第一篇：移動(dòng)通信服務(wù)整改措施

中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)在教育實(shí)踐活動(dòng)中，堅(jiān)持從客戶最不滿意的地方改起，大力整治群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，努力提供方便快捷的高品質(zhì)通信服務(wù)，以改進(jìn)作風(fēng)的實(shí)際行動(dòng)不斷提升客戶滿意度。

中國(guó)電信集中整治通信服務(wù)頑癥。一是強(qiáng)力整治“三強(qiáng)”行為和垃圾短信問(wèn)題。采取嚴(yán)格流程把關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)、經(jīng)濟(jì)處罰等措施，堅(jiān)決杜絕業(yè)務(wù)強(qiáng)關(guān)、強(qiáng)開(kāi)、強(qiáng)綁“三強(qiáng)”行為。組建400人專門團(tuán)隊(duì)重拳治理垃圾短信，綜合運(yùn)用先停后治、加強(qiáng)技術(shù)攔截、嚴(yán)查通信端口、實(shí)行短信簽名制和投訴溯源追究責(zé)任等措施，先后投入3000余萬(wàn)元建設(shè)攔截系統(tǒng)，截至目前，已關(guān)閉垃圾短信相關(guān)端口1.26萬(wàn)個(gè)，攔截各類垃圾短信9.67億條，垃圾短信投訴量同比下降22.5%。二是開(kāi)展提升寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程集中整治。針對(duì)寬帶速率不達(dá)標(biāo)、裝維服務(wù)抱怨多等問(wèn)題，通過(guò)完善處理流程、接入網(wǎng)整治、優(yōu)化用戶協(xié)議內(nèi)容等措施，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和裝維服務(wù)“雙提升”，寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴同比下降15%，故障申告率和投訴率分別下降9%和15%。針對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，逐步推進(jìn)移動(dòng)化無(wú)紙化業(yè)務(wù)受理，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“免簽單”和“一單清”，細(xì)化規(guī)范服務(wù)提醒功能。三是推廣完善新媒體客服功能。積極拓展網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)客服熱線等多媒體服務(wù)渠道，大力推廣易信客服、微博客服、天翼客服、10000知道等新興客服媒體應(yīng)用，服務(wù)總量已達(dá)16.9億次，極大方便用戶盡情享受信息服務(wù)新生活。

中國(guó)聯(lián)通圍繞全面提升服務(wù)品質(zhì)狠抓整改。一是系統(tǒng)整治營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)差、排隊(duì)難、流程亂等問(wèn)題，開(kāi)展“營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)流程體驗(yàn)活動(dòng)”，查找出418個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則和流程問(wèn)題，集中進(jìn)行清理和優(yōu)化。制訂客戶來(lái)訪投訴接待處理辦法，明確職責(zé)分工，建立考核問(wèn)責(zé)機(jī)制，加強(qiáng)市場(chǎng)前端部門作風(fēng)建設(shè)，有效整頓營(yíng)業(yè)廳“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問(wèn)題。二是開(kāi)展“凈網(wǎng)”行動(dòng)整治垃圾短信。采取限時(shí)關(guān)停群發(fā)端口、集中清理整頓、對(duì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)短信用戶實(shí)名登記、嚴(yán)肅追究責(zé)任等多項(xiàng)剛性措施，截至目前，累積關(guān)停端口1.63萬(wàn)個(gè)，用戶日舉報(bào)量下降52.7%，行業(yè)端口垃圾短信舉報(bào)量下降88.1%。三是大力推進(jìn)寬帶擴(kuò)面提速建設(shè)。在北方地區(qū)加快既有寬帶網(wǎng)絡(luò)光纖化改造提速，在南方地區(qū)重點(diǎn)擴(kuò)大商務(wù)樓宇及城市社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，寬帶接入網(wǎng)絡(luò)能力和用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。截至目前，寬帶接入用戶平均速率提高23%。四是發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新民生服務(wù)產(chǎn)品。將先進(jìn)通信技術(shù)應(yīng)用于教育、醫(yī)療等領(lǐng)域，綜合運(yùn)用寬帶、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算三大信息技術(shù)構(gòu)建基礎(chǔ)教育信息化解決方案，依托云服務(wù)平臺(tái)幫助廣大農(nóng)村、邊遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生享受優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。目前，平臺(tái)上已有覆蓋32個(gè)學(xué)科、147個(gè)版本的教學(xué)資源，已簽約班級(jí)12.4萬(wàn)個(gè)、實(shí)施完成4萬(wàn)個(gè)。

