第一篇：買家賣家客服語(yǔ)錄

買家：如果收到商品不滿意，或者尺碼不合適可以退換嗎

賣家：我們的商品圖片和說明都是真實(shí)可信的，如果您收到以后，因?yàn)閭�(gè)人原因不喜歡，在未下手和穿著及標(biāo)牌齊全的情況下，可以退換貨。

買家：如果是尺碼不合適呢

賣家： 內(nèi)衣褲涉及衛(wèi)生問題，如果穿著以后是不能退換的，請(qǐng)您盡量在購(gòu)買前與我們確認(rèn)您的真實(shí)尺碼，我們一定會(huì)推薦正確的尺碼給您的喲！

買家：我買這么多，店主可以給我打八折包個(gè)郵嗎？

賣家：親，我們是有很多優(yōu)惠的折扣標(biāo)準(zhǔn)的，您的金額達(dá)到兩百元，只可以享受9折平郵哦，具體標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)看這里：優(yōu)惠折扣信息

買家：不能再優(yōu)惠一點(diǎn)了嗎？我會(huì)給你介紹客戶的。

賣家：您還可以在贈(zèng)品區(qū)挑選一件68元以下的贈(zèng)品，價(jià)錢上真的不能再便宜了，我也只是打工的客服，這是我能給出的最大優(yōu)惠了哦。

買家：在嗎？

賣家：在的，請(qǐng)問有什么可以為您服務(wù)的嗎？

買家： 衣服我收到了。

賣家：太好了。mm收到衣衣覺得滿意嗎？

買家：很漂亮，可是我報(bào)錯(cuò)尺碼了。

賣家：mm不要著急，如果沒有穿著洗滌，我們可以幫您更換的！

買家：?jiǎn)栴}就是我已經(jīng)洗過了才試的�。�

賣家：那就非常抱歉了mm，內(nèi)衣關(guān)系到衛(wèi)生問題，下過水的我們是不能退換的哦。 買家：可是看不出來的嘛，再說尺碼不對(duì)我穿不了��！

賣家：親愛的mm ，如果我們可以這么做的話，您還能相信我們以后賣給您的是全新的內(nèi)衣嗎？將心比心，雖然您報(bào)錯(cuò)了尺碼，如果沒有下水的我們還是可以幫您更換的喲，您看這樣好嗎？您另外再挑選一款喜歡的衣衣，姐姐就算是成本價(jià)給您以作補(bǔ)償吧！

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買家：掌柜的，你們給我發(fā)錯(cuò)貨了

賣家：mm先別著急，請(qǐng)問是哪里出錯(cuò)了呢

買家：我要的那款是粉紅色的，你發(fā)綠色的了。

賣家：哦，那能麻煩mm拍一張照片傳給我們確認(rèn)一下嗎？如果真的是發(fā)錯(cuò)了，我們一定會(huì)給您更換的哦！

買家：拍照片太麻煩了，還有退換的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出啊

賣家：給您帶來不必要的麻煩我非常抱歉，但是為了更快更及時(shí)地幫您處理問題，還是請(qǐng)您配合一下我們的工作好嗎？如果確認(rèn)是我們發(fā)錯(cuò)貨了，來回運(yùn)費(fèi)當(dāng)然是由我們承擔(dān)，另外我們還會(huì)送您禮物以作補(bǔ)償喲！

買家：這款新產(chǎn)品，能便宜點(diǎn)嗎？

賣家：新店開張不久，不賺利潤(rùn)，只賺人氣！真的不能再少了。親。

第二篇：買家拍下商品不付款賣家應(yīng)該怎么辦

買家拍下商品不付款賣家應(yīng)該怎么辦

買家拍下商品不付款賣家應(yīng)該怎么辦？該如何處理?常碰到買家拍下寶貝但是卻遲遲不付款的情況，作為賣家心里其實(shí)很著急，如何應(yīng)對(duì)呢？我想應(yīng)該要分不同的情況來處理，根據(jù)不同的原因見招拆招，從容應(yīng)對(duì)客戶拍下不付款的行為?

