第一篇：高速公路收費站向上級領(lǐng)導的工作匯報材料

尊敬的各位領(lǐng)導：

大家好！首先請允許我代表收費站全體員工向各位領(lǐng)導的蒞臨表示熱烈的歡迎，感謝各位領(lǐng)導在百忙之中檢查我站工作。____年是深入貫徹黨的十六屆四中全會精神的一年，我站在省交通廳、高管局、管理處的正確領(lǐng)導、高度重視和大力支持下，以“樹行業(yè)先鋒，力爭一流”為目標，狠抓思想作風建設(shè)強化勞動紀律和法制觀念，爭取高質(zhì)量、高

標準超額完成各項目標任務(wù)。下面就我站工作情況向各位領(lǐng)導作一下簡單地匯報：

一、收費站簡介。

**收費站屬于**高速公路，地處風景秀美的***鎮(zhèn)�，F(xiàn)有正式職工__人,其中大專以上學歷__人，高中學歷_人；女職工__人，男職工_人，平均年齡__歲。全站由站部行政管理人員、四個征費班、一個監(jiān)控班、一個后勤班組成。收費現(xiàn)場設(shè)車道_個（_進_出），核開車道_個（_進_出），實行封閉式管理，即進站發(fā)卡，出站核卡收費。

二、嚴格征費工作，加強廉政建設(shè)。

在征費工作中，我站嚴格執(zhí)行《**省實施〈中華人民共和國公路法〉辦法》及《**省車輛通行費管理暫行規(guī)定》，堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的原則，至年__月__日__時止，年度入口流量為______車次，出口流量為______車次，共完成通行費收入_______元，完成年計劃___萬元的___.__％，比年增收______元，增長率為_.__％，圓滿完成了征費任務(wù)。

根據(jù)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于實行黨風廉政建設(shè)責任制的規(guī)定》和交通部、省交通廳、高管局關(guān)于廉政建設(shè)的要求，切實加強廉政勤政建設(shè)，搞好高速公路運營管理，防止腐敗，保證收費質(zhì)量，確保通行費收入與支出資金安全有效地運行。本站建立了廉政建設(shè)機構(gòu)，建立了各項規(guī)章制度，做到有章可循，措施得力，責任到人，追究到位。

要求全體收費員不私自降低標準收費，不私放人情車；不亂收費，不亂罰款，不索、拿、卡、要；嚴格遵守財經(jīng)紀律，不巧立名目報假賬，損公肥私。

三，安全工作落實到位，責任到人。

從實踐“三個代表”重要思想的高度，切實加強對安全生產(chǎn)的領(lǐng)導。站部成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，由站長任組長，副站長任副組長，其余同志為組員。領(lǐng)導小組實行安全責任制，落實“誰主管、誰負責”的原則，加強監(jiān)督檢查，消除安全隱患。特別是加強了夜間站區(qū)安全的檢查，負責人為上零點班的收費人員，分時段對宿舍、辦公樓進行巡邏。為了落實“安全第一，預防為主”的方針，站里組織了滅火器材使用培訓班，緊急事故處置方法培訓等。

為了進一步強化安全責任，我站與每一名員工重新簽訂安全責任狀，真正做到“千斤重擔眾人挑，人人肩上有指標”。

為了協(xié)調(diào)周邊關(guān)系，更好地開展工作，提高處理突發(fā)事件的能力，我站加強了和周邊單位的聯(lián)系，密切了周邊關(guān)系，并建立了“互通信息，有警必出、有呼必應(yīng)”的合作關(guān)系，建立了綜合治理機構(gòu)和群防群治網(wǎng)絡(luò)，落實安全防范和治安管理措施。

四、實行民主管理，發(fā)揮集體智慧，不斷探索管理規(guī)律。

朱德總司令曾說過：“集體力量才是創(chuàng)造世界和歷史的偉大力量，個人力量，只是這個偉大力量中的滄海一粟”。堅持集體領(lǐng)導可以充分發(fā)揮集體智慧，集思廣益，避免決策的盲目性和片面性。為堅持集體領(lǐng)導，加強我站的監(jiān)督效能，推動基層民主政治建設(shè)，維護職工的合法權(quán)益，調(diào)動廣大職工當家作主的積極性，營造積極、健康、向上的站區(qū)氛圍。根據(jù)**省交通工會*交工會字[____]__號文件規(guī)定，結(jié)合我站的實際情況，我站推行了政務(wù)公開制度，讓群眾享有充分的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，尊重每位員工參與民主管理的權(quán)利和權(quán)益，建立了穩(wěn)定協(xié)調(diào)的工作關(guān)系。

五、加強文化建設(shè)，塑造高素質(zhì)職工隊伍。

文化建設(shè)是一面鏡子，可以折射到一個單位的各個層面。我站以提高整體素質(zhì)為目標，一方面大力加強思想建設(shè)，用鄧小平理論、“三個代表”重要思想構(gòu)筑職工精神支柱，以與時俱進、開拓創(chuàng)新的態(tài)度要求每一名員工。堅持每月兩次以上的政治業(yè)務(wù)學習，去年組織了兩次政治學習卷面考核和兩次業(yè)務(wù)學習卷面考核。為了使大家在工作之余能多了解國家大事、時事，做一名有知識、有見地的征費人員，還集中學習了十六大報告，許振超等先進人物事跡，組織觀看了愛國主義教育影片，并收到學習心得六十余篇，摘抄讀書筆記___余篇。我站還開辟閱覽室為職工提供學習園地，購置圖書一百余冊，訂閱了各類報刊，營造良好的學習氛圍。

去年五月，管理處開始了聲勢浩大的“愛崗敬業(yè)、愛我**”教育活動，為配合此次活動的順利開展，我站制定了長達四個月的實施方案。我們的具體做法是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為切入點，以文明征費為突破口，開展多種形式的勞動競賽，通過業(yè)務(wù)知識考核，規(guī)章制度考核，誤判率、升檔率、收費額、收費車流量、征費操作、長短款、車型識別為內(nèi)容的百日無差錯勞動競賽，涌現(xiàn)出了大批優(yōu)秀業(yè)務(wù)技術(shù)能手。普遍提高了員工的業(yè)務(wù)操作技能和綜合素質(zhì)，增強了班組凝

聚力，體現(xiàn)了個人榮譽感、集體榮譽感和團隊精神。

從今年二月開始，根據(jù)省高管局黨委、管理處保持共產(chǎn)黨員先進性領(lǐng)導小組的要求，我站開展了先進性教育活動，涌現(xiàn)出了大批的入黨積極分子。通過此次活動，使大家堅定共產(chǎn)主義思想、信念，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，明確了**人在新時期應(yīng)該具備的素質(zhì)和形象。

六、開展創(chuàng)建工作，展

示良好形象。

為提高服務(wù)水平和員工生活質(zhì)量，我站一直致力于各項創(chuàng)建活動，并做了大量實質(zhì)性工作，取得了一定的成績。獲得了“市級青年文明號”光榮稱號，順利通過了交通系統(tǒng)“模范職工之家”的驗收，“省級青年文明號”、“芙蓉標兵崗”活動也在如火如荼的進行中。作風建設(shè)不斷加強，隊伍素質(zhì)逐步提高，管理理念不斷更新，員工的思想觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，各項工作都保持了發(fā)展的勢頭，全站充滿生機和活力。奮斗伴隨艱辛，成績來之不易，這些工作得到了管理處精神和物質(zhì)上的大力支持，為我站的創(chuàng)建工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

