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。

◆冷漠

有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對待周圍的人和環(huán)境。這一情況可能證明其受到了相當嚴重的挫折。

◆固執(zhí)

固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會導致一些完全錯誤的，甚至盲動的行為出現(xiàn)。

此外，還會出現(xiàn)倒退、妥協(xié)或堅持的反映。所謂倒退即可能會退回到孩童時期的反應。

5．防衛(wèi)方式

◆文飾。即找出一些理由為自己辯護。

◆逃避。即假裝生病，逃避挫折。

◆壓抑。把自己的不安、欲望強壓下去，喜怒不行于色。

◆投射。即把自己的動機和想法轉嫁到別人身上。

◆替代和升華。即轉移注意力，努力爭取其它方面的成就。

◆容忍和反向。嚴重時發(fā)展為偽裝，即表面上與對方同心同德，實際上卻是離心離德。

你的形象輪廓

國外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是b型（冒險型）、e型（表達型）、s型（同情型）、t型（技術型）。它不同于氣質，氣質是先天的，形象輪廓與氣質有一定的關系，但它的形成更多地取決于后天的環(huán)境。每個人都不是極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向比較明顯。這四種類型在挫折之下呈現(xiàn)的反應也不同。

1．冒險型

◆優(yōu)點

首創(chuàng)精神非常強，喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，喜歡獨立自主的工作，敢于負責，不輕易的轉移目標或分散注意力，甚至有時有點兒固執(zhí)，執(zhí)著地追求自己的目標。

◆缺點

待人比較冷淡和疏遠，不愿意接受別人的建議。

◆個人舉止

風風火火，著急，忙亂，寫字比較大，生活中坐立不安，動作迅速，不注意禮貌和傾聽。

2．表達型

◆優(yōu)點

善于表達，充滿了活力，有獨立的見解，工作中喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強。提倡合作，有說服力。

◆缺點

容易激動，容易受環(huán)境的影響，不太注意細節(jié)，愿意做超過自己能力的工作，常常以自我為中心，希望被別人接納。

◆個人舉止

非常自信，著裝非常漂亮、講究儀表，然而家里很亂，除非有人到家里做客才會收拾，并把所有來不及收拾的東西藏到不易被客人看到的地方。與人交談時看著對方，表示同意，但是心里卻在想別的事情。

3．同情型

◆優(yōu)點

非常忠誠和平和，考慮問題非常周到，工作特別有計劃。盡管不是自己的事情，但特別愿意幫忙。

◆缺點

特別希望得到別人的賞識，但作為管理者，應該學會賞識別人。心太軟，對批評非常敏感，而且不愿意爭要權力，容易被別人擺布，有時成為別人的尾巴，甚至傀儡。

◆個人舉止

很有條理，時間觀念相當強，待人接物平易近人，與別人交流溝通時是最好的聽眾。

4．技術型

◆優(yōu)點

客觀、冷靜，重事實，重細節(jié)，邏輯推理特別強。

◆缺點

常常做不出決定，一般不愿意冒險。

◆個人舉止

整潔而有條理，寫字很小，待人非常友好，喜歡刨根問底，注意傾聽，目的是想抓住對方的漏洞。

【自檢】

請你根據(jù)自己的優(yōu)缺點及行為舉止，畫出自己的形象輪廓。

優(yōu)點缺點行為舉止特點形象輪廓

【本講小結】

充分了解員工的性格是管理好班組的重要因素之一。國外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是b型（冒險型）、e型（表達型）、s型（同情型）、t型（技術型）。事實上每個人都不是極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向比較明顯。畫出你的班組成員的形象輪廓，會讓你在班組管理上取得更出色的成績。此外這四種類型在挫折之下呈現(xiàn)的反應也不同。挫折是一種主觀感受，對某一個人構成挫折的原因，對另外一個人來說并不一定構成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關。挫折不僅影響員工自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應該注意。

第三篇：班組長管理心得

我所總結的班組長5條要領：1、能力強，有威信。2、品德好，樂助人。3、能吃苦，做榜樣。4、有鐵桿（骨干），能呼應。5、善溝通，互信任。細分下來當然還有常規(guī)的基層管理要領：1)、辦事要公道。辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農經濟和計劃經濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要基層管理者在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。2)、關心部下。缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你。3)、目標明確。目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個基層管理者，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊涂官。4)、準確發(fā)布命令。作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。

5)、及時指導。工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關注和培訓。6)、需要榮譽。作為基層管理者還應做到非�？犊�地把榮譽和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。

第四篇：班組長管理心得體會

走進新世紀，對班組長管理的要求不再是過去簡單的把領導布置的任務完成就好了。近幾年我們國家提倡人文和諧社會，這樣就給班組長的管理帶來更高的要求，我個人認為要當好一個班組長要與時俱進，

