第一篇：社區(qū)民警群眾滿意率調查測評工作匯報

今年以來，按照市局加強和改進新形勢下社區(qū)警務工作的總體部署要求，公安分局把不斷提升群眾治安安全感和公安工作滿意率，做為檢驗和推動基層社區(qū)民警扎實開展服務管理的基礎導向，探索建立了依托通信公司對轄區(qū)廠企單位及居民家庭電話進行隨機抽樣采集信息，真實掌握社區(qū)民警工作實情聽取群眾呼聲的調查測評體系。通過定期測評，了解社情民意，加強隊伍管理，密切警民關系，提升工作實效，進一步樹立公安機關的良好形象，努力打造一支黨委政府放心、百姓群眾滿意的人民警察隊伍。

一、建立測評機制，規(guī)范運行程序，落實保障措施

一是廣泛調研論證，建立運行機制。年初，分局結合省廳、市局民意調查測評的總體要求，成立專題調研組分赴兄弟單位及外地學習先進經驗，并邀請部分駐區(qū)高校專家學者、區(qū)政府有關部門負責同志、人大代表、政協(xié)委員及基層群眾等社會各界代表進行反復論證。在此基礎上，出臺了《關于開展社區(qū)民警群眾滿意率調查的實施方案》，并召開會議層層傳達學習方案精神，就貫徹落實提出明確要求。相關處室所隊結合各自實際，制定出臺了切實可行的實施細則和配套措施。

二是明確方法步驟，規(guī)范操作程序。分局委托軟件設計公司及通訊公司呼叫中心，依托計算機輔助電話訪問系統(tǒng)，每季度最后一個月中旬開展一次，對隨機生成的一定數(shù)量轄區(qū)廠企單位及家庭固定電話進行隨機抽樣調查，以84個社區(qū)93名社區(qū)民警作為測評對象，主要圍繞“四率兩最”即：“社區(qū)民警見警率、案件糾紛辦結率、服務質量滿意率、公正廉潔執(zhí)行率，最不滿、最希望”等情況開展測評；并保持每名社區(qū)民警片區(qū)50個有效測評樣本數(shù)量，對調查過程及結果進行全程錄音，確保測評調查結果的公開透明、客觀公正。將測評結果由分局政工室統(tǒng)一匯總，形成書面報告，報分局主要領導審閱，為下步決策提供依據(jù)。

三是健全保障措施，加強組織領導。分局黨委高度重視社區(qū)民警群眾滿意率調查測評工作，將其作為加強新時期社區(qū)警務工作、全面構建和諧警民關系的重要舉措，作為加強公安隊伍建設和調動激發(fā)民警干事創(chuàng)業(yè)主動性、創(chuàng)造性的重要抓手，作為履行職能使命的基礎前提和重要保證，納入全局重點工作計劃，多次召開會議調度推進情況，研究解決實際問題；專門成立了由局長掛帥的調查測評工作領導小組，選配基層群眾工作經驗豐富、通曉政策法律法規(guī)的工作人員充實到工作小組，設立了專項工作經費，在人、財、物等方面給予全面保障。

二、提高服務質量，提升執(zhí)法水平，和諧警民關系

一是注重測評結果運用。將調查測評結果納入全局目標管理績效考核范疇，納入考核基層派出所領導班子和領導干部執(zhí)政能力與工作實績的重要內容，作為干部選拔任用、晉職晉級、管理監(jiān)督和獎勵懲處的重要依據(jù)，切實起到測評的考核導向、激勵、推動作用。對于工作扎實突出、群眾評價優(yōu)秀、警民關系和諧的社區(qū)民警，考慮優(yōu)先提拔重用；對于業(yè)務能力不強、群眾觀念淡薄、工作消極應付、警民關系緊張的，予以誡免談話，直至調離工作崗位。測評結束后，組織各單位領導及社區(qū)民警聽取訪談錄音，使廣大民警深刻的感受到群眾的呼聲，聽取群眾的意見建議。測評結果排名公布后，在各基層派出所和社區(qū)民警中產生了強烈的反響，起到了鞭策落后，獎勵先(請關注www.7334dd.com)進的作用，每一個單位和每一名民警都清楚了自己的排名位次，均高度重視群眾的滿意率調查排名位次，高度重視群眾對公安工作的反饋意見，高度重視聽取群眾意見改進工作方法和措施。測評中某某某所轄區(qū)有群眾反映，平時見不到民警，根據(jù)群眾要求，所里立即制作了社區(qū)民警下片登記簿，規(guī)定了每名民警每天必須十戶的入戶量，聽取群眾的呼聲要求，為群眾送警民聯(lián)系卡、送法制、送安全、送信息、送溫暖、送防范。