中國(guó)移動(dòng)圍繞維護(hù)客戶權(quán)益開(kāi)展問(wèn)題整治。一是嚴(yán)厲打擊“業(yè)務(wù)不知情定制”問(wèn)題。加強(qiáng)技術(shù)防控，嚴(yán)格封堵手機(jī)病毒和惡意軟件;強(qiáng)化源頭管控，對(duì)違規(guī)業(yè)務(wù)單位及合作方加大處罰力度，嚴(yán)肅查處社會(huì)渠道違規(guī)行為，開(kāi)展整治以來(lái)，“業(yè)務(wù)不知情定制”問(wèn)題投訴量下降65%。為讓客戶放心消費(fèi)，全面實(shí)施“扣費(fèi)短信提醒”、“統(tǒng)一查詢和退訂”等系列透明消費(fèi)服務(wù)舉措，月均發(fā)送扣費(fèi)提醒短信5.5億條，月均查詢量5100萬(wàn)次、退訂量1300萬(wàn)次。二是開(kāi)展垃圾短信和電信詐騙專項(xiàng)治理。設(shè)立中國(guó)移動(dòng)信息安全運(yùn)營(yíng)中心，啟動(dòng)“網(wǎng)絡(luò)與信息安全攻堅(jiān)行動(dòng)”，建立問(wèn)題追責(zé)機(jī)制，規(guī)范行業(yè)端口管理，堅(jiān)決關(guān)停違規(guī)端口，不斷完善網(wǎng)絡(luò)收發(fā)端垃圾短信處置系統(tǒng)。開(kāi)展專項(xiàng)治理以來(lái)，行業(yè)端口垃圾短信舉報(bào)量下降91%，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)垃圾短信舉報(bào)量下降74%，日均攔截國(guó)際來(lái)話、網(wǎng)內(nèi)專線來(lái)話、國(guó)內(nèi)網(wǎng)間來(lái)話虛擬主叫25萬(wàn)次。三是提供多種優(yōu)惠套餐讓利于民。全面推廣“流量、話音、數(shù)據(jù)”業(yè)務(wù)自選套餐，客戶規(guī)模超過(guò)3000萬(wàn)人，在售固定套餐數(shù)量同比減少32%。創(chuàng)新推出國(guó)際及港澳臺(tái)漫游資費(fèi)模式，將242個(gè)國(guó)家和地區(qū)的漫游資費(fèi)下調(diào)至每分鐘0.99—2.99元，平均降幅達(dá)46%。通過(guò)采取“閑時(shí)流量包、超套加油包、標(biāo)準(zhǔn)套餐用戶每月減免30k流量”等措施，推動(dòng)流量資費(fèi)持續(xù)降低，流量單價(jià)同比下降12.6%，努力讓客戶感受到教育實(shí)踐活動(dòng)帶來(lái)的變化和實(shí)惠。

第二篇：納稅服務(wù)整改措施

xxxx地稅局

“一站式”管理服務(wù)整改措施

根據(jù)xx地稅局關(guān)于201*年度工作考核情況的通報(bào)要求，針對(duì)通報(bào)反映我局“一站式”管理服務(wù)工作還存在的問(wèn)題，我局認(rèn)真查找原因，制定如下整改措施：