去年五月在管理處的大力支持下，我站根據(jù)實際情況因地制宜在院內(nèi)開墾了面積達一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮的蔬菜，改善職工生活，節(jié)約經(jīng)費，而且具有相當高的觀賞價值，對美化站容站貌，提升我們**收費站的形象也大有益處，還培養(yǎng)了職工愛勞動，“以站為家”的意識。同時，采納職代會合理化建議，為了合理利用資源，十月份，我站建成近一百平方米的豬圈，飼養(yǎng)了小豬，使物盡其用，有效促進良性循環(huán)

七、半軍事化管理和人性化管理相結(jié)合，切實關(guān)心員工生活，提高工作積極性。

_、半軍事化管理。根據(jù)高管局要求，去年我站于五月和十二月組織了為期十天和十五天的封閉式軍訓。大家克服了時間緊、任務(wù)重的困難，利用休息時間參加訓練。通過軍事訓練，不僅磨練了意志，培養(yǎng)了雷厲風行的作風和嚴格的紀律性，還增強了集體凝聚力。

_、為職工排憂解難。職工生活中的小事是站領(lǐng)導的大事。職工婚喪喜慶，站領(lǐng)導主動登門祝賀、慰問，帶去同事間濃濃的情意。

_、健康向上的活動。為了豐富生活，增強員工以站為家意識，我站組織了形式多樣的業(yè)余活動�！拔逅摹鼻嗄旯�(jié)，由站工會和團支部組織在長沙市植物園舉行了燒烤活動；利用節(jié)約的經(jīng)費購買了臺球桌和健身用品。舉行小型的乒乓球、象棋、卡拉ok比賽。金秋時節(jié)，捐資助學，看望孤寡老人，向社會奉獻愛心。迄今為止我站向寒門學子和孤寡老人共捐獻現(xiàn)金四千余元，衣物四十多件。

我們認為健康有益的活動，是工作疲勞后最好的放松方法，既能陶冶情操，增進健康，煥發(fā)熱愛生活的勇氣，又增添了社會知識。

_、改進，加強后勤管理。站部安排行管專門負責食堂工作，在保證飯菜質(zhì)量的同時，進一步加強衛(wèi)生管理�？紤]到收費站工作的特殊性，我站尤其注重了早餐和夜宵的花色、品種和風味。經(jīng)常聽取職工的要求和建議，爭取最大限度地滿足不同年齡、不同生活環(huán)境、不同崗位的人的需要。

八、嚴格遵守計劃生育工作條例。

組織職工學習了《**省計劃生育條例》、《省人民政府__號令》，

長沙市委、市政府《關(guān)于加強計劃生育工作的若干規(guī)定》，做到了計劃生育率___；晚婚率___；晚育率___；獨生子女領(lǐng)證率___。

本站建立了計劃生育工作領(lǐng)導小組,站長為計劃生育目標管理的第一責任人,并制定了計生專干,建立了計劃生育臺帳。

在新的一年里，我們有決心也有信心，在上級領(lǐng)導的指導下,堅持以制管人,以情暖人，用“嚴、細、實”的工作態(tài)度，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，不斷提高集體凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力，為打造**品牌而奮斗！

第二篇：高速公路收費站向上級領(lǐng)導的工作匯報材料

尊敬的各位領(lǐng)導：

大家好！首先請允許我代表收費站全體員工向各位領(lǐng)導的蒞臨表示熱烈的歡迎，感謝各位領(lǐng)導在百忙之中檢查我站工作。

____年是深入貫徹黨的十六屆四中全會精神的一年，我站在省交通廳、高管局、管理處的正確領(lǐng)導、高度重視和大力支持下，以“樹行業(yè)先鋒，力爭一流”為目標，狠抓思想作風建設(shè)強化勞動紀律和法制觀念，爭取高質(zhì)量、高標準超額完成各項目標任務(wù)。下面就我站工作情況向各位領(lǐng)導作一下簡單地匯報：

一、收費站簡介。

**收費站屬于**高速公路，地處風景秀美的***鎮(zhèn)�，F(xiàn)有正式職工__人,其中大專以上學歷__人，高中學歷_人；女職工__人，男職工_人，平均年齡__歲。全站由站部行政管理人員、四個征費班、一個監(jiān)控班、一個后勤班組成。收費現(xiàn)場設(shè)車道_個（_進_出），核開車道_個（_進_出），實行封閉式管理，即進站發(fā)卡，出站核卡收費。

二、嚴格征費工作，加強廉政建設(shè)。

在征費工作中，我站嚴格執(zhí)行《**省實施〈中華人民共和國公路法〉辦法》及《**省車輛通行費管理暫行規(guī)定》，堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的原則，至年__月__日__時止，年度入口流量為______車次，出口流量為______車次，共完成通行費收入_______元，完成年計劃___萬元的___.__％，比年增收______元，增長率為_.__％，圓滿完成了征費任務(wù)。

根據(jù)中國共產(chǎn)黨中央、國務(wù)院《關(guān)于實行黨風廉政建設(shè)責任制的規(guī)定》和交通部、省交通廳、高管局關(guān)于廉政建設(shè)的要求，切實加強廉政勤政建設(shè)，搞好高速公路運營管理，防止腐敗，保證收費質(zhì)量，確保通行費收入與支出資金安全有效地運行。本站建立了廉政建設(shè)機構(gòu)，建立了各項規(guī)章制度，做到有章可循，措施得力，責任到人，追究到位。

要求全體收費員不私自降低標準收費，不私放人情車；不亂收費，不亂罰款，不索、拿、卡、要；嚴格遵守財經(jīng)紀律，不巧立名目報假賬，損公肥私。

三，安全工作落實到位，責任到人。

從實踐“三個代表”重要思想的高度，切實加強對安全生產(chǎn)的領(lǐng)導。站部成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，由站長任組長，副站長任副組長，其余同志為組員。領(lǐng)導小組實行安全責任制，落實“誰主管、誰負責”的原則，加強監(jiān)督檢查，消除安全隱患。特別是加強了夜間站區(qū)安全的檢查，負責人為上零點班的收費人員，分時段對宿舍、辦公樓進行巡邏。為了落實“安全第一，預防為主”的方針，站里組織了滅火器材使用培訓班，緊急事故處置方法培訓等。

為了進一步強化安全責任，我站與每一名員工重新簽訂安全責任狀，真正做到“千斤重擔眾人挑，人人肩上有指標”。

為了協(xié)調(diào)周邊關(guān)系，更好地開展工作，提高處理突發(fā)事件的能力，我站加強了和周邊單位的聯(lián)系，密切了周邊關(guān)系，并建立了“互通信息，有警必出、有呼必應(yīng)”的合作關(guān)系，建立了綜合治理機構(gòu)和群防群治網(wǎng)絡(luò)，落實安全防范和治安管理措施。

四、實行民主管理，發(fā)揮集體智慧，不斷探索管理規(guī)律。

朱德總司令曾說過：“集體力量才是創(chuàng)造世界和歷史的偉大力量，個人力量，只是這個偉大力量中的滄海一粟”。堅持集體領(lǐng)導可以充分發(fā)揮集體智慧，集思廣益，避免決策的盲目性和片面性。為堅持集體領(lǐng)導，加強我站的監(jiān)督效能，推動基層民主政治建設(shè)，維護職工的合法權(quán)益，調(diào)動廣大職工當家作主的積極性，營造積極、健康、向上的站區(qū)氛圍。根據(jù)**省交通工會*交工會字[____]__號文件規(guī)定，結(jié)合我站的實際情況，我站推行了政務(wù)公開制度，讓群眾享有充分的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，尊重每位員工參與民主管理的權(quán)利和權(quán)益，建立了穩(wěn)定協(xié)調(diào)的工作關(guān)系。