二是注重促進實際工作。把安全感和滿意率調查測評作為強化基層公安工作的重要抓手，改進實際工作中部分社區(qū)民警責任意識不強、群眾感情和服務意識淡薄、在執(zhí)法服務中不考慮群眾切身體會感受、對于群眾遇難求助存在冷硬橫推現(xiàn)象、不愿意做群眾工作、執(zhí)法思想不端正、服務行為不規(guī)范、方法簡單粗暴，不積極化解群眾矛盾，不善于協(xié)調各方力量、不作為、亂作為的問題。測評中，有群眾反映某某某街道華豐合作銀行對面胡同有賣淫女站街拉客問題，某某某所立即組織警力，化妝偵查，一舉抓獲四名賣淫女和嫖客，安排警車和特情隊員加強對該地區(qū)路段的巡邏。有群眾反映，某某某集團一號門，上下班時間過往車輛多，一些行人和車輛不遵守交通規(guī)則，既不安全又影響車輛通行，派出所立即安排協(xié)警員協(xié)助交通民警維護交通秩序，使某某某集團一號門前的交通秩序有了明顯好轉。

三是注重密切警民關系。開展?jié)M意度調查測評，給每一名社區(qū)民警排名，每一名民警清楚了自己的位置，排名靠前的同志努力工作，謙虛謹慎，力爭在下次測評中繼續(xù)保持成績，排名靠后的同志迎頭趕上，力爭在下次測評中有個好的成績。通過滿意率測評，真正引導了廣大社區(qū)民警以服務群眾為己任，進一步加強職業(yè)道德建設，不斷提高服務質量，改變過去公安在單位，群眾有事找公安的狀況，廣大社區(qū)民警主動走出去，深入百姓，征求群眾對公安在服務、管理等方面的意見建議，創(chuàng)新便民、利民、惠民措施，著力解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，最大程度地維護人民群眾的合法權益。通過建立警民和諧機制，充分發(fā)揮了警力有限民力無邊的資源優(yōu)勢，依靠人民群眾的力量，共同構筑科學嚴密的防控體系，共同維護社會大局和諧穩(wěn)定。測評工作開展以來，全體社區(qū)民警已走訪區(qū)內大小企業(yè)600余家，居民家庭27000余戶，發(fā)放警民聯(lián)系卡28000余張，收到意見建議350余條，為企業(yè)和居民排憂解難130余次，主動提供服務80余次。

三、嚴格考評獎懲，激發(fā)內在活力，強化隊伍管理

一是定期考評，設立專項檔案。每季度末，結合季度考評將調查測評分為戶籍所、治安所2大類，對滿意率進行數(shù)據(jù)調查統(tǒng)計，計算各社區(qū)民警及派出所的平均成績，進行全局排名；對每名社區(qū)民警、每個基層派出所建立調查測評專項實績檔案，實行一警一所一冊，列明測評時間、工作績效、存在問題、整改情況及單位意見建議，由民警和派出所負責人簽字確認后存檔，做為年終全局考核的重要依據(jù)。

二是發(fā)動群眾，實現(xiàn)警民互動。開展?jié)M意度調查測評，是落實民生警務、群眾參與、聽取群眾呼聲、征求意見建議、評判公安工作、推動工作的重要形式之一，把評判權、審議權、考量權真正交給群眾，以測評結果直觀地評價和反映社區(qū)民警工作實效，使公安基層工作更有針對性，有的放矢。在測評工作期間，各單位通過開展平安建設集中宣傳、警營開放日、警務議事會、通告宣傳欄等形式，廣泛宣傳開展調查測評重要意義，征求群眾意見建議，暢通社情民意訴求表達渠道，讓群眾的真實意思表達成為推動社區(qū)警務工作科學發(fā)展的有效途徑，實現(xiàn)信息互通、警民互動。