規(guī)范事前、事中、事后監(jiān)督管理職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)事后調(diào)查監(jiān)督機(jī)制。一是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《xxxx地稅局“一站式”服務(wù)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《xxxx地稅局“一站式”服務(wù)涉稅事項(xiàng)事前、事中、事后監(jiān)督管理辦法》等制度辦法，進(jìn)一步掌握每一個(gè)涉稅事項(xiàng)的業(yè)務(wù)范圍、法律依據(jù)、資格審核、資料審核、辦理時(shí)限、工作流程、表證單書(shū)、事后監(jiān)督等各項(xiàng)工作流程和崗位職責(zé)，要求各崗位操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，并由征管科定期對(duì)稅收管理員履行事后監(jiān)督職責(zé)的情況進(jìn)行督查。二是規(guī)范“下戶”管理。管理部門在收到審批窗口轉(zhuǎn)來(lái)的資料后應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)對(duì)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)，并出具調(diào)查報(bào)告反饋至審批部門。對(duì)提供虛假資料、采取欺騙手段取得涉稅審批手續(xù)的，撤消相關(guān)審批項(xiàng)目，并按征管法有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，同時(shí)追究相關(guān)責(zé)任人的執(zhí)法責(zé)任。三是強(qiáng)化重點(diǎn)稅源監(jiān)控管理。稅務(wù)所根據(jù)“一站式”服務(wù)平臺(tái)納稅申報(bào)項(xiàng)目反映的異常信息，有針對(duì)性地開(kāi)展管戶巡查工作，在巡查中發(fā)現(xiàn)有較大問(wèn)題的，提交稅源管理科進(jìn)行納稅評(píng)估和檢查處理。四是加強(qiáng)

征管信息反饋和工作協(xié)作，共同抓好稅源管理。針對(duì)一站式管理服務(wù)過(guò)程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環(huán)節(jié)，由征管信息科牽頭，定期召開(kāi)由征收管理所、各稅務(wù)所參加的征管聯(lián)系會(huì)議，及時(shí)反映征管工作中遇到的問(wèn)題，相互協(xié)調(diào)，按照各崗位職責(zé)及時(shí)解決問(wèn)題，強(qiáng)化事后監(jiān)督。

二〇一四年二月二十二日

第三篇：便民服務(wù)中心整改措施

金坪民族鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整改措施

自201*年6月我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心成立以來(lái)，在鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣行政服務(wù)中心的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)理念，不斷提升便民服務(wù)工作水平，取得了較好成績(jī)和效果。但在服務(wù)中心運(yùn)行過(guò)程和工作探索中，也發(fā)現(xiàn)仍存在不少問(wèn)題，與群眾的要求相比較，仍然存有差距，有待改進(jìn)與提高�，F(xiàn)對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門對(duì)我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心檢查意見(jiàn)及《縣201*年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作考核辦法》等有關(guān)要求，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我鄉(xiāng)服務(wù)中心認(rèn)真查找自身問(wèn)題，并提出整改措施如下：

一、存在問(wèn)題

1、運(yùn)行機(jī)制方面。內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)，制度落實(shí)有待進(jìn)一步到位，規(guī)范化服務(wù)有待進(jìn)一步提高，窗口崗位銜接工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項(xiàng)工作，既忙窗口工作，又忙站所業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉(xiāng)中心工作，窗口人員的任務(wù)是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒(méi)有理順窗口之間、窗口與業(yè)務(wù)站所之間的工作銜接。

2、工作責(zé)任心方面。個(gè)別窗口人員工作標(biāo)準(zhǔn)不高、得過(guò)且過(guò)、應(yīng)付了事現(xiàn)象，有時(shí)有上下班有遲到早退現(xiàn)象，在上班時(shí)間串崗、聊天，大聲說(shuō)笑，辦事效率不高。有些部門盡管進(jìn)駐了服務(wù)中心，但仍然習(xí)慣于老辦法運(yùn)作，或舍不得

部門利益，或辦事圖自己方便，導(dǎo)致辦事時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，辦事效率低下問(wèn)題仍然存在。