1.新買家出于好奇，拍著試試看

這種情況最好跟對(duì)方通過旺旺進(jìn)行聯(lián)系，了解一下具體情況，如果對(duì)方旺旺長(zhǎng)期不在線，也可以手機(jī)聯(lián)系一下，如果對(duì)方表示了歉意，那賣家最好寬容的表示沒關(guān)系，這樣可能會(huì)留住一個(gè)潛在的客戶。

2.新買家需要購(gòu)買但是不會(huì)支付

有不少新注冊(cè)的用戶不會(huì)使用支付寶付款，這時(shí)需要你耐心的指導(dǎo)，不要帶著不耐煩的情緒，因?yàn)榇蠹叶际菑男率诌^來的，互相理解是溝通的基礎(chǔ)。

3.拍下了商品，但是支付寶內(nèi)余額不足未付款 有很多買家并沒有開通網(wǎng)銀，如果支付寶內(nèi)沒有足夠的余額，就需要去銀行存款，銀行也是需要排隊(duì)的，而且也要在對(duì)方有空的情況下才能去存款，所以需要給對(duì)方一定的時(shí)間，有的買家會(huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系，說明要晚點(diǎn)支付，這樣是最好的，但是有的買家不會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系，所以我們就需要給對(duì)方一定的時(shí)間去準(zhǔn)備付款，大概一天左右的時(shí)間，如果沒付款，可以主動(dòng)與買家取得聯(lián)系，詢問一下情況，給對(duì)方充裕的時(shí)間。

4.拍下后，由于種種原因又不想購(gòu)買的

這個(gè)情況也經(jīng)常發(fā)生，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的信息面很廣，買家經(jīng)常會(huì)對(duì)比好幾個(gè)賣家的貨品，當(dāng)然一般熟悉流程的買家拍前會(huì)比較謹(jǐn)慎，但是不排除一些原先是要購(gòu)買，但是拍下后，又不想購(gòu)買的情況。還有就是替朋友購(gòu)買的，在拍下后，朋友又反悔了，這樣的情況也常見。只要對(duì)方不是主動(dòng)惡意，而且先表示了歉意，作為賣家就要寬容為上，但是需要給予提醒，諸如：拍下不買會(huì)影響到我們的利益，所以以后請(qǐng)謹(jǐn)慎。如果對(duì)方不表示歉意，那就要給予適當(dāng)?shù)木�告，告知�?duì)方賣家是可以行使投訴權(quán)力的，警告對(duì)方下次不要再犯。

5.同行惡意競(jìng)爭(zhēng) 有的是同行惡意捉弄的行為，通常表現(xiàn)為拍下很多寶貝，甚至是全部的商品，這時(shí)，記住千萬(wàn)別發(fā)火，也別去主動(dòng)關(guān)閉交易，要做的是直接投訴對(duì)方惡意拍下的行為，可以通過系統(tǒng)投訴，也可以打電話給淘寶客服，尋求幫助。如果你主動(dòng)關(guān)閉交易，對(duì)方反而可以投訴你成交不賣，淘寶會(huì)給予停止鋪貨數(shù)天的處罰，所以碰到這樣的情況一定要冷靜，不要沖動(dòng)。

最后，有個(gè)友情提示，我不建議大家使用系統(tǒng)的自動(dòng)提醒，因?yàn)槟菢尤鄙倭穗p方之間的溝通，方式也會(huì)比較生硬，容易造成雙方之間的誤會(huì)。買賣雙方是需要溝通的，有溝通機(jī)會(huì)就不要錯(cuò)過了，除非你的生意好的無(wú)所謂多一個(gè)少一個(gè)客戶，否則何必用系統(tǒng)來提醒呢？

第三篇：買家與賣家的矛盾我們要怎么看待

買家與賣家的矛盾我們要怎么看待

買家與賣家 如何做好溝通、顧客的記性都奇好，所以，對(duì)客戶的承諾一定要兌現(xiàn)。不要輕易對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)作出承諾，作出承諾就一定要兌現(xiàn)。小勝靠欺，大勝靠德，誠(chéng)信才是發(fā)展的硬道理。

人都是有感情的，所以，銷售要注重人與人的溝通。很多賣家賣完?yáng)|西后從來不與買家聯(lián)系，這一方面以后一定要拾起來，不忙的時(shí)候聊聊天，聯(lián)絡(luò)一下感情。

顧客不容易相信賣家，特別是隔著飄渺的網(wǎng)絡(luò)，但是旦建立信任就會(huì)深信不疑。所以，銷售最重要的是獲得客戶的信任。顧客信賴你了，他會(huì)在他的交際圈里說你的好，慢慢的增值潛力就上來了，老顧客越多，我們的生意就會(huì)像滾雪球那樣越做越大。

顧客大多時(shí)候比賣家聰明。所以，不能被客戶的思路帶著走，銷售溝通的每個(gè)環(huán)節(jié)山誰(shuí)來主導(dǎo)決定了最后是否能成交。任何人都喜歡自己有個(gè)很耐心的傾聽者，所以我們要學(xué)會(huì)傾聽。讓買家在網(wǎng)上說吧，時(shí)不時(shí)地贊同一下，或者糾正一下，但是最終我們要通過封閉式的問答(即二選其一的問答)把顧客牽回來。