三是嚴格獎懲，強化措施落實。對滿意率全年排名第一的派出所，將評為全局人民滿意標兵單位；對每季度戶籍派出所居于前10名和治安派出所居于前6名的社區(qū)民警進行通報表彰，并予以績效考核加分；對全年度居于第一名的社區(qū)民警，當選分局社區(qū)民警標兵，予以表彰獎勵；對滿意率低于平均成績的派出所在季度考核中扣分；對于連續(xù)兩季度低于平均成績的派出所予以通報批評，對其主要負責人予以問責談話、責令檢查；對于全年低于平均水平的，取消評先選優(yōu)資格。獎懲措施的明確制定和落實公布，極大的調動了廣大社區(qū)民警扎根基層、深入社區(qū)、深入群眾、為民辦事、為民服務、干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情。

第二篇：社區(qū)民警群眾滿意率調查測評工作匯報

公眾測評抓隊建 民生警務促和諧 廣泛開展社區(qū)民警群眾滿意率調查測評

大力提升公安服務質量和隊伍建設水平

今年以來，按照市局加強和改進新形勢下社區(qū)警務工作的總體部署要求，公安分局把不斷提升群眾治安安全感和公安工作滿意率，做為檢驗和推動基層社區(qū)民警扎實開展服務管理的基礎導向，探索建立了依托通信公司對轄區(qū)廠

企單位及居民家庭電話進行隨機抽樣采集信息，真實掌握社區(qū)民警工作實情聽取群眾呼聲的調查測評體系。通過定期測評，了解社情民意，加強隊伍管理，密切警民關系，提升工作實效，進一步樹立公安機關的良好形象，努力打造一支黨委政府放心、百姓群眾滿意的人民警察隊伍。

一、建立測評機制，規(guī)范運行程序，落實保障措施

一是廣泛調研論證，建立運行機制。年初，分局結合省廳、市局民意調查測評的總體要求，成立專題調研組分赴兄弟單位及外地學習先進經驗，并邀請部分駐區(qū)高校專家學者、區(qū)政府有關部門負責同志、人大代表、政協(xié)委員及基層群眾等社會各界代表進行反復論證。在此基礎上，出臺了《關于開展社區(qū)民警群眾滿意率調查的實施方案》，并召開會議層層傳達學習方案精神，就貫徹落實提出明確要求。相關處室所隊結合各自實際，制定出臺了切實可行的實施細則和配套措施。

二是明確方法步驟，規(guī)范操作程序。分局委托軟件設計公司及通訊公司呼叫中心，依托計算機輔助電話訪問系統(tǒng)，每季度最后一個月中旬開展一次，對隨機生成的一定數(shù)量轄區(qū)廠企單位及家庭固定電話進行隨機抽樣調查，以84個社區(qū)93名社區(qū)民警作為測評對象，主要圍繞“四率兩最”即：“社區(qū)民警見警率、案件糾紛辦結率、服務質量滿意率、公正廉潔執(zhí)行率，最不滿、最希望”等情況開展測評；并保持每名社區(qū)民警片區(qū)50個有效測評樣本數(shù)量，對調查過程及結果進行全程錄音，確保測評調查結果的公開透明、客觀公正。將測評結果由分局政工室統(tǒng)一匯總，形成書面報告，報分局主要領導審閱，為下步決策提供依據(jù)。

三是健全保障措施，加強組織領導。分局黨委高度重視社區(qū)民警群眾滿意率調查測評工作，將其作為加強新時期社區(qū)警務工作、全面構建和諧警民關系的重要舉措，作為加強公安隊伍建設和調動激發(fā)民警干事創(chuàng)業(yè)主動性、創(chuàng)造性的重要抓手，作為履行職能使命的基礎前提和重要保證，納入全局重點工作計劃，多次召開會議調度推進情況，研究解決實際問題；專門成立了由局長掛帥的調查測評工作領導小組，選配基層群眾工作經驗豐富、通曉政策法律法規(guī)的工作人員充實到工作小組，設立了專項工作經費，在人、財、物等方面給予全面保障。