3、工作作風(fēng)方面。個(gè)別工作人員服務(wù)理念不強(qiáng)，遵守中心服務(wù)規(guī)范欠認(rèn)真，存在服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、效率不高的現(xiàn)象，主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)不夠。

4、能力素質(zhì)方面。有些崗位工作人員業(yè)務(wù)欠精，解決問(wèn)題、服務(wù)基層能力不強(qiáng)。

二、整改意見(jiàn)

1、整合有效資源，健全服務(wù)體系。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)，克服服務(wù)中心是“臨時(shí)”、“擺設(shè)”等錯(cuò)誤觀念，強(qiáng)功能、增效能、聚合力，進(jìn)一步整合各部門資源，完善中心服務(wù)項(xiàng)目，健全中心服務(wù)體系。在服務(wù)指導(dǎo)思想上，要根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所職能和農(nóng)村群眾的實(shí)際需求，在行政服務(wù)基礎(chǔ)上，突出政策服務(wù)、事務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)，增強(qiáng)中心服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)際效果。

2、改進(jìn)工作方式，提高服務(wù)水平。

圍繞“便民、規(guī)范、高效、廉潔”這個(gè)核心，延伸服務(wù)觸角、創(chuàng)新服務(wù)手段、完善分類辦理服務(wù)，為群眾提供全方位、零距離、一站式服務(wù)。

延伸服務(wù)觸角。在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，規(guī)范村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)，嚴(yán)密鄉(xiāng)、村便民服務(wù)鏈條，確保全天候地為群眾提供服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)手段。在便民服務(wù)中心定崗定員定時(shí)上班的基

礎(chǔ)上，開(kāi)展電話服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)等多種服務(wù)方式，無(wú)論是否進(jìn)駐中心服務(wù)項(xiàng)目，無(wú)論是否上班時(shí)間，群眾前往辦事都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

完善分類服務(wù)。對(duì)在中心職權(quán)范圍內(nèi)的，只要符合要求，可以當(dāng)日審批的項(xiàng)目實(shí)行直接辦理制，做到即來(lái)即辦，當(dāng)場(chǎng)辦理；對(duì)中心不能當(dāng)場(chǎng)辦理，需要公告、論證或現(xiàn)場(chǎng)勘查的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)直接負(fù)責(zé)，實(shí)行承諾辦理制；對(duì)需要兩個(gè)以上部門聯(lián)合審批的項(xiàng)目，只要材料齊全，實(shí)行聯(lián)合辦公，并聯(lián)審批制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)；對(duì)政策性法律性較強(qiáng)，一時(shí)無(wú)法解決或明確答復(fù)的事項(xiàng)，中心要提供受理服務(wù)并負(fù)責(zé)做好聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；對(duì)需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，實(shí)行全程代理制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)幫助辦結(jié)；對(duì)不符合條件不予批準(zhǔn)的項(xiàng)目，實(shí)行否定報(bào)備制，受理窗口現(xiàn)場(chǎng)口頭或書(shū)面告知不予批準(zhǔn)的理由，并負(fù)責(zé)做好解釋工作。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善服務(wù)機(jī)制。

進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)工作制度，通過(guò)制度規(guī)范工作人員服務(wù)行為，通過(guò)制度強(qiáng)化窗口便民服務(wù)意識(shí)，通過(guò)健全制度使服務(wù)中心形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開(kāi)透明、廉潔高效的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。

一是建立服務(wù)公開(kāi)制度。通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知、熱線電話等形式，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、申報(bào)材料、承諾期限、投訴方式，方便群眾辦事，接受社會(huì)監(jiān)督。

二是建立便民服務(wù)制度。健全崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究等制度，簡(jiǎn)

化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。尤其要強(qiáng)化一次性告知制度，接受群眾的咨詢服務(wù)時(shí)，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地口頭或書(shū)面告知所有應(yīng)當(dāng)做到和注意的事項(xiàng)。