五、加強文化建設(shè)，塑造高素質(zhì)職工隊伍。

文化建設(shè)是一面鏡子，可以折射到一個單位的各個層面。我站以提高整體素質(zhì)為目標，一方面大力加強思想建設(shè)，用鄧小平理論、“三個代表”重要思想構(gòu)筑職工精神支柱，以與時俱進、開拓創(chuàng)新的態(tài)度要求每一名員工。堅持每月兩次以上的政治業(yè)務(wù)學習，去年組織了兩次政治學習卷面考核和兩次業(yè)務(wù)學習卷面考核。為了使大家在工作之余能多了解國家大事、時事，做一名有知識、有見地的征費人員，還集中學習了十六大報告，許振超等先進人(本文 來自公文素材庫：www.7334dd.com)物事跡，組織觀看了愛國主義教育影片，并收到學習心得六十余篇，摘抄讀書筆記___余篇。我站還開辟閱覽室為職工提供學習園地，購置圖書一百余冊，訂閱了各類報刊，營造良好的學習氛圍。

去年五月，管理處開始了聲勢浩大的“愛崗敬業(yè)、愛我**”教育活動，為配合此次活動的順利開展，我站制定了長達四個月的實施方案。我們的具體做法是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為切入點，以文明征費為突破口，開展多種

第三篇：匯報材料是一種向上級領(lǐng)導

匯報材料是一種向上級領(lǐng)導、上級部門或本級職工代表大會所作綜合性較強的工作匯報文稿，是各級機關(guān)和單位經(jīng)常使用的一種應(yīng)用文體。匯報工作，看似很平常，實際很重要。好的工作匯報不僅能體現(xiàn)匯報人的思想水平和工作能力，而且能真實地反映匯報主體的實際工作水平，更能贏得上級領(lǐng)導認可支持和下級的認同贊許。如何寫好工作匯報，要注意以下幾點：

準，即方向準，投其所好。通常做工作匯報，對直接上級應(yīng)盡量具體，對更高級別領(lǐng)導相對概括；對主管領(lǐng)導多講全局，對副職或部門領(lǐng)導多說分管；向機關(guān)人員匯報時，則應(yīng)多講些閃光的思想、鮮活的事例等等。要吃透上級精神，找準方向，有的放矢，投其所好。具體有四層意思：第一，要緊扣上級領(lǐng)導聽匯報的意圖和工作匯報會的主題，防止走題。第二，要緊扣聽匯報者的心理，要研究聽匯報的人員關(guān)心什么、重視什么、想聽什么，就匯報什么，以引起共鳴。第三，要緊扣聽匯報者的職責。公務(wù)行為的一個特點是職責的規(guī)定性，匯報的內(nèi)容也要體現(xiàn)這種規(guī)定性，同聽匯報者分管的工作相對應(yīng)。第四，要盡量符合聽匯報者的思維特點和語言風格，力求匯報的思路和語言與其更貼近一些。

明，即情況明，突出重點。要緊緊圍繞匯報的主題，收集本單位工作情況，尤其是突出成績和薄弱環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)指標了如指掌。如遇撰寫突擊性匯報材料，時間緊、任務(wù)重，應(yīng)把原始材料搜集和初步寫作任務(wù)，分解到相關(guān)部門，以便更多精力放在材料的“精加工”上�！熬�加工”的關(guān)鍵就是抓主要矛盾，不搞事無巨細、面面俱到、平均用墨。要集中智慧、集中筆墨，突出重點，使它成為全篇的重頭戲，成為全篇最精彩、最體現(xiàn)水平的地方，烙入人的腦海。

精，即選材精，注重特色。一次成功的匯報，其內(nèi)容必須要有鮮明的針對性。無論一個地區(qū)、部門，還是一個單位的工作，總有自己的特色。在選材時，要注重發(fā)現(xiàn)工作上最鮮亮、最感人的材料和特色做法，尤其要把那些從實際出發(fā)，創(chuàng)造性地開展工作的好舉措、好效果反映上去，而這也是上級領(lǐng)導最想要了解的。選材時，把握“兩多一少”原則：多選實質(zhì)性的材料，多選有特色的材料，少講空話、套話和恭維話。這樣的匯報容易出深度和厚度，容易引起領(lǐng)導的興趣，容易出類撥萃，不會陷于末流。

高，即立意高，寫出思想。匯報材料不能只是羅列情況，是一個總結(jié)、提高、升華的過程，更重要的是要寫出思想。當然，這種思想一般不是直接寫在字面上的，而是蘊于在匯報的情況和角度之中的。要立足工作中的亮點歸納總結(jié)，杜絕簡單堆砌；把握工作中的細節(jié)深化主題，避免大而化之；抓住事物的本質(zhì)提煉觀點，避免太過抽象，力求有思想、有見解、有高度，給人以啟發(fā)，為領(lǐng)導在更高層次上的決策提供思想資源。

簡，即結(jié)構(gòu)簡，脈絡(luò)清晰。聽匯報和看材料是有區(qū)別的。看材料可以“回頭”，把前后內(nèi)容聯(lián)系起來看；看材料時精力可以“分叉”，可以幾條線索同時并進，一次看不清的可以反復琢磨。聽匯報則既不能“回頭”，也不能“分叉”，又不能慢慢琢磨。這就要求匯報材料一定要是：層次分明，事實清楚，簡明扼要，實話實說。由于工作匯報往往受時間限制，所以，匯報材料一定要注意做到：一是線條單一，每部分只說一項內(nèi)容，千萬不能像長篇小說那樣設(shè)置多條線索；二是情節(jié)簡單，突出主要情節(jié)，對復雜的情節(jié)要劇繁就簡；三是過渡自然，前后內(nèi)容的轉(zhuǎn)換要明顯，一般要有過渡句，讓人不覺得突然；四是提綱挈領(lǐng)，運用主題句作為小標題，每個層次也運用主題句領(lǐng)起，起到“首句標其目”的作用，使得層次更加清晰，主題更加鮮明，意圖更加明顯，以便聽匯報的思路跟上趟。（張文宗）