第一：管理制度唯一化，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”，上級及班組制訂的制度一定要執(zhí)行下去，不能紙上談兵，要讓每位員工明白誰違反了制度都是唯一的考核標準，而且自己要做到以身作則、公平公正。

第二：做好細節(jié)管理，“細節(jié)決定成敗”，當班組員工之間發(fā)生了爭吵時、當員工因獎金比別人少時、當發(fā)現(xiàn)作業(yè)過程中有安全隱患時、當員工上班精神狀態(tài)不好時等等。作為班組長一定要在第一時間處理好、溝通好每件事情并把它消除在萌芽之中，“家和萬事興”當然企業(yè)也不能列外,。

第三：班組長的個人能力。作為班組長一定要具備吃苦在前享受在后的思想，業(yè)務能力過硬，工作中要有知難而上的精神，要有自信，不怕得罪人，要敢抓、敢管，要主次分明，始終保持一個清晰的頭腦。

國家的發(fā)展離不開企業(yè)，企業(yè)的發(fā)展離不開班組，班組的發(fā)展離不開一個好班組長，選好班組長將直接影響企業(yè)的發(fā)展前途，“兵熊熊一個，將熊熊一窩”就是這個道理。一個企業(yè)的一個班組可能生產的產品不一樣，但我個人認為班組長主要是抓好人、產品質量及安全就是最基本的職責。

第五篇：班組長管理心得

工作時是班頭：是生產一線的指揮官，要負責協(xié)調完成上級下達的工作任務，是班組長行政職務的體現(xiàn)和要求，在此過程中，要充分運用好班組長的五種權力（職位權力、獎賞權、懲罰權、專家權和個人影響力），軟硬兼施；完成同樣的工作任務，不同的班組長有不同的方法。這就是如何運用好五種權力的差別，也是班組長個人素質的體現(xiàn)。

學習、生活中是教頭：是下屬成長的教導員。是指班組長在生活中要關心下屬，關心下屬的學習、生活和工作，做下屬信賴的朋友。在此過程中，班組長進行感情投資、逐步樹立個人影響力，為自己班組工作的開展帶來方便。既有利于下屬的成長與進步，又有利于班組的和諧。

現(xiàn)場問題出現(xiàn)時的鋤頭，在指在工作中遇到問題時，班組長要利用自己業(yè)務技能熟悉的特點，及時解決問題。在關鍵時刻做下屬依賴的大哥。這要求班組長要有很強的業(yè)務能力和解決問題的能力。

班組長的工作能力，可用“六臂”進行總結。

“領導激勵能力”要求班組長及時對下屬進行激勵，對不同的下屬用不同的激勵方法。在不同的時間用不同的激勵方法，不同的環(huán)境下用不同的激勵方法。

“有效溝通能力”要求班組長能及時主動地與上級、同事及下屬進行溝通，讓上級了解自己的想法，讓同事理解自己的觀點，讓下屬支持自己的觀點，同時，自己也了解各方的想法，便于調整自己的工作重點、工作方法，為班組工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。

“部屬培育能力”要求班組長能根據(jù)下屬的特點和長處，揚長避短，挖掘下屬的潛力，將下屬的短處彌補到不影響工作的正常開展的地步，將下屬的長板充分發(fā)揮，達到脫穎而出的程度。既要用好“短板理論”，保證工作的正常開展，又要運用好“長板理論”，讓下屬及班組的工作得到創(chuàng)新。

“業(yè)績管理能力”要求班組長能科學地管理、評價下屬的工作能力和工作業(yè)績。讓能者、勤者得到肯定，讓落后者能得到鼓勵。讓全體成員能得到共同進步。

“現(xiàn)場管理能力”要求班組長對現(xiàn)場的五大要素：人、機、料、法、環(huán)進行科學的管理，使工作效率得到提高，工作質量得到保證。這要求班組長除了具備必要的業(yè)務技能外，還要求班組長具備很強的應變力，判斷力和決策能力。是班組長綜合素質的體現(xiàn)。

“問題解決能力”要求班組長要根據(jù)不同的現(xiàn)場環(huán)境，不同的設備缺陷，采取不同的方法處理設備或是班組出現(xiàn)的各種危機。

班組長的工作方法用“四法寶”來進行總結：

行銷化：是指在班組日常的工作中，當工作任務不能按時完成時，班組長而應首先檢討自己工作安排是否合理，工作方法是否得當；不能埋怨下屬工作不積極主動，不能埋怨上級安排工作不合理，不能埋怨同事不配合；多找一下自己的問題，少說一點別人的不是。