三是加強(qiáng)教育，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。始終把措施制定、制度建設(shè)貫穿于便民服務(wù)中心工作紀(jì)律整改的全過(guò)程，嚴(yán)格日常管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了遵守紀(jì)律的意識(shí)，努力營(yíng)造人人講責(zé)任、守紀(jì)律、處處抓效能和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的濃厚氛圍。

四是加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，加大獎(jiǎng)懲力度。采取多種形式，對(duì)便民服務(wù)中心工作人員思想狀態(tài)、風(fēng)氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進(jìn)行不定期督查暗訪。對(duì)于在督查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要實(shí)行跟蹤問(wèn)責(zé)，記錄在案、定期通報(bào)等措施。對(duì)于工作人員不正確、不認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)生亂作為、不作為行為，經(jīng)調(diào)查了解后情況屬實(shí)的，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度視情節(jié)輕重給予組織處理或紀(jì)律處分。通過(guò)規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，把各種問(wèn)題、錯(cuò)誤傾向消滅在萌芽狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)以制度管人，以制度約束人，以制度引導(dǎo)廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，以優(yōu)良的作風(fēng)促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為便民服務(wù)中心樹(shù)立的良好形象。

金坪民族鄉(xiāng)人民政府

201*年6月4日

第四篇：常規(guī)服務(wù)整改措施

11月份物業(yè)常規(guī)服務(wù)檢查

金棕櫚秩序維護(hù)部不合格項(xiàng)整改措施

1、小區(qū)外來(lái)人員管理-《外來(lái)人員登記表》填寫(xiě)完整、清晰。 不合格原因：11月3日無(wú)人員進(jìn)出登記

糾正預(yù)防措施：通過(guò)調(diào)看監(jiān)控錄像11月3日北門崗確無(wú)外來(lái)人員出入小區(qū)，為 確保小區(qū)安全已要求各班對(duì)出入小區(qū)人員加強(qiáng)登記與盤查。

2、出入口物品放行管理-《物品放行登記表》填寫(xiě)規(guī)范

不合格原因：10月30日，11月份各只有一張，表單填寫(xiě)不規(guī)范

糾正預(yù)防措施：秩序維護(hù)部按照管家部所開(kāi)具之物品放行條進(jìn)行核查、放行與統(tǒng) 計(jì)匯總，物品放行條系管家部所開(kāi)具，已告知管家部規(guī)范填寫(xiě)物品放行條。

3、小區(qū)車輛停放管理-主干路邊車輛停放狀況

不合格原因：商業(yè)街有機(jī)動(dòng)車亂停亂放的現(xiàn)象

糾正預(yù)防措施：因商業(yè)街（鄉(xiāng)土風(fēng)情）餐館二次裝修，其送貨車輛暫停門面房前卸貨，故存在機(jī)動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象。主干道車輛管理是秩序維護(hù)部長(zhǎng)效管理工作之一，部門將會(huì)重點(diǎn)跟進(jìn)此項(xiàng)工作，以確保主干道24小時(shí)暢通。

4、小區(qū)車輛停放管理-集中停放區(qū)域，車輛排放情況

不合格原因：3棟2單元，1棟單元門前非機(jī)動(dòng)車亂停亂放；商業(yè)街非機(jī)動(dòng)車未擺放整齊

糾正預(yù)防措施：1幢與3幢系前期開(kāi)發(fā)樓盤，單元門前所劃非機(jī)動(dòng)車停車位已不能滿足目前業(yè)主停車使用，部門已報(bào)購(gòu)油漆增劃(請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注好 范文網(wǎng)www.7334dd.com)非機(jī)動(dòng)車停車位，同時(shí)也將要求巡邏崗加強(qiáng)巡邏力度。商業(yè)街非機(jī)動(dòng)車未擺放整齊為個(gè)別車輛在門面房購(gòu)物短暫停留，已要求外區(qū)巡邏崗加強(qiáng)巡查。