二、提高服務質量，提升執(zhí)法水平，和諧警民關系

一是注重測評結果運用。將調查測評結果納入全局目標管理績效考核范疇，納入考核基層派出所領導班子和領導干部執(zhí)政能力與工作實績的重要內容，作為干部選拔任用、晉職晉級、管理監(jiān)督和獎勵懲處的重要依據(jù)，切實起到測評的考核導向、激勵、推動作用。對于工作扎實突出、群眾評價優(yōu)秀、警民關系和諧的社區(qū)民警，考慮優(yōu)先提拔重用；對于業(yè)務能力不強、群眾觀念淡薄、工作消極應付、警民關系緊張的，予以誡免談話，直至調離工作崗位。測評結束后，組織各單位領導及社區(qū)民警聽取訪談錄音，使廣大民警深刻的感受到群眾的呼聲，聽取群眾的意見建議。測評結果排名公布后，在各基層派出所和社區(qū)民警中產生了強烈的反響，起到了鞭策落后，獎勵先進的作用，每一個單位和每一名民警都清楚了自己的排名位次，均高度重視群眾的滿意率調查排名位次，高度重視群眾對公安工作的反饋意見，高度重視聽取群眾意見改進工作方法和措施。測評中某某某所轄區(qū)有群眾反映，平時見不到民警，根據(jù)群眾要求，所里立即制作了社區(qū)民警下片登記簿，規(guī)定了每名民警每天必須十戶的入戶量，聽取群眾的呼聲要求，為群眾送警民聯(lián)系卡、送法制、送安全、送信息、送溫暖、送防范。

二是注重促進實際工作。把安全感和滿意率調查測評作為強化基層公安工作的重要抓手，改進實際工作中部分社區(qū)民警責任意識不強、群眾感情和服務意識淡薄、在執(zhí)法服務中不考慮群眾切身體會感受、對于群眾遇難求助存在冷硬橫推現(xiàn)象、不愿意做群眾工作、執(zhí)法思想不端正、服務行為不規(guī)范、方法簡單粗暴，不積極化解群眾矛盾，不善于協(xié)調各方力量、不作為、亂作為的問題。測評中，有群眾反映某某某街道華豐合作銀行對面胡同有賣淫女站街拉客問題，某某某所立即組織警力，化妝偵查，一舉抓獲四名賣淫女和嫖客，安排警車和特情隊員加強對該地區(qū)路段的巡邏。有群眾反映，某某某集團一號門，上下班時間過往車輛多，一些行人和車輛不遵守交通規(guī)則，既不安全又影響車輛通行，派出所立即安排協(xié)警員協(xié)助交通民警維護交通秩序，使某某某集團一號門前的交通秩序有了明顯好轉。

三是注重密切警民關系。開展?jié)M意度調查測評，給每一名社區(qū)民警排名，每一名民警清楚了自己的位置，排名靠

前的同志努力工作，謙虛謹慎，力爭在下次測評中繼續(xù)保持成績，排名靠后的同志迎頭趕上，力爭在下次測評中有個好的成績。通過滿意率測評，真正引導了廣大社區(qū)民警以服務群眾為己任，進一步加強職業(yè)道德建設，不斷提高服務質量，改變過去公安在單位，群眾有事找公安的狀況，廣大社區(qū)民警主動走出去，深入百姓，征求群眾對公安在服務、管理等方面的意見建議，創(chuàng)

新便民、利民、惠民措施，著力解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，最大程度地維護人民群眾的合法權益。通過建立警民和諧機制，充分發(fā)揮了警力有限民力無邊的資源優(yōu)勢，依靠人民群眾的力量，共同構筑科學嚴密的防控體系，共同維護社會大局和諧穩(wěn)定。測評工作開展以來，全體社區(qū)民警已走訪區(qū)內大小企業(yè)600余家，居民家庭27000余戶，發(fā)放警民聯(lián)系卡28000余張，收到意見建議350余條，為企業(yè)和居民排憂解難130余次，主動提供服務80余次。

三、嚴格考評獎懲，激發(fā)內在活力，強化隊伍管理

一是定期考評，設立專項檔案。每季度末，結合季度考評將調查測評分為戶籍所、治安所2大類，對滿意率進行數(shù)據(jù)調查統(tǒng)計，計算各社區(qū)民警及派出所的平均成績，進行全局排名；對每名社區(qū)民警、每個基層派出所建立調查測評專項實績檔案，實行一警一所一冊，列明測評時間、工作績效、存在問題、整改情況及單位意見建議，由民警和派出所負責人簽字確認后存檔，做為年終全局考核的重要依據(jù)。

