第一篇：給酒店的感謝信

cc大酒店：

xx同志于4月中旬到貴酒店中餐部辦公室征詢除“四害”工作效果情況，不慎遺失手機，xxx經(jīng)理拾機不昧，主動聯(lián)系pa領(lǐng)班dd，及時將手機交還失主。失主對貴酒店培養(yǎng)如此高素質(zhì)、高風尚人才表示深深謝意，對*x優(yōu)良品德表示敬意!經(jīng)*同志誠挈提請，我站代表全體工作人員對貴酒店和ewww.7334dd.comillions of thanks!

your sincerely

beijing ××× co., ltd.

date: ××-××-××××

第三篇：給hr經(jīng)理的英文感謝信

給hr經(jīng)理的英文感謝信，你怎么能錯過？

july 8, 201*

ms. sandra b. grasso

credit technologies

three bala plaza, suite 500

bala cynwww.7334dd.com confident that my background and experience in banking lawww.7334dd.comdash;—可愛的員工家屬們。當我們忙于工作而無暇顧及家務的時候，您辛苦了，當我們因為工作而減少了陪伴您的時間，請您體諒，當我們?yōu)槔硐牒湍繕舜蚱春蠡丶視r，感謝您為他們留的那一展燈，是的，公司的發(fā)展，每一步都在您的支持下，走得更加堅實，我們都應該對家人深鞠一躬，對您說聲謝謝!更想說的是，公司今天的榮譽，同樣屬于你們!

我們雖然家境、品性不同，年齡、愛好各異，卻在為一個共同的目標扮演著自己重要的角色，我們在工作中學習，在前進中成長，同時，公司給員工提供發(fā)展的平臺、表演的舞臺。

公司是我們共同的大家庭，她承載著我們大家的憧憬、希望和幸福，我們應該好好珍惜和愛護她。我們迎來了企業(yè)騰飛的曙光。企業(yè)的創(chuàng)立，離不開積極勤奮、風雨同路的創(chuàng)業(yè)伙伴;企業(yè)的發(fā)展，更需要新鮮血液的不斷加盟。不同背景、不同經(jīng)歷、不同層次的人才薈萃，沖擊碰撞、互相激勵，才能成就一番輝煌的事業(yè)。

歲月走過昨天的路，生命唱響明天的歌，201*的腳步正向我們邁步走來，在新的一年，公司需要大家一如繼往的關(guān)心、呵護和支持。希望我們堅定信心、振奮精神，在新的一年里創(chuàng)造出更加輝煌的新業(yè)績，攜手共享新繁榮。

最后，謝謝大家，祝大家新年快樂!

第五篇：酒店經(jīng)理

職業(yè)簡介

酒店總經(jīng)理負責掌管整個酒店的所有部門和員工，根據(jù)酒店所有者或總部董事會的指示工作。酒店總經(jīng)理向所有部門配發(fā)資金、批準預算、擬定客房價格、制定餐食標準、決定酒店裝修和其他所有的顧客服務項目，并有權(quán)決定財務開支、啟動或批準廣告和市場計劃，審查相關(guān)物品訂購以及員工的招聘和培訓項目等。

酒店總經(jīng)理必須熟悉旅游市場動態(tài)，把握市場發(fā)展趨勢，在確立市場定位等決策層面上具備判斷力，具有現(xiàn)代市場營銷意識；精通業(yè)務，懂管理，能進行實際操作；熟悉國家有關(guān)宏觀政策，了解戰(zhàn)略管理、品牌經(jīng)營的基本理論和方法，善于決策、協(xié)調(diào)和改善企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境。

工作內(nèi)容

1.根據(jù)董事會或集團公司提出的戰(zhàn)略目標，制定酒店戰(zhàn)略，提出酒店的業(yè)務規(guī)劃、經(jīng)營方針，經(jīng)集團公司或董事會確定后組織實施。