5、監(jiān)控工作情況-監(jiān)控室管理

不合格原因：衛(wèi)生較好，無(wú)閑雜人員，但物品擺放較多

糾正預(yù)防措施：監(jiān)控室物品全為秩序維護(hù)部日用器械及物品，其他擺放較多物品為武漢立林智能化廠家所有，該廠家為了維修便利將物品暫放于監(jiān)控中心，現(xiàn)已要求其全部清理出監(jiān)控中心。

6、秩序維護(hù)員bi情況-對(duì)客語(yǔ)言

不合格原因：禮節(jié)禮儀不符合要求且車輛進(jìn)出未敬禮

糾正預(yù)防措施：部門要求門崗人員對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)車輛均需敬禮詢問(wèn)與放行，因崗?fù)ぴO(shè)置所限（面朝進(jìn)口立崗），故無(wú)法對(duì)離開(kāi)車輛進(jìn)行敬禮放行。為規(guī)范保安人員服務(wù)禮儀已對(duì)全體門崗隊(duì)員進(jìn)行服務(wù)禮儀崗位實(shí)操培訓(xùn)。

7、秩序維護(hù)員bi情況-著裝、行為、精神面貌

不合格原因：北門崗位崗人員服裝不符合要求，工作服和便混穿

糾正預(yù)防措施：因服裝采購(gòu)未到位，北門崗朱鵬飛所服裝缺下褲，部門已要求該員工向未當(dāng)值員工借穿服裝，已確保北門崗當(dāng)值崗位著裝整潔。

8、秩序維護(hù)員bi情況-崗?fù)ばl(wèi)生

不合格原因：北門崗衛(wèi)生存在死角

糾正預(yù)防措施：已要求北門崗當(dāng)值人員及時(shí)整改，為做好長(zhǎng)效管理，已將衛(wèi)生清潔責(zé)任落實(shí)到人，當(dāng)值領(lǐng)班及秩序維護(hù)主管每日將不定時(shí)對(duì)門崗衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改措施

各部門：

為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級(jí)滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意的服務(wù)型單位，經(jīng)研究，決定將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”，在全中心開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。為確�；顒�(dòng)取得明顯實(shí)效，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會(huì)第三次會(huì)議要求，以開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營(yíng)造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，踐行“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓上級(jí)放心”的“三心”服務(wù)承諾，為推動(dòng)全區(qū)房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

二、總體目標(biāo)

通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：

(一)工作作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開(kāi)拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭(zhēng)先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。

(二)部門形象進(jìn)一步改善。探索和制訂各項(xiàng)便民措施，簡(jiǎn)化工作流程，切實(shí)解決日常工作中存在的問(wèn)題，以民心工程推動(dòng)民生工程，努力提高廣大群眾的滿意度，樹(shù)立“中心”良好形象。

(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過(guò)集中開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說(shuō)話文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運(yùn)作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作在區(qū)市爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

三、方法步驟及責(zé)任部門

第一階段：動(dòng)員部署( 9月2日 )

召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)實(shí)施方案，成立中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。在一樓服務(wù)大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話：86887780，接受社會(huì)對(duì)中心開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升”活動(dòng)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。

第二階段：組織實(shí)施(9月3日-9月27日)為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”期間將集中組織開(kāi)展六項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)：

1.聆聽(tīng)群眾心聲。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)設(shè)網(wǎng)站討論專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，查擺工作中存在的問(wèn)題，制定針對(duì)性的解決措施，為中心下一步整改提供參考依據(jù)。(責(zé)任部門：辦公室)

2.內(nèi)部督查暗訪。開(kāi)展“神秘客戶服務(wù)隨訪”活動(dòng)，隨機(jī)邀請(qǐng)辦事群眾全程監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)監(jiān)控、小微攝像機(jī)不定時(shí)拍攝工作人員服務(wù)情況，根據(jù)所搜集問(wèn)題制定詳細(xì)的整改、獎(jiǎng)懲措施。(責(zé)任部門：辦公室、受理部、檔案室)