第四篇：聯(lián)通公司向上級匯報材料

尊敬的各位領(lǐng)導：

“光大聯(lián)通事業(yè)，爭做企業(yè)功臣。頑強拼搏進取，腳踏實地做人。”它既是xxxx聯(lián)通人共同的座右銘又是xxxx聯(lián)通人踏實肯干、勇于爭勝的真實寫照。今天，登上這個神圣的講臺，我感到無比驕傲，因為我來自一個令人自豪的團隊；我也感到無上榮光，因為我來自一個不同尋常的企業(yè)：這是一個放飛希望、激情四射的企業(yè)；這是一個歷經(jīng)考驗、逾壓逾強的企業(yè)；這是一個引領(lǐng)潮流、永站潮頭的企業(yè)。xxxx聯(lián)通，合著改革的步伐，一路走來；舉著打破壟斷的大旗，一路走來；帶著青春的氣息，一路走來。給消費者帶來實惠，給通信行業(yè)帶來活力，給遼東半島帶來發(fā)展的亮點。數(shù)字也許是枯燥的，但它卻客觀真實地記錄了xxxx聯(lián)通的發(fā)展軌跡：xx年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；xx年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；xx年收入xxx萬元，收支差xxx萬元，分別是xx年的1.82倍和1.94倍。今年省分下達的主營業(yè)務(wù)收入指標xxx萬元，收支差指標xxx萬元。截止9月底，實現(xiàn)收入xxxx萬元，收支差xxxx萬元。今年1至8月份，收入增長率同比增長了xxxx%，新增收入市場份額同比增長了24.14%，收入及市場占有率比去年同期提高了0.64個百分點。三項指標均名列全省前茅，取得了令人矚目的成績。xx年9月15日，國家人事部、國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會聯(lián)合授予xxxx聯(lián)通“中央企業(yè)先進集體”榮譽稱號，成為xxxx市唯一獲此殊榮的電信運營企業(yè)，也是全國聯(lián)通系統(tǒng)唯一獲此殊榮的公司。 今天，600多名xxxx聯(lián)通人可以自豪地說：我們實現(xiàn)了輝煌的騰飛，我們實現(xiàn)了成功的超越！在騰飛和超越的背后，是xxxx聯(lián)通人夸父追日、孜孜以求的信念，是韜光養(yǎng)晦、厚積薄發(fā)的行動，是自我加壓、創(chuàng)新超越的氣魄，是扎扎實實、從基礎(chǔ)做起的實干。xxxx聯(lián)通人憑借一流的員工素質(zhì)、一流的通信網(wǎng)絡(luò)、一流的服務(wù)質(zhì)量，為xxxx市民提供了高品質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò)。 典型引路，打造愛崗敬業(yè)的企業(yè)團隊。先進的企業(yè)文化既體現(xiàn)了xxxx聯(lián)通決策者的戰(zhàn)略眼光，同時也彰顯出企業(yè)團隊的豐采。“火車跑得快，全憑車頭帶。”劉守鈞，xxxx聯(lián)通的“領(lǐng)頭雁”，xx年8月到xxxx聯(lián)通以來，以其自身的文化素養(yǎng)和管理智慧，不斷為孕育xxxx聯(lián)通企業(yè)文化做出不懈努力，成為xxxx聯(lián)通企業(yè)文化的首席設(shè)計者、倡導者、實踐者和弘揚者。為了企業(yè)的興旺和發(fā)展，年過半百的劉守軍總經(jīng)理犧牲了太多太多。是他，率先提出了“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”的理念，使xxxx聯(lián)通的各項工作逐步走向正軌。是他，到任以后，用一周的時間跑遍了xxxx市所有縣（市）、區(qū)，掌握了大量的第一手資料，明確了今后的營銷策略和發(fā)展思路；是他，真心實意與代理商交朋友，在聯(lián)誼會上，以獨特的人格魅力感動得代理商集體喊出了“聯(lián)通萬歲”、“死心塌地跟聯(lián)通走”的口號；是他，全年沒有星期天節(jié)假日（別說五一、十一，就是春節(jié)，也只休息三天），每天工作十幾個小時才回家；是他，拖著血糖值20多毫摩的病體，手拿醫(yī)生要求立即住院的診斷書繼續(xù)工作；是他，老母親從千里之外的阜新來連看病，卻不能在病床前盡孝。面對妻兒，面對白發(fā)蒼蒼的老人，他把愧疚埋在心底，無怨無悔地工作在第一線，處理各種棘手的問題。由于他患有嚴重的糖尿病，藥不離身，食不甘味，但卻從未因病而影響工作。公司員工都曾看到這樣的場面，劉總坐在辦公室里一邊打著點滴，一邊處理日常事務(wù)。正象他在述職報告中所說的“俯仰無愧天地，勤勉自慰心田。”在員工的眼里，他是病魔壓不垮的“鐵人”，是一心撲在工作上的“狂人”；在親屬的眼中，他是拋家不顧的“野人”；在客戶的心中，他卻是值得信賴的“親人”！什么樣的將軍帶出什么樣的兵，什么樣的隊伍打什么樣的仗。在劉總的帶動和感召下，xxxx聯(lián)通涌現(xiàn)出一批先進個體和群體：劉雄，金州分公司經(jīng)理，50多歲的老黨員，自己定位是聯(lián)通的“打工仔”，他隨身帶有“三件寶”：測試儀、綜合業(yè)務(wù)說明書、筆記本。逢人就演示c網(wǎng)的低幅射，三句話不離聯(lián)通的綜合業(yè)務(wù)，用戶的需求隨時記在本子上。就是靠著這種“軟磨硬泡”的功夫，今年預計可以實現(xiàn)6800萬元的經(jīng)營收入。市區(qū)營業(yè)部經(jīng)理徐馳，半年前父親身患肺癌晚期住院，當他晚上到醫(yī)院陪護父親時，老人知道兒子工作忙，不斷催促他早點回家休息。進入9月中旬，可能是老人意識到時日無多，就再也不讓兒子離開自己。即便如此，當太陽升起時，徐馳又精神抖擻地率領(lǐng)同事奔赴市場一線，并沒有因此耽誤一天工作。“十一”前老人去世了，徐馳只在家里呆了三天就上班了，又和大家一道出現(xiàn)在“十一”長假促銷現(xiàn)場上。他所在的部門提前完成大干一百天的銷售任務(wù)，完成c網(wǎng)放號15531戶。還有張海峰、莊德官、戰(zhàn)金勇這些郊縣分公司的經(jīng)理們，他們舍小家為大家，扎根縣區(qū)一心撲在工作上，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地奔波，一個村莊一個村莊地宣傳，常常是一兩個月不回家，家對于他們來說更象是“旅館”。 表率的作用巨大，榜樣的力量無窮。領(lǐng)導干部以身作則，鼓舞帶動著身邊的員工以他們?yōu)榘駱�，向他們看齊。王楠，市場營銷部渠道管理中心一名參加工作不久的員工，在銀行質(zhì)押業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵時期，為了規(guī)范他們的經(jīng)營行為，降低企業(yè)風險，硬是用雙腳跑遍了市區(qū)200多個經(jīng)營網(wǎng)點。這期間，他掉了十幾肉，臉上的皮曬脫了一層又一層。公司客服中心一名女話務(wù)員，為了將話費詳單送到用戶手中，三次登門，第一次用戶不在家，第二次用戶又失約，第三次，她在雨中等了近兩個小時，當渾身濕透地她將干爽的話費詳單送到用戶手中時，一個現(xiàn)代“郵差弗雷德”的形象不自覺地出現(xiàn)在我們面前。冷漠，數(shù)固部員工，在城域網(wǎng)更換設(shè)備現(xiàn)場上發(fā)燒病倒了，醫(yī)生診斷肺炎需住院治療。他只在醫(yī)院呆了5天，得到醫(yī)生可以吃藥治療的許可后，從醫(yī)院直接趕到施工工地。他說，時間緊任務(wù)重，多一個人就多一份力量。工程技術(shù)人員們，為了搶工期進度，早出晚歸，困了睡在農(nóng)家土炕上，餓了吃一碗方便面，憑著對事業(yè)的熱愛，出色地完成了建設(shè)任務(wù)；維護人員為了保證網(wǎng)絡(luò)的安全暢通，冒著惡劣的天氣，頂著用戶的指責，連續(xù)加班加點，進行網(wǎng)絡(luò)搶修、測試，把事故造成的影響降到最低點。在xxxx聯(lián)通，員工節(jié)假日義務(wù)奉獻是常事，不需要人組織，沒有人提加班費，這一切是那樣的自然又是那樣的真實，是真情的流露，是熱愛聯(lián)通、忠誠企業(yè)的告白。……一樁樁、一件件，充分展示了xxxx聯(lián)通團隊創(chuàng)業(yè)求實的風采。他們構(gòu)成了求真務(wù)實，勇于創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，追求卓越的xxxx聯(lián)通團隊。正是這支團隊，創(chuàng)造了xxxx聯(lián)通驕人的業(yè)績；正是他們，實現(xiàn)了xxxx聯(lián)通輝煌的騰飛。他們，是xxxx聯(lián)通得以蓬勃發(fā)展的脊梁。 管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。“嚴格的規(guī)則和秩序未必造就一個成功的企業(yè)，但一個成功的企業(yè)必須建立起嚴格的秩序和規(guī)則”，這是xxxx聯(lián)通長期以來形成的共識。近年來,我們堅持完善管理模式，推行基礎(chǔ)管理流程化，人力資源管理標準化，逐步建立激勵機制與約束機制，形成人人心情舒暢，個個努力工作的良好局面，努力實現(xiàn)管理能力的突破。 以業(yè)績考核為核心，以崗位職責、職能考核為標準，圍繞公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標，全面進行指標量化、責任量化、行為量化、時限量化，搭建起以量化為核心的三級考核體系。