用心服務(wù)換群眾真心滿意——爭創(chuàng)國家級“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”

“這里醫(yī)療條件好，醫(yī)護(hù)人員也很細(xì)心，我到上海、南京都沒看好，來這里不到半月就有了好轉(zhuǎn)，我們是真心滿意。”6月8日，**區(qū)丁集中心衛(wèi)生院中醫(yī)樓住院部里，留院觀察準(zhǔn)備出院的劉杏芬老人對該院乳糜尿?qū)？茖＜腋叱�的醫(yī)療技術(shù)發(fā)出由衷的贊嘆。

“群眾滿意才算真的好�！苯�年來，**區(qū)以群眾滿意為最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在24家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極開展建設(shè)“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動，繼去年該區(qū)棉花、漁溝和徐溜三家中心衛(wèi)生院成功建成國家級“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”后，今年又有丁集、劉老莊、南陳集等8家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院脫穎而出，贏得群眾滿意，被擇優(yōu)報送到全省參評。

環(huán)境宜人——

“醫(yī)療條件不比縣城醫(yī)院差”

走進(jìn)**區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，門診、住院部裝飾一新，環(huán)境明凈而溫馨。丁集中心衛(wèi)生院院長張志家告訴記者，“現(xiàn)在不一樣了，新建住院部，CT、彩超、DR、電子胃鏡等檢查設(shè)備一應(yīng)俱全，建成了三個標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)室，絕大多數(shù)常規(guī)手術(shù)都能開展，醫(yī)療條件不比縣城醫(yī)院差。”

幾年來，**區(qū)先后投入4.46余億元，新、改、擴項目32個，建成獨立的公共衛(wèi)生小區(qū)21個，為23個公共衛(wèi)生管理所建立了數(shù)字化免疫接種門診，所有衛(wèi)生院按標(biāo)準(zhǔn)配齊了必配設(shè)備，在全省率先普及了DR、全自動生化分析儀、彩超，中心衛(wèi)生院及部分服務(wù)能力強的邊遠(yuǎn)衛(wèi)生院裝備了CT，目前全區(qū)共10臺。建立了區(qū)、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)網(wǎng)的區(qū)域衛(wèi)生信息平臺，實現(xiàn)了居民健康檔案與慢病管理系統(tǒng)、醫(yī)院管理系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像檢查系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)檢驗系統(tǒng)的無縫對接。

推己及人——

“在被愛中關(guān)愛別人”

群眾滿意，離不開醫(yī)護(hù)人員持續(xù)不減的熱情。“讓職工在被愛中關(guān)愛別人，這樣才能產(chǎn)生源源不斷的內(nèi)生動力，才能為群眾真心付出�！睘樘岣哚t(yī)護(hù)人員的服務(wù)熱情，**區(qū)一方面不斷強化內(nèi)部激勵機制，提升基層醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力；一方面注重人才隊伍建設(shè)，提高基層醫(yī)療機構(gòu)隊伍素質(zhì)。

據(jù)**區(qū)衛(wèi)計委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，圍繞數(shù)量、質(zhì)量、效果和滿意度四項核心內(nèi)容，建立基層醫(yī)療機構(gòu)的績效考核機制。以薪酬分配激勵為核心、以人才政策激勵為根本、以人文關(guān)懷激勵為手段，突出三大激勵，建立三大機制，為建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供了服務(wù)基礎(chǔ)。

“我們收支結(jié)余分配的40%都用于了員工的再次考核。”據(jù)**區(qū)衛(wèi)計委主任洪寶表示，為吸引人才到到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)工作，區(qū)衛(wèi)計委協(xié)調(diào)編辦為醫(yī)學(xué)院校本科生直接辦理人事代理，待遇等同在編人員；對影像、口腔等急缺人才，采取降

低開考比例等政策公開招聘，特殊人才引進(jìn)實行一人一策；設(shè)立薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人才專項資金，每年投入100萬元，用于部分邊遠(yuǎn)薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生人才培養(yǎng)和工作津貼。

“干了16年，沒想到我能從醫(yī)療骨干一下被提拔為副院長�！币咽歉敝魅吾t(yī)師、漁溝中心衛(wèi)生院副院長的陳洪飛，得益于該區(qū)在全市率先推行的“公開選崗”，通過由“準(zhǔn)醫(yī)生”“自選婆家”走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，積極性大大提高。在淮安市一院率先開設(shè)基層衛(wèi)技人員專業(yè)培訓(xùn)班，已有14批共320余名醫(yī)務(wù)人員跟班進(jìn)修。與南京醫(yī)科大學(xué)共同建立基層醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)基地，接受培訓(xùn)人次數(shù)達(dá)18360人次。

嚴(yán)己寬人——

“規(guī)范的管理群眾才滿意”

當(dāng)前，醫(yī)患矛盾備受社會關(guān)注。“沒有安全規(guī)范的管理，群眾談何滿意？”如何拉近醫(yī)患關(guān)系，成了每個基層醫(yī)療單位的必答題。

突出醫(yī)療衛(wèi)生管理，保證醫(yī)療衛(wèi)生安全規(guī)范管理。為建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供了質(zhì)量保證，**區(qū)以質(zhì)量和安全為主線，以基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目和一體化管理為主題，定期督導(dǎo)和突擊檢查相結(jié)合，全面落實使用報備和分級使用制度，強化鄉(xiāng)、村兩級抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，定期開展醫(yī)療糾紛典型案例討論分析，強化醫(yī)療安全管理。強化醫(yī)療質(zhì)量、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、一體化管理的督查指導(dǎo)，建立健全病歷點評、手術(shù)分級管理等醫(yī)療核心制度，落實業(yè)務(wù)院長風(fēng)險金制度，規(guī)范開展國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)，加強經(jīng)費合理使用，并每季度綜合考評。

弘揚風(fēng)清正氣正能量，抓好行風(fēng)軟環(huán)境建設(shè)。為建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供了群眾基礎(chǔ)，**區(qū)還定期開展了對下屬單位“三公”經(jīng)費支出及獎金福利發(fā)放的專項檢查；先后組織赴蘇皖邊區(qū)政府、新四軍劉老莊連紀(jì)念園和市德園教育基地開展實境課堂和“三警一線”警示教育。狠抓衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”和衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，持續(xù)開展行風(fēng)和軟環(huán)境月月查、月通報。衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)軟環(huán)境建設(shè)再進(jìn)全區(qū)十佳，位列第一。

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