3.設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)值班制度”。形成中心主任、副主任、部門負(fù)責(zé)人輪流值班制度。在大廳led顯示屏公示值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、聯(lián)系電話以及辦公地點(diǎn)，做到領(lǐng)導(dǎo)值班常態(tài)化、處理問(wèn)題及時(shí)化、處理流程標(biāo)準(zhǔn)化、化解矛盾專業(yè)化，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量。

4.開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)。在中心開(kāi)展一次禮儀培訓(xùn)、舉辦一次房屋登記官考試輔導(dǎo)、開(kāi)展一次“金點(diǎn)子征集”、開(kāi)展一次“最美服務(wù)笑容”評(píng)選、開(kāi)展一次“服務(wù)技能”大比武活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)登記交易管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，切實(shí)提升服務(wù)水平。(責(zé)任部門：各部門)

5.制定推行服務(wù)規(guī)范。推行“53355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個(gè)一”：對(duì)服務(wù)對(duì)象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠(chéng)心辦事、一聲再見(jiàn)相送;“三統(tǒng)一”：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一文明服務(wù)用語(yǔ);“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場(chǎng)所標(biāo)識(shí)，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個(gè)好”：說(shuō)好每一句話，接聽(tīng)好每一個(gè)電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項(xiàng)政策，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓房地產(chǎn)登記部門形象因我而受到損害。通過(guò)優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造陽(yáng)光、微笑、便捷、規(guī)范、滿意核心的“房產(chǎn)登記5s”品牌。(責(zé)任部門：各部門)

6.搭建交流平臺(tái)。對(duì)各級(jí)各類信訪案件，要認(rèn)真分析研究，切實(shí)處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書(shū)面答復(fù)等形式及時(shí)公開(kāi)反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開(kāi)和信息化平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)門戶網(wǎng)站、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時(shí)發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關(guān)信息，并逐步擴(kuò)大網(wǎng)上辦事等服務(wù)項(xiàng)目的范圍，為群眾、法人和其他組織獲取相關(guān)房地產(chǎn)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，提高房地產(chǎn)登記交易服務(wù)的社會(huì)公信力。(責(zé)任部門：各部門)

第三階段：總結(jié)提高(9月30日)

活動(dòng)結(jié)束后，每名同志都要對(duì)照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真開(kāi)展“回頭看”，進(jìn)行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問(wèn)題、心得感受形成書(shū)面材料，遴選后在中心網(wǎng)站刊發(fā)交流。辦公室對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動(dòng)成果，建立長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升活動(dòng)深入持續(xù)開(kāi)展。

四、工作措施

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。為確保“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的順利實(shí)施，成立由中心主任鐘淑君任組長(zhǎng)，副主任王瑞霞、陳國(guó)梁任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作，在中心形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、部門負(fù)責(zé)人具體抓，工作人員參與落實(shí)的工作機(jī)制。

(二)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要充分運(yùn)用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會(huì)公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動(dòng)的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福”的觀念深入人心。

(三)統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實(shí)效。各部門要精心謀劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進(jìn)，在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升整改月”活動(dòng)過(guò)程中注重做好三個(gè)結(jié)合文章：與山東省房屋登記官考試有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先鋒崗”評(píng)選活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，尤其要與推動(dòng)當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性，解決好當(dāng)前存在的突出問(wèn)題，將活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)房地產(chǎn)登記事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)帶來(lái)的新變化。

(四)嚴(yán)格督查，強(qiáng)化考核。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行不定期督促檢查，督促落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政務(wù)公開(kāi)等服務(wù)制度，對(duì)措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實(shí)的部門、個(gè)人將予以通報(bào)。同時(shí)將此活動(dòng)納入201*年度崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年終評(píng)先樹(shù)優(yōu)的重要條件，通過(guò)褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺(jué)行動(dòng)，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)中，推動(dòng)中心工作再上新的臺(tái)階。

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