其內(nèi)容主要是將業(yè)績指標、工作職責、員工行為、過程時限全部分解到各個崗位、落實到每位員工，成為員工自我考核、自我管理的行為準則；貫穿到所有工作流程的各個環(huán)節(jié)，形成自下而上的、一級管一級的量化考核監(jiān)督機制，實現(xiàn)以制度管人、指標管人，分層考核、分級管理，一級為一級負責，最終達到自我管理的目的。 xxxx公司在聯(lián)通系統(tǒng)創(chuàng)造性地提出了“軍事化管理”，以業(yè)績論英雄。注重內(nèi)部配合，提高跨部門、跨流程協(xié)調(diào)配合的效率。強調(diào)執(zhí)行力的重要性，令行禁止，不打折扣。發(fā)揚吃苦、拼搏的精神，少說多做。倡導“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)理念，發(fā)揚“光大聯(lián)通事業(yè)，爭做企業(yè)功臣，頑強拼搏進取，腳踏實地做人”的奮斗精神，通過建設(shè)核心員工隊伍，影響、帶動全體員工共同致力于企業(yè)更大的發(fā)展。去年底和今年初率先進行了全員競聘，破除了長期以來“論資排輩”的陋習，體現(xiàn)了干部能上能下，人員能進能出的用人機制。對全體員工的觸動很大，使員工的精神面貌有了較大的改觀。在人才的培養(yǎng)和使用上，公司xxxx做到了三個堅持：堅持“英雄不問出處”；堅持以業(yè)績考核為主評估人才價值；堅持多渠道晉升制度。為優(yōu)秀員工“出頭”提供舞臺。“流水不腐，戶樞不蠹”，一批年紀輕、學歷高，具有一定工作水平的員工被送到各個層面的負責崗位上，為企業(yè)發(fā)展提供了人力儲備。正是由于堅持不懈地抓好員工隊伍建設(shè)，在公司內(nèi)部營造了“忠誠企業(yè)、熱受聯(lián)通”的氛圍，形成了上有號召、下有行動的良好氛圍。上有號召下有行動。公司今年開展了多次全員促銷活動，任務(wù)下達后，全體員工爭先恐后找門路想辦法，共同為企業(yè)分憂。綜合部員工得知xxxx市黨委傳輸系統(tǒng)要更換通訊工具，立即托關(guān)系找到市委辦公廳經(jīng)辦人，可當他們趕到時，移動公司的協(xié)議書已經(jīng)擺到了經(jīng)辦人的辦公桌上。他們沒有放棄，三番五次上門宣傳c網(wǎng)手機的優(yōu)點，現(xiàn)場演示增值業(yè)務(wù)的快捷，提供多種套餐組合供用戶選擇。精誠所到金石為開，終于以真誠務(wù)實的工作作風和對企業(yè)的忠誠感動了市委辦公廳領(lǐng)導，覆蓋全市所有委、辦、局、大中型企業(yè)的xxxx市黨委傳輸系統(tǒng)250多個用戶一次性更換了c網(wǎng)手機。9月28日省分會議結(jié)束后，公司上下迅速貫徹落實苗總關(guān)于認清形勢，堅定信心，加快發(fā)展的指示精神，“十一”七天長假，上至公司領(lǐng)導下到一線員工放棄休息，精神飽滿地投入到節(jié)日促銷活動中。各分公司、營業(yè)部從廣告宣傳到號源預配等作了充分準備，深入到高校、商場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等人群密集地區(qū)現(xiàn)場促銷，同時輔以空飄、彩虹門、文藝演出等形式，營造了極佳的人氣氛圍，現(xiàn)場氣氛火爆熱烈，又打了競爭對手一個措手不及。集團業(yè)務(wù)部設(shè)專人密切跟蹤大客戶話務(wù)量變化情況，按需提供服務(wù)。新業(yè)務(wù)部到各營業(yè)廳發(fā)放宣傳材料，做現(xiàn)場演示。數(shù)固部組織人員加班加點進行城域網(wǎng)設(shè)備更換，實施“掃樓”工程，登門拜訪樓宇用戶，到學校、ip超市促銷ip卡。這期間，有的員工“輕傷不下火線”，有的員工孩子生病“不管不顧”，公司上下總動員，度過了一個緊張而又豐富的國慶節(jié)，以自己的方式慶祝祖國55周年華誕。我們的勞動也換來了豐碩的成果：“十一”期間，g網(wǎng)放號7000多個，c網(wǎng)放號xx多個。 強化營銷管理，狠抓市場開發(fā)。在營銷過程中，以發(fā)展為第一要務(wù)，以效益為第一追求。按照經(jīng)濟規(guī)律辦事，規(guī)范市場行為，通過細分市場、細分用戶，為消費者提供適宜的產(chǎn)品。認真分析市場情況，加強營銷隊伍建設(shè)；實行全方位營銷，進行全員銷售；擴大“雙贏”合作群體，完善社會化銷售體系；推進專業(yè)互補促進，市場占有率穩(wěn)步提高，實現(xiàn)營銷能力的新突破。 眾所周知，xxxx歷來是各家電信運營商的主戰(zhàn)場。如何在硝煙彌漫的市場競爭中殺出一條血路？劉守鈞和他的戰(zhàn)友們胸中成竹。請看，策略制定對頭，措施到位。每一階段、每一月份都有目的性較為明確的銷售舉措推出。如1、2月份的“驚雷行動”，發(fā)展用戶20多萬，取得了良好的開局，為全年發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2月中旬，借助“兩會”召開，推出代表入網(wǎng)優(yōu)惠活動，共發(fā)展用戶500多戶。5月份，與全市各大銀行聯(lián)手推出“存款送c網(wǎng)手機”活動，市場反映熱烈。7月，以公司成立十周年為契機，推出c網(wǎng)購機入網(wǎng)送話費活動。7月初，針對移動市場動態(tài)，開展“大干一百天，綠色回歸”活動，全員背指標扛任務(wù)，截止10月10日，基本實現(xiàn)了預期目標。8月份精心策劃“情系學子”活動，深入各大高校推出c網(wǎng)“學生王”套餐和g網(wǎng)“基站優(yōu)惠”套餐。9月份，推出“世界風”雙模手機，展開新一輪沖擊。 加大集團用戶的發(fā)展力度。今年6月份，改組了大客戶發(fā)展與服務(wù)部，成立了集團業(yè)務(wù)部，調(diào)整了人員，充實了力量，截止到目前，已發(fā)展鐵路、公安、港口、市委傳輸系統(tǒng)等行業(yè)集團用戶400多個。 渠道規(guī)劃早，發(fā)展到位。公司于xx年9月率先成立了渠道建設(shè)管理中心，統(tǒng)一規(guī)劃全市的聯(lián)通經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，目前，已在xxxx市所有縣（區(qū)）都設(shè)立了分公司、營業(yè)部，提升了在當?shù)氐挠绊懥�，為開展綜合業(yè)務(wù)、加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。如金州、開發(fā)區(qū)分公司，xx年分開前，年收入為7000多萬元，拆分后的xx年就達到13000萬元。今年的指標是18000萬元。目前各分公司的收入指標達到總收入的45%，在部分縣、區(qū)已形成“旗鼓相當、各具特色”的格局。將合作營業(yè)廳、專營店的建設(shè)作為分銷渠道的工作重點，在省分沒有投資的情況下，想方設(shè)法加快建設(shè)步伐，跑馬圈地，搶占先機，已建成奧林匹克、新瑪特等大型手機廣場7家，合作營業(yè)廳、指定專賣店等240多家。輻射全市的營銷網(wǎng)絡(luò)基本形成。下一步要向農(nóng)村延伸，逐步達到縣有分公司、鄉(xiāng)有營業(yè)部、村有辦事處的目標。 “服務(wù)是金”。這是當今業(yè)界廣泛認同的經(jīng)營理念。xxxx聯(lián)通始終把“創(chuàng)新服務(wù)形式，打造聯(lián)通品牌”作為企業(yè)發(fā)展的生命線。把提高用戶滿意度作為增強核心競爭力的一項基本的戰(zhàn)略，在員工中倡導“客戶至上、服務(wù)第一”和“用戶是衣食父母”的服務(wù)理念，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展，在發(fā)展中持續(xù)創(chuàng)新，形成了較為完善的客戶服務(wù)體系。明確提出了“服務(wù)領(lǐng)先”的工作目標，并倡導建立了企業(yè)內(nèi)部服務(wù)鏈，在客戶服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量管理方面創(chuàng)建了一套科學化、規(guī)�；�、系統(tǒng)化的管理模式，致力于向80余萬聯(lián)通用戶提供差異化、特色化、人性化的精品服務(wù)。xx年3月，全省第一個聯(lián)通用戶綠色通道在xxxx火車站開通。同年10月聯(lián)通大客戶俱樂部啟幕。公司力爭通過“改進服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)制度，提升服務(wù)水平，盡快把服務(wù)能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢”。 提出塑造品牌服務(wù)理念。由過去單純“抓服務(wù)”向“實施品牌服務(wù)戰(zhàn)略”過渡，在繼續(xù)完善“1001”服務(wù)系統(tǒng)和“首問負責制”的同時，推行“服務(wù)質(zhì)量考核制”，各分公司、營業(yè)部均成立服務(wù)質(zhì)量管理小組，自我強化管理，進一步提高客服人員服務(wù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，初步實現(xiàn)了提供“比用戶要求做得更好的服務(wù)”，并通過全員參與、典型教育、制度考核等多手段、多渠道地將樹立服務(wù)品牌的觀念融入員工的思想之中。