2.制訂并組織落實市場開拓計劃，定期分析經(jīng)營管理狀況和市場發(fā)展形勢，深入研究競爭對手不斷改變競爭策略，準確把握市場動態(tài)。

3.定期分析財務狀況，控制各類費用指標和生產(chǎn)服務成本。

4.審核簽發(fā)以酒店名義發(fā)出的文件。

5.處理酒店重大突發(fā)事件。

6.主持酒店的基本團隊建設、規(guī)范內(nèi)部管理，擬訂酒店內(nèi)部管理機構(gòu)設置方案和基本管理制度。

7.主持酒店的全面經(jīng)營管理工作，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展。

8.決定中高管理層崗位的人事調(diào)動，對中高管理職位者的工作進行監(jiān)督、指導、獎懲。

勞動活動

重要度

基本描述

獲取信息——觀察、獲取或者通過其它相關(guān)的渠道獲取信息。

直接與公眾接觸——直接與公從接觸的活動，包括在餐館、市場為客戶服務，或者接待客戶或者客人。

建立并維護人際關(guān)系——與其它人發(fā)展建設性或合作的人際關(guān)

系，并長時間的維護這種關(guān)系。

制訂決策和解決問題——通過信息分析、評估來選擇最佳的方案

并解決問題。

與計算機打交道——使用計算機系統(tǒng)（包括硬件和軟件）進行編

碼、寫軟件、設定功能、輸入數(shù)據(jù)或處理信息。

工作環(huán)境

酒店總經(jīng)理的日常工作基本在室內(nèi)完成，環(huán)境舒適。但酒店總經(jīng)理工作瑣碎，并且

加班是十分普遍的現(xiàn)象，大酒店的經(jīng)理往往一天要工作10個小時以上，工作壓力很大，飲食不規(guī)律，容易患上腸胃病。另外，酒店總經(jīng)理要不時外出進行考察和學習，大酒店和涉外、星級酒店更是出差頻繁，同時應酬繁多，飲酒多對肝臟不利。

工作條件

重要度

基本描述

電話交流——工作中需要進行電話交流的機會有多少？

面對面討論——工作中需要進行面對面討論的機會有多少？

室內(nèi)，控制性的環(huán)境——多少工作時間需要在室內(nèi)和控制性環(huán)境下進行？

決策的頻率——有多少機會需要作出影響他人、財務資源和公司

名譽的決策？

聯(lián)系他人——工作中需要（通過面對面、電話或其他方式）聯(lián)系

他人的機會有多少？

決策的自由度——在做決策時有多大的自由度？

決策對同事或公司的影響——決策對同事、客戶和公司的影響有多大？

薪酬待遇

年薪15-35萬元，涉外高星級酒店的薪水可能達到50萬元。雖然酒店行業(yè)是一個經(jīng)

驗型的行業(yè)，但學歷對酒店總經(jīng)理人的影響仍很明顯，高學歷的酒店總經(jīng)理年薪遠高于低學歷者的年薪。

知名單位或公司

一些五星級酒店，比如：希爾頓飯店、北京國際俱樂部、長城飯店、長富宮飯店、香格里拉飯店等

典型人物

訪上海金茂君悅大酒店總經(jīng)理戴毅

凱悅國際酒店集團是目前世界上最大的私人酒店公司，也是國際最著名的豪華酒店管理集團之一。1996-1997年的時候，戴總遇到許多同行，都問過他這樣的問題，凱悅怎么會選擇在浦東開酒店呢？到了1998年，上海酒店業(yè)的平均房價還很低，甚至沒有1996、1997年好。但是凱悅還是覺得有底，覺得浦東的位置并沒選錯。1999年金茂君悅開張了，本來預計要蕭條兩年的，沒想到201*年開始，就顯出地理優(yōu)勢來了。戴總認為，上海酒店業(yè)的復蘇是在500強會議之后，所以金茂的開業(yè)正趕上一個天時、地利的好時機。說到人和，戴總總說，他們和業(yè)主的關(guān)系是互相尊重、體諒的，經(jīng)營時沒有綁手綁腳的感覺。

在酒店內(nèi)部，“員工是我們最大的資產(chǎn)”，戴總說，他們采取的是人性化的管理，凱悅營運的宗旨是服務三種客人：來酒店消費的客人、業(yè)主、員工。目前，金茂有1200名員工，其中有40名外籍員工，大家相處的都很好。外籍員工90%是凱悅系統(tǒng)的，而且都有亞洲工作的經(jīng)驗，在文化溝通上很順暢。