顧客不愛“馬上”，怕做第一，知而不行，喜歡話講一半，所以，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，你要懂得給你的顧客做決定。溝通到一定火候，賣家產(chǎn)品服務(wù)確實(shí)沒有問題，買家也徹底了解了，當(dāng)他還是猶豫不絕的時(shí)候，要趁熱打鐵替他下決定，只要是時(shí)機(jī)把握好，這招很好使。顧客的表情都寫在臉上，所以，你要注意察言觀色。我們是在虛擬的世界上談判，注意察言觀色就要靠聊天內(nèi)容來判斷了，比如聊天開場(chǎng)白發(fā)個(gè)微笑的表情人家看了會(huì)很舒服的。在交談中穿插些生動(dòng)的表情，比生硬的文字好使多了。再比如顧客說我再考慮下吧，先下了。那咱就別再往死里推銷產(chǎn)品了，送句祝福，祝他天天有個(gè)好心情，這能給顧客留下個(gè)好印象。你還可以說：“我們有新貨上架一定即時(shí)通知你，希望你能在我們店里淘到你喜歡的東西�！边@也是為下次的進(jìn)一步推銷做個(gè)良好的鋪墊。

總之。坐在電腦那端的顧客同樣是一個(gè)有血有肉的人，在實(shí)際的溝通中，切忌表現(xiàn)得太露痕跡，只有當(dāng)你忘記銷售技巧的時(shí)候，你的技巧才是真正達(dá)到境界了。

開網(wǎng)店，買家與賣家的矛盾。買家在各大論壇抱怨買家的商品，賣家抱怨買家給差評(píng)、抱怨、退貨之類的問題。身為店家除此之外，我們是不是應(yīng)該找點(diǎn)方法呢“微笑打先鋒，傾聽第一招;贊美價(jià)連城，人品做后盾”這是不少商家信奉的一句箴言。這不只在現(xiàn)實(shí)中管用，在網(wǎng)上同樣適用。當(dāng)買家看到商品，問都不問就買下了。恭喜你這是最理想的狀態(tài)。但現(xiàn)實(shí)與理想是有差距的�，F(xiàn)實(shí)是，往往雙方溝通了大半天，買家說再考慮考慮吧，然后便如黃鶴一去不復(fù)返了。

一分鐘教您開網(wǎng)店

第四篇：淘寶賣家給買家的評(píng)語(yǔ)

物流公司的態(tài)度比較差,建議換一家！不過掌柜人還不錯(cuò)！

很好的賣家，謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦 ！

店已經(jīng)收藏了很久，不過是第一次下手。應(yīng)該說還不錯(cuò)。

第二次來買了，貨比我想像中要好��！老板人表?yè)P(yáng)下。。

包裝看起來很好，包得很用心，相信貨一定很好，謝謝了！

貨超值，呵，下次再來。幫你做個(gè)廣告，朋友們：這家店的貨值。

一個(gè)字�。≈担。。�

掌柜的服務(wù)態(tài)度真好，發(fā)貨很快。商品質(zhì)量也相當(dāng)不錯(cuò)。太喜歡了，謝謝！

掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指導(dǎo)下我都快變內(nèi)行人士了！

賣家服務(wù)真周到。以后帶同事一起來。

很好的賣家。謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦

很難得的正品，網(wǎng)購(gòu)以來最滿意的了。

老板性格好，寶貝也好，戴上去也很舒服，超贊.

還不錯(cuò).質(zhì)量挺好的.速度也快.

真不錯(cuò)，老公喜歡就是好！

親，寶貝收到了，我超喜歡，做工質(zhì)地都好得沒話說，呵呵，服務(wù)態(tài)度也超好， 很有心的店家，以后常光顧

早上剛才收到，很是喜歡。下次還有來，介紹朋友來能不能給打個(gè)折？

不錯(cuò) 希望下次合作 謝謝掌柜~~

發(fā)貨快，物品基本滿意。。所以給好評(píng)！

剛收到貨，很好，物超所值�。∫院筮�來！

店主服務(wù)很好，寶貝也很便宜！以后一定常來！

終于拿到啦~~ 好開心那！~

哈哈，東西收到！

確認(rèn)晚了，不好意思，店家人很好。

thank you！

早上剛收到，朋友很喜歡，下次一定還來

還是到網(wǎng)上買東西實(shí)惠

一個(gè)字 好

貨晚了兩天收到，不過東西真的很好，老板人也好。運(yùn)輸?shù)乃俣葢?yīng)該是郵局的問題吧。

網(wǎng)上買東西講的是誠(chéng)信，掌柜說道做到！謝謝了

好賣家 贊一個(gè) 發(fā)貨迅速

態(tài)度很好，很滿意！

很好很好！~

下次有機(jī)會(huì)再找你

店家人蠻好的

東東很不錯(cuò),比意想的效果好,好賣家

第一次就淘到心意的寶貝,心情不錯(cuò)!