公司在客戶服務(wù)上確定了兩個主攻方向：在系統(tǒng)內(nèi)部力求“標準化”，即要求全市營業(yè)廳、客戶服務(wù)系統(tǒng)等各個服務(wù)窗口實施標準化管理，向社會提供整齊劃一、規(guī)范標準的服務(wù)，作到服務(wù)形象統(tǒng)一、服務(wù)標準統(tǒng)一、服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一。一是在全市各級營業(yè)窗口推行了專家式、零距離服務(wù)模式。二是建立了規(guī)范統(tǒng)一的1001客戶服務(wù)流程。從每一句問候語開始抓起，對用戶投訴的受理、處理、回訪、情況通報等業(yè)務(wù)流程，通過信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)了投訴工單的電子化和自動化。“外求個性化”，即在服務(wù)的形式和內(nèi)容上體現(xiàn)出聯(lián)通特色，滿足消費者差異化的需求，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的滿意度。一是與農(nóng)行、郵政、中信、建行、交行等多家銀行1000多個營業(yè)網(wǎng)點合作提供代收費業(yè)務(wù)，開通24小時電話銀行4個，網(wǎng)上銀行1個，為用戶就近繳費提供方便。xx年，公司被總部評為全國十佳方便繳費城市。二是提供特色服務(wù)，滿足客戶個性化的需求。先后推出了免費打印和郵遞話單，免費上門辦理業(yè)務(wù)，通過大客戶俱樂部與市內(nèi)200多家商場、酒店等簽署聯(lián)通用戶優(yōu)惠協(xié)議，提供通信外服務(wù)，實行了分級管理、分級服務(wù)，受到了用戶的歡迎。三是開展親情服務(wù)，提高用戶忠實度。以用戶為中心的服務(wù)理念體現(xiàn)了xxxx聯(lián)通全面關(guān)懷用戶的策略，體現(xiàn)在用戶辦理各項業(yè)務(wù)的全過程中。同時，xxxx聯(lián)通還聘請了社會監(jiān)督員，廣泛征求社會各界對公司的意見和建議，提升公司的社會形象。與此同時，xxxx聯(lián)通不斷拓展服務(wù)外延，先后推出了對年長用戶、病殘孕用戶提供特殊服務(wù)；對質(zhì)疑用戶提供全程引導式服務(wù)、對離網(wǎng)用戶提供關(guān)懷服務(wù)以及對集團單位用戶提供全程跟蹤服務(wù)等服務(wù)方式。今年xxxx市“兩會”期間，大客戶俱樂部派專人進駐代表下榻酒店提供咨詢服務(wù)，在社會上形成了良好的影響。

近年來，xxxx聯(lián)通確立了“客戶呼聲是第一信號、客戶需要是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標準”的“四個第一”的服務(wù)準則，這既是xxxx聯(lián)通服務(wù)工作的總結(jié)，更是著眼長遠不斷創(chuàng)新服務(wù)工作、在實現(xiàn)標準化服務(wù)的同時滿足用戶差異化需求的體現(xiàn)。經(jīng)過我們的努力，已初步構(gòu)建了以通信內(nèi)、通信外多元服務(wù)為組合，以分級、分層差異服務(wù)為體系的服務(wù)架構(gòu)。廣大用戶對聯(lián)通公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)功能、人員服務(wù)態(tài)度等各個方面的滿意度有了較大幅度地提高。在xx年全市行風評比考評中，我公司第一次超過競爭對手，xxxx聯(lián)通因此也贏得了更多消費者的青睞。xx年至今，先后獲得全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位、全國電信用戶滿意明星班組、總部先進集體、遼寧省文明單位標兵、遼寧省青年文明號、xxxx市誠信單位aaa級、消費者滿意單位等榮譽稱號。

如果把市場營銷比作第一戰(zhàn)場的話，那么，網(wǎng)絡(luò)建維就是彈藥補給線。xx年2月，公司發(fā)動的“千金測網(wǎng)”行動轟動濱城。這次測網(wǎng)行動的社會效應(yīng)至今余波未散。最終影響和改變的是xxxx的消費群體面對入網(wǎng)選擇時的直接心態(tài)——聯(lián)通是值得信任的。

優(yōu)秀的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來源于富有特色的企業(yè)文化。“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化是聯(lián)通成立十年的積淀和充實，已經(jīng)成為團結(jié)和凝聚公司全體員工力量的一面旗幟，成為推動xxxx聯(lián)通創(chuàng)新發(fā)展的原動力。對內(nèi)鍛造了富有挑戰(zhàn)性的企業(yè)團隊精神，增強了執(zhí)行力、凝聚力，對外迸發(fā)出無窮的整體創(chuàng)新力和親和力，最終形成強大的整體核心競爭力。

隨著技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等方面逐步超越競爭對手，xxxx聯(lián)通人更加認清自己的使命，即要不斷追求，永遠領(lǐng)先，與時俱進，勇于創(chuàng)新。加快發(fā)展速度、提高發(fā)展質(zhì)量、不斷增強自身實力，將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢、市場優(yōu)勢，努力推進“建設(shè)國際一流電信企業(yè)”的進程。