開業(yè)僅三年，金茂已拿到了一系列獎項，而剛剛被亞洲酒店網(wǎng)評為201*年中國內(nèi)地最佳酒店第一名，戴總似乎并不滿足，他覺得以金茂的先天條件，在中國排第一，不是很難的事情。今年到目前，金茂的平均房價為182美元，在上海乃至中國都是第一，但他們的住房率并不是最高的，餐飲收入平均每天達到了55萬人民幣，也達到了中國第一。戴總的目標瞄準的是亞洲，雖然金茂這次排名第一，但在亞洲卻排在16名，他分析了前16名的酒店，至少都是開業(yè)五六年以上的，他堅信201*年9月以前，也就是金茂開業(yè)五年之后，一定能進入亞洲前10名。說這話時，戴總一點不顯得激動，完全一付理所當然、胸有成竹的樣子。

盡管戴總自謙的認為是“福將”，在臺北、濟洲的凱悅酒店任總經(jīng)理時，都作到了當?shù)氐牡谝�，到了上海金茂，仍在很短時間內(nèi)，做到了最好，但他還是“覺得很有壓力”，戴總說。多年的酒店工作經(jīng)驗告訴他，要勝之不傲，敗之不餒，什么時候都不能掉以輕心，每天都要進步。在金茂，管理層的工作每天最少11個小時，每個部門都在不斷創(chuàng)新。

然而令戴總不服氣的是，金茂的平均房價全國第一，但是比香港、漢城、東京還是低。上海的酒店硬件不比這些城市低，餐飲、服務上也不比他們低，甚至上海的餐飲比他們的還好，但為什么房價比他們的低。說到這時，戴總一直平靜的語氣，就多少有些高昂，“我們一定要改變?nèi)�世界對中國的觀念，不要讓他們把中國當成廉價的東西，而且我們自己不能廉價�！�

戴總還向上海酒店同行呼吁：現(xiàn)在上海的酒店形勢不錯，但不久酒店會突然多起來，可上海的投資環(huán)境也在一年比一年好，大家一定要咬緊牙關(guān)，守住價格，房價跌下去，再漲上來是相當辛苦的。上海同行千萬不要犯北京同行前幾年的錯誤。

目前整個五星級酒店市場的平均房價，上海比北京高，戴總覺得這是不應該的，是前幾年北京同行業(yè)之間的惡性競爭造成的。現(xiàn)在世界上評價一個城市的繁榮程度，都是以這個城市五星級酒店的房價來衡量。戴總估計，上海五星級酒店的平均房價比北京要高30美元。而上海酒店房價高，“金茂君悅是有功勞的，我們剛開始就堅持不降價”，戴總說，由于金茂的房價高，也

帶動其他五星級酒店的房價的提升，比如，四季、麗嘉、香格里拉的平均房價也都達到了140、150美元。

說到中國酒店業(yè)市場發(fā)展狀況，戴總認為，中國酒店數(shù)量沒有得到很好地控制，太多地方是供大于求�？赡苡行┑胤秸�府認為，投資越多越好，但如果投資商爭不到錢，就會對這地方感到失望，所以，政府應該發(fā)揮好宏觀調(diào)控作用。政府還應該在許多政策上，給酒店投資商傾斜，讓他們賺多點錢，把酒店的品質(zhì)搞上去。政府這幾年應多拿些錢出來搞市場推廣，協(xié)助他們把市場做大。這樣酒店形勢好了，過幾年政府會收到更多的稅收。

作為凱悅國際酒店集團中國地區(qū)副總裁，戴總還要“分身有數(shù)”，考慮凱悅在中國的發(fā)展。為此他要全國各地跑，常常一星期要出差幾次，這大概也是他“老沒時間”的原因之一吧。 相關(guān)職業(yè)

酒店各部門經(jīng)理

酒店或旅游企業(yè)運營主管

餐飲經(jīng)理/主管

教育背景

大專以上學歷，旅游、管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)