二是發(fā)動群眾，實現(xiàn)警民互動。開展?jié)M意度調查測評，是落實民生警務、群眾參與、聽取群眾呼聲、征求意見建議、評判公安工作、推動工作的重要形式之一，把評判權、審議權、考量權真正交給群眾，以測評結果直觀地評價和反映社區(qū)民警工作實效，使公安基層工作更有針對性，有的放矢。在測評工作期間，各單位通過開展平安建設集中宣傳、警營開放日、警務議事會、通告宣傳欄等形式，廣泛宣傳開展調查測評重要意義，征求群眾意見建議，暢通社情民意訴求表達渠道，讓群眾的真實意思表達成為推動社區(qū)警務工作科學發(fā)展的有效途徑，實現(xiàn)信息互通、警民互動。

三是嚴格獎懲，強化措施落實。對滿意率全年排名第一的派出所，將評為全局人民滿意標兵單位；對每季度戶籍派出所居于前10名和治安派出所居于前6名的社區(qū)民警進行通報表彰，并予以績效考核加分；對全年度居于第一名的社區(qū)民警，當選分局社區(qū)民警標兵，予以表彰獎勵；對滿意率低于平均成績的派出所在季度考核中扣分；對于連續(xù)兩季度低于平均成績的派出所予以通報批評，對其主要負責人予以問責談話、責令檢查；對于全年低于平均水平的，取消評先選優(yōu)資格。獎懲措施的明確制定和落實公布，極大的調動了廣大社區(qū)民警扎根基層、深入社區(qū)、深入群眾、為民辦事、為民服務、干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情。

第三篇：群眾滿意率調查問卷

群眾對公安機關滿意度的調查問卷

1.你認為所在地公安機關和人民群眾之間的關系如何？

a．密切b .一般c.不密切

2.當你遇到困難或其他問題時，你會向公安機關求助嗎？

a.一定會，有難事找警察，警察是萬能的

b.看情況，有些事不該警察管警察也管不好

c．不會，討厭和警察打交道

3.當你向公安機關求助的過程中，你對他們的印象如何？

a.很滿意，他們辦事效率很高，態(tài)度也很好，問題解決的很好

b.一般，他們有的時候不能及時處理問題，態(tài)度也不是很好，但基本上能把問題解決。

c.不好，總覺得他們一副愛理不理的樣子，解決的結果也不是令人很滿意。

4.危機關頭報警后最希望警察能做到或能夠理解（多選）

a. 時趕到現(xiàn)場并成功處置或破案

b.及時趕到現(xiàn)場，即使無法破案或成功處置

c. 只要能成功處置或破案，什么時候趕到現(xiàn)場都無所謂

5.您認為公安工作快速響應能夠提升群眾的安全感和滿意度嗎？

a.很可能b.有可能c.不能

6.為了加強和人民群眾的互動，公安機關也趕上潮流，開通

了“公安微博”，qq群，針對這種行為，你的看法是什么?