以人為本，建立學習性企業(yè)組織。xxxx聯(lián)通始終堅持“人本思想”，把培養(yǎng)和造就一支“政治合格、思想過硬、業(yè)務(wù)精通、作風優(yōu)良、勇于進取、敢打硬仗”的員工隊伍作為企業(yè)重中之重。xxxx聯(lián)通始終視人為企業(yè)的成功之本，尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，通過崗位培訓、感情交流、群體活動、參與民主管理等多種形式，形成“事業(yè)留人、感情留人、待遇留人”的氛圍，為員工創(chuàng)造良好的工作生活空間。在人才的培養(yǎng)上，堅持多渠道培訓。每年組織全體員工開展應(yīng)知應(yīng)會培訓和考試；對工程技術(shù)人員常年堅持請進來、走出去辦法，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。學習性組織的建設(shè)，為xxxx聯(lián)通的可持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)和儲備了一大批“懂服務(wù)，會公關(guān)；懂技術(shù)，會操作；懂經(jīng)營，會算賬；懂管理，會協(xié)調(diào)”的復合型人才。xxxx聯(lián)通內(nèi)部的各種培訓系統(tǒng)而高效，對技術(shù)人員的培訓主要采取施工現(xiàn)場培訓、組織技術(shù)人員相互交流、國內(nèi)培訓及國外短、長期培訓相結(jié)合的培訓手段，不定期組織技術(shù)人員比武，形成了自己的特色，取得了良好的效果。xxxx聯(lián)通內(nèi)部已形成終身學習的氛圍，定期舉辦各類培訓，讓員工在緊張的工作之余能學習到先進的技術(shù)、管理、營銷等多種多樣、系統(tǒng)全面的專業(yè)知識，實現(xiàn)人力資本的最大增值，全面提高工作人員的整體素質(zhì)，提高服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，增強員工的企業(yè)凝聚力和向心力，激發(fā)工作熱情，為全面實現(xiàn)超越自己，實現(xiàn)騰飛的目標打下了堅實的基礎(chǔ)。

日出江花紅勝火，春來江水綠如藍。回顧公司的奮斗歷程，我們感到無比驕傲和自豪。展望未來，xxxx聯(lián)通將認真貫徹總部二十四字經(jīng)營方針和省分領(lǐng)導認清形勢，堅定信心，加快發(fā)展的指示精神，抓經(jīng)營注重收入“利潤率”；抓建設(shè)，注重資產(chǎn)“回報率”；抓維護，注重網(wǎng)絡(luò)“利用率”；抓管理，注重人均“產(chǎn)出率”。加快發(fā)展速度、提高發(fā)展質(zhì)量、不斷增強自身實力，盡快開創(chuàng)“旗鼓相當、各具特色”的市場格局，以我們勤奮、拼搏、肯干的實際行動，挑大梁、保大網(wǎng)、扛大旗，在發(fā)展的道路上譜寫更新更高的篇章。

第五篇：如何向上級匯報工作

如何向上級匯報工作

張珩傳

主動向上級匯報工作或者在接受檢查時匯報有關(guān)情況，是基層干部的一項重要職責也是一項經(jīng)常性的工作。其目的是為了讓上級更好地了解本單位的工作情況，做到下情上達，為上級的科學決策提供客觀依據(jù)。它是基層干部接受上級的幫助指導，不斷推進本單位工作的重要手段。真實、準確、全面的匯報既能真實地反映本單位的工作成績，又能展示出匯報者本人的工作能力、語言能力和思維水平。因此，如何搞好工作匯報，就成為每一個基層干部必須認真研究和解決的問題。一般來講，向上級匯報工作要堅持做到：

一、要準備充分，忌臨陣磨槍

俗話說得好，凡事“預則立，不預則廢”。做任何事情都要準備充分才可能有成功的把握，向上級匯報工作也是如此。在匯報前，主要要做好以下幾方面的準備工作：其一，了解上級意圖，弄清匯報內(nèi)容。一般要搞清下面一些問題：聽匯報的是哪些部門哪些人？他們要了解哪些情況？他們聽匯報的目的是什么？最近上級的工作重點是什么？弄清這些問題之后，準備工作才能有的放矢，重點突出。其二，詳細搜集情況，認真整理材料。準備工作的重點確定之后就要盡量搜集與匯報有關(guān)情況。要翻翻筆記，回憶一下，把重要的資料、事例列舉清楚，把有關(guān)數(shù)據(jù)搞準確，并進行認真地分析歸納。其三，準備匯報提綱，形成書面文字。列提綱是為了增加匯報的層次感。要根據(jù)匯報的場合、個人的語言能力等實際情況，列出相應(yīng)的提綱。如果場合不十分正式或語言能力較強，則只需列出各部分的中心和主要事例。反之，則要形成比較詳細的文字材料。另外，如果情況比較緊急、突然，時間比較緊迫，就應(yīng)采取打腹稿的準備方式。針對上級的意圖，在心里快速地形成一個簡略、扼要的匯報計劃。這樣，就可以避免匯報時東拉西扯、語無倫次的尷尬，表現(xiàn)出自己成竹在胸的精明干練的素質(zhì)來。

二、要實事求是，忌弄虛作假

事實勝于雄辯。基層干部無論作什么樣的匯報，都必須堅持實事求是的原則。只有堅持用事實說話，才能匯報到點子上，才能說服人、打動人。如果離開事實，弄虛作假，搞拼湊，匯報自然沒有基礎(chǔ)，可能一時蒙混過關(guān)，但是，終究無法蒙混一世。要形成一篇實事求是的匯報材料，基層干部首先就要深入調(diào)查研究，把整個工作的情況摸清、摸透。同時，還要在工作實踐中，注意收集第一手的材料，并及時將掌握的材料進行分析、整理，總結(jié)出有規(guī)律性的東西來。在形成匯報材料時，還要注意：一要有事例，有觀點。具體生動的事例是對工作情況的最有力 1

的說明。因此，匯報要采用具體實在的典型人物、事例來增強可信度和說服力。同時，要用在事例基礎(chǔ)上提煉出來的思想觀點進行分析，從而深化匯報的主題，增強其感染力。二要用數(shù)字說明問題。用數(shù)字說話最能增強匯報的說服力。在匯報中要盡量避免使用諸如大概、可能之類的模棱兩可的語言。要用準確的數(shù)量、百分比來說明情況，使上級對本單位的工作有個比較清晰的認識。三要勇于暴露問題。用事實說話，不能報喜不報憂，只講成績不講問題，只講優(yōu)點不提缺點�；鶎痈刹恳�有勇氣按實際情況匯報，充分尊重事實，做到功過分明，是非清楚。特別是對問題、過失，要如實進行匯報，多從主觀找原因，主動承擔責任，積極接受教訓。

三、要各具特點，忌千篇一律

上級領(lǐng)導、機關(guān)由于工作性質(zhì)的區(qū)別對于匯報的要求也各不相同。因此，基層干部必須根據(jù)不同對象的不同需要，確定最恰當?shù)膮R報內(nèi)容。要根據(jù)不同的情況，有所取舍，有所側(cè)重，以形成各具特點的匯報。在作專門問題匯報時，要注意其指向性、目的性特別明確的特點，只匯報某一專門問題，不要涉及其他方面。一般來講，只要把這個專門問題的當事人，事情發(fā)生的時間、地點、過程以及產(chǎn)生的結(jié)果匯報透徹、清楚就可以了，上級就可以把握整個事件的全貌了。在作單項工作匯報時，應(yīng)當根據(jù)上級分管的工作內(nèi)容和范圍，按照“具體問題具體處理”的原則，有針對性地進行匯報。一般應(yīng)該包括該項工作的計劃安排、具體做法、標準要求、完成情況、經(jīng)驗教訓和態(tài)度決心等幾個環(huán)節(jié)。這樣匯報就能把握問題的本質(zhì)，反映工作的本來面目，讓上級了解實情，從而得到上級的支持和幫助，推動本單位的建設(shè)。在作綜合情況匯報時，要按照詳細、全面、準確的要求，反映出本單位工作的全貌，體現(xiàn)出本單位建設(shè)的普遍規(guī)律和特殊要求，從而使上級掌握基層建設(shè)的第一手資料，為上級的科學決策提供可靠的事實依據(jù)。這樣的匯報要突出思想性、規(guī)律性和經(jīng)驗性，一般應(yīng)包括本單位年度或者階段性工作的總體指導思想、工作思路以及目前工作的進展情況、取得的成績、存在的問題和得到的經(jīng)驗教訓、體會等主要內(nèi)容。