個性化：是指班組要了解下屬的個性特點。每一種性格各有優(yōu)缺點，而每一種性格的人都有其追求和反感的所向，班組長要根據(jù)下屬的不同性格，采用不同的溝通方式，合理安排工作。如：活潑型的人可根據(jù)其善于溝通，說服力強的特點，安排其負責班組文娛或是民主管理方面的工作。力量型的人可根據(jù)其理性、率真，性格堅強的特點，安排進行班組攻關小組組長，技術培訓負責人等。

標準化：是指標準作業(yè)流程。在水電廠的生產班組，我理解主要是標準化作業(yè)書的制定和執(zhí)行過程。這對班組工作的規(guī)范化、標準化是很重要的。制定標準的工作流程將所有的工作都進行規(guī)范，把這些規(guī)范作為衡量下屬績效基準和衡量，作為工作質量判斷的依據(jù)，作為工作經驗交流的平臺。作為保存技巧和專業(yè)技術的最佳方法。讓班組不會因同樣的原因犯兩次錯誤。

習慣化：一種不良習慣的改正，要經歷導入期、適應期、養(yǎng)成期三個階段。一個班組良好習慣的養(yǎng)成，需要班組長能勇于挑戰(zhàn)自我舒適區(qū)，同時掌握良好習慣養(yǎng)成的規(guī)律，正確引導班組形成良好習慣，提高員工素質。要養(yǎng)成良好的習慣，首先要有正確的標準，包括執(zhí)行的標準，驗收的標準、工器具的標準、管理的標準。通過標準的反復執(zhí)行形成習慣。好的習慣形成好的素質，班組的整體素質就會因成員的素質提高而得以提高。有了一個個優(yōu)良素質的班組，企業(yè)的整體素質得以提高，競爭力相應得到加強。才能在弱肉強食的社會競爭中脫穎而出。

杰出班組長日常管理互動訓練營與大家共享!

如何當好班組長

面對挫折的一般表現(xiàn)

1．什么是挫折

挫折是指個體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只是超出個體可能經受的不滿意程度時才表現(xiàn)出來。挫折是一種主觀感受，對某一個人構成挫折的原因，對另外一個人來說并不一定構成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關。

2．受挫折的原因

◆客觀原因

客觀原因包括自然環(huán)境與社會的原因。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災等；社會的原因，如社會風氣、制度等。

◆個人內因

個人內因，如個人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。

3．挫折容忍力

不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對環(huán)境障礙卻焦慮不安。人的這種適應能力，遭受挫折時免于行為失常的能力稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。通常人的挫折容忍力高低將受下列三個方面的影響：

◆生理條件

身體健康、發(fā)育良好的人心胸都比較開闊，承受挫折的能力也相應的比較強。

◆過去的經驗與學習

挫折在某種意義上是一所學校，過去所受的一些磨難和挫折可能對今后的工作或事業(yè)來說是一個更好的激勵，使人變得更加成熟。

◆對挫折的認知和判斷

由于個人的經驗不同，對事物的認知也有比較大的區(qū)別，感受和反映也就不同。有的人對挫折的反映非常敏感，而有的人則能比較淡然地看待這些挫折。

作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應該以更加平常的心態(tài)來對待工作中和生活中的挫折。

4．受挫折的反應

◆攻擊

有人受到挫折以后容易產生攻擊行為，包括直接攻擊對方；也有人攻擊自己，這實際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關的人。這種攻擊性行為常常會影響工作質量和服務質量。例如像服務性行業(yè)，民航、鐵路、公交等行業(yè)的職工中的個別人，有時會對旅客有一些不禮貌的行為，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客當作了出氣筒。如果上述行業(yè)的老板尊重每一名員工，員工也相應的就會尊重每一位旅客。如果不能進行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調整，那么員工帶著情緒，可能就會給客人提供劣質的服務。總之，這些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應該注意這一點。

【案例】

踢貓效應

公司的老板針對員工上班遲到下了一個命令，以后誰遲到就扣誰的獎金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。一肚子無明火不知道朝誰發(fā)，又不好意思說。來到他辦公室以后，老板正在生悶氣，主管向他請示工作，這時老板把一肚子的無明火朝主管發(fā)泄，把這個主管訓了一通，主管被罵得一頭霧水。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無明火地回到部門，一進門，秘書來了，向他請示問題，主管把秘書當作出氣筒。秘書不知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，秘書把兒子往旁邊一推，并責罵兒子。兒子受了委屈，只能向更弱者發(fā)火，正好這時貓在小孩兒旁邊撒嬌，小孩踢了貓一腳，這就是踢貓效應。

◆不安

不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔憂，生理上會表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。

◆冷漠

有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對待周圍的人和環(huán)境。這一情況可能證明其受到了相當嚴重的挫折。

◆固執(zhí)

固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會導致一些完全錯誤的，甚至盲動的行為出現(xiàn)。

此外，還會出現(xiàn)倒退、妥協(xié)或堅持的反映。所謂倒退即可能會退回到孩童時期的反應。

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