黑黑,老板加油呀

難得在淘寶見到這么好的店家

價(jià)格很優(yōu)惠，服務(wù)也很，東西不錯(cuò)，給個(gè)好評(píng)此次鼓勵(lì)

商品很不錯(cuò)，只是發(fā)貨慢了一天，不過還是很好(來源說明好范 文網(wǎng)WWwww.7334dd.com)啦，o(∩_∩)o…

以后要買還會(huì)來找你的

感謝老板，送個(gè)好評(píng)

老板我愛你 謝謝了！

呵呵 收到

收到

還是淘寶的東西好，比拍拍好多了

期盼之中，終于等到了心愛的東東，謝

祝老板生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)！

東西確實(shí)不錯(cuò)，只是價(jià)格稍微貴了點(diǎn)，不過還是物超所值了

第一次來淘寶買東西，多虧了店家的細(xì)心給我講解支付寶的使用方法

老板人有耐心，不像其他的店鋪老板

網(wǎng)上買東西，就是方便！

看到這么好的老板，對(duì)淘寶有信心了！

買到一件好東西不如遇到一個(gè)好老板，老板人品感覺不錯(cuò)！

服務(wù)態(tài)度還可以

收到，朋友很開心 謝謝

老板人真好，呵呵，也許是為了做生意吧，不過相比其他鉆石店家來說很好啦，好評(píng)。

剛剛收到，就來給你確認(rèn)付款了

如果店家能一直保持這樣的服務(wù)態(tài)度，相信很快就是皇冠了！

不好意思，付款晚了點(diǎn)

恭喜發(fā)財(cái)，祝你生意越來越火

為什么不開家分店呢？需要的話聯(lián)系我，我做你下家。

貨好，人更好！簡(jiǎn)單就好！

昨天拿到的，謝謝

5天才到，今天把送快遞的罵了一頓！不過和老板沒有關(guān)系了，東西絕對(duì)好！

有這樣的店家在，淘寶有希望了~

老客戶有優(yōu)惠嗎？我要辦vip會(huì)員卡，嘿嘿。。。。。。

以后買東西再找你

合作愉快，已經(jīng)確認(rèn)付款，請(qǐng)查收！

做生意講的是誠(chéng)信！掌柜的為人值得稱贊！

剛來淘寶買東西不久，很多地方不明白，還是老板教的，祝老板好人一生平安。 這家店還好吧。來買過幾次了，服務(wù)老客戶非常周到，以后還常來！

網(wǎng)上購(gòu)物這么激烈，沒想到店家的服務(wù)這么好，商品質(zhì)量好而價(jià)低廉，我太感謝你了！

第五篇：賣家感謝信

尊敬的淘寶買家您好：

感謝親對(duì)穗姿美服飾的青睞與信任，選擇本店的產(chǎn)品一定會(huì)讓親體會(huì)到我們的用心與堅(jiān)持。在實(shí)體店領(lǐng)域，自1997年成立以來，穗姿美服飾已經(jīng)經(jīng)歷了十多年的成長(zhǎng)與發(fā)展，專心致志于家庭休閑產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)，然而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代穗姿美服飾還只是初出茅廬，不過請(qǐng)親們相信穗姿美服飾在品牌產(chǎn)品的生產(chǎn)、品牌質(zhì)量的保障上的實(shí)力與自信，雖然我們將通過更自由的方式連接彼此，但穗姿美尊崇“服務(wù)、尊敬、信任“的理念、追求”讓顧客100%的滿意“的服務(wù)宗旨是不會(huì)變的。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)造成了在與親的交流過程中不可避免的會(huì)存在一些誤會(huì)與分歧，如果親對(duì)購(gòu)物過程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)有任何的異議，請(qǐng)親及時(shí)與我們聯(lián)系，親對(duì)穗姿美服飾的信任就是對(duì)我們最大的支持，我們不能辜負(fù)這份信任，我們必將盡心為您為親分憂解難，讓親100%滿意。

最后衷心的祝愿親天天開心、事事順意！

穗姿美，讓生活更美！

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