四、要重點突出，忌面面俱到

基層干部在匯報時如果想到哪說到哪，東一榔頭西一棒槌，涉及面過于寬泛，是不可能把問題講清楚的。因此，匯報工作要層次分明，重點突出，不能“眉毛胡子一把抓”。一般來講，一個匯報要做到重點突出，主要應(yīng)該把握好以下幾點：其一，介紹基本情況，要講清即可。要概括說明本單位工作的基本情況，諸如，某項工作的計劃安排、方法步驟、進展情況等。能夠使上級對情況有一個概括的、比較清楚的了解即可。其二，匯報優(yōu)點成績，要恰到好處。工作的成績是匯報的一個重點，成績不講也不得了。但是，要注意的是：講成績、優(yōu)點，要恰如其分，

恰到好處，不能夠連篇累牘，反復重復，也不要夸大其詞，自我吹噓。其三，指出缺點問題，要大膽誠實。影響本單位建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵問題也是匯報的重點之一。要敢于負責，敢于暴露工作中存在的問題，不能只找一些無關(guān)緊要的小問題應(yīng)付差事，不要掩蓋矛盾，文過飾非。其四，總結(jié)經(jīng)驗教訓，要認真細致。及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，有利于更好開展地今后的工作，因此，也應(yīng)列入?yún)R報的重點。要認真分析存在的問題，找出原因，認真反思，舉一反三，并懇請上級批評指正，給予幫助。其五，提出措施打算，要具體可行。要取得上級的幫助，就要讓上級了解自己的打算，因此，這也是匯報的一個重點。要有針對存在的問題的具體可行的措施，要有鞏固已取得的成績的切實有效的辦法。

五、要簡潔明了，忌冗長繁瑣

能否簡潔明了地匯報工作直接體現(xiàn)了一個基層干部的思維水平和表達能力。在匯報的時候，要層次分明，簡潔明了，要杜絕空泛議論，對同一個問題不要反復重復，沒完沒了。匯報的篇幅要服從內(nèi)容，不要認為匯報越長越好，內(nèi)容匯報完了，就要果斷結(jié)束，不要東拉西扯，把不必要匯報的內(nèi)容扯出來。要詳略得當，別人講過的或上級已經(jīng)了解的內(nèi)容可以從簡，甚至不講。運用的語言要精煉、明快，通俗易懂，言之有物。要做到這一點，基層干部就應(yīng)該：一要做好充分的準備，注意表達問題的層次性和邏輯性，不要把問題講亂。匯報中準備講幾個問題，準備用哪些事例，準備如何表達，要達到什么目的，都要做到心中有數(shù)。問題抓準了，準備充分了，匯報起來自然很明了。二要注意學習一些語法修辭技巧和語言的表達方式，注重提高自己的語言表達能力。要堅持學習，及時補充新知識，要善于學習他人的好做法，吸取群眾的智慧，吸收其語言精華。三要養(yǎng)成在實際工作中不斷摸索工作規(guī)律，注意及時提煉思想觀點的好習慣，學會用簡練、精辟的語言表達自己的觀點的方法。四要注意珍惜時間。時間就是生命，時間就是效率，匯報工作也要提高時間的利用率。基層干部要力戒匯報中的形式主義，少講官話、套話，要把珍惜匯報的時間作為提高工作效率的一個方面，注意養(yǎng)成一種雷厲風行的工作作風。

六、要語言得體，忌華而不實

匯報要通過語言來完成。如果在匯報工作時，過多地使用華麗的詞藻，冠冕堂皇的語句，不僅會詞不達意，把本單位的情況說不清道不明，還會倒人胃口，令人生厭，給上級留下作風華而不實的壞印象。而使用貼切正確的語言，則能使匯報的內(nèi)容表達準確，具有說服力、感染力，從而取得上級的關(guān)注、重視和幫助，給領(lǐng)導留下作風踏實的好印象。要達到這一目的，在作匯報時，就要注意：一要盡量使用通俗易懂的大眾化語言。要善于在匯報中引用源自基層官兵生活、反映官兵獻身精神的生動、樸實的話語；善于運用基層官兵經(jīng)常使用或創(chuàng)造的、反映

官兵本質(zhì)特征的樸素、豪壯的語言。這些大眾化的語言，既通俗易懂，又使上級感到親切、自然。在匯報中多采用這樣的語言，上級領(lǐng)導就能聽到官兵的心聲，看清基層工作的本質(zhì)，從而更好地了解基層，理解基層的官兵。二要盡量運用有本單位特色的新鮮語言和新鮮觀點。匯報是對本單位工作情況的匯總和小結(jié)，不應(yīng)該是對報紙、文件的照抄照搬。要盡量少用一些老生常談的語言、觀點，要積極使用能夠反映本單位特色的新鮮語言和新鮮觀點。要體現(xiàn)本單位工作活動的實踐性、創(chuàng)造性和特殊性，把匯報變成本單位工作情況的真實寫照。要杜絕“小官說大話”的不良傾向。要有創(chuàng)新的思維，創(chuàng)造性地開展工作，在實踐中總結(jié)、提煉、積累新鮮語言和新鮮觀點。

七、要搞好善后，忌一報了之

基層干部匯報完工作之后如果就感覺高枕無憂了，今后的工作勢必就會開始走下坡路。因此，匯報不能一報了之，而應(yīng)該搞好“善后”工作，進行深刻的反思，以積極的態(tài)度發(fā)揚成績、修正錯誤，繼續(xù)推進工作，把本單位的建設(shè)推向新的高度。具體來說，要做好以下幾個方面的“善后”工作：一要反思匯報內(nèi)容，全面檢查工作。匯報結(jié)束后，要冷靜地反思匯報的內(nèi)容，看看匯報的成績是否恰如其分，缺點問題是否都找準了、想到了，有沒有“打埋伏”的情況。在反思的基礎(chǔ)上，要按照《綱要》的規(guī)定對本單位的工作做全面的檢查，著重查找工作中的問題和漏洞，尤其是一些老大難問題。要通過檢查，找到問題，改正問題，實現(xiàn)本單位建設(shè)的跨躍。二要領(lǐng)會上級精神，制定整改措施。一般來說，上級聽取匯報之后都會作出一定的指示�；鶎痈刹恳�認真研究上級的指示和意見，力爭全面、透徹地理解指示精神，領(lǐng)會上級意圖。要在領(lǐng)會精神的基礎(chǔ)上，盡快制定出加強本單位全面建設(shè)的有針對性的整改措施，并抓緊貫徹落實，促進本單位的建設(shè)再上新臺階。三要注意信息反饋，加大工作力度。匯報工作之后，要注意接收上級機關(guān)的反饋信息。要認真研究這些反饋信息，對自身的情況做到心中有數(shù)，明確本單位與其他單位在工作中的差距。要把不利的反饋信息轉(zhuǎn)化為工作的動力，加大工作力度，帶領(lǐng)本單位的官兵奮起直追，實現(xiàn)工作的突飛猛進。

總之，基層干部要想具備較強的匯報工作的能力，必須要重視平時工作的計劃性、條理性，培養(yǎng)細致入微的工作作風，養(yǎng)成善于總結(jié)經(jīng)驗、提煉思想的思維習慣，為搞好匯報打下堅實的基礎(chǔ)。

作者簡介：

張珩傳（1974- ） 男，山東蓬萊人，南京政治學院進修系軍隊政治工作學專業(yè)碩士研究生。

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