a.非常支持，這充分體現(xiàn)了為人民服務的主旨，拓寬了警民之間的溝通渠道。

b.無所謂，反正我有事才會找警察

c．覺得沒必要，感覺有作秀的嫌疑，沒有起到實質的效果

7.你對當?shù)毓�安機關的執(zhí)法工作的看法是什么？

a．滿意b.比較滿意，有待加強c.不滿意，警察太粗魯

8.如果你對執(zhí)法工作不滿意，你認為主要體現(xiàn)在哪些方面？{可多選}

a.辦事拖拉 b.態(tài)度不好 c.手續(xù)太煩 d.應付了事 e.執(zhí)法不公 f.濫用職權 g.推卸責任

9.你認為近幾年公安機關執(zhí)法狀況有所改進嗎？

a.有很大改進 b。稍有改進c。沒什么改進，還是老樣子 10你認為你所在地安全？

a.很安全，我所在地的治安非常好

b.還好，但是偶爾也有一些治安問題

c.不好，屢屢發(fā)生的搶劫，斗毆事件讓我心有余悸 11你在當?shù)啬芙洺？吹矫窬�巡邏或�?zhí)勤嗎？

a.每天都能b.有時能c.很少能

12.你知道你的所在地派出所的聯(lián)系方式嗎？

a．知道b.在提示牌，宣傳欄上見過，但沒記住c.不知道

13突出強調的治安問題，你認為公安部門能夠解決好嗎？

a.非常有信心 b.有期待，但需要一定的時間c.不是很有信心，感覺這么多年了，治安一直不是很穩(wěn)定

14當?shù)毓�安機關的形象，工作的總體印象如何

a．很好，他們真的是人們的公仆

b.還好，仍有很多地方需要改善

c．不好，存在的問題很多

15. 您在居住地附近的公共場所或街道，能經常見到執(zhí)勤警察或巡邏警察嗎？

a.天天見b.經常遇見c.偶爾會見到 d.從未見過

16. 您認識居住地的社區(qū)（駐村）民警或能經常見到社區(qū)（駐村）民警嗎？

a.認識并經常見

b.不認識但經常見

c.認識但偶爾遇見

d.不認識也從未見過

第四篇：計劃生育群眾滿意率調查問卷

群眾滿意率調查問卷

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）姓名：

一、計生管理工作群眾滿意程度

1、鄉(xiāng)村計生工作人員來你家宣傳過計劃生育政策法規(guī)、生殖保健知識嗎？您對他們的宣傳滿意嗎？

①宣傳過，滿意；②宣傳過，基本滿意；③沒有宣傳過，不滿意。

2、你懷孕、生育、落實節(jié)育措施后鄉(xiāng)村專干、自管小組長來你家訪視過嗎？您對他們的訪視滿意嗎？

①訪視過，滿意；②訪視過，基本滿意；③沒有訪視過，不滿意。

3、你知道鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）計生工作人員在征收社會撫養(yǎng)費時有無裝糧、抱電視等行為？您對他們的執(zhí)法行為滿意嗎？

①有，不滿意；②無，基本滿意；③無，滿意。

4、鄉(xiāng)村計生工作人員在計劃生育工作中是否有通風報信、袒護親友等以權謀私的腐敗行為發(fā)生？您對他們的這種行為滿意嗎？

①有，不滿意；②無，基本滿意；③無，滿意。

5、你或你聽說你們家周圍二女結扎戶辦理養(yǎng)老儲蓄、落實減免義務工、減免學雜費等優(yōu)惠政策了嗎?您對他們落實的優(yōu)惠政策滿意嗎？

①辦過、免過，滿意； ②辦過、免過，基本滿意； ③沒有辦過、沒有免過，不滿意。

二、計生技術服務群眾滿意程度

1、你鄉(xiāng)是否按季度對環(huán)孕情服務對象進行查環(huán)查孕服務？你對此滿意嗎？ ①是，滿意；②是，基本滿意；③不是，不滿意。

2、你生育或節(jié)育后，鄉(xiāng)計生服務站人員是否做過產后、術后隨訪？你對此滿意嗎？

①是，滿意；②是，基本滿意；③不是，不滿意。

3、你在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務站接受過婦科病診治嗎？你對此滿意嗎？

①接受過，滿意；②接受過，基本滿意；③ 沒有接受過，不滿意。

4、在環(huán)孕檢和訪視工作中，你對鄉(xiāng)計生服務站人員提的一些問題，對他們的回答你滿意嗎？

①滿意；②基本滿意；③不滿意。

5、你對鄉(xiāng)計生服務站人員的技術服務能力和態(tài)度滿意嗎？

①滿意；②基本滿意；③不滿意。

第五篇：社區(qū)民警如何做好群眾工作

“國家安危,公安系與一半”,基層基礎工作是整個公安工作的根基，而群眾工作則更是基礎中的基礎。公安工作的基本方針就是專門機關與廣大群眾相結合，社區(qū)民警處在直接面對群眾的最基層，各項工作的開展尤其離不開群眾的支持。作為一名社區(qū)民警，本人結合自身工作實際,就社區(qū)民警如做好群眾工作談一些粗淺看法，供大家相互交流。