入行經(jīng)驗

三年以上酒店中高層管理經(jīng)驗，酒店星級越高要求的工作經(jīng)驗越長

核心課程

酒店管理、市場營銷、餐飲管理、廣告策劃、人力資源等相關(guān)課程

培訓及認證

國際培訓認證協(xié)會酒店專業(yè)委員會的“國際注冊酒店職業(yè)經(jīng)理資格認證”：分為三

級：初級酒店職業(yè)經(jīng)理、酒店職業(yè)經(jīng)理、酒店高級職業(yè)經(jīng)理。

知識

重要度

基本描述

消費者與個人服務——提供消費者與個人服務的原則和程序，包 括消費者需求評估、服務質(zhì)量標準和消費者滿意度評估。

行政與管理——關(guān)于策略規(guī)劃、資源分配、人力資源模型、領(lǐng)導

技巧、生產(chǎn)方法和人員協(xié)商等方面的商務和管理原則。

銷售與市場營銷——演示、促銷和出售產(chǎn)品或服務的原則和方

法，包括市場營銷策略、產(chǎn)品演示、銷售技巧和銷售控制系統(tǒng)。

語言——語言的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，包括單詞的意思和拼寫、寫作原則

以及語法。

人力資源——職工招聘、選拔、培訓、報酬、福利和勞工關(guān)系協(xié)

調(diào)的原則和程序，人事信息系統(tǒng)。

能力

重要度

基本描述

口頭表達能力——通過“口”與另人溝通信息與觀點的能力

口頭理解能力——聽見并理解口頭傳達信息的能力。

清晰發(fā)音能力——說話清楚，讓他人能夠理解的能力

問題敏感性——發(fā)現(xiàn)問題的能力，不涉及解決問題，僅指識別問題

語音識別能力——識別并理解他人的語音

社會需求

國內(nèi)旅游業(yè)迅速發(fā)展，催生一大批酒店，需要高素質(zhì)的酒店總經(jīng)理進行經(jīng)營管理。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國現(xiàn)有旅游涉外酒店8000多個、星級酒店3000余家。目前，全世界已有近20個國際酒店管理集團在北京、上海兩地投資或管理高星級酒店，每年都需要數(shù)以千計的國際化酒店管理人才。從內(nèi)資酒店的情況看，也是如此，如錦江國際集團在未來3年內(nèi)將新開200家酒店，中高級管理人才缺口達5000人。

職業(yè)晉升

興趣

重要度基本描述

企業(yè)型——企業(yè)型的職業(yè)通常包含啟動并執(zhí)行一個項目，這類的

職業(yè)涉及領(lǐng)導他人，并制訂決策。有時需要一定的風險，并關(guān)注

商業(yè)動作。

常規(guī)型——常規(guī)性的職業(yè)有明確、有序和系統(tǒng)化的規(guī)則。這類職

業(yè)主要和數(shù)據(jù)和細節(jié)打交道，通常有明確的標準可以遵從。

社會型——社會型的職業(yè)包括與他人一些工作，溝通、教授和培

這些職業(yè)也包括幫助和為他人提供服務等社會性服務活 訓他人。

動。

實際型——現(xiàn)實型的職業(yè)是指頻繁涉及實際的、動手操作的工

作。經(jīng)常與植物、動物和現(xiàn)實的事物打交道，例如：工具、機械和設備）。許多這類的職業(yè)需要在戶外工作，不涉及大量的文書工作和與它人打交道的工作。

藝術(shù)型——藝術(shù)型的職業(yè)主要涉及設計和創(chuàng)造的工作。他們需要 一個的自我表達，工作不需要遵從明確的規(guī)則。

研究型——研究型的職業(yè)主要指與觀念打交道的職業(yè)，并需要大

量的思考。這些職業(yè)偏好對各種現(xiàn)象進行觀察、分析和推理，并進行系統(tǒng)性的和創(chuàng)造性的研究，以求能夠理解并把握這些現(xiàn)象。

工作價值觀

重要度

基本描述

自主性——該職位上的工作者可以在缺少監(jiān)管的情況下計劃自 己的工作

責任心——該職位上的工作者自己做出決策

權(quán)威——該職位上的工作者為他人提供指導和指令

工作條件——該職位上的工作者有良好的工作條件

崇尚獨立——滿足這一價值的職業(yè)允許員工獨立工作和做出決 策。相對應的工作需求是創(chuàng)新、責任心和自主性

安全——該職位上的工作者有穩(wěn)定的工作

技能

重要度

基本描述

積極傾聽——注意傾聽他人說話，充分理解要點，適當提問，不隨意打斷。

口頭表達——有效地口頭傳達信息或觀點。

人際敏感——人際交往中，關(guān)注他人的反應，并從中理解他們的想法。

批判性思考——解決問題時，運用邏輯分析和推理，鑒別不同解

決方案、結(jié)論或方法的優(yōu)劣。

閱讀理解——流暢地閱讀，并準確理解其中含義。

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