一、把握社

區(qū)警務的定位，把工作的重點放到開展群眾工作中來

在新的社會環(huán)境和新的歷史條件下，如何調動群眾積極性，使之自覺自愿地協(xié)助、參與公安工作，已成為民警開展群眾工作必須解決的一大難題，而宣傳群眾、發(fā)動群眾、耐心做好群眾工作正是解決這一難題的重要途徑。因此，必須深入群眾、宣傳群眾、發(fā)動群眾、耐心做好群眾工作，打牢群眾的思想基礎。一是要把握社區(qū)警務的定位，大力推行警務公開制度，使廣大人民群眾從全方位了解公安，為開展群眾工作提供機制保障。二是要學會做群眾工作，學會用群眾的語言與群眾溝通，學會發(fā)動群眾、鼓動群眾，組織、帶領群眾積極開展各種群防群治活動。三是要加強法制宣傳和防范宣傳，在提高群眾自防自衛(wèi)意識的同時，增強群眾參與治安工作的自覺性。

二、改進社區(qū)警務的運行機制，使社區(qū)民警真正走進社區(qū)，融入群眾

一要實行彈性工作制。社區(qū)警務的工作重點應放在案件高發(fā)以及群眾最需要的時段和地段，特別是錯開社區(qū)居民上下班的時段，實行群眾休息、我上班的靈活機動的彈性工作制，分別滿足于警務室接待群眾，入戶走訪、重點地段徒步巡邏等工作內容，打破以往群眾上班警察上班，群眾下班警察下班的工作模式，從時間上滿足民警開展群眾工作的需求。

二要建立“以房找人”的實有人口管理模式，以適應動態(tài)社會治安的特點�！耙苑空胰恕�，需要切實建立長期、日常性的社區(qū)民警入戶查訪工作機制，形成慣例、促成規(guī)范。

三要建立社區(qū)人口管理責任倒查追究機制。從追逃、抓獲暫住流竄犯罪嫌疑人等方面擴大責任倒查的渠道，提高社區(qū)民警走進社區(qū)，融入群眾，落實實有人口管理的責任心。

三、構建和完善社區(qū)民警績效評價體系,調動社區(qū)民警做群眾工作的積極性和創(chuàng)造性

評價社區(qū)警務工作的標準應該是圍繞公眾的反應而制定的。第一是群眾的認同滿意程度。第二是刑警破案中真實感受程度。因為，社區(qū)發(fā)了案，有沒有線索，除了運用科學手段，主要就看社區(qū)民警基礎工作扎不扎實，這一點刑警最有發(fā)言權。第三是發(fā)案的升降程度，即群眾的安全感。構建和完善社區(qū)民警績效評價體系，建立社區(qū)工作績效考評領導小組，實行單列指導、單列考核、單列獎懲的模式，不僅把社區(qū)的基層基礎業(yè)務有效地劃分出來，還增強了社區(qū)民警的歸屬感和榮譽感。制定社區(qū)群眾工作評價指標時，既要考查工作過程，也要注重實現(xiàn)結果。在考核形式上可以采取定期考核與即時監(jiān)測相結合，保證公開、公平和透明，形成有效的激勵機制。

四、加強業(yè)務培訓，切實提高社區(qū)民警做群眾工作的能力和水平

社區(qū)民警的工作包羅萬象，但概括起來必須基本具備三種能力。一是群眾工作能力。即組織發(fā)動群眾，帶領群眾維護治安、創(chuàng)建和諧社區(qū)的能力。要想群眾配合工作，必須具有一定的感召力，具備一定的人際交往能力，創(chuàng)造警民合力的工作氛圍。同時要有較強的工作魄力，當機立斷處理問題，協(xié)調各方，找準結合點，使問題圓滿地得到解決。二是要有較強的執(zhí)法辦案能力。社區(qū)民警服務是主業(yè)，但必須具備辦案所需要的基本法律素質和辦案技能。三是宣傳服務能力。社區(qū)民警既是信息員、宣傳員、又是戰(zhàn)斗員，社區(qū)民警的宣傳服務能力可以理解為在社區(qū)法律的普及和實施，并應當貫穿于社區(qū)民警工作的始終，培育社區(qū)良好的法治環(huán)境。

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